2021银行大堂经理观看《建党伟业》有感（4篇）

2021银行大堂经理观看《建党伟业》有感(4篇) 当观看完一部影片后，大家的视野也应该有所开阔了吧，那你们的心中是否有点感想呢？快去写一份观后感记录一下自己的收获吧。以下是范文资讯网的小篇为大家整理的《建国伟业》观后感，欢迎大家前去阅读。

观看《建党伟业》有感（一） 近期观看的《建党伟业》令我有感而发。首先，吸引我前往影院观看《建党伟业》的不是电影情节，而是剧本本身来源于真实历史之记录。其次才是那号称百余位国内乃至两三地国内外众多的一线明星们的加盟。

这部电影讲述的是风雨飘摇的年代里，一群有理想的、勇敢的中国人在腐败横行、灾害频仍、内忧外患的大环境中，冲破无能、独裁、卖国的政府势力和旧势力的重重阻挠，秘密组党的故事。简而言之，这是一个有关伟大的中国先行者们的故事。《建党伟业》的故事从1911年辛亥革命讲到1921年中国共产党成立，这段时期的中国历史可谓是风雷激荡巨变迭起。其间，着名历史事件之多、相关历史人物之众、人物、事件互为因果相互牵扯的关系之复杂，远远超出了一部电影的容量。同时，绝大部分观众对这段历史的了解只是个皮毛而已，因此，要在一部电影里把这段历史清晰地表述出来，对编导是最大的考验。

历史，我们需要正视它，无论对与错、是与非、曲与折。毕竟，它是真真切切发生在距今仅仅百年左右的前人先辈们身上的。值得称颂的是，无论是看完电视剧《中国1921》后，还是刚刚看完的电影《建党伟业》，都非常可观、真实地记录和反映了那些人、那些事。

影片《建党伟业》是一部重现辛亥革命后到中国共产党正式建党这十余年时间里面发生的偶然或者必然之历史事件的恢宏巨制电影作品，同样也是一部绝对官方政治色彩的纪念中国共产党建党90周年的文献纪录片。它不需要太多华丽的辞藻和修饰，客观、真实就好。

大家知道，辛亥革命之后几年产生了新文化运动，而新文化运动进入高潮的一个重要标志就是德先生和赛先生的提出。德先生指的是民主，而赛先生就是指科学。这可是两位了不起的先生啊！中国请来了赛先生，就可以实现国家的农业、工业、科技、国防的四个现代化，让中国进入富裕的发展进程；

中国请来了德先生，就会实现国家的第五个现代化，让中国进入幸福的发展进程。为了请进这两位先生，中国革命的先驱者们不畏艰险，一往无前，与腐败独裁的政府做着艰苦卓绝的斗争。而最后的结果是：他们成功地组建了政党，使中国革命的面貌焕然一新！ 其间涉及不少历史教科书中的反面人物，《建党伟业》并没有简单地将他们脸谱化，很多细节上更接近这些人物的本来面目。

以袁世凯为例，无论是镇压戊戌变法还是改制称帝，他都是一个绝对的反派，在过往的影视作品中，袁世凯往往被脸谱化为一个残忍、愚蠢的大光头形象。但是在《建党伟业》中，周润发饰演的袁世凯是个有手腕、有心机、有胆量对日本人破口大骂，甚得部下拥戴的总统形象，但最终因为想过把皇帝瘾，结果过把瘾就死。

有关五四运动中最出名的三大卖国贼之二的曹汝霖和章宗祥，近年来，随着有关二人在抗战期间始终拒绝日本人的威逼利诱，不做汉奸的史实被披露，对他们的评论也越来越客观。显然，这种评论也被带进了电影中。比如，章宗祥和太太被困在赵家楼内，借着牌桌上的几句对白，点出了章宗祥在职务上的身不由己。另外，作为和火烧赵家楼齐名的痛打章宗祥这段史实，也被巧妙地艺术化处理为章宗祥夫妇脱身离去。

影片《建党伟业》给我留下比较深的印象之桥段主要有两个：一个是片尾代表们在红船上开完会以后站起来合唱着《国际歌》时，大家的眼睛都是噙满着幸福和充满希望的炯炯眼神！还有就是刘德华饰演的蔡锷在火车站告别小凤仙时的那句七尺男儿的经典对白。

影片《建党伟业》里面着重渲染了一下毛主席和杨开慧的情感故事。我以为，这也是出于对毛主席和杨开慧的崇敬和仰望之情使然。两人简单结婚（即裸婚）当晚并肩坐在床头有些经典的对白。历史证明，杨开慧同志是这么说的，也是这么做的。

中国共产党给中国带来的是60年的和平发展环境，是中华民族五千年历史上从所未有的教育推广和文化普及，是一个属于中国自己的工业文明时代。而这一切，都发源于90年前，发源于1921年的7月，发源于那些已经在中国历史上留下不可磨灭的足迹的人们。

90年来，中国共产党自始至终都代表着中国大多数人的愿景和诉求。从1921年到1949年，甚至有超过370万中共党员为了国家和民族的独立自由献出了自己的生命。

13名代表，五十多位党员，星星之火，终成燎原；

90年艰苦辉煌，60余年国运昌隆，气壮山河，声震寰宇！90年前，中国共产党为黑暗的中国点起了一盏明灯，照亮了漫漫革命之路；

90年后，《建党伟业》追本溯源，去寻找和讲述光明源头的故事。

感谢这部电影的导演，感谢所有为此片付出心血的演员和幕后工作者们，是他们把几十年来的阵痛、血泪与斗争浓缩成一捧精华，跨过时空展现在我们面前，让我们明白：要实现幸福安定的生活，就应该团结起来，砸烂缠在身上的枷锁！伟大的共产党人也用他们的实际行动告诉我们：要创造人类的幸福，全靠我们自己！ 观看《建党伟业》有感（二） 当星星般闪耀的谢幕灯亮起，一部如史诗般宏伟的巨制《建党伟业》落下了帷幕，耳畔回响这那低低吟唱但又慷慨激昂的《国际歌》，”起来饥寒交迫的奴隶，起来全世界受苦的人，满腔的热血已经沸腾要为真理而斗争……”.些许观影的人们还久久伫立在荧幕前，眼中含着那饱满的泪光。而我，思绪却还沉浸在那个风雨飘摇的旧中国…… 1908年，年仅3岁的爱新觉罗·溥仪登基称帝，然而这位封建社会的最后一位皇帝确没能挽救早已衰败不堪的清王朝。1911年，辛亥革命爆发，如星星之火燎原般将民主共和烧遍了整个中国大地。中华民国政府的成立仿佛给苦难深重的旧中国带来了民主和平的曙光，然而好景不长，窃取了革命成果的袁世凯妄想称帝，率辫子军入城的张勋关闭议会企图复辟清廷，一幕幕闹剧轮番上演，军阀割据混战连连，让苦难深重的旧中国更加千疮百孔，满目疮痍。

什么才能救中国?什么才能真正改变劳苦大众的命运?新文化和旧思想在激烈地碰撞着。俄国十月革命的胜利让中国有识之士看到了挽救中国的希望，李大钊将布尔什维克的思想带进了年轻学子们的心中。

1919年，巴黎和谈的失败，临时政府的软弱，青岛的沦陷，悲愤的力量像火山一样喷发出来，这就是整个影片的最高潮——五四运动。慷慨激昂义愤填膺的北大学子们如潮水般涌向街头，高喊着”誓死力争，还我青岛”、”外争国权，内惩国贼”,在全国上下掀起了一阵爱国狂潮，将新文化运动推向了顶点，孕育出了更多更新的火花。一批有胆识有远见的人开始意识到，只有团结广大的工人阶级，农民阶级，所有的无产阶级才有力量改变整个社会，拯救整个中国，要想团结劳苦大众就必须建立中国的布尔什维克党，建立属于我们自己的无产阶级政权。

1921年7月，在上海望志路的一幢二层砖瓦小楼中，即将迎来中华民族真正的曙光——中国共产党的诞生。它将拯救百废待兴苦难深重的中国，拯救生活在水深火热之中的劳苦大众。在嘉兴南湖的游船之上，船内党的一大顺利闭幕，船外一位美丽的母亲撑着雨伞伫立而望，意境悠远，脸上散发着祥和宁静的光芒，那是对新生活美好向往的期待。这是开天辟地的一天，是即将改变整个中华民族的命运的一天。

此刻我更能深切体会作为一个共产党人，身上所肩负的什么?是国家，是民族，是千千万万的同胞。无数先辈们用鲜血换来的美好今天，更需要我们去好好守护。从前的我，认为一个共产党员只需比人优秀、爱岗敬业、遵纪守法，爱党爱国，现在的我才更明白，作为一名共产党员身上所赋予意义远远大于这些。

遥想从前的南烟，风风雨雨60余载，从一个环境恶劣的小工厂，到今天环境一流、设施设备一流的现代化大型企业，南烟的前辈们付出了无数的心血和汗水，才浇灌出今天的硕果累累。此刻我的心中汹涌澎湃，因为我明白，明天在我们一辈手中，作为一名共产党员，应当成为我辈中的佼佼者，应当像前辈们一样付出心血和汗水，为后辈们做出榜样;应当肩负起自己该有的使命，将企业的发展放在心头，这正是”江山代有人才出，长江后浪推前浪”.相信我辈必定奋发崛起，绝不辜负前辈对后辈们的期许，他们如历史天空的点点繁星照耀中华民族不断前进! 观看《建党伟业》有感（三） 忆往昔，峥嵘岁月稠 影片《建党伟业》是向中国共产党建党90周年献礼的重点影片，主要以主席、李大钊、周恩来、陈独秀、蔡和森、向警予、张国焘等第一批中国共产党党员为中心，讲述他们为国家赴汤蹈火的精彩故事。

看《建党伟业》，除了演员明星阵容的强大给人带来的视觉冲击之外，更重要的是对人心灵的冲击。电影用蒙太奇的手法，再现了那段风雨飘摇的历史，重温了老一辈革命家为了挽救人民与水火之中，为了拯救危难中的中国，历经千难万险，经过不懈斗争，终于创建了“中国共产党”的历程，对我们这些出生在新社会、沐浴在党恩下的年轻人，是一次很好的爱国主义教育。

二十世纪初期的中国，正处于命运的危难时刻：帝国主义列强虎视眈眈，妄图灭我中华，瓜分我领土。一些有识之士纷纷行动，寻求救国之路。其中伟大的革命先行者孙中山先生领导了辛亥革命，推翻了中国二千多年的封建帝制。然而这一革命的果实却又被袁世凯窃取。紧接而来的军阀混战，更进一步的加剧了人民的苦难。

更让人不能忍受的是，作为第一次世界大战战胜国的中国，却不能堂而皇之的拿回自己的领土，那些强权国家，根本不顾中国人民的强烈要求，硬是将德国在中国的权利转让给日本。“弱国无外交”，演员陈道明在剧中沉痛的话，告诉了人民在这个弱肉强食的世界，想自救就必须自强。

中国共产党就是在这个时候诞生的。它应允了历史的要求，应允了民族的要求。它的诞生，给中国带来了希望，给人民带来了光明，为中国革命开辟了一条前所未有的道路。从此，在中国共产党领导下的中国人民，开始了艰苦的斗争，最终终于实现了人民当家作主的愿望，劳动人民翻身做了主人。

光阴似箭，现在党已经99岁了，从当年的“风腥血雨”到现在雨过天晴，又有谁能体会当时的艰辛历程呢，只有亲身经历过才知道什么是苦，什么才是甜。当共产党诞生的时候，就仿佛注定它以后的成功，看完《建党伟业》才明白，当初党的诞生，就是为现在的和平而建立，虽然现在已经没有了战争，但我们依然不能忘记共产党对我们的“恩赐”。

观看《建党伟业》有感（四） 在电影建党伟业中，导演用了两个小时的时间，以蒙太奇的手法，再现了清帝退位到共产党成立这段历史。其中有多少的爱国者为唤起国人爱国之心而忘情呐喊，又有多少的革命志士为寻救国之路而献出了自己的生命，电影中那一个个令人振奋人心的片段，真的让我感受到了我们共产党、我们祖国走过那段岁月时的艰难，但有一个问题出现在我的脑海中，如果是当今的国人去经历那段岁月，如果是当今的领导人去带领我们在那段岁月中奋斗，结局是否会一样? 现在的国人爱国情怀是否还像当初那样的强烈?是否时刻都愿意为了祖国的利益而牺牲自己的利益?随着国人生活水平的提高，个人利益显得越来越重要。每个人的私欲都在剧烈的膨胀，更多的只是去关心自己的薪水，自己的生活水平，又有多少人能够去了解下时事，去想想我们国家究竟怎么才能变得更强更好呢?又有多少人能够很自豪的说，我以我是中国人为荣，而不是去天天羡慕在港澳在欧美生活的人呢?在我看来，人民的生活水平越高，就会使人变得更加自我，一起只以自我为中心。

