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    2023年导购岗位职责7篇

    时间：2023-11-08 13:22:04来源：百花范文网本文已影响人

    导购岗位职责一：基本工作要求1、导购员应按照规定准时上下班；2、导购员需要时刻保持精神饱满，热情开朗，不因私人情绪影响工作；3、导购员手机要调振动或是静音状下面是小编为大家整理的导购岗位职责7篇,供大家参考。

    导购岗位职责7篇

    导购岗位职责篇1

    一：基本工作要求

    1、 导购员应按照规定准时上下班；

    2、 导购员需要时刻保持精神饱满，热情开朗，不因私人情绪影响工作；

    3、 导购员手机要调振动或是静音状态，不打私人电话，工作时间不处理私人事情；

    4、 接待顾客要做到举止得体，不与顾客起争执，遇到不能解决的问题要即时上报；

    5、 上班时间员工之间不得互相聊天，交头接耳，擅自离开自身工作岗位；

    6、 导购员要随时掌握市场动态，把握市场信息，在给顾客销售时才能够随心应手；

    7、 导购员要遵守职业道德，不偷盗，不恶意中伤商品，要切实对商品负责，对顾客负责；

    8、 导购员要服从商场的管理，遵守商场各项规定。

    商场导购员岗位职责二：仪容仪表

    商场导购员岗位职责对导购员仪容仪表的要求相对较高。导购员要统一穿工服，穿戴要整齐洁净，工牌要随时保持正面朝上。女导购员上班前要求一定要化妆，而且是淡妆，头发不能遮住眉毛，显得不精神，发型要简洁大方，如果是长头发的最好是扎起来。男导购员要求要剪短发，不留长胡须。导购员工作期间除手表、戒指外，其他饰品不得佩戴。导购员要时刻保持微笑，笑不露齿最为合适。

    商场导购员岗位职责三：行为举止要大方

    商场导购员往往是顾客接触到最多的商场内员工，她的一言一行都代表着 商场的形象。因此商场导购员岗位职责要求导购员动作要举止大方、不卑不亢、简洁、麻利；外表形态大方、亲善和蔼；态度要主动、热情、耐心、周到。 把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。

    站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。

    一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。

    二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。

    导购员如何帮助顾客呢？

    （１）询问顾客对商品的兴趣和爱好；

    （２）帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；

    （３）向顾客介绍商品的特点；

    （４）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益；

    （５）回答顾客对商品提出的疑问；

    （６）说服顾客下决心购买此商品；

    （７）向顾客推荐别的商品和服务项目；

    （８）让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。

    作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要“为卖出商品而销售”，而要“为顾客而销售”。

    导购员（促销员）的基本素质

    每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的素质？一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么？

    某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明，大多数人同意这四条标准：第一是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务技能。

    有销售专家提出，导购员要“一心两意”：即要有热心、诚意及创意。

    热心：导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导购员的热情所打动，感到信赖、放心。

    诚意：导购员诚恳的态度和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。

    创意：导购员需要经常动脑筋：商品的优点是什么？如何找到一个独特的卖点？如何介绍商品？有没有更好的销售方法？如何展示商品的优点？如何制作ＰＯＰ……

    我国某著名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。

    从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神。

    从顾客的角度看：顾客希望导购员热情友好，乐于助人；提供快捷的服务；外表整洁；有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意见和要求；回答顾客的问题；能提出建设性的意见；提供准确的信息；帮助顾客选择最合适的商品；关心顾客利益，急顾客之所急；帮助顾客作出正确的选择。

    总结企业的经验，导购员作为企业销售队伍的一个重要分子，他必须具备销售人员应当具备的基本素质：坚定的销售意识；热情友好的服务；熟练的推销技巧；勤奋的工作精神。 坚定的销售意识

    什么是销售意识？美国一位销售专家进行过这样一个实验：他将钱夹拖在汽车后，搞得破烂不堪，然后穿上笔挺的西服，到大商场买领带。在这些商场里，领带和钱夹在一起销售。销售专家装作不小心地将钱包掉在地上，营业员都能主动地帮他将钱包捡起来，但没有一个营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人，劝他“该换一个钱包了”。由此，这位销售专家得出一个结论：许多销售人员缺乏销售意识。

    对导购员而言，销售意识就是导购员要有“我是一个导购员，我要把商品卖给顾客，我一定要把商品卖给顾客”的观念和对销售机会的敏感性。强烈的销售意识，能使导购员发现或创造出更多的销售机会。导购员如果抱着顾客买不买无所谓的态度，他就肯定会失去许多销售机会。

