曾仕强-总裁领导学和做人的道理:

曾仕强--总裁领导学 01中国式管理的含义 安股东，安员工〔坏人永远是最后一个走的；
斗的最厉害的肯定是合作过的，彼此了解的人〕，安顾客〔顾客是最无情的，企业都是老顾客在支撑〕，安社会群众。

但凡不安的，就把不安的理由找出来，让它安为止。

应该你管的你才去管，不应该你管的你千万不要去管。

中国人到底变了没有，如果变了，那中国式的管理还管用吗？ 中国人看起来一路在变，实际上什么都没有变，变到好似没有变一样。

当下属握着“重拳〞，用来对抗老板，老板应该怎么办？ 人生就是四个字，自作自受。当他差不多的时候，你就要开始动手了，你不要等到他根深蒂固的时候。

很多问题解决不了，你把它化解调，大石头化成小石头，小石头化到没有。

02首先要有共同的认识 不要得罪人,而不是做错了再去抱歉,没有用的. 慎始,一开始就作对。管理最好的方法就是一开始就作对。不要存心讨好任何人，不要无意得罪人。管理一定要和当地的风土人情结合在一起，你才有很好的效果。所以，人情世故在管理上非常重要。

建立自己的企业文化。但凡看得见，摸的着的都不是企业文化，制度不是企业文化，组织不是企业文化，产品、价格政策也不是企业文化。

当老总要记住，人财两得就好了，最后的裁决权一定要抓住。这两件事怎么解决就是企业文化。

例如：生产经理写了个报告，某人特殊奉献，需要奖励；
人事部门报告，根据规定，给2000元。方式一，直接给老总，老总会很生气，成了签字工具；
方式二，人事部门签字，空白给老总，老总也很生气，没有给出依据；
成功的方式三，指出根据某些条款，然后把条款附在后面给老总。

跟人，跟钱有关的，最好不要签好意见给老总批。

如果有企业文化，大家就知道有些事情需要先请示才可以横向沟通，有些事情需要先横向沟通再请示，事情的性质不一样做不同的处理。

日本人：企业由少数人在维持。全世界的管理，说到底都是心腹知己的管理。老总要养成常常不在公司的习惯。

几个共识：
1．先把自己管好。管的太严，风气不会好。严刑峻法不是好的管理。好的管理就是让每一个人都把自己管好。让一个中国人把自己管好，一个好方法就是给他面子。中国人不讲理是没有面子的时候。对方没有面子，我一定倒霉。你要造成他让你，而不是你赶他，因为我们是让来让去的国家。不要争来争去，要学会让来让去，我们第一个要培养礼让，谁争谁没有，谁不争，我该照顾你我一定会照顾你。

让来让去，大家都很愉快；
争来争去，大家都头破血流。第一个要培养礼让，谁争谁没有，谁不争，我该照顾你，我一定会照顾你。会让的人比会争的人高明太多了。

自作自受；
不打自招，一个公司怎么样的风气和老板的风格联系在一起。一般要深入问5个为什么，答案就出来了，而我们一般习惯只问两个。一个问题不解决，它会接二连三的出现。养成彻底了解事情的习惯。

要改变一个人最好的方法就是让他自己去改变，你千万不要去改变他。

嫌货的人才是买货的人。只有自己人才会骗你，别人连交流的时机都没有怎么会骗你？ 中国人的检讨会谁都没有错，制度错了，制度不改，我们谁都没有方法，把所有责任推给制度。

03把自己的定位做好 管理对高层来讲，应该是两个字：配合，管理就是配合，各种资源的配合，配合得好，你的效果就很好。

把一个公司分成三个阶层，基层员工做到两个字务实，实实在在，规规矩矩一切照规定。做人规规矩矩，做事实实在在，这样的人只能一辈子在基层，当干部，务实是不够的，还需要有应变力。干部只要掌握那些不正常的就行了。对一个干部来讲，什么叫管理，就是抓住差异性。有什么风吹草动，依法行不通的时候，干部就要出马了。应变到根本就是乱作乱对，那就可以做老总。

当你满脑子都是在抢的时候，你看到的所有人都在抢；
让你满脑子都是在让的时候，你看到的所有人都在让。当你公司塑造成大家都在争的时候，公司就完了。中国人不争那么已，一争就不择手段。车马炮才叫干部，干部和能干联系在一起。

老总一定要放心，没有什么事，老是把自己搞得紧紧的，不放心是会折寿的，划不来的。怎么样才能放心？一定要基层很热情，现在问题是基层根本不热情，我为什么要多做？怎么样才能使基层热心，这才是我们要做的事，天天喊口号没有用，墙壁上太多的标语，表示没有企业文化，当那些标语都在员工脑海里面的时候，你企业文化就出来了。但凡贴在墙壁上的东西都没有什么用，所有的，要像一个印一样的渗透到员工的脑海里面，你绝对成功，使你的员工很热心，使你的干部很满意如意，你才有方法放心。老总作的都是看不见的东西。

一个业绩很好的干部，你要把你的局部分给那些不好的部门，这样你才能得到大家的欢送，你有什么问题，所有人都会替你承当。为什么很好的人最后都被干掉，就是因为好到所有人看你不顺眼，你就被干掉了。

当一个老总，要以前瞻为主，就是看未来，未来的变化，你才会去调整现在的功能。

下属的疑心要直接面对或说破吗？ 但凡要跟干部谈的时候要个别谈，但凡讲给大家一起听的时候，你就要注意了，这是讲比拟好听的话。进那么退之，退那么进之。

04培养敏锐的第六感 领导：把所有的人都领向一个地方，同时你能随时掌握他们的动向，可以把组织想象成一棵树，树根是领导，它掌握全局，但是又不动声色，基层的员工就是枝叶，干部就是树干。树根不漂亮，树干也不漂亮，但是枝叶最漂亮。所以把出风头的时机留给基层。树是上上下下都是一条心。话讲得太清楚的时候，只有伤感情，没有好处。当老总要有树根的修养，第一我在支撑大家，但是我不动声色，我也没有功绩，想象一下，一棵树树根露在外面，是一件很不好的事。只要根部很稳，上面有一点风吹草动，我们根本不怕。

