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    国家开放大学电大专科《现代文员基础》2023期末试题及答案（试卷号：2201）

    时间：2020-09-18 04:03:00来源：百花范文网本文已影响人

    国家开放大学电大专科《现代文员基础》2023期末试题及答案（试卷号：2201） 盗传必究 一、判断题（在题前的括号内，正确的打√，错误的打×，每题1分，共10分） ( × )1．实际绩效出现正偏差是因为员工努力工作的结果。

    ( √ )2．组织文化的隐性内容是组织文化的根本，在建设组织文化时，要以隐性内容作为根本点和出发点。

    ( √ )3．目标管理的方式是建立在Y理论基础上的。

    ( √ )4．管理学并不能为管理者提供解决一切问题的标准方法和答案。

    ( √ )5．高层主管的管理幅度应较小些，基层主管的管理幅度可适当扩大些。

    ( × )6.产品部门化是根据业务专业化原则，以工作或任务的相似性为基础来划分部门的。

    ( √ )7．管理者授权时，要承担最终职责。

    ( × )8.在组织环境复杂多变的情况下，机械式的组织形式比较有效。

    ( × )9．相互作用分析理论认为：一个人的个性由三种自我状态构成：即“父母自我状态”、“成人自我状态”和“儿童自我状态”，这三种自我状态指的是不同的年龄状态。

    ( √ )10．控制职能贯穿于组织管理的全过程。

    二、单项选择题（在下列各题的备选答案中，只有一项是正确的，请将正确答案的序号，填写在题中的括号内。每题1分，共10分） 1．人本管理的目的是( ) A．始终把人放在中心的位置 B．着眼于所有成员工作积极性的发挥C．实现人力资源的优化配置 D．追求人的全面发展以及由此带来的组织效益的最优化 2．关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，下列哪种说法更为贴切？( ) A．总经理比中层管理人员更需要人际技能 B．总经理比中层管理人员更需要自由行为权 C．总经理比中层管理人员更需要掌握公司经营问题的信息 D．总经理比中层管理人员更需要掌握概念技能 3．决定管理工作为什么做、做什么、谁去做、何时做、何地做以及如何做，这是哪项管理职能？( ) A．计划 B．控制 C．领导 D．组织 4．面面俱到的目标会使组织无所适从，因此，目标的确定必须遵循( ) A．现实性原则 B．关键性原则 C．协调性原则 D．权变性原则 5．-个冶炼厂设立了熔炼、冲压、制管、精轧等车间和检验、包装、发运等部门，这种部门化的依据是( ) A．工艺流程 B．顾客 C. 产品 D．职能 6．根据Y理论，你认为持有此理论观点的管理者在为下属制定计划时，会倾向于( ) A．指令性计划 B．具体性计划 C．综合性计划 D. 指导性计划 7．若较低层次做出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是( ) A．分权程度较高 B．集权程度较高 C．集权分权程度相当 D．不确定 8．如果你是一位公司的高级主管，当你看到你所不愿和不希望看到的行为发生时，采取的态度是不理不睬，视而不见、闻而不听，不让当事人有“人来疯”的机会，让他慢慢感到其行为的不被认同，依据“强化理论”的分类，这做法是( ) A．正强化 B．负强化 C惩罚 D．自然消退 9．第一线的管理人员对下属人员进行监督指导，这种控制方法属于( ) A．前期控制 B．同期控制 C．反馈控制 D．不属于控制方法 10.按照管理职能在管理活动过程中的顺序来排列，管理职能可以排列成( ) A．计划一组织领导一控制 B．组织__计划一领导__控制 C．计划领导组织控制 D．领导计划．组织一控制 三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，至少有二项是正确的，请将正确答案的序号填写在题中的括号内。多选、漏选、错选，该小题均不得分。每小题2分，共10分） 1．在管理者角色中，明茨伯格把人际关系方面的角色概括为( )。

    A．挂名首脑 B．领导者 C．联络者 D．监听者 E．谈判者 2．下列活动，对组织管理者“既重要又紧急”的活动是( )。

    A．客户投诉 B．即将到期的任务 C．财务危机 D．部门例会 E．建立人际关系 3．高耸型组织的缺点表现在( )。

    A．过多的管理层次，需要配备较多管理人员，导致了管理费用过高 B．增加了各层次及部门间协调工作 C．整个组织的信息传递速度迟缓而且易于失真 D．高层主管不易了解基层现状，容易滋生官僚主义 E．加大了计划工作的控制难度，组织整体缺乏弹性，应变能力较差 4．反馈控制应该避免哪些情况？( ) A．避免反馈失真 B．避免反馈滞后 C．避免矫枉过正 D．避免下级人员的参与 E．避免授权 5．集体决策的缺点是( )。

    A．屈从集体压力 B．浪费时间 C．责任不清 D．可运用的知识、能力和信息等不够全面 E．决策方案的接受性较差 四、问答题（每题8分，共32分） 1．目标应该具备哪些特征才具有激励性？ 答：(1)目标的一致性。组织目标与个人目标应该有机地结合起来。

    (2)目标的明确度。目标必须是具体的，可以测定的。

    (3)目标的难度。目标既有一定的挑战性，又要有实现的可能性。

    (4)目标的关联度。关联度是指目标效果与个人的相关程度。（每点2分） 2．人们反对变革的原因有哪些？如何排除变革的阻力？ 答：(1)人们反对变革的原因主要有：习惯的阻力；
    观念的阻力；
    利益的阻力；
    人际关系的阻力。

