新媒体在高校学生管理工作中的应用——以渭南师范学院“书记小喇叭”为例

代 杨

(渭南师范学院 经济与管理学院，陕西 渭南 714099)

新媒体概念最早由美国戈尔德马克在1967年发表的商品计划中提出。[1]联合国教科文组织将新媒体定义为网络媒体。新媒体是以社交为核心的互联网工具，是传统通信和新技术的融合，是将短信、QQ、微博、IM、SNS、博客、邮件等综合为一体的应用化平台，它是不断发展的、在计算机网络基础上出现的媒体状态，是与传统的广播、电视、报纸、期刊不同的形态。[2]新媒体改变了高校学生的生活和学习，以其无法比拟的优势突破了传统媒体在时间和空间上的限制，使学生能够通过手机、电脑等随时随地接收和发布信息，实现即时传播。高校应将新媒体技术与学生管理工作结合起来，通过新媒体平台发布信息、获取学生的实时情况，提高校园管理质量，扩大普及程度，进而提升学生自身遵守相关规章制度以及自身管理的能力[3]，使高校学生管理工作更具有实效性、实践性和可行性，推动高校学生管理信息化水平进一步提升。

(一)高校学生管理现状

根据国家统计局和教育部发布的最新数据，截至2021年10月，全国共有普通高等学校2 738所，高等教育在校学生3 496万人。其中，本科院校1 270所，高职(专科)院校1 468所。[4]在高等教育从大众化阶段向普及化阶段转变的过程中，规模的扩张必然对高校的学生管理工作提出挑战。

高校学生管理工作内容多元化，主要包括思想政治教育、党团和班级建设、学风建设、学生日常事务服务管理、心理健康与咨询、校园危机事件应对、职业规划与就业指导、理论和实践研究等[5]，涵盖了招生就业、奖助学金评定、人才培养、课外活动、劳动教育等方方面面。高校管理主要以学生为本，打造和谐校园，推动学生综合素质全面发展。如何对学生进行人性化管理，办好令人民满意的大学是当前高校的重要工作。市场经济的快速发展使高等教育事业不断深化，高校学生管理进一步细化，在原有的学生处和教务处基础上，加强了就业指导中心的工作、增强了大学生心理健康中心的力量配备，增设了专门负责学生管理和教育工作的副院长，打造了学生管理工作执行者和实施者的高素养辅导员队伍；
各二级学院还设立专门的学生工作办公室以保障学生工作有序开展。目前，高校学生管理工作取得一定成效，学生管理制度逐步完善，管理内容更加规范，工作机制不断优化，逐渐形成一支高素质的专业学生工作队伍。然而，我们也要清醒地认识到，高校学生管理工作还存在管理方式单一、管理手段落后、管理机制不灵活、管理信息化水平不高等诸多不足。新时代，高等教育呈现出多元化、学习化、个性化、现代化等特征，要求高校把高等教育和高校管理作为重要内容，结合新媒体、大数据等新兴技术，探索高校学生管理新模式，不断提高管理能力和管理水平。

(二)高校学生管理信息传递特点

当前，高校学生管理信息传递有以下特点：

第一，管理对象个性化。当代大学生思维活跃、视野开阔，追求个性化，个人独立意识与自我意识较强，有自己独特的思考能力和办事准则，其学习方式多样化，思考方式、办事形式丰富化。[6]

第二，信息传递相对滞后。目前，高校大多建设了学生管理信息系统，管理模式相对成熟，管理方式也较规范灵活，但因管理信息以逐级传达的方式进行传递，致使信息传递相对滞后。尤其是对伴随互联网成长起来的大学生而言，新媒体的广泛使用，网络世界的丰富多彩，信息渠道的多样化，都要求高校管理信息的实时传递。

