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    小区里的维修大师

    时间：2023-02-23 13:35:09来源：百花范文网本文已影响人

    本刊记者_郭紫君

    个子不高，走路很快，话语不多，做事麻利，是张从志给人的第一印象。作为一名物业维修工，不论白天黑夜，只要一个电话，他都会第一时间出现，为业主排忧解难。把业主的小事当成大事办，是张从志从业17年的服务理念，也是他始终践行的承诺。

    2002年，园林工程专业的张从志大专毕业，南下福建打拼3年后，回到了老家湖北，成为一名项目维修工。张从志自知学历不高，便不断努力提升技能，先后考取了园林工程师证和注册物业管理师。

    2018年，张从志接手雄楚春天小区项目。小区建筑面积16万平方米，共有1664户，每个角落、每户人家都是他的工作场所。第一年冬天遭遇寒潮，他和陈师傅忙着给室外裸露的消防管做防寒物料。为了不影响住户正常用水，他还得修复冻裂水表，双手都被冻裂。

    在小区里，张从志不仅忙着设备的维修维护，还利用所学，对小区设备进行标准化改造。在日常工作中，他发现小区内有很多行人经过率不高的地方，灯却长明。张从志便研究改造线路，采用声光控延时开关及微波雷达声光控开关，起到人来灯亮、人走灯灭的效果，同时节能降耗。

    疏通下水管道是张从志的常规工作，开盖时他常被管内的排泄物喷溅一身。有业主问他：“你年轻、有技术，为什么干这么脏的活？”张从志答道：“这就是我的工作，我必须做好。”

    小区的污水排放采用首层独立排水，二层以上共用排水，这种方式极易导致二楼家中返水。经现场比对与反复研究，张从志在一楼架空层、地下防潮层主排水管上加装三通溢流孔，堵塞的污水被引流至公共地面，物业能及时发现，有效避免室内返水，降低疏通难度。

    除此以外，针对其他小区的二次供水问题，张从志利用经验所学，对二次供水水泵进行了节能改造，在供水管道中增加了一组立式/卧式变频设备。12公斤水在变频设备的推动下，能被轻松送至高层，变频的属性还能降低约一半的能耗，既解决了供水问题，又降低了供水成本。

    张从志始终以客户满意为导向，为把服务做到极致，要求自己做到“三快”，即到达报修点速度快、解决处置问题快、反馈信息快。

    2021年夏天，4栋电梯突发故障，一位下楼遛狗的男子被困。得知消息后，张从志火速赶到现场，并通知电梯维保单位。密闭环境加上内心恐慌，男子和狗都开始躁动，电梯内人喊狗吠。张从志贴着门缝，边想办法救援边安抚男子。即使电梯里传来的是辱骂声，他依旧坚持对话。20分钟后，电梯维修队到达现场，张从志又开始协助救援工作。在场有人为张从志打抱不平：“他骂你，你还对他那么有耐心。”张从志笑笑说：“被困后，电梯内空气差、温度高，发点脾气很正常，能理解。”

    张从志对老年业主更为贴心。2021年11月28日，3栋业主刘奶奶打来电话反映家中卫生间返水，张从志赶到现场后发现屋内一片狼藉，污水已从卫生间漫至客厅。他迅速判断出管道堵塞点，开展紧急抢险。由于管道口很深，常用弹簧疏通工具无法顺利进入，张从志只能趴在管道口把弹簧一点点“喂”进去。经过近2小时的努力，管道终于被疏通。临走前，张从志顺手拿起拖把将污水全部处理干净。

    提及张从志，80多岁的冯夏莲奶奶激动不已：“他就是我的亲人。”冯奶奶独自居住在小区，家中有事时，儿女工作忙喊不来，张从志却随叫随到。不管什么事，他都会帮忙做好。

    工作17年，张从志只回过3次老家，2020年便是其中一次。1月22日，张从志回到老家黄冈，在得知武汉封城的消息后，心急如焚：“小区的一千多户业主需要帮助，同事也需要我！”从1月23日开始，他多次尝试返汉，均因疫情防控被拒。

    看到黄冈市新冠肺炎疫情防控工作指挥部发布返黄返汉工作实施细则后，张从志第一时间提交了返汉申请表。村主任望着他：“别人都是往回跑，就你往武汉跑。”张从志没时间解释，只想把耽误的时间和工作都补回来。

    突破重重障碍后，张从志终于回到了公司，全力协助项目做好人员车辆登记、环境消杀、团购蔬菜、水电煤缴费、代购生活用品等服务。防疫物资紧缺时，他和同事们四处奔走，不计成本找渠道，全力保障小区防疫安全。

    在做好本小区防疫工作同时，张从志还带领一品行红色工作队帮助南湖中建三局家属楼、安顺家园老旧社区进行消杀防疫，得到街道、社区广大业主的一致好评。

    2020年2月28日，按上级安排，武汉一品行物业全面接管武汉民心戒毒医院隔离点的保洁工作，医院管理十分严格。每天早上7点半和下午3点，张从志都需要将60个房门逐个打开清洁消杀，把排泄物倾倒入卫生间后洗净，二次消杀后放回房间，整个流程需要3到4个小时。由于条件简陋，大小便盆没有盖子，感染风险极大。张从志操作十分谨慎，既没空喝水，也不便如厕。一天下来，防护服都湿透了。工作结束后，常顾不上吃饭便倒下睡着了。

    无论是日常工作，还是疫情防控，张从志总是倾尽全力。他用做好每一件小事，换来业主的一份份认可。自己每次的付出能换来一个微笑，他便心满意足。“让业主有安全感、幸福感，是我的责任也是动力。”张从志与业主间的关系在不断升温……

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