网站首页 公文大全 个人文档 实用范文 讲话致辞 实用工具 心得体会 哲学范文 总结范文 范文大全 报告 合同 文书 信函 实用
  • 调查报告
  • 调研报告
  • 社会实践报告
  • 工作报告
  • 自查报告
  • 百花范文网 > 报告 > 社会实践报告 > xx年半年终工作总结_2019年村纪检组长工作总结

    xx年半年终工作总结_2019年村纪检组长工作总结

    时间:2021-01-22 14:02:25来源:百花范文网本文已影响

    xx年半年终工作总结 撰写人:___________ 日 期:___________ xx年半年终工作总结 客房部作为xx宾馆主要业务和形象部门, xx年上半年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下,以踏实的工作,周到细致的服务,为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。xx年 ,客房部完成了如下工作:
    一 经济指标完成情况及一些数字的汇报:xx年全年营业额582万元,利润191万元。其中散客营业额319万,长包房营业额248万元,会议室收入7.3万元,其他团队及会议开房营业额7.7万元。客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.纯收入227元,水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161件,收入1239元.给餐厅拨出早餐费用15.8万元.软片洗涤费用 49517.9 元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。

    客房xx上半年出租房间数14610间次,平均出租率47.9%,其中散客出租间数7813间次,占出租房数的53.5%.长包房上半年出租房数6036间次,占出租房的 41.3 %.(其中服务中心105间次,占出租房数的0.72%,(xx月xx日开始入住),铁三院、勘察院、地质院共1376间次,占出租房数的9.4%,(1—xx月,xx月xx号又回来),洛阳石化440间,(1—xx月份)占出租房数的 3 %,天港1810间,占出租房数的12.4 %,房信1810间,占出租房数的 12.4 %),天房投资180间次,占出租房数的1.2%,(xx月一日开始),中储油262间次,占出租房数的1.8%,(xx月xx日开始入住),中石化51间次,(xx月、4、5、xx月份)占出租房数的o.34%。会议团队及其他出租间数1583间次.占出租房数的 4 %.会议室全年出租321场次,(其中中三楼出租41场次,第二会议室出租73场次,第三会议室出租29场次,第四会议室出租177场次.)。

    二 管理指标及其他各项工作完成情况: (1)年初,客房部结合实际情况,重新制定了各种管理制度和岗位标准,如:《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范,使员工工作有了明确的目标和方向,使客房服务质量更上一步台阶。

    (2)任何一项管理,都是首先对人的管理,人能各尽其才、各司其职、各尽其责,那么,其他问题便好解决了。所以客房首先对人员进行管理与分工。规范了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度,进一步提高管理和卫生质量。为进一步使卫生和管理细化,把客房分为三个区域管理,中楼、北楼a区、北楼b区,会议室分别设班长各管一区,员工在各楼层区域人员基本不变。库管、消毒工作专人负责。使人尽其才,层层到位。

    (3)为确保客房出租质量,严格执行查房制度。

    宾馆的主营业务是客房出租,顾客的满意就是对我们工作的最大认可,为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境,我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度:员工自查、班长普查、经理抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录,及时反馈,及时纠正,使宾客有宾至如归的感觉,迎来更多的回头客。

    (4)开源节流,降本增效,加强员工节能意识。

    本着节约就是创利润的思想,杜绝浪费现象,在小物品发放上实行班长区域负责制,各区班长早晨统一领管,剩余物品晚上收回做记录,做到收发明确,账目清晰。牙膏,洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天平时调到28度,冬天调到20度.空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.从而也提高了员工的节能意识。

    (5)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。xx月份,对防疫站的住宿业卫生监督量化分级评分表的34项评查内容都已过关,并得到核定等级a级的好评。

    (6)努力拓展长包房业务。

    长包房是宾馆经济的主要。为达到长包房客人的满意,对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求,提供个性化服务。如:邮件收发,作息时间调整,休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见,他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务员都视宾客如家人,甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。

    (7)为切实提高员工服务水平和业务能力,xx月份,配合质监部对服务台员工进行了礼貌礼节的进一步培训,按照规范要求进行实际操作和训练,xx月份又配合质监部对客房全体员工进行实际操作考核,客房有滕怀荣,李欣,刘新三名员工获奖,从而使员工服务意识有了更大的提高。