第三，信息传递内容要求不同。高校管理中存在着各种各样的信息种类，所以对传递信息的标准和要求也不尽相同，常见的信息类型有：一是高校学生管理规章制度。这类信息主要是高校各类政策性制度，例如学生考勤制度、违纪处分条例、学生干部管理条例、学生社团管理规定、学校图书馆管理制度等。二是学生教育管理制度。例如学士学位授予工作细则、学生学业警示实施办法、学籍管理实施细则、考试工作管理办法、学生转专业管理办法、考勤办法等。三是社团活动宣传。学生各类社团活动，例如理论学习、学术科技、文学艺术、社会科学、志愿服务、各类社团等。四是突发事件。例如学生生病、疫情防控等紧急事情，还有紧急调课、停课或重大伤害事故等，这类事件对信息传递的要求非常高，它具有即时性、高效性、准确性。

新媒体对经济社会的影响力，借由“平台力量”实现。新媒体的平台力量主要体现在连接力量、协调力量、赋能力量三个方面。新媒体信息技术工具、平台力量遵循数字经济和信息技术的传导机理，即通过形成网络外部性、降低交易费用、促进分工精细化等方式将技术与组织创新传递至经济社会，提高全要素生产率、优化生产关系、打造新动能。

(一)新媒体对高校学生的影响

1.增进学生间、师生间的交流

在高校学生管理中，主要的信息媒体载体是新媒体平台。新媒体因其高效、简洁、友好的多样化功能，让越来越多的师生互加好友，线上交流的方式可以消除学生和教师之间的约束感和紧张感，使交流更加轻松、自在。多样化的功能也可以提升教师教学质量，例如收发课后作业、布置课前预习等。新媒体群聊的形式可以使辅导员更快地将信息通知发布出去并实时收到学生的反馈[7]。

2.扩大学生的交际圈

在新媒体产生以前，学生的交往范围非常有限，仅仅局限在亲友和师生之间。自新媒体诞生及形式多元化以来，学生的交往方式变得多元化、丰富化。学生可以通过不同的方式来添加好友，扩大交往范围，可以由“家长、同学、教师”交际圈丰富为“家长、同学、教师、其他人”等好友圈。除此之外，网络也使聊天氛围更加轻松，学生可以畅所欲言，表达自己的观点和想法。

3.丰富学生的信息量

大学生在校内学习生活简单，接收到的信息也十分有限。新媒体平台很好地解决了这一问题，公众号小程序、朋友圈、新媒体视频号以及各类新媒体平台的扩展功能，使学生能更方便地获取大量信息，如新闻、学习、体育、运动信息等，极大地丰富了学生的课外活动。

学生是网络信息的重要传播者，也是互联网的关键人群，新媒体之所以在学生群体之间盛行，根本原因就是其以较低的成本支出满足了大学生的消费水平，与大学生的消费需求相符。新媒体对大学生的影响超越了平台技术本身，大学生使用新媒体来获得对自我认知、满足和归属的情感需求。新媒体有利于增强大学生管理信任度，作为高校学生工作者，应遵循以学生为主体的原则，构筑大学生新教育阵地，健全监督管理机制，提高高校学生管理效率与水平。

(二)新媒体对高校学生教育管理工作的影响

1.新媒体构建了学生教育管理的新平台

高校以往采用的学生管理模式是一对多的模式，而新媒体既可以提供一对一的模式，也可以提供一对多、多对多的模式，在虚拟教学中，它是一种双向沟通机制。课堂、教室是学生管理的主要教育场所，教师私下和学生缺少交流。新媒体平台作为学生教育载体，能够充分弥补这一空白。教师将所要传达的教育信息通过新媒体平台传达给学生，学生可以在线上保持与教师的互动以提高自身的知识储存，提升自己分析和解决问题的能力。当前，高校大多数实现了校内全域WiFi覆盖，为师生利用新媒体开展教育活动提供了很大便利。

2.新媒体推进了大学生自身群体的教育交流

新媒体作为当前网络媒体的交流工具，迎合了当代大学生群体对于交际的需要。新媒体研发的众多功能，可以使学生群体利用平台表达想法观点。新媒体的公众号平台、视频号平台，使学生可以根据兴趣，关注相应的博主，也可成立一些同乡会等非正式组织，迅速地和朋友取得联系。高校学生管理还可以运用新媒体的实时位置共享功能来进行学生的教育管理。

