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    2021半年工作总结开头范文|2020年度工作总结开头

    时间:2021-08-02 09:10:20来源:百花范文网本文已影响

    2021半年工作总结开头范文 劳碌的2021年上半年即将过去。回首这半年来的工作,感慨颇深。那么半年工作总结开头该怎样写呢?下面就是我给大家带来的2021半年工作总结开头范文,盼望大家喜爱! 半年工作总结开头一 这半年来客服部在企业各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的主动努力配合下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟,并且取得了肯定的成绩。

    一、提高服务质量,规范前台服务 自__年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20__年是全面落实该方针的半年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证企业各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。

    在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广阔业主的认可。

    二、规范服务流程,物业管理走向专业化 随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业企业的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格掌握、加强巡察,发觉园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度动身,善意劝导,准时制止,并且同企业的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发觉我们马上下整改通知书,责令其立刻整改。

    三、转变职能、建立提成制 以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡察放在第一位,收费放在其次位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严峻影响了收费率。所以,从本年度其次季度开头我们开头改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率挺直挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

    四、加强培训、提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最挺直最常见的部门,员工的素养凹凸代表着企业的形象,所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
    (一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热忱周到、微笑服务、看法和气、这样即使业主带着心情来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理特地给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必需在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必需站立服务,无论是企业领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在肯定程度也提升了整个物业企业的形象,更突出了物业企业的服务性质。

    (二)搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外,专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理方法》等污染法规、学习相关法律学问,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给给我们讲解有关工程修理方面的学问,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清晰了这些问题,才能给业主宣扬、讲。让业主清晰明白物业管理不是永久保修的,也不是交了物业管理费我们企业就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业企业空间担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。

    五、组织活动、丰富社区文化 物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动,是物业企业与业主沟通沟通的桥梁。物业企业在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营状况,0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种状况下,我们要克服困难、广开思路、多想方法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

    我们结合实际状况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些企业提负责供完整的一台节目,园区业主共同参加,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业企业还收取了肯定的费用来弥补物业费的不足, 通过一次次的活动,体现了__小区人性化的物业管理,同时也增进了物业企业与业主之间的沟通与沟通,并为企业增加一笔收入,据统计自20__年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

    六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失 本年度客服部始终配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来始终未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题,很多卡式水表需换新的电池,面临这种状况我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。

    七、执行新自来水的水费收费标准,准时调整水价。

    在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2021多住户,我们必需在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺当过度。针对这一状况。时间紧任务重。我们准时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,削减工作失误,细查到位每一户。

    八、不辞辛苦,入户进行满足度调查 依据方案支配,20__年11月开头进行满足度调查工作,我们实行让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62%。

    __年下半年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善__物业企业将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱,以更饱满的精神去迎接下半年,共同努力为__物业企业谱写崭新辉煌的一页! 半年工作总结开头二 入职半年以来,在领导和同事的关心下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本把握,并已开头正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中消失的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和预备。

    一、淘宝客服的重要性 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不行忽视。

    首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户供应更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。

    本人在这半个月的工作已经清晰的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作阅历但盼望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。

    二、具体工作 下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。

    首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推举、议价、道别等这几个方面。

    在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不行少。自动回复可以让我们做到准时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热忱,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要关心的。

    在询问答疑方面,无论是什么状况都牢记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款商品,打开相应的页面,时刻预备着回答亲们提出的任何询问。

    在议价环节则特别考验一个人的沟通水平和谈判力量,何如才能做到奇妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通力量。

    道别步骤也必不行少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热忱看法去对待每一位客人。

    半年工作总结开头三 转瞬20__年又已经过去了一半,越长大总是感觉时间过得越快,而这种时间的消逝也是时常让我感觉有一些惶恐。现在回想起高校的时候仿佛都还就在昨天,而现在我却是已经毕业好几年了。以前总是想着20__年还有很久,但现在却都已经过去了一半了,而在过去的这半年里我除了增长了一些年纪之外也是得到了一些收获。这半年里我认识了许多新的伴侣,也让自己的力量得到了很大的成长,不止工作力量还有在人际交往上的。下面就这半年的工作做简略总结:
    这半年里我不止是让自己成为了一名一般员工,更是让变得更加成熟了。看待事物也不像以前一样只注重眼前的利益了,也会开头真的思索自己的将来。也开头真正明白了自己一名员工的责任,作为一名员工把企业的利益放在第一位对我来说是最重要的,而不是自私自利的只顾着自己。企业和领导对我们付出了这么大的期望和资源,不就是为了让我们能够在工作的时候更加仔细和认真吗,在我们共同的努力下企业变得更好了之后,企业又怎么会亏待我们。所以在工作上我付出了比以前更大的努力和更多的精力,只要没有别的事情就加班,就是为了让自己能够更好的完成工作上的任务,为公司做出更大的贡献。慢慢的在我自发的加班下,其他的同事慢慢的也被我感染了,大家都开头自发的加班起来,我们那一块的工作氛围都变得好了起来,而我们的业绩也在我们的共同努力下变得更加好了。

