电大专科《物业管理实务（1）》判断简答题题库及答案（试卷号：2225）:

电大专科《物业管理实务(1)》判断简答题题库及答案（试卷号：2225） 盗传必究 一、判断题 1. 根据《中华人民共和国物权法》的有关规定，国务院决定对《物业管理条例》进行了修改，如将“物业管理企业”修改为“物业经营企业”，将“业主公约”修改为“业主规约”，将“业主临时公约”修改为“临时管理规约”，并对个别条文的文字作了修改。(× ) 改正：将“物业经营企业”改为“物业服务企业”，将“业主规约”修改为“管理规约”。

2．“空间”作为物，可成为区分所有权的客体。( √ ) 3．消防设备的维修需要专门的技术，特别是一些关键设备，一般应聘请经政府认可的、持有合格消防牌照的专业公司来维修。( √ ) 4．在停车场交通组织规划时，必须将车的活动放在首位。(× ) 改为：“车的活动心人的活动”。

5．物业管理在商品社会中，本质上是一种服务商品，物业管理活动也是一种商品经济活动。(√ ) 6．物业管理招标投标实质上是围绕物业所有权的一种交易方式。( × ) 改为：“所有权”改为“服务权”。

7．员工培训只需要达到更新知识的目的。( × ) 改为：将“更新知识”改为“传递信息、改变态度、更新知识、发展素质” 8．针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。( × ) 改为：将“拔优培训”改为“全员培训”。

9．物业服务企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越高。( × ) 改为：“高”改为“低” 10．物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。(√ ) 11. 物业是房屋建筑与土地的统一体。( √ ) 12．物业管理全面正式启动以用户的入住为标志。( × ) 改正：将“用户入住”改为“物业的承接查验”。

13. 现代区分所有建筑物的管理只针对物的管理，不包含人的管理。( × ) 改正：“只针对物的管理，不包含人的管理”改为“包括物的管理和人的管理”。

14. 委托服务型物业服务企业大多数从事商业物业管理服务。( × ) 改正：“商业”改为“住宅区”。

15. 消防设备的维修需要专门的技术，特别是一些关键设备，一般应聘请经政府认可的、特有合格消防牌照的专业公司来维修。( √ ) 16. 物业租赁的经济实质就是其使用价值的零星出卖。( √ ) 17. 物业管理处财务预算的编制应遵循“谁所有”、“谁负责”的原则。( √ ) 18．对需要掌握专业知识的物业管理人员的培训属于对高级管理人员的培训。( × ) 改为：将“高级管理人员培训”改为“全员培训”。

19. 物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。( √ ) 20. 物业服务企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越高。( × ) 改正：“高”改为“低” 21．根据《业主大会业主委员会指导规则》的规定，物业管理区域内，已建成的专有部分 面积超过建筑物总面积50%时，建设单位应当按照物业所在地的区、县房地产行政主管部门 或者街道办事处、乡镇人民政府的要求，及时报送下列筹备首次业主大会会议所需的文件资 料。(× ) 改正：将“已建成”改为“已交付”。

22．专有所有权的内容是指区分所有权人作为专有所有权人所享受的权利与承担的义务。( √ ) 23．房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋维修。( × ) 改为：房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋完损等级的评定。

24．物业经营管理是以市场化为导向，以谋求共同利益最大化为目的，以满足物业服务企业的盈利为目标的社会化、综合化、经营性的服务与管理。(× ) 改为：“物业服务企业的盈利”改为“满足业主及非业主使用人的需求。

25．房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为取得一定期限内房屋的所有权而付给房屋所有人的经济补偿。(× ) 改为：将“所有权”改为“使用权”。

26．房屋的租赁管理，必须把维护承租者的合法使用权，为居民或承租单位服务的宗旨放在首位。( √ ) 27．针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。(× ) 改为：将“拔优培训”改为“全员培训”。