当一个总裁最要紧的是方向感，就是第六感。五官的感觉常常是会骗人的，或者不全面的。当公司里面很多的信息你都是最后一个知道的时候，你就要警觉。干部两个意思，一个是好好干，一个是把老总干掉。把老总干掉通常有三招，第一是把你的眼睛蒙起来，让你看不清楚；
第二是把你的耳朵掩起来，接下来的一招就是把你的左右手砍掉，看你相信谁，所有人集中打小报告把这个人拉下来，这样下来，你就毫无方法，任人宰割。

当老总的要无所不知，我什么事情都要知道，只要你的干部对你有所隐瞒，你不要放过他。下面还要加上一句话，我什么都不能管。你要管，你是管不完的，你一管，你就是一头栽进去了，你就惨了。我耳听四方，眼看八面，然后看看我的左右手还在不在，就够了。所以我们没有授权这回事，要授权也是非常容易的事，把总务经理叫过来，从今天开始，20万以下的你批，以上的才拿过来。问题是权一授出去，你就没有权了。得到权的人刚开始会战战兢兢，好好的把这个权用的很正当，但是不久以后，他就开始滥用职权。授权的第一个可怕的后果，就是你授权的人滥用职权，他也不是成心的，他是被他的部属所唆使，他的部属会告诉他，这件事情是50万，超过你授权的范围，但是如果你给老总看的话，他会问你很多问题，现在我们都没有鬼，根本没有鬼，〔记住，所有得鬼都是从没有鬼变成有鬼的，〕，他还问你半天，太麻烦了，你干脆批掉算了。他说我只有20万的授权哟，然后下属说你放心，我可以把50万分成三笔，统统在授权之内，你批掉算了。中国社会要改变数字，改变账目是非常容易。王永庆的干部请客，一次1万，王气得要命，批“大吃一餐〞，干局部成三次报销，王批“天天吃〞，干部不自爱的话，老总真的没有方法。那要靠什么，靠平常的互动，让他了解你，说，我是很相信你，你就是我，我就是你，你该花一万，我不会反对，但是能省呢，我们还是省一点吧，因为今后我们还有很多需求。只能这样。因此呢，你一定要大小事情都知道，你才知道请一万是合理还是不合理，否那么你永远不知道。一个人要大小事情都知道，你就没有方法做任何事，因为你一头钻进去，其他事情你就做不了。老总是照顾全面的，你不可以跑到某一个单位去。一个方法，要求各个部门，大小事情都要向我报告，这就够了。你跟我报告，我就会去想，你怎么会报告这么快呢？你不报告我就问你，为什么不报告呢？你两边都报告我就问你们怎么两边都知道呢？看看哪个快哪个慢，这当中你就可以得到很多东西。老总一天到晚有事没事跑来跑去，你问问自己，一天最多的时间在哪里？一天最久的时间在哪里？这个叫走动式管理。

老实讲，你跑到财务部，你问很多东西，他顶多给你讲皮毛，他不会完全告诉你，中国人用问的，你是得不到什么情报的，因为他就会防范，他就会隐瞒，你说让他们报告，他们更不敢，没有谁敢摆名的跑到总经理室去，中国社会，除非总经理叫他，他自己跑去的话，出来很多人会问他，谈什么事情，他说没有，没有？没有就是讲我的事。中国人疑心心太重。真正会当老总的人，他大局部时间是在洗手间，洗手间是最平安的收集情报的地方。先叫住一个人，得到一局部信息，然后第二个人进来，把刚刚的信息抛给他，又得到更多的信息，然后把信息给第一个人，这样信息就全部掌握了。然后出去，把他的主管叫来问，你们最近有什么事呀？他就吓出一身冷汗了，就从头到尾告诉你，你说其实你也不必告诉我了，你知道就好了，他就下次更努力告诉你。中国人不会去问任何事情，他是去套，套你几句，套他几句，然后加起来最后问你，你根本就跑不掉。老实讲，你把一个干部叫去，名正言顺问他，他会不快乐，那就表示你不相信我嘛。领导问你有没有空，不要答有还是没有，最好答复：我马上来。最平安。中国社会，你说有空，就表示你闲在那里，你说没空，表示你态度很恶劣。一个疑心心重的人是好不是坏，这表示他警觉性很高。在去老总办公室的路上要好好思考，到了以后要好好表现。没有当老总之前是要好好表现的，否那么当不到老总，当到老总之后你就不必表现。

把一个干部叫去，你东摸西摸，摸桌子，干部就不知道你在想什么，就全说出来了。没有桌子，你可以摸身体，一摸，他什么话都讲出来了，一问，他其他都不讲了，就挤牙膏了。中国人是讲伦理的，你只要把一个人找来，你不用在虚张声势，本身已经够了。他不开口，你问他，我叫你来干什么。他就更紧张了，因为我的势就足够了，我还用问吗？我叫你来就是有事，有事你能不开口，难道还要我开口吗？他说你叫我来有什么事？我说你想不出来有什么事是不是，站在那里想。要用势，不要用权，你一动用权，你就惨了。有权的人，你就不要去用权，你一用权，权就被你用光了，你就没有权了。你也不要把权给别人用，你一给别人用，他就开始滥用职权。所以我得做法是这样的，你尽量去做，只要你认为做的通的，就表示我已经授权。没有我的授权，你怎么做的通呢？那至于你做不通，并不是我不授权呀，是你不会做。胡雪岩曾经有一次授权给他的干部说这件事在外面你可以代表我，结果这个干部在外面说这件事我可以代表胡先生的时候，被臭骂一顿，凭什么可以代表我。那是非常好的一个艺术，就算老板说授权，干部也不可以得到授权，就不让老板知道。有些老板很厉害，很会做。确实他授权了，20万一下你决定。过断时间他会问，公司有些什么开支是在20万以下的？拿来后他就开始问了，为什么这笔款我不知道，干部说在授权范围内呀，他说，没错，是授权了，但是你为什么不让我知道呢？你让我知道一下又怎么样呢？我授权给你，你至少让我知道一下呀。我们要养成干部无所不报告，你才能全面掌握，我给干部训练的时候，我会告诉干部，你要分三种，一种，时间许可，你没有理由不想请示，否那么你就是别有企图。第二种，时间不许可，非常紧急，怎么办？先做，后报告，让我知道一下子。还有一种就是边做边报告，比方厂房有个地方失火了，你就不要马上报告，赶快去救，然后派人告诉老总，这里有火灾，我们已经控制好了。一个干部千万记住，要让老板相信你，你得要及时的向老总汇报。那这样两边就配合的非常好了。为什么需要得到汇报？一个做决定得人他一定要掌握全盘信息。职位越高越不了解现场，要有这种警觉性。因为现场是天天在变化的。

