【保安部政策及程序】
**国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. 保 安 部 政 策 及 程 序 二O一一年六月编制 安全消防控制程序…………………………………………………………………01 消防管理规程………………………………………………………………………02 内保管理规程………………………………………………………………………03 警卫操作规程………………………………………………………………………04 改建装修施工消防安全管理制度…………………………………………………05 酒店消防管理制度…………………………………………………………………06 保安部员工工作守则………………………………………………………………07 保安部领班督导细则………………………………………………………………08 消防领班督导细则…………………………………………………………………09 保安员日常行为守则………………………………………………………………10 保安部奖罚细则（规范）…………………………………………………………11 员工通道操作规范…………………………………………………………………12 客用通道操作规范…………………………………………………………………13 内保巡逻员操作规范………………………………………………………………14 消控中心值班制度及操作规范……………………………………………………15 地下车库操作规范…………………………………………………………………16 停车场保安工作规范………………………………………………………………17 财务金库安全管理规范……………………………………………………………18 钥匙安全管理规范…………………………………………………………………19 三级防火责任制……………………………………………………………………20 三级防火检查规范…………………………………………………………………21 动用明火管理规范…………………………………………………………………22 消防安全检查规范…………………………………………………………………23 消防培训规范………………………………………………………………………24 义务消防队工作规范………………………………………………………………25 消防演习规范………………………………………………………………………26 保安部物品交接规范………………………………………………………………27 保安部巡逻规范……………………………………………………………………28 保安部对讲机使用及操作规范……………………………………………………29 保安部电视监控录像保存制度规范………………………………………………30 火灾隐患整改程序…………………………………………………………………31 交通事故处理程序…………………………………………………………………32 对客人遗留物的处理程序…………………………………………………………33 宾客生病、受伤处理程序…………………………………………………………34 对醉酒者、精神病等人的防范和处理程序………………………………………35 可疑爆炸物品处理程序……………………………………………………………36 宾客丢失财物处理程序……………………………………………………………37 诈骗犯罪的防范及处理程序………………………………………………………38 宾客死亡处理程序…………………………………………………………………39 火警火灾处理程序…………………………………………………………………40 抗台应急处置程序…………………………………………………………………41 对食物中毒事故的处置程序………………………………………………………42 宾客报案程序………………………………………………………………………43 对打架斗殴、流氓滋扰的防范和打击的处置程序………………………………44 对卖淫，嫖娼的防范与打击的处置程序…………………………………………45 对盗窃及自杀、凶杀、抢劫、绑架等暴力事件的处理程序……………………46 保安部警卫接待程序………………………………………………………………47 各类见证性工作程序………………………………………………………………48 酒店外押款程序……………………………………………………………………49 监督财务收银员投币程序…………………………………………………………50 询问程序……………………………………………………………………………51 公安机关通缉对象处理程序………………………………………………………52 猥亵、骚扰电话的处理程序………………………………………………………53 赖帐处理程序………………………………………………………………………54 紧急疾病救护处理程序……………………………………………………………55 员工伤病、意外事故处理程序……………………………………………………56 闪电雷击事故处理程序……………………………………………………………57 地震灾害处理程序…………………………………………………………………58 暴雨水灾处理程序…………………………………………………………………59 电梯紧急事故处理程序……………………………………………………………60 紧急突发事件处理程序……………………………………………………………61 停电处理程序………………………………………………………………………62 燃气泄漏处理程序…………………………………………………………………63 剧毒化学品操作失误处理程序……………………………………………………64 管道漏水处理程序…………………………………………………………………65 吊船（篮）发生故障处理程序……………………………………………………66 事故现场保护侦查记录程序………………………………………………………67 救火程序……………………………………………………………………………68 火警紧急疏散程序…………………………………………………………………69 疏散后返回酒店程序………………………………………………………………70 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P＆P/001 内容：安全消防控制程序 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：明确保安部的工作任务和工作职责,使保安工作计划性，制度化、规范化。
政策程序：
一、每日控制内容：
1、每日防火巡查由巡楼保安进行，对发现的问题及时报告监控中心和消防主管；
2、各班每日按设定部位、路线、内容、频次组织开展安全巡查，并填写《巡查记录》；
3、主管对当日发现的问题应及时处理、上报，重大火灾隐患随时报告，并签发隐患整改通知,同时记入防火档案；
4、督导对消防器材、设施的外观及运行情况进行抽查，发现损坏及不能正常使用的，应及时通知有关部门更换、维修；
5、保安部值班人员根据巡查情况填写《消防工作一周报表》重要情况当日或立即上报保安部责任人；
6、保安部消防安全责任人对《消防工作周报表》反映问题予以处理，重大问题行政晨会时向酒店消防安全责任人和消防安全管理人书面报告；
二、每周控制内容：
1、督导在每周协调培训部对新入店员工进行消防、安全培训和考试；
2、消防培训每周组织有关人员按控制程序要求对责任控制点实施控制，并将控制结果上报；
3、消防督导组织有关人员对各部门、各租赁场所火灾隐患整改和防范措施落实情况、安全疏散通道 、疏散指示标志、应急照明和安全出口、消防车通道、消防水源、灭火器材配置及有效情况进行一次检查，并将检查结果上报；
4、消防督导对消防服及消防推车上的所有灭火工具、器材要进行认真检查，发现问题及时调正更换，确保完好有效，并做好检查记录上报。对有问题但不能马上调正更换的要立即上报保安部同时要采取相应措施；
5、消防督导进行一次对酒店二个部门及重点部位操作人员的抽查（抽查的内容包括：设施设备的安全，和员工对消防知识的掌握等）对在检查中暴露出的问题及时处理和报告，并记录在案，同时在每月的消防安全工作例会上通报；
6、保安部消防安全责任人根据一周以来的消防工作情况，做周消防工作评定，并审核《消防工作周报表》上报酒店消防安全管理人；
三、每月控制内容：
1、通过每月的消防安全工作例会向酒店各级消防安全责任人报告酒店消防、治安现状，对安全隐患进行通报，提出整改意见。并传达上级政府机关关于治安防范和消防安全的指示要求以及社会治安消防动态；
2、组织酒店有关部门消防安全责任人开展防火安全检查；
3、消防督导按控制程序计划要求会同工程部和相关部门对自动消防设施控制点进行功能测试；
4、由消防督导组织一次对本部门员工的专业消防培训，并进行抽考；
5、由消防督导组织二次（队员可选一次）对义务消防队的专业培训，并把出勤和培训情况通报相关部门，记录在案同时在每月的消防安全工作例会上通报；
6、每月消防工作运行情况以《消防安全控制方案月汇总表》上报酒店消防安全责任人；
7、制定本月消防工作总结及下月消防工作计划；
四、每年控制内容：
1、制定全年消防工作计划、培训计划、灭火、应急疏散程序及演习方案；
2、做出年度消防安全工作总结，并对年度消防先进部门、义务消防队员及员工进行通报、表彰。根据全年消防工作情况，提出对部门、义务消防队员和员工奖惩方案，报酒店消防安全责任人；
3、每年组织《灭火、应急疏散预案》的演练；
4、每年对各部领导及重点部位操作人员进行消防考核，将考核结果进行通报；
5、配合工程部作出全年消防设施设备的检测计划；
6、做出年度消防安全财务预算和灭火器换药加压以及厨房烟道清洗计划；
7、修订各级消防安全责任书并做好签订工作；
共2页 编号：SEC/ P＆P/001 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P＆P/002 内容：消防管理规程 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：为了做好应付各类消防事件发生 政策程序：
第一章 总则 火灾始终时时刻刻对酒店业构成巨大的威胁。目前，国内外酒店对消防工作越来越重视。我们酒店投入了大量的资金，购买了先进的火灾报警系统和自动灭火系统。这对酒店消防工作起到了积极的作用。但是酒店的消防工作应以预防为主。为了做好应付各种突发事件的准备，根据《中华人民共和国消防法》及酒店的实际情况，制定本规定。
第二章 消防组织机构 酒店消防安全委员会作为酒店的消防管理机构，负责组织、协调全酒店执行国家有关法律法规，为酒店的正常经营缔造安全的环境。酒店总经理担任酒店的消防安全责任人，全面负责酒店的消防安全工作。保安部作为酒店消防工作的归口管理职能部门，是酒店内部负责消防安全工作的常设机构，同时也是酒店消防安全委员会的办事机构。保安部经理作为酒店消防工作归口管理职能部门负责人，协助总经理完成具体的消防安全管理工作。各部门总监、经理、主管及领班分别为本部门 / 岗位的消防安全负责人，具体落实本部门 / 岗位的消防安全工作。酒店根据国家消防法律的规定，从各部门抽调人员组建义务消防队，具体执行日常防火检查、初期火灾扑救及应急程序的执行工作。
第一节 消防安全委员会 消防安全委员会的成员结构：
消防安全委员会主任：酒店总经理 副主任：办公室主任、工程主管、安保领班 成 员：各部门经理、值班工程师、保安员、消控员 消防安全委员会例会制度：
消防安全委员会日常办事机构设在保安部，委员会原则上每月召开一次例会，因特殊情况可以临时召开会议。各委员需亲自出席，若因特殊原因不能出席的，须指定代理人参加。
消防安全委员会主任主持召开会议。保安部负责组织跟进会议议决事项。
第二节 三级消防安全责任制 酒店设三级防火组织，任命三级消防安全责任人：
一级消防安全责任人由酒店总经理担任；
二级消防安全责任人由各部门经理担任；
三级消防安全责任人由一级部门主管担任。
各部门领班、高服为本岗位的消防安全责任人，具体落实本部门 / 岗位的消防安全工作。
为明确责任，使消防安全工作得到有效落实，酒店自总经理开始逐级向下签定消防安全责任书：
一级消防安全责任人与二级消防责任人签定《一级消防安全责任书》 二级消防安全责任人与三级消防责任人签定《二级消防安全责任书》 三级消防安全责任人与本部门各岗位的消防安全责任人签定《三级消防安全责任书》 第三节 义务消防队 一、义务消防队组建及其职责 为了确保酒店的消防安全，提高酒店的火灾预防、处置能力，本着“预防为主，防消结合”的消防工作方针和“专门机关与群众相结合”的消防工作原则，根据《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定暨公安部61号令》、的有关规定，在酒店消防安全委员会的领导下，酒店组建自身的消防队伍，成立由酒店各部门员工组成的义务消防队，具体职责如下：
组织机构：
义务消防队队长：总经理 义务消防队分队长：各部门经理 义务消防队训练员：安全部消防主管 义务消防队成员：各部门员工（人数不低于部门总人数的30%） 义务消防队职责：
义务消防队的主要职责是参加本单位的防火安全检查和扑救初期火灾的工作。具体职责包括：
1、 认真贯彻执行本单位的消防安全管理制度，制止和劝阻违反消防法规和制度的行为；
2、 开展防火宣传教育；
3、 进行防火安全检查和整改火灾隐患；
4、 学习消防知识，参加业务训练和灭火演习，学会使用灭火器材；
5、 维护和保养灭火器材和设施；
6、 熟悉本岗位的火灾危险性，明确危险点和控制点；
7、 发现火情及时报告，积极扑救火灾，注意保护现场；
8、 完成消防安全委员会安排的其它消防安全工作。
二、义务消防队的组建要求 义务消防队对本岗位的情况最了解，发现火警最早，能及时运用就近备用的灭火器材扑救火灾，是扑灭初期火灾的最有效、最直接的灭火力量。义务消防队对于消防安全工作应当作到“五有”，即：
1、 有组织。要结合实际，建立组织完善的义务消防队组织；
2、 有领导。酒店的消防安全责任人、消防安全管理人要扎扎实实地抓好义务消防队的建设和管理；
3、 有灭火装备。要配置必要的灭火设备；
4、 有分工。要建立灭火、抢救、通信、警戒等班组，分工合作，各负其责；
5、 有训练和灭火预案。要定期组织队员学习、宣传消防法规和防灭火知识、技能，对重点部位要制定灭火预案，并定期组织灭火演练。
义务消防队员对于消防安全工作应到做到“四熟悉、四能够”，即熟悉本岗位的火灾危险性；
熟悉消防措施；
熟悉消防器材的使用；
熟悉灭火的基本方法；
能够开展防火宣传教育；
能够进行防火安全检查；
能够整改火灾隐患；
能够扑救初期火灾。
第三章 消防安全管理职责 第一节 消防安全委员会职责 1、认真执行消防法规，搞好酒店消防安全工作，使各部门均能了解酒店内的消防安全状况；
2、认真组织制定消防规章制度和灭火预案；
3、组织制定消防安全责任制和消防安全岗位责任制；
4、立足自防自救，对员工进行防火安全教育,领导义务消防队，组织消防演习，增强消防安全意识；
5、布置、检查、总结消防工作经验和教训，定期向消防部门报告消防安全工作；
6、组织防火检查，消除火险隐患；
7、积极组织人员扑救火灾事故；
8、议定对重大功绩事件及重大过失事件的奖惩。
第二节 消防安全责任人职责 1、 贯彻执行消防法规，保障酒店消防安全符合规定，掌握酒店的消防安全情况；
2、 将消防工作与酒店的经营管理活动统筹安排，批准实施年度消防工作计划；
3、 为酒店的消防安全提供必要的经费和组织保障；
4、 确定逐级消防安全责任，批准实施消防安全制度和保障消防安全的操作规程的执行；
5、 组织防火检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大问题；
6、 根据消防法规的规定建立义务消防队；
7、 组织制定符合酒店实际的灭火和应急预案，并实施演练。
第三节 消防安全管理人职责 1、拟定年度消防工作计划，组织实施日常消防安全管理工作；
2、组织制定消防安全管理制度和保障消防安全的操作规程并检查督促其落实；
3、拟定消防安全工作的资金投入和组织保障方案；
4、组织实施防火检查和火灾隐患整改工作；
5、组织实施对酒店的消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通；
6、组织管理义务消防队；
7、在员工中组织开展消防知识、技能的宣传教育和培训，组织灭火和应急疏散预案的实施和演练；
8、完成酒店消防安全责任人委托的其它消防安全管理工作。
第四节 消防归口管理职能部门职责 1、组织贯彻落实国家和地方的消防法规以及酒店的有关消防规定、规章、制度和办法；
2、掌握酒店的消防工作情况，收集和整理有关消防安全方面的信息，为领导决策提供可靠的资料，当好参谋；
3、检查酒店的消防安全工作，制止违章行为，督促火灾隐患的整改；
4、制定消防安全工作计划，修订酒店消防安全管理制度，负责酒店消防安全工作的日常管理；
5、管理义务消防队，负责组织学习和训练；
6、负责酒店消防设施器材的配备和维护管理工作；
7、组织制定重点部位的灭火方案，指导员工扑救初期火灾，保护火灾现场；
8、协助公安消防机构做好火灾现场保护和火灾事故调查处理工作；
9、对消防工作中成绩突出者，事故责任者以及违反规定者，提出奖惩意见；
10、经常与当地公安消防机构（防火监督部门）保持联系，互通情况，接受业务监督和指导，做好各项日常消防管理工作；
11、认真完成酒店消防安全委员会以及消防安全责任人、消防安全管理人安排的其它消防工作任务。
第五节 消防归口管理职能部门负责人（办公室主任）职责 1、在总经理的领导下，全面负责酒店内部的消防工作。