28．文化活动的亲善原则就是要在文化活动中体现“新”、“行”、“情”、“心”、。亲。五个特色。(× ) 改为：将“情”改为“全”。

29．根据《物业承接查验办法》，物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核查，重点核查共用设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件。(√ ) 30．所谓非对称信息就是在相互对应的经纪人之间，不作对称分布的有关某些事件的知识或概论分布。(√ ) 31. 物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府只负责对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助，不负责对业主大会和业主委员会的日常活动进行指导和监督。( × ) 改正：将“只负责”和“不负责”均改为“负责” 32．“空间”作为物，可成为区分所有权的客体。( √ ) 33. 决定筹集和使用专项维修资金项规定的事项，应当经专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主同意。( × ) 改正：将两个“1/2”改为“2/3”。

34．在停车场交通组织规划时，必须将人的活动放在首位。( √ ) 35. 物业经营管理，有利于提高物业管理企业自身素质及业主委员会的自治能力，并丰富和发展了物业管理交易市场。( √ ) 36. 物业管理招标投标实质上是围绕物业所有权的一种交易方式。( × ) 改为：物业管理招标投标实质上是围绕物业管理权的一种交易方式。

37. 物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位收取的有关费用，应当由物业服务企业代用户收取。( × ) 改正：将“应当由物业服务企业代用户收取”改为“将应当向最终用户收取”。

38. 对需要掌握专业知识的物业管理人员的培训属于对高级管理人员的培训。( × ) 改为：对需要掌握专业知识的物业管理人员的培训属于对中级管理人员的培训。

39. 服务是由人的活动构成的、无形的、也可以用物质尺度衡量的、具有价值量的行为效用。( × ) 改为：服务是由人的活动构成的、无形的、难以用物质尺度衡量的、具有价值量的行为效用。

40．物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。( √ ) 41.根据《业主大会和业主委员会指导规则》的规定，物业管理区域内，已交付的专有部分面积超过建筑物总面积30%时，建设单位应当按照物业所在地的区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的要求，及时报送下列筹备首次业主大会会议所需的文件资料。(× ) 改正：将“30%“改为“50%”。

42. 根据《物业承接查验办法》，物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核查，重点核查共用设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件。(√ ) 43. 消防设备的维修需要专门的技术，特别是一些关键设备，一般应聘请经政府认可的、持有合格消防牌照的专业公司来维修。( √ ) 44. 物业租赁实际上是物业所有权人（业主）或授权经营者将物业零星出租的一种形式，所不同的是，物业出售是使用权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是所有权。( × ) 改正：将“使用权”和“所有权”互换（或将“使用权”改为“所有权”，“所有权”改为“使用权”）。

45. 物业管理在商品社会中，本质上是一种服务商品，物业管理活动也是一种商品经济活动。( √ ) 46. 商品住宅业主，非住宅业主交存的住宅专项维修资金，由物业所在地直辖市、市、县人民政府（房地产）主管部门代管。( √ ) 47．通过员工培训达到更新知识的目的。( × ) 改为：将“更新知识”改为“传递信息、改变态度、更新知识、发展素质”。

48. 顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与实际质量的对比。( × ) 改为：“实际质量”改为“预期质量”。

49. 物业服务企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越高。( × ) 改为：“高”改为“低”。

50. 所谓非对称信息就是在相互对应的经纪人之间，不作对称分布的有关某些事件的知识或概论分布。(√ ) 51．根据《业主大会和业主委员会指导规则》的规定，物业管理区域内，已建成的专有部分面积超过建筑物总面积50%时，建设单位应当按照物业所在地的区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的要求，及时报送下列筹备首次业主大会会议所需的文件资料。( × ) 改正：将“已建成”改为“已交付”。

52．专有所有权的内容是指区分所有权人作为专有所有权人所享受的权利与承担的义务。( √ ) 53. 根据《物业承接查验办法》，物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核查，重点核查共用设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件。(√ ) 54．物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价，具体定价形式由省、自治区、直辖市的人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。(× ) 改为：改正：将“政府指导价”改为“政府指导价和市场调节价”。

