【国家开放大学电大专科《市场营销学》2026期末试题及答案(试卷号:2175)】
国家开放大学电大专科《市场营销学》2026期末试题及答案(试卷号:2175) 盗传必究 一、单项选择(在每小题的4个备选答案中选出一个最优的,将其序号填在答题纸上。每小题2分,共30分) 1.下面几类产品中哪一类适宜采用最短的分销渠道?( ) A.单价低、体积小的日常用品 B.技术性强、价格昂贵的产品 C.处在成熟期的产品 D.生产集中、消费分散的产品 2.公共关系是一项( )促销方式。
A. -次性 B.偶然 C.短期 D.长期 3.企业市场营销管理过程的第一步是( )。
A.规定企业任务 B.确定营销组合 C.管理营销活动 D.分析企业市场机会 4.以下哪种类型经济结构的国家市场机会最为有限?( ) A.原料输出型 B.传统经济型 C.工业化型 D.工业发达型 5.人员推销的缺点主要表现为( )。
A.成本低、顾客量大 B.成本高、顾客量大 C.成本低、顾客有限 D.成本高、顾客有限 6.市场细分是根据( )的差异对市场进行的划分。
A.买方 B.卖方 C.产品 D.中间商 7.在产品的畅销阶段,企业促销策略的主要目标是在消费者心目中建立( )。
A.产品外观 B.产品质量 C.产品信誉 D.品牌偏好 8.服务是一种无形产品,它向顾客提供的是产品的( )。
A.所有权 B.保护权 C.使用权 D.管理权 9.消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为一般属于( )。
A.经常性购买 B.选择性购买 C.多变型 D.探究性购买 10.在普通食盐市场上,消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似,这类产品的市场被称为( )。
A.同质性市场 B.异质性市场 C.消费者市场 D.目标市场 11.宝洁公司为其拥有的不同的美发护发产品分别制定了不同的品牌,在中国市场上,该公司拥有飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。宝洁公司采取的商标策略是( )。
A.推进商标策略 B.家族商标策略 C.等级商标策略 D.类似商标策略 12.以下哪一个不是非货币成本?( ) A.时间成本 B.管理费用 C.搜寻成本 D. 心理上的成本 13.以下哪一个不是影响国际营销定价的因素?( ) A.中间商的资信条件 B.竞争 C.汇率变动 D.成本 14.网络营销的分销链通常比传统的要( )。
A.短 B.宽 C.长 D.-样 15.对于拥有良好声誉且生产质量水平相近产品的企业,宜采用的包装策略应是( )策略。
A.等级包装 B.类似包装 C.分类包装 D.配套包装 二、判断正误(判断以下各题的正误。正确的在答题纸上划“√”,错误的划“×”。每小题1分, 共20分 16.生产厂家对皮革的需求,取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的的需求,有人把这种特征称为“引申需求”。( √ ) 17.市场营销就是推销和广告。( × ) 18.基于服务的特点,服务广告要努力实现将无形产品有形化,消除顾客的不确定心理。( √ ) 19.企业可以按自身的意愿和要求随意改变市场营销环境。( × ) 20.对市场挑战者来说,防御性策略是其最理想的选择。( × ) 21.企业网站设计过程中,必须重视的问题之一是在主要的搜索引擎上注册并获得最理想的排名。
(√ ) 22.我们通过各种渠道所收集到的文件、数据、图表、新闻报道等都是原始资料。( × ) 23.市场细分是目标市场营销的基础。(√ ) 24.尾数定价的目的是使人感觉质量可靠。( × ) 25.相关群体对消费者的影响因购买产品的不同而不同,对价值小和使用时不易被他人察觉的商品影响大,反之影响小。( × ) 26.避强定位策略要求企业必须具有与竞争对手不相上下的的竞争能力。( × ) 27.所有的服务产品都是纯粹无形的。( × ) 28.早期的可口可乐在世界各地都用一种口味、一种包装、一种牌号和相同的营销策略,这就是集中性市场策略。( × ) 29.市场营销学是本世纪初在英国产生的。( × ) 30.生产多种产品或拥有多个品牌的企业,通常设置市场管理型组织。( × ) 31.当消费者对商品的价格反应敏感,且市场规模大,存在着强大的竞争潜力,这时候企业就可以采用渗透定价策略。( √ ) 32.一个产品,既使其内在质量符合标准,但若没有完善的服务,实际上是不合格的产品。( √ ) 33.品牌的基本功能在于标示产品的来源以区别于其他产品。( √ ) 34.促销的最终目标,是引起顾客注意,并将企业的正面信息有效地传递给顾客。(√ ) 35.营销在公司中最理想的地位是营销作为公司的主要功能。( × ) 三、简答(每小题12分,共36分) 36.市场营销学是从整体上定义产品的,它认为产品的整体概念包含着五个不可或缺的层次,请简要回答这五个层次的内容。
答:现代营销理论认为,产品应当是一个综合的概念。任何产品,都应包含着以下5个层次:(1)核心利益。这是最基本的层次,即顾客真正需要的基本服务或利益。