2、认真传达、贯彻消防工作方针政策，搞好本部门的人员分工，完善酒店的消防管理制度。
3、建立健全各级义务消防组织，有计划开展教育和训练，配备和管理好消防设施与器材。
4、组织好防火救灾教育及防火安全检查，建立防火档案和制定灭火作战计划，确定重点，制定措施。监督落实隐患整改工作。
5、加强防火工作目标管理，建立健全动用明火请示审批手续，对违反酒店消防规定的重大问题，要当场制止，严肃追查责任者。
6、密切协作，认真追查火灾事故的原因。
7、相互配合，搞好新员工的消防安全教育。
8、定期对全酒店进行消防安全检查。
9、监督各部门搞好消防工作。
第六节 三级消防安全责任人职责 1、负责领导本部门的消防安全工作，具体落实防火工作有关规定和要求 2、把防火工作纳入本部门工作的议事日程，布置检查消防工作，及时处理和整改隐患。
3、根据本部门具体性质，制定具体的岗位防火规定。
4、落实本辖区内消防设施灭火器材的管理责任制。
5、当火灾发生时，迅速组织人员疏散客人至指定地点，搞好善后工作。
6、在总经理的领导下，追查火灾事故原因，对肇事者提出处理意见。
第七节 各部门 / 岗位消防安全责任人职责 1、 负责本班组的防火工作，具体组织贯彻、执行有关消防安全管理规范和防火措施。
2、 负责向本班组员工介绍防火注意事项和有关规定，检查酒店内特别是重点部位的防火措施落实情况。
3、 结合本班组的具体情况，经常进行防火宣传教育，自觉遵守防火制度和安全技术操作规程。
4、 定期检查酒店内的消防设施和器材，确保消防设施和器材完好、清洁、完好。
5、 每日领班要不定期进行防火检查，发现隐患后及时处理，重大隐患要上报上级主管。
6、 发现火情要及时组织本班组人员积极扑救初期火灾。
7、 火灾扑灭后，在上级领导的授权下保护现场。
第八节 义务消防队职责 1、 贯彻执行酒店消防工作要求，搞好消防宣传工作。
2、 不断进行防火检查，消除火险隐患。
3、 熟悉酒店各重点部位，熟悉消防设施的性能及操作方法。
4、 积极参加酒店各项消防活动。
5、 积极参加抢救和扑灭火灾或疏散人员，保护现场。
6、 在有关领导的授权下，积极协查火灾发生原因。
第九节 消防领班职责 1、 认真贯彻执行国家和酒店制定的消防安全工作的有关规定，结合酒店的实际情况开展消防工作。
2、 制定布置消防工作的计划安排，督导下属工作。
3、 定期召开消防例会，传达贯彻安全部的决定和指令。
4、 负责组织检查、监督各部门防火安全措施的落实，消除火险隐患，搞好消防器材、设备的管理工作。
5、 经常向员工进行防火安全教育，检查员工是否自觉遵守防火制度和安全操作规程。
6、 负责建立健全酒店的义务消防组织，培训各部门义务消防员。
7、 负责协助有关部门调查火灾原因，对直接责任者提出本部门处理意见 8、 组织扑救初起火灾，引导客人及员工疏散。
第十节 消防控制中心操作人员职责 1、认真执行酒店的各项规章制度。
2、熟练掌握消防中心各种设备的操作及使用方法。
3、熟悉消防事故突发处理程序，做到在紧急情况下能操作自如。
4、熟悉酒店各区域环境及消防器材配置情况。
5、密切观察消防系统的运行状况，发现火警需及时采取相应措施。
6、做好对设备的日常维护和保养，随时观测设备的运行状况，发现问题不得擅自拆卸设备，要及时汇报、及时报修。
7、保持消防控制中心的清洁卫生。
8、当班期间不得做与工作无关的事情，不得脱岗或未得到上级许可同意让他人顶岗。
9、严格执行消防控制中心交接班制度，做好详细记录。
10、完成上级交办的其它临时任务。
第十一节 监控中心操作人员职责 1、 认真执行酒店的各项规章制度。
2、 熟练掌握监控中心各种设备的操作及使用方法。
3、 熟悉各类突发事件的操作规程，做到在紧急状态下能操作自如。
4、 当班期间要集中精力，注意通过电视屏幕墙观察酒店各个区域的状态。
5、 做好对设备的日常维护和保养，随时观测设备的运行状况，发现问题不得擅自拆卸设备，要及时汇报、及时保修。
6、 保持监控中心的清洁卫生。
7、 当班期间不得做与工作无关的事情，不得脱岗或未得到上级许可同意让他人顶岗。
8、 严格执行保密制度，不得随意外泄酒店的安全资料，若需查看录象资料需得到部门的许可并办理查看手续后方可进行。
9、 严格执行监控中心交接班制度，做好详细记录。
10、 完成上级交办的其它临时任务。
第十二节 消防巡查员职责 1、认真贯彻执行酒店消防安全管理规定和各项消防安全制度。
2、积极参加安全部的各项防火安全教育和消防业务知识的训练和学习，通过经常化、制度化的学习和训练，使自己达到“四懂四会”，即：懂得本岗位内的火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救初起火灾的方法，懂得自救逃生的方法；
会报警，会使用消防器材，会扑救初起火灾，会疏散现场群众。
3、认真检查消防器材及消防设备的完好情况。跟进施工队伍，根据《施工管理规定》严格检查施工情况，发现火灾隐患，及时报告。
4、如发现有异味、异声、异色要及时报告，并查明情况和积极采取有效措施进行处理。
5、当发生火灾时，首先要保持镇静，不可惊慌失措，迅速查明情况向消控中心或总机报告，要讲明地点、燃烧物质、火势情况、本人姓名、员工号，并积极采取措施，就近取用灭火器材进行扑救。保护火灾现场，协助有关部门调查火灾原因。
第四章 消防安全管理制度 第一节 消防日常管理制度 1、无论本单位、外单位及施工单位，如果要动火都必须到安全部办理“动火证”，严格遵守消防动火规定，并配备相应数量的灭火器材。
2、重点部位动火须由工程主管签字，然后到安全部办证。
3、严禁在防火通道、楼梯口内堆放货物，疏散标志和出口指示标志应完好，应急照明设施必须保证正常。
4、严禁施工单位将易燃、易爆物品带进酒店范围内，如施工单位确需使用，应报安全部消防监控中心及工程部，征得有关人员同意后方可使用。
5、仓库内禁止烟火，不准乱拉临时电线，不准使用加热设备。仓库照明灯限制60W以下白炽防爆灯、防爆日光灯，严禁使用碘钨灯。物品入库时，防止夹带火种，入库后，安全人员有权经常巡视检查。
6、进行油炸食品、电烤食品电动机注意控制油温、油量，防止油锅着火。
7、变电所、配电室、空调机房等地，不准存放易燃易爆和化学物品，严禁吸烟。
8、生鲜处所有的排油烟机及管道，应定期清理油垢，在清理卫生时，不得将水喷淋到电源插座和开关上，防止电源短路引发火灾。
第二节 三级防火检查制度 一级检查由各部门主管实施 1、 员工必须每日自检本岗位的消防安全情况，排除隐患，不能解决的隐患要及时上报，若发现问题又不及时解决，由此而发生火灾事故，由各部门主管及员工本人负责。
2、 各部门主管要将每日自检的结果做好记录。
3、 负责维护，保养本部门辖区内灭火器材及其它消防设施，不得有损坏，放空的现象发生。
二级检查由各部门经理实施 1、 各部门经理、主管，每周应组织对本责任区域内的设备、物品，特别是易燃易爆物品进行严格检查，发现问题妥善处理。
2、 检查本部门一级消防安全工作的落实情况。
3、 组织处理本部门的火灾隐患，做到及时整改，定期给本部门员工进行消防安全教育。
三级检查由总经理领导组织实施 1、 每月由总经理或办公室主任对各部门进行重点检查或抽查，检查前不予以通知。
2、 检查的主要内容应是各部门贯彻、落实消防安全工作的执行情况，重点部门的防火管理制度的执行情况。
第三节 防火巡查、检查制度 一、防火巡查：
酒店安全部每2小时对全酒店进行1次防火巡查，防火巡查人员应当及时纠正违章行为，妥善处置火灾危险，无法当场处置的，应当立即报告。发现初期火灾应当立即报警并及时扑救。
防火巡查需填写巡查记录，巡查人员及其部门主管在巡查记录上签名。
巡查内容如下：
1、 用火、用电有无违章情况；
2、 安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好；
3、 消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整；
4、 常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用；
5、 消防安全重点部位的人员在岗情况；
6、 其他消防安全情况。
二、防火检查：
酒店每月进行一次防火检查。检查的内容应当包括：
1、 火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况；
2、 安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况；
3、 消防车通道、消防水源情况；
4、 灭火器材配置及有效情况；
5、 用火、用电有无违章情况；
6、 重点工种人员以及其他员工消防知识的掌握情况；
7、 消防安全重点部位的管理情况；
8、 易燃易爆危险物品和场所防火防爆措施的落实情况以及其他重要物资的防火安全情况；
9、 消防（控制室）值班情况和设施运行、记录情况；
10、 防火巡查情况；
11、 消防安全标志的设置情况和完好、有效情况；
12、 其他需要检查的内容。
防火检查应当填写检查记录。检查人员和被检查部门负责人应当在检查记录上签名。
第四节 动火审批制度 1、 一级动火审批 凡有下列情况之一者属于一级动火范围：
a. 禁火区域。
b. 油罐、油箱、油车以及存过可燃物体的容器及接在一起的辅助设备。
c. 各种受压设备。
d. 危险性较高的登高焊、割。
e. 比较密封的室内、容器内、地下室。
f. 与焊、割作业有明显抵触场所。
g. 现场堆有大量可燃和易燃物品。
h. 各种管道井。
审批方法：
由要求进行焊、割作业的部门填写动火申请单，必须有有关部门负责人、焊工本人、工程技术人员、防火监护人等有关人员在动火申请单上签字，然后报安全部消防监控中心，由监控中心上报酒店主管安全领导审批。对危险性特别大的项目，经审批同意后，并采取严密措施方可进行施工。
2、 二级动火审批 凡属下列情况之一者属二级动火范围：
a. 在具有一定危险因素的非禁火区域内进行临时焊、割作业。
b. 小型油箱、油桶等容器。
c. 登高焊、割作业。
审批方法：
由申请焊、割作业的部门填写动火申请单，由工程部负责召集部门的负责人、焊工、技术人员、部门安全检查员在申请单上签字后，交安全部监控中心审批。
3、 三级动火审批 凡属非固定的，没有明显危险因素的场所，临时焊、割作业都属三级动火范围：
审批办法：由申请动火部门填写动火申请单，由焊工本人签字、部门安全员签字，工程部签署意见，报安全部审批。
第五节 施工防火制度 1、凡属一级、二级、三级动火范围的焊、割未办理动火审批手续的，不得擅自进行焊、割作业。
2、焊工要遵守焊工的“十不焊割”准则，各级领导都应该支持，不得强迫工人违章作业，否则工人有权拒绝焊、割，焊工在进行焊、割作业时，要严格遵守操作规程。
3、严禁在油库、仓库、车库、机房、控制室、电梯间、商场吸烟，不准在行走中吸烟，必须在指定地点吸烟，烟头火柴梗要放在烟缸内。
4、酒店内严禁乱拉临时电线，如施工、维修需要拉临时线路，应报工程部，安全部批准，由酒店电工操作，临时线路用完后，要及时拆除。
5、安装、修理电气设备，必须由电工操作，并要严格执行电业部门的有关规定及操作规程，不准擅自改装电器设施，电气设备不准超负荷运行，禁止使用不符合安全要求的电线，电气设备及保险装置。
6、电气设备要定期检查，防止引起电火花和电弧、短路、电阻过大、发热、超负荷、缺相及电线绝缘损坏现象，严禁用电线直接插入插座。
7、 酒店内严禁储存易燃易爆物品，工作必须使用的可按不超过一周的作用量储存。要定人、定点、定措施妥善保管，并报安全部。
8、保管易燃易爆物品，必须建立严格的收发、登记、回收，切实做到限额领料，活完料尽。
第六节 装饰、装修管理制度 1、 装修方应在装修开始至少五天前，向物业部提交其与业主签定的装修协议复印件，公司营业执照，资质等级证书，施工方案，3套蓝图，工程进度表，施工材料名称等。
2、 酒店工程部及安全部对装修图纸进行初审，合格后由装修方自行报送消防局审批并获取消防局装修审核合格意见书。
3、 经消防局审批合格后，装修方进场前至少5天在酒店物业部填表并办理装修施工许可证。
4、 装修方应委托一名消防责任人，并将此人的姓名报送酒店物业部，以备该单元发生火警时，物业部可及时与其联系。
5、 施工人员需提供本人身份证复印件及个人1寸登记照办理施工证方可进入酒店施工。
6、 装修所使用的所有装饰、装修材料必须符合防火要求。
7、 装修时在施工期间应将装修许可证和外来施工装修规定张贴于现场以备检查。
8、 施工人员严禁在施工现场吸烟、煮饭、睡觉或洗澡，不得存在有损酒店形象的行为发生。
9、 装修时间在酒店工程部指定的时间段内进行。
10、 发出噪声、散发气味、影响客人进出行走、导致凌乱从而影响客人视觉感受的装修工作原则上只能在夜间时段进行。同时，根据酒店营运时的客观要求，此类工作可被临时阻止直到条件许可时。
11、 面客区域装修时单元玻璃门必须用白纸张贴遮掩，以确保面客区域的整洁和美观。
12、 装饰需按审批后的装饰图进行，不得在审批图的基础上随意更改消防设施，移动风口，增大电源功率等。不得破坏经过装修区域的风管及其保温层、强弱电线路、消防和生活水管路等。
13、 施工现场需配备足够灭火器材及临时排风设施，施工照明禁止使用碘钨灯，每具照明灯具不得大于60W，并需安放于远离易燃物品的地方。
14、 在电气施工中必须由合格的安装电工安装，施工必须符合酒店以下规定：所有电器线路必须穿金属管或硬质管保护，穿管应到位，接地、接零要分开，线路绝缘必须大于1，000千欧姆，电线必须使用消防认可的难燃电线，线径不小于2.5平方毫米，地面安装的电器应使用防水插座。
15、 装修时如涉及动火、动焊工作，要向安全部提前申报并填写动火申报许可表，在批准后，准备好适当的消防灭火设施及在施工单位消防人员的监护下，才能开始动火、动焊工作。
16、 现场工具、材料等物品的堆放和保管要确保人身安全和消防安全。易燃、易爆及有毒物品不得带入施工现场。
17、 装修废弃物或渣料必须妥善堆放于装修区域。废弃渣料至少每天清运一次，废弃渣料在规定时间内通过指定电梯和通道运出酒店区域。在运输过程中需确保不损坏任何设施装饰物，确保运输沿途的干净清洁。
18、 从施工现场运出大厦的工具和其它物品应开具出门证明。经检查同意后，方可放行。
第七节 防火安全检查制度 1、 酒店实行三级防火检查制度，班组结合交接班每日进行检查。各部门每周进行检查一次。安全部会同各部门一月检查一次。酒店每季度和重大节日要组织有关部门进行检查。
2、 除定期检查之外，要着重加强夜间巡逻检查，夜间各当值主管、领班、工程人员要重点检查电源、火源，并注意其它异常情况及时堵塞漏洞，消除隐患。
3、 各部门要认真落实消防安全规定，检查安全制度在本部门执行的情况，发现火险隐患，积极采取防范措施，并向上级汇报。
4、 岗位防火责任人要严格遵守防火安全制度，积极参加各项安全活动。发现违章行为要及时劝阻，并向部门领导汇报，每天停止工作后，负责检查责任区内的消防安全。紧闭门窗，清除易燃物，检查好电源、火源，做好交接班。
5、 工程部要定期对重点部位的电气设备、线路、照明、自动报警、灭火系统、防排烟系统、防火门、消火栓、防火卷帘、空调系统、煤气管路等进行大检查，并做好记录。
6、 每次检查中查出的火险隐患要详细登记，逐条研究，限期整改，对一时难以整改的问题，要及时上报，同时采取防范措施。
第八节 消防安全隐患整改制度 1、对存在的火灾隐患，应当及时予以消除。
2、对不能当场改正的火灾隐患，安全部应及时将存在的火灾隐患向消防安全委员会报告，提出整改方案。消防安全委员会应当确定整改的措施、期限以及负责整改的部门、人员，并落实整改资金。
3、在火灾隐患未消除之前，应当落实防范措施，保障消防安全。不能确保消防安全，随时可能引发火灾或者一旦发生火灾将严重危及人身安全的，应当将危险场所暂时封闭。
4、火灾隐患整改完毕，负责整改的部门或者人员应当将整改情况记录报送消防安全委员会，同时送保安部存档备查。
5、对于涉及城市规划布局而不能自身解决的重大火灾隐患，以及酒店确无能力解决的重大隐患，应提出解决方案并及时向公安消防机构报告。
6、对公安全消防机构责令限期改正的火灾隐患，要及时的研究落实,按时复函，回告。各部门对保安部的火险隐患通知单，也要研究落实，如本部门解决不了，要上报酒店领导，酒店领导同消防委员会成员共同研究处理。
7、酒店技术改造发展规划中，要认真制定消防安全措施，以防止产生新的火险隐患。
第九节 消防设施和消防器材管理制度 1、酒店所有消防器材装备必须统一登记，要求逐级负责、专人管理，发现问题及时解决。
2、工程部要定期测试，检查自动报警、自动灭火系统，防排烟设施，消火栓，防火卷帘等消防设施，凡失灵损坏的要及时修复，并负责日常维护保养，确保好用。
3、消防给水设备需要停水维修时，工程部要通知保安部，经过有关领导批准后方能动工。
4、在各部门所管辖区域设置的一切消防设施及器材，所在部门要设专人负责保管和保养，要经常检查，在保养中发现损坏、丢失，应报安全部予以补充。
5、一切消防器材应设在使用方便的地方，不准随意搬动或乱堆乱放，消防设施器材周围，消防通道，走廊要保持清洁，不准堆放任何物品，确保通道的畅通，消防器材除发生火灾外，任何人不准擅自动用。
6、灭火器使用期限超过时，由保安部消防主管负责更换。
7、对新购置的消防器材，应根据国家和企业规定的产品质量标准进行严格检验，经检验合格后方可使用。
8、对消防设施，器材管理好的部门和个人应该结合检查评比进行表扬和奖励，对管理不当，保养不好和违反操作规程而丢失、损坏和造成人身伤亡事故的，要及时查明原因和责任，严肃处理。
8、 对故意损坏和破坏消防设施器材的行为，视情节追究刑事责任。