老总光有五官是不够的，还需要第六感。太太的话要常听，但是不要听太太的话。女人的第六感绝比照男人强，很多老总就把一些方案给老婆听，由老婆决定，尽管老婆可能压根都不懂。但是对太太的话为什么不要听，因为太太对现实的东西不太了解，女性第六感很强，但是她的现实感不强。男人对现实面掌握的比拟好，但是对那种要想象的，要猜想的，我们比拟不行，这两边要互补。所以很多人才会去提高自己的第六感。其实也很简单，每天有一段时间，能让自己真正的安静下来，你的第六感就会出现。每天留给自己20分钟，什么都不想，然后就很放松的坐在那里，你只要有这个习惯，能够把自己的频率调好，你第六感就很敏锐。我们除了数据，资讯以外，还有就是第六感。错误的决策比贪污更可怕。

怎么样克服中国人的“分工不合作〞的现象？ 分工是必要的罪恶，分工本身是罪恶，不是分工是好的，不分工的时候每个人都很快乐，一分工他就没有工作乐趣，分工是不得已的事情。

第二句话，如果不能合作，那我们就不要分工。如果不能保证合作，分工只有糟糕。

第三句话，你说能不能分工，责任在谁？在部门经理，经常是部门经理使大家不合作，跟老总没有关系。不能有本位主义。一个人光把自己的工作做好是不够的，一定要去照顾到其他的单位，留一点时间，花一点功夫。

老总都是唐僧，那用什么控制孙悟空？ 要有一个捆仙术。我不必是仙，我用的人都是仙，但是我有捆仙术，我一捆，他就惨了。老总不能在公司里面过规律的生活，那是不可以的，因为你会被你的干部反掌握，老板有时候来得早，有时候来得晚，有时候来一下就不见了，有时候你说不来，他又来了，这个才厉害。比方有的老板说我还有两个小时到深圳，但是5分钟以后他就出现；
有时候说我5分钟后到，结果两个小时还没有出现。这就叫做声东击西。让他永远搞不清楚你在干什么，他就对你有几分的顾虑和畏惧。这是捆仙术的一局部。

05先孕育出合用制度 怎么样去孕育制度，第一，不可以去抄袭，制度是不可能被移植的，就算是同业，也不可能一样，制度一定要自生自长，要从你这块土地孕育出来的制度，它才会合用，换句话说，它是有水土的关系。

老总就要做好两件事，舒适的工作环境和气氛。越来越多的公司现在都不希望员工一到公司就开始工作，前15分钟给大家，希望大家互相问候，应酬一下，把环境整理一下，大家情绪很愉快，才开始工作。

所有的制度，由下而上是很真实的，由上而下是很外表的，很形式的。真正会当老板的人，都不会叫他的干部去冲，他会说不要太累，不要太累，多休息。老板越着急，干部越不急，老板不急，干部就急。将帅不急，车马炮就开动起来了，如果有一天将帅很着急，那车就在那里等着。最会当老总的人，就是到处感谢，从来不急得人。什么时候能做到随时随地感谢你的干部，那这家公司前途无量。

干部不可以把老板的话赤裸裸的去和员工讲，因为老板讲的话，我们不希望员工完完全全知道，听到他就会把目标针对给老板，老板就不好做事情。老板做一件事情，最好透过干部，不可以直接对员工讲，我们开始把干部找来，告诉他，目前我们一个小时做30个，这个速度太慢了，这个本钱不太好，所以你想方法一个小时做36个.干部回去就说是老总说的，于是所有人都骂老总。这是干部造成的麻烦，是干部的不对。一个干部得到老总的旨意，他不会说出来的，他回去找领班，我们现在一个小时到底做多少个呀，我怎么忘记了？中国人讲忘记其实是记得很牢叫忘记。这样很轻松愉快就把事情沟通了。领班说30个，你说不错嘛，做到30个了，那你看能不能再多做几个？没有一个中国人讲不行，他说可以呀，不能做太多。你说当然不能做太多了，那到底可以做几个？他说34个，你眼睛一瞪，他说35个，你说还能不能多一个，他说最多36个了，你说好，我们就36个。我去告诉总经理，除了做36个，多一个他自己去做。这就是群众拥护的干部。然后回来讲，老板说既然只能做36个，那就只做36个好了。这一套功夫叫承上启下。没有受过训练的干部经常在出卖总经理，但凡把老板的话原原本本告诉员工的，就是在出卖总经理。

老总一定要做好人，要想方法让干部做坏人。老总没有资格做坏人，因为老总作坏人承当的压力太大，对公司不利。所谓的沟通不是直来直往，直来直往不是沟通，沟通象一把刀，搞不好伤了别人也伤了自己，此外很多话不说还好，一说反而不可收拾。我们常常在做自己喜欢做的事情，其实这些多半是不应该做的事情，我们只能做我们自己应该做的事情。