55．物业租赁的经济实质就是其使用价值的零星出卖。( √ ) 56．提交投标文件的投标人少于3个的，招标人应当依法重新招标。( √ ) 57. 实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务支出属于代管性质，为物业服务公司所有。( × ) 改正：将“物业服务公司”改为“业主”。

58. 将在某方面具有一定特长的业主组织起来，组成社区的某种社团，这是一种自主式社区文化建设的模式。( × ) 改为：将“自主式”以为“自助式”。

59. 服务人员的友好态度与胜任能力体现了物业管理服务质量的可感知性。( × ) 改为：将“保证性”改为“保证性”。

60. 物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。(√ ) 二、简答题 1. 简述物业管理的含义与内容。

答：从物业管理的角度来说，物业是指正在使用或可投入使用的各类建筑物及其附属设备、配套设施、相关场地等组成，其内容为“物业”定义业主要包括三部分：
(1)已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的建筑物；

(2)与这些建筑物相配套的设备和设施；

(3)相关的场地。

2. 住宅物业前期物业管理服务采取招标方式选聘物业服务企业有什么意义？ 答：(1)有效减少物业服务企业与业主之间不必要的矛盾；

(2)制约了开发建设单位在物业服务费用方面的不规范行为；

(3)加速了物业服务企业的社会化。

3. 物业服务企业应建立以下几种激励机制。

答：(1)目标激励。

(2)精神激励。

(3)奖惩激励。

(4)福利激励。

(5)荣誉激励。

(6)参与激励。

(7)考核激励。

4．简述物业的含义。

答：“物业”定义业主要包括三部分：
①已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的建筑物；

②与这些建筑物相配套的设备和设施；

③相关的场地。

5．简述建筑物区分所有权的特征。

答：建筑物区分所有权具有以下特征：
(1)复合性。即建筑物区分所有权的内部是由专有所有权、共用部分持分权（共有所有权）和成员权所构成。

(2)专有所有权的主导性。在以上三项权利构成中，专有所有权占主导地位。即区分所有权人只有取得了专有所有权，才能取得共有所有权和成员权。而后两项权利则不单独登记，其大小取决于专有所有权的大小。

(3)-体性。专有所有权，共有所有权和成员权必须结为一体，不可分离。在转让、处分、抵押、继承时，不能保留其一或二而转让，抵押其他权利。

(4)登记公示性。建筑物区分所有权作为不动产所有权的一种，需要履行房地产物权的登记，以表明权利的得失变更。

(5)权利主体身份的多重性。由于建筑物区分所有权是由专有所有权，共有所有权和成员权等权利构成。因此，区分所有权人的身份具有多重性，即专有所有权人、共有所有权人和成员权人。

6．物业管理服务有何特点？ 答：物业管理服务特点有：
(1)服务对象的相对长期性。

(2)业主监督的直接性。

(3)政策因素的导向性。

(4)业主因素的相关性。

(5)环境条件的制约性。

7．简述前期物业管理服务的内容。

答：前期物业管理的工作是最复杂、难度最大而又最全面的管理工作，可归纳为以下几个方面：
(1)建立管理机构。

(2)设计管理模式，草拟管理制度。

(3)招聘人才，培训上岗。

(4)深人工程建设现场，熟悉物业的概况。

(5)参与物业的竣工验收工作，为接管验收做准备。

(6)重点开展物业的接管验收工作，筹办交楼。

(7)逐步展开日常的管理工作。

(8)成立业主委员会。

前期物业管理服务的基本内容，还会因工程性质、开发建设单位的具体情况而有所差异。

8. 简述开发建设单位在前期物业管理工作中的主要工作职责。

答：(1)在物业建设后还未交付给业主之前，建设单位必须根据国家的倡议，按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式，选聘物业管理企业，签订书面的物业管理合同。