对于领导阶层，或许这一点在某种程度上说体现的更为明显。以前的领导人，为了人民的利益可以牺牲自己的生命，鞠躬尽瘁死而后已，那试问现在的领导人又有几个能做到这一点呢?公款消费，被曝光的领导尚且不在少数，那试问又有多少人还在自己的那片势力范围内去中饱私囊。今天看到了一则新闻，说在北京有个私人会馆，专门招待各种领导，每顿饭下来至少一两万，我不禁要问，一两万够多少贫困学生吃一顿饭，上一年的学，又能够挽救多少因为贫困而饱受苦难的家庭? 生活的提高，是一种社会发展的必然，但随之而来的不应该是人民对爱国情怀的忘却，和个别领导对自己职责的亵渎。我们的党、我们的国家能有今日来之不易，居安思危，否则或许国家的繁荣富强对于我们中国不是一件好事，相反贫穷落后更能让我们团结起来，聚集在一起去保护我们的国家，证明我们中华民族是一个团结向上，爱国的民族。

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首先非常感谢国际教育学院党支部给入党积极分子这个机会，和这么多思想先进、品德兼优的同学和老师共同欣赏我党伟大的诞生过程——《建党伟业》。

影片刚上映时，只听大家议论豪华的演员阵容。大牌云集，想必也是抱着对党无比崇敬的心情拍完这部戏的。173位明星倾情演绎了90年前那波澜壮阔、历史意义极为深远的一幕幕。在“数星星”的同时，我被北大“新文化与旧文化”的激辩场景所感染，被“五四运动”的宏大场面深深震撼，甚至热血沸腾，我一直把自己想象成当时的，处在那时那景，我也一定会奋不顾身赤手上街游行反抗，或许我还会拿着大喇叭站在高处呼吁更多的学生加入到我们的队伍中来。方豪说：“谭嗣同说过，各国变法皆有牺牲，我国变法，流血自我辈始！”然后她们轰轰烈烈的冲过路障，路障的另一边是荷枪实弹的北洋军，但是没有人开枪，他们就这样被冲过去了！然后我就忽然湿了眼眶，既是为了学生，也是为了士兵。

随着镜头扫过喊冤女，我的心又被深深的振了一下。那姑娘跪在地上，举着一个巨大的“冤”字（血字），然后有一个北洋军的小头目过来劝她：“姑娘，你有冤要去监察厅申诉啊！”姑娘说：“我们的冤屈太大了，监察厅接不了！我们是为四万万同胞喊冤，为青岛喊冤！”后面的学生口号随即响起，小头目无奈了。一个小姑娘，心里得有多大的精神支柱，腔里充斥着多少爱国热情，才有勇气跪在那里喊冤！这是我第二次有了想哭的冲动。

眼泪真正流出来是学生们来到章宗祥家门这一幕。闹事的学生被挡在门外，院子里同样还是荷枪实弹的士兵。学生们一边往里冲，一边对士兵说，同胞们，我们都是中国人，你们应该去山东打小日本，而不是在这里给汉奸当看家狗……然后士兵们被说服了，站在原地一动不动的任由学生们进入。学生们冲进章宗祥家里之后，一个说，看，这就是签订卖国条约的桌子，然后一帮人就把桌子烧了。可能现在看来，那是愤青的举动，那是不理智的行为，但是，人无激情枉青春不是么？ 学生都这么霸气，老师也一定不是一般人物。我敬仰辜鸿铭先生。他确实是在一段时间里，不太可能被超越的一个人。不仅仅是因为他的学识，还是因为他的见识。他对于陈独秀以及很多的不屑一顾，来自于他的清醒和明白。他的孤傲和才气，很让人敬佩。尤其是当学生去闹事，他发表文章说他们跟土匪强盗一样，被罗家伦等人堵住质问，不做任何准备就离开，没人敢拦住他的那种淡定。不解释的人永远是最强大的！ 润之是个不得不提的人物。我和当时的他年龄相仿，但他的思想高度早已达到顶峰而我的只在山脚。他学习知识外阅读的是“马克思共产主义”，而我学习知识外只看些读者、青年文摘。他强烈的的求知欲带着他走进了胡适先生的讲堂，只求听先生一课；
我平时都是奴性的学习，名师讲课偶尔还开开小差。从小就喜欢就崇拜润之，既有才气，又有毅力，有有魄力。虽然相差甚远，不过我也会朝着标杆不懈努力！ 走出影院，我情不自禁的去翻阅党史。作为年轻一代，我们需要重新走进历史，吸取力量的源泉，从重大历史事件中寻找自己的标杆，并以此激励自己，寻找青春的动力。我看电影很少流眼泪，可这部影片，总让我眼睛湿湿的，最后当12位共产党人一起低声唱着《国际歌》时，我又禁不住流泪了，而且很激动的跟着一起唱。

这部电影让我们对中国共产党的历史有了更直观的了解，每一个历史人物都惟妙惟肖，他们的精神和信念感动着我们，一种久违了的青春的冲动一直在我的心中澎湃。真的很感谢这部电影，让我对心中的信仰有了更深的了解。为了心中的信仰，革命先烈不惜抛头颅撒热血，为了建立新中国，他们甘愿赴汤蹈火！真的很感动先辈们与国家共同呼吸共同命运的大无畏精神！这部青春热血电影也让我为之沸腾了！我真想发自肺腑的喊出来：中国共产党万岁！ 银行大堂经理工作心得(4篇) 篇一：银行大堂经理工作感悟 银行大堂经理工作感悟 最近一周，我基本上都承担着大堂经理这个角色，这也使我充分的体会到培训期间老师所说的大堂经理就是一个银行交警的这个比喻，也深深感受到了大堂经理的不易。

在没有进入工作之前，我认为银行大堂经理的就是一个导储工作，谁都能干，可真正干了这一行，我才深刻的体会到了这项工作的不易和辛苦，才品尝到了其中的酸甜苦辣。

工作难，不只是客户的不理解、不配合，还会出现时不时的抱怨和白眼。由于最近充公交卡的线路不稳定，时好时坏，有时候到下午就不能充了，可有些客户进入银行的时候我们没有注意，他们自己抽了号等待着充公交卡，可是等轮到他们的时候却不能充了。有些客户的情绪就会很激动，说等了半天了为什么又充不成了，为什么我们事先不告诉他们。这当然一方面是我们的疏忽，可是客户也有责任啊，他进门的时候也没有向我们咨询是否可以充卡。可每每遇到这种情况，客户的潜意识中总会觉得这就是银行员工的不对。

工作无奈，每次遇到客户对我们柜员工作效率和网点客户太多的抱怨我们也很无奈。客户来就拿建行的服务和招行和中信银行的做对比，说他们营业网点的人是如何的少，到那就可以办业务。每每听到这种话，我就很无奈。还有的vip客户抱怨他们根本没觉得自己享受到了特殊优待，因为每次来vip客户都有一大堆，他们照样还是要排队，要等待。在与客户解释的过程中，我们也很无奈，我们只能尽自己最大的努力，让客户体会到最优质的服务，换取他们的理解。

但是，在与客户的交谈中，每当能说服客户改变其来银行的初衷，如要开定期最终决定买理财产品，要开折子的最终决定开卡了，心里就有万分的喜悦，无限的欣慰。虽然这些都是一些小事，但是对我来说每天能进步一小步就是莫大的欢喜。

其实，我觉得大堂经理最主要的还是业务熟练，只有业务熟练了，客户才能信任大堂经理，才能信任此银行。但是这一点对于刚入行的我来说洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓紧时间学习，让自己早日成为一名合格的建行人。

篇二：银行大堂经理工作心得 工商银行大堂经理工作心得 作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。

首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。

其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：
一、微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽 量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎 的。

二、能说会道。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能 力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦， 做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良 好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂 经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对 前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；
二是能说，即描述业 务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点 和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而 异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外， 对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有 足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客 户的尊重和信任。

三、善于提问。凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有 嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前 询问，真诚关心，帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面 有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么， 最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的 企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下 的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他 的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌， 以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我 行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。

四、察言观色。大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、 耳听八方。在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金 融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具 备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突 发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户 到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜 面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升 大堂经理服务能力。

五、积极主动。大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。

大堂经理必须养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查， 及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说，疏导 客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为客户提供全方位 的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮助的顾客 时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地 提供举手之劳的帮助。

我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢 得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热 情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

当然，以上标准我做的还不是很好，不是很到位，很多地方还需要行 领导与同事提携帮助，但是我坚信在行领导的正确带领下，我们工商 银行中牟支行的明天一定会大展宏图，声动中牟。

2016.4.5 篇三：2016年银行大堂经理工作总结 2016银行大堂经理工作心得 银行大堂经理工作心得，本篇工作心得写了关于银行大堂经理工作期间内对本岗位的工 作感受，对一名高职业素养的银行大堂经理该具备哪些主要特点的总结和分析。以下范文由 第一公文网整理。

银行大堂经理工作心得 从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很 多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理 业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将 这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、 更优质的服务。然后，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室 内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨 询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、 最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客 户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。

另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办 很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影 响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答， 就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失 的风险。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要 让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归 的感觉。以上这银行大堂经理工作心得就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇 文章，请分享给您的好友。更多工作体会在：心得体会望大家多支持本网站，谢谢 推荐：银行大堂经理述职报告 推荐：银行大堂经理实习报告 推荐：银行大堂经理竞聘演讲稿推荐：银行大堂经理年终总结篇二：2016银行大堂经理述职报告范文 2016银行大堂经理述职报告范文银行大堂经理述职报告范文 尊敬的各位领导，同事大家好：我是**支行的大堂经理，回顾这一年来工作，感慨颇多。现就对我的工作向领导进行汇 报，请领导指出我们工作中的问题，我将及时改正，不断进步；
下面是我在2016年的工作情 况，汇报如下：
1、主要工作情况 在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，虽然岗 位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作相同，我是一名新同志，在 新的环境，我更注重自己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达 到550万元，加办网银50户，电话银行30户，销售理财万，建立大客户资料10户，在从柜 员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是服务这两个字。在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断发展，各银行之间的竞 争日趋激烈，银行的服务工作越来越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。而大 堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的 要求也格外严格；
大堂经理是连接客户，柜员，客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作 人员，同时也是客户的代言人。在客户遇到困难时，我们积极帮助；
当客户不解时我们耐心 解释；
我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。要 让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业。我们**支行周边 有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户，有时也有存零钞业 务，从而加大了柜面的的压力；
为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们 都及时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账；
对于存零钞的客户我们尽量都引导到一 个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务；
带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转 账业务，()进行客户分流，从而减轻柜面压力。在去年交医保的两个月，由于客户非常的多， 而我们的柜员也有限，导致许多客户在排了号又走掉了，这时我就会在大厅大声询问下一位 客户，避免中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业 秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经 理。

作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品；
这样才能更好的对我们的客户做好解释服 务工作，例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户， 需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要 点向客户解说，当我向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体 的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程 中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的作用。

2、工作中存在的问题在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验，但也存在 许多的不足之处。在发展中间业务中，基金和保险业务做得还很不理想，为此我常常自我反 省，经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习，讨教经验，终于有了1万元的保 险营销成绩。但是这只是一个开始，我将继续努力学习，努力做出更好的成绩。

在去年三季度的神秘人检查中，我行的得分不理想，给支行抹了黑。之后我们痛定思痛， 分析了失分的原因，主要是大堂上班时间和细节上出了问题，针对这些问题，我们在平时积 极改正，中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班，通过努力，我们的服务终于在四季 度中得到了神秘人肯定，曾经一次有全区第二名的好成绩。