制度建立起来以后，过一段时间以后一定会改，会改的制度才表示它是有效的，如果一个制度定起来三年五年不用改，你就知道根本没有人照着走，制度要常常改，它才有功能性，制度不改，照样可以运作，但是例外会越来越多，所以要减少例外，就要常常修改制度。改制度用调整就好了，稍为调整一下。制度是要靠人去执行的，执行中如果遇到困难，这就是例外，有了例外，你就要提高警觉，就要开始去修改制度，这样公司要经过五六年，制度才会很顺畅。所以前几年都在建立这个制度，后几年都在试验这个制度，但是要记住，我们的制度一定要是有弹性的，没有方法把它订的很死，制度越死越无法执行。制度太有弹性也不好，所以我们干部要多和别人商量，多和当事人商量，如我们公司要给他200元的礼物，不要闭着眼睛买礼物，可以找他比拟熟悉的同事问，别人需要什么，你就根据需要去送。同样的价格，但是要满足他的需求，同样花钱，为什么不站在对方的立场上去想一想，设身处地，将心比心，拿来修订你所有的规定。

要记住两点，第一管理一定要制度化，但是制度化不是好的管理，制度化之后要加上四个字，衡情论理，然后合理解决。依照制度，衡情论理，合理解决。

风水是轮流转的，一定有一阵时间美国式管理最好，一阵日本式管理最好，一阵中国式管理最好，当环境快速变动的时候，全世界都会实施中国式管理，当环境慢慢稳定的时候，日本式管理最好，当环境非常稳定的时候，美国式管理最好。美国式适合目标是固定的，市场很稳定，所以美国式管理就是打固定靶的管理，70年代以后，固定靶不存在了，只有活动靶，全世界最会打活动靶的就是日本式管理，但是进入21世纪，世界上既没有固定靶，也没有活动靶，只有一种飞靶，到处乱飞的，只有中国人乱打乱中。中国人最擅长的就是浑水摸鱼，所以我们是随机应变，而不是浑水摸鱼。变化快快快，就会慢慢慢，变化慢慢慢，就会变快快快，所以这就叫做风水轮流转。

什么事第六感，是经验的积累作出的判断还是知识渊博得出的结论？ 这方面是要经过长时间的体会才有感觉。在半清醒半不清醒的时候会有用。

老板常说：你决定的都是对的。不愿意听报告或请示，这时候怎么办？ 老板说你看着办好了，就是要你再琢磨琢磨，你还要再问我，我还没有点头。人要会听话，我们今天真的还不太会听话，内部平常就要注意沟通，不要等到事后再去沟通，平常心平气和的时候，把这些谈一谈，这就变成企业文化了。

要求干部事事汇报，会不会打击干部的积极性？ 老总对干部，最在乎什么东西？就是你的心中有没有我，忠心。张三说什么都可以听，但是李四说再好也不听，就是说李四你心里没有我，你少来这一套，所以当一个干部有很好的意见要和上级谈的时候，上级完全不听他的话，打断他的话，而且根本不给他面子，他不是否认你的意见，他是趁机告诉你，你心里没有我，你回去好好调整调整。中国人不相信你的话，他只相信他内心的感受。所以一个聪明的干部，他会用很多的行动让老板知道他的忠心。

06在团队中完善自我 马屁是拍给别人看的，不是拍给老总看的，只是让老总有面子而已。

不能随便show，划不来的，一定要深藏不露。职位越高，越不能随便出口说话。因为只要你说话，你就听不到不同意见，你就很惨。言多必失，祸从口出。

最要紧的是让你的部属动起来，而不是你去表现。

当老板一定要有很远的眼光，很大的度量，能很忍耐。越躲到后面，越看的清楚，越全盘掌握。老总退有退的道理，但是不能经常进的，遇到事情，不要老想我应该怎么处理，这是干部的事，要想到这应该谁做最适宜。

借benz来开就是准备要骗钱的了，人不可以貌相，因为他全身都可以伪装来骗你。

你要不败，首先就不要求胜，否那么你非败不可。先为不可胜，待敌之可胜。

风水是什么？ 风水最重要是磁场，地球是南北磁场，所以中国人一般坐北朝南或者坐南朝北。但凡有菱角的房间，住久了对身体都不好，因为它会切割你身上的磁场。房子方位是一个，通风是一个。

第六感是用心做事的潜能的发挥吗？ 第六感就是开发潜能。管理有四个领域，经验，知识，灵感，信心。中国人不可以对自己有信心，看西方的书要慎重。当你对自己有信心的时候，老天爷就不管你了。中国人是对老天爷有信心。人谁都可以看不起，但是不可以看不起老天爷。God倒过来就是dog，上帝看狗像上帝，狗看上帝像狗。

07把能干团队带出来 统一集团总裁高清愿先生：我只领导第一圈的人。他找干部不从商界找，他去非常特殊的地方，他从教育界去找，所以他第一班的干部统统是老师，他认为最起码老师的品德不错，有了这个根底，我很容易训练他。我宁可训练那些品德好的人，我不愿意用那些很高明的而最后把我搞跨的人。然后慢慢的把这些中学老师教导成商界很好的人才。你只要把第一圈的人带好，他自然会影响第二圈，以此类推，你规模再大，我也可以稳固领导中心。

跟老总在一起，我们最好以大事小，尽量采用低姿态，让他们去表现，但是当我们走出来的时候，你的第一圈的干部会唯唯诺诺，百依百顺。第一层的干部如果够聪明的话，他会在外面表现得很听话，表现得很畏惧他的老总，为什么？让人家不敢轻视我这个团队，而且对他有利，因为他这样对他的老总，底下人自然会这样对他，他也得到相当的补偿。

老总厉害的，可以自己带团队，叫圣主型；
如果自认为不行，可以请个诸葛亮。但是施振荣不是这样，他是团队里最不行的人，但是往往最不行的人是最行的人。他能让第一层的人互动。总经理这个时候最好多提问题，少给答案。三种方式都很好用，但是你只能选一种，这是你自己才能决定的。王永庆是第一种，很强势，中午和第一层的人吃饭，不停地告诉别人应该如何如何做，结果台塑第一层的干部都有严重的肠胃病，因为不消化。凡事兴一利必生一弊，所以你自己要去衡量。