(2)要充分配合物业管理企业开展前期管理工作的，提供符合要求的管理办公的场所。

(3)提供机会，让物业管理企业参加相关设备设施的安装与调试，使物业管理企业尽快熟悉物业的具体情况。

(4)参加竣工验收的全过程，确保竣工验收合格后，才向物业管理企业移交。

(5)根据《物业管理条例》第二十九条，要向物业管理企业移交相关的资料。

(6)依据签定的前期管理合同，向物业管理企业交纳前期物业管理费用。

(7)要按国家规定的保修期限和范围，承揽物业的保修责任。

9. 简述现代物业管理的特点。

答：自上世纪80年代以来，发达国家的物业管理更趋成熟，物业管理体制日益健全。呈现以下特点：
(1)突出了管理行为和组织体制的有机结合运作。

(2)多种管理机制有机结合，促进微观物业管理机制的良性化。

(3)将物业管理与人居问题同等对待的观念转变。

(4)物业管理向综合化、专业化、网络化方向发展。

10. 如何做好交楼工作？ 答：交楼工作是前期管理的一项重要的工作，是与业主第一次接触的关健环节’关系到物业管理工作能否被业主接受。给业主一个好的“第一印象”，交楼工作必须做好策划。

(1)文件的准备。

(2)形象的设计、环境的营造。

(3)交楼的组织准备。交楼过程还需要做好时间的安排和人员的组织准备。

(4)交楼工作中应注意的问题。交楼时应让业主清楚物业各部分或设施的保质期限和具体范围，以确保业主应得的权益。交楼时管理人员应站在业主的立场上，根据售房合同＇业主有权对物业进行质量验收，以保证购置房屋的质量。物业管理企业应派员陪同业主对房屋进行检查验收，回答业主提出的问题。如当场不能解答的话，必须记录下来’待征询后明确答复，如果确系物业管理公司在竣工验收时的遗漏或疏忽的质量问题，要及时通知施工单位或开发建设单位限期整修、解决。

11．物业租赁的特征如何？ 答；
房屋租赁作为一种特定的商品交易的经济活动形式，它具有以下特征2 (1)房屋租赁的标的是作为特定物的房屋。

(2)物业租赁让渡的是物业使用权而不是所有权。

(3)租赁双方都必须是符合法律规定的责任人。

(4)租金的合理确定是物业租赁的核心问题。

(5)房屋的租赁关系是一种经济的契约关系。

12. 前期介入有什么作用？ 答：物业管理企业提前介入的积极作用可体现在以下几个方面：
(1)完善物业的使用功能。

(2)改进物业的具体设计。

(3)能更好地监理施工质量。

(4)为竣工验收和接管验收打下基础。

(5)便于日后对物业的管理。

13. 简述物业管理的作用。

答：物业管理对于物业保值增值、促进社会进步、政治文明、经济发展和环境建设等方面具有十分重要的作用。

(1)完善的物业管理可以使物业保值、增值；

(2)物业管理改善人民群众的居住条件，提高人民群众的居住质量；

(3)物业管理维护了社区的安定团结；

(4)有利于改善经济结构和扩大就业；

(5)物业管理利于推动社区文化建设；

(6)物业管理有利于形成良好的社会秩序。

14．简述物业管理公共服务的内容。

答：常规性的公共服务是指物业管理中基本的管理工作，是物业管理企业面向所有的业主和非业主使用人提供的最基本的管理和服务，其目的是确保物业的完好和正常使用，保证正常的工作生活秩序和净化、美化生活工作环境。公共管理服务是物业内所有业主和非业主使用人每天都能享受到的普惠性服务。公共服务的内容和项目可归纳为以下几条：
(1)房屋建筑物的基本管理。

(2)房屋设备、设施的基本管理。

(3)环境卫生和绿化管理。

(4)安全防范和消防管理。

(5)车辆停放秩序和道路、场地的管理。

(6)物业维修费用和维修基金的账务管理。

(7)物业档案资料盼管理。

(8)公众代办性质的服务。

15．区分所有建筑物管理方式有哪些? 答：共有部分为全体或一部分区分所有权人共有，因而应由全体或一部分区分所有权人共同管理，而这种共同管理在意见的形式与费用的分担上较难达到共识，特别是数十户、数百户等较大规模的区分所有建筑物更是如此。因此，而生产的各式各样的管理方式，归纳起来有：
(1)自主管理方式与委托管理方式。所谓自主管理，是指区分所有权人自行执行管理业务或者彼此构成一个管理团体执行管理业务的管理。委托管理是指区分所有权人将管理业务委托管理公司或第三人管理。