第十节 消防设施维护保养制度 1、 严格维护消防自动报警系统的设备，工程部要定期派人协助消控人员进行测验，发现问题及时解决，以保证设备的完好状态。
2、 店内的烟感及温感探测器需每年清洁检测。
3、 要每年排放一次喷淋管网内的水，使自动喷淋系统管网内的水形成活水。
4、 自动灭火装置、加压泵、消火栓、喷淋、手动报警按钮每月检查一次。（手动和自动分别检查） 5、 店内消火栓每季试放一次。
6、 店内消火栓、送风机、排烟机、防排烟阀每季试启动一次。
7、 消防中心监控系统，事故广播系统及事故备用电源每季检测一次。
8、 店内各部门办公室，由工程部按消防防火设计/安全部要求情况配备轻便手提式ABC干粉灭火器，摆放位置须明显易取，任何部门及个人，不得随意挪动。
9、 灭火器由公区/辖区部门派专人负责保管及外表卫生清洁，ABC干粉灭火器每两年由消防中心经过测试更换一次。
10、 各种消防管道的维修、停水、消防设施的维修与调试等，都应书面报安全部批准后方可进行。
第十一节 消防控制中心管理制度 1、消防控制中心二十四小时值班，值班人员不得随意离开岗位，离岗必须经上级领导同意并有人顶岗后方可离开。
2、消防监控员上岗前必须进行专业培训，经考试合格，持公安消防机构颁发的合格证书方可上岗。
3、应定期对设备进行检查，及时排除故障隐患。
4、消防监控中心应保持清洁卫生，禁止存放与工作无关的物品。
5、消防控制中心内禁止吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易爆物品。
6、消防控制中心的电话属专用报警电话，任何人不得随意占用，影响消防联络。
7、消防控制中心内应按照规定配置必须的消防灭火器材，应定期测试和更换，以备急用。
8、所有与火警有关的信息都要及时处理、汇报并作好记录。
第十二节 消防控制中心值班制度 1、 消防控制室中心二十四小时值班，值班人员不得随意离开岗位。离岗必须经上级领导同意并有一人在岗值班。
2、 消防控制室每班当值人员必须两人在岗值班。
3、 消防控制室人员上岗前必须进行专业培训，经公安消防机构考试合格后持证上岗。
4、 所有与火警有关的信息都要及时处理、汇报并做好记录。
5、 消防控制中心保持清洁卫生，禁止存放与工作无关的东西。
6、 消防控制中心的电话属于专用报警电话，任何人不得随意占用以影响消防联络。
7、 严格执行交接班制度做好交接记录。
8、 熟练掌握消防事故突发处理程序，了解并会运用应急程序。
第十三节 监控中心管理制度 1、监控中心实行二十四小时值班，禁止无关人员操作设备，不得向外泄露中心相关讯息。当值人员上岗后不得从事于工作无关之事，不得擅离职守，离岗必须经上级领导同意并有人顶岗后方可离开。
2、当值人员要忠于职守，工作严谨认真，密切注意控制区域动态，有异常情况应立即上报，并详细记录情况发生的时间、地点、经过及跟进情况。
3、值班人员应熟悉监控设备的性能和操作方法，密切注意设备运行状态，以保证所有设备随时处于正常运行状态，发现异常应立即上报，采取相应措施，力争在最短时间内排除故障，使设备正常运转。监控中心须随时保持与外界的通讯联系畅通，根据所监控范围内的动态，调动外围人员做好相关控制工作。
4、监控中心内严禁吸烟和饮食，严禁堆放无关杂物，保持室内清洁卫生，配置必要的灭火设备，严防火灾发生。
5、无关人员禁止进入监控中心，确因工作需要进入监控中心人员，须填写《监控中心人员进出登记表》。
6、监控中心录像须24小时录制，严禁擅自停止录像，确因工作需要，须经部门领导批准，并作好相关记录。
7、监控中心所有录像资料都属保密资料，严禁擅自查看、挪用，确因工作需要，须经上级领导批准后方可进行，并作好相关记录。
8、监控中心对录有突发事件、异常情况等的特殊录像资料，应刻录成光盘，并交相关部门保存。
第十四节 火灾事故调查及处理制度 1、 火灾扑灭后，安全部要设专人保护现场，不准一切无关人员进入现场。
2、 火灾现场包括下列三个范围：
一是发生火灾引起燃烧的场所。
二是虽然未发生燃烧但与火灾原因有关的场所。
三是发生火灾涉及到的场所。
3、 在扑救火灾时，以不影响灭火行动为前提，要注意尽可能的减少对现场的变动，保护现场的痕迹与物证。
4、 发生火灾事故，安全部及有关人员应主动配合公安机关查清原因，查明肇事责任者，并提出处理意见，对有意隐瞒火灾事故不报告者、提供伪证者，要追究责任，严肃处理。
5、 发生事故必须做到“三不放过”，即：事故原因不清不放过；
事故责任者和员工没有受到教育不放过；
没有防范措施不放过。
第十五节 动用明火管理制度 1、在酒店内任何部位动用电、气焊等明火作业，必须经部门领导同意，以文字形式报酒店保安部审核、批准，领取动火证后方可作业。
2、保安部负责审核，管理和签发动火证工作。
3、保安部在审核动火申请同时，必须到现场检查，一切防火措施齐全后由消防领班签字，再发给动火证。
4、动火作业过程中应严格遵守动火证上的各项规定，否则一切后果由动火方自负（施工单位动火按保安部其它有关规定执行）。
5、酒店内所有部位不得使用电热器具（电炉、电熨斗、电褥、电饭锅等），特殊情况须经保安部同意并办理手续后方可使用。
第十六节 电器设备管理制度 1、电工必须经过电业部门正式考核，发给上岗证后才能正式进入工作岗位。未考取上岗证的学徒工不得单独操作。电工必须严格执行电工手册的规定，并结合酒店防火要求，进行各种安装维修工作，不得违反操作规程。
2、安装和维修电器设备，必须由专门电工按规定进行施工，新设备增设、更换必须经工程部、保安部共同检查后方可使用。
3、电器设备和线路不准超负荷使用。接头要牢固，绝缘要良好。禁止使用不合格的保险装置。
4、所有电器设备和线路要定期检修，并建立维修制度，发现可能引起火花、短路、发热及电线绝缘损坏等情况必须立即修理。
5、在储存易燃液体可燃气体钢瓶、石油及其它化学危险品库内敷设的照明线路，应使用金属套管，并采用防爆型灯具和开关。
6、禁止在任何灯头上使用纸、布或其它可燃材料作灯罩。
7、在任何部位安装、修理电器设备，在未做实验正式使用之前，工作人员离开现场时，必须切断设备的电源。
8、 高低压配电室应保持清洁干燥，要有良好的通风及照明设备，禁止吸烟，在室内动火必须经保安部批准，严格执行酒店的动火管理有关规定。
9、 使用电热器具，所有导线必须符合规定要求，绝缘要良好，并有合格的保险控制。必须设在可靠的不燃基座上，使用时要有专人看管，用完断电。
第十七节 电、气焊作业防火制度 1、 电气焊工必须经过专门培训，掌握焊、割安全技术，经考试合格后方可操作。
2、 使用电、气焊喷灯要选择安全地点，作业前要仔细检查上、下、左、右情况，周围的可燃物必须清除干净。如不能清除应采取浇湿，设接火盘，遮隔或其它安全可靠的措施加以保护。用电、气焊在高空进行焊割作业时，除采取上述安全措施外，不得将乙炔罐、氧气瓶放在焊割部位的下面，要保持足够的水平距离。
3、 电、气焊在焊割前要对焊割工具进行全面检查，严禁使用有毛病、安全保护装置不健全或失灵的焊割工具。乙炔发生器的器头装置及胶管遇冷冻结时，只能用热水或蒸汽解冻，严禁使用明火烘烤或用金属物敲打。
4、 焊、割作业及点火要严格遵守操作程序，焊条头、热喷嘴要放在安全地点，焊、割结束或中途离开现场时，必须切断电、气源，并仔细检查现场，确认无余火复燃危险时方可离开。操作完毕半小时内反复检查，以防遗留火种发生问题。
5、 电焊机的各种导线不得残破裸露，更不准与气焊软管、气体的导管及有气体的气瓶接触。气焊软管也不得从使用易燃、易爆物品的场所或部位穿过。油脂或沾油的物品禁止与氧气瓶接触。
6、 电焊机、地线不准结在建筑物、机械设备各种管道金属架上，必须设立专用地线，不得借路。
7、 严禁在有可燃气体和爆炸危险品的场所进行焊、割作业，应按有关规定保持一定距离。
8、 焊、割作业不得与油漆喷漆、木工以及其它危险操作同方位、同时间交叉作业。
9、 焊、割现场必须由动火方自备灭火器材。
第十八节 严格限制吸烟管理制度 1、 酒店员工吸烟必须遵守酒店有关规定，在指定地点吸烟。
2、 酒店内所有公共场所设置了充足的专供宾客使用的烟灰缸，客房服务员应认真检查，发现有丢落在地上的烟头和火柴棒要及时清理，以免留下火种。
3、 对违章吸烟和违反上述规定的员工，保安部将依据有关规定处理。
4、 全体职工有责任监督并自觉遵守本规定，对积极监督维护和纠正违章吸烟的员工，要给予表扬和奖励。
第十九节 办公室防火制度 ——适用于酒店内各行政办公室 1、 在办公室内严禁吸烟。
2、 办公室用过的废纸要放在纸篓内并及时清除。无用的资料文件要及时清理和统一安全销毁。
3、 不准在办公室内使用任何电加热器具（包括电暖器），特殊情况须经保安部同意后办理使用登记手续。
4、 机要室、档案室、财务室、计算机房等机房设专人管理，闲人免进。
5、 下班前要对室内进行防火安全检查，切断电源确认无问题和隐患后，关窗、锁门方可离开。
第二十节 库房防火制度 1、 库房应设专人负责安全防火工作。
2、 库房内严禁吸烟和使用明火，且严禁携带火种进入库房。
3、 物品入库时应认真检查是否有遗留火种，特别是对草包、纸包、布包物品须严格检查，如有可疑，应隔离存放，进行观察。
4、 库房内的照明灯具及其线路应参照电力设计规范敷设，由正式电工安装、维修，引进库房的电线，必须装置在金属或硬质难燃塑料套管内，禁止乱拉临时线。
5、 库房内不准使用碘钨灯、电熨斗、电炉子、电烙铁等电加热器具，不应使用60瓦以上的白炽灯，不准超负荷作业，不准使用不合格的保险装置。
6、 每年至少两次对库房内灯具、电线等设备进行检查，发现电线老化、破损，绝缘不良等可能引起打火、短路等不良因素，必须及时更新线路。
7、 物品应按“五距”要求码放 顶距：货垛距顶50厘米。
灯距：货物距灯50厘米。
墙距：货垛距墙50厘米至80厘米。
柱距：垛与柱子10至20厘米。
垛距：垛与垛之间100厘米，主要通道其间距不应小于1.5米。
8、 要保持库内通道和入口的畅通，消防器材要放在指定地点，不得随意挪动，在消防器材一米范围内不能堆放物品。
9、 库房内不准设办公室、休息室，不准住人，不准用可燃材料搭建隔层。
10、 工作人员必须熟悉消防器材放置的地点，掌握消防器材的使用方法，能够扑灭初期火灾。
11、 每天下班前要进行防火安全检查，做到人走灯灭，锁门。
12、 非易燃易爆库房内不得存放易燃易爆的危险品。
第二十一节 客房防火制度 1、 认真贯彻执行《消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》及酒店的各项防火安全制度。
2、 客房服务员要结合打扫整理房间及其它服务工作，随时注意火源、火种，如发现未熄灭的烟头，火柴棒等要及时熄灭后再倒入垃圾带内以防着火。
3、 对房间内配备的电器应按规定及有关制度办理，发现不安全因素如短路、打火、漏电、接触不良、超负荷用电等问题除及时采取措施外，要立即通知工程部检修，并报保安部。
4、 要劝阻宾客不要将易燃、易爆、化学毒剂和放射性物品带进楼层和房间，如有劝阻不听或已带入的客人，应及时报告保安部。
5、 要及时清理房间的可燃物品，如：不用的废纸、报纸、资料及木箱、纸箱（盒）等以便减少起火隐患。如果客人房间可燃物品较多，又不让清理的或不遵守公安部门制定的住宿防火规定的，要及时报告保安部。
6、 楼层服务人要坚守岗位，提高警惕注意楼层有无起火因素，要做到"五勤"（勤转，勤看，勤查，勤闻，勤说），尤其对饮酒过量的客人要特别注意，防止因吸烟、用电、用火不慎引起火灾。
7、 服务员必须做到人人熟悉灭火器存放的位置，掌握灭火器的性能及使用方法，灭火器存放的位置不得随意移动，并维护好辖区内一切消防设施，设备。
8、 在遇有火情时，应按应急方案采取灭火行动，并按上级指令疏散客人，由最近的消防楼梯撤离到安全地带。要做到逐房检查，注意保护现场和客人的财产安全. 第二十二节 制服房防火制度 1、 非制服房内工作人员不得随便进入制服房，制服房内工作人员非工作时间也不得进入。
2、 洗衣制服房内严禁吸烟和携带易燃易爆品进入，严禁使用明火每天上班进入制服房时，应先将制服房巡视一遍，如发现异常情况，应立即报告，下班时应再作一次检查，关好门窗，人走灯灭，电器设备要切断电源。
3、 制服房内不得私自乱拉乱接电气线路和电气装置。
4、 要经常保持制服房内通道畅通，通道上严禁堆放任何物品。e 5、 电熨斗等电热设备必须专人使用，用前进行检查，用完切断电源，电熨斗要放在不燃的熨斗垫上。
6、 制服房内消防设备应放在固定的位置，要经常检查，如发现有丢失、损坏，要及时报告和追查，工作人员应会熟练使用消防设备。
7、 发现火警立即采取有效措施，并及时向保安部报告。
第二十三节 前厅防火制度 1、 前厅工作人员要随时注意、发现并制止宾客将易燃易爆物品、枪支弹药、化学剧毒，放射性物质带进饭店区域，如宾客不听劝阻，应立即报告值班经理和安全部。
2、 要随时注意宾客扔掉的烟头、火柴棒，发现后应即时处理。
3、 所有人员必须会使用灭火器材，熟记就近灭火器材的存放位置，并做好保养和监护工作，发现有人挪动立即制止并报酒店安全部。
4、 不准堆放废纸、杂物，严禁在行李寄存处休息。
5、 发生火警后要对客人进行安抚，稳定客人的情绪防止出现混乱。
6、 发生火情时，要及时报警并采取应急措施。
7、 特别注意电器的管理使用。
第二十四节 电话总机房防火制度 1、工作间严禁明火作业，不准存放易燃易爆和与本机房无关的物品，无关人员严禁入内。
2、严禁使用汽油、酒精清洗机件。
3、室内电器设备要有专人负责，定期检查维修各种电源插板，并要有明显标志。
4、值班人员要坚守岗位，精神集中，不得擅离职守，要不断注意各种设备机件的运转情况，发现异常及时处理。
5、保持室内清洁、走道畅通，灭火器材存放位置不得随意挪动。
6、机房工作人员必须熟练掌握消防器材的使用方法，懂得初期火灾的扑救。
第二十五节 商务中心防火制度 1、 电传、打字、复印室内严禁吸烟，并用中、英文制作标牌贴出提示客人。
2、 室内工作人员要及时清理电传纸条等可燃物品，使用电器设备不得超负荷，接头、线路绝缘要良好。
3、 工作人员下班前，要对整个房间进行检查。关闭电源、门、窗后方可离开。
4、 发生火情时，应熟悉灭火器材的存放位置和使用方法，协助客人疏散到安全地带. 第二十六节 餐厅防火制度 1、在各种宴会、酒会和正常餐饮服务中，要注意宾客吸烟防火。防止未熄灭的烟头、烟灰、火柴棒掉在烟缸外，在撤收台布时必须拿到后台，将脏物抖净，以免因卷入各种火种而引起火情。在清扫垃圾时，要将烟缸里的烟灰用水浸湿后，再倒进垃圾筒内。
2、餐厅的出入门及通道不得堆放物品，要保持畅通。所有门钥匙要有专人管理，以备一旦有事时使用。
3、餐厅要对各种电器设备经常注意检查，如发现短路、打火、跑电、漏电、超负荷等应及时通知电工进行检修处理。
4、工作人员要学会使用所备灭火器材，保持器材清洁，出现火情时按指令疏散客人并积极参加扑救。要认真执行酒店有关防火规章制度。
第二十七节 厨房防火制度 1、 厨房在使用各种炉灶时，必须遵守操作规程，并要有专人负责，发现问题及时报告工程部。
2、 厨房内各种电器设备的安装使用必须符合防火要求，严禁超负荷运行，且绝缘要求良好，接点要牢固，要有合格的保险装置。厨房增设电器，要有工程部派人安装并报保安部备案。
3、 厨房在炼油、炸食品和烘烤食品时，不得离人，油锅、烤箱温度不要过高，油锅放油不宜过满，严防溢锅着火，引起火灾。
4、 厨房的各种燃气炉灶，烤箱关火时必须按操作规程操作（先点火后开气），不准往灶火眼内倒置各种杂物，以防堵塞火眼发生事故。
5、 经常清理通风、排烟道，做到人走关闭电源、气源，熄灭明火。烟道油污要三个月清除一次。
6、 在点燃煤气时，要使用点火棒并设专人看管，以防熄灭。在煤气工作期间，严禁离开岗位。若发生煤气失火，应先关气后灭火。
7、 厨房工作人员应熟悉灭火器材的使用和存放位置，不得随意挪动和损坏。
8、 一旦发生火情要沉着、冷静、及时报警和扑救。
第二十八节 电脑房防火制度 1、机房内禁止明火作业，严禁存放易燃、易爆和其它与工作无关的物品。
2、用过的废纸、过期的文件或其它可燃物要及时清理，不允许乱堆乱放，需要烧毁时，应在指定的安全地点进行销毁，并保证现场始终有人看守。
3、经常检查辖区内防火规范落实情况，定期对设备进行清理、检查和保养。
4、工作人员应熟悉灭火器材的使用及存放位置，下班前要对所有房间进行安全检查，切断电源、关闭门窗后方可离开。
第二十九节 消防泵房防火制度 1、严禁非工作人员进入泵房，泵房内不准私人会客。
2、严禁携带危险品进入泵房。
3、泵房内不得随意使用明火，必要时须经保安部同意办理动火手续后方可使用。
4、不得在泵房内做木工、油工及其它工种作业。
第三十节 电梯机房防火制度 1、 机房内禁止存放各种油料、纸张和易燃、易爆物品。严禁兼作库房和其它工作间用。
2、 机房梯箱顶部和梯井底部要定期清扫，及时清除布毛、纸屑、垃圾等可燃物。
3、 严禁使用汽油等易燃液体清洗机件，并应采取有效措施以防着火，擦布、油棉丝等要妥善处理好，不得乱扔乱放。
4、 机房内严禁明火作业。
第三十一节 地下层、机械层、设备间防火制度 1、严禁在设备间内动用明火，如需动火作业，应经部门主管签字后到保安部办理动火证，并在现场设监护人员。
2、工作人员要严格遵守操作规程，禁止存放各种易燃、易爆化学危险品。
3、严格交接班制度，做好值班记录，当班人员要随时注意设备运转情况，发现问题要及时维修。如果需要停止消防设备维修时，应及时通知保安部消防控制中心。
4、发生火灾时，要知道各自职责、任务，及时按规定开启各种消防应急设备。
5、保持通道畅通，不得在门口通道处堆放物品。
6、消防器材应放置在指定地点，严禁随意挪用。
第三十二节 变、配电室及发电机房防火制度 1、 室内严禁明火作业，严禁存放易燃、易爆物品以及与室内设备无关的一切物品，严禁在室内会客，无关人员严禁入内。
