阿里巴巴发展跨境电商现状及对策研究|跨境电商物流问题对策

华东理工大学 毕业设计（论文） 题 目 阿里巴巴发展跨境电商 现状及对策研究 学 院 华东理工大学 专 业 年 级 学 号 姓 名 导 师 定稿日期：
201年月日 阿里巴巴发展跨境电商现状及对策研究 摘要：随着现代信息和互联网技术的迅速发展，受益于国家的对外开放与对跨境贸易实行的优惠政策，我国的跨境电商平台数量出现井喷式增长，国家实施的对外开放政策加速了跨境电商平台的产生速度。在整个市场环境下，电子商务在国家经济上的作用越来越大，尤其是在对外经济贸易上。电子商务活动相对于传统的商业活动而言具有它独有的优势。该优势是它具有信息化、电子化、网络化、便捷化等。这些优势不仅改变了传统的商业活动，还给企业带来了新的的商机。阿里巴巴于2014年在美国上市，“双十一”时期，阿里巴巴协同旗下速卖通、天猫国际、淘宝海外几个平台扩展海外业务，把全球200多个国家及地区列入2014年的“双十一”购物狂欢节名单之内。对于各种政策的优势和各大电商的看重，相信在不久的将来无论境内境外，电商都将处于全面发展的状态。

本文直接以我国跨境电商平台的发展现状为切入点，从宏观角度分析阿里巴巴发展跨境电子商务的现状及其对策研究。本文将结合本专业所学国际贸易及电子商务等相关理论知识，分析跨境电商平台这种模式对我国外贸带来的影响以及阿里巴巴这一中国电子商务巨头的运营状况，并且面对其发展现状深入分析当前所存在的问题。

关键词：跨境电商，对外贸易，阿里巴巴 Abstract With the rapid development of modern information and Internet technology, benefited from the country＇s opening to the outside world and to carry on the preferential policies of cross-border trade, the number of cross-border electric business platform in our country blowout growth, countries implement the opening-up policy to accelerate the speed cross-border electric business platform.In the market environment, the role of e-commerce on the national economy is more and more big, especially in foreign economic relations and trade.Electronic commerce activities compared with the traditional business activities, has its unique advantages.The advantage is that it has the information, electronic, network, facilitation, etc.These advantages not only changed the traditional business activities, to the enterprise has brought new business opportunities.Alibaba in the United States in 2014, “double eleven“ period, alibaba＇s speed to sell through cooperation, Tmall taobao several overseas and international platform to expand overseas business, include more than 200 countries and regions in the world in 2014 “double eleven“ carnival shopping list.For a variety of policy advantages and each big electric business value, believe that in the near future whether in overseas, electricity will be in a state of full development. This paper directly to the development status quo of China＇s cross-border electric business platform as the breakthrough point, from the macroscopic Angle analysis alibaba cross-border e-commerce development present situation and countermeasure research.This article will combine the professional knowledge of international trade and e-commerce and related theory knowledge, cross-border electric business platform for this model to analysis the impact of foreign trade in our country and the Chinese e-commerce giant alibaba operating condition, and in the face of the current situation of the development of in-depth analysis of existing problems in the current. Keywords:Cross-border electricity The ministry of foreign trade Alibaba 目录 摘要 I Abstract II 1 引言 1 1.1 研究背景 1 1.2 研究目的与意义 1 1.2.1 研究目的 1 1.2.2 研究意义 1 1.3 研究方法 2 1.3.1 案例分析法 2 1.3.2 SWOT分析法 2 1.4 文献综述 2 1.4.1 国外相关文献综述 2 1.4.2 国内相关文献综述 3 1.4.3 文献评述 4 2 跨境电商理论基础 5 2.1 跨境电商 5 2.2 创新理论 5 2.3 产品同质化 5 2.4 国际生产折衷理论 5 3 阿里巴巴发展跨境电子商务现状 7 3.1 阿里巴巴发展跨境电商历程 7 3.2 阿里巴巴发展跨境电商现状 7 3.2.1 阿里巴巴的营收状况 8 3.2.2 阿里巴巴历年“双十一”销售状况 9 4 阿里巴巴发展跨境电商SWOT分析 10 4.1 阿里巴巴发展跨境电商内部因素分析 10 4.1.1 阿里巴巴发展跨境电商的优势 10 4.1.2 阿里巴巴发展跨境电商的劣势 10 4.2 阿里巴巴发展跨境电商外部环境分析 11 4.2.1 阿里巴巴发展跨境电商机会分析 11 4.2.2 阿里巴巴发展跨境电商威胁分析 12 5 对阿里巴巴发展跨境电商的对策研究 14 5.1 创建自主品牌，完善知识产权监管 14 5.2 做好市场定位，避免同质化 14 5.3 完善信用安全及纠纷处理 15 结论 16 参考文献 17 致谢 18 1 引言 1.1 研究背景 如今网络技术越来越成熟，中国跨境电子商务在近年来也取得了巨大的提升，比如敦煌网、速卖通等大型交易平台逐渐兴起。兰亭集势于2013年在纽约证券交易所宣布上市，是我国第一家电商上市企业，这也就意味着跨境电商将引领一股新的潮流。有关调查结果表明：2011年我国跨境电商总交易额为1.6万亿元，随着不断地发展与壮大，2016年我国跨境电商交易数额高达6.5万亿元。在此期间内，中国跨境电商交易额复合提升率高达25%以上，而且其发展前景仍然很广阔。随着贸易全球化进程的加深，跨境电子商务也迅速发展并在国际贸易中发挥着日益重大的效用，不仅能够满足人民多方面的需求，而且极大地削弱了中国产能过剩造成的影响。

