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    _现代质量管理学大作业QFD案例分析与体会

    时间：2021-11-12 20:11:04来源：百花范文网本文已影响人

    现代质量管理学大作业 QFD案例分析与体会 通信工程学院 信息工程 学号：
    姓名：
    QFD法案例分析 [QFD法在家具新产品开发中的运用 QFD法的具体运用过程 　　1.收集客户需求 　　家具企业已经很重视通过各种渠道获取客户对家具的需求，它们与客户建立良好的关系，举办各种活动与客户进行交流。耐心倾听客户对家具的抱怨，从客户实际使用家具的反馈信息获得对家具的评价；
    或直接询问客户对家具的需求信息；
    或观察客户购买家具时的行为。甚至家装公司与客户面对面的交流也是获取客户需求的良好途径通过种种途径，家具企业将获得准确的、直接的需求信息。

    　　2.需求排序 　　客户对衣橱的需求因人而异，获取这众多需求信息之后，需要对它们进行相对重要性排序。通过排序，家具企业列出客户认为最重要的和最不重要的需求，获得最有价值的需求信息同时避免根据自己的偏好，如设计师对新技术的偏好，销售部门对畅销商品特性的偏好，进行新产品开发。相对重要性排序的本质是一个定量分析的过程，借助科学的层次分析法，计算需求相对重要性的权重，再根据权重值进行排序，用数字去反映客户对衣橱需求的迫切程度，最重要的需求是1，按重要程度依次为2，3，4，……。使用层次分析法进行衣橱需求重要性权重的计算步骤具体如下: 　　(l)确定衣橱需求的评价指标。将评价目标“储物空间”分为挂衣空间、叠放毛衣空间、内衣空间、收鞋空间、熨衣板空间、领带裙裤空间、被褥空间、日用品空间八个分目标；

    　　(2)对分目标层建立判断矩阵及计算。经过对客户和专家的需求调查，按照Seaty标度原则(见表)将分目标在总目标的前提下两两比较:“挂衣空间”与“被褥空间”相比，指标“挂衣空间”相对重要程度“略为重要”，取a71 = 3；
    而“被褥空间”与“挂衣空间”相比，“被褥空间“相对重要程度取值a71 = 1 / 3，以此类推，得出八个分目标的判断矩阵(见表)。

    　　Seaty标度原则 相对重要程度 同等重要 略为重要 基本重要 确实重要 绝对重要 相邻两程度之中间 得分 1 3 5 7 9 2、4、6、8 说明 两者对目标贡献相同 重要 确认重要 程度明显 程度非常明显 需要折衷时使用 　　目标的判断矩阵 评价指标 挂衣空间 叠放毛衣空间 内衣空间 收鞋空间 烫衣板空间 领带裙裤空间 被褥空间 日用品空间 挂衣空间 1 5 4 7 9 2 3 6 叠放毛衣空间 1/5 1 1/2 5 6 1/5 1/3 3 内衣空间 1/4 2 1 7 8 1/3 1/3 6 收鞋空间 1/7 1/5 1/7 1 3 1/7 1/6 2 烫衣板空间 1/9 1/6 1/8 1/3 1 1/8 1/6 1/3 领带裙裤空间 1/2 5 3 7 8 1 2 5 被褥空间 1/3 3 3 3 6 6 1/2 4 日用品空间 1/6 1/3 1/6 1/2 3 1/5 1/4 1 　　然后进行具体的权重计算得出权重值W1 = 0.3180,W2 = 0.0781,W3 = 0.1200,W4 = 0.0328,W5 = 0.0183,W6 = 0.2362,W7 = 0.1630,W8 = 0.0335。

    　　分析各分目标的权重可知，衣橱的内部配置设计中最首要的是保证足够的挂衣空间，然后按顺序依次是领带、裙裤的专门收纳空间；
    棉被褥的收纳空间；
    充足的内衣收纳空间；
    叠放毛衣的空间；
    日用品的收纳空间；
    鞋的收纳空间；
    最后是考虑熨衣板的收纳空间。

    　　3.工程性能的衡量 　　家具企业对客户需求按照重要性排序之后，就要开始衡量具体的家具产品，研究它们是如何满足客户需求的。我们将需要衡量的内容列在上表中标有“客观的工程性能衡量”栏目中，用具体的工程参数表示，如搁板空间、拉篮空间、抽屉空间、棉被叠放空间等。工程性能衡量的过程是定量地测量出企业现有的家具与一些竞争对手的家具的目标衡量值，并将它们列在表中“被测性能”栏目中。如下表1：
    　　图1表示的是当前被测的衣橱，图2表示的是与之相比较的三个竞争对手的衣橱根据衣橱内部配置的尺寸，计算出被测衣橱与竞争衣橱的各项性能参数。

    　　4.相关矩阵的完成相关矩阵表示的是客户的主观需求与工程性能的关联，在表1中用一些特定的符号表示各种关联。一般列出4个等级—非常积极、中等积极、中等消极、非常消极，分别用“,,★、☆”表示。下面将逐一分析QFD表中需求信息与各个工程性能的关联性。