(2)产品的实体层。这是产品的基础。指产品的有形部分,也叫有形产品、实体产品。是消费者通过自己的眼、耳、鼻、舌、身等感觉器官可以接触到、感觉到的有形部分。(3)期望产品。即购买者购买产品时通常希望和默认的一整套属性和条件。(4)延伸产品。也叫附加产品、引伸产品。指购买者在购买产品时得到的附加服务和利益。
(5)潜在产品。即具有变化与改进潜质的产品部分。(12分) 37.分别解释在E>l、E-l、E<l(E表示价格弹性系数)三种情况下,企业的价格变动对产品销售有何影响? 答:(1)当产品富于需求弹性即E>l时,商品小幅度降价,销售量就会显著增加,企业的总收入也会增加;
相反,商品小幅度提价,销售量就会明显下降,企业的总收入也会减少。价格变动方向同总收入的变动方向成反比。对于这类产品。企业宜采取低价策略。
(2)当产品具有一般需求弹性即E-l时,价格变动幅度与销售量变动幅度大小一致,方向相反,总收入不变。对于这类产品,企业不宜采用价格手段进行竞争。
(3)在产品缺乏需求弹性即E<l的情况下,即使产品价格下降很多,销售量也只有较少的增加,企业总收入减少;
相反,价格提高很多,销售量也只有较小的减少。价格的变动趋势同总收入的变动趋势方向相同。对于这类产品采用低价达不到销售量增加和效益提高的目的,而有限制的较高的定价则对企业有利。(12分) 38.简要说明社会市场营销观念的含义,并举一个你认为符合社会市场营销观念的企业经营实例。
答:社会市场营销观念,是营销观念的发展和延伸,强调企业向市场提供的产品和劳务,不仅要满足消费者的个别的、眼前的需要,而且要符合消费者总体和整个社会的长远利益。企业要正确处理消费者欲望、企业利润和社会整体利益之间的矛盾,统筹兼顾,求得三者之间的平衡与协调。(8分) 举例说明。(4分)四、案例分析(14分) 四、案例分析(14分) 39.星巴克是一家1971年诞生于美国西雅图、靠咖啡豆起家的咖啡公司。1987年3月,星巴克的主人决定卖掉星巴克咖啡公司在西雅图的店面及烘焙厂,霍华德·舒而兹买下了星巴克,同自己创立于1985年的每日咖啡公司合并改造为星巴克企业。
二十年时间里,该公司以童话般的奇迹让全球瞩目:1996年,星巴克开始向全球扩张,第一家海外店开在东京。现在已经遍布全球30多个国家和地区,连锁店达到10000余家(截至2005年底)。
2003年2月,美国《财富》杂志评选出全美10家最受尊敬的公司,星巴克以其突出的表现位居第九。《商业周刊》评出的2001年全球100个最佳品牌中,星巴克排名第88位。
星巴克是北美首屈一指的特色咖啡烘焙商和零售商。无论是原料咖啡豆的采购、烘焙、酿制还是新鲜度方面,星巴克遵循的都是本行业中最高的标准,以保证顾客在星巴克喝到的每一杯咖啡都是“最完美的”。星巴克在中国的发展一直以一种稳健的步调前进着。由于星巴克创立伊始就奉行直营策略,在世界各地发展星巴克咖啡店时,一般采用与当地的公司合资或者授权经营的方式。
公司从1995年开始向北京及周边城市的饭店、驻华使馆和跨国公司供应星巴克咖啡豆和咖啡粉,并于1999年1月11日,在北京国贸中心一层成功开设了北京第一家星巴克咖啡店。星巴克既非常重视其咖啡品质的优异,又特别注重营造轻松、温馨的气氛。
在星巴克咖啡馆里,强调的不再是咖啡,而是文化和知识。星巴克文化实际上是围绕人和知识这两个主题下功夫的文化,这种文化的核心,是利用尽量舒适的环境帮助人拓宽知识和能力层面,挖掘人在知识上的最大价值。
在上海的星巴克,有一项叫做“咖啡教室”的服务。如果三四个人一起去喝咖啡,星巴克就会为这几个人配备一名咖啡师傅。顾客一旦对咖啡豆的选择、冲泡、烘焙等有任何问题,咖啡师傅会耐心细致地进行讲解,使顾客在找到最适合自己口味的咖啡的同时,体味到星巴克所宣扬的咖啡文化。文化给其较高的价格一个存在的充分理由,顾客由此获得心理上的莫大满足,真正的赢家却是星巴克。
在星巴克看来,人们的滞留空间分为家庭、办公室和除此以外的其他场所。麦当劳努力营造家的气氛,力求与人们的第一空间——家庭保持尽量持久的关系;
而作为一家咖啡店,星巴克致力于抢占人们的第三滞留空间,把赚钱的目光紧紧盯住人们的滞留空间,现场钢琴演奏十欧美经典音乐背景十流行时尚报刊杂志十精美欧式饰品等配套设施,力求给消费者带去更多的时尚感觉。让喝咖啡变成一种生活体验。
请认真阅读以上案例,回答以下问题:
(1)你认为星巴克咖啡成功的关键是什么? (2)试从服务的特性谈谈你对提升服务品牌价值的途径的理解。
答:分析路径:(1)星巴克的成功在于它把普通而普遍的咖啡消费变成了文化消费,进入星巴克的顾客会 感觉到轻松愉快并会享受到“紧张生活之余的一种奇妙和浪漫的感觉”,要达到这种感觉,员工的服务态度和服务质量至关重要,在星巴克,服务就是一切。也可以说,星巴克为消费者提供的不仅仅是咖啡,更是一种精神体验,正是这种体验提升了咖啡消费的价值。由此可见,一种普通产品的消费一旦包含了文化的价值,它的价值延伸可以是无限的,关键在于是否有智慧去发现这种价值所在,并能够提炼升华它。(8分) (2)服务的特性主要有4个方面:①无形性。
②不可分离性。③可变性。