    (2)排除组织变革阻力的方法有：教育和培训；
    沟通和参与；
    尊重和信任；
    奖励和惩罚。（每点1分） 3．什么是部门化？部门化应该遵循哪些原则？ 答：部门化是对组织中业务活动的合理组合，也就是将工作和人员组编成可以管理的单位的过程。（2分） 部门划分工作必须有利于形成一个有效率和有效益的组织结构，从而保证组织目标的实现，因此必须把握以下几方面的基本原则：(1)综合设置；
    (2)明确职责；
    (3)整体协调；
    (4)分配合理；
    (5)精简高效；
    (6)保持弹性。（每点1分） 4．试述集体决策的优缺点。

    答：(1)集体决策的优点：有助于集思广益；
    提高了对决策方案的接受性；
    增强了决策的合理性，提高决策效果。（4分） (2)集体决策的缺点：浪费时间；
    屈从集体压力；
    责任不清。（4分） 五、分析题（38分） 张经理的激励计划 张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近他刚刚在职学习完MBA的所有课程并且获得了某大学MBA学位。在MBA学习的过程中，他对于激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当感兴趣。在他看来，马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论非常具有操作性，因此他认为可以在公司的管理实践中运用它们。据张宏伟了解的可靠信息，宏利公司的薪酬水平在服装行业中是最好的。因此，他认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格所谓的激励因素上。经过多次会谈，他说服了公司高层管理者。公司总裁授权他去制定具体的激励计划并且放手让他去推行。张宏伟开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划。但是计划实施几个月后，他发现结果和他的期望相差甚远。

    首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就很具有挑战性的。他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予了肯定。总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和他开玩笑说：“宏伟，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。” 裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好；
    但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命地工作，同时又不增加薪酬。很不幸的是，这些人占大多数。甚至一些偏激的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。

    张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步。原来很信任和支持他的高层管理者也开始怀疑他的计划，批评他考虑不周全。

    1．分析选择例题（不定项选择，每题3分，共18分） (1)你认为新计划失败的主要原因是什么？( D ) A．没有得到高层管理者支持和参与 D．人们对于双因素理论缺乏了解 C．员工不配合 D．张宏伟忽视了不同层次员工具有不同需求的事实 (2)新计划强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等，这些因素都属于( A )。

    A．激励因素 B．保健因素 C．公平性因素 D．双因素 (3)更多的一线工人认为新计划的目的是要让他们更加拼命地工作，同时又不增加薪酬，这说明( A )。

    A. -线工人更关注报酬，因此他们的优势需要是生理需求 B．一线工人都不关注社交需求 C．一线工人根本没有自我实现的需要 D．以上选项都不对 (4)设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身既具有挑战性，他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予了肯定。这说明( A )。

    A．设计师更看重工作本身的激励性 B．设计师不关心表扬，赏识等，说明他们的优势需要不是自我实现 C．设计师更看重公司的奖金，说明他们的优势需要是生理需要 D．以上选项都不对 (5)你认为张宏伟对激励理论的错误理解，原因是( AB )。

    A．他认为公司的保健因素已经达到行业的最高水平了，所以保健因素就不重要了 B．他认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的 C．他认为只有激励因素可以发挥激励的作用 D．他认为只有保健因素才能发挥作用 (6)对于张宏伟的苦恼，你认为下列建议哪一个更可取？( B ) A．进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可 B．停止该计划，调查各层次人员的需求情况以及他们对于新计划的评价 C．争取高层管理者的支持，继续推行新计划 D．安抚一线员工，给予一定的物质补偿 2．分析说明题 (1)如何认识内激励与外激励相结合的观点？（10分） (2)在激励员工时，如何体现需要导向的原则？（10分） 答：1．分析选择题（不定项选择。每题3分，共18分） (1)D (2)A (3)A (4)A (5) AB (6)B 2．分析说明题 分析参考：
    (1)如何认识内激励与外激励相结合的观点？（10分） 传统的激励办法是以各种物质激励和精神激励为手段，根据员工的绩效给予一定的工资、奖金、福利、提升机会，以及各种形式的表扬、认可和荣誉等，这些激励都与工作本身并不直接相关，只是对于员工付出劳动的补偿，因而可以称之为“外激励”，它对人的激励是有限的。而人们对工作本身的兴趣以及从中得到的快乐，才对人们具有根本性的激励作用，这就是“内激励”，包括人们对工作本身的兴趣、工作对人的挑战性、工作中体会到的责任感和成就感，人们从工作本身体会到的价值和意义等。

    (2)在激励员工时，如何体现需求导向的原则？（10分） 在激励员工时，应该体现需要导向的原则。首先必须把物质激励和精神激励有机地结合起来，使它们相互补充，相互渗透。其次要了解、掌握员工的需要及其变化发展规律，根据员工的不同需要以及员工不同层次的需要，采取相应的激励措施。

    新的激励计划的失败，其主要的原因在于张宏伟忽视了员工需要的多样性和差异性，同时他认为公司的保健因素已经达到行业的最高水平了，所以保健因素就不重要了。事实上，激励因素和保健因素并不是独立发挥作用的，两者之间是可以相互转化的，有效的管理在于化保健因素为激励因素而不是相反。

    分析要求：结合案例和相关原理，有针对性地展开说明即可。

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