浅析保险企业文化对员工队伍建设的作用 员工队伍建设问题
《财富》杂志评论员文章曾指出,世界500强胜出其他公司的根本原因,就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力,凭着企业文化力,这些一流公司保持了百年不衰。企业文化可以理解为:在一定的历史条件下所形成的并为企业的全体成员所共同遵循的集体意识、道德规范、价值观念、行为规范、行为准则和企业精神的总和,其核心是价值观,它体现在企业的管理制度、企业的经营实践、员工的行为方式中,并藉由企业文化构造一个良好的组织氛围和环境,增强员工的工作积极性、主动性和凝聚力,激发员工的士气、斗志和创造力,以文化的力量推动企业的进一步发展,主要包括导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能、品牌功能等。保险企业文化由于保险企业经营的特殊性决定,不仅要具有一般企业文化功能,还要具备自身的特点,其中保险企业的主要营销模式是个人营销制,其组织管理是非现场管理,保险企业无法用其他行业的现场制度管理模式来规范其代理人的行为,因此流动性大的保险营销队伍的文化建设成为保险企业文化建设中的重中之中。
(一)保险业的深度开放需要新型的保险企业文化增强企业的核心竞争力。随着保险业的不断发展,保险主体的不断增多,营销组织的不断壮大,营销队伍的稳定性也随之受到考验,营销员的流动性频繁,营销组织中的员工脱落率逐步增加,传统的营销组织管理模式正受到巨大的冲击。保险企业为了自身的生存和发展,需要确立新的营销理念、营销组织战略和营销管理策略,形成行之有效的企业文化体系,才会增强保险企业的核心竞争力,保持常胜不衰。
(二)流动性强的营销队伍需要以企业文化为导向形成统一的行为准则。营销队伍来源广、流动性强,其原有的不同文化背景,教育及工作经历,并且受自己心智模式的影响,会在团队中表现出不同的工作习惯、不等的知识素养,会形成不同的思维方式、不一样的价值准则,并与原有文化惰性产生文化冲击,形成心理震荡,增加心理成本。因此保险企业,尤其是流动性大的保险营销组织以企业文化作为导向形成统一的组织行为准则是十分必要的。
(三)保险企业队伍建设需要以企业文化为核心建立完善的员工组织体系。当前,金融业的竞争日益激烈,各家公司都以争夺市场份额为竞争的主要目标,而市场份额的核心是客户资源、特别是高端或者高净值客户的忠诚度,高端客户并非首先以价格的高低为选择依据,企业的文化、品质、信誉、稳定的员工队伍等软性资源对于高端客户而言尤为重要,尤其建立完善的高素质员工队伍体系,并籍由员工队伍的稳定性来保证客户服务连续性,以满足客户心理安全性要求,要做到这些,就必须建立和发展保险企业文化,用企业文化来吸引人才进驻,并以其所产生的强烈的归宿感和信念来激发员工的积极性、创造性和主动性,同时提高员工的忠诚度,使保险企业在竞争中立于不败之地。
目前,国内几乎所有的保险公司都已重视建立自己的保险企业文化,它们或强调服务质量,或强调进取精神,或强调创新能力。也有相较成功的案例,如平安保险强调的价值文化、新华保险强调的企业认同感与责任意识等。但大部分保险企业文化存在的缺失包括:
(一)现有的企业文化并未注重是否符合不同个体及层次的员工个性心理发展需求。狭义的企业文化通常是指一个企业员工所必须共同遵守的价值规范和行为准则,这种定义背景下的组织管理最终解决的仅仅是员工身在何处的问题。而没完全解决营销组织中员工心在何处的问题。
(二)用创造收入引导员工,忽视人的情感需要。收入导向一直是保险营销组织管理的法宝,也是增员常用手段之一。但把收入作为一种导向运用于保险营销组织管理,把员工作为经济人,尽管能带来短期的管理效果,却忽视了人作为社会人的情感需要。这一利益驱动只会误导员工不断寻思更好的创造收入的平台。
(三)用统一的职业规划影响员工,远离个性心理实际。保险营销在现有组织管理中有两门必修课,一门是公司发展远景;
一门是员工职业规划。按照马斯洛关于人的需求层次理论,只有先解决生存问题并有安全感,才会考虑职业规划问题,在员工感觉没有基本的收入保障和组织保障条件下给员工提出职业规划是不符合人的个性心理需要的。
针对以上存在的问题,保险企业应弘扬何种文化及如何有效发挥其功能,笔者有以下几点建议:
(一)在保险企业文化倡导方面,以传统优秀文化为基础,注重物质与精神相结合,提高员工对公司的认同感。企业文化是由物质文化——制度文化——精神文化的一个不断拓展,同时员工又被这三层文化所包围的文化结构。单一的强调利益趋动或精神激励,使用频繁或时间过长则容易导致员工对某一制度及政策的麻木,因此有效的保险企业文化建设是物质与精神的有机结合,如中国人寿倡导的三大企业文化基础包括“双成”理念、成功创富理念及发扬艰苦创业精神。企业的“双成”理念——成己为人,成人达己,倡导只有成就和帮助他人,才能发展和完善自己,实现自身价值,符合寿险业的服务性特点;
成功创富理念为“双成”理念在营销队伍的落脚点和具体实践,将个人利益追求与公司发展目标有机整合;
艰苦创业精神,发扬优秀传统文化,与观念奋斗、与市场奋斗、与困难奋斗,锲而不舍、奋发图强。
(二)在保险企业文化宣传方面,应当加强经济补偿方面案例宣传,提高员工从业的荣誉感。保险最基本功能是经济补偿,通过各种方式向社会宣传和披露保险业在经济补偿方面的案例,将民众对于保险理财的关注回归于对保险保障的关注,稳定市场信心,是当前保险文化建设的重点,这方面无论是监管企业、公司和企业都应当大做文章,以此提升民众对保险的认知感,同时也提高员工从业的荣誉感,激发从业热情。
(三)在保险企业文化制度建设方面,要加强诚信理念的建设并建立制度保障,提高员工的责任感。与其他行业相比,保险业作为社会经济系统中分散风险的行业,其经营活动覆盖面广,责任性强,尤其承担更多的中介人风险。因此加强诚信理念建设,并建立制度及确保执行则为企业文化建设的重中之中,提高营销人员的责任感,认同以诚信为本的理念并在实际中自觉执行,这样才能在真正意义上树立起保险公司以诚信为本的企业文化理念。
保险企业文化建设不是一劳永逸的,要不断地结合行业特点和发展形势的新问题、新情况不断地创新。当公司员工长期处于一种稳定的、变动微小的环境和文化中,其工作的热情和动力将会逐渐减退,而人性中反叛的一面也会对现有企业文化存续的合理性产生怀疑;
同时公司自身也处在一个不断发展、变化的过程中,昔日能够鼓舞、激发员工的信念可能会失去影响力,变成空洞的一句口号,这一切都将使公司中的成员产生思想上的波动与碰撞,使其内心及人际关系等方面产生障碍,因此,必须适时的变革、补充、完善保险企业文化,保持其时代性、先进性,符合进一步发展的目标和员工个人发展的需求,才能使保险企业文化成为持续激发员工工作的潜在动力。
中国人寿长治分公司 蔡晓芳
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