    而我自己也是在这么努力的状况下让自己得到了成长,而更长时间的接触也让我和同事们更加的生疏了,并且建立了不错的关系。尽管过去的半年的确有些辛苦,我没有请过一天假,一些小病也是依旧坚持上班,但这些我都没有感到懊悔,由于我也得到了相应的回报,这也让我对企业更加的感谢了。假如让我在重新选一次,我也肯定会做出一样的决定,并且付出比之前更大的努力。虽然这半年我在工作上完成的还不错,但是我也不会因此就感到骄傲,而是会依旧保持自己作为一名一般员工虚心的看法,连续向那些比我优秀的员工学习,只有这样才能够让我在将来有更强的力量,能够去面对工作中遇到的全部问题。

    半年工作总结开头四 来到_的工作时间虽然不是很长,但是学习到了很多新学问、新技术,接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容,这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

    回顾半年来的工作状况,我主要负责两方面的内容:一是网站内容的更新,二是客服,由于没有将这两项内容很杰出的完成,所以我对自己的表现还不是很满足。下面具体的来说明一下工作的完成状况:
    一、个人客户管理与服务 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。2021年度我中心本着沟通从心开头的服务理念,我们的每一位服务人员都从客户的利益动身,想客户所想,急客户所急,为客户供应各类通信服务以及慎重停机、免费补卡,免费更换stk大容量卡,关心客户积分兑奖等业务我们不遗余力为客户做到。

    结合我们移动公司的各项工作指标,本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度,实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐烦解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在用法移动电话方面的问题、供应形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络,同时,客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应服务的大客户经理预约时间,要求上门服务。上门服务内容包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

    另外,结合“服务与业务”的战略目标,始终坚持“创无限通信世界做信息___栋梁”的企业使命,不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

    二、中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战斗”中,只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

    三、外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强,以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,2021年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.___调查、服务关怀、挖掘潜力客户时,她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象,所以我们培训外呼人员:娴熟把握公司个指标及各项业务,规范服务用语,应答技巧专业敏捷,团队之间亲密配合协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。是挺直连接客户和公司的桥梁,所以对外呼人员的服务质量挺直影响到客户,外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,服务管理、服务人员管理 四、投诉处理 为进一步提高客户满足度、保持服务持续,大客户中心在2021年里以客户价值为尺度,从加强投诉管理入手,建立起客户投诉快速响应机制。首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立投诉热线,建立管理层挺直介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限。

    其次,严格掌握集团客户短信群发。再次,重要和重复投诉挺直向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员准时支撑,处理解决方案。最终,完善客户跟进服务制度,提高移动公司的服务水平,从而达到投诉满足度100%。

    五、日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要供应者,也是移动公司对外展现员工形象和工作风貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在2021年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系,实现客户经理规模化。大力推动新业务的规模进展,加快改进服务的步伐,全面优化营销体系,推动中心完成全年的营销指标. 下半年我预备在工作中帮助领导全面创新服务模式,提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户服务,促进服务价值化。连续大力宣贯“正德厚生,臻于至善”的核心价值。

    半年工作总结开头五 时间飞逝,20__年已经过去了一多半,为了踏踏实实做好今后的工作,回头端详已经走过的路,只有勤于总结、擅长总,才能在总结中升华自己。

    一、回顾20__年上半年我的工作、学习状况 1、20__年4月初我来到四川__项目部任职测量员,在工作岗位上我仔细做好本职工作,审核设计图纸,整理测量资料。

    2、在工程前期,工程科长带领我们符合设计院给水准点和高级导线点,同时在__科长和__科长引导下,我不断细化测量工作,最终确保工程质量。在此过程中,我不但娴熟了测量软件的操作,而且深深的感受到了工作要细致入微,测量工作容不得半点马虎。

    3、(1)在测量资料归集和学习方面,我结合丁哥教我的方法总结的阅历,整理出一套有用自己资料表格,并加以改进,使其具有__工程项目部的特点。另外,我对全部图纸做进一步了解,并结合地形特点做出有用测量表格。(2)在施工方面,我还有很多地方需要学习。在工作过程中,通过计算与实体工程对比更加全面精准地计算工程量,精准地放样,作为测量员的我,结合施工规范和图纸强化自己的计算力量和现场协调力量。

    4、为了不断提高自己的竞争力,在20__年年初我报考并通过了全国质检员考试,为以后进展积蓄了力气。

    二、下半年工作方案 1、以百倍的热忱投入到工作当中,对待工作一丝不苟,实事求是,仔细完成本职工作,不断深化学习,提高自身业务水平,使自己有质的飞跃。做好__工程的测量工作,实现企业利润化。

    2、努力学习基础学问,夯实基础,在工作中学习,积累阅历,连续提升自己的核心竞争力。

    3、努力完成领导交给的各项任务。

    以上为我的20__年上半年个人工作总结,请领导批阅,如工作上有错误之处,请领导不吝指出,我将准时改正,尽快提高自己的业务水平,积累阅历,更好地工作。

    2021半年工作总结开头范文

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