【物业管理考核细则】 物业管理考核评分表
物业管理考核细则 为提高公司物业管理的服务质量和工作效率,使物业管理的工作制度化、规范化、科学化,促使各小区物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施,为业主提供更优质和完善的服务,制订本物业管理考核办法。
一、 考核内容:
(一) 规范要求 管理处各类人员遵守行业规范,服务符合岗位标准,符合合同约定,执行上级和公司各项规章制度。管理处整洁有序,服务人员态度和蔼、用语规范、佩戴胸卡,工作时间办公室接待不脱人,铃响三声有人接听。小区道路、公共区域无堆积垃圾,门厅、楼道等共用部位整洁。
(二) 基础管理 贯彻“三基”工作精神,物业服务业务、设备、安全、财务收费等六本台账同步更新。
(三) 维修分摊 及时按规定填写维修养护单,按时规范分摊维修基金,有条件的商品房小区每年分摊二次,售后房每年3月份前分摊完上年的维修费,管理处定期公布维修基金和按时结算项目。
(四) 投诉处理(10分) 业主投诉有书面记录,认真填写投诉处理沟通单和投诉回访表,业主有效投诉处理率100%。
(五) 装修管理 管理处对装修定期巡视,发现有违法建筑或违规行为的,及时上门劝阻或发整改通知书,并在24小时内书面上报业委会、居委会、房地办并做好书面登记记录。认真处理、协调业主间违章搭建,上下漏水等邻里纠纷和矛盾,不拖延,不扯皮,并做好书面登记记录。
(六) 沟通联系 沟通联系,与房地办、业委会、居委会每季度沟通至少一次,并做好书面登记记录。每年至少进行一次物业服务满意度测评。
(七) 业务管理 各管理项目需每季度完成年度收入目标的25%,每季度支出成本控制在全年支出成本的25%以内,按要求完成各类报表并按时上报周报在周五,预算在每月20日前,决算和月报在下月2日前 二、考核程序:
1、编制物业管理工作考核表,由房产管理部负责考核。
2、采用每季度不定期对各物业管理项目进行基础管理工作检查,调查业主对小区物业管理的满意情况,给予实事求是的考核打分。
3、考核标准:
4、考核办法自公布之日起实施。
附件一:
________年____季度物业管理服务绩效检查表 _______ 中心 物业管理项目:
检查项目 检查内容 要求 检查方法 分值 扣分标准 备注 规范要求 遵守各项规章制度 遵守行业规范,服务符合岗位标准,符合合同约定,执行上级和公司各项规章制度 业主投诉、公司各项制度执行情况 5分 发现一条扣2分,发现二条扣5分 工作环境 管理处整洁有序 查现场和摆放 5分 发现一条扣2分 工作规范 工作人员态度和蔼、用语规范、佩戴胸卡、统一服装 查现场和投诉记录 5分 无记录扣5分 发现一条扣2分 工作时间办公室接待不脱人 接待电话铃响三声有人接 抽查 5分 无人接听扣5分 小区道路、公共区域整洁 无堆积垃圾 查现场 5分 发现一处扣2分 基础台账 行政管理台账 日结月清无差错 查记录 10分 无台账扣10分,发现一条扣2分 物业服务业务台账 日结月清无差错 查记录 10分 无台账扣10分,发现一条扣2分 设备台账 日结月清无差错 查记录 10分 无台账扣10分,发现一条扣2分 安全台账 日结月清无差错 查记录 10分 无台账扣10分,发现一条扣2分 财务收费台账 日结月清无差错 查记录 10分 无台账扣10分,发现一条扣2分 档案资料 日结月清无差错 查记录 10分 无台账扣10分,发现一条扣2分 维修分摊 大于25万 元 一个月内完成分摊 查记录 10分 未完成扣10分 商品房 每年不少于二次 查记录 10分 未完成扣10分 售后房 每年不少于一次 查记录 10分 未完成扣10分 投诉处理 有效投诉处理率100% 查记录 查沟通单和投诉回访表 5分 无记录扣5分 发现一条扣2分 装修管理 定期巡视 每二天一次 查书面记录 5分 无记录扣5分 发现一条扣2分 违法建筑或违规行为 当场劝阻或发整改通知书 查书面记录 5分 无记录扣5分 发现一条扣2分 违法建筑或违规行为 24小时报业委会、居委会、房地办 查书面记录 5分 无记录扣5分 发现一条扣2分 产生邻里纠纷和矛盾 5个工作日内处理完毕 查书面记录 5分 无记录扣5分 发现一条扣2分 沟通联系 房地办、业委会、居委会 每季至少于一次 查书面记录 5分 无记录扣5分 服务满意度测评 每年至少于一次 查书面记录 5分 无记录扣5分 业务管理 按季度完成收入目标 每季度完成年收入目标的25% 查财务记录 20分 25%-20%扣10分,20%以下扣20分 按季度控制运行成本 每季控制在全年支出成本的25%以内 查财务记录 15分 30%-25%扣10分,大于30%扣15分 按要求完成各类报表并按时上报 周报在周五 预算在每月20日前 决算和月报在下月2日前 查邮件、查记录 15分 发现一条扣5分 检查人员签名:
项目负责人签名:
日期:
附件二:
置业公司物业管理处三基工作台账模板 汇编:房产管理部 请按项目实际情况制作三基台账 置业公司×××管理处三基工作台账总录 (一) 行政管理台账 (二) 物业服务业务台账 (三) 设备台账 (四) 安全台账 (五) 财务收费台账 (六) 档案资料 (一) 行政管理台账 1) 公司及管理处相关营业材料(副本) 2) 人员架构图 3) 岗位责任制(小区经理、管理员、财务、安全员、维修人员、保安、保洁) 4) 应急预案 5) 收费标准(楼宇、商铺、机动车(地下、升降、地面)、维修) 6) 上级布置文件、会议记录(安全例会、业务例会、联席会议、投诉表扬、友情提示) (二) 物业服务业务台账 1) 服务承诺(根据服务合同) A. 综合管理服务 B. 公共区域清洁卫生服务 C. 公共区域秩序卫生服务 D. 公共区域绿化日常养护服务 E. 公用部位、公用设备日常运行、保养、维护服务 2) 安保:人员分工,监控记录(每月一本),车辆进出记录,安保交接班记录 3) 保洁:服务合同,检查记录 4) 保绿:服务合同,检查记录 5) 日常维修:报修单,回访单 6) 居民满意度测评 (三) 设备管理台账 1) 总设备台账 2) 设备检查台账(电梯、消防、升降、水泵、水箱养护台账) 3) 现场检查台账 (四) 安全台账 HSE 1) 上海华谊集团化工实业公司安全检查标准 2) 组织台账 3) 安全会议和人员培训记录 4) 特种工作人员培训记录 5) 安全、消防设施台账 6) 全员安全承诺书 (五) 财务管理台账 1) 物业收费标准 2) 小区物业收费台账 3) 商务楼物业收费台账 4) 商铺物业收费台账 5) 车辆收费:地下车位、升降车位、临时停车 6) 电脑联网 7) 合同 8) 每月预算 (六) 档案资料 1) 业主资料档案(入户资料、通讯联系、面积、房型、其它) 2) 建筑资料 按项目实际情况进行填写 (一) 行政管理台账 行政管理台账目录 1) 公司及管理处相关营业材料(副本) 2) 人员架构图 3) 岗位责任制(小区经理、管理员、财务、安全员、维修人员、保安、保洁) 4) 应急预案 5) 收费标准(楼宇、商铺、机动车(地下、升降、地面)、维修) 6) 上级布置文件、会议记录(安全例会、业务例会、联席会议、投诉表扬、友情提示) 人员架构图 ×××管理处岗位职责 应急预案 (公司统一编制) 收费标准 (楼宇、商铺、机动车(地下、升降、地面)、维修) 以物业服务合同为准 上级布置文件、会议记录 (安全例会、业务例会、联席会议、投诉表扬、友情提示) 上级来文登记表 序号 日期 文件号 内容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 ××会议记录表 会议 名称 会议 时间 会议 地点 会议 主持人 职务 会议 记录人 核稿人签名 会 议 主 要 内 容 出 席 投诉表扬记录表 序号 日期 内容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 友情提示、通知、公告等登记表 序号 日期 内容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 (二)物业服务业务台账 物业服务业务台账目录 1) 服务承诺(根据服务合同) A. 综合管理服务 B. 公共区域清洁卫生服务 C. 公共区域秩序卫生服务 D. 公共区域绿化日常养护服务 E. 公用部位、公用设备日常运行、保养、维护服务 2) 安保:人员分工,监控记录(每月一本),车辆进出记录,安保交接班记录 3) 保洁:服务合同,检查记录 4) 保绿:服务合同,检查记录 5) 日常维修:报修单,回访单 6) 居民满意度测评 监控记录,车辆进出记录,安保交接班,房屋报修登记簿,报修单,回访单记录由公司统一配发 (三)设备管理台账 设备管理台账目录 1) 总设备台账 2) 设备检查台账(电梯、消防、升降、水泵、水箱养护台账) 3) 现场检查台账 ×××项目设备管理 登记簿 设备管理登记表 序号 名称 型号/规格 制造商 原值 附件 出厂日期 使用部位 数量 安装年月 设备编号 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 ××维修保养工作记录登记表 日期 工作内容 登记人 备注 营业执照等证登记表 序号 