3.新媒体使传统的教育方式得以延伸

新媒体能在高度开放的平台下实现自身包容性，线上线下相结合的教育模式使高校教育不再局限于传统的课堂教育，从而开拓更为便捷和更加有效的教育方式。新媒体能够向用户提供丰富多样的信息化资源，并提供信息平台共享方式。新媒体还能够消除管理者和被管理者之间面对面沟通所存在的顾虑。学生群体能够在他人看不见的位置畅所欲言，真实地表达自己的观点，消除学生的压力和焦虑。近两年因为疫情防控的需要，多数高校都采取了线上毕业答辩的形式，通过新媒体平台发起群聊，学生线上共享毕业论文，导师线上进行论文问答，使得高校管理者能够通过网络平台了解学生的思想动态，取得更为理想、更为包容的教育效果。通过新媒体平台开展学生教育管理，已成为高校教育的主流发展趋势之一。高校学生管理应建立逐级规划的管理体制，发挥党员、学生干部群体优势，积极与学生互动，组织相关时政话题，举办各种各样的创意性活动，拓展网络教育工作的新阵地、新营地。

4.新媒体场域中学生教育管理面临的挑战

新媒体是一把“双刃剑”。一方面，新媒体的信息涵盖面非常广泛，学生需要的各类学习资料都能精准地查找出来，这对大学生的学习具有超强吸引力；
另一方面，因为信息内容丰富、形式多样、传递速度快，增加了学生对知识信息筛选的难度，对于大学生树立正确的世界观、人生观和价值观提出了更大的挑战。新媒体在大学生群体中的普及程度，使学生受网络世界的影响越来越大，对传统教育提出了很大挑战，新媒体时代的教育应建立更多的时代感和现实感。在对大学生的教育中，应使用亲和教育，吸引学生的注意力。此外，还需要通过各种方式对传统的高校教育管理工作进行创新。在新媒体环境下，进一步增强师生之间的互动和交流，使每位参与者都能够运用新媒体媒介工具来表达自己的观点、想法，使教育成效不断提升。[8]

高等教育教学改革遵循的教育原则是立德树人，以人为本，以学生为本。高校学生辅导员以及政工干部、相关教师是管理的主体，对于学生教育工作起着主导性和决定性的作用。新媒体的广泛使用，使得教育主体面临多方面的机遇，高校管理者要具备扎实的政治理论基础、较高的思想道德素质和文化知识水平，紧跟社会热点时事，要熟练运用网络、多媒体以及各种交流工具，加强新媒体软件的使用和技巧训练，及时掌握大学生的思想动态和心理特征。

(一)构建高校学生管理新媒体平台

目前高校学生管理大多采取分级的信息传递机制，即学校—学工部(学生处)—学院—辅导员—班级干部—学生。利用新媒体平台对不同类别的信息选择不同的传递途径，可降低信息传递所需的时间和信息失真的风险，提高信息传递的时效性、可靠性和准确性，同时建立政策制度类信息，日常事务、活动宣传类信息，重大事件类信息等信息传递类别。

“书记小喇叭”是渭南师范学院求真育人工作室2019年4月在经济与管理学院新媒体平台开设的思想政治教育宣传栏目。主要以快板、顺口溜、诗朗诵、情景剧、微党课等视频形式开展大学生思想政治教育，内容涵盖政策宣讲、基层党建、文史知识、学风指引、就业指导、心理健康教育、安全教育、为人处事、人生导航等。自开播以来，已播出原创节目333期，推出励志美文300多篇，阅读点击量超过110万人次。