2、 值班人员要保持通道畅通，发现危险情况，应及时果断处置。
3、 当班人员要做到勤听、勤看、勤闻、勤检查设备，逢节假日敏感期要全面检查，确保供电安全。
4、 严禁用汽油、煤油等危险品擦洗设备。
5、 保持室内清洁，走道畅通，禁止在门口通道处堆放物品。
6、 发电机房工作人员要熟悉掌握室内气体灭火系统的使用方法和作用，做到人在时开关放在手动位置，离开时放在自动位置。发现问题及时报告工程部维修。
7、 发生火情时，无条件执行临时指挥部的命令，及时切断相关区域的电源。
8、 经常检查发电机房设备情况，发现低油位，应及时补充油料，保证设备处在良好战备状态。
9、 熟悉消防器材的摆放位置，掌握其使用方法。
10、 自觉遵守安全操作程序，不准违章作业。
11、 所有员工上岗前应经过保安部的消防知识培训。
第三十三节 燃气和电气设备检查、管理制度（包括防雷、防静电） 1、 必须定期检查燃气和电气设备的运转情况，发现问题及时检修，严禁带故障工作。
2、 做好设备的维修保养工作，对重要设备要分类编号和登记，有计划地维修和管理。
3、 对陈旧设备功能降低，线路老化破损带来不安全因素的要及时予以更新。
4、 定期检测油开关，变压器等设备及接地避雷器设施，做好防雷、防静电工作。并有检测记录。
5、建立岗位责任制，做好设备的正常管理工作。
第三十四节 安全疏散设施管理制度 1、 安全疏散设施，包括建筑物内的疏散通道、安全出口、以及符合国家规定的消防安全疏散指示标志、应急照明设施、防火门、防火卷帘、机械排烟送风、火灾事故广播等设施。
2、 工程部及维保单位需对安全疏散设施进行日常检查和维护管理。
3、 安全疏散设施的日常检查管理和维护管理包括：严禁占用疏散通道；
严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏、堆放障碍物；
严禁将安全出口上锁、遮挡；
严禁遮挡、覆盖消防安全疏散指示等。
4、 对违反安全疏散设施管理的行为，将按上级消防法律法规和酒店规定，追究其部门消防安全责任人的责任，将按酒店规定进行处罚直至追究其法律责任。
第三十五节 消防奖惩制度 奖 励 在消防工作中有下列先进事迹之一者，给予表扬奖励：
1、 模范遵守消防法规，制止违反消防法规的行为事迹突出者。
2、 及时发现和消除重大火险隐患，避免重大火灾发生。
3、 积极扑救火灾，抢救酒店财产和宾客生命财产，表现突出者。
4、 对查明火灾原因有突出贡献者。
5、 在消防工作和其它方面做出业绩的贡献者。
惩 罚 有下列行为之一者，尚未造成后果，处以罚款和警告。
1、 在酒店规定的吸烟区范围外吸烟。
2、 不服从管理，违反消防规章制度或冒险作业的。
3、 部门负责人不执行消防法规，违章指挥操作的。
4、 存在火险隐患，经多次指出，仍不实施整改的。
5、 违反酒店安全政策的。
第五章 消防安全重点的管理 第一节 确定消防安全重点部位、重点工种的依据和原则 消防重点部位是指火灾危险性大，一旦发生火灾人员伤亡大、损失大的，有可能影响整个酒店的经营的重要部位。消防重点部位主要包括：
. 容易发生火灾的部位。
. 发生火灾影响全局的部位。
. 物资财产集中的部位。
. 人员集中的部位。
消防重点工种主要指：所使用的原料或生产的对象具有较大的火灾危险性；
工作岗位分散，人员较少，工作环境和条件一般都比较差；
作业时间、地点灵活性较大，不固定，经常交换；
安全技术比较复杂，操作规程要求严格，安全要求也较高，一旦发生火灾难以迅速扑灭。
第二节 酒店消防安全重点部位、重点工种明细 酒店消防安全重点部位：消防控制中心、监控中心、配电室、发电机房 酒店消防安全重点工种：
电工（强、弱）、焊工、木工、油漆工、锅炉工、库管员、厨师、监控员工 第三节 消防安全重点部位的管理 1、 酒店消防安全责任人、管理人（防火安全委员会）组织消防安全管理部门从实际出发共同研究、确定重点部位，并填写《消防重点部位登记表》，报送上级主管部门和公安消防机构备案；
2、 明确消防安全重点部位的责任部门和责任人；
消防控制中心及监控中心的责任部门为酒店保安部，责任人为保安部领班，配电室及锅炉房、机房的责任部门为酒店工程部，责任人为工程主管；
3、 任用责任心强、业务技术熟练、懂得消防知识、身体健康的人员负责重点部位的消防安全工作；
4、 研究和分析重点部位的火灾因素，确定危险点和控制点，落实预防火灾事故的措施，并对岗位人员进行消防安全教育、防火安全技术培训和考核；
5、 建立防火档案，制定灭火方案，配置必要的灭火器材、设施。
第四节 重点工种人员的管理 一、电工的防火要求 1、 必须持有关部门核发的安全操作证上岗操作。
2、 要按照有关规范安装检修电气线路和电器设备。安装和修理电气设备，必须由电工进行。
3、 要经常检查电气设备运行情况，对超负荷和擅自加大熔断器容量等隐患，及时向有关部门提出整改意见。
4、 需要设临时线路时，必须经有关部门批准后，方可架设临时线路，在架设时要注意安全。
5、 变电所要保持清洁，不准堆放杂物和可燃物。电闸箱周围、附近以及箱内要保持清洁，不准堆放其它物品。
6、 要根据电器设备容量大小决定保险丝的型号，在选择保险丝时，其熔断电流应约等于额定电流的1.5—2倍。
7、 值班人员不准擅离职守，交接班要有手续。要积极主动向用电人员宣传安全用电常识，制止违章用电行为。
8、 要掌握排除一般电气故障的方法，并能使用灭火器扑灭电气火灾。扑救电气设备火灾，首先切断电源。在带电情况下，可用二氧化碳和干粉灭火器扑救。但应注意不要让身体的任何部分接触带电体，并注意通风。断电后与其它火灾的扑救方法相同。
二、焊工的防火要求 1、 焊割操作的火灾危险性：
焊割作业有大量的火星飞溅和熔渣。焊、割时的电弧、火焰温度高（电弧温度可达3600～6000℃，火焰温度可达3000℃左右），辐射热强。所使用的氧气瓶、乙炔瓶有爆炸危险。电焊机接触不良，电阻过热或下班时未断电，极易引起火灾。焊接盛装过易燃、可燃液体的容器、管道时，违反操作规程，能引起爆炸。焊接的熔渣或火花落在下面或附近的易燃物或裹在工作服或手套内，能阴燃起火。在不能动明火的地方，如生产、使用、储存易燃物品的地方进行焊接。
2、 焊割防火要求：
a、 焊工必须按国家有关规定经专门的安全作业培训，掌握焊割安全技术，取得特种作业资格证书后，方可上岗操作。
b、 焊割前应经本单位领导同意，消防安全部门检查批准，领取动火许可证方可作业。
c、 焊割作业要选择合适地点，作业前要仔细检查，周围的可燃物必须清除，如不能清除时，应采取浇湿、遮隔等措施加以防护。
d、 严禁在有可燃蒸气、气体或粉尘的爆炸危险性场所焊割。在这些场所附近进行焊割时，应按有关规定，保持安全距离。
e、 焊割操作不准与油漆、喷漆、木工等易燃操作同部位、同时间、上下交叉作业。
f、 电焊机地线不准接在建筑物、机械设备、各种管道、金属架上，必须设立专用地线，不得借路。
g、 不得使用有问题的焊割工具。电焊的导线不要与装有气体的气瓶接触，也不要与气焊的软管或气体的导管放在一起，这些软管不得从生产、使用、储存易燃易爆物品的场所或部位穿过。油脂或沾油的物品，禁止与氧气瓶、导管、软管等接触。
h、 焊割作业要遵守操作程序，焊割结束或离开现场时，必须切断电源、气源，并仔细检查现场，清除火险隐患。
i、 在闷顶、隔墙等隐蔽场所焊接，操作完毕后应反复检查，以防阴燃发生。
j、 焊割现场必须配备灭火器材，危险性较大的应有专人现场监护。
3、 焊工的“十不准” a、 不准无证上岗，实习人员没有正式焊割工在场指导，不准从事焊、割作业。
b、 凡属一、二、三级动火审批范围的焊、割作业，未办理动火审批手续和落实防火、防爆措施之前，不准焊、割。
c、 不了解焊割现场和周围的安全情况，不准焊、割。
d、 不了解焊、割件内部情况，不准焊、割。
e、 盛装过可燃、易燃气体、液体的各种容器、管道、罐柜等，未经清洗和测爆，没有安全保障时，不准焊、割。
f、 在用可燃材料作保温、冷却、隔热、隔音、装饰的部位，未采取切实可靠的防火安全措施，不准焊、割。
g、 压力或密封的容器、管道，不准焊、割。
h、 焊割部位附近堆有易燃、易爆物质，在未作彻底清理或采取切实有效的措施之前，不准焊、割。
i、 因火星飞溅、导体传热和感应能引起焊、割部位毗连的物体、建筑物起火或爆炸的，未采取安全措施，不准焊、割。
j、 有与明火作业相抵触的情况，不准焊、割。
三、木工的防火要求 1、 木工车间的火灾危险性 木工车间内有大量的原料、半成品、刨花、锯末等可燃物，遇到火源极易着火。烘干木材和熬胶时，对火源、温度控制不好容易发生火灾。机械轴承摩擦生热或用电锯锯硬质木材没有冷却水时，也容易引起火灾。电气设备安装不符合规定或使用不慎，又缺乏必要检修，也能引起火灾。取暖火炉安装不当或使用不慎，极易引起火灾。由于违反工作制度随便吸烟，也会导致火灾。
2、 木工车间防火要求 a、 木工车间只能存放当班的用料。成品应及时运走，刨花、锯末每班都要打扫干净，倒在指定地点。
b、 在操作各种机械前，仔细检查电器设备是否完好，轴承要经常加油，积落的粉尘要及时打扫。
c、 使用盘锯一定不要断水，防止摩擦生热阴燃起火。
d、 电气设备安装应符合要求。抛光、电锯等工作间的电气设备应是密封式的或防爆式的，防止粉尘爆炸。刨花、锯末较多的车间的电动机，应加防尘罩。
e、 木工车间一般情况下不宜采用明火取暖，如用火炉取暖时应加四面火挡。不应用劈柴、刨花代替煤取暖，每个火炉要有专人负责，下班时要将余火彻底熄灭。
f、 车间内不得存放汽油、酒精、油漆等易燃物品。
g、 车间内严禁吸烟和用明火作业。
h、 要在工作完毕和下班时，清理场地，将木屑、刨花堆放到安全地点，并切断电源，关闭门窗锁门。
i、 要积极参加消防培训，掌握防火灭火知识。
四、油漆工的防火要求 1、 涂漆过程中的防火要求 a. 工作场所内的电气线路应采用钢管布线，电气设备选用防爆型的。
b. 调漆和喷漆适宜在通风场所内进行，如在室内进行喷漆作业，应设有排风装置。
c. 工作人员应穿防静电工作服和防静电鞋。
d. 喷涂设备要有良好的静电接地装置，要尽可能增大工作场所内空气的湿度。
e. 喷涂场所内严禁明火，禁止火种进人工作场地，禁止穿带铁钉的鞋人内。
2、 干燥过程中的防火要求 a、 禁止用明火热源进行加热干燥，应采用非明火热源，如蒸汽、热水、热风等。
b、 烘烤设施内应设有可燃气体报警装置和自动温控装置，防止温度超高发生燃烧或爆炸。
c、 烘烤设施内应有通风装置,排除的气体不得循环使用。
d、 油漆干燥场所应严禁烟火，所有的电气设备应是防爆型的。
3、 工作场所一般消防要求. a、 禁止使用明火加温或在密闭状态下熔解漆料。
b、 禁止乱倒剩余漆料溶剂。
c、 要随用随领油漆溶剂，剩料要及时加盖，注意储存安全。
d、 要经常清除工作场地的油漆沉积物，并注意工作场地的通风。
第六章 消防操作规程 消防巡查操作规程：
1、 上岗前整理自己的仪容仪表，检查装备是否完好。
2、 按照从上往下的巡逻路线进行巡查。
3、 检查内容包括：
a、 防火安全门是否关闭。
b、 通道是否无杂物，保持畅通。
c、 应急通道送风口箱体是否无异常。
d、 应急通道梯踏步是否缺省。
e、 应急通道墙面、顶面是否有未经许可的张贴字样。
f、 应急疏散灯，标志是否完好。
g、 楼层灭火器是否在位完好。
h、 墙面、顶、裙楼、电梯门各类装饰是否完好无损。
i、 电缆井是否处于正常关闭。
j、 有无异味。
k、 门锁是否异常。
l、 消防桩箱及内置器材是否完好。
m、 是否有可疑人物和异常情况。
4、 检查中发现任何异常情况要及时处理、及时汇报并作好记录。
5、 记载员工违纪现象。
6、 记录和纠正各类安全违章行为。
7、 在巡更打点处正确打点。
8、 处理各类突发事件，包括检查火灾探测器的报警、处置初期火灾等。
9、 完成上级交办的临时任务。
10、 作好记录及交接工作。
第七章 宣传与培训 第一节 目的及要求 为使消防工作普及化、实效化，酒店的防火安全宣传工作，以消防法律法规为指导；
以牢固树立“预防为主”思想为消防工作着力点；
以提升员工消防意识、提升酒店整体消防水平、提升预防火灾及处理初期火灾的能力为目标，坚决把火灾隐患解决在火灾发生之前，为酒店的正常经营缔造良好的消防安全环境。
酒店会根据各部门的正常工作情况，在不影响酒店正常经营的前提下，安排员工参加培训。培训期间不得迟到、早退，不得无故旷课，不得委托他人参加。培训后组织考核，考试不合格的将脱岗学习，合格后方可回到岗位继续工作。
第二节 宣传与培训的频次及内容 1、 各岗位新员工，上岗前要按工种进行消防培训，不合格者不能上岗。
2、 按照《机关、团体、企业事业单位消防安全管理规定暨公安部第61号令》的规定，每半年对员工进行一次消防安全培训。培训内容包括：有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程；
酒店各岗位的火灾危险性和防火措施；
有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法；
报火警、扑救初期火灾以及自救逃生的知识和技能；
组织、引导在场群众疏散的知识和技能。
3、 充分利用墙报、图片等媒体，报道近期内的防火安全工作情况，推广普及各种消防知识，力求形式生动，内容丰富。
4、 每半年进行消防疏散演练，使员工通过亲身体验固化消防技能。
5、 按照《机关、团体、企业事业单位消防安全管理规定暨公安部第61号令》的规定，酒店的消防安全责任人、消防安全管理人、消防管理人员、消防控制室操作人员等还需参加由公安消防机构组织的专业消防安全知识培训。
共23页 编号：SEC/ P＆P/002 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P＆P/003 内容：内保管理规程 部门：人力资源部 生效日期 ：
批准人：
目 的：为使内保工作更规范化 政策程序：
一、核查“协查通报”的工作程序 1、签收有关部门发来的“协查通报”。
2、根据内容或要求，复印数份。
3、将“协查通报”复印件发前厅部和保安部，由接待员、值班保安督导签收。
4、必要时发到财务收银处，商场、车队、客房等部门（岗位）由其经理（或督导）签收。
5、每日上午将“协查通报”文件夹送前台接待处核查，每日下午取回并问清情况。
6、如发现“协查”对象，应立即报告值班经理，按值班经理交待处理。
7、“协查通报”文件夹内保留三个月的资料。
8、其他“协查通报”进行存档备查。
二、审查可疑人员的工作程序 1、将可疑人员带到保安部办公室审查。
2、审查时，必须有二人在场（可疑人员系女性的，应由一名女保安员参与；
有二名可疑人员的，应分开审查）。
3、查清可疑人员的自然情况（姓名、年龄、住址、单位、证件、身份证号码、家庭情况） 4、要核查随身携带的物品（属于酒店的物品要没收，来历不明的要暂扣）。
5、要查清可疑人员来店的缘由、路线。
6、要查清其有无违法情况（若有，要查清经过及细节）。
7、根据初步审查结果，请示部门领导如何处理。（教育/罚款/送公安机关处理）。若送公安机关，必须复印其身份证及材料留存。
8、所做“笔录”必须经被审查人员过目并签字。
9、做好工作记录。
三、受理宾客报失的程序 1、应向报告人问明事情发生的时间、地点、丢失财物的数量、名称、价值等。
2、问清报告人及失主的姓名、国籍、房号或地址。
3、向部门领导汇报，并根据安排，会同大堂副理找住客或报告人了解遗失的经过及可疑人员的特征、去向，并了解住客房号、身份。
4、若有现场，应请警卫保护，并派人查找可疑人员。
5、对客人报失进行分析，是被盗还是丢失，发生在店内还是店外？并征示客人意见是 否报告公安机关？ 6、请示部门领导，是否报告公安机关？ 7、若系客人自己在店外丢失，也应尽力帮助客人查找。并经领导和客人同意后，向公安机关报案。
8、若丢失信用卡、证件，要帮助其分别向银行、公安机关外管处挂失。
9、所有材料必须完整并存档，同时记录在工作日志上。
四、受理员工报失的工作程序 1、应向失主了解事情发生的时间、地点，丢失财物的名称、数量、价值等。
2、问清失主姓名、部门等自然情况。
3、问清失主最后一次见到或使用失物的地点、时间及近期的工作活动情况，有无可疑人员。
4、对员工报失进行分析，是被盗还是丢失，发生在店内还是店外？并征求失主意见是否报告公安机关？ 5、请示保安部主任，如何处理。
6、若丢失信用卡，证件，要帮其分别向银行或派出所挂失。
7、所写材料必须完整存档，同时记录在工作日志上。
五、调查店内一般案件工作程序 1、接到报案后，应向报案人问明发现和发生案件的时间、地点、被窃（骗）财物名称、数量、价值及其他情况，问清报案人及当事人的情况，及时向部门领导报告，并须做好记录。
2、若有现场，应请报案人保护现场并迅速赶至现场了解情况。
3、注意发现并扣留可疑人员，有人员受伤应及时通知医务人员救护。
4、找当事人、知情人了解情况，做好记录。
5、根据初步调查情况，向部门经理请示如何处理。
6、调查材料存档，并做好工作记录。
7、做好善后处理工作。
六、调查店内一般安全事故的程序 1、向报告人问清事故发生的时间、位置、性质，在场人员及报告人的姓名、部门。
2、向部门经理及事故发生的部门或有关职能部门通报情况。
3、迅速赶赴现场，与有关专家、技术人员一道控制现场，防止事故蔓延。
4、根据部门经理安排，配合有关部门一道找有关目击者、现场工作人员调查事故的起因。
5、记录材料应详细、具体，供有关领导分析时参考。
6、将有关情况记录在工作日志上。
七、做好谈话笔录的工作程序 1、准备好稿纸、钢笔。
2、谈话必须有二人参加，一人问，一人记录。
3、谈话人、记录人要事先对所找人员及所了解的事情有个大概了解，做到心中有数。