最近几年，中国逐渐颁布很多套法律条款保证跨境电商能够稳步提升。国务院在2015年3月把杭州同意将杭州设置成了跨境电商试验区，如此就意味着中国跨境电商取得了初步成功。第二年1月6日，国务院常务会议把天津、上海、重庆、宁波、青岛、成都、郑州、广州、大连、深圳、苏州、合肥12个市区设置为第二批跨境电商综合试验区，跨境电商综合实验区在规模上得到巨大的补充，表现出了中国推行跨境电商的决心。中国第一届跨境电子商务峰会于同年3月19日在深圳举行，意味着中国跨境电子商务逐渐成熟，到达了新的高度。

1.2 研究目的与意义 1.2.1 研究目的 分析跨境电子商务类型，明确跨境电商平台的含义，作用及其发展现状和趋势。分析跨境电子商务交易平台这种模式对我国对外贸易的影响，并根据我国跨境电子商务发展现状及趋势分析阿里巴巴发展跨境电子商务的现状及其存在的问题。

最后针对目前跨境电商平台急需完善的问题，对平台未来的发展提出建议。一方面跨境电商平台需要与政府、物流企业合作搭建全球物流战略联盟，另一方面加强平台知识产权监管、信用安全以及纠纷处理。

1.2.2 研究意义 虽然跨境电子商务在中国起步稍晚，但是其彻底改变了固有的贸易模式，被世界各国普遍关注。之前很多专家已经探究了电子商务的特性，探究了其对于中国对外贸易发挥的作用，但是其大多是处于理论层面，关于跨境电商的研究很少。本文直接以我国跨境电商平台的发展现状为切入点，从宏观角度分析阿里巴巴发展跨境电子商务的现状及其对策研究，在一定程度上丰富了跨境电商与我国对外贸易的理论研究。本文将结合本专业所学国际贸易及电子商务等相关理论知识，分析跨境电商平台这种模式对我国外贸带来的影响以及阿里巴巴作为我国电子商务企业的代表发展情况。

阿里巴巴旗下全球速卖通自成立起，一直在不断的探索更适合我国中小外贸企业的跨境电商之路，并且在物流、店铺运营以及支付手段等方面的探索帮助我国众多中小外贸企业提升自身竞争力，获得更多的外贸发展机会。同时，提出跨境电商平台目前仍然存在的问题并给出建议。

1.3 研究方法 1.3.1 案例分析法 本文中采取案例分析法对该课题进行研究，该分析方法起源于哈佛大学，之后被广泛地运用于培育管理人之中。它是使用频率最高的分析方式，本论文将阿里巴巴的跨境电商作为研究对象，深入解析现实案例，发现其中所存在的问题，探究出有效的解决策略，并提出可行性的意见。

1.3.2 SWOT分析法 作为一种常用的公司战略分析方法，主要分析企业外部的机会和威胁及内部的优势和劣势，以此作为决策的依据，从而将公司的战略和内外部环境结合在一起。本文通过分析阿里巴巴发展跨境电商会遇到的机会、威胁、优势和劣势，进而寻找解决问题的战略，使文章具有经济实用性。

1.4 文献综述 1.4.1 国外相关文献综述 （1）跨境电商发展的重要性 互联网信息技术的不断发展极大地推动了国际市场营销的发展(Samiee,1998)[1]。新时代的到来，让国际贸易得到了互联网技术的有力支撑（Lee，2012）[2]。Gaorbani等（2013）认为，在未来，电子商务的发展会对全世界的企业产生巨大影响，更有可能改变全球化的进程。Terzi（2011）通过研究电子商务对国际贸易成本，提高国际贸易中的订单数量等。

（2） 电商发展的影响因素 著名专家Rezaei A (2009)通过研究伊朗132家公司，挖掘出影响电子商务体系发展的七大元素，其中包括信息部门结构、管理者支持、管理方式、科技知识、共同目标、资源配置和基础设施等[4]。Madeja&Schoder (2003)则以1308家公司作为研究对象，得知信息的多元性以及直接性对电子商务有着极大的积极作用；
对于BTB企业而言，交互性、直接性对其发展有着决定性的作用，发展模式的多元化、有效性、易操作性、信息多样化对该类型企业有着极大的影响[5]。

值得一提的是，在各种类型的作用元素中，也存在很多阻碍跨境电商发展的元素。通过研究有关数据可知，现阶段对阻碍跨境电商发展的原因探究集中于企业内部和体制环境之上。从内部环境来看，专家Amsde等(1989 )深入了解东亚电子商务后，认为新型市场的公司想要强化品牌建设就必须采取OEM(原始设备制造)-ODM(原始设计与制造)-OBM(自有品牌制造)的发展模式[6]。