(2)管理人方式与非管理人方式。管理人方式是指设置管理人员管理建筑物的管理方式，反之为非管理人方式。

(3)法人与非法人管理组织。生活在同一栋建筑物上的各区分所有权人在共同关系上而结成为管理团体，该管理团体依法具有法人资格的，称为法人管理方式。反之，称为非法人管理方式。

16．前期物业管理有哪些内容? 答：前期物业管理的工作是最复杂、难度最大而又最全面的管理工作，可归纳为以下几个方面：
(1)建立管理机构。(2)设计管理模式，草拟管理制度。(3)招聘人才，培训上岗。(4)深入工程建设现场，熟悉物业的概况。(5)参与物业的竣工验收工作，为接管验收做准备。(6)重点开展物业的接管验收工作，筹办交楼。(7)逐步展开日常的管理工作。(8)成立业主委员会。前期物业管理的基本内容，还会因工程性质、开发建设单位的具体情况而有所差异。

17．简述物业管理招标投标的原则。

答：物业管理招标必须贯彻“公平、公开、公正和诚实信用”的原则。因为物业管理招标的目的是在一场竞争性投标中，找到自己理想的物业管理企业。建设单位或业主拟通过物业管理企业投标，从比较、竞争中获益，就必须公平、公正、合理化组织投标和对待每个投标者。(1)公平的原则。(2)公开的原则。(3)公正的原则。(4)诚实信用原则。

18．如何理解物业管理的公共管理的属性? 答：物业管理本身就具有公共管理属性。

(1)是小区物业业主的公共事务的管理。

(2)物业管理企业受政府部门之托管理社区公共事务。

虽然行政管理与物业管理是两个不同的概念，但物业管理公司作为企业法人，在其经济活动中应当接受国家财政、工商、税务等行政主管部门的管理；
在其专业管理活动中，应当接受建设、房地产、公安、绿化、环卫等专业管理部门的业务指导和监督。

总之，物业所在地人民政府对物业管理履行公共管理的职权，物业管理公司既按公司法人的权利行使企业经营权，又受托管理小区公共事务，可见物业管理与公共管理具有明确的界限，相互依存，相互补充的关系。

19．简述物业管理的基本内容。

答：按服务的性质和提供的方式，物业管理可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。

(1)常规性的公共服务。这是指物业管理中基本的管理工作，是物业管理企业面向所有的业主和非业主使用人提供的最基本的管理和服务。

(2)针对性的专项服务。这是指物业管理企业为改善和提高业主和非业主使用人的工作、生活条件，满足其中一部分人和单位的一定需要而提供的各项服务工作。

(3)委托性的特约服务。特约服务是为满足业主及使用人的个别需要受其委托而提供的服务。

20．简述前期物业管理的委托方式。

答：前期物业管理委托方式，通常有以下几种方式：
(1)顾问管理。开发建设单位自行组织人员负责物业管理运作，同时聘请专业管理企业对物业管理运作提供顾问指导。

(2)合作管理。开发建设单位与专业管理企业合作组成管理机构，负责物业的管理运作，管理机构一般由专业管理企业委托人员主持工作。

(3)全权委托管理。开发建设单位全权委托专业管理企业负责物业管理，他们不参与任何实际的管理运作。了解双方的合作意向，确定合适的委托方式，是前期物业管理权委托成功的前提。

21．物业管理服务有哪些质量特征？ 答：(1)内樯的广泛性。

(2)评估的差异性。

(3)控制的难度大。

①不同的服务产品具有不同的质量特性。

②同一服务产品也具有其内在的各种特性。

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