【乡镇便民服务中心工作总结范文(四页)】
乡镇便民服务中心工作总结范文 xx镇自成立了便民服务中心,至今已能顺利开展,做了大量的便民服务工作,群众反映良好。现将便民服务中心工作总结如下:
一、提高认识,成立工作领导小组。
镇党委、政府专门召开会议研究便民服务工作。通过大会,全体机关人员认识到成立便民服务中心是贯彻落实十九大精神,保护和维护人民群众的合法利益,改善民生,维护民权,保障民和,促进民富;
加快政府职能转变,建立公正便民、廉洁高效的办事公开服务体系的重要举措。镇领导高度重视,成立了以镇政府书记xxx为主任,人大主席xxx、镇党委副书记xx同志为常务副主任的便民服务领导小组,全面指导便民服务中心工作。
二、成立服务中心,添置办公设施。
xx镇便民服务中心设置在镇办公楼一楼,面积约xxx平方米,办公设施齐全。服务中心共设置六个窗口,共有工作人员xx人,分别是民政、计生服务、劳动保障服务、文广村建环卫、惠民帮扶办、综治司法等六个窗口。为方便群众办事,镇政府特意在办公楼大厅设置首问窗口。各个办事窗口都把自己的工作职责、服务内容、办事流程挂牌上墙,并放在显著位置。政府还投入x万余元资金为便民服务中心添置了电脑、桌椅等办公设备,从而确保服务中心更好的为群众办事。
三、深化服务理念。
设立了永丰镇便民服务站固定场所,标识清晰,有必要的便民设施、环境整洁。建立健全了便民中心职位职责,便民中心工作人员的职位职责全部上墙。镇党委、政府定期组织干部学习规范化服务型政府建设的文件以及区委、区政府领导对规范化服务型政府建设的工作指示,转变观念,牢固树立“以民为本”的意识,把科学发展观的要求体现在言行上,落实到工作中,调整人员、培训上岗、强化督查,坚持维护最广大人民群众根本利益的服务宗旨,进一步实现管理者向服务者的角色转变。
四、增强服务大局的意识。
镇党委政府要求全体工作人员自觉增强大局观念、服务意识。针对新农村建设中错综复杂的各类矛盾,镇便民服务站工作人员始终坚持民为本、民为贵的思想,始终做到为民考虑在前、办理周到、热情服务,使办事人员感到党和政府确实是在为他们作好事,办实事。
五、优化办事流程,提高办事效率。
我镇涉及群众办理的审批和服务事项纳入便民服务中心集中办理,优化机关工作流程,在机关内部大力推广短流程服务和标准化服务,提高了办事效率。做到老百姓办事“话有人听,事有人办”。建立各部门工作台帐,事事有纪律,件件有落实,所办实事实行月报制。
六、做好政务公开。我镇认真做好镇、村级政务村务公开内容目录的审核、完善和发布工作,明确政务村务公开的内容、形式、时限、范围、审核程序和责任部门,并及时更新。
七、快速处理各类信息和诉求。
我镇按照上级有关文件精神,制定了领导接待日制度,拓展和完善公众评议政府机关、反映诉求的渠道,政务公开电话、领导信箱的快速处理和反馈机制。及时处理好当日群众反映的问题。
八、强化社会监督。除镇党委、政府督查指导外,我镇还专门聘请了部分党员干部和群众代表,担任规范化服务型政府建设监督员,定期和不定期开展明察暗访,严格实施绩效考核制度,并使检查工作制度化和经常化。
九、规范单位制度。
要求窗口工作人员要认真自觉遵守《首问责任制》、《请销假制度》、《服务代理制度》等十项制度,按照环境优美、秩序井然、统一规范的要求,对办公室门牌标识、工作人员座牌、外出告知、单位政务公开栏等内部管理都进行了规范化、标准化建设。各办公室职务职责、职位代理、办事流程引导图都公示上墙。
十、中心热心服务,群众反映良好。便民服务中心成立后,各办事窗口工作人员都认真工作,热情为老百姓服务。
民政窗口:办结核发五保户供养证书xx余起,办结低保对象户的资料收集、核实xx余起,办结优待、抚恤、定补对象户的申报、审核及办理xx余件,办结救灾救济款发放xxx起,接待群众咨询xxx余件;
计生窗口:对全镇计划生育服务证办理xxx余起,办理独生子女父母光荣证xx人,流动人口婚育证明办理xx人,再生育奖励的申报、审核和办理xxx件,受群众咨询xxx余次;
惠民帮扶窗口:对全镇政策咨询、资料发放xxx余次,结队帮扶物品及惠民物资发放xx次;
国土、村建环卫窗口:农村宅基地申报及《国土证》代办x件,建房申报x件;
劳动保障窗口:办理社保、医保初审上报代办xx件,就业证、就业登记证、再就业优惠证x余个,劳保政策咨询xx件;
信访安全窗口:接待群众来信来访xx人次,办结xx件;
司法综治窗口:解决民间纠纷受理处理xx件,法律咨询xx起。
十一、存在的问题。
当前我镇便民服务中心存在的最大的问题就是工作人手不够,如民政求助方面还缺人,使得有些工作不能快速高效的开展。
十二、下步工作打算。
充分调动窗口工作人员的积极性、主动性和创造性,展示基层政府良好的形象,合理地配置工作人员,使得把有限的力量用在刀刃上,从而更好地为基层群众服务。
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