1.4.2 国内相关文献综述 （1）跨境电商发展的重要性 现阶段，传统的对外贸易已被逐步淘汰，取而代之的是小数量、多次数、高速度发货的外贸发展模式（曹淑艳等，2013）[12]。通过改善贸易引力模型，对国内企业、合作对象两者的成本展开评估，得出以下结论，我国必须开发更多的减少贸易成本的方式，以此来提升出口实力（方虹等，2010）[11]。任志新等（2014）则表示，跨境电商可推动对外贸易的发展，让其从传统的发展模式转向直接销售、品牌塑造、创新建设相融合的模式[10]。从现有的资料可知，专家学者都都肯定了跨境电商所取得的成就，但是也指出了它对传统外贸的诸多影响，不但革新了传统外模模式，而且也促进了国际化贸易的提升。随着电商规模的不断扩大，为国际贸易创造了更多的经济效益，而且也推动了我国外贸市场的发展。由此可知，跨境电商在国内外贸经济中的地位愈来愈高，打造了全新的外贸局势。

（2） 电商发展的影响因素 伴随着外贸经济的扩张，对于物流的要求逐步提高，由此产生了国际物流，但是由于物流起步较晚，各个方面的不足严重阻碍了国际贸易的全面发展(杨长春，2007)[7]。在该行业中，激烈的行业竞争，合作企业之间的比拼，区域优势、政府策略等方面极大地影响着电商的发展(冯缨等，2011)[8]。由此可知，企业想要发展跨境电商，就必须制定系统化的发展战略、建立健全信息体系；
改善合作环节，提升信息分享能力可让电商采购环节、电商订购环节朝着优质化的方向发展(赵晶等，2006)[9]。

杨坚争等(2014)采用问卷调查法，对有效数据进行梳理之后，发现影响电商平台使用效果的元素包括：网络营销因子、国际支付条件因子、电子通关因子、法律规范因子、国际物流[13]。由此可知，企业的运营水平是关键性的作用元素，其中涉及到电商发展战略制定、信息体系的执行、管理者能力等；
其次则是外部环境，其中囊括了政府部门的相关战略方针、区域经济能力、相关企业的发展水平等。

1.4.3 文献评述 电子商务一直都处于缓慢发展阶段，近几年以来才得到飞速的发展。自2008年的金融危机之后，传统行业的经济一直处于低迷状态；
之后尽管各个国家都推行了多种复苏策略，但是经济情况仍然不太乐观。而跨境电商却在此期间，获得了发展的机会，以其灵活性、便利性深得投资者的喜爱。2013年，我国跨境电商步入兴盛时期，但是在发展中依然存在诸多不足。国内外关于跨境电商发展对外贸贸易的影响研究大多侧重于对交易主体、交易成本等方面。对于跨境电子商务所涉及到的支付问题、物流滞后问题、安全风险问题、运营模式等都有相应的文献给予了研究，并且提出了相应的对策和建议，但是分析都偏向于宏观，基本上都针对政府、物流企业等第三方机构，很少涉及到在跨境电商发展中占有重要位置的第三方平台，其如何在跨境电商的浪潮中发展，帮助我国更多中小企业在发展壮大，很少涉及。

2 跨境电商理论基础 2.1 跨境电商 跨境电子商务，简称为跨境电商。具体含义为归类于不同关境的贸易主体，凭借相应的平台完成产品的交易，并且以跨境运输的方式运输产品的一种国际贸易形式。其中含有产品的电子贸易、线上数据传输、跨境电子资金的收付和电子货运单证以及跨境运输等环节。跨境电子商务的巨大优势就是以互联网为基础的营销模式，这种新兴的电子贸易很大程度上推动了我国中小型企业贸易模式的转型。跨境电子商务打破了传统贸易的单方面垄断，比如进口商、批发商、销售商等。使出口方能够和产品需要方或者是最终客户直接建立联系，极大程度上减少了中间交易步骤消耗的成本，从而提高贸易公司的盈利水平，并且消费者也能获得极大的实惠。

2.2 创新理论 何谓创新？其实质是在现存资源的基础上，通过再次创作从而发展成新生事物的方式。该理论由著名经济学家熊彼特提出。从创新的根本理论来看，最为基础的环节就在于生产中的内生。熊彼特表示，在市场经济中的任何创新都不是在外部环境下压制下产生的，而是通过内在元素的相互碰撞而自主产生的。该观点再次肯定了创新在运营中所具备的基本推动力，并且占据着中心地位。然而，该理论被当时的专家、企业家忽略，到了20世纪60年代经济学家罗斯巧推出“起飞”六阶段理论，再次强调技术革新在创新中的中心地位，社会各界才开始关注创新理论，尤其是随着技术革新的进程不断加快，该理论充分地运用于社会实践当中，有效地推动了社会发展，逐步加深了企业对技术的依靠程度。随着多种商品标准的明确化，创新在大众心目中的地位愈加重要。尤其是到了互联网时代，行业竞争趋于白热化，创新的难度越来越大。在该种环境之下，创新需要得到精英团队的支撑，这也让创新和实际运用之间形成转化壁垒。