优质的服务不能仅仅停留在环境美、四声服务行为规范等方面，更应该是一种主动意识， 一种负责态度，一种良好的工作心态。在今后的工作中，我要努力学习服务技巧和专业知识， 提高自身业务水平，以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。谢谢大家。篇三：2015年银 行大堂经理工作总结2015年银行大堂经理工作总结 1、2015年商业银行大堂经理工作总结 20xx年即将过去，全年的工作任务也临近结束，回顾本年度的工作，有收获也存在一些 不足之处，我对大堂经理工作岗位今年的工作情况进行了总结。作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘推荐客户，力 保网点全年任务有序完成。目前，大堂经理岗位人员努力完成本岗位职责，热爱工作、积极 服务，能够维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。但在今年的 工作中还存在许多不足之处。首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户办理较复杂业务时，窗口占 用大量时间，在网点硬件条件不足的情况下，办理简单业务等候时间延长，产生部分客户不 满。作为大堂经理，必须做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户解释 安抚工作并合理安排窗口，有效保证实现客户需求。在新的一年中，本岗位员工务必做到时 刻关注客户需求，适时调整窗口，保证窗口开放数量，减少客户投诉。其次，通过神秘人调查结果显示，目前在标准化服务方面做的还不够全面到位，在接待 客户的过程中减少了对其他客户的关注程度，客户离开有时缺少告别语。在日后工作中，必 须总结教训，安排专人负责取号机进行迎宾与送别，严格要求并安排三方驻点人员协助分流 引导，坚持标准化服务流程。在下一年度的工作中，我岗位人员要保持工作热情，为客户提供高质量的服务，坚持联 动营销，善于发现客户的潜在价值推广我行产品，提高厅堂管理能力，对三方驻点人员严格 要求，维护农行形象，希望在20xx年，团结网点力量，为我网点的工作打开一个新的局面。2、2015年银行大堂经理工作总结 从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很 多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室 内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨 询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、 最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客 户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。

另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办 很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影 响了他们的工作，还极易因此出现失误，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就 影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的 风险。

作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理 业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将 这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、 更优质的服务。因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：
一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户 推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客 户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行 等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。

二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推 荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。

三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的 星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。

四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网 点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。

在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：
一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求， 推荐产品主动性有待加强。

二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度 不够。

三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝 问题的再次发生。

四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。

结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工 行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态 度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。

3、2015年银行大堂经理个人年终总结 本年的各项工作基本告一段落了，在这里我简要的总结一下我在这一年中的工作情况。

一、年度主要工作情况 今年我在新河支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视， 而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我 们的要求也格外严格；
大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带。我们 不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；
在客户遇到 困难时，我们施予援手；
当客户不解时，我们耐心解释；
我们要随时随地，急客户所急，想 客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受 到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。每当客流量较大时，我就会大 声询问：“几号客户请到几号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号 占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找 到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、农行、客户的利益，遵守社会公德和职 业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其 综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。

优质的服务不能仅 仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种 良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、 整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我参加银行从业资格 证考试、基金从业资格证考试，并顺利通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量 和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。

二、工作中存在的问题 一是学习不够。当前，以信息技术为基 础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷， 新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知 识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、 价值观解决不好的表现。

在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌， 为客户提供更好更优质的服务。

4、银行大堂经理2015年工作总结 20xx年是我在支行工作的第二个整年了，在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专 业知识方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工 作，可以说今年是我迅速成长的一年，在这年关之际将20xx年的工作情况总结如下：
一、我的服务 两年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能。20xx年我更注重 培养自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个 工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也 格外严格；
大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员， 同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；
在客户遇到困难时，我们施予 援手；
当客户不解时，我们耐心解释；
我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美 无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑， 感受到我们的热情，感受到宾至如归的感觉。因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂 人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。每当客流量较大时，我都会 在等候区大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，做好分流客户的工作，以免一些客户中 途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才 能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务 与营销一体化。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强 自身职业道德修养，爱行敬业。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客 户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规 范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事，避免投诉。我们团队经常在一起沟通如何 配合好彼此提升我们整个团队的服务水平。优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一 种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，支行在今年的每个月都 召集大堂人员进行考试，这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服 务。

二、我的专属工作今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业务最忙的时段，那时行里几 乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的准备工作，例如：分派礼品以及各组外展 用品，周日晚上做好外展工作的情况通报，每天登记行内所有员工的信用卡完成情况并在当 晚发送简单简报至全行，当然也要与支行联络员做好沟通，及时检查申请表的填写、及时寄 出整理好的信用卡资料。

今年行里进入大量实习生，作为一名“老”大堂，我也有幸当了多次师傅，在平日带徒 弟的过程中对自己的工作有了更深的认识、对自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注 入也给了我们这些老大堂一定的压力，当然这样的压力会随之转化为工作的动力，带动新人 做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季度我被黄行长引荐参加了支行的服务督导管的 竞聘，并很荣幸当选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作，我想这也是我明年 的工作重点之一。除此之外，11月我还负责了大堂团队的管理工作，与之前不同现在是要在 做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作，如今刚开始两个月我想自己做的 还远远不够，需要完善的工作也还有很多，这些都是我明年的工作中心。

当然自己在大堂的工作中还有很多可以提升的空间，今年自己也曾出现过工作上的失误， 但在黄行长和周行长每次的耐心教导下我又重获信心继续起航，感谢领导在工作和篇四：银 行大堂经理2013年工作总结 银行大堂经理2013年度工作总结 2013年是我在支行工作的第二个整年了，在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专 业知识方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工 作，可以说今年是我迅速成长的一年，在这年关之际将2013年的工作情况总结如下：
一． 我的服务 两年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能。2013年我更注重 培养自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个 工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也 格外严格；
大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员， 同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；
在客户遇到困难时，我们施予 建党伟业观看心得体会 XX年是中建党九十周年，为感受那段光辉的建党历程，为重温那段激昂的历史岁月，学校支部于6月28日组织观看了献礼建党九十周年的电影——《建党伟业》。

《建党伟业》演员阵容强大，178位大牌明星的加盟，为我们演绎了从1911年辛亥革命到1921年中国共-产-党成立这段时间内，以毛泽东、李大钊、陈独秀、张国焘、周恩来、蔡和森、向警予等第一批中国共-产-党员在风雨飘摇的时代中完成建党伟业，传播马克思主义，点燃中国革命星星之火，为国家赴汤蹈火的重大历史事件。影片选择了片段式的表现手法，让我们感受了党从当年的“风腥血雨”到现在雨过天晴，所经历的艰辛历程，体会了其中的苦辣酸甜。尤其是五四运动爆发那段，看的我们激动的都有点想落泪了。“国家有难，匹夫有责。”作为一个中国人，应该具备这种责任心。“无论是谁，要是敢亡我国家，灭我种族，我们就跟他们血战到底!”作为一名共-产-党员，我们更应该具备这样的血性。

经过两个小时地认真观看，大家重温了党的光荣历史，缅怀了革命先烈，接受了一次革命传统教育和爱国主义教育。当初党的诞生，就是为现在的和平而建立，我们不能忘记共-产-党对我们的“恩赐”。我们要珍惜今天幸福生活的来之不易，它是由无数共-产-党员用鲜血换来的。祖国繁荣昌盛，人们幸福安康，靠的就是党。作为一名党员，报效国家是我们的最高追求，而奉献事业，同样是报国的有效途径。我们要脚踏实地，做好本职工作，承担起时代赋予我们的重任，为推动社会进步做出贡献。

在庆祝中国共产党成立九十周年华诞之际，观看《建党伟业》这部恢宏的革命历史巨片，对重温党走过的90年光辉历程，激励党员继承革命传统，弘扬革命精神，坚定理想信念，构建和-谐社会，开创美好未来，都具有重要的意义。通过观看《建党伟业》，使党员接受了一次革命传统教育和爱国主义教育，坚定了信念、振奋了精神、激励了干劲。

XX年是中国共产党建党九十周年，为感受那段光辉的建党历程，为重温那段激昂的历史岁月，学校支部于6月28日组织观看了献礼建党九十周年的电影——《建党伟业》。

《建党伟业》演员阵容强大，178位大牌明星的加盟，为我们演绎了从1911年辛亥革命到1921年中国共-产-党成立这段时间内，以毛泽东、李大钊、陈独秀、张国焘、周恩来、蔡和森、向警予等第一批中国共-产-党员在风雨飘摇的时代中完成建党伟业，传播马克思主义，点燃中国革命星星之火，为国家赴汤蹈火的重大历史事件。影片选择了片段式的表现手法，让我们感受了党从当年的“风腥血雨”到现在雨过天晴，所经历的艰辛历程，体会了其中的苦辣酸甜。尤其是五四运动爆发那段，看的我们激动的都有点想落泪了。“国家有难，匹夫有责。”作为一个中国人，应该具备这种责任心。“无论是谁，要是敢亡我国家，灭我种族，我们就跟他们血战到底!”作为一名共-产-党员，我们更应该具备这样的血性。

经过两个小时地认真观看，大家重温了党的光荣历史，缅怀了革命先烈，接受了一次革命传统教育和爱国主义教育。当初党的诞生，就是为现在的和平而建立，我们不能忘记共-产-党对我们的“恩赐”。我们要珍惜今天幸福生活的来之不易，它是由无数共-产-党员用鲜血换来的。祖国繁荣昌盛，人们幸福安康，靠的就是党。作为一名党员，报效国家是我们的最高追求，而奉献事业，同样是报国的有效途径。我们要脚踏实地，做好本职工作，承担起时代赋予我们的重任，为推动社会进步做出贡献。

在庆祝中国共产党成立九十周年华诞之际，观看《建党伟业》这部恢宏的革命历史巨片，对重温党走过的90年光辉历程，激励党员继承革命传统，弘扬革命精神，坚定理想信念，构建和-谐社会，开创美好未来，都具有重要的意义。通过观看《建党伟业》，使党员接受了一次革命传统教育和爱国主义教育，坚定了信念、振奋了精神、激励了干劲。

银行大堂经理心得 梳理，共梳理出需要解决服务与效率的瓶颈问题57项，个人异地电子汇款业务操作流程不合理就是梳理出的问题之一。经过认真研究，分行对该业务操作流程进行了优化、整合，明确了个人异地电子汇款业务采用一站式服务，综合柜员制机构取消中间过渡账户、汇款时留存个人身份证件复印件、退汇时填写印鉴卡片等环节，从而大大提高了业务办理速度，得到客户的一致认可。不仅如此，我行还对手工清点现钞、自助设备代收费、个人结构性存款、外汇个人期权、公积金支取等许多业务中存在的问题也逐一进行了梳理，并制定出了具体改进措施。

行长张民说，大堂经理不仅能招呼、引导客户、介绍业务，还可体现一个企业的管理水平。我行在9月底前全辖网点的大堂经理全部到岗。为提高大堂经理的沟通能力和服务技巧，分行专门邀请国内最优秀的客服专家，对重点选择的100个大堂经理进行培训。同时，分行加强大堂经理的制度建设，印发大堂经理的工作手册，让大堂经理为客户提供统一的标准化服务。XX年9月30日我正式走上了建行大堂经理的岗位，认真的执行着“切切实实地提高服务水平”，落实着“以客户为中心”理念的体现，心中时刻牢记分行行长张民的讲话：“假如每名员工做一件改进服务的实事，我们的服务就会前进一大步。”。

“一进你们银行的大门，就听到大堂经理的问候声，真让我有一种宾至如归的感觉”10月2日，在我们行宫储蓄所，客户王先生向刘双文所长感慨地说。同样令人感慨的一幕发生在10月4日，大堂经理用热情内行的服务，向客户营销我行的付费通业务，签约了电话银行，每月从储卡上扣缴话费，令这位来交电话费的客人高兴而来，满意而去。10月7日，通过大堂经理的热情周到的服务,客户冯女士在办完一笔速汇通业务后，高兴地说：“以前至少需要十分钟才能办完的业务，今天不到三分钟就办完了，你们业务处理快了，我等待时间短了，当然高兴了。”其实，让冯女士感到高兴的事就源自业务流程的一个小的改变：从源头上指导客户添好业务单子，审核各项要素，并引导到相应的柜台；
同时告知还可以用电话银行或atm机或网上银行进行转帐、汇划等业务的操作。

我所地处繁华居民社区，人流旺盛，商贸繁荣，置业活跃，近年来以服务客户的小差别赢得客户信赖。为落实分行要求，我们行宫所还推出了大堂经理ab角制，确保大堂经理岗位不出现真空。现在，客户业务需求在一开始就得到分解、分流，加上atm自助设备的帮忙，使得客户排队问题得到了有效缓解。

只有差别的服务 没有差别的客户 “80%的利润来自20%的客户”，这个银行经营的二八理论，曾经让很多银行把服务重点转移到为少部分vip客户的服务上，一度忽视了柜台前一般客户的服务。而在我们这里，无论领导和员工都不敢忽视每一位普通客户。“不难想象，这80%的客户服务满意度对银行声誉的影响是决定性的。另外，普通客户可能也有机会带来vip客户，也可能成为vip客户。”所长刘双文这句话，不禁让我想到一个“长尾理论”。“长尾”理论是统计学中的一个概念。简单说就是：许许多多小市场可能聚合成一个大市场。