“书记小喇叭”栏目之所以深受学生喜爱，主要是因为它的四个特点：一是内容“实”。播出的节目都是大学生关心关注的热点问题，也是学生成长路上遇到的困惑与难题，关注学生发展的方方面面。实打实、接地气是学生喜爱“书记小喇叭”的关键。在深入学生生活的基础上，栏目组成员认真分析当代大学生的思想状况与特点，精准研究他们“想什么”“要什么”“为什么”，然后有的放矢地给他们供给思想和行动需要的养分与力量，从而实现思想政治教育的同频共振，同向同行。二是形式“活”。“书记小喇叭”改变了以往思想政治教育的简单说教，采用快板、顺口溜、诗朗诵、三句半等丰富多彩的文艺形式开展思想政治教育，使学生在欣赏和愉悦中受到启发。许多学生在学校食堂观看节目后点赞说：“这种形式喜闻乐见，浅显易懂、语言质朴、表现灵活，是育人的好办法。”三是手段“新”。“书记小喇叭”借助网络开展大学生思想政治教育和理论宣传，使教育过程更加简约、方便、快捷，有利于教育互动，使学生在正确引领中自我教育得到发挥。四是效果“好”。“书记小喇叭”始终把学生的获得感作为工作的出发点与落脚点，播出的节目保证了学生从知识、情感、意志和行动中都得到满足与提高。

(二)高校学生管理新媒体平台内容

1.政策制度类信息

对于该类信息，可以实现“学院—学生”的直接传递，渭南师范学院经济与管理学院微平台设置自动回复功能，学生可通过自动回复功能自助查询获取，人工智能后台服务助手对基本消息进行群回复，让学生随时随地查询。新时期高校党建工作创新点就是要以大学生熟悉且感兴趣的网络媒体为切入点，“书记小喇叭”栏目作为媒介加强了教工党支部、学生党支部和学生三者之间的联系，平台积极开展组织生活会和线上党课活动，搭建新媒体宣传教育平台，弘扬文化主旋律，对大学生进行正确的引导和教育，尤其是在疫情防控期间，线上开展高校毕业生就业宣讲会有效地解决了毕业生就业难、招聘难的问题。形式多样的线上招聘会可以供学生自由选择适合自己的岗位，平台为大学生在线进行网络面试、笔试、签订就业协议等提供方便。在“书记小喇叭”栏目的使用中，学生或者是学工干部，只要登录客户端就能够了解彼此的思想动态，参与到彼此的生活中，这样对了解学生的思想动态有非常大的帮助。

2.日常事务、活动宣传类信息

对这两类信息，“书记小喇叭”栏目提供了高校学生管理路径，通过群发信息功能即可高效地传递给学生，配合大数据统计和用户管理功能，即可实现对信息传递效果的评估以及更精确的信息传递。每日会议不逾期，当天在平台公众号发布会议相关内容，让广大师生第一时间收到工作部署内容，例如新学期学生工作部署会议、暑期返家乡社会实践等系列活动、心理健康团体辅导活动等。

3.重大事件类信息

由于该类信息对信息传递的时效性、可靠性和准确性要求很高，因此在利用新媒体进行传递的同时，还应根据实际情况辅以常规的面谈、电话沟通等方式，以确保信息传递的可靠性。“书记小喇叭”栏目播出的原创节目都是根据当下时政热点，创作整合后向学生传播的正能量，弘扬正确的价值观。例如，面对新型冠状病毒肺炎疫情，平台推出《声讨新冠》《战新冠》《团结一致战新冠》等节目；
临近毕业季，为了解决大学生就业迷茫、就业困难等问题，平台连续推出《大学生“找工作”和“找对象”不一样》《大学生求职“处方”》《同学快把工作找》等节目，用轻松的语气向学生传达了不同时期应该如何找工作；
面临春招、秋招学生应如何去做，在毕业季不同月份应如何做好学生管理工作，不仅仅是面向学生，更是为辅导员提供了学生管理的方式方法。除此之外，平台还面对不同层次的学生提供不同方式的管理办法，毕业班学生提供原创就业节目，给刚入校的学生提供入学建议。军训期间，向学生第一时间推出了《军训誓言》节目，并持续推出学院军训剪影栏目，通过一系列英姿飒爽的剪影，规范学生进行自我管理、突破创新，让学生直面国家历史，感受国家的强大。除了向不同层次学生提供建议方法外，平台更是向学生提供各个时期的热点，例如《清明祭英烈》云上祭扫，共寄哀思，《学雷锋》《防范校园网贷》等专有特色节目。