4、先写好开头（时间、地点、问话人及记录人姓名、单位、职务）。
5、正文部分：
① 问清被谈话人的自然情况（姓名、年龄、单位、职务、身份证号码、住址或暂住地、家庭情况）。
② 违纪职工或可疑人员有无前科，受过何种处理。
③ 了解事情经过或违纪情节。
④ 请被谈话人看一遍记录与其所述有无出入并请其签名、签日期。
八、报查可疑情况的工作程序 1、应问清报告人的姓名、部门、身份及可疑人员的活动地点。
2、保安人员迅速赶赴现场，将可疑人员带至保安办公室审查，同时保安监控电视及各岗位警卫注意监控，防止可疑人员逃离。
3、审查可疑人员。
4、问清其姓名、单位、来店事由。
5、查验其证件及随身物品。
6、注意发现可疑之处。
7、根据初步审查结果，请示部门经理如何处理。
8、若移交公安机关处理，必须予以配合。同时将有关材料复印留存。
9、将有关情况记在工作日记上。要记清公安机关何部门、何人来处理，以便日后联系。
九、接待来访、外调人员的工作程序。
1、请对方出示证件介绍信。
2、询问对方需了解的内容。
3、请有关部门的经理或其指定的人员口述或出具书面材料。
4、若需要客人材料时，要问明调查目的，从“住宿登记单”或“电脑记录”摘录有关内容。必要时也可请有关服务员提供情况。
5、出具的书面材料必须经部门经理审核并加盖公章。
6、复印一份留档。并摘抄对方证件的内容，对方的介绍信要留存。
7、做好工作记录。
十、调查违纪职工的工作程序 1、请违纪职工到办公室调查。
2、调查时，必须有二人在场。要有其所在部门的经理在场。（特殊情况除外） 3、查清违纪事实（经过、细节）。有无共同违纪者。若有，要找其了解。
4、若是盗窃客人或酒店财物的，要设法追问。
5、根据调查情况，请示部门经理如何处理。
6、做好谈话笔录，由当事人签字并存档，做好工作记录。
十一、安全检查的工作程序 1、召集参加安全检查人员碰头会，确定安全检查的目的、重点、路线及人员分工。
2、根据事先确定的检查路线进行安全检查。发现隐患、问题，应及时通知所属部门和岗位的负责人，并请他们采取临时防范或整改措施。
3、做好记录。
4、整理“安全检查通报”，由参加检查的人员签名，报总经理室。
5、根据总经理指示，发《整改通知书》到有关部门，要求他们限期整改并反馈信息。
6、复查隐患（问题）整改情况。
共3页 编号：SEC/ P＆P/003 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P＆P/004 内容：警卫操作规程 部门：人力资源部 生效日期 ：
批准人：
目 的：明确警卫岗工作流程和工作职责。
政策程序：
一、准备 1、提前十分钟到岗，自检仪容、仪表；
2、领班点名检查警卫仪容仪表是否符合规定，以及布置当天工作、重点事项等；
二、接班（岗） 1、领班分派哨位；
2、了解哨位情况，明确任务；
3、迅速赶到分派哨位，接替上一班岗，并了解上一班次详细情况。同时做好物品的交接签字工作；
三、上岗 1、站姿端正、庄重大方；
2、根据任务密切注视哨位周围环境情况；
3、做好岗位服务和岗上卫生；
4、门卫对来酒店的客人要彬彬有礼，并表示欢迎，对精神病患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者、形迹可疑者谢绝入内；
5、若客人要求将车停在酒店停车场时要引领到适当的位置停放。若没有车位要向客人解释清楚，介绍客人将车停到附近的停车场；
四、对带有易燃、易爆等危险品入店的客人，要劝其交保安部代为保管；
五、VIP客人入店时，若需疏通车道，要在客人抵达酒店前十分钟疏通好车道和停车位置、客人离店时亦同；
六、对离店的客人表示欢送，欢迎他们再次光临。对带多件行李离店的客人要帮行李员将行李送上车，在离店客人较多而车辆不足的情况，要与车队配合尽快疏散宾客；
共1页 编号：SEC / P＆P/004 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P&P/005 内容：改建装修施工消防安全管理制度 部门：人力资源部 生效日期 ：
批准人：
目 的：保证在施工过程中的消防安全 政策程序：
安全部、工程部和施工办等部门按职能分工互相配合做好各项管理工作。
1、施工项目防火设计的审核 1.1施工项目防火设计，必须委托持有市建委颁发的工程设计证书的设计单位。
1.2凡新建、改建、扩建工程以及营业性的公共场所、使用面积100平方米以上的内部会场、娱乐场所和计算机房、档案室等重要场所的内部装修，必须履行防火审核报批手续。
1.3批报的程序为：酒店先将填妥的《建筑设计防火审核送审表》连同有关图纸、资料送至安全部，经安全部初审合格并签署意见，加盖公章后再报消防监督部门审核，经核准后方可交付施工，施工中不得擅自变更防火设计内容，确需要变更的应经原审批部门核准。
1.4工程竣工后，须经消防监督部门和安全部共同验收，确认合格的方可投入使用。
2、施工队伍的管理 2.1施工队伍进场之前，酒店要与之签订包括防火、治安内容的安全协议，经双方负责人签名并加盖公章后，严格执行。
2.2外省市的施工人员应持有公安机关核发的暂住人口证明及本人身份证，本市的施工人员应持有本人身份证，酒店的职能部门对施工人员的基本情况要登记入册，对他们的上述有效证件复印件备查。
2.3所有施工人员必须接受安全培训，掌握消防、治安的基本常识核要求，并学会使用常用灭火器和了解紧急情况时正确处理、及时报告的程序，培训后经考核合格才能上岗。
2.4电工、焊工及化学危险物品管理员等特殊工种人员必须持有《特殊工种操作证》方能作业，并严格按照有关规定操作，不得跨工种作业，也不得违章作业。
2.5酒店安全部统一制作施工证，所有施工人员在施工期间必须携带施工证以备检查。
2.6外来施工人员不得在施工无关的区域内逗留。除特殊原因经酒店领导批准的以外，一般情况下不得在酒店内留宿。
2.7禁止施工人员将施工现场作为生活场所用电、火炉烧水、煮饭。
2.8酒店应制订并颁布施工防火、治安有关规定，对有违章行为的施工单位和不服从纠正管理的，可停止其施工作业。对违反“治安管理处罚条例”和“消防监督管理若干规定”和因违章造成事故的，应送交有关部门进行处理，情况严重的可追究其刑事责任。
3、对施工场地的管理 3.1建立禁烟区域。施工现场有火灾危险的部位必须有醒目的禁烟、火标志。在安全处设 固定吸烟点并放置有水的非燃容器，确保烟头、烟灰等不落地。
3.2建立危险品的管理、使用制度。施工现场内严格限制危险品的存放量，以当天的使用量为限，用多少，领多少，用剩下的须当天进库，严禁在作业现场过夜。油漆作业不得与明火作业交叉进行。
3.3安全用电管理。对施工用电应经工程部核准配给，防止超负荷用电，不得乱拉乱接电线，需要临时拉线，应事先申请批准，并要有防护措施，使用完毕及时收掉。
3.4保证安全疏散通道的畅通，防止因堆放各种建筑、装修材料而堵塞，影响安全通道 3.5每天施工结束后要清理场地，危险品、易燃、易爆品收放至安全可靠处，清除现场的可燃建筑垃圾。临时堆放建筑垃圾的地方应保证远离火种，并及时清除。严禁使用焚烧的方法处理建筑垃圾。
3.6施工所用的建筑装修材料应有严格的保管制度，尤其时价值较高的物品，需有专人管理，领用手续清楚。
3.7成建制的施工队必须有专职安全员，负责施工现场的安全检查，发现问题立即报告。
共2页 编号：SEC/ P&P/005 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P&P/006 内容：酒店消防管理制度 部门：人力资源部 生效日期 ：
批准人：
目 的：
政策程序：
第1章 总则 第1条 为了加强和规范酒店的消防安全管理，预防和减少火灾危害，保证酒店正常的营业、办公秩序，保障公共财产和酒店员工的生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》等有关规定，特制定本制度。
第2条 各职能部门应当遵守消防安全法律法规和规章制度，贯彻“预防为主，防消结合”的消防安全工作方针，结合本部门的特点，建立健全其消防安全管理责任制和保障消防安全的操作规程。积极履行消防安全职责，保障消防安全。
第3条 酒店的法人代表是单位的消防安全责任人，对本酒店的消防安全工作全面负责。
第4条 各职能部门应当在公安消防部门和酒店安保部门的指导下，落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，明确逐级岗位消防安全职责，确定各部门的消防安全管理人。
第5条 属酒店的消防安全重点部门，应当在公安消防和安保部门的指导下，制定其相应的重点部门各项消防安全管理制度，实行严格的消防安全管理。
第2章 消防设施管理 第6条 消防设施（消火栓、水龙带、水枪、防火报警装置、应急灯、消防安全标志等）、消防器材（各种灭火器具及消防专用装备等）是预防和扑救火灾的专用设备，必须保持完好状态。
第7条 各通道楼梯出口、安全门、消防通道等部位要经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好。
第8条 要加强并不断完善消防设施、消防器材管理责任制。各部门配备的消防设施、消防器材要指定专人管理。
第9条 消防设施、消防器材管理人员应了解有关设施、器材的性能及维护、使用方法，并按要求定期进行保养、检修、补充、更换；
要建立健全消防设施、器材档案，及时记录消防设施、器材的规格、型号、数量、有效期及其配备、使用、更换、检查、检修等情况。
第10条 灭火器应放置于通风、阴凉、干燥、便于取用的位置，并设有明显的指示标志。
第11条 任何部门和个人不得损坏或擅自移动、拆卸、挪用消防设施、消防器材，不准埋压、圈占消防栓。
第12条 酒店安保部负责对酒店消防设施、消防器材的管理情况进行检查、指导和监督，对违反有关法律、法规的行为进行调查并向总经理提出处理意见。
第13条 对损坏或擅自移动、拆卸、挪用消防设施、消防器材的部门和个人，安保部将按照有关规定给予有关责任人相应的纪律处分和经济处罚。
第14条 对因上述行为影响灭火而造成灾害的，要追究单位领导者和直接责任人的相关责任。对故意破坏消防设施、消防器材的，追究肇事者的法律责任。
第3章 防火管理 第15条 各级员工都要严格执行酒店消防安全管理制度，积极参加消防知识培训和其他消防活动，作好防火宣传教育。会使用灭火器具和设备。
第16条 熟悉自己岗位的环境、设施，必须熟记安全操作规定，熟悉安全出口位置和消防器材，设备摆放的位置，使用方法，并做好保管工作。
第17条 熟知酒店报警程序，牢记火警电话。发生火情、火灾时迅速报警，并听从统一指挥。报警时讲明火灾地点、火势大小、燃烧物质、被困人员及伤亡情况，报警人姓名、部门。
第18条 严禁将易燃易爆等危险物品带入或存放在酒店内，如不慎带入酒店请交由安保部处理。
第19条 在存放易燃易爆等危险物品的地方或物资仓库，严禁吸烟和动用明火，仓库管理人员必须遵照各项防火制度进行工作。
第20条 各部门因施工或维修需要动用明火，必须向安保部申报，办理动火手续，明确动火时间、地点、部位和人员，设立监火人并采取相应的安全措施，由安保部批准后方可动火施工。
第21条 用酒精清洗机器部件时，要保持室内通风，大量清洗机器时，要到室外通风的地方进行。如果无法移动机器时，必须打开门窗，保持室内空气流通。沾有油墨和易燃物品的纸张、油布要装在有盖的铁桶里并及时清理。
第22条 不准私自拉、接电线或安装电气设备，如果因工程或工作需要使用的，需持本部门负责人批准的书面申请经安保部批准，经电工安装检查并试用后方能投入使用。
第23条 配电房内不准堆放物品。不准在布草间、楼层小仓库内吸烟，消防分机旁边不准摆放任何杂物。严禁将洗涤剂放在垃圾、衣物滑道口周围。
第24条 客房内不准使用电炉、煤气炉、柴油炉以及大功率的电器设备。确因工作需要应经消防中心同意后方可使用，并做好登记。禁止将衣物晾晒在台灯架罩上，不准在房间内生火烧物。
第25条 酒店设立禁烟区，严禁在酒店禁烟区内吸烟。复印机、电传机的附近部位禁止吸烟。
第26条 各部门人员下班离岗时要做到人走灯熄、电器断电，不留火险隐患。
第27条 保安每天对岗位区域进行消防安全巡查，发现问题及时解决。重大问题必须上报安保部领班和办公室主任。
第28条 安保领班每天对酒店巡检，对保安值班工作进行督导，对酒店各部位进行检查，及时发现并解决消防安全隐患。
第29条 安保领班每周对酒店做一次全面检查，着重检查消防重点部门。对消防安全管理的贯彻和执行情况进行监督，并奖惩。
第4章 火灾处理 第30条 如果发生火灾，发现人员及时通知所在部位值班员，应立即先将楼层总电门关闭并切断电源，防止爆燃，取持灭火器具进行灭火操作。如果情况较为严重，在抢救灭火的同时应及时向消防监控中心报警或拨打“119”火警电话。
第31条 消防监控中心必须有保安24小时值班，听到铃响报警或人员报警，应立即通知安保部、工程部等迅速到报警现场检查。
第32条 火势难以控制时，消防监控中心值班员要及时向消防机关报警，报警时要清楚准确地说明酒店地点、报警人姓名及联系电话，待消防队把情况听清楚后才可放下电话，同时应安排人员到路口、通道接应消防车赴现场救火。
第33条 各部门员工知道酒店失火后，应及时赶到失火现场参加扑救，准备灭火的消防栓或立即使用消防栓灭火。有领导在场由领导指挥，如果领导不在时，则由现场员工商量决定，采取果断的措施，立即进行灭火和营救工作。
第34条 如果发生火灾，知情不报、不坚守岗位或临阵逃脱，按其情况严重程度给予当事人行政处分，并追究其责任，情节严重者交公安机关处理。
第5章 附则 第35条 本制度由安保部制定并负责组织修订。本制度自发布之日起执行。
共3页 编号：SEC/ P&P/006 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P&P/007 内容：保安部员工工作守则 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：规范保安员行为规范。
政策程序：
第1条：严格按照制定的时间上下班。不迟到，不早退，不旷工。未经部门负责人批准，不得以任何借口终止工作和脱离岗位。如有急事或因病不能到岗，应用电话及时报告部门。无故旷工按照酒店规定处理。
第2条：值岗期间工作认真，面带微笑；
说话和气有分寸；
举止稳重，注意礼貌；
第3条：遵守纪律，执行制度。服从领导，听从指挥。服从岗位调动。
第4条：工作态度要端正，无论是常规值勤还是正常工作，尽心尽职尽责。
第5条：工作时间要保持安静，不大声喧哗。接听电话时，讲究礼貌，语调温和。
第6条：要坚守岗位，不得脱岗、串岗、扎堆聊天，工作时间不得饮酒或酒后上岗。禁止在工作时间办理个人私事，不得从事与岗位无关事宜（如：玩手机、看杂志、打扑克等）。
第7条：无关本职责事宜，不得随意答应，需请有关部门帮助查询或处理，并及时报告。
第8条：出入酒店时，除特殊情况外，一律行走员工通道。
第9条：爱护酒店公共财产，严禁损害。
第10条：严格执行交接班制度，如有疑难问题应及时向部门报告，并向接班人交代清楚。
第11条：对施工单位人员在离开施工现场时一律要检查，请施工单位人员自行打开包或自觉掏出物品，进行核对检查无误后方可放行。
第12条：检查离开酒店员工所携带的物品时，态度要好，要求员工自觉接受检查，在检查中如发现携带酒店物品而无酒店出门证时，请出示证件，留下物品并做登记，通知当值的安全部负责人。
第13条：在现场指挥车辆时，对来往进出或准备停放的车辆要摆手示意，频率不要太快，指示要准确；
对不按规定停放车辆的司机应请其将车辆停放好或离开，要做到“有理、有礼、有节”。
第14条：巡逻值勤时，要加强责任感，保持警惕性，不能闲谈或打闹。
第15条：巡逻值勤时，如发现有争吵或斗殴苗头时，应及时上前劝阻，对不听劝阻者或者滋事斗殴者提出警告，并密切注意及时通知施工单位负责人。
第16条：未经批准，不得向外界传播或提供有关酒店的资料和情况。加强对酒店内部治安、刑事安全工作的管理，维护酒店的治安秩序。
第17条：同治安灾害做斗争，预防火灾事故的发生、以防火为重点，协助各个施工单位进行以防火为中心的安全教育和培训；
建立安全岗位责任制。加强安全防护措施；
开展防火宣传；
认真进行巡逻、检查消除各种隐患；
对重大隐患要抓住不放，及时报告酒店领导，督促有关部门迅速解决，同时报告主管部门。
共一页 编号：SEC/P&P/007 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P&P/008 内容：保安部领班督导规范 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：加强和提高领班的督导能力及工作水平，做好班组的基层管理工作。
政策程序：
为加强和提高领班的督导能力及工作水平，做好班组的基层管理工作。特制定领班督导细则。
一．仪容仪表：
1．在接班前检查班组人员的仪容仪表，要求服装是否整洁、头发是否过长、指甲是否过长、皮鞋是否干净、袜子是否为深色，以及精神状态是否良好，并严格按规范统一进行。
2．上岗后，对各岗位上的仪容仪表进行监督、检查：要求检查服装是否整洁整齐、站坐行姿是否端正、以及精神状态是否良好。
二．日常管理：
1． 每班提前30分钟到岗，接受工作任务，并与上班做好交接：要求做好各项工作情况的交接、物品的交接、警具和公用物资的交接、跟办事务的交接。
2． 提前20分钟集合班组人员进行班前训示：要求进行更前培训、做好岗哨分派、工作任务的布置、部门工作情况的通报、通知的传达、对前一个班次工作中存在的不足及失误进行点评，并做好班组考勤工作。
3． 接班后对各岗位进行巡视，检查各岗位的交接情况：要求做好岗位物品的交接、工作事务的交接、检查通知的落实情况以及岗位的卫生情况。
