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    _国家开放大学电大本科《社会工作行政》2021期末试题及答案（试卷号：1317）

    时间：2020-10-21 00:35:05来源：百花范文网本文已影响人

    国家开放大学电大本科《社会工作行政》2021期末试题及答案（试卷号：1317） 一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。每题1分，共8分） 1．中国青少年发展基金会以“通过资助服务、利益表达和社会倡导，帮助青少年提高能力，改善青少年成长环境”为使命，倡导“社会责任、创造进取、以人为本、追求卓越”的价值观，曾发起和实施了社会参与广泛、富有影响的“希望工程”，该组织属于( )。

    A. 政府部门 B．群团组织 C．社会服务类民间组织 D．社会公益类事业单位 2．针对社区老年人房产被侵权日益增多状况，社会工作者小王拟推动成立“老年人普法自助小组”，普及相关法律知识，促进老人们相互交流，缓解其因合法权益受损导致的困惑和迷茫。在帮助老人们界定小组目标时，小王恰当的做法是( )。

    A. 带领老人讨论，澄清小组目标 B．协助掌握时间，让所有老人能发言 C．引导老人讨论，分析小组发展趋势 D．列出并讲解小组目标，帮助老人理解和认同 3．“不再慌糖”是某社区健康服务中心专为老年糖尿病患者提供的服务项目。该项目由社会工作者、退休党员、护士组织发起。项目运行半年后，又有几位心理咨询师、医生和瑜伽教练加入该工作团队。该项目的团队结构类型是( )。

    A. 问题解决团队 B．跨专业团队 C．医疗服务团队 D．老人互助团队 4．社会工作者小陈负责“关爱社区失独老人”服务项目。为了更好地提升服务质量，小陈招募了一批护理、法律等方面的志愿者参与到服务中，并对志愿者进行培训。从志愿者培训内容的角度看，首先要做的是( )。

    A．介绍机构的志愿者绩效评估办法 B．研讨交流机构志愿者激励措施 C．分析国内外志愿服务发展趋势 D．讲解服务对象的身心发展特点 5．社会工作者朱某设计了一个服务方案，并希望通过关注服务对象人数的变化，主要工作项目的完成情况，资源使用情况，经费开支情况以及项目工作进度情况等内容对方案进行评估。这种评估方法属于( )。

    A．目标评估 B．过程评估 C．效果评估 D．个别评估 6．某社区养老服务中心由10名专业社会工作者和2名护士组成，中心负责人老李为了更好地管理中心事务，采用民主型的领导方式。下列老李的做法中，最能体现其领导方式的是( )。

    A．凭借个人的威信建议下属灵活选择工作程序和方法 B．凭借个人的权力指挥下属安排好工作程序和方法 C．运用工作职权要求下属执行既定的工作程序和方法 D．放弃工作职权让下属自行安排工作程序和方法 7．福利院督导大刚发现新进的3位社会工作者在实际工作中都遇到了类似的问题：与老人沟通时感到困难，从而难以与老人建立关系。根据这一情况，大刚决定为他们定期进行团体督导。大刚制定了督导计划，确定了不同主题和内容的活动，以提升他们的实务能力，从而有效地解决问题。本案例中，大刚的督导方式是( )。

    A．咨询式督导 B．管理式督导 C．训练式督导 D．师徒式督导 8．社会工作者小马最近听到家长反映，他招募的贫困家庭家教志愿者小陈经常会缩短功课辅导时间，带着辅导的孩子去玩。小马找小陈了解情况，小陈认为家教志愿服务的目的不应只是学业辅导，还应让孩子快乐成长。对此，小马应给予的适当回应是( )。

