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    【2021年会务服务管理制度范本】

    时间:2021-11-11 22:12:08来源:百花范文网本文已影响

    2021年会务服务管理制度范本 为加强工作人员管理,做好会务工作,提高服务质量,做到周密、严谨、科学、高效、务实、节约,使会务工作科学化、规范化、制度化,特制定如下:
    工作制度 一、会务职责 1、承担公司大型会议的会务工作;

    2、承担领导临时交办的工作。

    二、会务安排 会务工作由总经办负责安排并进行督查。

    三、办会程序 (一)会前准备工作 1、会务人员应明确主办单位,会议名称、内容、召开时间、地点、参会人员范围和人数。

    2、会场布置。根据会议承办单位要求布置会场,体现会议主题。

    (1)协助布置会标。

    (2)协助摆放会议桌椅,根据会议承办单位要求,合理划分会场区域,摆放适量花卉。

    (3)协助设置主席台领导座次,设置发言席,调试会场的话筒、音响、录音、录像、投影等设备,根据会议需要,设置笔记本电脑插座,保证信息通道畅通。

    (4)茶杯摆放整齐、规范,茶水准备充分。

    (5)做好会场卫生,保证会场干净整洁,秩序井然有序。

    (6)检查会场照明、通风、录音、空调等设施是否正常运行,发现异常及时报告。

    (7)请会议主办部门领导检查会前准备情况,查漏补缺。

    (二)会中服务工作 1、会务工作人员提前___分钟到达会场,做好茶水供应工作,做好会务准备及引导服务工作。

    2、协助维持会场秩序。

    3、茶水服务原则上___分钟一次。

    4、进行茶水服务时步伐轻盈,面带微笑,操作规范。(范本) (三)会后整理工作 1、清理会场,收拾茶杯、座牌,检查是否有参会人员遗落的物品,并及时上交主办部门领导或行政部。

    2、清洗茶杯,要求无污垢,无印记,并进行消毒。

    3、清扫会场(大会议室通知并保洁人员清扫),关闭空调,关好门窗。岗位职责 1、上班时间着工作服,画淡妆,佩证上岗,仪表整洁、举止端庄、精神饱满。

    2、步伐轻盈,文明礼貌,待人热情,微笑服务。

    3、坚守工作岗位,不得串岗、聊天。因公或因其他事务临时外出,须行政部请假报告,禁止擅自离岗。

    4、会务人员要加强学习,提高自身修养,脚踏实地,乐于奉献,团 结协作,富有良好的团队精神。

    5、会务人员应严格遵守___纪律,做好保密工作,不该说的绝对不说,不该问的绝对不问,不该看的绝对不看,一旦发生___事件,严肃处理。

    6、会务人员要做好每次会议登记工作,会后请主办会议部门填写征求意见。

    考勤制度 会务人员必须按照规定的时间上、下班,坚守工作岗位,做到不迟到,不早退,认真负责地做好本职工作,有事需请假。考勤工作由行政部负责。

    1、未按要求准时到达工作岗位视为迟到。

    2、未到规定下班时间,无故提前离开工作岗位视为早退。

    3、按规定时间上班后,中途无故擅离工作岗位视为中途脱岗。

    4、不请假无故不到岗,或请假未获批准,擅离工作岗位视为旷工。

    5、请假。一天以内,由分管主管审批;
    两天及两天以上,由副总审批;
    如遇特殊情况应先电话向分管领导请假,回到单位后及时补办请假手续。

    6、每周一下午5点由行政部召集全体人员开例会,总结上周检查情况,安排本周工作,注意事项。遇特殊情况例会时间另行通知。

    (一)奖惩办法 1、着装。上班时间不按要求着装一次扣___元。

    2、迟到。未能按要求准时到达工作地点视为迟到。每迟到一次扣10 元。

    3、早退。未到规定下班时间,无故提前离开工作岗位,视为早退。每早退一次扣___元。

    4、中途脱岗。按规定时间上班后,中途无故擅自离开工作岗位,视为中途脱岗。中途脱岗一次扣___元。

    5、旷工。不请假无故不到岗,或请假未获批准,擅自离开工作岗位视为旷工。

    6、每次会议服务完成后,由行政部部征求会议主办单位意见,进行满意程度调查,凡反应意见较大,服务质量差者,经核实,发现一次扣___元。

    7、会务人员不服从领导安排,造成后果的,发现一次扣___元,同时在公司例会上作书面检讨。

    8、特殊情况需加班的,由行政部安排,做好登记,按公司规定给予补贴。

    本制度自___年___月___日起施行。

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