单位 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 设备机械等检测登记表 序号 检测日期 名称 项目 检测单位 签收人 备注 (四) 安全台账 安全台账 HSE 1) 上海华谊集团化工实业公司安全检查标准 2) 组织台账 3) 安全会议和人员培训记录 4) 特种工作人员培训记录 5) 安全、消防设施台账 6) 全员安全承诺书 健康、安全、环境 (HSE) 组织台账 HSE组织网络人员一览表 序号 姓名 工作部门 职务 职称 学历 参加安全 工作时间 联系电话 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 (五)财务收费台账 财务管理台账 1) 物业收费标准 2) 小区物业收费台账 3) 商务楼物业收费台账 4) 商铺物业收费台账 5) 车辆收费:地下车位、升降车位、临时停车 6) 电脑联网 7) 合同 8) 每月预算 ××小区 物业收费标准 停车费收费标准 经××区物价局核准 1.××小区升降停车车位,每月 元/辆 2.地下车库停车车位,每月 元/辆 3.临时停车车位:
××区物价局监督管理电话:
住宅物业收费标准 根据《上海市住宅物业服务分等收费管理暂行办法》的有关规定,对照本区(县)住宅物业服务分等收费标准,经上海市××区物价局审核,从 年 月 日起,××项目物业服务收费标准为每平方米建筑面积 元/月。
具体服务等级和收费标准如下:
l 综合管理服务 ( 级) 元 l 公共区域秩序维护服务 ( 级) 元 l 公共部位 ( 类) 元 l 消防系统 ( 类) 元 l 弱电系统 ( 类) 元 l 公共区域清洁卫生服务 ( 级) 元 l 公共区域绿化养护服务 ( 级) 元 l 供水系统 ( 类) 元 l 公共照明 ( 类) 元 l 避雷系统 元 l 升降系统 (电梯) 元 l 水景 (动力) 元 注:实收每平方米 元/月 商品房维修项目人工费价目表 项目 金额 项目 金额 ××物业管理费收缴表(住宅) 年 号 室号 业主姓名 面积 单价元/月 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 备注 ××物业管理费收缴表(商务楼) 年 室号 业主姓名 发票台头 面积 单价元/月 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 备注 ××物业停车费收缴一览表 年 ××停车:
元/月 序号 室号 姓名 车牌号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 备注 (六)档案资料 档案资料 1) 业主资料档案(入户资料、通讯联系、面积、房型、其它) 2) 建筑资料 按项目实际情况进行填写 (8) 每月预算 年 月 物业管理收支预算 项 目 ××管理处 备注 管理费收入 租金收入 广告收入 机动车停车收入 非机动车停车收入 维修收入 四保补贴 保安保诘费 合计 劳务费 福利 车贴 电话费 水电煤费 公灯电费 茶水费 零星修理费 保安保洁费 房办、业务费 电梯维护及电费 水箱清洗费 环卫费 绿化费 业委会费用 周界维护费 差旅费 消防费 办公费 劳动保护费 其他 合计 盈亏
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【学习心得体会】 日期:2022-10-27
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【福生庄隧道坍塌处理方案】 福生庄隧道在哪里
(呼和浩特铁路局大包电气化改造工程指挥部,内蒙古呼和浩特010050)摘要:文章介绍了福生庄隧道
【学习心得体会】 日期:2020-03-05
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【学习心得体会】 日期:2022-12-24
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【学习心得体会】 日期:2022-12-07
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【学习心得体会】 日期:2022-08-03
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双拥手抄报内容 [双拥标语300则]
双拥标语300则 1、开展双拥共建,构建和木垒。 2、坚持党对军队的绝对领导,走中国特色的精兵之
