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    国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》2021期末试题及答案（试卷号：2474）|

    时间：2021-03-02 22:06:48来源：百花范文网本文已影响人

    国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》2021期末试题及答案（试卷号：2474） 盗传必究 一、单项选择题（从下列每小题的四个选项中．选择一个正确的，并将其序号填入括号里。每小题2分，共20分） 1．下列不属于资本主义社会道德的是( )。

    A．个人主义 B．自由、博爱、平等 C．拜金主义 D．鄙视劳动和劳动者 2．( )是人们在日常交往中相互表示敬重和友好的行为规范。

    A．礼节 B．礼貌 C．礼仪 D．礼俗 3．社会主义道德建设的核心原则是( )。

    A．为人民服务 B．集体主义 C．发展经济 D．与世界接轨 4．社会公德在结构上具有沿袭性和( )。

    A．全民性 B．普遍性 C．传统性 D．基础性 5．服务质量指服务人员为服务对象提供的优劣程度。下面不属于服务质量的是( )。

    A．服务的准备工作 B．语言表达和服饰打扮 C．产品或商品的性能 D．操作的技巧性和工作的效率 6．甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了( )的职业道德规范。

    A．一视同仁、不卑不亢 B．热情友好、宾客至上 C．敬业爱岗、忠于职守 D．团结服务、顾全大局 7．一视同仁、不卑不亢的核心是( )。

    A．平等 B．宾客至上 C．优质服务 D．热情友好 8．以下不属于“真诚公道、信誉第一”具体要求的有( )。

    A．以满足顾客需要为中心，以维护顾客利益为前提 B．诚实可靠，拾金不昧 C．精诚合作，互惠互利 D．按质论价、收费合理 9．坚持个人利益服从集体利益，正确处理国家、集体、个人之间的关系，把国家、集体和他人的利益放在个人利益之上，反映了( )的高尚的职业道德品质。

    A．忠实 B．无私 C．正直 D．奉献 10．旅游职业道德评价功能的发挥具有很强的( )。

    A．行业性 B．广泛性 C．深刻性 D．实践性 二、判断正误题（正确的命题请在括号里划“√”，错误的命题请在括号里划“×”。每小题2分，共20分） 11．柏拉图在《理想国》中把人分为奴隶统治者、武士、自由民三个等级。( √ ) 12.“热情友好，宾客至上”，意味着客人就是上帝、客人永远都是对的、服务人员人格上应绝对服从客人、永远不要对客人说“不”。( × ) 13．道德义务感主要取决于对服务态度的理解。( × ) 14．集体主义是旅游职业道德的基本原则。( √ ) ． 15．旅游职业道德修养与职业道德教育的内容包括提高职业道德认识、陶冶职业道德情感、锻炼职业道德意志、确立职业道德信念、养成职业道德习惯。(√ ) 16.社会舆论一般形式有自在的社会舆论、自发的社会舆论、自为的社会舆论、自觉的社会舆论。(× ) 17.要做到钻研业务、提高技能，必须树立明确的学习目标，持之以恒，要苦练基本功，不断提高专业技能。( √ ) 18．封建社会的道德有忠孝、金钱万能、轻视劳动者、男尊女卑等。( × ) 19.旅游职业道德评价有对旅游职业道德行为的善恶起裁决作用、旅游职业道德评价有深刻的教育作用、旅游职业道德评价有突出的调节作用。( √ ) 20.旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守规章制度和员工守则，尤其要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。( √ ) 三、名词解释（每小题5分，共20分） 21．社会公德：全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。

    22.服从意识：员工一进人工作环境，便能自然的产生一种自觉遵守组织纪律和自觉接受任务安排的意识并能付诸于行动。

    23.职业道德：从事社会职业的人们，在履行其职责过程中理应遵循的道德规范和行为准则。

    24.道德选择：人们在一定道德意识的支配下，根据某种道德标准在不同的价值准则或善恶冲突之间所作的自觉自愿的抉择。

    四、简答题（每小题10分，共40分） 25.简述职业对道德的影响。

    答：职业作为人的社会关系的一个重要方面，对人们的道德意识和道德行为以及整个社会的道德习俗和道德传统具有重要的影响：
    首先，职业分工不同，从事不同职业或行业的人所承担的职责不同，直接影响着人们对具体生活目标的确立和具体生活道路的选择，以致不同程度的影响人们的人生观和道德理想；

    其次，不同职业的不同利益和义务，直接影响人们的道德观念和道德评价标准，造成不同的职业习惯和道德传统；

    最后，职业活动的特殊性直接影响到人们的兴趣、爱好以及品格、作风的形成。

    26.社会主义旅游职业道德对形成良好社会风气有什么作用？ 答：第一、有利于提高旅游专业队伍的素质，推动旅游业的发展；

    第二、有利于改善经营管理，提高经济效益和社会效益；

    第三、有利于改善服务态度和提高服务质量；

    第四、有利于建设社会主义精神文明和推动良好社会风气的形成；

    第五、有利于抵制精神污染和反对、纠正带有行业特点的不正之风。

    27．社会主义旅游职业道德有哪几大特点？ 答：第一，进步性。社会主义旅游职业道德批判地继承了历史上优秀的道德遗产，最能代表人民群众和广大旅游者的利益。社会主义旅游职业道德最能适应和推动社会主义旅游业的发展。

    第二，崇高的目的性。表现在：职业道德规范和职业目的的一致性；
    职业道德规范和职业地位的一致性；
    职业道德规范和职工利益的一致性。

    第三，广泛的适应性。表现在：服务对象的多样性，服务内容的多样性，服务方式的多样性。

    第四，高度的自觉性和实践性。社会主义旅游职业道德是正确处理人与人关系的新型职业道德，实在工作者高度自觉性和实践性基础上建立起来的。

    第五，多层次性。中国经济结构的多层次性决定了社会主义旅游职业道德的多层次性。

    28．谈谈动机和效果在职业活动中的辩证统一关系。

    答：第一，旅游职业道德活动和效果是否统一，必须坚持用实践的观点予以考察：既看动机，又看效果。联系动机看效果，透过效果查动机，这是职业道德评价的总原则。

    第二，在旅游职业道德评价的各个环节上应有不同的侧重，在评判、考察职业行为的善恶时应注意效果。

    第三，在旅游职业活动动机与职业活动效果的善恶已基本明确的情况下，对整个职业道德的判断，应注重其动机。

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