    A．赞同和支持小陈的想法和做法 B．批评教育小陈，限期改正 C．澄清家教志愿服务的目标和要求 D．代表机构通知小陈暂停家教志愿服务 二、多选题（每题有两个或两个以上的正确答案，选对即得分，多选或错选均不得分，每个正确选项得1分。每题3分，共12分） 9．某街道办事处针对社区空巢老人与高龄老人多的现状，向社会工作者征集社会服务方案来解决这一问题。社会工作者老高组织了由居民小组长、社会工作者、老人代表组成的评估小组，大家决定采用“可行性方案模型”来筛选理想方案，其应依据的筛选标准有( ) A．问题界定 B．方案效果 C．方案效率 D．公平正当 E．评估设计 10.某社区服务中心为丰富老年人的日常生活成立了老年大学。由中心副主任兼任老年大学负责人，管理老年大学的授课志愿者。随着老年大学开发课程的增加，机构志愿者的人数越来越多，流动率也越来越高，出现了志愿者资源与需求不匹配，志愿者服务满意度严重下降等问题。为了加强老年大学志愿者管理，该中心应采取的措施有( )。

    A. 精简志愿者工作内容与人数 B．科学合理规划志愿者的工作 C．配合志愿者的时间开展培训 D．配置老年大学专职管理人员 E．建立志愿服务网络与服务平台 11.督导老张发现，社会工作者小力自从接了小学生欣欣的个案后，出现情绪不稳定的状况。当谈及欣欣近来经常迟到、不交作业、变得沉默寡言并时常哭泣时，小力愤怒地说，这一切都是因为欣欣的父亲陷入婚外恋，抛家弃子造成的。小力说现在很怕看到欣欣无助的眼神，这使他想起自己的童年。面对小力的反应，老张应采取的做法有( )。

    A. 与小力分享自己处理类似困境的经验 B．立即向机构负责人提出安排小力暂时休假 C．鼓励小力表达感受和宣泄情绪并发现其中的意义 D．与小力一起进行自我探索以协助小力更加了解自己 E．立即安排另一位社会工作者接替小力为欣欣提供服务 12.社会工作者小周正在撰写一个旨在为特殊困难家庭提供社区支援服务的项目书，准备向政府申请资助。该项目书中必须说明的内容有( )。

    A. 介绍小周个人提供相关服务的经验 B．列出项目预算明细，并说明测算标准 C．明确项目开展的服务目标、内容和形式 D．分析本社区特殊困难家庭的特征和需求 E．描述国外特殊困难家庭社区支援服务的发展现状 三、名词解释（每题5分，共20分） 13．社会工作行政：社会服务机构为达成使命，将政策转化为具体社会服务的一系列程序，它包含了从目标预设到结果实现的动态的可持续的行政过程和管理方法。

    14．理事会：理事会通常经由选举产生，作为该组织决策和治理的最高权力机构。理事会的成员构成因组织而异，通常情况下包括社会知名人士、资助者代表、受益者代表、资深专家等，有时也有政府机构的代表、退休官员或企业的代表等参加。

    15．SWOT分析：把对机构的优势(strengths)和劣势(weaknesses)、机会(opportunities)和威胁(threats)的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇。

    16．需求评估：社会工作者或社会服务机构对潜在或实际服务对象的需求进行的评判，不仅是社会工作和社会福利的出发点，也是其方案开发、计划执行和总结评估的基础。

    四、简答题（每题10分，共30分） 17.简述社会服务机构团体决策的优缺点。

    答：(1)优点：1）提供较为完整的信息。2）易于产生较多的替代方案。3）提升方案的接受程度。4）有利于形成民主、开放、尊重、富有凝聚力的机构文化。

    (2)缺点：1）费时。团体要达成共识，需要花费比个人决策更多的时间。2）可能会出现强势个体或派别斗争。3）从众。4）责任模糊。团体决策的责任是模糊的，最终可能．出现没有人为最后结果负责的状况。

    18.简述斯基德奠尔有效沟通的五个元素。

    答：(1)对事实和情感的沟通：社会工作中的沟通通常包含了事实和情感两个元素。有关机构的事实和想法要清楚地表达出来，这样才会使员工意识到机构的改革、问题、计划、决议和活动。