我认为，一般客户虽然一时不能带来较大的眼前经济效益，但从长远看，会通过服务积累带来社会效益和潜在的经济效益，因此服务好这样的一般客户，我颇下了一番功夫。

对于一般客户，重点是要控制排队人数。为避免客户排队时间过长而产生焦虑情绪，为此刘所特别制定了解决柜面排队问题和例外情况处理的办法。当排队人数超过“警戒线”时，大堂经理就要注意稳定客户情绪，同时要求柜员采取先入为主、主动处理的办法，与下一位客户作一个沟通，诸如，“对不起，让您久等了”。遇到有客户提出有急事要先办理业务，大堂经理一般采取两个办法：一是征得客户同意后向排在前面的其他客户说明原因，征得同意后安排优先办理，并向让位的客户致谢；
二是安排客户到vip专柜办理业务。

只有无限的用心 才有客户的忠诚 在我们行宫所，vip与一般客户之间的差别服务，重点体现在硬件设施和服务内涵的不同。在服务vip时，客户可以直接使用专门为其开辟的vip窗口，由个人理财经理和优秀柜员专门服务。

vip客户李小姐前几日在的我们建议下尝试七日通知存款，200万元存30天，存活期的话收入480元，采用我们的建议得到收入1080元，李小姐非常满意。

刘双文所长在向我传授该所个人理财中心的经验时，做了很精辟的概括：对vip服务的最大特点就在于，针对客户需求提供的三大服务：了解市场，及时准确的信息服务；
挖掘需求，细致周到的理财服务；
满足收益，保值增值的专家服务。为此，我做了深入细致的研发，并总结出了一套价值最大话的方法：
1、 “定期每月存入”存钱法，适合每月的操作。即每月存入占有一定家庭收入比例金额的一年定期存单，这样到第二年，手里即有了可以当月支取的到期存单，没用的话可以连同新的家庭收入一并存入新的一年定期，解决了定期存单提前支取利息的损失，同时在最大程度上减少因利率上调而遭受的利息损失，因为不论利率上调发生在哪个月份，利息损失期限都锁定在3个月内，比一般的定期储蓄的利息平均损失减少一半，并可以最大程度上减少了因利率上调而遭受的利息损失。

2、 “定期123存入”存钱法，适合金额较大的期限稍长的存款，即把存款拆分为不同年限，以10万元为例，3万元存一年，3万元存2年，4万元存3年，一年后把到期的3万元转为3年，二年后把到期的3万元转为3年，这样一来，客户手里拥有的都是3年期的存单，可以拥有较高的利息收入，并可以把提前支取的损失程度减少到最低。

3、 “红双喜”存钱法，适合期限较长的存款，为客户推荐新华人寿的红双喜a、c、d款，刚刚走上新的工作岗位时，不了解红双喜产品，经过一段时间的了解后，站在客户的角度上为客户推荐，仅11月份就投保了100多万元，取得了比定期更高的收益。

以上3种存款方法，经过我的试用，客户很是满意，对我行细致入微的服务赞不绝口。

现在，行宫所已经是良乡社区的一枝亭亭玉立的莲花，盛开在社区客户的心中。之所以能够赢得客户的信赖，同时也为自身带来丰厚的社会资源和经济效益，源于我们把客户尊为上帝，坚持“以客户为中心”，坚持差别化服务，针对不同客户需求提供差别化服务，同时挖掘客户需求，为其提供周到细致的理财服务的结果 银行大堂经理营销心得 本年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。

随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。

我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。

银行大堂经理服务心得范文 篇一：银行大堂实习心得 经过一个月的实习，我开始从懵懂的状态中走出来，渐渐地熟悉了银行业务流程，了解了各种各样的银行业务，在师傅细心的指导下，慢慢地融入到紧张的工作中。这一个月的实习是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位打下坚实的基础。

在支行的生活是非常忙碌的，每天营业厅内不断有打印机的声音，点钞的声音，盖印章的声音，络绎不绝的人流让我这个小小的大堂经理助理也忙得焦头烂额。很感谢支行的各位师傅，愿在百忙之中抽出时间悉心帮我解答我不懂的问题，豪不保留地传授着他们的经验，由于他们的悉心教导和无私帮助，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，这对我的实习经历来说是十分重要的。还记得，刚来到这里实习，领导们曾关心的问我累不累，说真的，紧张而繁忙的工作的确有点累。但人在其位，心尽其职，我为自己所承担的一份责任感到自豪，因为责任证明了自己价值的存在，就像刘备对诸葛亮的重托，责任是对品格的信任，是对能力的认同，是一种使命，一种荣誉。而履行好自己的职责，发挥自己的能力，克服困难完成工作，更是一种价值的体现。责任回赠我更多的不是压力和辛苦，而是享受工作的乐趣和取得 得成绩后的快乐。

工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位基本事要从零起步。因为很多东西事课堂上没有的，接触不到的。在银行里，每一个工作人员都是自己的老师，要虚心的请教，多发现，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。这样才能把工作完善，让他人满意。虽然一个月下来我并没有成为银行知识全才，可至少也懂了很多银行业务知识。而且，大堂经理助理这个岗位能培养足够的应变能力。在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况。一开始总是不知道怎么办，后来也慢慢开始学会如何安抚顾客，如何对设备问题进行处理等。在应变能力上有所提高。通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。作为新入行的大学生，我要学习的东西还有很多，难免会犯错误，但是犯了错误，我应立刻向领导坦白错误，并请领导教给我纠正的方法。一定要有一颗主动承担责任、主动承担错误的心，切不可临阵脱逃、推脱责任 。

一个有责任心的人在任何岗位上都可以做得很好，一个没有责任心的人做任何事情都不可能那么一帆风顺。新入行的员工，一定记住要学会承担责任。很高兴能加入建行这个大家庭，在今后的工作中，我会一如既往的积极学习业务知识，锻炼业务技能，不懂就问，虚心向领导和师傅请教，多学多练，多做多想，争取做一名合格的建行人! 银行大堂实习心得二：
来到浦发银行市南支行实习以来，我在全新的环境和全新的实习工作上有了很多新的收获和认识，对我们浦发银行个人金融方面的经营理念的感悟和体会也在一步步加深。

从大堂实务来讲，向各户推介浦发各种理财卡和信用卡、向有需要的客户简单介绍各种基金和理财产品、指导客户使用ATM机的多种功能、引导客户完成短信及时语的开通、帮助客户填写各种表单等等，这些看似简单琐碎的工作，要真正的完成好并不是简单的事情。这就涉及到作为大堂经理所必需具备的业务素质。

在业务素质方面，我们的辅导老师弭经理在工作之初就给我们做了细致详尽的分析和指导。作为一名大堂经理，首要具备的不是业务的精通也不是客户资源的掌握，而是必须要有一颗为客户服务的心，必须树立金融服务的基本理念。在日常的工作与我们银行职员的接触中 ，不论是行长、个金部经理、市场部工作人员还是银行柜面的操作人员，他们的工作时刻体都在现着这一用心为客户服务的理念。我想这也是我们浦发银行的一种优秀的企业文化的所在罢。有了这颗为客户服务的心做为基点，实际业务的操作便可以顺利的展开，可以更深刻的理解业务的实质更好的完成业务内容和要求。

因为我们现阶段的一个重要任务是营销我们的浦发轻松理财金银卡和即将推出的新汇理财产品，所以在这简单提出一点我对营销方面的建议：
1、在轻松理财金银卡的推介中，应该加强对此卡的特点的介绍，让客户充分了解这种卡的优点和与普通借记卡、信用卡的区别。

2、建议增加专门针对我们这款卡的协议或者相关正规说明，代替现在的简单将信用卡和借记卡的协议简单的罗列，不能体现金银卡的特殊地位和特殊功能。

3、建议借鉴北京的营销方式，与诸如餐饮店(肯德基/麦当劳)服装商场(贵和/人民商场/华联商场)汽车销售商等合作推出使用浦发金银卡刷卡消费奖励活动，避免当前只有一款折叠车的单一奖励，建立多重立体奖励，更好的激发客户办卡和消费的热情。

4、增加到社区、学校、商业聚集地的宣传推广活动，毕竟现在我行网点铺设较少，众多对我们东方卡金银卡有需要的人还不能直 接接触和体会到我们卡的功能特点，到社区、学校等地做实地宣传可以让更多人知道我们的优势，挖掘更多的潜在客户资源，还可以达到更多的老百姓奔走相告的广告效应。

5、在理财产品的推介中，我认为应该将以往我行发行的理财产品的稳定收益作为宣传点，辅之现在我国股市总体稳定上升的大环境，可以让客户在比较其它行产品的时候更相信我们的理财产品。

6、必须充分说明各种理财产品的风险所在，收益与风险成正比，让客户明明白白投资，即理性投资、享受收益。

银行大堂实习心得三：
转眼之间，为期两个月的实习时间已经结束了。首先在此感谢学校以及所在银行给我们提供了这样好的一个锻炼机会，让我们走出校园，踏入社会第一步，融入一个全新的集体 有了一次难得的体验，收获了一份难得的经历。这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工 作，工作是怎么一回事，也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交 往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。

最初工作的时候感觉很累很 懵懂。穿的高跟鞋让脚都要没办法走路了。便开始体会到工作是件多不容易的事。头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户 的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大 的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位基 本事要从零起步。因为很多东西事课堂上没有的，接触不到的。在银行里，每 一个工作人员 都是自己的老师，要虚心的请教，多发现，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动 性和工作积极性。这样才能把工作完善，让他人满意。

大堂经理这个工作，从字面上来看，好像没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是听着好听实际就是搭杂的。不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易!可收获还真多。这个岗位可以成为银行知识的全才。虽然两个月下来我并没有成为银行知识全才，可至少也懂了很多银行业务知识。由于自己的不积极性 导致我没有好好把握这个机会去好好深入了解。这也是我在工作期间发现的自己一个很大的缺点。在以后的工作中我一定充分发挥 自己的主观能动性，努力走好我的工作生涯。这个岗位是银行服务产品的讲解员。在工作后期，我已经可以很熟练的为客户讲解业务了，在我自信满满的讲解中我不但培养了自信心也锻炼了口才。这个岗位能培养足够的应变能力。在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况。一开始总是不知道怎么办，后来也慢慢开始学会如何安抚顾客，如何对设备问题进行处理等。在应变能力上有所提高。

据有关资料得知，随着银行服务的扩张，对私业务成为中资银行的关键发展方向（国外的各大银行早以有了几十年的经验所占银行的业务收入比重很大）。由于服务网点迅速增加，因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗位的现成人才非常紧缺各类银行间只能通过相互挖人才能暂时填补空缺。就拿交通银行来讲，全市100 多个网点现有的大堂经理远远未达这个数，如果加上四大国有银行（中农建工）的近 2000个服务网点整个银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂 经理也是需要从助理或者更低的岗位慢慢培养的。因此， 大堂经理助理岗位见习，对于我们 来说是百利而无一害啊。所以这个最初看起来很渺小的岗位却为我们以后的路铺上了一块很好的基石。因此我明白，无论是什么岗位都能让自己收获一些可贵的东西，发现一些问题，都可以让自己成长。

跟任何工作一样，成功的见习需要足够正确的态度。在见习过程中不可避免的会遇到 各种困难，关键在于大家是否能坚定目标，坚持见习。就拿我来说，一开始面对客户的最大 障碍就是“紧张”，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，如果空的时候，还会觉得很无 聊，如果忙的时候，又会感觉累得不得了。不过，每个人都有这么一个过程，关键问题还在 于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中我了解到，善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是走向成功的基石。

银行大堂实习心得四：
一个月以来，我都在大堂实习，虽然看似很细小很简单的工作，但却使我收益颇多。

在这最一线的工作中，在点点滴滴的学习中，在每天跟客户接的触中，让我深刻体会了何为耐心、主动以及信心!进来银行的客户各种各样的都有，办业务时自然会遇到很多 问题，于是我观察、学习，也不断的实践摸索，现在我深深的喜欢上了培根先生的一句话：深窥自己的心，而后发觉一切的奇迹在你自己。

现在，我对自己的实习过程回顾总结如下：刚开始的几天我都在营销室里看些相关的信贷知识，后来行助就让我到大堂下来了，那时候对于领导把我分配在哪里确实没多大感觉，现在实习完了想想到大堂还是比较好的，因为做任何事都得先打好基础，在大堂跟客户接触中，感受了银行的工作氛围跟环境，同时真真切切的进行了实践，而非学校式的继续理论，那样只会浪费时间，因为没有实践看过的东西就很容易忘，忘了就等于没看，下一次又得重新来过!我很从容的走到大堂我这人有一股傻劲(阿q似的傻,所以心态还是比较好的)，当时往那位置一坐，觉得很自在，暗自庆幸自己能够如此自以为的从容面对顾客。主任过来简单的交代了几句关于办卡填单以及作为大堂经理的一些基本要求之后就走了。然后，就有越来越多的客户来咨询我这个“大堂经理”，这时候我才发现问题来了，我也茫然了，并不是所有的客户都是来办卡的，简单的告诉他异或她该填哪张单就可以了，面对客户，面对不了解的最基本的知识，我先选择了后者，于是我决定开始学习。

