调解职场纠纷6大诀窍(2022年)
下面是小编为大家整理的调解职场纠纷6大诀窍(2022年),供大家参考。
调解职场纠纷的6大诀窍
调解纠纷是机关干部必须具备的能力之一,也是提高机关工作效率的重要手段.在改革开放的新形势下,新情况、新问题不断出现,从而对机关干部调解纠纷的能力提出了新的更高要求。进步从理论和实践的结合上,把握调解纠纷的内容和原则,不断提高调解纠纷的技术水平,无疑是十分重要的。
一、调解纠纷的内容
在日常工作中,各级机关经常遇到的纠纷,大致可分为三类:
(一)目标关系的纠纷:目标有大目标和小目标,长远目标和近期目标,共同目标和各自目标之分。由于观察问题的角度和认识上的不同,人们往往不能正确对待上述几方面的目标之间的关系,造成因小失大,求近弃远,忽视共同目标,导致了目标关系方面的各种纠纷。
(二)利益关系的纠纷:包括个人与集体、条条与块块,条条与条条,块块与块块之间的各种利害冲突。其实质是全局利益与局部利益、共同利益与各自利益的矛盾。由于个人主义、本位主义的影响,致使有些单位和个人寸利必争,互不相让,造成纠纷,影响工作。
(三)权责关系的纠纷:随着社会发展的需要和机构改革的进行,机关内部分工越来越细。在部门和人员的职责划分尚不科学,整体结构功能尚未配套的情况下,难免出现一些不必要的纠纷。
凡此种种,再加上部门之间,人际之间,在日常生产、生活、工作中随时产生这样那样的矛盾,处理不当,便产生各种大大小小的纠纷,轻者造成不快,影响团结,重者激化矛盾,导致冲突,使工作无法开展,因此,对纠纷,不可轻视,应积极加以调解。
二、调解纠纷的原则
在通常情况下,调解纠纷必须遵循以下四个原则:
(一)用马克思主义的观点分析和认识问题的原则:坚持这一原则,是架设沟通桥梁的前提,也是实施公正调解的基础。调解工作之初,要从千头万绪的矛盾中理出头绪,透过现象看清实质,促使矛盾妥善解决,就必须坚持马克思主义的认识论和方法论。如果违背这原则,单凭良好愿望和满腔热情去调解纠纷,就会误入主观主义的迷津,不但无助于问题的解决,反而会使矛盾更加复杂化、尖锐化,为纠纷的最终解决增加难度。因此要做好调解纠纷工作,必须认真学习马克思主义哲学,运用辩证唯物主义和历史唯物主义的立场、观点、方法分析问题和解决问题。
(二)以党和国家的政策、法规为依据的原则:政策和法规是根据实际情况制定的,是符合党和国家以及人民的根本利益和要求的,是全体党员和全国人民行动的准则,也是调解纠纷的准则。我们在处理问题、解决问题的过程中,必须始终以政策为依据,以法规为准绳,调解的最终结局,决不能有悖于党的政策法规。要做到这一点,调解人员必须努力学习和掌握党的各项政策和国家法律法令,不断提高自己的法制意识和政策水平.
(三)从整体利益出发的原则:这一原则是调解纠纷的出发点和归宿。调解的最终目的,就是要化解矛盾,促进平衡,增强团结,推动工作顺利开展,以实现党和人民的最高利益。调解者的大量工作,应当是不断地帮助和启发被协调者讲党性、顾大局、守纪律,遇事从党的利益、人民的利益和整体利益出发,大事讲原则,小事讲风格,不在个人和局部利益上患得患失,自觉地做到局部利益服从整体利益,各自的目标服从共同的目标,小道理服从大道理。
(四)公正合理的原则:这是检验调解工作质量的重要标志,也是调解结果得以落实的前提和基础。“公则生威,正则压邪,合理则气顺。”处理问题时,只有出以公心,才能明察公断,处理得当,使被调解者心悦诚服。切忌在调解工作中先入为主,带私心杂念或感情用事,凭个人的好恶随意裁决。更不能偏袒报复,有意徇私。只有也必须站在公正的立场上处理问题,才能使调解工作得到满意的结果。
三、调解纠纷的方法
调解纠纷要有鲜明的原则性,也要有一定的灵活性、艺术性。具体事物具体分析,不同矛盾用不同的方法去解决。
下面列举几种常用方法供选择。
(一)硬调解:就是运用各种法规、规范约束各方的行为,使之步调一致,行动统一。其显著特点是具有强制性和约束力,任何调解都必须有一定的依据,必须控制在一定的幅度之内。对纠纷的处理和解决,凡政策法规已有明确规定的,或有关领导已下达有关指示和命令的,就必须坚决执行,而不是可以执行也可以不执行,在这种情况下,应该而且必须运用硬调解的手段,及时果断地加以处理和解决,做到有令则行,有禁则止。行要行得通,止要止得住,但是,这里硬调解的“硬”,是指政策法规所具有的强制性和权威性,并不等于官僚主义式的强迫命令,也绝不意味着调解者态度生硬,借“尚方宝剑”以势压人。同时,还要注意依照权限办事,切实避免滥用职权。
