通讯设备都有哪些【校园生活组合通讯设备管理办法】
厚德在屋校园生活组合通讯设备管理办法 一、 为规范公司通讯设备的管理和使用,本着正常业务开展、杜绝浪费、提倡节约兼顾以人为本的原则,特制定本办法。
二、 本规定适用于总部所有人员及各店店长和助理。
三、 固定电话的管理 1、 各部门安装电话,需提出申请,经总经理批准后由管理部组织安装。
2、 电话是传递信息、传播公司形象的一个窗口,凡公司员工都要自觉维护公司形象,做到语言文明。接听来电时必须使用“您好,厚德在屋”“请问您找哪位”“请稍等”等礼貌用语,语气要温和,态度要诚恳,说普通话。
① 同事之间如果出现不礼貌现象,警告一次,如果出现二次,严重警告一次,并记入本人档案,如再次出现罚款20元,并严重警告一次记入个人档案;
② 给主管打电话出现不礼貌现象一次,警告一次并罚款20元,并记入个人档案,如再次出现加倍处罚;
再出现待岗; ③ 给供货商和教育职能部门人员打电话出现不礼貌现象,一次警告一次并罚款50元,并记入个人档案,如出现严重情况要予以开除;
3、 公司各部门要实施公话登记,管理部要对其实施情况进行监督,每月对其登记进行现场抽查,一经发现少登记,漏登记等违规情况,发现一次对其予以罚款20元,两次双倍,依次累计。
4、 员工通话要求简洁明了,严禁占用公司电话聊天,违者除补足违规话费外,另处以50元罚款,从本人工资中扣除。
5、 严禁员工利用办公电话打私人长途,违者除补足违规话费,另处以100元罚款。
6、 严禁员工利用公司传真机接、发个人传真,违者除补足违规传真费,另处以100元罚款。
7、 总部、各分部和门店固定电话归管理部总体管控,各店面电话由店长和助理直接管理,通过对以前各月份话费统计分析,拟规定按以下标准执行:
① 总部每月消费话费不高于:200元,由吴召峰负责;
② 各分部每月消费话费不高于:150元,邢台由马仕玲负责,沧州由马帅负责;
③ 各店面每月消费话费不高于:100元,由店长和店长助理负责;
④ 如遇特殊情况提前上报管理部。
8、 负责人要认真对待本职工作,如出现隐瞒、漏报情况要处以100元罚款。
9、管理部定期和不定期要进行抽查,如出现问题要按以上规定严肃处理;
10、如连续出现三次以上情况,要予以开除。
四、 手机的管理 1、 手机话费报销执行手机报销标准;
2、员工手机应全天开机,提前交费、及时回复,如主管给员工打电话发现不符上述情况,一天中如果发现二次,罚款10元,依次累计;
3、特殊情况视情况处理。
五、罚款以罚款单的形式落实,程序如下:
①由负责人开出罚款单;
②交管理部呈报总经理批准;
③被罚人签字,管理部复印一份交财务部,原件存入被罚人档案作为考核参考。
六、所有罚款从本人当月工资中扣除。
六、本办法由管理部制定,解释权归管理部。
七、本办法自公布之日起执行。
管理部 2007年11月11日 电话举止 1. 电话铃响时总机接线员须及时转接,接转电话时,看清对方要找的人在什么位置,再帮他转到就近的分机,不需要再大声提示这个人。其他人员不要在总机处接听电话。
2. 尽量向对方传递尊严和礼貌的训练有素的声音。对对方谈的事情要表示出兴趣,以清晰的声音回答。绝对不要提高嗓门。
3. 在电话机旁常备有便笺和笔。如果有必要让对方稍等,要有礼貌的告诉对方。或者一定要花一些时间寻找所需的信息资料时,应询问对方是否由你回电,若对方不愿挂断,可以轻轻将话筒放在稳定的位置,以免对方听到一些不舒服的声音。
4. 替同事接电话时,如果对方要找的人不在,先弄清该同事大致不在的时间长短,再问一下对方是否愿意等待,或留下口信或回电,绝对不要告诉对方此人上卫生间之类的语言。如同事出差,不要将出差的地址和目的等详细情况告诉对方。
5. 记录口信应尽量逐字逐句记录下来,记录下来电者姓名、电话号码,来电目的及其他信息。不要着急,耐心听对方讲话,如果对方的话不太理解,可以请求对方重复一遍。登记在电话记录笺上,写明应接电话人姓名,来电者电话号码等,最后是记录者的签名。
6. 筛选电话时,要机敏和蔼,以免激怒对方,注意讲话的方式。对方告诉你后,与要找的同事或领导商量一下,是要回避还是立刻接通。此时要注意按MUTE键,以免对方听到你们的对话,否则是非常不礼貌的。
7. 当接电话的人有客户来访或与领导谈话时,可以帮忙接听或为其记录口信,不要将 此人叫出来接听电话,否则对客户和领导是不礼貌的。
8. 打传呼时请将回电的分机号码告诉传呼小姐,减轻前台工作量。
如果打的是自动台, 请及时通知总机,并告知总机被传呼人的姓名,以便总机准确处理。
厚德在屋校园生活组合一天公话/传真登记表 部门 姓名 具体时间 接听人 事由 备注
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