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    前台主管工作职责_

    时间：2021-09-15 10:18:04来源：百花范文网本文已影响人

    前台主管工作职责 　　一、职务名称：前台主管 　　1、直属上级：大堂副理 　　2、直属下级：前台接待、问询、预订 　　3、晋升职位：大堂副理 　　二、工作职责：
    　　1、联同接待员主动热情接待顾客，为客人办理入住登记手续并分配房间。

    　　2、了解酒店内客房分布情况，掌握客房分配技巧。

    　　3、了解当天订房情况、退房情况、可卖房情况。

    　　4、指导和培训属下接待新旧员工掌握酒店各方面资料，熟悉卖房技巧，以便客人查询。

    　　5、处理日常客人的一般投诉及建议，并报大堂副理处理。

    　　6、检查VIP订房情况，并及时提醒大堂副理。

    　　7、检查接待员仪容仪表，工作细节是否到位。

    　　8、检查RC单是否填写完整，每日核实境外人员入住情况，并负责向当地派出所汇报。

    　　9、每日催促员为长住客派送果篮、早餐券事宜。

    　　10、编排属下员工班次，合理安排假期。

    　　11、负责申领前台所需文具、各种表格及宣传资料。

    　　12、及时传达前厅经理的各项指示。

    　　13、全面负责预订工作和预订控制。

    　　三、工作要领 　　1、熟悉酒店效劳工程、效劳设施。

    　　2、熟悉各项操作流程，销售技巧。

    　　3、熟悉酒店周边地区商业、娱乐、饮食情况。

    　　四、职务要求 1、年龄：20——23岁 性别：男女不限 　　 学历：中专以上 专业：旅游专业 　　2、工作经验：
    　　⑴具有一定前台经验和管理能力；

    　　⑵了解酒店概况，、效劳工程和效劳设施；

    　　⑶较强外语表达能力，普通话流利，粤语熟练。

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