【培训心得体会】 日期:2021-10-27
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城管系统警示教育心得体会9篇城管系统警示教育心得体会篇1各党支部要召开多种形式的庆七一座谈会,组织广大党员进行座谈,回顾党的光辉历程,畅谈党的丰功伟绩,
【学习心得体会】 日期:2022-10-09
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2023年主题教育民主生活会六个方面个人检视、相互批评意见:1 理论学习系统性不强。学习习近平新时代中国特色社会主义思想不深不透,泛泛而学的时候多,深学细照的时候少,特...
【邓小平理论】 日期:2024-03-19
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2024年交流发言:强化思想理论武装,增强奋进力量(完整)
习近平总书记指出:“一个民族要走在时代前列,就一刻不能没有理论思维,一刻不能没有思想指引。”党的十八大以来,伴随着新时代中国特色社会主义思想在实践中形成发展的历程...
【三个代表】 日期:2024-03-19
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2024年度镇年度县乡人大代表述职评议活动总结
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【马克思主义】 日期:2024-03-19
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“千万工程”经验学习体会(研讨材料)
“千万工程”是总书记在浙江工作时亲自谋划、亲自部署、亲自推动的一项重大决策,也是习近平新时代中国特色社会主义思想在之江大地的生动实践。20年来,“千万工程”先后经历...
【三个代表】 日期:2024-03-19
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2024年在市政协机关工作总结会议上讲话
同志们:刚才,XX同志对市政协机关20XX年工作进行了很好的总结,很精炼,很到位,可以感受到去年机关工作确实可圈可点。XX同志宣读了表彰决定,机关优秀人员代表、先进集体代...
【邓小平理论】 日期:2024-03-18
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在全区防汛防涝动员暨河长制工作推进会上讲话提纲【完整版】
区长,各位领导,同志们:汛期已经来临,我区城区防涝工作面临强大考验,形势不容乐观。年初,区城区防涝排渍指挥部已经召开专题调度会,修订完善应急预案,建立网格化管理机...
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2024年镇作风整治工作实施方案(完整文档)
XX镇作风整治工作实施方案为深入贯彻落实党的二十大精神及省市区委深化作风建设的最新要求,突出重点推进干部效能提升,坚持不懈推动作风整治工作纵深发展,根据《关于印发《2...
【毛泽东思想】 日期:2024-03-18
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2024市优化法治化营商环境规范涉企行政执法实施方案【优秀范文】
xx市优化法治化营商环境规范涉企行政执法实施方案为持续优化法治化营商环境,激发市场主体活力和社会创造力,规范行政执法行为,创新行政执法方式,提升行政执法质效,着力解...
【毛泽东思想】 日期:2024-03-18
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2024年度关于开展新一轮思想状况摸底排查工作通知(完整)
关于开展新一轮思想状况摸底排查工作的通知为深入贯彻落实关于各地开展干部职工思想状况大摸底大排查情况上的批示要求和改革教育第二次调度会议精神,有针对性做好队伍教育管...
【三个代表】 日期:2024-03-18
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“中心的工作就是心中的事业”——公路养护中心主任典型事迹材料**,男,1976年6月出生,1993年参加工作,2000年4月调入**区交通运输局工作,大学本科学历,中共党员,现任**...
【马克思主义】 日期:2024-03-17