网站首页 公文大全 个人文档 实用范文 讲话致辞 实用工具 心得体会 哲学范文 总结范文 范文大全 报告 合同 文书 信函 实用
  • 汇报体会
  • 节日庆典
  • 礼仪
  • 毕业论文
  • 评语寄语
  • 导游词
  • 口号大全
  • 其他范文
  • 百花范文网 > 实用范文 > 其他范文 > 高速公路收费站班长2022年个人总结

    高速公路收费站班长2022年个人总结

    时间:2022-08-07 10:45:06来源:百花范文网本文已影响

    下面是小编为大家整理的高速公路收费站班长2020年个人总结,供大家参考。

    高速公路收费站班长2020年个人总结

    高速公路收费站班长2020年个人总结

    尊敬的各位领导、同志们,大家好:

    年底将至,来到XX收费站工作已经有一年半了。在公司和站部各级领导的关怀和同志们的大力支持下,我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。在全班组的共同努力下,今年也取得了不错的成绩共获得7次优秀,班组全年无投诉和零安全事故的成绩。作为收费班长,我对工作认真负责,兢兢业业,带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线,坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原则,团结拼搏,努力完成各项工作。并严格要求自己和班组成员,不断强化班组管理,带领班组成员创造性的开展工作。通过不懈的努力,提高了班组的整体素质,逐步完善了班组的各项日常工作。现从以下几个方面对我的工作进行述职:

    一、工作方面

    1、以身作则、做好班务管理工作,严格执行“4S”服务管理规定

    收费班长是最基层的管理者,一举一动,都影响着收费员,也是他们学习的榜样。我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用。如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到规范着装,上岗证、工号牌佩带齐全,仪容仪表规范,坚持微笑服务等。并检查和督促班组成员的微笑服务工作。

    日常工作中,坚持做好班务管理。如开好班前班后会,班前会主要提醒班内成员

    上岗前应该注意的事项;班后会对当班情况进行点评、总结。定期召开班务会,传达上级文件和会议精神,使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解,并支持和拥护公司的经营理念。对当前的工作情况展开讨论,好的方法有哪些,如何延伸;不规范的有哪些,如何改正。与班组成员进行交流、沟通,随时掌握班组人员的思想动态,及时纠正班组成员的错误想法,有效避免了班组成员的违规违纪行为。

    2、营造氛围、做好微笑服务

    做好文明服务工作,坚决使用规范标准的文明用语,积极主动为司乘人员指路,排忧解难,做到有问必答、有难必帮。

    3、内外兼顾、加强收费现场的管理

    内部管理:班组内发现错误及时纠正,班后会时在班内进行点评。同时要求班组成员在相互学习、交流后都能够做到业务熟练,操作流程规范。熟练掌握各类业务知识、操作方法,提高收费正确率和效率,提高对非正常情况的应变能力和处理能力,减少不必要的差错。积极组织员工学习各类特情处理方法,要求员工熟练掌握并灵活应用,全面提高了员工的业务技能。强化宿舍内务管理,符合公司及站部要求,注意用电、用水的节约,不开无人灯和无人空调。带领班组员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作,确保收费道口及广场的干净整洁。

    4、做好安全生产工作

    积极配合站部组织员工学习安全知识和安全技能培训,提高员工的安全意识,着重抓好员工人身安全、各项设施设备、通行费、通行卡、票据等安全工作,同时做好相关的各项安全检查台帐,记录详细、及时、准确。接班后立即检查各类设备、设施 当前隐藏内容免费查看,对损坏的设备进行简单维修,维修不好的做好记录并及时上报。提醒班组人员对亭门及时上锁,检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等。在日常工作时反复演练各种应急预案,提高班组人员的防抢、防盗等安全防范意识,保证了各项工作的顺利开展。

    三、存在不足:

    1、对员工的思想动态了解不够深入。

    2、工作中的一些细节问题管理没有到位。

    3、业务整体水平有待提高。

    四、下一步的工作打算:

    1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习,不断提高和充实自己,进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性,把学习贯穿于工作的始终,准确把握公司新政策,认真钻研新业务。在抓好自身学习的同时,与班组成员共同学习、共同提高、共同进步。充分调动班组人员对学习的主动性和积极性,提高班组的整体水平。

    2、创建具有特色的班组,抓好班组的特色建设,制定班组特色活动方案和计划。让每个班员在活动中发挥自己的特长,增强班组的战斗力。推广精细化管理,积极探索促进工作的新路子新方法,注重培养和增强班组成员的责任心。

    3、加大微笑服务管理的力度,争取微笑服务工作提档升级。有计划、有步骤的提高收费人员的微笑服务水平,树立大服务意识,将微笑服务提升到感动服务。让司乘人员对高速公路收费有“我理解、我接受、我感动、我回报”的切身感受。

    通过几年来的工作和学习,使我对收费管理有了一个更清晰、更崭新的认识,使我清醒的认识到收费班长管理岗位的重要,深感责任的重大,也更加体会到了收费班长在收费管理岗位中的重要使命。在今后的工作实践中,在已取得的经验的基础上,我会主动的去寻找不足之处,更会通过不断的学习去完善自己,以实际行动去弥补自身和工作上的不足。使今后的工作能够更上一层楼,以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持,为宁常镇溧高速公路的发展贡献自己的力量。

    相关热词搜索:标签 收费站 班长 2020年高速公路收费班长个人工作总结 收费站班长2020年工作总结 高速收费班长2020年年终总结 2020收费站班长年度工作总结 2020年高速收费站收费员年终总结 2020年高速公路收费员个人总结 高速公路收费站班长年度总结 高速公路收费员年终总结2020年 高速收费站站长个人总结2020年 高速收费员2020年终工作总结

    • 范文大全
    • 说说大全
    • 学习资料
    • 语录
    • 生肖
    • 解梦
    • 十二星座

    推荐访问

    2020 2020-2021-小区工作总结 2020-2021-小学安全工作总结 2020-2021-小学工作总结5篇 2020-2021-小学教导处工作总结 2020-2021-小学教导工作总结 2020-2021-小学法制教育总结 2020-2021-小学终安全工作总结 2020-2021-小学英语教研组总结 2020-2021-小学辅导员工作总结 2020-2021-小班教师个人总结 2020-2021-小班组工作总结 2020-2021-销售助理终工作总结 2020-2021-销售总监工作总结 2020-2021下三年级语文参考答案 2020-2021党员思想汇报 2020-2021党建工作要点 2020-2021六年级班主任工作总结 2020-2021农村分家协议书范本 2020-2021初一班主任工作总结 2020-2021学年度第一学期四年级班主任工作计划 2020-2021学年度第二学期安全工作总结 2020-2021学年度高考分科综合测试卷语文 2020-2021学年第一学期个人工作总结 2020-2021学年第一学期个人总结大学 2020-2021学年第一学期教育教学工作总结 2020-2021学年辅导员工作总结 2020-2021小学德育工作总结 2020-2021年团支部工作计划 2020-2021年学校工作计划 2020-2021年审计局党建工作总结 2020-2021年工作总结 2020-2021年幼儿园小班工作计划 2020-2021年度优秀学生表彰大会工作方案 2020-2021年度党员冬训总结 2020-2021年秋冬季大气污染综合治理 2020-2021年秋冬季大气污染综合治理攻坚行动方案 2020-2021年第一学期工作总结 2020-2021年第二学期教师个人德育工作计划 2020-2021年选调生村官述职报告 2020-2021幼儿园大班工作总结 2020-2021幼儿园班级工作计划 2020-2021形势与政策笔记 2020-2021德育工作总结 2020-2021德育工作计划 2020-2021教师工作总结 2020-2021班主任工作总结 2020-2021秋冬季大气环境综合治理行动方案 2020-2021第一学期个人工作总结 2020-2021第一学期教学工作总结 2020-2021音体美教研组工作总结