首先，对大堂里的“宝”先挖掘 一遍，关于利率啊，本期的理财产品的一些基本知识啊，电汇的手续费啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件设施的功能：金融通、存折补登机甚至是叫号机。这时候可谓是不耻下问，能问的有空回答我的我都问了，当然最有空的就是保安，还好我这个人比较不知羞耻，虽然心里也会有别扭的感觉，一个大学生却去向保安请教，自己也挺无奈的，但是“三人行，必有我师焉”，企业选择我们不正是因为我们有很强的可塑性吗我们可以很快的学会保安那样的工作，但是保安很少会做到我们将来要做的工作，这样想着，心里就平衡了，其实主要还是自己的傻劲，不懂就问，在学校就常常被同学笑!就这样简单的学习了一轮下来，最最基本的还算可以应付，比如客户说要转账问要填什么单，我就会知道说你是要同城转还是要异地转然后我给相应的进账单和电汇单。

刚开始几天，大堂里没什么人，自然业务就少，问的问题也简单，直到第二星期的某一天，突然来了很多人，还没到营业时间，外面就挤了很多人。等保安把门打开了，人群就一窝蜂的涌进来了，这个时候我又懵了，本来问题就多，只是我之前还没碰到过，或 篇二：银行大堂经理工作感悟 银行大堂经理工作感悟 最近一周，我基本上都承担着大堂经理 这个角色，这也使我充分的体会到培训期间老师所说的大堂经理就是一个银行交警的这个比喻，也深深感受到了大堂经理的不易。

在没有进入工作之前，我认为银行大堂经理的就是一个导储工作，谁都能干，可真正干了这一行，我才深刻的体会到了这项工作的不易和辛苦，才品尝到了其中的酸甜苦辣。

工作难，不只是客户的不理解、不配合，还会出现时不时的抱怨和白眼。由于最近充公交卡的线路不稳定，时好时坏，有时候到下午就不能充了，可有些客户进入银行的时候我们没有注意，他们自己抽了号等待着充公交卡，可是等轮到他们的时候却不能充了。有些客户的情绪就会很激动，说等了半天了为什么又充不成了，为什么我们事先不告诉他们。这当然一方面是我们的疏忽，可是客户也有责任啊，他进门的时候也没有向我们咨询是否可以充卡。可每每遇到这种情况，客户的潜意识中总会觉得这就是银行员工的不对。

工作无奈，每次遇到客户对我们柜员工作效率和网点客户太多的抱怨我们也很无奈。客户来就拿建行的服务和招行和中信银行的做对比，说他们营业网点的人是如何的少，到那就可以办业务。每每听到这种话，我就很无奈。还有的VIp客户抱怨他们根本没觉得自己享受到了特殊优待，因为每次来VIp客户 都有一大堆，他们照样还是要排队，要等待。在与客户解释的过程中，我们也很无奈，我们只能尽自己最大的努力，让客户体会到最优质的服务，换取他们的理解。

但是，在与客户的交谈中，每当能说服客户改变其来银行的初衷，如要开定期最终决定买理财产品，要开折子的最终决定开卡了，心里就有万分的喜悦，无限的欣慰。虽然这些都是一些小事，但是对我来说每天能进步一小步就是莫大的欢喜。

其实，我觉得大堂经理最主要的还是业务熟练，只有业务熟练了，客户才能信任大堂经理，才能信任此银行。但是这一点对于刚入行的我来说洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓紧时间学习，让自己早日成为一名合格的建行人。

最近一周，我基本上都承担着大堂经理这个角色，这也使我充分的体会到培训期间老师所说的大堂经理就是一个银行交警的这个比喻，也深深感受到了 大堂经理的不易。

在没有进入工作之前，我认为银行大堂经理的就是一个导储工作，谁都能干，可真正干了这一行，我才深刻的体会到了这项工作的不易和辛苦，才品尝到了其中的酸甜苦辣。

工作难，不只是客户的不理解、不配合，还会出现时不时的抱怨和白眼。由于最近充公交卡的线路不稳定，时好时坏，有时候到下午就不能 充了，可有些客户进入银行的时候我们没有注意，他们自己抽了号等待着充公交卡，可是等轮到他们的时候却不能充了。有些客户的情绪就会很激动，说等了半天了为什么又充不成了，为什么我们事先不告诉他们。这当然一方面是我们的疏忽，可是客户也有责任啊，他进门的时候也没有向我们咨询是否可以充卡。可每每遇到这种情况，客户的潜意识中总会觉得这就是银行员工的不对。

工作无奈，每次遇到客户对我们柜员工作效率和网点客户太多的抱怨我们也很无奈。客户来就拿建行的服务和招行和中信银行的做对比，说他们营业网点的人是如何的少，到那就可以办业务。每每听到这种话，我就很无奈。还有的VIp客户抱怨他们根本没觉得自己享受到了特殊优待，因为每次来VIp客户都有一大堆，他们照样还是要排队，要等待。在与客户解释的过程中，我们也很无奈，我们只能尽自己最大的努力，让客户体会到最优质的服务，换取他们的理解。

但是，在与客户的交谈中，每当能说服客户改变其来银行的初衷，如要开定期最终决定买理财产品，要开折子的最终决定开卡了，心里就有万分的喜悦，无限的欣慰。虽然这些都是一些小事，但是对我来说每天能进步一小步就是莫大的欢喜。

其实，我觉得大堂经理最主要的还是 业务熟练，只有业务熟练了，客户才能信任大堂经理，才能信任此银行。但是这一点对于刚入行的我来说洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓紧时间学习，让自己早日成为一名合格的建行人。

篇三：银行大堂经理培训感想 首先我要感谢各级领导给我提供了这次难得的学习机会，在短短的七天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的系统的业务知识。大堂经理业务技能培训已经结束了，作为其中的一名学员，我有幸参加了XX市20xx大堂经理的集训班，在集训班的强化培训和其他四县及四区学员的交流与沟通，感觉从中受益匪浅，学到了许多东西，这是我人生中难忘的一段经历，特别是在集训的日子里…… 首先这次学习给我留下了非常深刻的印象，这次给我们培训的孔凡惠老师有着丰富的银行从业经历，自身经历非常丰富，给我们提供了灵活多样的课堂学习 我们这次学习，老师采取互动的方式，我们共分6个小组，老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨。并进行分组讨论，学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练，并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。

礼仪迎宾接待演练中，我感到：1、五步距离主动上前（即客户走进营业厅时距客户五步的距离时就要主 动问候，不要等客户走近时才问候，那样会吓客户一跳）；
2、保持亲切的微笑；
3、双眼平视客户的眼睛；
4、身体微微向前倾约30度，点头示意表示对客户的欢迎等等都非常适用。

无缝交接，指的是为客户的服务达到一种非常顺畅的连接，要发挥团队投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题。

在处理投诉中，我们要注意：一是建立良好的心态。当客户向你表达对银行的任何抱怨与不满时，你就是代表信用社负责处理客户的情绪。我们常见的错误心态是：这又不是我引起的，或者这不是我们信用社的错，为什么要我处理？因此，就对客户的抱怨与不满，进行一连串的解释、反问与推托，反而使客户情绪不断积累、抱怨越滚越大。当遇到客户对我们的服务不满时，尽管不是因为我们自身的错误，也应该主动向客户表达歉意，此时的道歉是针对客户产生的“愤怒、生气”的情绪而表示歉意。并不意味着我们承认事情本身的错误。适当的致歉可以立即缓和客户的情绪，有助于客户后续的处理。另外一点是我们在柜面服务中经常遇到的：客户的需求与我们的制度发生冲突时，客户产生的不满情绪。这时，我们在客户面前不要急于先搬出信用社的制度，可以心平气和地帮客户想想变通问题的办法，同时委婉的告知客户我们 的风险点，展现出我们处理事情的热忱与诚意。

通过这种形象化的训练，使我认识大堂经理工作的重要性，它是提高信用社核心竞争的关键之一，更是大堂经理、客户与柜员之间的纽带，大堂经理专业素养的完善，对于创建一流的行业服务至关重要。

通过这次集训，对于大堂经理这个岗位在我们信用社前期的培训基础之上我又有了全面的认识：
大堂经理是客户进入网点时最先接触到的人员，代表银行给客户的第一印象，建立一支高素质的大堂经理队伍对于贯彻我行客户服务分层管理的理念，实现客户服务差异化、建立与维护我行与客户的良好关系和打造个人金融业务核心竞争力具有重要的作用和意义。我们20xxX的领导十分重视考核大堂经理的全面素质， 首先，大堂经理可能不需要每一项业务都十分精通，但一定要对所有的业务有基本的了解，这就要我们大堂经理在日常工作中做一个有心的人。所谓有心，是对业务用心、对产品用心、对客户用心!我行的产品以后会日益丰富，这就要求我们每一位在网点工作的员工对此有一个较为清楚的认识和介绍，大堂经理要更加理解并具体向客户介绍。我们要以专业的业务知识赢得客户信赖，而这样留意我们的产品对我们自身业务素质的提高也是大有帮助。

其次，大 堂经理一定要有亲和力和号召力。每天光临我们营业网点的客户人数众多，大堂经理做为“第一形象代言人”，是否具有亲和力是吸引客户或者说是对客户形成良好第一印象的关键所在，而亲和力是真正发自内心，由内而外自然散发的，要想做到这一点，心态很重要：要真正树立以客户为中心的服务理念和为客户提供方便的服务心态，以对待亲人、朋友、孩子的不同心态去面对我们每天遇到的不同客户，为他们处理来网点需要办理的业务、解决碰到的金融难题。大堂经理的一个重要职能是分 流引导客户，这就要求大堂经理必须具备很强的号召力，积极营销渠道类产品，按客户需求分流至自助设备办理，从而有效减轻柜面压力和真正为客户提供差异化服务。

第三，也是最重要的一点，大堂经理作为网点的形象代言人，比外在仪表更重要的是他(她)的内涵。这是一个综合的素质，包括个人修养、业务技能、语言表达和综合运用多方面，而要想做好这一切，“冰冻三尺非一日之寒”重要的还是平常的日积月累以及个人的不断总结，这样才可体会更深、收获更大! 这就是我在集训的日子所经历过的、所收获的，我写下愿意与你、与他、与千千万万个想要为XX银行和XX银行奉献的普通员工一起分享，无论在哪个工作岗位上， 让我们共同努力，共同创造我们信用社美好的明天! 银行大堂经理专题培训心得 银行大堂经理专题心得 2019年3月16日公司起航股份-领时人才与岱岳农商银行举办了大堂经理专题培训，短短一天让我收获颇丰，不仅从思想上改变了观念，从提升服务水平到业务和技能上也得到了提高。

感谢公司给予的本次培训，公司对于这次培训非常重视，与总行协调沟通一致后组织了培训，确保我们都能学到丰富的知识，确保培训的安排合理。公司为我们请来的授课老师非常专业，很善于调动课堂的气氛，每一位学员都非常投入，感谢公司和银行对每位员工无微不至的关怀和热情的支持。

作为银行业务的前沿阵地，大堂经理是客户最先接触的人，大厅是客户接触最直接最频繁的场所。

大堂经理的形象代表了银行的形象，所以大堂经理要做到五声服务：来有迎声、走有送声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声。银行大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户之间关系的重任。

做为一名大堂经理，我认为让客户满意是我的服务宗旨，客户满意是对大堂经理最大的奖赏。大堂经理不但要负责柜面服务管理，还有管理进驻人员的职责，同时还身兼多职，如柜员助理、保安员、保洁员等。在工作中，需要根据业务繁忙情况及时与主管、柜员、客户经理沟通，形成有效互动，合理安排营业窗口，还要把营业厅分为排号区、填单区、自助设备服务区和等候区，根据客户情况合理分工，保证每个区域都有服务人员，给客户提供全面优质的服务。在工作中还须要有很强的营销能力和沟通能力，通过自然的跟客户聊天的方式，既不显得是在极力推销，又要让客户感觉到是在为他着想。

公司与银行给予的培训才让我真正认识到这些，每位员工都有着巨大的进步和改变。这种潜移默化的，也让我们看不见摸不到，但却是对每一位员工心灵世界的洗礼。

大堂经理工作中其中最难的就是处理客户投诉，据我的经验，客户纯粹来找茬的事情几乎很少，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要换位思考，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