2.3 产品同质化 该问题主要是指企业所生产的商品缺乏独特性，人们在消费时因为产品的使用范畴和其他的商品相差无几，所以很容易转而选择其他产品，企业产品与竞争企业的产品趋于同质化。

2.4 国际生产折衷理论 该卢纶主要是指企业企业利用对外投资中所能运用的所有权、内部化、区域等优势，企业自身拥有以上三类优势时，才存在对外直接投资的可能性。所有权包含多个优势，其中特定优势主要分为两方面，一方面是因为独占无形资产所形成的利益，另一方面是企业规模经济所带来的效益增长。何谓内部化特定优势，即跨国公司利用发所有权特定优势，以此来减少成本的能力。出现内部化的原因很明确，即外部市场较小。邓宁对市场失效进行了细化，重点分为两类，一类是机构性市场失效，另一类是交易性市场失效。对于前者可以这么理解，即因为东道国存在贸易壁垒，该壁垒造成市场失效。何谓交易性市场失效？即交易途径受阻或者信息难以传达而造成的市场失效。区位特定优势作为一个关键存在，是属于东道国的优势，企业只能采取措施，适应该优势，或者采取合理措施利用该优势。将东道国优势进行分类，可以分为两个方面，一方面是东道国自身特有的要素所形成的优势，这些要素是不可转移的，比如自然资源充足等，另一方面是东道国拥有完善的制度、法规等，这些内容有利于基础设施建设。

如果企业在具备所有权与内部化优势的情况下，不具备区位优势，会导致海外投资场所不足，所以企业只能在国内合理利用相关优势，然后凭借产品出口扩大当地市场。如果企业只具备所有权和区位优势，那么表示企业无法全面利用所有权优势的价值，只能将其转让给外国企业。如果企业拥有内部化和区位优势，而不具备所有权优势，这就代表企业无法对外直接投资，海外扩张事业只能停滞不前。

3 阿里巴巴发展跨境电子商务现状 3.1 阿里巴巴发展跨境电商历程 首先，由于经济全球化这一发展局势，电子商务平台得到了良好的发展，同时也促进了阿里巴巴的发展。在这种形势下，阿里巴巴有很好的发展市场，电子商务也拓展了其交易平台。在当时，电子商务刚刚开始发展，尚处于萌芽时期，各个商家为了争夺市场，竞争异常激烈，相反，阿里巴巴的电子商务发展却相当稳定，并没有受到任何干扰和影响，其资金和商品已经在全国流通，并获得消费者认可。阿里巴巴掌握好市场发展趋势，迅速成立公司，并在全国范围内拓展自己业务，通过商务网站，将市场打通，不断拓展其经营范围，甚至普及到世界各地。

其次，在经济全球化发展趋势下，阿里巴巴的电子商务贸易量呈迅速增长趋势。全国各地经济连成一片，所有的资源在全国范围内都可以随意流通，每个相接壤的国家之间都有贸易合作关系，就连普通的买卖房子都变的极其简单，时间和空间限制将不再是难题，全世界的优质商品都销往中国市场，我国一些轻工业产品也会适当的向海外销售。全球资源已经能完全沟通，阿里巴巴电子商务贸易也快速增长，市场范围不断扩大。经济全球化使现代网络科技加速了信息收集。同时也使阿里巴巴的电子商务技术得到了充足发展。但是，在经济全球化的局势下有一些问题有待解决：首当其冲的就是商务信息的保密问题。企业商务信息是企业发展需要严格保密的，现在网络支付方式越来越多，网络支付安全也必须要得到相应的保障。所以阿里巴巴的电子商务行业，要想在这激烈的市场竞争中获得属于自己的位置，就要有超前的意识，来解决未来可能会产生严重影响的问题；
阿里巴巴还通过对我国现有的金融支付平台的了解和合作，意识到了相关技术还有待提高并加倍完善的现状。完善了这些问题才能树立起在市场中的品牌形象，给消费者留下深刻的印象，从而成就阿里巴巴在电商方面的事业。

最后，跨境电子商务在颁布了“四八新政”之后，一直作为热点问题的跨境电商遭受了巨大打击，各个企业都选择转变贸易模式，希望外部情况能够好转。但商务部把此政策的过渡期延长到2018年初。面对如此严峻的外界环境、零售行业低靡并且电商提升速度减慢，延长过渡期不但给予了跨境电子商务公司转型恢复的时间，同时还能促使政府加强监管力度完善相关设备。因此跨境电商公司还需坚持下去，但是其今后的发展情况如何仍然是未知的。

3.2 阿里巴巴发展跨境电商现状 阿里巴巴自成立以来，经历了十七个年头。阿里巴巴最初的目标是要做八十年的企业，而现在改变了目标，立志要做102年的企业。并且在外国大多数中小企业一般寿命都比较短，很多都超不过十年。就算有资金的大企业，也很少有能经营超过四十年之久的。中国的中小企业存活年限不容乐观，相比国外的企业存活年限，中国只有不到三年。外国每年经营不善而倒闭的企业每年大约有10万家，而在中国，这样的企业每年大约有100万家以上。这就很能说明我国企业的现状，不仅是存活年限比国外短，做大做强树立起自己品牌形象的企业更是少之又少。