    强烈的销售意识，是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果。

    热情友好的服务

    服务创造销售机会，服务能够通过吸引顾客创造销售佳绩。

    服务首先是态度问题。美国一位销售专家对顾客服务下了一个定义：“服务指的是一位员工对顾客所表示的谦恭、有效的关心程度。”谦恭、有效的关心，就是对服务态度的要求。服务态度包括主动、热情、爱心、帮助等。

    “没有热情就没有销售。”导购员面对的是人，推销是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣，使陌生人变成朋友。只有划着的火柴才能点亮蜡烛，热情能使说服获得意外的成功，因为，人都是有感情的，当导购员“热”起来时，也会传染给顾客，使顾客也热情起来。

    据估计，顾客在离开商店后不再光顾的原因，有９０％是因为现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。

    一些导购员时常“绷着阶级斗争的脸，瞪着警惕的眼”，说话冷冰冰，态度恶狠狠，试问如何能让顾客心动呢

    导购岗位职责篇2

    1、营业员的岗位职责

    （1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排；

    （2）严格遵守公司及商场的规章制度；

    （3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩；

    （4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作；

    （5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映；

    （6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件；

    （7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。 （8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

    （9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

    （10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

    （11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

    （12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

    （13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

    （14）、 完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。

    （15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策

    2、营业员应具备的素质与条件

    当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定

    性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。

    a) 优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养；

    b) 拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力；

    c) 要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节；

    d) 具备一种长期努力工作的恒心；

    e) 对待企业、对待顾客要有爱心；

    f) 在工作中总结经验，在学习中提高工作效率；

    g) 具备求发展的态度，学习的态度；

    h) 具备团结、协助、服从的工作态度；

    i) 正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。

    3、营业员的仪容仪表

    a) 头发要清洁整齐，不要过分染发，长发要扎起；

    b) 短发应该剪整齐，长短适中，

    c) 手指只可涂透明指甲油；

    d) 上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹；

    e) 制服要干净整洁熨烫平整，不可缺扣、有污点、有异味；

    f) 穿着皮鞋，要求清洁无尘垢；

    g) 首饰宜少佩戴，简单小巧精致，配合品牌形象。

    导购岗位职责篇3

    A.完成自己分内的销售工作，必须认真填写销售单据，以备开展数据统计和分析工作，同时配合同事完成销售工作；

    B. 充分理解并熟悉掌握店面制定的各种促销方案，并执行到位，即要在销售过程中通过每个人的口头进行宣传，进而体现出促销时期和正常销售时期的不同氛围；

    C. 严格执行进货的工作流程：验货、出样、陈列（同时定价）、入库、开单、记账；

    D.调整店内货品的陈列状况，要定期或因新品上市以及促销活动的需求而做出合理的陈列调整，同时保证店面货品陈列的整洁度（包括店面卫生、货品陈列以及不相关物品的摆放等）；

    E.整理库房货品的摆放，要考虑其她同事的协助销售工作，尽量达到规范、整洁，方便自己和她人，避免因短时间找不到货品影响销售的现象发生，并注意防火、防盗的因素；

    F. 严谨执行返货（或店与店之间调货）的工作流程：收样、验货、核对、开单、出库、记账；

    G. 制作、建立简单的库存保管帐，掌握初级的货品管理知识，掌控自己负责品牌货品的库存；

    H.针对货品的款式、库存并结合具体销售状况进行分类，即畅销、平销、滞销三类，并掌握各品类名列前茅货品的库存数量；

    I. 掌握补货的工作技巧，避免因补货工作使库存压力增大，需结合具体货品类型，制定补货单据，上报店长，实施补货工作；

    J.熟悉掌握自己负责品牌的货品，能够分清具体的货品类型（畅、平、滞），争取达到记住各品类名列前茅货品货号的水平；

    K. 完善自身的各项工作技能，提升工作能力，需通过不断接受店长和代理商等各方面的培训工作来达到自身的发展；

    L. 保证良好的精神面貌和着装要求进入工作状态，明确自己的工作内容、工作目标，并在同事间相互感染，促进店面形成良好的工作氛围，同时积极应对各种突发事件，维护店面工作流程的正常运转。

    卖场导购员工作总结

    不知不觉又迎来了新的一年，xxxx年这个具有重大历史意义的一年是有价值的、有收获的，营业员工作总结。回顾这一年来的学习和工作历程，作为xx百货公司的一名员工，我深深感到xx百货公司之蓬勃发展的热气。现将本人xxxx年工作总结如下：

    一、工作职责

    营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营业八部的营管，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。

    二、工作质量和业绩

    在这一年，我在公司领导的关心爱护、各位同事的支持配合和餐饮部全体员工的通力协作下，本着xx管理理念“xxx就把事情做好”这样一个目标，依靠营业八部 “默契、激情、出活”的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，积极圆满的完成了领导交给的各项工作任务。

