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    基于KANO,模型的青年女性睡枕设计研究

    时间：2023-06-28 21:50:04来源：百花范文网本文已影响人

    北京林业大学 陈虹夙 冯乙（通信作者）

    随着“她经济”时代的到来，女性健康服务行业的高速发展，解密女性消费需求，把握住当代女性的消费诉求，成为市场的关注点[1]。女性社会地位的提高和经济收入的增加，使女性用户作为潜在目标用户有待被进一步研究，女性群体始终是一股不能被忽视的消费力量[2]。科学有效的睡眠可以消除疲劳，减缓机体疼痛。睡眠约占人生命总时长的三分之一，良好的睡眠质量对人体的健康至关重要[3]。与男性相比，女性遭遇睡眠质量困扰的风险更高[4]。在现代工业经济中，家居用品设计主要为人类居家生活提供服务，以满足人们的生活需求和解决人们日常生活中所遇到的问题为出发点[5]。枕头是必不可少的日常寝具，良好的睡眠体验与舒适的枕头密不可分。文章针对青年女性群体进行研究，期望提高青年女性群体的睡眠质量，运用KANO 模型分析该群体用户对睡枕的需求与满意度之间的关系，了解该人群的睡枕需求，以提出合适的睡枕设计策略。

    以KANO 模型为理论基础，结合问卷调研法，用户旅程图和KJ 法，整理并梳理出用户在使用过程中的具体需求描述，通过Better-Worse 四象限图对需求的优先级进行排序，以做出合理的设计决策。最终提出具体的设计策略和原则，并将用户需求转化为对应的设计特征。以此为基础提出青年女性睡枕的设计方案，使产品设计更符合青年女性群体，提升用户的满意度。根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，将产品服务的质量特性分为五类[7]，其中关系与具体需求类型见表1。KANO 模型是一个典型的定性分析模型，不仅应用于企业，在多学科研究中也发挥了重要作用[8-10]。

    表1 基于KANO 模型的青年女性对睡枕的需求分类

    2.1 用户定位

    文章研究对象为使用睡枕的青年女性，使用睡枕用户群体巨大，对目标用户的范围进行初步划分，年龄在18—35 岁之间，主要针对肩颈部患有亚健康问题，预防肩颈问题，希望提高睡眠质量，注重美容养生的年轻女性群体（表2）。处于该年龄段和身体状态的女性对健康问题的关注度更高，且有着较为强烈的购买需求。

    表2 用户定位

    2.2 用户旅程图分析

    为了准确挖掘青年女性使用睡枕的痛点和需求，采取深度访谈法，将使用睡枕过程划分成3 个状态：躺枕头的仰卧状态、躺枕头的侧卧状态、躺枕头的睡眠状态。根据访谈获得了反馈信息，梳理用户在不同阶段内的行为和情绪体验，并找出用户的痛点和设计机会点，并以用户旅程图的形式进行描述，如图1 所示。

    图1 用户旅程图

    2.3 构建功能需求层次模型

    针对用户旅程图中需求点模糊、零散的问题，运用KJ 法将用户的痛点和机会点提炼为用户需求进行整理分类，首先设计组人员尽可能多地整理搜集相关的用户需求信息，并将总结出来的青年女性使用睡枕需求项制作成卡片，见表3，方便调查小组对各个需求项目进行归类。归类的依据是每个组内的需求属性相近，通过整理即可得到初步的睡枕用户需求的分类模型，共分为 4类：休息需求、卫生需求、舒适需求和保健需求。经过与青年女性的线下咨询与多次沟通，对于以上收集到的各种需求进行筛选与分类，最终拟出21 种青年女性人群需求要素，见表4。

    表3 用户需求项目卡片

    表4 用户需求的分类模型

    2.4 KANO 模型调查问卷设计

    通过问卷调查的方式收集用户使用产品后的满意度评价和产品体验程度，从而划定用户对产品的需求等级，主要分为“很喜欢、理应如此、无所谓、不喜欢、很不喜欢”5 个层级，发放并收集的调查问卷数据。问卷调查分为两个部分，个人信息和KANO 问卷。个人信息部分为个人的基本社会属性，包括年龄、性别、职业、身体状况、睡眠状况、睡眠时间；
    KANO 问卷是此次调研的重点内容，问卷采用矩阵形式，问题由需求要素转换而来，共21 个问题，每道问题有正反两个相对问题构成，每个问题都有一个李克特5 级评分项，以“贴合人体曲线，适合颈椎弧度”为例，示例见表5。

    表5 KANO 问卷表

    2.5 调查问卷数据收集

    此次调查问卷发放形式为网络填写与线下直接填写，人群职业多样，地理位置跨度大，18—35 岁年龄段全部覆盖，样本数量多。调查问卷共发放550 份，去掉年龄不符、男性、填写时间过短、未填写完全的问卷后，有效问卷共收集529 份。

    2.6 调查问卷结果分析

    2.6.1 属性归类

    根据KANO 调查问卷结果，通过Better-Worse 指数分析法统计用户对同一正反问题的反馈结果。为了更加准确地区分需求项的属性，Berger 等[10]提出了一种基于Better-Worse 的满意度系数的公式，计算每一项用户需求的满意度系数Better 与不满意度系数Worse。在进行计算时，排除无差异需求和反向需求。对照KANO 模型评价结果对照表，见表6，以频率最高的结果为最终确定的属性，以此对24 项睡枕需求要素进行属性归类，结果见表7。