如果客户找到了我，向我反映我们存在的问题，这时我不能急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，就算驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。

首先需要真诚的向客户道歉，在取得客户对我的好感后，再进行很好的沟通。因为我代表的不仅是自己，更是整个支行整个银行的形象。我会先弄清楚客户的需求是什么，尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要做到耐心的聆听，给他一个发泄的渠道，因为有些客户可能并不是真的要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到这儿发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，这就需要一个良好的心态。

公司在处理大堂经理日常事务上有着成熟的体系和细致的指导，有了公司的启蒙加上在工作中的经验，在投诉和处理紧急事物上我也会显得游刃有余。

服务，在延伸中完美，我也深知对客户的服务是无止境的，只有时时处处做个有心人，把服务融入每个细节中，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心。客户到银行来，除了办业务，也会有其他的需求，例如有很多客户到银行只是向我打听路怎么走，坐哪班公车能到，附近有些什么好玩地方，甚至询问生活中的业务能否解决等。

所以我明白，我是大堂经理，为客户提供完美的服务是我的追求。起航股份-领时人才是培养专业大堂经理的公司，和岱岳农商银行有亲密的合作关系，我很荣幸成为公司与银行的桥梁成为合格的大堂经理，有幸见证了公司优秀培训和我的成长，大堂经理是一个重要的岗位，专业的公司培训培养显得尤为重要。

作为大堂经理，我深知我的一言一行都会在第一时间受到客户的关注。我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样优秀的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。

银行大堂经理的实习心得 导语：实习过程中会遇到许许多多没有经历过的事，期中的困难也是很多。相信实习完毕之后的心得也是非常的多，下面是小编整理收集的银行大堂经理的实习心得，欢迎阅读！ 银行大堂经理实习心得1 转眼间，为期一个月的实习即将结束。首先感谢分行给我这个机会让我进入这个集体，在泰兴支行为期一个月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。

实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，重要的是通过实习我有了一定的收获。实习让我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以及如何处理复杂而微妙的社会人际关系。通过实习，让我又全面的了解了自己一次，对自己的职业生涯有了设计、补充和调整。

我的感受是：在学校里，我学习的是理论知识;在银行里，支行的每一位员工都是我的师傅。我要虚心学习师傅们的工作经验，将所学的知识与实践结合起来，多发现，多分析，多比较，多思考，多总结，多请教，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。

我的实习岗位是大堂经理，头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。

实习的时间是有限的，虽然只有短短的一个月，但是我感觉我的收获还是很大的。在这里我要感谢我的师傅们，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，而且通过这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。而今后的工作中，我将加倍努力，把工作做的更好。

马上就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯中很重要的一个过程。最后再次感谢支行各位领导对我的重视和关心，以及各位师傅们的悉心指导。

银行大堂经理实习心得2 作为银行大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。

据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在问题，不要急于去辩解，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其 次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理 解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。

这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。

你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。

客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。

客户无论态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。

无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。

[银行大堂经理的实习心得]银行大堂经理工作心得范文三篇 银行大堂经理工作心得范文三篇 以下是小编为大家整理的银行大堂经理工作心得范文，请大家参阅 范文一 从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。

首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。

另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务；
如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。

作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。

因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：
一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。

二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。

三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。

四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。

在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：
一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。

二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。

三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。

四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。

结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作；
耐心、细致、热情的服务态度；
更加专业的知识积累；
以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。

范文二 最近一周，我基本上都承担着大堂经理这个角色，这也使我充分的体会到培训期间老师所说的大堂经理就是一个银行交警的这个比喻，也深深感受到了大堂经理的不易。

在没有进入工作之前，我认为银行大堂经理的就是一个导储工作，谁都能干，可真正干了这一行，我才深刻的体会到了这项工作的不易和辛苦，才品尝到了其中的酸甜苦辣。

工作难，不只是客户的不理解、不配合，还会出现时不时的抱怨和白眼。由于最近充公交卡的线路不稳定，时好时坏，有时候到下午就不能充了，可有些客户进入银行的时候我们没有注意，他们自己抽了号等待着充公交卡，可是等轮到他们的时候却不能充了。有些客户的情绪就会很激动，说等了半天了为什么又充不成了，为什么我们事先不告诉他们。这当然一方面是我们的疏忽，可是客户也有责任啊，他进门的时候也没有向我们咨询是否可以充卡。可每每遇到这种情况，客户的潜意识中总会觉得这就是银行员工的不对。

工作无奈，每次遇到客户对我们柜员工作效率和网点客户太多的抱怨我们也很无奈。客户来就拿建行的服务和招行和中信银行的做对比，说他们营业网点的人是如何的少，到那就可以办业务。每每听到这种话，我就很无奈。还有的vip客户抱怨他们根本没觉得自己享受到了特殊优待，因为每次来vip客户都有一大堆，他们照样还是要排队，要等待。在与客户解释的过程中，我们也很无奈，我们只能尽自己最大的努力，让客户体会到最优质的服务，换取他们的理解。

但是，在与客户的交谈中，每当能说服客户改变其来银行的初衷，如要开定期最终决定买理财产品，要开折子的最终决定开卡了，心里就有万分的喜悦，无限的欣慰。虽然这些都是一些小事，但是对我来说每天能进步一小步就是莫大的欢喜。

其实，我觉得大堂经理最主要的还是业务熟练，只有业务熟练了，客户才能信任大堂经理，才能信任此银行。但是这一点对于刚入行的我来说洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓紧时间学习，让自己早日成为一名合格的建行人。

范文三 银行大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户之间关系的重任。做为一名建行的大堂经理，我认为让客户满意是我的服务宗旨，他们满意是对我最大的奖赏。

在我担任大堂经理的这段时间里，我知道只有对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，才能够随时解答客户的各种业务咨询。办理贷款需要什么手续？开立银行结算账户需要什么材料？存款利率是多少？当客户问到这些问题的时候，大堂经理要能够热情而准确的给出答案，及时为客户答疑解惑，这样才能够体现出我们银行服务的专业化。我会定期或不定期地参加单位上组织的业务培训，除了对新业务、新产品的培训外，还对服务礼仪、现场管理、客户识别和沟通、产品营销、解决纠纷方法进行系统培训。通过与同事相互间的工作交流，促进了相互学习，共同提高，同时增强了我做大堂经理本职工作的信心和动力。

大堂经理最重要的职责是分流、识别、引导客户，要掌握分流识别客户的工作技巧。随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，是连接客户、柜员、客户经理的纽带。在客户迷茫时，为其指明方向；
在客户遇到困难时，主动施予援手；
当客户不解时，耐心详细解释，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业。我行营业部所处的地段属交通繁华地带，业务繁忙，现金流量多，柜面压力大，为了解决这一问题，每天我会引导有卡客户到自助设备办理存取款业务，对办理转帐业务的客户推荐网银和手机银行进行转帐，减少客户的等候时间，减轻柜面的压力。根据客户的需求进行引导分流后，保持了营业厅良好的工作秩序。

大堂经理不但要负责柜面服务管理，还有管理进驻建行人员的职责，如大堂助理，保安员。在工作中，我根据业务繁忙情况及时与主管、柜员沟通，形成有效互动，合理安排营业窗口，还把营业厅分为排号区、填单区、自助设备服务区和等候区，根据客户情况合理分工，保证每个区域都有服务人员，给客户提供全面优质的服务。

在工作中我对客户热情，态度认真。分流客户和帮客户讲解，辅导填单是很要耐心的，对于那些年龄偏大的客户，我会主动帮助他们填单拿号，当客户在填单时遇到不解时，我耐心的进行指导，指导时我会注意语气与措辞，避免使客户产生不悦情绪，并且一次性指导完毕，避免客户多次填单。让他们感受到建行的温暖。

在工作中还须要有很强的营销能力和沟通能力，通过自然的跟客户聊天的方式，既不显得你是在极力推销，又要让客户感觉到你是在为他着想。例如2015年11月，一名客户来建行办业务，我主动询问他并在聊天中了解了他的来意，他准备将钱存活期，后来在我的推荐下，买了37天的乾元理财产品，到期后比定期利率高30%，客户非常满意。

我还利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息。2015年期间，有位张姓客户长期来我行打款，但我却发现存款未在我行，通过我的跟踪维护，使该客户的存款从它行转入我行，成为了我行的优质金卡客户。

作为大堂经理其中最难的就是处理客户投诉，我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的事几乎很少，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要换位思考，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。如果客户找到了我，向我反映我们存在的问题，我不会急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先我会真诚的向客户道歉，因为我代表的不是我自己，在取得客户对我的好感后，再进行很好沟通。我会先弄清楚客户的需求是什么，尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，我会耐心的聆听，给他一个发泄的渠道，因为有些客户他可能并不是真的要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到这儿发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，这就需要一个良好的心态。

服务，在延伸中完美，我深知对客户的服务是无止境的，只有时时处处做个有心人，把服务融入每个细节中，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心。客户到建行来，除了办业务，还会有其他的需求，例如有很多客户到建行后向我打听农行怎么走、医院怎么走，我会详细地告诉他们坐几路车，在哪里下车，附近有些什么标志性建筑物。他们感慨地说：“问别人，只告诉我在城南、城北，问你，一清二楚。”我说，我是大堂经理，为客户提供完美的服务是我的追求。

我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲如一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。

观《建党伟业》有感：我的祖国不再忧伤 在中国几千年的历史书里，有那么近一百页，让每个中国人永生难忘。清政府腐败，答应了外国列强诸如《马关条约》、《江宁条约》、《南京条约》、《二十一条》等等丧权辱国的条件。可耻啊！ 祖国忧伤，在哭泣。因为当权者无能，无能到让祖国大好河山沦落他人之手；
因为没有人站出来，站出来推翻这个政府；
因为没有进步的组织，组织起一批热血青年使祖国走出困境…… 在无尽的黑暗中，远远出现了一点灯光，它让苦难已久的祖国母亲看到了一丝希望。那就是孙中山先生领导的辛亥革命，它推翻了中国二千多年的封建帝制。可是，好景不长，这希望之火似乎又渐渐熄灭了——革命的胜利果实却又被袁世凯窃取。紧接而来的军阀混战，更进一步的加剧了人民的苦难。

1918年11月，第一次世界大战结束，作为战胜国之一的中国在法国巴黎凡尔赛宫要求归还山东时听到中方代表顾维钧拒绝在《凡尔赛和约》上签字时说的那些话：“尊敬的各位代表：你们凭什么把中国的山东省送给日本？我很愤怒！中国人永远不会忘记这沉痛的一天！”我感动至深。在那时候，实力代表一切！没有实力，人家才不会理睬你的要求，只有真正强大了，才有说话的权利。只有超越别国了，才有谈判的权利。

就在政府与外国签订诸多不可接受的条约以及外国的凌辱之后，中华民族的有识之士们、人民们出于爱国情怀，在北京发动了中国历史上划时代的事件——五四运动。这是1919年5月4日在北京爆发的中国人民彻底的反对帝国主义、封建主义的爱国运动。看着那一队队学生不顾个人安危，顶着枪口，大喊：“还我青岛！交出卖国贼！”一路冲向章宗祥的府邸，群情激愤，冲进去搜寻章宗祥。待他们出来时就有有好多军警拿着黑洞洞的枪口对着他们。于是，学生被逮捕一百七十多人。学校附近驻扎著大批军警，戒备森严。第二天，又有八百余人被逮捕，此间引发了新一轮的大规模抗议活动。这需要多么大的勇气啊！或许，早已料到了这样的结局，但他们依旧要这样做。因为这是为了我们的中华啊！ 五四运动引发了中国人民的爱国热潮，希望又重新燃起，祖国母亲擦干泪水，看着这些新一辈们。露出了欣慰的笑容。

就在这混乱的年代，中国历史上颗了耀眼的明星——中国共产党在南湖的航船上成立了。虽然刚开始它只有几十个党员，但是，在他的背后有四万万中国人支持着。而且，它的信仰，是伟大的共产主义。所以，共产党能领导中华人民，远离水深火热的封建王朝，远离国民党的资产阶级统治。它才是中国应有的党派。

建党的过程是艰辛的，军阀的干涉，封建的影响，国民党的迫害等等可是，共产党的先驱者，打自己的生死置之度外，只为了能够是祖国繁荣昌盛。虽然这些人中有很多牺牲了，但他们的精神，将会永远激励后代奋发图强！ 祖国母亲几百年来第一次放心了，她明白在这样一群舍生忘死，励精图治的人的带领之下，中国一定会越来越强！屹立在世界的顶峰！ 建党伟业党课心得 抛开政治层面不说，从观赏性角度上讲，被处于风口浪尖的《建党伟业》，尽管有着不同角度的质疑，但却是一部还原了当时历史背景，客观描述当时风云人物且用心制作的电影。下面是小编小编为大家收集整理的建党伟业党课心得，欢迎大家阅读。