    1、提高自身素质，适应岗位需要。俗话说：百货无大事，营管的工作大部门比较具体、琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力看书，如有关餐饮、食品安全、管理等方面的专业报纸、书籍。另一方面，我虚心向领导、向同事、向员工学习，学习他们的专业知识、工作方法、对人处事艺术等。通过学习与实践的有效结合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。

    2、注重规范管理，提升工作质量。具体工作(1)协助经理做好了员工考勤监督，员工培训，员工入职的登记和每月星级服务员评选等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。(2)做好了节假日活动卖场布置，新专柜进场的施工管理。(3)参与公司各部门间的配合，如上报企划部一周信息，联系工务科维修损坏的硬件，上交每周一篇广播稿至广播室，领用行政部物品，协助保卫科维持卖场秩序等工作。(4)协助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项重要工作，需要认真负责，态度端正，并按照公司制度管理每一位员工，体现人性化管理。(5)认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。(6)为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

    3、加强现场巡视，维持经营秩序。营管的工作场所就是八部的整个卖场，工作内容非常具体、琐碎，这就要求本人必须具备较强的责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，使营业秩序良好的运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物环境。在这一年中，通过本人和餐饮部所有员工及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合，基本实现了这一目标。

    三、本人工作中存在的不足

    1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类，特别是在投诉管理方面做得还很不够，仍需向领导与主任学习。

    2、创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

    3、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致，自身管理水平有待进一步提高。

    总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不足，认真学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大的贡献。

    导购岗位职责篇4

    岗位名称：店长

    直接上级：经理（或老板）

    直接下属：导购员

    岗位描述：带领、影响、协调导购团队，共同达成销售目标。

    直接责任：

    一、 指定并分解专卖店月销售计划，带领团队完成销售任务。

    二、 主持专卖店德望例会，传达相关政策及信息。

    三、 监督管理产品陈列、饰品摆放、店面卫生、人员形象POP布置等方面的展厅形象维护工作。

    四、 制定培训计划，并对导购人员进行培训与辅导。

    五、 监督导购人员日常工作纪律，对违反有关 规范的人员进行处理。

    六、 总结本店销售情况，分析全盘产品销售趋势。

    七、 掌物当地市场的竞争环境和消费习惯，发现问题及时反映。

    八、 及时反馈相关信息，提出有助于完成销售目标的建议性意见。

    九、 每月及时提供准确的商品盘点数据。

    十、 对新上市产品、滞销产品、促销产品及样板产品进行合理调整配置或进行相应处理。

    十一、与售后服务人员及跟单人员保持日常沟通、协调、衔接、并了解有关生产厂家的情况。

    十二、做好专卖店的防火防盗工作，处理销售现）●（场遇到的特殊情况。

    十三、处理顾客的现场或电话投诉与抱怨，需要其他部门协调处理的投诉事件及时通知相关部门。

    十四、对导购员进行业绩评估和考核。

    导购岗位职责篇5

    1、努力完成每个月公司下达的销售指标，向客户介绍企业产品项目；

    2、负责货架摆放，样品陈列等日常环境卫生工作，确保产品、架无灰尘，定时对商品库存盘点；

    3、维护公司品牌形象，传播公司品牌信息、营造良好的企业与顾客之间的桥梁；

    4、对客户资料进行分析、整理，提供销售数据；

    5、主动积极联系客户，留住老客户，发掘潜在客户。

    6、加深了解美容保健、化妆品行业，提升基本医学、美容知识的营销能力。

    导购岗位职责篇6

    1、主动接待顾客的咨询，了解顾客的需求，提供良好的顾客服务，妥善处理客户纠纷、客户投诉；

    2、 负责商品的来货验货、商家陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；

    3、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；

    4、做好所负责区域的卫生清洁工作；

    5、照店铺工作流程操作到位；

    6、完成上级领导交办的其他任务；

    7、按照促销计划实施促销活动；

    8、促销产品及赠品的设计、制作及发放管理。

    导购岗位职责篇7

    服装导购员岗位职责是对服装导购员的工作职责介绍，意在协助服装导购员根据服装导购员岗位职责的要求很好地开展工作。同时，服装导购员岗位职责有利于服装导购员对自身工作的定位。

    服装导购员岗位职责一：通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和服装专卖店形象，提高品牌知名度。

    服装导购员岗位职责二：做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

    服装导购员岗位职责三：时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

    服装导购员岗位职责四：利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加服装专卖店的营业额。

    服装导购员岗位职责五：收集顾客对货品和服装专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

    服装导购员岗位职责六：收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

    服装导购员岗位职责七：完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。

    服装导购员岗位职责八：完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行服装专卖店的各项零售政策。

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