    (9)做好会议接待服务工作 会议室成本低,利润高。

    会议接待人员不顾会议时间上的加班加点,任劳任怨,得到与会人员的好评。

    (10)在安全方面做到定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒.防止了传染病的传播.对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气等及时定期检查,对跑冒滴漏等现象防患于未然.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生.xx年客房无一例重大安全事故发生. (11)xx年客房工作中存在的不足:一 经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少.二 领班管理层自身劳动能力强,管理能力差.三 员工人员流失及休病假严重.造成计划内工作不能按时完成. 三xx年客房部工作重点安排想法如下:
    (1)发扬前一阶段的成绩,进一步加强管理水平和服务质量。对会议、服务台服务、接待的规范化上进行训练化培训。做到从本质上、细节上提高员工的整体服务水平。(2)对做卫生制度、查访制度做一次小的改革:把服务员每天每人做退房间数、做住房间数、计划卫生间数做以记载,给以量化,每月评定等级,给予奖励。并想推出免查房制度,自愿申请免查房,如一月免查房间不出现问题的给予适当奖励。(3)在小物品节约上实行奖惩制度,对每人每天记载每月评定,节约一定数目者给予奖励。在小物品发放上更细一步,由班长掌管,设计表格,每天填写,每人每天领取的小物品和做退房间数联系起来对照,进行管理。

    (4)在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合,做到旧的能修完用的尽量不换新的,减少维修费用,给宾馆减少不必要的损失。(5)中楼换上新软片,对房间进行不打折。并准备在中楼推出1--2位服务员,自愿申请免查房。(6)洛阳石化长包房退出以后,使宾馆经济受到了危机。为提高宾馆的营业额,增加在社会上的知名度,为宾馆创利多出一份力,对服务员进行正确的营销引导:客房内部想采取几项措施,比如能联系住房、会议、用餐、婚宴等营业额收入超过一定数额的,能给予在客房内部岗位、职位等的适当调换。目的为宾馆创造更多的经济效益。

    以上是对xx年客房部工作的总结,最后,让我在这里感谢宾馆领导xx年对客房工作的支持和理解,感谢各部门给予客房工作良好的配合。希望xx年大家团结协作,共同为宾馆的明天更加美好贡献力量。

    范文仅供参考 感谢浏览

    相关热词搜索:工作总结 半年 xx xx年半年终工作总结 2019年村纪检组长工作总结 2020半年工作总结

    • 范文大全
    • 说说大全
    • 学习资料
    • 语录
    • 生肖
    • 解梦
    • 十二星座

    推荐访问

    2010 2010-2011学年2学校总结 2010-2011家长学校计划 2010-2011幼儿园上总结doc 2010-2011教研工作计划 20102011五年级班主任工作计划 20102011学年一年级班主任工作总结 20102011学年度第二学期学生会计划 20102011学年度第二学期德育工作计划 20102011学年班主任工作总结 20102011学年第二学期德育工作计划 20102011年第一学期文科教研组工作总结 20102011年第二学期班主任工作总结 20102011班主任工作总结 20102011第一学期教师工作总结 20102011第一学期校本培训计划 20102011第一学期科研处工作计划 20102011高二上学期班主任工作总结 2010、9迎国庆亲子活动方案 2010上学年分团委工作总结 2010上学期特色活动计划 2010上海世博会主题 2010上海世博会开幕式 2010上海世博会开幕式流程 2010世博会开幕式直播 2010世博会开幕式视频 2010世界杯颁奖典礼 2010个人教学工作总结 2010中学学校工作计划 2010中考满分作文:乡村让我陶醉 2010依法行政工作计划 2010入党申请书3000字 2010入党积极分子思想汇报 2010华鼎奖颁奖典礼 2010国庆演讲稿 2010大班学期工作计划 2010学年度下期学前 2010学年度第二 2010小学一年级班主任工作总结 2010届学生毕业典礼发言稿 2010届毕业生鉴定 2010届高三动员会讲话稿 2010年 2010年12月思想汇报 2010年1月中央电大专科《办公室管理》试题及答案 2010年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案 2010年1月国开(中央电大)法学专科《民法学1》期末考试试题及答案 2010年1月国开(中央电大)法学本科《中国法制史》期末考试试题及答案 2010年1月国开(中央电大)法学本科《合同法》期末考试试题及答案 2010年1月国开(中央电大)行管专科《行政组织学》期末考试试题及答案 2010年1月国开(中央电大)行管本科《政府经济学》期末考试试题及答案