第一圈最后要到达一种叫默契。听话要听言外之意，看书要看空白的东西，你要能看出黑字以外的东西才行。

你每家馆子去吃一吃，只是想找到你喜欢的馆子，这样就对了。你一辈子老是这样跑来跑去，就表示没有一样东西是合你心意的，那这家公司就没有中心思想，就没有企业文化，公司是开门政策就是开门政策〔把门翻开，充分沟通，opendoorpolicy〕，公司是关门政策就是关门政策〔防止有人为了达成目的，组成强大的游说团，让你烦不胜烦，因此而设立重重关卡〕，这就是孔子所讲的，一以贯之〔保持相当的，连续的稳定性〕。所以当老总的就要到处去听，我听听听，然后筛选，然后找到我的中心思想，那我就把它贯彻下去。这样你这家公司就有特色了。每家公司能够生存不是靠你多大的财源，不是靠你有多好的产品，而是靠你有没有特色，特色今天就叫做品牌。所以一定要把你的中心思想整理好，不要再摇摆不定。你一摇摆不定，你下面的人就无所适从。然后让第一圈的人好好执行，企业文化和员工没有关系，员工他只是认同不认同，他无法参与企业文化。基层员工让他过比拟单纯的日子，不要去整天告诉他这个那个，让他专心的把工作做好，不要去和他谈太多的事情，所以老总不要和员工讲我们现在竞争很剧烈，不如何做我们无法生存，员工不会认同你的，员工会认为环境这么恶劣，干脆先走掉算了。当老板的只能和干部讲危机意识，不能和员工讲，所以老板应该和员工讲，我们一切自有安排，只要你们好好干，公司完全没有问题。全世界都有相当程度的愚民政策，因为信息不对称。所以我们说，企业是由少数人在维持。

小结：第一老板要确立自己的中心思想，你不能游离，看见这个想学，那个也想学，学到最后就变成垃圾桶了。第二要把你的中心思想向你的第一层的干部统统和你一样，一点不能不同，然后底下的人他会认同，底下的人会有一些差异性，但是干部绝对要一致。美国式管理用在基层很好，日本式管理用在干部着一层非常好，而当老板的，一定要有中国式管理这样的思维。

如果把管理中上下级的关系看成一只绵羊带着一群狮子，或者一只狮子带着一群绵羊，你怎么看，哪种更合理？ 狮子带绵羊，狮子冲的很快，绵羊在后面软趴趴的，根本就不见了，这就叫个人英雄主义，什么事情都要老板出头，这样老板就不爽。

一只绵羊带一群狮子，这个绵羊它完全可以放心了，因为那么多狮子保护一只绵羊还有什么问题？所以中国人他一定是外柔内刚，千万不要外刚内柔，就是脾气很坏，心肠很好，这样很吃亏。心肠好没有人知道，脾气坏所有人都得罪光了。

我们有没有兴旺国家应该学的东西，或者说我们中国式管理需要学习他们什么东西？ 我们应该学习美国人的那一套计量的方法，但是那个是给基层用的，不是给高层用的，对一个老总来讲，不需要了解小数点以后的东西，需要一个概略就好了，但是员工一定要精确。但是对中国人来讲很难，中国人很喜欢擅作主张，我们为什么质量不好，就是每个人都喜欢擅作主张。

08维持合理的不公平 我们在管理上所要做的就是拉长补短，而不是公平。人只要活着就永远不平等，所以我们尽量让它平等，这就叫做合理的不公平。

管理的难处就是资源永远是缺乏的，我们时机永远是有限的。你定价如果一开始就是合理的，那你一定亏本，我们一向是赚货头，赔货尾。

提升一个人的时候，你要让三个人都有时机，但是人人都没有把握，你就成功了。把没有升的人叫来说这次本来要升你的，不是升他的，你不要多心，那后来为什么升他呢，就是我们人事部门发布命令的时候，很多黑函，把你说的很不堪，其实我们对你很有信心，但是那些黑函我们总要有些交待，所以等黑函的疑问过去以后，你还是可以升的，你有的是时机。每一个人其实他心里有数，但是你不能让他没有面子。王永庆年终奖给的就有区别，是暗中给的，但是叫人不要公开。其实别人怎么可能不知道呢，这就是一个技巧，心理，会刺激没有的人明年好好干。

你讲话的时候要诚心，否那么你想耍人，压榨人，剥削人，那是不行的。中国人最会看你的心思，耳朵听到的只是作参考用。他心思正，你就相信他，他心思不正，你怎么也不会相信他。当一个男的骗你的时候，他的眼光会闪烁，游移不定，吞吞吐吐；
当一个女的骗你的时候，她的眼睛是看着你的。中国人没有方法四眼相对。

我们可以公开的时候就公开，不适合公开的时候就不要公开，尤其是奖惩的时候。你给人家奖金，得到的人是不感谢的，没有得到的人就开始抱怨，所以奖惩是一把刀，常常割伤自己。你这个奖，奖到大家都没有话讲的时候，你就可以公开；
奖到有话讲，奖到见仁见智，你就暗盘了，就没事了。你偷偷给他，别人议论纷纷，你说这是传言，没有的事。你还可以否认，中国人否认不适撒谎，而是给大家面子。

人生你的最终目的是什么？人生最后的结局是什么呢，是四个字，不了了之。你再伟大的奉献，再多的成就，最后不了了之。因为只要你活着，永远有问题。但是，不了了之有两种状况，叫阴阳。一种状况是眼睛睁得大大的，叫死不瞑目；
一种眼睛闭起来，叫心安理得。我们人生就是追求的心安理得的不了了之。

如何确定企业理念，确定之后如何贯彻到底，而且保持一个持续性。

老总先要把自己的中心思想整理好，然后不断的和你的第一圈的干部去沟通，等到大家看法都相当一致，步调相当一致的时候，这个稳固领导中心的事情，就比拟可靠，然后就可以扩散出去。