建党伟业党课心得篇1 首先非常感谢国际教育学院党支部给我们入党积极分子这个机会，和这么多思想先进、品德兼优的同学和老师共同欣赏我党伟大的诞生过程《建党伟业》。

这部影片刚上映时，只听大家议论豪华的演员阵容。大牌云集，想必他们也是抱着对党无比崇敬的心情拍完这部戏的。173位明星倾情演绎了90年前那波澜壮阔、历史意义极为深远的一幕幕。在数星星的同时，我被北大新文化与旧文化的激辩场景所感染，被五四运动的宏大场面深深震撼，甚至热血沸腾，我一直把自己想象成当时的学生，处在那时那景，我也一定会奋不顾身赤手上街游行反抗，或许我还会拿着大喇叭站在高处呼吁更多的学生加入到我们的队伍中来。方豪说：谭嗣同说过，各国变法皆有牺牲，我国变法，流血自我辈始！然后她们轰轰烈烈的冲过路障，路障的另一边是荷枪实弹的北洋军，但是没有一个人开枪，他们就这样被冲过去了！然后我就忽然湿了眼眶，既是为了学生，也是为了士兵。

随着镜头扫过喊冤女，我的心又被深深的振了一下。那姑娘跪在地上，举着一个巨大的冤字(血字)，然后有一个北洋军的小头目过来劝她：姑娘，你有冤要去监察厅申诉啊！姑娘说：我们的冤屈太大了，监察厅接不了！我们是为四万万同胞喊冤，为青岛喊冤！后面的学生口号随即响起，小头目无奈了。一个小姑娘，心里得有多大的精神支柱，腔里充斥着多少爱国热情，才有勇气跪在那里喊冤！这是我第二次有了想哭的冲动。

建党伟业党课心得篇2 光阴似箭，现在党已经90岁了，从当年的风腥血雨到现在雨过天晴，又有谁能体会当时的艰辛历程呢，只有亲身经历过才知道什么是苦，什么才是甜。当共产党诞生的时候，就仿佛注定它以后的成功，看完《建党伟业》才明白，当初党的诞生，就是为现在的和平而建立，虽然现在已经没有了战争，但我们依然不能忘记党对我们做的一切贡献，忘记党的伟大。

九十年的风雨历程，九十年的光辉灿烂，使我们的党成为中国工人阶级的先锋队，成为中国人民和中华民族的先锋队。中国共产党是建设有中国特色社会事业的领导核心，他代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。我们把党比做母亲，他用乳汁哺育我们长大;她把幸福留给我们，把苦难留给自己。为了新中国的解放，为了能让老百姓过上好日子，有那么多党的优秀儿女，他们不惜抛头颅洒热血，献出自己宝贵的生命。

是党！领导中国人民推翻了三座大山，建立了新中国。使中华民族已经由半殖民地半封建社会发展成为初步繁荣昌盛的新中国。是党！带领我们走向新世纪的道路;是党！用生命换来了现在和平安康的社会。在中国共产党的伟大带领下人民安居乐业，国际地位空前提高，中国人民正满怀喜悦和希望朝着现代化的宏伟目标迈进。九十年的光辉历程，走出了一条亘古不变的真理：中国共产党是时代的中流砥柱，是中华民族的脊梁。

忆往昔峥嵘岁月，展未来任重道远。我们要以时代为己任，把自己的一切献给党，要把实现自身的人生追求同党的事业、国家的富强紧密联系在一起，沿着正确的方向不断前进。要高举邓小平理论的伟大旗帜，积极践行三个代表的重要思想，胸怀祖国，扎实工作，与时俱进，为社会主义现代化建设贡献出我们的全部才智。

建党伟业党课心得篇3 抛开政治层面不说，从观赏性角度上讲，被处于风口浪尖的《建党伟业》，尽管有着不同角度的质疑，但却是一部还原了当时历史背景，客观描述当时风云人物且用心制作的电影。在各地轰轰烈烈大张旗鼓的庆祝建党活动之际，能看到这么一部充满理性的献礼电影实属可贵啊！ 不可否认有极少数的群众质疑这与一些地方所搞的活动一样，是一部形式主义感极强的马屁片，但事实并非如此，至少我个人认为不是，一个富豪，长得十分丑陋，而你说他长得怎么怎么好看，这个叫拍马屁，但是倘若一个富豪，曾经长得十分好看，后来长残了，你说，哎呀你以前真好看。这个就不能叫做拍马屁了。当然，这部分群众的质疑，主要还来自于对地方掌权机关的失望(在这里我要讲的是，尽管某些不妥当政策是个人利用职务之便造成的，但老百姓根据宪法及党章依然有权利问责政党或者机关，所以不要介意！！！)本片在很多细节上，有闪光点，虽然对于很多可以作文章的点都是浅尝辄止点到为止，建党应该没有修改多少历史因为那个年代我党还没有做那些需要被修改的事情。所以综上所述，《建党伟业》不是一部马屁片。

看到该片我对一些人一些事深有感触，甚至还有一些眼泪。我在看到学生运动的时候哭了这个眼泪是怎么回事呢巴黎和会失败以后，北大的学生上街游行，但是街道被封住了方豪(可能是别人)说，谭嗣同说，各国变法皆有牺牲，我国变法，流血自我辈始！！然后她们轰轰烈烈的冲过路障，路障的另一边是荷枪实弹的北洋军。每一个手上都拿着枪的北洋军，但是没有一个人开枪，他们就这样被冲过去了！然后我忽然就湿了眼眶，不知道是为了学生，还是为了士兵;还有就是一个喊冤女，那姑娘跪在某地，举着一个巨大的冤字，然后有一个北洋军，貌似小头目，过来劝她，姑娘，你有冤，要去检察厅申诉啊！姑娘说，我们的冤屈太大了，检察厅接不了，我们是为四万万同胞喊冤，为青岛喊冤然后大家一起喊口号。那头目无奈了我只是想到，倘若此情此景发生在今天，姑娘跪在同样的地方会是个什么情景啊！不说了，大家都懂。。。然后，有点想哭 周恩来等几名同学被关进牢里，绝食进行抗议省厅长来看他们，问他们有什么条件，才能吃饭，周恩来表示，我们要读书，我们要看报，我们要吃年夜饭，厅长表示，统统照办。周恩来又表示，我们要吃年夜饭。厅长继续表示，等除夕，我个人请你们被捕的26名学生吃饭。我只想说，这是北洋军政府官员，如果放在今天，绝食到死会不会有官员来出面听取学生意见呢？ 胡适先生上课的时候，同学提问，听说您对陈独秀和李大钊先生提出了批评？胡适先生淡淡一笑：怎么？他们批判不得吗？共产主义，不过是一种理想学术界曾经这样自由过，曾经可以批评的学说，如今还可以吗？恐怕我只能用一句陈述句来表达了，那就是如今原则上我们可以批评。。。

我们应该去看这部电影，我们应该去看看，北洋军政府是怎么对待学生的，我们应该去看看，我们的先辈是用怎样的心情去建立起我们今天的组织的，我们应该问问自己，九十年过去了，未来的路要怎么走 综上，我个人认为，《建党伟业》不是一部马屁片，正如有人所说，这部片子让我们看到，在那个时代共产党这个词语，虽然是敏感词，但是不是贬义词。此片内涵丰富，值得同志深思。

《建党伟业》思想感悟 xx年6月22日，在院党组织的带领下，我很荣幸地作为积极分子中的一员观看了这部期待已久、众星云集的大片《建党伟业》。整个影片时长120分钟，场面波澜壮阔，气势磅礴，看了让我感慨良多。

整个影片讲述了从辛亥革命到1921年中国共产党正式成立这段时间内的历史重大事件，展现了这一时期众多的风云人物。

19xx年冬天，孙文先生从海外归来，翌年1月1日就任临时大总统。与此同时，毛泽东参加了光复新军。很快，袁世凯凭借强大的军事力量和皇室中的威信，从孙文手里骗了大总统职位，北洋民国政府成立。同年10月，国民党成立。19xx年第一次世界大战爆发，19xx年袁世凯同日本定下密约二十一条并更改国体，自封为中华帝国皇帝。孙中山与蔡锷成立护国军，出师讨袁。之后，随着张勋复辟的失败，中国又进入了军阀割据的混乱局面。而毛泽东、李大钊、周恩来等人虽身处不同地方，但都在内心思索着救国救民之路。1917年冬，俄国“十月革命”胜利。1918年冬，一战以同盟国的失败而告终，北洋政府派遣使团出席巴黎和会。但是英美等国为制约已赤化的俄国，将青岛以及胶州湾割让给了日本人，完全无视中国的利益。1919年夏天，“五四运动”爆发了。经历了以上种种，中国的进步青年们发现西方列强根本不能解救中国，而列宁的成功如今却如同一盏明灯，为他们指引了方向。1920年3月，维经斯基来到中国，准备在远东建立共产国际支部。1921年3月，李大钊、蔡和森等人彼此来往交流，誓要建立代表无产阶级的政党。1921年7月22日，十三位来自全国各地的党员代表集结在上海博文女校宿舍，召开了中国共产党第一次全国代表大会，中国共产党正式成立了！整个影片在所有代表的激情演唱《国际歌》声中结尾。

其中给我留下深刻印象的有这样一些镜头：广大学生在知道了北洋政府秘密签订了二十一条后，冒着生命危险冲进章宗祥家要找他算账，以及“五四运动”的爆发，都展现了当时大学生的满腔爱国热情。他们不顾自己的生命安危，时时刻刻把祖国的利益放在第一位。咬破指头血写誓书及跪在政府门前喊冤……这些场景都给我的心灵带来了很大触动。另外，一些北洋政府或国民党元老为祖国摆脱压迫也做出了很大贡献。在整部影片的结尾，中共一大代表在船上情不自禁地唱起《国际歌》的场景的确感人至深。众多马克思主义的追求者，因为共同的信仰走到了一起，当他们终于讨论确定了党的名称并制定了党的纲领后，内心激动的心情难以言表。

一个多世纪前的马克思未曾想到，他与他的思想会成为一面旗帜，引导一个东方大国近百年波澜壮阔地挺进，红色狂飙席卷960万平方公里土地，世界五分之一的人口的命运从此改变。

在这面信仰的旗帜下，中国共产党，这个曾被讥为“山沟里的马克思主义”的政党，创造了“地球上最大的政治奇迹”，它感染、鼓舞、召唤一代又一次人舍命相随，将信念的力量嵌入古老中国的历史命脉，推动这个曾经山河破碎、几近之国灭种的国度走向独立、走向富强。

90年前，那13位平均年龄不到28岁的青年很难想到，1921年7月那个燥热的季节，一次秘密的集会，那颗从遥远西方“盗来”的火种，会燃烧成光耀中华的绚丽日出，最终改变了20世纪中国的走向，改写了人类社会发展的历史。

“只要我们有觉悟的精神，时间的黑暗终有灭绝的一天”，“试看将来的环球，必是赤旗的世界！”“我们共产党是代表工农人民大众的”，“为了我们子子孙孙争得幸福的生活，就是献出了自己的生命在所不惜。”“一切新的、斗争的、勇敢的都在前进。”“敌人只能砍下我们的头颅，决不能动摇我们的信仰！因为我们信仰的主意，乃是宇宙的真理！为着共产主义牺牲，为着苏维埃流血，那是我们十分情愿的啊！”李大钊、瞿秋白、陈独秀……无数的革命志士为这个伟大的事业献出了自己宝贵的生命。他们视死如归、义无反顾。因为这一信念，2100万革命者慷慨捐躯，他们是理想的殉道者，社会的探求者，伟大的爱国者，无私的牺牲者。从他们开始，我们才认清了百年中国跌宕前行的浩荡潮流中，那无数难以解释的疑问、荡气回肠的奋斗、惊心动魄的力量。

一盘散沙，四分五裂，一穷二白，满目疮痍。中国近代史的舞台上，出现过多少政治力量登台亮相，却终究没能让一个古老大国走出苦难，是马克思主义的坚定信念让多少英雄志士凝聚在一起，让一个新兴的无产阶级政党唤起了工农千百万，完成救国存亡的历史使命。