    　　这里仅以其中的一项加以说明。例如，“要有叠放毛衣的空间”的需求信息，它与“搁板空间”关联性很大，用“”表示；
    与衣橱的“拉篮空间”关联性很大，用“”表示；
    与“挂长衣空间”的工程参数关联性很小，用“☆”表示；
    与“挂短衣空间”的工程参数关联性很小，同样用“☆”表示；
    与“抽屉空问”的工程参数关联性较大，用“”表示；
    与“收纳鞋空间高度的工程参数”关联性很小，用“☆”表示；
    与“棉被叠放空间的工程参数”的关联性较大，用“”表示。分析所有的客户需求偏好，得出相关矩阵。

    　　5.同行竞争基准评定 　　让客户比较当前被测的衣橱与竞争对手衣橱的工程性能参数，得出竞争力人小的排序，用“一般”、“好伙“差”来表示。将这个竞争力排序与客户偏好的“相对重要性”相比较，家具企业就可以得出有价值的资源分配依据。如果企业竞争对手的衣橱在某个方面被客户排在重要性的最前面，那么企业就要明智地衡量这个衣橱，研究它是如何满足客户需求的2.6设计信息的输出QFD表的输出端表示的是衣橱的详细设计说明，对于大规模定制企业，这其中必须包含“由谁来定制衣橱”的信息和“衣橱的工程参数”的具体数值及范围，设计团队应该将设计建立在衣橱的详细设计说明的目标值、范围和增长幅度的基础上。了解企业在各个范围内如何定制，将有助于制定资源的优先顺序。

    　　综合以上的分析结果，可以得出完整的QFD表(见表1)。当然，由于表中所列的需求并不包含所有的客户需求，因此无法得出具体的设计值，仅以此表说明一种新的需求分析的方法最后需要强调的是设计团队，QFD法是只有具备很强的团队工作意识和良好的以客户为关注焦点的项目组才会使用的工具，它绝非一个人能够单独完成，没有来自客户的良好输入，它几乎毫无价值四、QFD法是近年来发展较为迅速的先进制造技术之一，它能将客户主观的想法和要求转化成客观的详细说明，指导设计人员进行产品的设计。将QFD法引人家具新产品开发中，无疑能增加家具新产品开发的科学性，提高家具新产品的市场竞争力。

    认识与体会 质量功能展开QFD是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法。

    它体现了以市场为导向，以顾客要求为产品开发唯一依据的指导思想。在健壮设计的方法体系中，质量功能展开技术占有举足轻重的地位，它是开展质量策划的先导步骤，可以确定产品研制的关键环节、关键的零部件和关键工艺，从而为稳定性优化设计的具体实施指出了方向，确定了对象。它使产品的全部研制活动与满足顾客的要求紧密联系，从而增强了产品的市场竞争能力，保证产品开发一次成功。

    QFD既积极寻求顾客明确告知的需求，又努力发掘没有言传的顾客需求，并尽可能最大化能够为顾客带来价值的“积极的”质量，如简便易用，制造快乐，产生豪华感等。

    传统质量系统的目标是最小化“消极的”质量如产品缺陷、服务不佳等。

    　　·不同于传统的设计流程集中于工程技术性能而较少关注顾客需求，QFD以满足顾客需求为基础，关注产品发展的各个环节。

    　　·QFD使得那些无形需求和公司的战略优势清晰可见， 进而使得公司能够对它们进行优先考量。

    　　·减少设计时间。

    　　·减少设计变动。

    　　·减少设计和制造成本。

    　　·提高产品质量。

    　　·提高顾客满意度。

    在个性日益张扬的当代，消费者对家具的需求日益多元化，只有准确把握消费者需求的家具才会受到青睐。因此，越来越多的家具企业将目光投向消费者，与消费者建立良好的沟通渠道以获取真实的消费需求。家具需求信息的采集与分析影响着家具的新产品开发，可能的需求缺乏会造成新产品开发的失败。若是新产品开发失败，给企业带来的影响将非常大，不仅会影响企业一年的销售额，严重的甚至关系到企业的生死存亡因而以科学的方法获取客户的需求并加以科学分析，是家具企业进行新产品开发的前提，也是确保新产品具有市场的关键。

    QFD法就是一种有效的科学分析方法，它的作用在于将客户主观的想法和要求转化成客观的详细说明，使设计人员能够利用它来进行产品的设计。一直以来，中国家具企业的新产品开发能力较低，将QFD法引入到家具企业是提高家具产品设计水平的很好对策。而家具企业对于QFD法的研究还刚刚开始，尚未出现系统的理论研究和实践推广应用。

    QFD法以满足市场需求为出发点，以客户需求为驱动，将客户需求信息明确转变为设计、生产、销售部门直接所用的具体信息，保证企业最终能生产出满足客户需求，甚至给客户带来惊喜的产品。它的工作原理是绘制客户需求关系图表——一种描述“客户想要什么”与“企业如何能够最好地交付”之间关系的矩阵图。一般QFD法的输入是一系列主观性的客户需求偏好，输出是产品详细设计说明和资源的优先顺序。其中“产品详细设计说明”表示的是设计团队用来设计产品的实际数据以及定制产品的定制策略信息：在何处；
    由谁来定制家具。“资源优先顺序”表示的是设计团队在设计的各个方面分别应该投人的精力的百分比（可以用设计预算的比例或设计耗费的时间来表示），以保证资源投人到客户最需要的特性上。[1]

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