目前，阿里巴巴在电子行业已经树立起自己的品牌形象。电子商务已经在全球范围内处于行业领先状态，且阿里巴巴已经有了自己的搜索引擎。阿里巴巴的实力已经被国外的媒体大大认可，并认可阿里巴巴成为互联网电子商务流派的代表之一。阿里巴巴为全球将近二百多个国家提供了网上的电子商务服务，现在已经有近百万个商人在使用阿里巴巴网站。阿里巴巴是全球第一家用户量达到百万的电商企业。阿里巴巴的电子商务，有许多业务群组成；
其中最突出的就是淘宝和支付宝，也是阿里巴巴的支柱产业。阿里巴巴的网站有中国站、日文站和国际站这三个网站构成。网上交易市场对于阿里巴巴来说并不是一个新项目，阿里巴巴在电子商务领域已经经营八年之久，正因为有了这些经验才使阿里巴巴有稳定的基础，相关业务群也得到了迅猛发展。单就淘宝网来说，零六年初，淘宝网的日浏览量已经将近一亿人次，淘宝网会员也早已超过了1000万，全年的商品买卖，成交金额已经超过了80亿人民币，在全球的电子商务市场也是绝无仅有的。全球权威评选排名，淘宝网在全球范围内的网站排名在前二十名以内，在中国范围内的电子商务交易网站，更是排到了第一名。

3.2.1 阿里巴巴的营收状况 图1列出了阿里集团近几年营收状况，从2010年至2014年，阿里巴巴的总营收和净利润都以很高的速度增长，总营收年复合增长率达到106.8%，净利润年复合增长率也达到145.47%。

图1：阿里巴巴年度营收及净利（亿美元） 3.2.2 阿里巴巴历年“双十一”销售状况 图2列出了阿里巴巴自2011年来“双十一”销售状况，至2016年，“双十一”销售额已经突破了1000亿。

图2：阿里巴巴2011-2016年历年双十一销售汇总（亿元） 就最近几年阿里巴巴的销售额来看，阿里巴巴发展跨境电商势头一直处于上升阶段。阿里巴巴成为世界第一零售平台，只花了13年，新经济的脚步已经追上传统经济，新的贸易模式成为主流。

4 阿里巴巴发展跨境电商SWOT分析 4.1 阿里巴巴发展跨境电商内部因素分析 4.1.1 阿里巴巴发展跨境电商的优势 随着经济的发展和人们生活水平提高，物流作为一个重要的产业发展起来，已经跟我们每个人的生活息息相关。物流的作用就是将通过线上购买到的商品顺利的运达消费者的手中，节省时间，既要保证速度同时又要保证商品安全性，其次还要做好售后服务，减少成本投入，只有这样才会吸引更多消费者和跨境电商选择。

阿里巴巴为了进一步扩大自己的经营范围，相继成立了淘宝、天猫等购物网站，营业额得到了明显提高，同时也进一步宣传了自己的品牌，但是万事开头难，最开始，由于人们受到线下物流根深蒂固的影响，很长一段时间都不能接受线上物流这个模式，针对消费者的种种担忧，阿里巴巴开始反思线上物流的种种弊端，并且找到解决问题的关键，开始将重点放在线下物流业方面，通过与多家国内外物流快递公司交流合作，成功在国内成立第一家联系海内外的物流运输平台“菜鸟物流”，突破了以往物流运输面对的各种难题，进一步保证了物流的安全性以及时效性。阿里巴巴国际站的建立更是在国内跨境电商中占据了领头羊的地位，阿里巴巴的快速成长也促进了国际物流业蓬勃发展，规范了物流信息的安全、保护了消费者的隐私问题，让消费者体验到更贴心的服务以及售后。

此后，阿里巴巴又联手支付宝、蚂蚁金服等平台简化各种海外购物的过程和手续。进一步方便了人们选择跨境电商来选购海外商品，同时也尽最大可能保护消费者的合法权益不受损害；
又创新性的成立B2B网站平台，方便了国内的中小企业直接与海外商家进行交易模，中小企业在国际贸易发展过程中占据越来越重要的地位；
该平台的成立也缩短了海外贸易交流所需要的时间，提高了交易的效率，为双方都大大节省了时间。

电子商务是时代背景下的产物，是当今时代经济变化莫测，跨境电商要想长久的发展下去，必须要树立自己的竞争优势，不断发展创新思路。阿里巴巴是我国电商企业中的佼佼者，在运作方式和营销模式方面都比很多企业略胜一筹，值得我们学习，电子商务未来发展之路肯定是越来越宽阔，要想一直处于不败之地，就要随着时代发展不断学习，发展创新，只有这样才能吸引更多消费者，得到他们的青睐。