命运如何改变，有人说曾国藩是成功改变命运的人，你怎么看。

人一出生就有命，命是自己造出来的，人生就是造命，只有自己才能改自己的命。因为相随心转，心是在你的心中，心一改，面相就在变，面相经常在变。什么叫运气，就是你身上有一股气，你自己去运，不要靠别人运，你自己去运你自己的气，运的好就叫做运气好，一切自作自受，和别人没有关系。成功没有捷径。

09让干部去从事管理 功绩，一定要让给上级，过失，一定要抢到自己身上。会抢过失的人通常没有过错，会把功绩推给别人的人，经常会有功绩，功绩是让来让去，大家都有功绩，过失是抢来抢去大家没有过失。建议当老总的人开会检讨的时候首先说这是我的错，因为我监督不周，思考不严密，我领导无方，然后你的干部马上站起来，这个和领导没有关系，这完全是我的错，然后底下的人又站起来，这是我的错，和他没关系。一团和气。多用势，不要用权。

上级成认错误，底下的人才敢成认错误，因为上级不成认，底下人怕自己一成认，所有的错就自己承当了，受不了。有过失你先成认，大家都成认。有功绩你先推给别人，他一定推给你，大家都有功绩。

我们在分三个层次的时候要注意一个原那么，所有的作业统统交给基层员工去做，老实讲干部不能做作业。但凡部属能做的事情，主管统统不可以做，因为你一做他就不敢做了。科长能做的事，经理不能做，因为经理是专门做科长不能做的事情，这样经理才有价值。

所以中国人讲推拖拉其实是很好的东西，推拖拉最大的好处是给你留一点思考的空间，一个人立即反映就是没有经过大脑。养成习惯，一个刺激过来的时候，不要用嘴巴去反响，你用嘴巴去反响经常会闯祸，我们的坏习惯是一有刺激来，马上用嘴去反响。有任何刺激来的时候，嘴巴一定要先闭起来。谋定而后动。想好了再说，想好了再动手，不要直接去反响。

一件事情要先想，我做这件事适宜吗？如果这件事做了会有很多的怨言，我就开始推，推给谁，推给合理的人，所以第一个你才要想，你必须要推，你才有想的时间，而且你要推，你才知道谁合理不合理。通常开会要发言的时候，我们都防止第一个发言，第一个发言的人，大家通常不听。中国人争取发言权的时候，开始看周围，我看到他看我的时候，我就请他讲，我请他，他一定请我，中国人礼尚往来，我再看他又请他，然后他又请我，我请了10个人，10个人请我，我当然站起来了，为什么，众望所归呀。中国人你和他打个手势，你站起来讲，它才会听，这是情绪问题。你尊重我了，我让你先讲，我等会好好听。一个人要不要讲话，要看对方听不听得进去。我们应该思考，我要怎么讲，他才听得进去，而不是说反正我讲了，他没有听是他的问题。

基层你要训练他把所有的作业承当起来，干部才有方法去做研发的工作。干部要作研发，要求改善，他就必须秉承高层的前瞻性，未来性，他才知道方向往哪里修改才对。

老总最好准时上班，上班的第一个小时是一天最重要的时刻，你让所有的干部各就各位，一切事情照常进行，这个时候你可以回家睡回笼觉，没有人会疑心你，但是你不要那么老实，你和部属讲我昨天很累，今天是因为陪你们所以才会这么早来，你不要这样讲，你要说有个客户要拜访我，我还是去看看他好了，然后回家睡觉。上班的第一个小时不可以开会，上班就开会，你会发现群龙无首，你应该要求上班的第一个小时各就各位，谁都不许乱动。我当老总我会要求所有的经理提前10分钟到办公室，中国人是职位越高的人越早到，越晚回去。老总准时上下班不是好现象，顾客是没有上下班的观念的。吃饭的时间，老板做事，员工好好吃饭，平时的时间员工各就各位，老板随时可以睡觉。上班的第一个小时和下班的第一个小时是关键，你一定要在。因为一下班，很多事情没有人解决，一上班，很多很急的事等着解决。你出去前，找一个可靠的人，告诉他代理你的工作，准备一个本子，把所有的事写下来，下班前放到你的抽屉里。总经理出差，回去的第一件事是到办公室，不是回家，回办公室看看你的桌子椅子还在不在。

老总最重要的是知人善任。知人很难，因为知人之前先要知己，你不知己你永远无法知人，人最不了解的不是别人，是你自己。旁观者清，当局者迷。要花点时间问自己我性子急吗，我肚量大吗，我讲话条理清楚吗？我所用的人能了解我吗？要经常自己问自己，然后慢慢会对自己有个了解，比方说我性子急，那就用一个性子不急得助理或秘书。尽量互补。但是知人不一定善任。我们中国人是很讲究人情的，但是一定要提高警觉，人情可以用在私人的事物上面，不可以用在公家的事情上面，公私要分开一点，你对我好，我送礼给你，我拿钱给你用，都可以，但是公事上，不能用公事报答别人的恩情。银行的董事长和你推荐他的侄子，你明明知道不能容许，但是你还是要说一定一定，我回去一定交办，然后交给你人事部门，叫他一定按照公司规定，不要管他是谁。如果可用，为什么不顺水人情用他。不能用也不要说，最好的方法是从此不提，每次见面都不要提，你不提，他也不提，不了了之。如果他提，你说我的人事部门没有通知他吗，我回去查查看，然后从此不提。他也不提，因为他已经听懂了嘛。如果再提，你就发火说回去换掉人事经理，这样的事都敢不办好。话不要讲那么白，从此不提是最好的方法。中国人是让对方知难而退，而不是拒绝对方。你不要小看不了了之，这是很高的艺术。

再比方别人向你借20万，你有资格讲难听的话，我哪里有钱借给你，我穷得很，就表示你要借给他。如果你不想借给他，你说没问题，没问题，从此不提。我说哪里有钱借给你，是讲给其他人听的，其他人就不会借了。你有资格帮人家忙，你才可以讲难听话，你没有资格帮助，你就不可以讲难听话。带人要带心，当他心里头服你的时候，你就控制得了他。