(二)软调解:即运用舆论的力量、思想工作的威力和协商处理的方法,说服各方,顾全大局,求大同,存小异,相互理解、谅解、信赖和支持,化“对立”为“统一”。软调解的特点是思想领先,启发自觉。其实质是一种心理或思想调解。特别对处理一些关系到经济利益冲突和工作矛盾时,要晓之以理,说服教育,化解矛盾,融治关系。因此,这就要求调解者不仅要有认真负责的工作态度,还要多学一点辩证法,多懂一点心理学,以增强个人涵养。只有这样,解决纠纷时才能提出有理、有力、有节并易于被纠纷的各方所接受的处理方案。在调解纠纷中,硬调解与软调解这两种关系往往配合使用。软调解是硬调解的基础,硬调解是软调解保障,二者相辅相成,互为补充.
(三)明调解:即利用各种会议和其他公开场合进行协商,把问题摆到桌面上来,当面协商解决,达到协调一致的目的,召开联席会议,建立协商对话制度,是十分有效的调解方法。明调解的办法是把话谈在明处。它有利于沟通思想,消除误会,融治关系,集恩广益。搞好明调解,要掌握好调解程序,抓好三个:是做好调解前的准备,明确调解的内容和目标制定好调解计划,确定调解的单位和个人。对调解的问题要认真调查、分析和研究,弄清矛盾的焦点。先个别征求意见,如各方意见分歧较大,不要匆忙开会。二是做好调解过程中的组织工作。在正式开会拍板定案时,提请各方充分发表意见,在大家意见基本一致时,再做出决定。三是要抓好调解后的落实,必要时跟踪调查,看各方是否按纪要或协议办理,对在执行中发生的新问题,要及时发现,及时解决,直到完全落实为止。
(四)暗调解:即利用非正式场合进行调解。对纠纷比较复杂,不宜公开调解的问题,应采取暗调解的方式,暗中周旋,待时机成熟时再转入明调解。暗调解的特点是被调解各方背靠背,互不见面,靠调解者在中间穿针引线,传递信息,疏通关系,最终促使矛盾各方放弃己见,消除戒心,握手言欢,和衷共济。暗调解运用得好,能起到其他调解方法起不到的作用。在暗调解中,要有一套沟通上下,融通左右的本领,要掌握传话艺术,只传那些有利于团结、有利于解决问题的话,多做“说合”工作,不要拨弄是非,引起矛盾激化。明调解和暗调解实质是选择调解场合问题。在调解过程中,明和暗两种调解办法,也是互相联系,配合使用的。暗调解是明调解的准备,明调解是暗调解的继续,等条件成熟时,暗调解又可变为明调解。
(五)冷调解:即运用冷处理的方法解决纠纷.这种方法多运用于人际关系的调解。冷调解的特点是避其锋芒,以柔克刚,达到调解目的。心理学告诉我们,人是感情与理智的结合体。当人的情绪爆发时,往往会失去理智,出现心理失调。在这种情况下,不能操之过急,而应采取热心肠、冷处理的办法,待对方情绪稳定、头脑冷静、恢复心理平衡后再出面调解,这样往往能取得事半功倍的效果。冷处理调解时,调解者要学会控制自己的情绪,保持自身的心理协调,要有大将风度,沉着老练,以静制动,稳中取胜。如在处理激烈纠纷等些敏感的问题时,一般应采取冷调解的办法,在纠纷双方情绪激愤,“剑指弩张”的时候,如果仓促表态,往往起到火上浇油的作用。有时甚至一言失口,被某一方揪住不放,卷入纠纷而不能自拔。如果首先做好稳定情绪、控制事态的工作,待冷下来之后,效果就好得多。
(六)热调解:即用“热加工”方法解决纠纷。这种方法也适用于人际关系的调解。热调解的特点是掌握火候,趁热打铁,一举成功。解决纠纷的过程,纠纷双方思想情绪总是在不断地波动和变化。调解者要善于捕捉对方思想变化过程中最有利于解决问题的“一瞬间”或“一刹那”,“机不可失,时不再来”。当被调解者各方思想已通,都表现出积极主动的热情和意向时,就是调解的最佳时机,调解者切勿疏忽和迟疑,要抓住这个火候,紧锣密鼓,一鼓作气,促其成功。
冷调解和热调解的实质,是选择调解时机问题。这两种调解方法的运用,要因人因事因地制宜。关键在于掌握时机,“火候”已到,就要“快刀斩乱麻”,当机立断,拍板定案.“火候”未到,则应“稍安毋躁”,善于等待,这两种方法如能运用得当,调解工作中许多矛盾和问题就会迎刃而解。上述六种调解纠纷的方法,说到家都是矛盾发生之后的补救措施。虽说“亡羊补牢,未为迟也”,但若能“防患未然”,则更是协调工作的上策。因此,协调工作最根本的任务,应是立足于建立各个部门在工作、权力、利益各个方面的相互制约的内在机制。如明确各家职责范围,健全各自的岗位责任制和工作规程,建立协商制度、联席会议制度等,以期达到各方面工作的规范化、制度化,并不断提高透明度。通过这种机制来实现“自我协调”,从而最大限度地预防、减少或杜绝各类纠纷的发生.变“离心力”为“向心力”,变“惰力”“阻力”为“动力”与“合力”,推动我们的事业不断健康发展。