这不禁让我想到了中国共产党90年走过的光辉历程。有过低俗、有过曲折、走过弯路、绕过远路。90年风雨沧桑，多少风险考验，却始终坚忍不拔奋力向前。当世界社会主义运动处于低潮，中国共产党的政治素养有如此蓬勃的生命力，让一个长期执政的大党，始终成为引领中国社会进步的核心力量。血雨腥风的革命年代，硝烟弥漫的战争时期，激情燃烧的建设时期，90年始终如一的政治品格有着持久的向心力，让鲜红的党旗始终能聚集起各种力量，把中华民族变成一个坚强的共同体。

从只有50多人的小党发展成为拥有8000万党员、世界最大的政党，从积贫积弱的落后国家发展成为世界第二大经济体，中国共产党如今神奇的政治力量让一个政党的成长与一个国家的重生融为一体，在动荡的百年历史中写下不朽的传奇。

从1840年到1921年，长夜如晦，屈辱如山，中国人民的抗争从未停息。无数仁人志士不懈奋斗却未能完成救国图存的民族使命。最终只有中国共产党，在马克思主义的召唤下，聚集了社会各阶层的人民，他们在共同的信念指引下奋勇前进，给中国人民带来了曙光。

这样看似偶然的选择，却孕藏背后的必然，正是中国共产党人时刻心系祖国，心系人民，永远把人民的利益放在第一位，这样高尚的情怀谁能比之？中国共产党不救中国，谁来救之？ 观看了《建党伟业》，又一次让我重温了那段历史，感受了那个时代的波澜壮阔，在中国共产党成立90周年之际，祝愿伟大的中国共产党永葆青春，蒸蒸日上！ 银行大堂经理工作感悟 最近一周，我基本上都承担着大堂这个角色，这也使我充分的体会到培训期间老师所说的大堂就是一个交警的这个比喻，也深深感受到了大堂经理的不易。

在没有进入之前，我认为银行大堂经理的就是一个导储，谁都能干，可真正干了这一行，我才深刻的体会到了这项工作的不易和辛苦，才品尝到了其中的酸甜苦辣。

工作难，不只是的不理解、不配合，还会出现时不时的抱怨和白眼。由于最近充公交卡的线路不稳定，时好时坏，有时候到下午就不能充了，可有些进入银行的时候我们没有注意，自己抽了号等待着充公交卡，可是等轮到的时候却不能充了。有些客户的情绪就会很激动，说等了半天了为什么又充不成了，为什么我们事先不告诉他们。这当然一方面是我们的疏忽，可是客户也有责任啊，他进门的时候也没有向我们咨询是否可以充卡。可每每遇到这种情况，客户的潜意识中总会觉得这就是银行员工的不对。

工作无奈，每次遇到客户对我们柜员工作效率和网点客户太多的抱怨我们也很无奈。客户来就拿建行的服务和招行和中信银行的做对比，说他们营业网点的人是如何的少，到那就可以办业务。每每听到这种话，我就很无奈。还有的VIp客户抱怨他们根本没觉得自己享受到了特殊优待，因为每次来VIp客户都有一大堆，他们照样还是要排队，要等待。在与客户解释的过程中，我们也很无奈，我们只能尽自己最大的努力，让客户体会到最优质的服务，换取他们的理解。

但是，在与客户的交谈中，每当能说服客户改变其来银行的初衷，如要开定期最终决定买理财产品，要开折子的最终决定开卡了，心里就有万分的喜悦，无限的欣慰。虽然这些都是一些小事，但是对我来说每天能进步一小步就是莫大的欢喜。

其实，我觉得大堂经理最主要的还是业务熟练，只有业务熟练了，客户才能信任大堂经理，才能信任此银行。但是这一点对于刚入行的我来说洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓紧时间学习，让自己早日成为一名合格的建行人。

银行大堂经理经验交流材料 银行大堂经理材料尊敬的各位领导、各位同事大家上午好：非常有幸分行能够提供这么好的一个平台，让我今天有幸参加第三期大堂经理经验交流。希望通过此次交流，能够学习到先进行的服务理念和先进营销经验，迅速运用并融入到本人工作实际当中，为能把我行的个人零售业务一块做的更好。本人曾经从事过临柜、电脑管理员、综合管理部后勤岗、个贷客户经理直至现在的大堂经理。最能锻炼人的就是现在的岗位，富有挑战性，富有竞争力，也是最能磨砺人，让人不断成长体现个人价值的岗位。工作虽然很累，但同时累并快乐着，当来自客户的一句赞美，为客户理财体现价值的那一刻，得到领导和员工的认可，心里的充实感就会由然而生。以下是我担任大堂经理期间的一点工作心得希望能和大家一起分享交流，也希望大家能够给我多提点意见：一、6S管理初见成效记得今年五月份的时候，我们胡行长从XX城东支行考察回来，就紧急召开了全行员工大会。把这个先进管理理念带给我们每个甬港人分享，并付诸实际行动。“整理”“整顿”“清扫”“清洁”“素养”“安全”这六个展新的名词，是现代企业行之有效的现场管理理念和方法，其作用是：提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全。我行首先制定了环境卫生包干制度，落实到人并由区域责任人监督执行并进行环境卫生打分。业余时间及晚上我又通过上淘宝买文具，联系广告公司制做标签。那些平时与工作无关的东西，及时“整理”出柜面，明晰员工生活区，私人物品定位管理，实行划区放置，各种凭证定点存放并做好标签，要求各种凭证器具定位摆放有序。员工按章开展工作，规范了工作秩序，提高了工作效率，我行的网点环境更加舒适了。我行行长亲自抓好“6S”管理，并把整理前后的照片汇集以ppT形式在员工大会上做演示，图文并茂非常生动，很多员工感慨，原来的脏、乱、差现在的净、美、好感观视觉冲击力太大了，原来干净整洁是一件多么美好的事情。我通过晨会反复提出不足改进意见，反复引导，使每一个员工认识到现场管理工作的重要性，提高全行员工的“素养”从一点一滴的小事做起，从自已做起，逐渐改掉不良习惯，不断提高落实制度的自觉性。二、用心做好规范化服务在高度竞争的年代里，银行之间的竞争往往就在于服务上的差异性，细节决定成败。大堂经理被赋予了更多的服务理念和责任，大堂的责任是分流引导客户，同时也要让客户体验我行的优质服务。“客户是我们的衣食父母”这是体验服务活动的理念，服务的目的就是让客户满意。在平时的工作中，我用心对待每一位客户，用真心换来客户真心的回报。我非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户，我会经常用心的去记住每一位客户的称呼，当他们来办业务时就会象老朋友一样打招呼，这等于给予了一个巧妙而又有效的微笑。在晨会当中我总会把日常服务做的好的员工进行口头表场，请员工分享服务心得，把服务做的不好的地方进行分析，不断的改进服务，使柜员七步曲固化的服务模式不断的个性化。大堂是客户进入我行的第一道线，引导员服务的好坏直接影响客户的心情，通过每月逢十我会对大堂引导员进行服务上的技能，以此来提升网点大堂服务的水准。我行还通过市分行神秘人检查，网点非现场检查及监控抽查，大堂经理现场打分四个环节综合测评选出“每月服务之星”,并以资奖励。1—7月份我行在支行的规范化服务检查当中平均分暂列全行第一。通过细致入微的服务，用微笑架起“连心桥”以真情铺就“营销路”积极用最好的服务态度回馈身边的每一位客户。三、精通业务，用专业的服务架设营销网络俗话说得好“打铁还须自身硬”一个业务不精通不全面的大堂经理，是不可能满足客户提出的各种要求和问题的，更谈不上帮助客户理财。服务要专业，业务要专业，营销更要专业，只有过硬的专业知识，才能满足客户提出的实实在在的金融需求，才能让客户感受到我们的诚实，勤奋，认真和专业，才会真正地从内心信任我们，才会信赖我们推荐的每一款产品。全面的业务知识是大堂经理工作的基础，熟练运用专业知识是业务开拓的重要前提，为此我在工作当中加强了对业务知识的学习和掌握，同时利用休息时间到他行收集相关产品信息并与我行产品进行对比，“知已知彼”的方法来武装自己从而能更好的营销产品。记得今年四月份的一天，整个营业厅挤满了人，来咨询各种理财产品，转帐、企业开户的人络绎不绝，大家都忙得不可开交，这时保安师傅带来了一个客户，客户性子很急也很牛对服务要求很高，原来这位客户是一家酒店的老板要在我行开户，我主动出击，请到办公室，倒好茶与客户亲切交流，并准备好申请资料协助客户进行填写，每一个环节，每一个细微的服务，和专业知识使得客户很满意，在接下去的谈话交流当中气氛相当融洽，第一时间得到客户的联系方式，加微信，加微博，交换QQ号，一下子与客户的感情更精进了一层，使我对客户有了更深的了解，同时站在客户的角度，为这家酒店和这个老板量身定做了我行的金融套餐：企业基本户、企业网银、电话银行、企业短信、pOS机、特惠商户，银联在线支付，电话转帐宝，企业员工代发工资、信用卡、贵宾卡、手机银行黄金等等。使我们的产品覆盖率达到全面化，使客户依附我行，成为我行的忠诚客户。每一天下班后我都会仔细回忆客户的样貌，特征，兴趣爱好，家庭人口，生日，方向，背得是什么包，穿得什么衣，抽得是什么烟，讲得是什么话，开的是什么车及车牌号一一进行回忆记录进行建档，加深印象后续通过管理工具pCRM,ABIS,CFE系统并且实时进行跟踪维护，通过持续性的维护客户，我行的个人储蓄存款业绩也有了明显提升，截止八月底比年初新增存款5000万，业绩的提升也体现了客户关系维护的结果，我个人也在支行举办的第一届和第二届客户关系管理大赛当中获得了“最佳技能奖”.四、团队协作，合作共赢，突破创新，共创佳绩俗话说一个人营销能力再好，也抵不过一个团队，团队之间的合作才能达到共赢。为此我行将全体员工分成两组每组八人，营销能力平均，每组一个营销突出者做为队长。每一个产品都有自己的积分，每一个队员每月都要完成积分40分，才有资格评选最佳团队，然两队之间必须都达到积分300分才有资格评选最佳团队，最后选出一支积分高的团队做为月度最佳团队；
同时选取积分最高的一位员工做为月度营销之星。并以资奖励，通过晨会表扬，营销之星获奖感言等方式激励每位员工成长。我还设计了员工园地，并把营销之星，服务之星，最佳团队照片上墙做为大家学习的榜样，让大家对团队都有一份责任感，都会主动献出自己的一份力量。春天行动已经过去，激情仲夏还在继续，通过创新我设计了业绩树，我们的是“我为甬港添绿荫 业绩争春结硕果”.同时我设置了以个人存款为主干的业绩树，结合贵宾卡、个人资金归集、黄金、信用卡、季末年末本金留存理财产品等零售产品为分枝，以达到我行零售业务业绩提升的目标。每一天的晨会我们都会将前一天进行业绩汇总，测评出达到业绩上树标准的员工，亲手为业绩树添上一片印有自己姓名的绿叶，并让全行员工报以热烈的掌声感谢他们为团队做出的贡献，并请营销突出的员工分享营销经验。截止目前共计营销黄金 12000克，信用卡新增300张。其间我行为提高在南部商务区的品牌认知度，带动金融产品营销，我通过和商务区管委会协商，作为唯一一家金融机构参与了水街纳凉夜市活动。此次活动中，我行最近与市分行卡中心联合推广的信用卡优惠活动为营销点，结合“缤纷盛夏，美食印象”信用卡、特惠商户推广活动，开展了南部商务区水街十天银行业务咨询巡回展，那时是整个夏季最热的几天，我们大家都没有一句怨言，从晚上5:30-9:30分大家都在向过往客户大力推荐客户办理农行信用卡，同时积极营销黄金等贵金属及基金等金融产品。为提升活动效果，我行还穿插进了有奖问答等活动，向市民普及金融知识，吸引了众多市民参与，并在现场进行信用卡网上申请业务的办理，通过当场申请和后续申请维护共计申请网上QQ贷记卡50余张，取得了良好效果。而这些成绩的取得都来自于团队。五、月末存款营销1、制定存款目标，分配任务数，奖罚分明2、赢在大堂，积极通过柜面和大堂进行揽储。3、理财经理和全行每位管户员工事先与客户进行沟通营销存款。4、通过本金留存，季末到到期理财产品来稳定季末存款5、深挖抢挖潜力客户，加强营销力度并以个人资金归集做为储蓄增长新的营销点。6、通过各种储蓄活动，礼品派发，活动组织，进社区揽存款。7、晨会通过营销存款案例，激发员工营销积极性，识别潜在客户，加大存款营销力度，维护好客户，力争月末存款稳定性基础上有新的增长点。

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