④不可贮存性。
服务质量是服务的效用及其对顾客需要的满足程度的综合表现。在打造服务品牌质量、提升服务品牌价值的过程中,非产品自身因素如本案例中文化氛围的营造等起着至关重要的作用。(6分) (本题答案不拘泥于以上分析,请评卷者根据学生的观点、回答的思路、阐述的清晰以及论证的充分程度酌情给分)
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2月教师党员个人思想汇报敬爱的党组织:最近这一个月的时间对于我来说是极不平凡的,在这段时间里我认真学习了文化部网上党校的相关内容,经过长达40小时的
【教师心得体会】 日期:2023-10-15
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2024年主题教育民主生活会批评与自我批评意见(38条)(范文推荐)
2023年主题教育民主生活会六个方面个人检视、相互批评意见:1 理论学习系统性不强。学习习近平新时代中国特色社会主义思想不深不透,泛泛而学的时候多,深学细照的时候少,特...
【邓小平理论】 日期:2024-03-19
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2024年交流发言:强化思想理论武装,增强奋进力量(完整)
习近平总书记指出:“一个民族要走在时代前列,就一刻不能没有理论思维,一刻不能没有思想指引。”党的十八大以来,伴随着新时代中国特色社会主义思想在实践中形成发展的历程...
【三个代表】 日期:2024-03-19
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2024年度镇年度县乡人大代表述职评议活动总结
xx镇20xx年县乡人大代表述职评议活动总结为响应县级人大常委会关于开展县乡两级人大代表述职评议活动,进一步激发代表履职活力,加强代表与人民群众的联系,提高依法履职水平...
【马克思主义】 日期:2024-03-19
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“千万工程”经验学习体会(研讨材料)
“千万工程”是总书记在浙江工作时亲自谋划、亲自部署、亲自推动的一项重大决策,也是习近平新时代中国特色社会主义思想在之江大地的生动实践。20年来,“千万工程”先后经历...
【三个代表】 日期:2024-03-19
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2024年在市政协机关工作总结会议上讲话
同志们:刚才,XX同志对市政协机关20XX年工作进行了很好的总结,很精炼,很到位,可以感受到去年机关工作确实可圈可点。XX同志宣读了表彰决定,机关优秀人员代表、先进集体代...
【邓小平理论】 日期:2024-03-18
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在全区防汛防涝动员暨河长制工作推进会上讲话提纲【完整版】
区长,各位领导,同志们:汛期已经来临,我区城区防涝工作面临强大考验,形势不容乐观。年初,区城区防涝排渍指挥部已经召开专题调度会,修订完善应急预案,建立网格化管理机...
【马克思主义】 日期:2024-03-18
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2024年镇作风整治工作实施方案(完整文档)
XX镇作风整治工作实施方案为深入贯彻落实党的二十大精神及省市区委深化作风建设的最新要求,突出重点推进干部效能提升,坚持不懈推动作风整治工作纵深发展,根据《关于印发《2...
【毛泽东思想】 日期:2024-03-18
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2024市优化法治化营商环境规范涉企行政执法实施方案【优秀范文】
xx市优化法治化营商环境规范涉企行政执法实施方案为持续优化法治化营商环境,激发市场主体活力和社会创造力,规范行政执法行为,创新行政执法方式,提升行政执法质效,着力解...
【毛泽东思想】 日期:2024-03-18
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2024年度关于开展新一轮思想状况摸底排查工作通知(完整)
关于开展新一轮思想状况摸底排查工作的通知为深入贯彻落实关于各地开展干部职工思想状况大摸底大排查情况上的批示要求和改革教育第二次调度会议精神,有针对性做好队伍教育管...
【三个代表】 日期:2024-03-18
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2024年公路养护中心主任典型事迹材料(完整文档)
“中心的工作就是心中的事业”——公路养护中心主任典型事迹材料**,男,1976年6月出生,1993年参加工作,2000年4月调入**区交通运输局工作,大学本科学历,中共党员,现任**...
【马克思主义】 日期:2024-03-17