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    [2026国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》期末试题及答案（试卷号：2474）]

    时间：2020-12-15 08:05:02来源：百花范文网本文已影响人

    2026国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》期末试题及答案（试卷号：2474） 盗传必究 一、单项选择（下列各题中只有1个选项是正确的，请将该选项的序号填入括号中。每小题2分，共20分） 1．下列不属于封建社会道德内容的是( )。

    A．忠孝 B．金钱万能 C．轻视劳动者 D．男尊女卑 2。社会公德在内容上具有全民性和( )。

    A．广泛性 B．普遍性 C。传统性 D．基础性 3．( )既是服务企业一切工作的出发点，也是工作的归宿点。

    A．经济效益与社会效益的统一 B．充分满足宾客需要 C．发展社会主义旅游事业 D．繁荣旅游市场 4．关于集体主义，在人们的道德实践中可以分为三个层次，其中“义利兼顾”属于( )的要求。

    A．基础层次 B．普遍层次 C．最高层次 D．理想层次 5．工作中，同事之间、部门之间、上下级之间，要相互理解，相互支持，积极合作，共同实现优质服务。这就是集体主义中的( )。

    A．组织纪律观念 B．严于律己精神 C．团结协作精神 D．勇于创新精神 6．( )是一切职业道德最基本的道德原则。

    A．为人民服务 B．集体主义 C．热爱本职工作 D．诚实守信 7．据预测，旅游业将是21世纪最充满竞争的世界性行业，被誉为( )。

    A．创新行业 B．朝阳产业 C．服务行业 D．高利润行业 8．职业道德评价的基本标准是( )。

    A．阶级利益和人民利益 B．旅游职业道德原则和规范 C．是否有利于社会生产力的进步与发展 D．国家利益 9．( )是旅游接待服务工作的精髓。

    A．“真诚公道、信誉第一” B．“热情友好、宾客至上” C．“钻研业务、提高技能” D．“不卑不亢、一视同仁” 10.( )是深刻的职业道德认识、炽热的道德情感和顽强的职业道德意志的有机统一，是人们献身正义事业的精神支柱。

    A．锻炼职业道德意志 B．确立职业道德信念 C．养成职业道德习惯 D．陶冶职业道德情感 二、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分．共20分） 11.理想人格是一定道德所向往和追求的个体的完美人格。是一定社会个体的全面期望和要求，是人们直接模仿和追求的道德榜样。( √ ) 12.“热情友好，宾客至上”，意味着客人就是上帝、客人永远都是对的、服务人员人格上应绝对服从客人、永远不要对客人说“不”。( X ) 13.道德义务感主要取决于对服务态度的理解。( X ) 14.集体主义是旅游职业道德的基本原则。( √ ) 15.旅游职业道德修养与职业道德教育的内容包括提高职业道德认识、陶冶职业道德情感、锻炼职业道德意志、确立职业道德信念、养成职业道德习惯。( √ ) 16.社会舆论一般形式有自在的社会舆论、自发的社会舆论、自为的社会舆论、自觉的社会舆论。( X ) 17.钻研业务、提高技能的具体要求是，树立明确的学习目标，持之以恒；
    苦练基本功，不断提高专业技能。( √ ) 18.封建社会的道德有忠孝、金钱万能、轻视劳动者、男尊女卑等。( X ) 19.职业道德评价是社会道德评价活动的重要组成部分。没有职业道德评价，职业道德就是一句空话。( √ ) 20.道德是一种社会意识形态，它是由社会经济关系所决定的。( √ ) 三、名词解释（每小题5分．共20分） 21．道德信念：指对道德理想、目标坚定不移的信仰，是道德认识、道德情感和道德意志的有机统一。

    22.道德行为：指道德认识、道德情感、道德意志、道德信念有机统一而形成的高度自觉的道德因素。

    23.慎独：指一个人在独立工作、无人监督时，能自觉严格要求自己，自觉遵守道德原则和规范，而不做任何不道德的事。

    24.道德情感：指在一定道德认识的指导下，通过实践而产生的个人对他人或社会的一种爱憎的情绪反应和内心体验。

    四、简答题（每小题10分，共40分） 25．简述道德与法律之间的区别与联系。

    答：道德与法律同属于行为规范，而且都属于上层建筑，两者在反映社会生活、调节人际关系上，既有区别又有联系。

    首先，两者是相互区别的。主要表现在：第一，两者借以维持的社会力量不同；
    第二，两者对社会关系的作用方式和范围不同；
    第三，两者产生和发展趋势不同。

    其次，道德与法律也相互联系、相互作用。主要表现在：第一，两者在内容上相互渗透，相互包含；
    第二，两者在功能上相互补充、相互依托。

    26．为什么严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证？ 答：第一，旅游工作是为人民服务的工作，旅游者构成的多样性和复杂性特性使旅游部门在实施服务的过程中，需要一定的组织纪律来约束员工的言行。

    第二，旅游工作的分工很细，不同岗位、不同部门的工作内容、要求不同，需要一定的组织纪律来统一和协调。

    第三，旅游业，特别是饭店，属劳动密集型行业，人员众多，使员工按照规范要求进行工作，也需要组织纪律来保证。

    所以，旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守规章制度和员工守则，尤其要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。

    27．简述职业对道德的影响。

    答：第一，职业分工不同，从事不同职业或行业的人所承担的职责不同，直接影响着人们对具体生活目标的确立和具体生活道路的选择，以致不同程度的影响人们的人生观和道德理想。

    第二，不同职业的不同利益和义务，直接影响人们的道德观念和道德评价标准，造成不同的职业习惯和道德传统。

    第三，职业活动的特殊性直接影响到人们的兴趣、爱好以及品格、作风的形成。

    28．“热情友好、宾客至上”的具体要求有哪些？ 答：第一，主动招呼顾客，为顾客着想。

    第二，尽力满足客人的要求，不怕麻烦。

    第三，待客服务，仪表整洁，举止大方。

    第四，与宾客交流，语言优美，谈吐文雅。

    第五，面带微笑，耐心倾听。

    第六，服务用语多用征询、商量式，少用祈使命令句。

    第七，实际操作力求标准化、规范化。

    第八，尽责尽心，服务周到。

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