4.1.2 阿里巴巴发展跨境电商的劣势 跨境电商需要考虑许多环节的衔接，一旦整条流程的某一环节出现了问题，那么整条跨境渠道就会出现崩溃状态。

一是供货来源少。当遇到消费者数量突然增多的情况，商品就很容易出现供应不足的情况。现阶段我国大部分跨境电商都是通过个人途径，也有的是经过专业团队，将从海外购买的商品通过海关运到国内，再通过多种营销手段进行宣传促销给国内的消费者。也有极少部分电商是在国外有直接的供应商，比如天猫国际、苏宁易购等，这样就大大减少了中间环节，节省了费用，相比于其他电商，能够对于商品的质量和数量都有很大的自主权，同时还能够取得更多消费者信任，占据较大市场占有率。

二是物流阻碍。众所周知，要想将各种商品成功运送到每位消费者手里必须有配备完善的物流系统。但是，我国物流方面的发展还不是十分成熟，现在已经成为阻碍跨境电商发展的重中之重：一方面，国内物流企业与国际物流公司缺乏交流沟通，二者不能很好的配合，因此市场时常出现商品供应不及时的情况，引起消费者的不满，同时也影响到了跨境电商的声誉。国内物流目前还处于成长阶段，各方面配套设施并不能满足现实的需要，与国际物流之间还有很大差距。为了一定程度上克服当前的困境，有的物流公司开始尝试借助转运公司的力量来输送商品，这样不仅仅加大了成本还延长了商品到达消费者手里的时间；
另一方面，除此之外，物流公司还会选择海外建仓这种方式试图加快商品流通速度，但是依旧面临诸多问题。海外仓库的成立导致大批商品积压不能及时销售出去，成本增加，加之配套设备不完善，经常出现货物登记不及时、货物丢失等情况，给消费者带来严重损失。

三是电子支付面临制度困境和技术风险。现在很多跨境电商都是通过外汇来完成交易的。现在虽然各种像支付宝、京东网银等22家第三方支付公司如雨后春笋般发展起来，但是在实际生活中第三方支付还是要克服各种问题，比如各种关税，种类繁多，过程繁琐，加之资金兑换问题，都为跨境电商的发展增添了不少困难。现阶段，我国还没有正式出台涉及跨境电商交易的法律文件进行有效管理，因此一旦出现问题，消费者和跨境电商都会带来不少的损失，他们依旧面临较大的财务风险。

四是售后服务难题让消费者望而却步。国内消费者普遍较为谨慎，在他们的意识里往往更倾向于购买国内的商品，因为这意味着能够得到更完善的售后服务，也是吸引他们选择国内商品的一个重要原因。跨境电商意味着要涉及物流海关等步骤，一旦商品存在质量问题的话，退换货手续比较复杂，而且各种费用也比较多，因此往往他们在选择通过跨境电商购买商品的过程中十分谨慎小心；
另外，即使是外国商品，也不能保证产品的质量，一旦出现质量问题，还要牵扯各种部门，需要耗费大量人力时间，这也是导致很多国内消费者望而却步的原因。

4.2 阿里巴巴发展跨境电商外部环境分析 4.2.1 阿里巴巴发展跨境电商机会分析 在电子商务应用方面，美国在国际上处于领先地位。对世界电子商务交易进行分析发现，现在，大部分电子商务交易产生于美国，占比在50%左右。而且，美国的商业网站也发展较好，占比高达90%。2014年，美国互联网发展较好，产业收入惊人，高达5000亿美元。同时美国信息产业直线上升，占GDP的比重增长明显，1993年占比差不多6%，到2014年，占比超过了8%，由此可见它在经济发展中发挥了重要作用，贡献率高于1/3，而且未来还会取得更好的成就。在全球电商中，美国占据着至关重要的位置。

在美国的零售电商行业，有五大巨头，其中不仅包括Amzon、Ebay、Walart，还包括Bestbuy、Targat，另外大部分新兴公司发展迅速。电子商务经过不断发展，已然相当成熟，该领域市场较大，但是市场竞争环境也日趋严峻，并且模式不断变化，朝着多样化不断发展。从最初的PC端，到现在的移动端，中间经历了漫长的过程。虽然竞争环境激烈，但是亚马逊作为一个关键存在，具备明显的优势，在市场份额中占比较高，高达8.8%，然而其他企业则相对较少，只有将近1%。在美国，电商企业发展迅速，其拥有完善的市场供应链系统，从买家到卖家之间，产生一条畅通的供应链系统。

因为商务发展日新月异，电商企业不能将自身局限于某个行业，而是需要与多个行业达成合作，彼此之间紧密联系在一起。在电子商务发展过程中，物流发挥了重要作用，物流体系的形成意义非凡，其不仅能够减少运输配送成本，还能更好地服务消费者，避免资源浪费。在物流基础设施方面，美国相当完善，并取得了可喜的效果，这也正是阿里巴巴所关注的地方。我国物流服务发展缓慢，单纯地局限于运输和仓储服务，没有树立强烈的服务意识，这样不能满足消费者的服务需求，非常不利于电子商务的进步。但是美国的物流公司则不同，它提供仓储、维修等多个服务。阿里巴巴看到了这个商机，采取措施，并购了美国物流企业，从而为自身电商发展打下了坚实的基础。总而言之，和世界其他国家相比，美国电商行业发展较快，并且取得了可喜的效果，电商行业不仅市场需求大，而且发展较快，全球电商企业纷纷争夺这块肥肉。但是许多公司选择在美国上市，该类公司都有明确的目标，即借助美国市场，提高海外知名度，从而为国际战略的实现提供有利条件。经过上市，阿里巴巴取得了较快的发展，实现资产证券化，其资产流动性大幅度提高，不仅提高了股东收益，让其以出售股权的方式，获得较大收入，同时把股票期权作为对人才的激励手段，以此来提高企业人力资本的稳定性。而且，阿里巴巴的知名度大幅度提高，影响力直线上升，集聚了许多无形资产，让其在严峻的国际市场上，占据一席之地。