(三)构建高校学生管理新媒体平台长效机制

从思政教育需要出发，高校应利用新媒体平台传播的优势，设立新媒体管理员，并针对不同层次学生专设管理员，构建学生管理新媒体平台长效机制，多采取分级的信息传递机制，各个级层相互融合，使信息可以实现学校—学生的直接传递。新媒体管理员往往是各班级的学生干部，及时在新媒体平台上发布学校的时政热点、学校重要新闻公告、学生关注的热点和重点问题、先进人物事迹等，通过转发链接、提供信息等途径吸引学生的注意力，增强主流文化正能量传播并针对不同层次、不同群体、不同需求的大学生进行深入分析。

新媒体平台应践行立德树人宗旨，根据“四有”好老师标准，引导学生树立正确的价值观，坚定政治立场，树立理想信念，提高网络素养和新媒体素养。作为高校学生管理者，要主动积极发布正能量信息，筛选、屏蔽不良信息，并且在日常的学生管理工作中，引导学生提升自身对网络信息的研判，增强思政教育工作的持续性和预见性。

新媒体平台要建立各类信息渠道，运用多种形式公布信息，丰富新闻信息的来源、种类、表现形式，用图片、文字、音频、视频等形式表现出来，再将信息分级传递到学生手中，管理员还可发起投票功能，在任意聊天窗口发送代码就可以实现投票。在学生管理活动中，可以通过投票功能发起相关比赛，或者在活动中给学生投票、发布调查问卷等，提高学生参与校园活动的兴趣，加强教师与学生之间的有效沟通。

新媒体平台应针对不同类型的学生提供精准化、个性化服务，对大一新生提供相对应的帮助，让他们能更快地进行大学生的角色转变；
针对大四学生就业还是考研进行深入分析，给学生提供科学化、个性化的人生规划，并在新媒体平台组建学生社团、教师队伍、学生队伍以及班级队伍，逐一细化到个人，实施网状辐射，扩大学生教育领域和范围，打破传统媒体信息传播的单向模式，学生不再像传统媒体一样是信息的被动接受者，而成为信息的主动接收者和传播者。身份转换、信息接收自主性的增强也让新媒体所涵盖的内容更广，形式更加多元化。

新媒体是人们进行交流互动的媒介，从根本上改变了高校学生的生活和学习，针对高校学生信息传递迟缓、管理对象个性化、信息传递内容要求不同等特点，从根本上增进了学生间、师生间的交流，扩大了学生的交际圈，丰富了学生的信息量。新媒体在高校学生教育管理工作中构建了学生教育管理的新平台，推进了大学生自身群体的教育交流，使传统的教育方式得以延伸。构建高校学生新媒体管理工作机制，融合新媒体的教育、管理、服务，做好学生思想政治教育工作，保障学生管理高效运行，对不同类别的信息选择不同的传递途径，降低信息传递所需的时间以及信息失真的风险，提高信息传递的时效性、可靠性和准确性。可以利用新媒体建立健全“五身”(身份、身心、身世、身体、身手)学生信息数据库，通过信息交流促进各管理部门协同合作。设立新媒体管理员，针对不同层次学生专设管理员，构建学生管理新媒体平台长效机制，及时在新媒体平台上发布学校的各类信息，通过转发链接、提供信息等途径吸引学生的注意力，增强主流文化、正能量传播，并针对不同层次、不同群体、不同需求的大学生进行深入的个性化分析。

做好学生思想政治工作，保障学生管理高效运行，首先，应提供基本物资保障，加大对新媒体的重视，扩大对新媒体的资金、技术、设备、人员支持等；
其次，加强教育者队伍建设，发挥高校辅导员、教师以及学生干部群体充当新媒体平台教育传播的骨干力量，重视相关工作的普及，加大培训并规范学生网络行为，推广家校联合，为思想政治教育长效管理机制的构建提供动力支持。

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