西方管理从泰勒制，到行为学，到替代理论，整体上是更西化了，还是越接近中国式管理？ 越接近中国式管理。不要叫你的干部求新求变，中国人太善变了。

对西方企业文化及其管理方法，要不要学习？要不要寻求跨文化管理？ 从来没有跨文化这种东西，讲学习要小心，很多东西是学不来的，人要各有所长，学自己有用的就足够了。经营企业，不要大小通吃，一定要进行市场细分。

10把人安排好最要紧 我们做一个君子是不够的，我们作一个好人是不够的，我们还要学一套方法，两句话，第一句，害人之心不可有。但是防人之心不可无，你不能不去防范他。

我们和我们的部属相处，我们不可以不相信他，同时我们不能相信他，这是不矛盾的。一般人就走二分法，这是很可怕的，我不会不相信你，但是我不会相信你。我会从考验当中来相信你，刚开始我只相信你5元钱，你把5元钱骗走了，我快乐得很。我看5元钱以内我的部属都有条有理，慢慢我会加到100元，100元也一样，我就加到5000，我会慢慢提高它的额度，这是银行贷款的原那么，不可以说我一开始就相信你的。我们由小信到大信，没有不信，我对任何人都相信，只不过刚开始我小小的信任你，然后你经受住考验，我就大大地相信你。所以每一个人都要能经得起考验，要经得起挑战，不要怪人家说你怎么用这种方法来试我？本来就是要试你，人家来试你，就是准备要用你嘛。一个成功的人，就是经得起重重考验。考验什么呢，以貌取人是非常危险的，但是一个人的相貌是绝对可以做参考的。我们一个人的命运，其实统统都写在脸上的，你初步看这个人好似可靠，你就可以去试他，你初步看这个人不怎么可靠，你不用去试了。但是相貌是完全靠你自己去调整的，我们现在看镜子最好和以前不一样，以前只是看头发整齐不整齐等，现在看，从鼻子当中划一条线，看看两边对不对称，这个很重要，两边一不对称就知道你心是歪的，第二看你脸色均匀不均匀，这里一块红的，那一一块红的，这就不太好，你很均匀，表示你身体很健康，鼻子是代表财富的，所以鼻孔要大，但是不能朝天，一朝天就漏光光，其实我们很容易看一个人容不容易让人相信，他带一个团队有没有威势，我们为什么重视这个东西，因为我们知道，管住一个人是没有用的，要管住他的心才有用。

所以最好的方法就是两个字，关心。意思就是把他的心关起来。当老总要养成习惯，第一句话不要谈工作，你一见面就谈工作，干部就会觉得你把他当工具，你要得人心，第一句话一定不要谈工作，这一点都不浪费时间，谈什么，谈关心他的话。你要关心他，你真的要了解他有什么需要你关心的东西。中国人手上有点伤什么的，你如果没有看到，你就惨了，他会一直抬手让你看，他心想，我手痛的要死，你都没有看到，你在看设么？你平常说关心我，根本没有那么回事。然后你跟他谈什么，他一概不认账。所以一个聪明的主管，一定要善用你的眼睛。

人是熟能生巧的，不管你用什么方法，你要很熟练，你才会得到其中的微妙。所以我们很多事情要一而再，再而三的去做，多多练习你才会很熟练，那你就运用之妙，存乎一心。得人心者昌。中国人不怎么相信广告，但是他相信口碑，所以我们比方做餐厅，就要通过熟客来拉生客。我们要慢慢养成一个习惯，一分钱一分货，不要老希望折扣。

一个成功的领导，一定是将心比心。你要站在对方的立场，不要站在你的立场思考问题，你就会成功。人为什么要多往来，多往来才有交际，才有话题，然后距离越来越近。我们和第一圈的人就是要找话说，这样距离就越来越近，但是要不停的考验他，考验他就是帮她成长，弄几个难题，看到到底能不能解决，这个叫能耐而不是能力。所以一个人抗压性要很强，然后弹性很大，应变力很高，这个干部就非常可靠。你用平常的时候，你才知道紧急的时候要找什么人。

曾国藩每年不管有没有钱，都要向别人借点钱，第一个，我们是借给老天爷看，老天爷一看，曾家还在借钱，多给他一点，我们就有钱赚了，你都不借钱，老天爷说曾家都不用我们管了，这样你就惨了。第二个，你平常多少借一点，你才知道紧急的时候找谁借。一个人向别人借借，你才知道钱财是很重要的，不可以轻视的，养成子孙要重视钱财。胡雪岩曾经说过，我从来不把钱财当成性命，但是我非常重视金钱。一个人要重视金钱的价值，而不是说唯利是图。

基层做事比做人重要，所以基层人脾气坏一点，你不用和他计较那么多，可是高阶层绝对做人比做事重要，而中间的那一层呢，就是做人做事两边要均衡。通过把人做好，来把事情做好。关系不好，你事情永远做不好，你有天大本领都没有用。我们是通过好好做人，但是我们的目的是好好把事做出来。通过做好人，来完成做好事的目的。所以作为一个好人是不够的，还要把事情做出来。我就要防止有人跟我来捣蛋，我就不要宠坏了其他的人。所以做事为什么一板一眼，但是我也很关心他。我们什么时候从关心开始，做到让对方很放心的工作，这当中有一连串的工作等着我们做，我们要做到交心，把心交给你，你也把心交给他，然后把他的心绑住，一个好不容易培养起来的干部跑掉，这是最大的损失。留才还不算，最好的是尽才，尽其所用。

一个天生思考比拟浅的老板，如何努力成为思考型的老板？后天学习能改变性格到什么程度？ 性格是没有方法改变的，我们所改变的是习惯，不是性格，坏的习惯，你要面对它，不能逃避它。