4． 每班对酒店各场所至少巡视一次、其中重点部位至少巡视两次：巡视要求检查和发现安全方面的事件或问题并及时处理和汇报、酒店设备设施存在的隐患、客人和员工执行店规的情况、以及对消防设施设备的检查。
5． 客流量高峰期协助和督促各岗位进行工作：主要协调各岗对车辆的指挥停放、对人员的控制、对可疑人员和事件发现及处理、以及大堂内秩序的维护、人员的控制。
6． 当班期间配合大堂副理处理一般性的治安事件和客人投诉。
7． 当班期间发生紧急情况的突发事件时，第一时间立即赶到现场，进行处理，并指挥班组人员控制好现场，避免事态扩大，发生重大情况应立即向上级汇报：要求领班及内勤人员三分钟内赶到现场。
8． 协调班组人员换岗、就餐：要求监督班组人员换岗在50分进行，整点换岗完毕，共10分钟时间。要求班组人员早餐和夜宵就餐在15分钟内完成；
中餐和晚餐就餐在30分钟内完成。以上就餐时间包括餐后换岗时间。
9． 当班期间对各岗进行督促检查，对于出现的问题及时处理并进行相应的岗位培训，及时完成上级交办各项任务。并做好当班工作情况的记录：要求记录认真详细、字迹清楚、时间准确；
事件的起因、经过、结果、涉及人员的基本情况、以及处理结果和情况反馈等记录清楚。
10、 在班后组织班组人员进行工作总结：要求对当班发生的事件及处理情况进行讲评、对班组制度的落实情况进行讲评、对工作中存在的不足进行讲评、并进行针对性培训和指导、对表现优秀的员工进行表扬或鼓励、组织员工进行班组和部门的岗位业务培训。
11、 每轮第二个早班班后组织班组人员进行班务会：对上一轮班的工作情况进行总结，对本轮班组工作中发现和存在的问题进行点评，对班组人员的工作表现进行点评，了解员工的思想动态、帮助和鼓励员工解决工作、生活中的困难、听取员工的建议和意见、针对班组情况制定出下轮班组的工作计划和业务培训内容。要求每一个班员都必须发言。
三．制度落实：
1． 监督和指导班组员工严格遵守酒店和部门制定的各项规章制度：酒店员工手册中的酒店规则、保安部奖罚细则、保安部日常行为规范等。
2． 不定时巡视督导各岗哨，及时纠正违章、违纪现象：对班组员工发现存在的问题要立即指出，并给予纠正。发现任何违章、违纪应立即指正并向部门汇报并归档。由部门进行处罚，对表现较好的员工，当场给予表扬，给予鼓励，并根据情况，上报酒店给予嘉奖。
3． 定期在班组中通过开展对酒店制度和行为规范的学习，加强员工的规范意识，使员工自觉地去遵守各项规章制度。
四．业务培训：
1． 利用班前、班后会时间对班组人员进行一些针对性的业务培训。
2． 利用早班后时间对班组员工开展业务培训。
3． 组织早班班后时间对班组员工开展业务培训。
4． 在当班期间，发现员工业务中存在的不足，立即指出并做出相对应的培训。
5． 所有培训均要在培训后进行相对应的考核，并将考核情况向部门上报。
6． 定时不定时地在岗位上对员工进行岗位技能的考核。
共3页 编号：SEC/P&P/008 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P&P/009 内容：消防领班督导细则 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：加强和提高领班的督导能力及工作水平，做好班组的基层管理工作。
政策程序：
一． 设备方面：
1． 巡查酒店各场所的消防设备设施，保障其正常运行。
2． 检查各当班领班所负责范围的消防设施设备的周检。
3． 制定完整的设备维护保养细则，并照之实施监督、复查。
4． 督导检查设备维护人员的设备维护保养的情况。
5． 负责保安部中控室各设备的正常运行。
6． 制定严格的消防巡查制度，并监督其检查。
二． 人员方面：
1． 合理安排消防培训计划，并负责培训保安部员工的消防业务，提高其业务水平。
2． 负责保安部中控室值班人员的业务指导，检查其工作质量。
3． 定期负责考核各岗位的火灾处理及设备常识的技能。
4． 合理安排引导当班内勤人员日巡查消防设备的工作。
5． 每日不定期走动各岗位，对其工作质量、卫生仪容仪表等进行检查。
6． 负责监督检查各当班领班日巡查消防设备设施的工作，将发现的问题及时处理。
7． 及时配合完成上级领导交办的工作。
8． 做好每月终的各项设备检查表内容的检查及填写。
共一页 编号：SEC/P&P/009 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P&P/010 内容：保安员日常行为守则 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：
政策程序：
第一节 保安员日常行为守则 一． 仪容仪表 1．随时保持制服的干净整洁。
2．工作鞋应随时保持光亮。
3．男保安应着深色袜子，女保安应着肉色丝袜。
4．袜子应每天更换。
5．不能戴耳环，手镯、手链及脚链。
6．只能戴一枚结婚或订婚戒指。
7．随时保持双手的干净、整洁，定期修剪指甲。
8．男保安应每天刮胡子，女保安上岗前应轻描淡妆。
9．工作前不得饮酒，不能吃有异味的食品。
二． 岗位行为规范准则 1．每班提前十分钟到岗，参加更前训示。
2．每小时50分从后区开始换岗，10分钟内各岗换岗完毕。
3．早餐、宵夜用餐时间为15分钟，午餐、晚餐用餐时间为30分钟（含换岗时间）。
1． 在换岗过程中应保持良好的姿态，服装整齐。
2． 换岗时要保持良好的行走姿势，（左脚向前方迈出约75厘米，上体保持正直，微向前倾，两臂前后自然摆动，两腿自然前移），两人同行成行，三人同行成列。
3． 在交接岗时，双方应保持良好的姿态，以立正姿势，（上体保持正直，目视前方，两臂自然下垂，拇指贴于裤缝之间，两后跟靠拢，分开约60度），相互敬礼，然后进行交接。
4． 大堂外岗在没有指挥车辆时，应随时保持跨立姿势。（在上体保持正直的情况下，两腿分开约与肩同宽，两手后背，左手握，右手腕，拇指跟部与外腰带下沿同高） 5． 遇经理助理以上人员及客人经过应主动向其问好。
6． 大堂外岗在有车从进口处开进时，应立即走到车道的分界线，用标准的指挥手势引导车辆分道停放。
7． 后区岗每日7：30——8：30，应站在岗亭外边，保持跨立姿势，向过往的员工问好。
8． 后区岗在岗亭内时，应保持良好的坐立姿势（不得跷脚，不得东倒西歪，不得双手放入衣裤袋内，不得趴在桌上），并穿戴整齐（武装带、帽子应戴好）。
9． 后区岗遇有经理助理以上人员经过应起立问好。
10． 当有车进入后区时，立即迎上前去，在第一时间内用标准的指挥手势引导车辆停放。
11． 车库保安应随时保持良好的坐立姿势，并将帽子及武装带放在桌子的右上角。
12． 车库岗遇有客人及经理助理以上人员进入时应起立问好。
13． 有车进入车库时，车库岗应立即到进口拐角处引导车辆进入车库。
14． 任何人在执勤时，都应礼貌执勤，在与客人交谈时都应站立，向客人问好（如：您好、早上好等）。
15． 在接听电话时，应在电话响三声之内将电话接起。
16． 电话接听后，应首先向对方问好，随后报出自己的部门名称或岗位名称。
17． 在对方说完后，应复述对方所说的内容，并询问是否正确 共2页 编号：SEC/P&P/010 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P&P/011 内容：保安部奖罚细则（规范） 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：
共5页 编号：SEC/P&P/011 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P&P/012 内容：员工通道操作规范 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：加强酒店安全措施，防止治安事故及有效控制酒店财产流失，防止无关人员进入。
政策程序：
保安员应负责：
1、抽查员工卡；
2、让访客登记，包括联系部门及姓名，并出具临时出入证；
2.1填写姓名、身份证号、住址及日期；
2.2进入酒店时间，由保安员签字、填写；
2.3离开时间：
2.4拜访事由、部门及人。
3、 确保员工出入口的通畅；
4、 在出入口制止与盘问无关人员的进入；
查验未经酒店管理层批准私自被员工或来访者带离酒店的物品；
没有出门单及酒店批准，值勤保安员必须确保酒店任何物品未被带离；
5、 保安员若对来访者及员工所带物品有疑问，应向主管及经理寻求指导解决。
6、保安员不得离开值班岗，除非紧急情况下临时出入，并且离开前要通知上级。
共1页 编号：SEC/ P&P/012 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P&P/013 内容：客用通道操作规范 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：加强酒店安全措施，防止不受欢迎客人进入。
共1页 编号：SEC/ P&P/013 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P＆P/014 内容：内保巡逻员操作规范 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：明确规定安全巡查的范围、内容，在当班期间对酒店的安全情况，保安执岗情况做到心中有数。
政策程序：
一、巡查部位包括酒店各楼层所含机房、客房公共走道、餐厅、停车场、机房、库房及其他公共场所等；
二、巡查线路按自上而下，逐层逐个部位巡查的顺序进行；
三、巡查人员按每班，每组1人，安全巡查应至少每二小时一次；
四、巡查内容：
1、疏散通道、安全出口是否堵塞、上锁；
防火门是否关闭；
防火卷帘下是否堆放物品， 影响使用；
2、应急照明和疏散指示标志外观是否完好；
3、自动消防设施所含烟感、温感、可燃物体探测器、手动报警按钮、闭式喷头、排烟（关闭状态）、防火门（防火密封条、闭门器）、防火卷帘、灭火器材等控制点外观是否完好；
4、楼层配电柜运转及指示灯工作是否异常，有无异味；
5、娱乐场所营业期间疏散通道、安全出口是否畅通；
是否超过额定人数；
营业结束后是否有遗留烟头等火种，并监督清理垃圾、关闭用电设备电源；
6、餐厅有无乱拉临时电气线路；
后堂炉灶使用是否符合安全规定、管理阀门是否完整；
营业结束后，关闭气源、火源和电源及登记情况；
7、消防监控中心、泵房、发电机房、配电室等部位值班人员在岗在位情况；
8、用火、用电违章情况；
9、盘查在非开放区的陌生人，阻止无关人员进入非公共区域，发现可疑情况立即上报主管并注意其动态；
10、维护店内公共场所的正常经营秩序，做好“五防”工作。发现可疑问题及时向主管或经理汇报阻止非法行为的进行，劝阻不受欢迎的人进店或在店内停留；
11、安全巡查应当认真填写《每日安全巡查记录》，及时纠正违章行为，妥善处理发生的火情。无法当场处置的，应当立即报告；
12、巡查人员、当班督导及巡查区域负责人应当在巡查记录上签名；
13、经理利用闭路监控系统抽查巡视员巡查到位情况，每班不少天三次；
共1页 编号：SEC/ P&P/014 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P&P/015 内容：消控中心值班制度及操作规范 部门：人力资源部 生效日期 ：
批准人：
目 的：使消控室值班员工遇各类消防报警、指令能及时准确操作。
政策程序：
一、一级报警：
手报、烟感、温感、瓦斯探测器的任何级别的报警：
先将联动柜打成手动，将主机控制板上“排烟机”“送风机”及全部控制键关闭，再关闭“音响停止”键及“地区音响停止”键，以免惊扰客人；
用电话通知总机报警地点及报警级别代码，启动录音电话并做好详细记录，随即用对讲机通知当班主管，用电话通知消防主管及保安部办公室，做好迫降消防电梯的准备；
随时与赶赴现场的人员保持联系，等待处理结果（包括升级指令）；
核兑总机所发的代码（指报警级别和区域）是否准确，如有误及时通知纠正。
注：如手报报警，消控室应及时处理，如无火情立即将主机复位到监视状态。
喷淋系统报警（水流指示器、压力开关动作及喷淋泵报警）将联动柜打成手动位置，如喷淋马达已启动，将马达停止开关按下；
用电话通知总机报警地点及报警级别代码，启动录音电话并做好详细记录，随即用对讲机通知当班主管；
用电话通知消防主管及保安部办公室；
如阀室警铃鸣动，应立即通知预派人员到阀室关闭警铃开关，迅速查找原因，查看主机显示屏当水流指示器复位后再将联动柜和主机复位。
二、二级报警：
（手动、烟感|、温感、瓦斯探测器等探测器及水流指示器、压力开关、喷淋马达等设备，一级确认升级报警后发现火情人员的报警）消控室一旦接到被确认火情的报警时，先将联动柜打成手动，将消防电梯迫降至首层；
用电话通知总机报警地点及报警级别代码，启动录音电话并做好详细记录，随即用对讲机通知当班主管；
义务消防队乘坐消防电梯到达现场实施灭火，并与消控室值班员保持联系；
随时准备启动消防泵、喷淋泵、排烟机、送风机；
三、其它报警：消防栓系统报警（含启泵按钮报警） 将联动柜打成手动，如消防泵已动作，将停泵开关按下；
立即通知当值主管、消防主管、工程部；
与前去查看的人员保持联系，如无异常及时将联动柜及主机复位。
四、紧急疏散 一经接到总经理或MOD值班经理的疏散指令及疏散范围后，消控人员操作如下：立即用电话通知总机群呼发出疏散代码和疏散楼层号码，启动录音电话并做好详细记录；
打开消防主板上警报总开关，不得擅自关闭，并将电梯迫降至首层；
打开紧急广播系统的全部开关；
打开电源开关和话筒开关，调整至适当音量；
按照疏散范围，打开相应楼层的切换开关；
播放紧急疏散录音带，调整音量，开始播放疏散通知。
五、注意事项：
1、消控室值班员在值班时密切注意消防报警主机运行情况；
2、确保消防设备安全运转，监视系统功能正常；
3、按照计划定期检查酒店消防设施、消防器材和监视系统；
4、不得转、接、打外线电话，严禁无关人员进入中控室；
5、提前十分钟到岗，保持中控室环境和设备的清洁卫生，做到接班后和下班前做卫生；
六、误报警的处理：
1、当主机报故障时，消控室值班员应及时通知当班保安处置；
2、对反复误报的火警点，应填写故障维修单报工程部及时检修，将故障维修单底联存档，并做好详细记录；
3、对复位处理后不能消除的故障，应填写维修单报工程部及时修复，并做好详细记录；
共2页 编号：SEC/ P&P/015 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P&P/016 内容：地下车库操作规范 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：为规范路面停车场，地下车库的管理，使车辆停放有序运作，确保安全。
政策程序：
1、 进入地下车库时根据要求限速、限高，谨慎驾驶，服从指挥，在泊车线内有序停泊，以免被其他车辆擦伤。
2、车辆进入车库按指定路线行驶，下坡时严禁熄火、空档滑坡，严禁逆向行驶。
3、车辆停稳后，检查车况，发现问题当面请客人确认，并做记录。同时提醒客人关好车窗，锁住车门，贵重物品不要存放在车内，拉紧手制动器。
2、 车库内严禁烟火，严禁将易燃易爆或剧毒物品及各种副食品随车带入库内，严禁在车库内洗车加油，禁止在库内乱丢果皮纸屑，保持车库地面安全及卫生。
4、根据经营情况，领班决定非停车泊位停车时，要做好联系电话和房号的记录工作，指挥至斜坡停放时，靠墙一侧，后车轮放置固定块，保持前后车距。
共1页 编号：SEC/ P&P/016 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P&P/017 内容：停车场保安工作规范 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：为使酒店停车场更为有效、有序 政策程序：
一、指挥广场的工作程序 1、站在车道明显位置，用标准手势指挥。
2、站在车旁，敬礼、面带微笑：“对不起，这里不能停车，请您配合。谢谢！” 二、处理店内违章车辆的工作程序 1、认真检查停车场停放车辆有无影响交通。
2、发现违章停放车辆，及时劝阻。
三、处理店内一般交通事故的工作程序 1、将肇事车辆扣留原地不动。
2、如有人员受伤，视情况叫医务人员到场或安排车辆送医院。
3、通知当班督导，留下现场资料。
4、必要时拍照，留下现场资料。
5、轻微事故对当事人进行调解，尽量让双方协商解决。
6、较重事故报公安机关处理。
四、调解一般车辆纠纷的工作程序 1、找当时人及知情者了解情况，查明纠纷原因。
2、说服双方让各自认清自己的责任，以求达到协商调解目的。
3、调解一时达不成协议，请双方互留地址以便进一步解决。受理人员要记录经过、双方地址、 车号牌等。
五、维持广场秩序的工作程序 1、了解当日客情、适当留好车位。
2、合理安排进店车辆停放在适当的位置，停车整齐，不影响车辆通行。
3、请营运出租车按秩序停放在指定的位置排队候客。
4、及时指挥是进出车辆，时刻保持车道的畅通，车道上严禁停放任何车辆。
六、夜间管理进出车辆的工作程序 1、认真查看车门、车窗有无被撬痕迹，如有疑问，核查清楚。
2、记录核查内容和进出车辆牌号和时间 共1页 编号：SEC/ P&P/017 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P＆P/018 内容：财务金库安全管理规范 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：明确贵重财物保险箱的使用范围和使用规定。
政策程序：