    (2)沟通时间长短：在管理沟通中，沟通时间的长短是影响沟通效果的一个重要因素。任何一种会议对于交流思想和情感的时间至少有一个暂时的限定比较好。

    (3)倾听（1分）：倾听是一种综合运用身体、情绪、智力寻求意义和理解的过程，它对于建立开放式沟通是必不可少的。

    (4)重复（1分）：如果需要沟通的信息很重要，就需要进行多次地沟通，重复强化了理解和记忆，对与有效沟通是必要的。

    (5)5C原则：对有效沟通尤其重要的五个原则被称为5C，它们分别是清楚、完整、简洁、具体和正确。

    19.简述社会服务机构项目方案策划环节。

    答：(1)明确目标。项目策划者进一步明确服务项目要实现的具体目标。

    (2)考虑资源。项目策划者要评估项目实施所需要的资源情况，如资金、设施场地、设备、人力等。

    (3)列举方案。根据机构的实际运行情况和资源状况，项目策划者和相关人员制定出几套备选的项目实施方案。

    (4)选择方案。项目策划者从前瞻性角度估计预选方案可能达到的成果，说明方案的优劣、可行性和可操作性，对预选方案进行比较，确定方案的优先次序，做出合理选择。

    (5)规划方案。策划者根据选定的项目方案，进一步确定行动方案，包括绘制实现目标的流程图，设定完成目标的具体时间表，等等。

    (6)修正方案。在行动方案的实施过程中，要根据情况的变化，对方案进行适时修正。这 要求方案策划应当留有适当的调整空间和保持一定的弹性。

    五、方案设计题（共30分） 20.某社会工作服务机构发现，社区内一些十六、七的未成年人，由于家庭贫困等因素的影响，形成了敏感、内向等性格特点，自我认同度较低。这些未成年人正处于就学、就业的抉择关口，却不知道自己想做什么，也不了解社会上有哪些职业适合自己，对未来倍感迷茫。该社会工作服务机构计划为这些未成年人提供服务，并希望通过申报政府购买服务项目获得资金支持。

    要求：依据生涯选择配合论，设计一份“未成年人职业规划服务”的项目计划书（只需把需求分析、具体目标、服务活动形式和预计成效四部分答案补充完整即可） 答：A需求分析：通过问卷调查、深度访谈等方法进行需求分析发现，目前该社区的青少年性格内向、敏感，自我认同度较低，需要进一步认识自我、了解自我；
    对外在职场陌生，不了解职场情况，需要进一步了解社会职场情况；
    (2分)缺乏职业生涯规划、对未来倍感迷茫，需要明确职业生涯规划。

    B1帮助青少年提升自我认同感，了解自我、认识自我。

    B2自我探索、小组活动、互动分享等形式，例如通过“我有……”“我能……”造句，每人在3 分钟内以最快的速度造句，最后分享。

    B3让服务对象对自身有清晰的认识和了解，了解自己的长处、优势、劣势与不足等。

    Cl帮助青少年了解外在职场，了解职场需求与职场动向。

    C2外出参观与访问，带领青少年到“就业指导中心”或“职业介绍所”或某些企业的人力资源部门进行参观访问，并进一步了解目前招聘的具体需求和岗位要求等内容。

    C3充分了解目前的就业现状，把握职场要求和岗位需求。

    D1帮助青少年学会进行职业生涯规划，明确未来方向。

    D2邀请职业规划师进行培训，教导服务对象如何更好地对职业进行规划。

    D3充分认识职业规划的重要性，并掌握职业规划的方法与技巧。

    E1帮助青少年做应聘技巧的训练，进行就业指导、提升求职能力。

    E2角色扮演或情景模拟、布置课后作业等，让青少年以小组的方式模拟招聘与应聘的情况，让其切身感受求职中的各种环节，其中包括简历撰写、面试技巧、服饰搭配等等。

    E3熟练掌握应聘技巧，轻松心态应对求职

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