11凡事务求慎始善终 输的时候，装成没有输，赢的时候，装成没有赢，那就不得了了。一分胜负，你就结下怨仇，不要逼到人家无路可走，要手下留情。

商道无平道，出手见上下。我开始是对的，我还要一路调整，保证它的效果。老总要开一个人，千万记住，要让他有面子的离开。老总心中，要分三个层次，一个是核心人物，没有你我会死。第二种，有也好，没有也好，你留我就用你，你不留，不留就走。这种叫一般照顾。第三种是越快走越好。但是在辞职的时候，你很明显的做出来，那种你不让他走的人，他跟你辞职，你只有一句话，你说不要跟我谈这个，不能去接他的辞职书，〔你一接他就知道，你让他走了，〕，他就知道你很有诚意的在留他。要留人，要在他还没有辞职之前留他，你留的住他。当你发现他要辞职，你又开始和他谈得时候，你的心意他很清楚，我留你是会留，但是留到你真的要走，我就让你走。如果这个人可以让他走的，我就拿过来看看，说不要了，大家相处的这么好，留下来帮助，我会把辞职书还给他，这时他心里会知道，我会留他，而且他愿意留下来，我不会刁难他。第三种是，何必要走呢，大家处的这么好干吗呢，然后辞职书不还给他，只要你不还给他，他走定了。对所有人都要留，但是要不同的留。好聚好散，留得以后好见面的时机。吃不穷，穿不穷，算计不到一世穷。

自助餐的含义就是我们提供多种多样的选择，但是你只选择适合自己的东西去吃。

和别人进行商业谈判，老总最好的态度就是不是迟到就是早退。你总在现场，其他人无从发挥，科长搞不定时候，可以尿遁，老总就过来救急，我们科长太年轻，讲的多不算，我们重来。装胃痛，装头痛，你就可以化解很多事情。

下属很能干，但是进入公司的时间不同，互相不服气，怎么解决他们的矛盾，到达共识，怎么将有能力的人留下？ 我们其实平时很多事都没有去做，大局部时间都是自生自灭。我们应该有一个辅导，一个人进公司前三天不要工作，前三天让人代他到各个单位去拜会拜会，了解了解，熟悉环境。新员工往往是被老员工赶走的。新员工要一件一件事交给他，不要批发。告诉他做事的方法，一件一件做对，他就适应下来了。

发散型思维是否适合成就一个实业？ 要当老板，千万记住，想方法到大企业1~2年，你的视野才会宽广，你才会知道大企业的一种气派，否那么你一辈子享受不了。问题是你一进大企业以后，你的志气完全没有了，你就不想创业了。你要当老板，你要考验一下，你是不是真的有这个志气。先到大企业，而且各个单位，各个环节都走走，学学，观摩也可，彼此多交流。一个人要替自己找一些时机，多充实自己。当老板，第一胸襟要广，度量要大，第二要谦虚，见人就问，多问不吃亏，第三个要小心谨慎。

12无为才能够无不为 当一个老总要时时刻刻维持空杯子的状况，空杯子才有用，杯子满了有什么用？你才听得见别人的意见，你才能接受干部的建议，你才不会自以为是，一位什么都懂。一个人常常记住，要把自己掏空以后，才能装的进更多的东西。因此，第一，明明知道，要假装不知道。能而示之不能，这样你才能得到更多的情报。第二，你有能力要假装不会做。但是年轻人，年纪轻轻，不会也得会，人生就是从没有资格说不会奋斗到有资格说不会。对一个老总来讲，不做事不是偷懒，因为你要做的事情都是看不见的事情。中国人控制是全面无形的控制，当干部要小心翼翼，不要引起老总对你的疑心，该讲的话一句不能少，不该讲的话一句不能多。要说你的干部不对，都要说是别人说的。

你当老总，一个经理迟到，一般人都会说过来过来，你今天怎么迟到？大错特错。他了不起挨你骂，骂久了就疲了。我们把一个干部情绪弄坏，一定是我们自己吃亏。一个干部迟到，他心里最担忧的是什么？糟糕，我迟到了，老板会骂我，会扣我薪水，这样担忧的话，这个人一辈子没有什么长进。这样的人，根本没有资格让你去理它。一个干部迟到，他不在乎迟到，不在乎被你骂，他所在乎的是不好意思。我迟到了，会不会耽误公家的事情，这样的人是可造之材。所以，以后你的干部迟到，你明明看到，你要装作没看到，但是不能纵容这种风气，风气一旦坏了，就不可收拾了。如果你的干部不找你，你要主动去找他，你说你早上有迟到吗，我都没有看到你迟到，但是就是有人和我讲你迟到了，你到底有没有迟到？要给人家面子，要给人家下楼的楼梯。我们不在于处分他，我们在意他们心里知道不对，以后要改正在，这样就好了。

老板如何注意养生之道。

一个人由三局部组成，身、心、灵。一部电脑就是我们的身体，你把软件插进去，软件就是我们的心，插进软件，开启电脑的那一只手，就是我们的灵。我们的身体就是给我们这辈子使用的工具，死了以后就丢掉它，人死了以后就是你的灵带着你的心走，然后把你的身体丢掉。做人就是要修改你的软件，让你下辈子不一样。第一身体要注意保健。

有也烦，无也烦，人一生如何能不烦？ 事情好固然是好，事情不好也是好。人家骂你，你好似没有感觉一样，你就没有事了。人生要能忍受侮辱，这是最难的一关。把任何事情都当成和你无关的时候，不就没有事了吗？凡事退一步想，海阔天空。人手脚要勤快，脑筋要放空，给自己没有压力，你才会健康。任何事情提前作业，你就没有压力。

早上起来，不要想任何事情，先说谢天谢地，然后问自己为什么要谢天谢地，因为昨天晚上居然没有死掉，你就非常快乐，充满了喜悦，好好去做。今天晚上先想好，明天最要紧的三件事，只要你明天三件事情办得很顺利，你一天很顺畅。你睡不着是因为你只听到一种声音，当你去听所有的声音的时候，你就听不到任何的声音。你认为人生很美好，它就很美好，你认为很烦恼，它就很烦恼。

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