1、财务部指定专人负责管理贵重财物保险箱。
2、客人需要使用贵重财物保险箱时，经办人必须查验客人的有效证件再查验电脑，证实客人是店住客，证实后，方可让客人办理使用手续。
3、客人使用贵重财物保险箱期间，每次开箱都要签名，经办人要认真，将客人的签名与客人预留签样进行核对无误后，方可让客人开箱，非本客人来开箱经办可以拒绝。
4、客人用完贵重财物保险箱，经办人发现客人遗留在保险箱内的财物，要立即报告值班经理。如联系不上客人，应通知保安部一起清点并封存于财务部。
5、客人在使用贵重财物保险箱期间，丢失钥匙，经办人应按规定让客人赔偿，在办理完核对和赔偿手续后，报告当值经理，要在大堂副理，保安部人员以及经办人三人同时在场作证才可破锁，让客人取回箱内物品。
共1页 编号：SEC/ P&P/018 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P&P/019 内容：钥匙安全管理规范 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：为了加强酒店各经营区域物品的管理，强化安全保卫工作，防止物品丢失，确保经营区域内财产安全。
政策程序：
一、常用钥匙的管理 1、经营或工作时间钥匙由各部门自行管理，各部门下班后在离店前须将本部门钥匙交至员工通道刷卡处的保安崗集中、统一登记保管，严禁将钥匙带出酒店，特殊情况须经值班保安、大堂副理批准。
2、各部门需指派责任心强的人员专人负责存取钥匙，存取人员名单须由部门经理书面授权,员工上班前到保安亭签字领取本部门的钥匙。保安有权要求领取人出示“员工证”以核实其身份。存放时钥匙须装袋封口，并予以登记,双方签字；
3、节假日及非工作时间如需领本部门钥匙，领取人须持有部门经理签字的书面授权；
4、各部门钥匙送取人员如有变更，或钥匙数量发生变化，应急时向保安部提供有部门经理签字的书面申请；
5、库房钥匙原则上不得在库房人员下班后随意领取，各经营部门应提前将物品、酒水备足，特殊情况须经本部门经理及当日值班经理签字同意，在保安人员现场监督下，领取钥匙进入库房，取货后做好登记，及时交回钥匙，次日及时补办相关领货手续；
二、备用钥匙的管理 1、各部门必须准备一把各自负责区域房间或通道门的备用钥匙，交保安部保管；
2、所有交来的备用钥匙，要附明：交至日期、钥匙数量、开启何房等具体文字说明，保安部进行严格登记和管理；
3、因钥匙丢失或临时找不到钥匙及其它特殊情况需领取备用钥匙时，由部门提出申请（部门经理签字同意）经酒店值班经理同意，由大堂副理、保安部领班办理登记手续后方可领取；
4、保安部加强对备用钥匙的管理，对存放备用钥匙的柜实行“双锁双人”保管，并严格执行领取审批制度，不经批准不得擅自动用；
三、换锁和增配钥匙的管理 1、酒店各部位门锁需要更换时，应先填写换锁申请表，由本部门经理签字报保安部和酒店总经理经审批同意后方可由工程部执行，更换的钥匙统一交保安部登记备存后，部门方可领用。任何人不得私自换锁；
2、各部门如因特殊情况需增配钥匙，须由部门填写增配钥匙审批表报保安部/经审批同意后,工程部方可配制；
3、配制钥匙时必须由保安部指派人员现场监配，在申请报告上注明增配的数量，使用人签字领取后，保安部将审批单留存备查；
四、其它：
1、发生钥匙丢失或损坏的，应第一时间在保安部登记备案，责任人除承担因换锁发生的费用外，另追加严重过失处分。如因钥匙丢失造成损失或其它严重后果的，责任人还需承担相应责任各部门废弃、不再使用的钥匙和锁应交保安部统一销毁；
2、酒店内所有钥匙和锁具（包括员工个人更衣箱）的更换、配制和销，毁必须先填写申请表经本部门经理签字同意后到保安部申请备案。工程部只有见到保安部签批的申请表方可施行；
3、酒店内所有钥匙和锁具（包括员工个人更衣箱）的更换、配制统一由工程部负责施行；
4、保安部对各部门钥匙的管理情况随时检查，对违反本管理规定的，保安部将视情节予以50—200元的处罚，情节严重的报请人力资源部、总经理并处纪律处分；
共2页 编号：SEC/ P&P/019 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P&P/020 内容：三级防火责任制 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：为明确各岗位级别消防安全职责 政策程序：
一、酒店设三级防火组织，任命三级消防安全责任人：
一级消防安全责任人由酒店总经理担任；
二级消防安全责任人由各部门经理。
三级消防安全责任人由一级部门主管 各部门领班、高服为本岗位的消防安全责任人，落实本部门/岗位的消防安全工作。
二、为明确责任，使消防安全工作得到有效落实，酒店自总经理开始逐级向下签定消防安全责任书：
一级消防安全责任人与二级消防责任人签定《一级消防安全责任书》 二级消防安全责任人与三级消防责任人签定《二级消防安全责任书》 三级消防安全责任人与本部门各岗位的消防安全责任人签定《三级消防安全责任书》 共1页 编号：SEC/ P&P/020 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P&P/021 内容：三级防火检查规范 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：使消防安全检查制度化，将消防安全检查落实到每个班组、每名员工，形成网络，切实做到消防安全工作横向到边，纵向到底。
政策程序：
为了认真贯彻国家“预防为主，防消结合”的消防工作方针，落实有关消防法规和酒店各项消防管理规章制度，加强酒店的消防安全工作，及时发现和消除隐患，确保酒店各项工作和经营活动的正常进行，特制定本制度。
一、防火检查由酒店、保安部、各部门按管理职责和工作区域分别组织实施，检查主要依据国家和地方有关消防法规和本酒店各项消防管理制度，采取日常检查，抽查和监督检查相结合的方法。
二、每日防火检查由各部门组织实施。经营部门按工作区域结合日常工作进行检查，非经营部门对本部门办公场所实施每日防火检查，其它公共区域由保安部实施检查。
三、各部门每日防火检查的内容：
1、部门、岗位防火责任人履行职责情况。
2、员工掌握消防知识情况。
3、用火用电的管理情况。
4、疏散设施（出口、通道、标志、应急灯、防火门）情况。
5、报警和消防设施器材管理情况。
6、有无其它违章和火灾隐患。
四、每周防火检查由保安部组织实施，参加人员有经理或主管等，具体时间由保安部根据本部门工作自行确定。
五、保安部每周防火检查的内容：
1、同各部门每日检查内容 2、各部门落实每日防火检查情况。
3、重点要害部位消防管理情况。
4、隐患整改情况。
六、每月防火检查由酒店领导或委托保安部门组织实施，参加人员有酒店领导、保安部负责人及工程部有关人员等，具体时间为每月最后一周。
七、每月防火检查的内容：
1、同各部门每日检查和保安部每周检查内容。
2、酒店自动消防设施系统运行情况。
3、重大隐患整改情况。
八、经常性防火检查由保安部巡楼保安每日按班次实施，检查范围为酒店所有区域，检查内容同各部门每日和保安部每周检查内容。特别重点检查酒店内维修改造施工现场和动火部位。
九、其它检查由酒店和保安部根据酒店工作实际，季节特点和当地消防部门的要求临时安排。
十、各部门每日检查应填写《每日防火检查登记表》（此表可设计在各部门日常工作表格中），保安部每周检查和酒店每月检查须填写《周（月）防火检查登记表》，巡楼保安在检查中如发现隐患应填写《消防检查隐患通知书》。
共1页 编号：SEC/ P&P/021 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P&P/022 内容：动用明火管理规范 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：加强对明火作业的控制和管理，使明火作业既能顺利进行，又能保证酒店和人员的安全。
政策程序：
一、凡需要动用火焰完成的作业统称为明火作业，根据需要又分为固定地点明火作业和非固定地点明火作业，即临时明火作业；
二、凡是动用明火作业的单位（包括本单位或外单位），必须在当日内到工程部，保安部提出申请，办理动火证。动火证当日有效，次日如仍需要动用明火，须重新办理；
三、动用临时明火作业的单位在办理审批手续后，其现场必须有监护人，无监护人的不得动用明火作业。现场监护人必须会使用灭火器材，会补救初期火灾，如遇火警及时拨打酒店报警电话；
四、固定地点明火作业由使用单位提出申请，报工程部、保安部，经审批后方可动用，必要时应向上级消防部门备案；
五、电、气、焊作业人员必须执有本人身份证（外单位）和当地劳动部门和公安消防局核发的，操作证和培训证，无证或证件不全的保安部不予办理动火证，施工方不得明火作业；
六、办理动火证的单位，在施工过程中严格按操作规程操作，严禁交叉作业，不得私自更换操作人员，不得擅自扩大和改动动火部位，在室外作业，遇有4级以上风时，应立即停止施工；
七、动火作业现场须配有相应的灭火器材，作业前必须先清理周围可然物，作业完成后，必须切断电源，操作人和监督人共同检查现场，在确认后通知保安部在行检查；
八、虽经相关部门批准同意，如作业现场不符合要求操作人或监护人有权拒绝施工，任何人不得强令动火；
九、凡是动用明火作业的单位，必须严格遵守政府“机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定”建立明火作业档案管理、落实各级审批、检查制度。凡不经申报批准，擅自动用明火的或虽经批准但不落实安全防范制度，不遵守明火作业规定的一经发现责令立即停止施工，并对施工单位负责人予以100-200罚款，一旦造成险肇事故的，加重处罚，或报公安消防部门处理；
共1页 编号：SEC/ P&P/022 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P&P/023 内容：消防安全检查规范 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：使消防安全检查制度化，将消防安全检查落实到每个班组、每名员工，形成网络，切实做到消防安全工作横向到边，纵向到底。
政策程序：
为了认真贯彻国家“预防为主，防消结合”的消防工作方针，落实有关消防法规和酒店各项消防管理规章制度，加强酒店的消防安全工作，及时发现和消除隐患，确保酒店各项工作和经营活动的正常进行，特制定本制度。
一、防火检查由酒店、保安部、各部门按管理职责和工作区域分别组织实施，检查主要依据国家和地方有关消防法规和本酒店各项消防管理制度，采取日常检查，抽查和监督检查相结合的方法。
二、每日防火检查由各部门组织实施。经营部门按工作区域结合日常工作进行检查，非经营部门对本部门办公场所实施每日防火检查，其它公共区域由保安部实施检查。
三、各部门每日防火检查的内容：
1、部门、岗位防火责任人履行职责情况。
2、员工掌握消防知识情况。
3、用火用电的管理情况。
4、疏散设施（出口、通道、标志、应急灯、防火门）情况。
5、报警和消防设施器材管理情况。
6、有无其它违章和火灾隐患。
四、每周防火检查由保安部组织实施，参加人员有经理、主管或领班等，具体时间由保安部根据本部门工作自行确定。
五、保安部每周防火检查的内容：
1、同各部门每日检查内容 2、各部门落实每日防火检查情况。
3、重点要害部位消防管理情况。
4、隐患整改情况。
六、每月防火检查由酒店领导或委托保安部门组织实施，参加人员有酒店领导、保安部负责人及工程部有关人员等，具体时间为每月最后一周（消防安全例会之前或之后）。
七、每月防火检查的内容：
1、同各部门每日检查和保安部每周检查内容。
2、酒店自动消防设施系统运行情况。
3、重大隐患整改情况。
八、经常性防火检查由保安部巡楼保安每日按班次实施，检查范围为酒店所有区域，检查内容同各部门每日和保安部每周检查内容。特别重点检查酒店内维修改造施工现场和动火部位。
九、其它检查由酒店和保安部根据酒店工作实际，季节特点和当地消防部门的要求临时安排。
十、各部门每日检查应填写《每日防火检查登记表》（此表可设计在各部门日常工作表格中），保安部每周检查和酒店每月检查须填写《周（月）防火检查登记表》，巡楼保安在检查中如发现隐患应填写《消防检查隐患通知书》。
共1页 编号：SEC/ P&P/023 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P&P/024 内容：消防培训规范 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：使消防安全培训工作制度化、系统化，确保酒店全体员工都必须参加消防安全培训，掌握消防安全知识并在工作中加以运用。
政策程序：
一、培训对象及时间：
1、酒店的下列人员应当接受公安消防机关的消防安全培训，取得上岗证，持证上岗 1.1酒店消防安全责任人、消防安全管理人 1.2各部门消防安全责任人 1.3保安、消防监控中心值班及操作人员。
2、酒店内部的消防安全培训，经考核合格方能上岗 2.1对新员工消防知识安全教育的培训，与人事培训部配合，每半月或一个月对新入职的员工进行一次，经考核合格方能上岗。
2.2对酒店员工进行的消防安全培训，由保安部负责拟定酒店教育培训计划，与人事培训部配合，分期、分批进行，原则上对每名员工每半年至一年，进行一次。
2.3对义务消防队的消防安全培训，每一个月进行二次，义消员可任选一次参加。
2.4对保安员的消防安全培训，每个中班提前一个小时到岗进行培训。
二、消防宣传教育和培训的内容包括：
1、有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程；
2、本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施以及紧急消防预案；
3、有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法；
4、报火警、扑救初期火灾以及自救逃生的知识和技能；
5、分管范围内消防安全控制点底数、种类及相关运行程序；
6、义消队着装、打水带、接警出警扑救及消防基础知识；
7、反恐防爆常识. 8、宣传教育的方式可采取印发消防资料、图片,宣传栏,组织人员学习，请专人讲解，实地模拟消防演练等方式进行。
三、消防培训成绩作为员工评估及其工作评级的一个标准。
四、培训实行签到制。不准缺席，若有急事处理，必须报请部门经理审批报保安部备案后执行。
五、每年的11月9日为酒店的消防宣传日，通过组织开展大型消防宣传、演练等活动，表彰先进，提高全体员工消防意识。
共1页 编号：SEC/ P&P/024 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P&P/025 内容：义务消防队工作规范 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：确保酒店的消防安全，提高酒店的火灾预防、处置能力 政策程序：
1、 认真贯彻执行本单位的消防安全管理制度，制止和劝阻违反消防法规和制度的行为；
2、开展防火宣传教育；
3、进行防火安全检查和整改火灾隐患；
4、学习消防知识，参加业务训练和灭火演习，学会使用灭火器材；
5、维护和保养灭火器材和设施；
6、熟悉本岗位的火灾危险性，明确危险点和控制点；
7、发现火情及时报告，积极扑救火灾，注意保护现场；
8、完成消防安全委员会安排的其它消防安全工作。
共1页 编号：SEC/ P&P/025 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P&P/026 内容：消防演习规范 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：消防演练制度化，使酒店全体员工能够在遇到突发事件时，从容应对 政策程序：
1、酒店整体综合性演练每六个月或十二个月一次，由保安部负责组织。
1.1演练内容：按照消防紧急预案进行报警、灭火、疏散演练。
1.2演练结束后进行检查、总结，并提交书面报告。
2、各部门区域的演练每一到二个月进行一次，由保安部负责组织。
2.1演练内容：按照消防紧急预案进行报警、灭火演练。
2.2演练结束后进行检查、总结，并提交书面报告 3、义务消防队的演练每一个月进行二次，由保安部负责组织。
3.1演练内容：按照消防紧急预案进行报警、集结、着装、灭火演练。
3.2演练结束后由消防主管检查、总结，并将结果存入消防档案。
4、整体综合性演练，须报经酒店消防安全责任人批准后，方可实施。
5、整体综合性演练，应提前向顾客告知，并可邀请客人一起参加。
6、需采取必要的措施防止演练期间造成意外。
共1页 编号：SEC/ P&P/026 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P＆P/027 内容：保安部物品交接程序 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：使保安部员工能够按照正确的岗位物品交接程序进行工作。
政策程序：
1．各班接班前提前五分钟到指定地点集合排队，着装要统一整洁，领班在五分钟内主持列队并检查仪容仪表，分配岗位并通报酒店当日各类情况或部门下达的工作要求。
2． 在传达各项工作安排后五分钟之内排队行进各岗位进行工作及物品交接。
3．下班保安员在交接完毕后入列由领班带至上一班接班前排队地点。由当班领班进行班后工作讲解。
4． 交接双方保安员应该认真交接工作用品、通讯器材等，细致清点检查数量及完好。如有遗留问题或对接工作必须交待清楚后，交班保安员方可离开工作岗位。