    表6 KANO 评价结果分类对照表

    表7 青年女性睡枕需求分类统计表

    在以上需求中，A1，A2，A6，A7，A9，A10，A11 为必备属性M。这类特点是为青年女性群体设计睡枕必须具备的要素属性，当产品满足这些要素时，青年女性群体的好感度只会达到满意，并不会因为这些要素的完善升级而显著提升好感度，但是不能满足以上要求时，会让用户对产品满意度大幅度降低，在睡枕产品设计中要优先考虑以上需求，必备要素的满足是吸引用户购买的先决条件。

    A3，A5，A13，A15 为期望属性O。这类要素表现较为良好时，用户满意度将随着被满足的程度呈线性关系线性进行提升，没有满足相应需求时用户也会相应降低满意度。

    A4，A14，A16，A17，A18，A19，A20，A21 为魅力属性A。吸引型属性是超出用户预期的，潜在的要素需求，当这类要素属性不被满足时，用户不会产生不满情绪。其原因是，用户没有这方面的期待，一旦达到以上需求，会极大满足睡眠体验，直接提升用户对产品的满意度。提升吸引型属性可以增加多数用户的购买欲望。

    2.6.2 结果与数据分析

    将21 项统计结果代入Bether 和Worse 计算公式，将数值置入SPSSAU 软件中，形成以Better 值为横坐标，Worse 值为纵坐标的象限图，见图2。图中Better 坐标和Worse 坐标交叉为一点，将其确定为原点，把坐标图分为四个区域，左上象限为基础型需求属性区域（M），左下为不在意型需求属性（I），右上象限为一维型需求属性（O），右下象限为吸引型属性（A）。在实际统计中，应该优先满足基础型需求属性，接下来再满足一维属性与吸引型属性，重要程度排序为M＞O＞A＞I。在具体要素的重要度排序中，应参照图Better-Worse 系数表中的排列结果。

    图2 Better-Worse 象限图

    3.1 优先满足基础型需求

    从基础属性象限分析，首先分析重要程度较高的需求：A1，A9 与A3。年轻女性对睡枕有一定基本功能与安全健康需求，睡枕与用户皮肤接触时间较长，材料不仅要美观舒适，而且还要最大限度的保证人体安全。因各种原因可能导致材料产生化学性质的变化，这些问题都会影响人体的皮肤，如果使用不当会造成人皮肤红肿或起疹的现象。还有一些合成洗涤剂如果在漂洗不净时也会对皮肤造成危害，因此导致皮肤过敏的现象[11]。在选购睡枕时用户会特别注重舒适、安全和实用性，设计时不仅关注产品的美观度，更要重视对床品面料的选择。

    从A10，A6，A2，A7，A11 几个方面分析，青年女性普遍追求高品质舒适的生活体验，她们对睡枕的需求为：希望带来舒适的睡眠体验，对品质的需求一方面体现在枕芯材质的耐用性，另一方面体现在枕头表面材质的亲肤感、抑菌、易拆洗特性。

    3.2 重视满足期望型需求

    在期望型象限中共有3 个需求要素：A5，A13，A15。如果没有满足A5 枕头温暖透气需求，用户Worse 系数达到90.2%，说明用户对于产品是否能达到“温暖透气”有较高要求。如果满足A13 贴合人体曲线，适合颈椎弧度需求，用户Better 系数达到81.3%；
    如果不满足，用户Worse 系数达到80.5%，说明用户在挑选睡枕中将“贴合人体曲线，适合颈椎弧度”作为重要评判标准。

    3.3 丰富扩充魅力型需求

    在魅力型象限中共有8 个需求要素：对于A4，A14，A16，A17，A18，A19，A20，A21 的需求可以从结构方向入手，产品结构是否合理直接影响产品的加工性、产品的操作性、产品的外观形态、产品的使用寿命，甚至影响产品功能的实现[12]。对于相应的需求可通过设计特定的造型配合内部结构以实现其功能，这对于突破目前产品造型有重要意义。

    对于A4，A14，A16 的需求可以借鉴中国传统造物智慧并加以现代改良。例如，玲珑枕是满族独有的传统手工艺品，又称“耳枕”，传自清朝末年，距今已有二百多年的历史。满族玲珑枕集实用、美观于一体，以带孔通透的造型、五彩斑斓的颜色、拼布搭配的图案、天然生态的材料、精美细致的工艺为特色[13]。枕头最早可追溯到旧时代中期，随历史朝代变化也在不断发展，学习古人造物智慧不失为一种明智之举。

    随着女性消费市场不断扩大，女性对产品的需求更加丰富多样，为提升青年女性对产品使用的满意度，设计出受到该群体广泛欢迎的产品尤为重要。文章以KANO 模型为理论基础，将用户需求转化为对应的设计特征，提出具体的设计策略和原则，以此为基础提出青年女性睡枕的设计方向及策略，对市场睡枕的设计制造与改良有一定的参考意义。

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