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习近平总书记指出:“一个民族要走在时代前列,就一刻不能没有理论思维,一刻不能没有思想指引。”党的十八大以来,伴随着新时代中国特色社会主义思想在实践中形成发展的历程...
【三个代表】 日期:2024-03-19
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2024年度镇年度县乡人大代表述职评议活动总结
xx镇20xx年县乡人大代表述职评议活动总结为响应县级人大常委会关于开展县乡两级人大代表述职评议活动,进一步激发代表履职活力,加强代表与人民群众的联系,提高依法履职水平...
【马克思主义】 日期:2024-03-19
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“千万工程”经验学习体会(研讨材料)
“千万工程”是总书记在浙江工作时亲自谋划、亲自部署、亲自推动的一项重大决策,也是习近平新时代中国特色社会主义思想在之江大地的生动实践。20年来,“千万工程”先后经历...
【三个代表】 日期:2024-03-19
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2024年在市政协机关工作总结会议上讲话
同志们:刚才,XX同志对市政协机关20XX年工作进行了很好的总结,很精炼,很到位,可以感受到去年机关工作确实可圈可点。XX同志宣读了表彰决定,机关优秀人员代表、先进集体代...
【邓小平理论】 日期:2024-03-18
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在全区防汛防涝动员暨河长制工作推进会上讲话提纲【完整版】
区长,各位领导,同志们:汛期已经来临,我区城区防涝工作面临强大考验,形势不容乐观。年初,区城区防涝排渍指挥部已经召开专题调度会,修订完善应急预案,建立网格化管理机...
【马克思主义】 日期:2024-03-18
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2024年镇作风整治工作实施方案(完整文档)
XX镇作风整治工作实施方案为深入贯彻落实党的二十大精神及省市区委深化作风建设的最新要求,突出重点推进干部效能提升,坚持不懈推动作风整治工作纵深发展,根据《关于印发《2...
【毛泽东思想】 日期:2024-03-18
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2024市优化法治化营商环境规范涉企行政执法实施方案【优秀范文】
xx市优化法治化营商环境规范涉企行政执法实施方案为持续优化法治化营商环境,激发市场主体活力和社会创造力,规范行政执法行为,创新行政执法方式,提升行政执法质效,着力解...
【毛泽东思想】 日期:2024-03-18
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2024年度关于开展新一轮思想状况摸底排查工作通知(完整)
关于开展新一轮思想状况摸底排查工作的通知为深入贯彻落实关于各地开展干部职工思想状况大摸底大排查情况上的批示要求和改革教育第二次调度会议精神,有针对性做好队伍教育管...
【三个代表】 日期:2024-03-18
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2024年公路养护中心主任典型事迹材料(完整文档)
“中心的工作就是心中的事业”——公路养护中心主任典型事迹材料**,男,1976年6月出生,1993年参加工作,2000年4月调入**区交通运输局工作,大学本科学历,中共党员,现任**...
【马克思主义】 日期:2024-03-17