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    医院窗口单位服务态度 窗口单位和服务行业

    时间:2020-03-26 07:34:27来源:百花范文网本文已影响

    河北省窗口单位和服务行业  

    为民服务创先争优“八有标准”  

       

    1、有争创载体。各系统行业要根据实际,确定具有实践特色的活动主题,广泛开展对标晋位、夺旗争星、技能比武、岗位练兵、服务竞赛等多种形式的创争活动,激发为民服务的积极性和主动性。  

    2、有服务标准。采取在显著位置设置公开栏或展示板、印刷便民服务卡或服务指南等方式,公开岗位服务事项、服务流程、办事要件、办结时限等,方便服务对象办理业务。具有行政审批职能的单位要按照有关规定,进一步消减审批事项,简化审批程序,缩短审批时间,提高办事效率。  

    3、有党员标识。党员佩戴党徽上岗,办公桌摆放桌牌,公开党员身份。每个窗口单位和服务行业都要评定和设立党员示范岗、党员先锋岗、党员责任区,亮出示范岗位,树立先锋形象,带动广大职工为民服务创先争优。  

    4、有公开承诺。党组织和党员都要围绕履行岗位职责、改进工作作风、提供优质服务、为民办实事好事等方面,作出承诺。承诺事项要通过公示栏、电子显示屏、媒体等多种方式公开,践诺结果要以适当方式公开,广泛接受监督。  

    5、有制度规范。建立健全考勤、服务承诺、代理服务、限时结办、首问负责、群众评议、监督问责、绩效考核等工作制度,使为民服务创先争优常态化、制度化,确保活动规范高效运行。  

    6、有监督平台。设置岗位监督平台,将工作人员照片、姓名、职务、主要职责等信息公开,接受社会监督。在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话,有高效的投诉处理机制。加强对服务事项办理情况和工作人员的监督检查,及时纠正存在的问题。  

    7、有考核评议。定期组织开展党员自评和互评、领导点评、群众评议,并通过电子测评系统、专线投诉电话、发放服务反馈卡和满意调查表等方式,接受服务对象即时评价和集中评议,组织一次综合考核,对考核结果较差的,由上级党组织进行专门整顿。  

    8、有总结表彰。定期对创建“群众满意窗口”、争创“优质服务品牌”、争当“行业服务标兵”等活动进行总结,评出群众满意窗口、岗位明星、服务标兵,表彰先进单位和个人。  

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