4.2.2 阿里巴巴发展跨境电商威胁分析 首先是移动平台的挑战。电商的运营平台发展迅速，从PC端不断改变，朝着移动终端发展。而且，从市场环境来看，PC端竞争更加激烈，移动端拥有更多的发展机会，许多电商企业觊觎已久。在移动平台方面，美国领先于世界水平，对于阿里巴巴来说，其刚进入美国市场，拥有许多竞争对手，面临巨大的挑战。截止到上市，阿里巴巴在移动平台取得了质的飞跃，年总交易额惊人，高达4420亿人民币，在交易额中，占的比重较高，高达24%，但是，移动平台成长期较短，怎样将淘宝和天猫合理运用，使其呈现在移动端是个值得深思的问题；
同时阿里巴巴应该采取何种措施，让移动流量变现取得可喜的效果；
其能否在严峻的环境下，与竞争者对抗，这些对阿里巴巴来说，都是急需面对和解决的问题。

其次是假货问题。对于电商企业来说，假货是个普遍存在的问题，淘宝、亚马逊等也无法避免。主打C2C的淘宝平台存在诸多弊端，其不仅假货数量多，而且监管力度不够，使得人们对其的信赖度普遍降低。2014年8月，因为假货问题，奢侈品集团开云起诉阿里巴巴，同时美国工商局也针对这个问题采取了相同的措施。尤其是美国，其对于社会信用体系的关注度较好。如果网站卖假货，一经发现，公民将不会再使用该网站，公司口碑急速下降。甚至，美国针对假货问题，制定了相关刑法，不允许任何人加入假货交易，违反规定者，将被判处20年以上，同时还需要缴纳相应罚款，数额较高，超过500万美元。2015年，美国著名律师所开始采取措施，针对假货问题，对阿里巴巴展开调查，再加阿里上季度业绩出现问题，没有达到市场预期，造成其股价大幅度下滑，跌至10%。阿里假货问题层出不穷，导致消费者信赖度大幅度下降，不愿冒险购物。总而言之，对于阿里巴巴来说，假货危机是当前最大挑战。

5 对阿里巴巴发展跨境电商的对策研究 5.1 创建自主品牌，完善知识产权监管 我国生产的产品多数情况下都是凭借较低的价格博得消费者的喜爱。如果商品只是质量较好，则难以做成品牌。商品附加值较低，可替换性较高，最终凭借价格取得优势，而不能仅凭质量和服务区取得优势，如此只能使得自身企业效益减少，不能在市场竞争中立足。特别是对于国外市场，我国品牌国际化程度不够，轻视品牌效应，销售模式简单，我国产品的竞争力亟待增强。在中国加入WTO之后，大量的大型国际公司进入中国，中国公司也应该走出中国，拓展海外贸易。基于如此的市场环境，国家品牌形象对于国家贸易尤为重要。行业专家安霍尔特指出，优良的国家品牌形象可以促进本国和国际市场相交融，促使国外企业与我们合作，进而能够促进我国经济取得提升。此外，国家品牌形象，通常包括两个主要内容，其一为商品，其二为国家，其中产品是首要。因此国家品牌应该代表本国总体的产品形象。对于国际市场来说，利用原产地形象打造自身的品牌，改变客户对于本国整体的认识，从而能够促使客户产生消费的想法，并且此影响还能提高相关品牌在国际市场上的地位。

总而言之，跨境电商能够凭此打造自身的品牌，提升附加价值。其一，企业应该兼顾市场情况和自身状况，生产出具有自身特色或者能够反映我国特色的产品；
进而需要尽快为自己生产的产品注册商标，防止被其他企业侵权。而且还要加强宣传力度和审核强度，阿里巴巴应该加强对商家产品的监督和审查，对于新商家的进入，需要经过严格的审核机制。对于平台上的经营商家，平台也应该定期对线上商品进行抽检，同时设立信用评价体系，侵权卖家会影响其的信用等级，而这些将决定卖家是否可以获得平台在相同商品中优先推荐的权力。

5.2 做好市场定位，避免同质化 社会的进步不断推进着经济的发展，经济的发展使得也促进这经济的不断改革。自21世纪来，我国进入了多元化的状态。由于现在竞争越来越里激烈，竞争的范围已经不只是业务产品的竞争，更多的是人才的竞争以及公司管理模式的竞争。

企业与企业之间的竞争，首先要使产品的食量符合国家的规定，保证产品的质量过关。制造商应该在我国相关部门的规定的法律法规内进行生产产品。不但要取得国内相关部门的认可证书，且还要在保证自己产品的基础上增强自己企业的竞争力。除此以外，企业最好取得国际权威部门的认可，这为企业开拓海外市场打下前提基础。在陈品质量上得到保证以外，产品包装也要符合顾客的审美需求。企业可以根据当地的民族特色进行设计产品的外包装。以此来提高消费者对于产品的印象，提高产品的质量。

物流速度也在一定程度上决定了顾客的满足程度。尤其是做电子商务产品的公司。所以在配送物品上，电子商务企业应该找几个业务水平高的三方合作物流公司，增强货物的配送速度。除此以外，在物流配送成本方面可以与地域的特点结合起来，在第三方物流地点进行统一配送货物。除此以外，售后服务的作用也不可忽略，座椅企业要建立完整的售后服务体制，增强企业的竞争力。

企业在进行海外拓展时，选择合适的市场是非常重要的。根据一项调查，西方发达国家的上网人数比较多，而且这些国家的电子商务发展比较晚，所以这一块市场是各个电子商务企业首先考虑的市场之一。市场的同质化无法避免的会使得市场中的竞争力度增强，随之价格也在竞争的范围之内，这样做会影响企业的长期发展。

5.3 完善信用安全及纠纷处理 由于我国跨境电商平台起步较晚，仍然处于开拓全球市场的进程中，因此，为了给全球买家提供更完善的购物体验，在处理交易纠纷时，不可避免的会遇到公平的天平偏向一边，从而造成平台上外贸商家的不满，因此，为了吸引更多优秀的中国供应商，改善我国对外贸易的整体环境，加强买卖双方的信用评价体系建设已成为跨境电商平台亟待解决的问题。

加强平台交易双方信用安全，一方面要求跨境电商平台自身完善风控系统建设，加强对买家身份的审核，建立买家信用评价体系。尤其是第三方支付机构，应该采取严格的实名认证，对个人身份证件进行留存，实行一人一账号，避免由于恶意欺诈给平台商家造成损失。另一方面，政府、跨境电商平台、第三方支付机构和银行应该联合起来建立一个安全的支付环境，除了实名注册之外，还应该加强防火墙、数据加密技术，保障跨境电商平台的交易安全和信息安全。

跨境电商平台作为第三方，在纠纷处理时，不仅仅要考虑买家的感受，应该站在第三方的角度，公开、公平的处理问题。如果是由于物流因素导致的纠纷，若卖家可以提供物流已投妥追踪信息，或者由海关出具的买家不去清关的证明，则平台扔应该将商品款项支付给卖家，避免由于买家自身或者物流因素给卖家造成过大的损失。跨境电商平台未来的发展，不仅仅需要开拓全球市场，吸引更多的消费者，同时，也需要更多优秀的外贸供应商。因此，制定完善的信用安全系统以及公平的纠纷处理机制，有利于创造一个健康、可信赖的外贸交易平台，有利于我国跨境电商行业长远的发展。

结论 阿里巴巴的整个工作模式类似与第三方的的中介，而且这种方式很容易模仿的，这样别的创业者也可以根据这个模板进行创业。阿里巴巴后来针对会员添加了收费制度，在这个过程中，原本的一些会员会因为收费而流失，这间接的为其他的创业者提供了更多的创业优势。阿里巴巴还有一个阻碍其发展的因素，就是其类别比较多，且没有完整的进行分类，所以这些繁杂的没有完整进行分类的工作是阻碍阿里巴巴前进的一个因素。

跨境电商已经成为了一种新的经济模式，而这种模式逐渐形成一种规模，这种规模则被称为“电子商务联盟”。这种模式的形成会使得行业内的竞争更加激烈。阿里巴巴这几年的工作目标是拓展海外业务，加大与国外各国之间的贸易往来。除此以外，该公司还增加了很多增值业务，这在某个方面增加了产品的价值。跨境电商已经成为主流，未来30年，全球化和贸易仍然是解决就业问题的方案。电子商务首先是普惠，必须确保每一个人、每一家中小企业、每一个年轻人、每一位女性都能获得机会；
其次是可持续性，如果电子商务不能够持续，那么经济也将无所归依；
最后，电子商务需要快乐和健康，企业家应该变得快乐和健康。

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人们常说，磨刀不误砍柴工，所以当我遇到一些目前不能解决问题的时候，我都会及时地向我的指导老师进行请教，他会对我阐述的问题进行耐心的回答，从来不会因为缺乏耐心而对我进行指责，而是反复地给我强调应该重视的地方，无论是论文题目的确定，或者是最终的设计完成，老师都给我提供了很多的帮助，真正意义上完成了“传道受业解惑”的任务，这些都让我特别敬佩。在日后的工作以及学习里，我都会以此为榜样，不断地努力学习并争取进步。

在这个论文即将完成的时候，我的心情特别激动，无论是论文写作起始阶段或者是论文完稿阶段，很多的老师、朋友、以及同学都给我了很多悉心的帮助，我要向他们再次表达谢意！！

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