5． 当值保安员在交接工作结束后，必须由双方签字交接的工作确认。
6． 在交接当中如发现物品损坏、短缺或遗失，应立即上报交接双方领班落实责任。
7． 交接班时间不能超过5分钟，特殊情况由保安部值班领班批准。
8． 出现任何岗位交接超时或无人交接班，当值保安员不能私自脱岗、离岗，应及时上报当值领班。
共1页 编号：SEC/ P＆P/027 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P＆P/028 内容：保安部巡逻程序 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：使保安部员工能够按照正确的巡逻程序进行工作。
政策程序：
1．检查和佩带对讲机，并确保完好有效，夜间外围巡逻要增加携带手电和橡胶棍。
2．按规定的巡逻路线自上而下和间隔时间进行巡逻，并按规定做好每次巡逻的记录。
3．巡逻时遇见客人主动问好，礼貌准确回答客人的询问，为客人提供必要的帮助和服务。
4．巡逻中将发现的情况、处理的事情，用对讲机或电话汇报给领班，并在巡逻结束时详细记录。
5．巡逻时，一旦发现各种可疑声音、可疑物品、可疑气味等异常情况，应及时报告值班领班，严密监视并按程序处理。
6．检查各区域手提灭火器材、消防栓、水枪带、应急指示灯是否齐全、完好，防火门是否处于关闭状态，外围巡逻要注意公共设施的完备状况。
7．检查各区域的消防通道、楼梯、车道等是否畅通，防止物品堆放。
8．检查楼层服务间、机房、管道井房等是否关闭，预防火警、偷盗、损坏、藏匿物品。
9．阻止无关人员进入酒店有关区域、楼层客房，制止损坏酒店装潢、设施、有损酒店形象和违法乱纪的行为。
10．确保楼层安宁，纠正不安全行为，预防意外事故的发生，劝阻无关人员、小孩在楼层、客梯内玩耍、攀趴护栏等。
11．礼貌劝阻无关人员进入楼层客房闲逛、推销或从事其他活动，制止员工乱涂乱画及做其他违纪行为。
12．发现客房门未关，钥匙插在门锁上，或发现可疑人员、物品、火警、火灾等情况，应立即报告值班领班，并按照程序处理。
13．发现客房楼层上有小件行李，立即报告值班领班，并通知前厅部，警卫现场监护，待来人处理后继续巡逻，并将详细情况记录在楼层记录簿上。
14．当确实需要进入客房检查时，务必是在前厅部大堂经理、保安部值班领班、客房服务员陪同下方可进入。紧急情况下，可由楼层服务员陪同进入，同时立即报告前厅部大堂经理、保安部值班领班，并同时一起退出客房。
15．重大接待任务期间，要明确工作要求，增加巡逻力量和次数，确保万无一失。
16．非营业时间，要注意检查各餐厅、厨房、酒吧、办公室等区域门窗是否完好及关闭。
17．巡逻中，无论遇到什么情况，首先应注意保护客人、员工、自身的人身安全。
18．正常情况下，巡逻时间控制在转下一岗的10分钟左右回监控室，检查并交接好警卫用具，做好情况记录。
共2页 编号：SEC/ P＆P/028 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P＆P/029 内容：保安部对讲机使用及操作程序 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：使保安部员工能够按照正确的对讲机使用及操作管理程序进行工作。
政策程序：
1．对讲机是保安部员工在日常工作中各岗位沟通的重要通讯工具，在使用及平时日常管理必须认真细致。领班要有监督各岗位保安员对讲机沟通及使用的管理责任。
2． 保安部员工在当值期间必须严格按照对讲机使用管理规定进行操作，如发现个别违规操作或人为造成对讲机损坏，将严肃处理。
3． 使用对讲机时不得将对讲机与带有磁性物品放置在一起，注意防水、防潮、防止碰撞，使用对讲机时不得将天线与机身分离，严禁手提对讲机天线。
4． 如发现有天然气、液化气泄露场所或情况时，在现场应及时关机，禁止使用对讲机，以免发生闪爆。
5． 未经部门经理批准，不得私自将对讲机转借外部门使用。
6． 使用规范标准语音保持对讲机沟通畅通，各岗位必须在5分钟之内向领班用对讲机主动报告岗位中的工作情况。
7． 使用对讲机语言简明扼要，不得长时间处于发射状态，每次更换电池必须关闭对讲机电源开关。
8． 不得使用对讲机与他人聊天、开玩笑等与工作无关事宜，特殊情况报告，注意保密。
9． 不得随意调动对讲机频道，拆卸对讲机机身零件等。
10．在交接班时，交接双方保安员必须检查机身是否有划伤、损坏及对讲质量出现异常，如有应及时上报当值领班/领班。
11．对讲机充电时间以8小时为标准，每次充电必须记录对讲机充电时间。
共1页 编号：SEC/ P＆P/029 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P＆P/030 内容：保安部电视监控录像保存程序 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：为了保存完整的监控录像资料以供查看。
政策程序：
1．闭路电视监控系统有切换录像功能。
2．正常情况下，每日对酒店重点部位，例如大堂、电梯口等处录像。
3．对可疑人进行跟踪录像。
4．对非正常事件及时录像，并记录当时情况。
5．录像资料每日定时抽样审查。
6．对事件的录像资料及时提取、保存、刻盘存入案件挡案袋。
7．正常录像保留30日后电脑硬盘将逐日消除。
8．闭路电视监控系统发生故障及时与工程部、电脑房联系维修并详细记录。
9．要保证录像系统正常运行。
共1页 编号：SEC/ P&P/030 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P&P/031 内容：火灾隐患整改程序 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：按照“谁主管，谁负责”的原则明确火灾隐患的发现，落实火灾隐患的整改，确保酒店的安全。
政策程序：
一、火灾隐患包括公安消防机关依法确定的和酒店保安部防火检查、巡查发现的以及各部门自查发现上报的；
二、对火灾隐患公安消防机关或酒店保安部视情节和危害可责令立即改正或责令限期改正；
三、对责令改正的火灾隐患无论是公安消防机关确定的还是酒店保安部检查发现的一律将隐患整改通知书下发相关部门落实整改，并抄报总经理，整改完毕报告保安部，在未完成火灾隐患整改前，所在部门应采取有效措施，防止火灾事故发生；
四、《重大火灾隐患整改通知书》确定的或需动用较大数额资金整改的火灾隐患，保安部具体制定整改计划内容，包括隐患情况、整改方案、整改时限、落实部门等，提交消防工作例会集体讨论，并经酒店消防安全责任人批示后，具体督促落实。整改期间所在部门应采取有效防范措施，确保安全；
五、隐患整改完毕，经保安部会同有关部门确认，在规定的期限内填写《火灾隐患整改复函》报告公安消防机构；
六、保安部防火检查、巡查确定的火灾隐患：
1、发现下列违反消防安全规定的行为，由检查、巡查人员责成相关人员当场改正；
A、违章使用明火作业或者在具有火灾、爆炸危险的场所违反禁令，吸烟、使用明火的；
B、将安全出口上锁、遮挡，或者占用、堆放物品影响疏散通道的；
C、消火栓、灭火器材被遮挡影响使用或者被挪做他用的；
D、常闭式防火门处于开启状态，防火卷帘下堆放物品，影响使用的；
E、消防监控中心值班人员和防火巡查人员脱岗的；
F、违章关闭消防设施、切断消防电源的；
G、违反使用、储存易燃易爆危险品管理规定的；
H、其他可以当场改正的行为；
2、不能当场改正的火灾隐患，保安部根据每日防火巡查记录和检查情况，填写《消防检查隐患通知书》，由保安部消防安全责任人签发；
抄报酒店消防安全管理人备案，涉及自动消防设施控制点、重点要害部位控制的火灾隐患，责令工程部限期整改；
涉及消防管理控制点的火灾隐患，责令相关部门消防安全责任人限期改正；
3、各部门自查发现的火灾隐患应及时纠正或通知工程部维修整改并向保安部反馈信息。保安部应及时组织督察，并责成相关部门制定整改期间可行的应急措施；
七、火险隐患整改完毕，保安部消防安全责任人在整改情况记录上签字并报酒店消防安全管理人确认签字后，存档备查；
八、对一时确有困难（时间、技术、资金）难以整改的火险隐患，应书面报告公安消防机构,并制定分段整改方案；
共1页 编号：SEC/ P&P/031 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P&P/032 内容：交通事故处理程序 部门：人力资源部 生效日期 ：
批准人：
目 的：为确保酒店宾客车辆安全及使员工明确交通事故的处理程序 政策程序：
1、交通事故是指酒店范围内发生两车相撞、碰擦等事故所造成的车辆损坏、人员伤亡、毁坏公物等事件。
2、酒店员工发现交通事故，如两车碰撞、毁坏酒店的路灯、建筑物等，应立即向安全部报告。
3、安全部接到酒店员工发现交通事故的报告后，保安员应立即赶赴并保护好现场，同时要做好疏通道路，保持车辆畅通。
4、对一般的交通事故，如两车轻微碰擦等事件，安全部人员要对现场进行认真分析、判断，确定事故的主、次责任，做好调解赔偿处理，如双方不同意调节赔偿处理的,由安全部经理会同交警处理。
5、醉酒驾车碰撞酒店内的建筑物、路灯杆、树木等财物，安全部人员在处理时，应讲清事故的性质，并告诉对方要负全部责任，同时请相关部门专业人员估价后，照价赔偿。
6、接到宾客投诉、停放在酒店的车辆被擦、划损坏等事件，安全员先调看监控录像后，进行认真分析、判断，来确定停放在酒店车辆是否被其它车辆碰擦等情况，向客人进行解释。如不能确定的，请交警部门处理。
7、发生重大交通事故的，必须立即报告酒店领导和安全部领班，安全部领班要立即赶赴现场处理。
8、安全部对发生的交通事故，都必须认真记录备案。
共1页 编号：SEC/ P&P/032 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P＆P/033 内容：对客人遗留物的处理程序 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：使员工熟知关于捡拾物品和遗留物品的处理程序及规定。
政策程序：
1、凡是在酒店客房公共区域和其它公共区域内拾到的钱物，均必须及时交至客房部统一登记管理。
2、客房服务员发现客人遗留的财物，应及时向客房服务中心取得联系先进行通报，并交客房服务中心登记汇总。不得拖延时间。
3、凡属黄色、淫秽及法轮功等反动书刊、杂志等违禁物品，或标有秘密、机密、绝密标志的文件，酒店员工一旦发现，应迅速交保安部，严禁传阅、私存。
4、酒店员工发现易燃、易爆、剧毒等危险品及有放射性物品时，应立即通知保安部，由保安部上交公安机关处理。
5、客房部对捡拾物品及遗留物品要指定专人保管，并详细登记，对三个月后仍无人认领的,由客房部统一造册报保安部审批后可发放给捡拾人。
6、客房部对失物认领应按严格手续办理，问明丢失或遗留的时间、地点及物品的数量、特征，验明领物人的身份、证件，对委拖他人代为领取的，一定要有失主有效证件的传真和委托 书，以及被委托人的有效证件并复印存挡，在确认无误后方可把物品归还，并请领取人在登记册上签字。
5、 捡拾到遗留物品要立即与客房服务中心取得联系先进行通报，可过后办理移交手续，对捡拾到现金或贵重物品的须立即上交到客房服务中心，并办理移交手续，凡截留物品、隐匿不报者，一经发现视情节轻重给予经济处罚或行政处分。
8、酒店对捡拾贵重物品或大量现金者，将根据员工手册相关规定给予精神或物质奖励。
9、全店员工要熟知关于捡拾物品和遗留物品的处理程序及规定，遇到失主问询时，应及时与客房服务中心联系查询。
共1页 编号：SEC/ P&P/033 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P＆P/034 内容：宾客生病、受伤处理程序 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：确保客人在住店期间感受到酒店的关怀和体贴 政策程序：
一、成立紧急预案组织机构，具体成员有：大堂副理、保安领班、值班经理、相关部门经理。
二、处理规范：
1、大堂副理在接到报告后应马上赶到现场。
2、当发现客人受伤的情况比较严重时，不要迟疑，马上通知总机向“120”求助，并向伤者提供急救。
3、在等候的同时，在酒店医生、护士的帮助下，可采取措施减轻客人所受的痛苦。
4、对那些可疑背部、颈部或头部受伤，或有骨折现象的客人，不要随意搬动。
5、如果没有救护车，可安排酒店车辆将客人送到医院，但应安排酒店行李生或保安陪同。
6、如果客人只是轻微受伤，但要求协助时，通知医生，请医生判断是否需要进一步治疗，当客人需要住院治疗时，如无需要动用救护车时，可安排酒店车辆或出租车送往医院，并安排酒店行李生或保安陪同。
7、在当值记录本上记录详情。
共1页 编号：SEC/ P&P/034 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P＆P/035 内容：对醉酒者、精神病等人的防范和处理程序 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：醉酒者、精神病、乞丐、算卦、上访闹事等人员来店，不仅对宾客构成威胁，而且严重影响酒店的形象，但员工如果注意防范提早发现及时采取有效措施，则不难解决。
政策程序：
一、防范的重点：酒店大堂、车道外围及其它公共场所 二、在外围车道保安值班与巡逻人员组成外围防范体系，发现上述人员可采取以下措施：
1、重点控制公共区域，对公共区域的可疑人员进行盘问。
2、可采取观察，谈话等方式，探明来人是否呆傻或有其它精神疾病或醉酒、上访闹事等迹象 2.1看：来人脸色是否正常，衣着是否整齐干净。
2.2闻：来人身体是否有酒气。
2.3谈：来人说话是否流利，头脑是否清醒或语言是否颠三倒四，如发现有异常现象，应 立即控制，并予以妥善处理，劝离酒店区域。
三、 由大堂、各出入口及楼层巡逻的保安人员和相关部门员工组成的内部人员防范体系，提高警惕注意及时发现上述几种人。如发现：
1、首先要报告保安部并采取以下措施：
1.1劝说制止 1.2诱导控制 1.3强制带离，在增援人员到来后，要迅速将人带离现场，执行中要注意方式方法，避免造成围观。
1.4带至办公室或无客人区域。
1.5查明来人身份、来意、工作单位及住址等情况。
1.6经领导决定报公安机关处理。
1.7尽量在不惊动客人的情况下，运用和调动一切可用之人，采取一切可以运用的手段，将事态迅速制止，尽最大努力把事态控制在一定范围内，避免造成影响 四、 如在公共区域出现裸体出丑闹事情况发生 1、 个别裸体出丑闹事情况：保安人员发现或接报在公共区域有裸体者时，在赶赴现场前要带好衣物、毛巾被或床单等以便遮挡，并强行包裹其身体后迅速将裸体者带离公共区域带至隐蔽场所，约束其行为，待进一步处理。
2、 群体裸体出丑闹事：保安人员在迅速赶赴现场的同时，通知客房部准备足够的浴袍、布巾等可遮挡物品送至现场。采取以下措施：
2.1视群体裸体出丑者性别，由值班经理组织酒店员工保安部人员一道，用布巾挡成围栏，将裸体者拦在其中。
2.2保安人员在其他员工协助下，用事先准备的浴袍给裸体者强制穿上，带至隐蔽场所，进一步处理并通知公安机关。
2.3保安和其他员工维护现场秩序，劝离围观人员。
2.4尽力将裸体者控制在酒店内，禁止其上街，避免事态和影响进一步扩大。
五、 对于群体上访者应尽量采取劝导的方式，切忌与之发生直接冲突，使矛盾激化，必要时可与之交谈，加以诱导，同时迅速报告公安机关。
此类情况如人数不多，尽量不使用着制服保安参与劝导，参与劝导人员尽量使用便衣保安及其他工作人员。
共2页 编号：SEC/ P&P/035 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P＆P/036 内容：可疑爆炸物品处理程序 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：使员工在发现不明，无主可疑物或发生爆炸时能够明确自己的职责，冷静、迅速、正确处置。
政策程序：
一、接到有人打爆炸威胁电话时的处理方案酒店接线员或其它人员，接到有人打电话以爆炸威胁时，应采取如下行动：
1、接电话的人员，首先不要惊慌，要镇静地听对方讲话，不要打断。在可能的情况下，通知保安部值班负责人。通过电话人的声音，应能了解到以下几点：性别、大概年龄，说话是否有口音，电话是内线、外线或是长途，电话背景声音。有录音设备的开启录音；
2、在保安部没有到达之前，你应尽量和对方周旋，多了解一些情况。并做好记录；
如：A、爆炸物方在什么部位；
B、爆炸物的形状；
C、爆炸人的要求；
3、保安部负责人到达后查明情况，立即向公安机关报案，同时通知总经理，并做好保密工作；
4、保安部人员在公安人员到达之前应做到以下几点：
A、向保安部骨干人员讲明情况，着手准备，及监督搜索范围；
B、对全店的公共区域和重点要害部位做全面检查，特别是电梯内外、行李房的行李，大厅内无人认领的包。加强酒店出入口等要害部位的控制注意发现可疑人；
C、发现可疑物品，千万不许触摸，维护好现场，等待公安机关来人处理；
D、通知义消队按一级火警做好灭火准备；
E、通知工程部人员做好断气准备；
F、打开应急广播准备疏散工作；
二、发现爆炸、可疑物品的处理方案 酒店所有员工和住店客人，在酒店内发现有炸弹或可疑爆炸物品时，应立即做如下行动：
1、马上通知酒店保安部值班人员，同时保护好现场，决不许触摸可疑、爆炸物；
2、保安部接到通知后，要在三分钟内赶到现场查证，并保护好现场，同时立即打电话向公安机关报案；
3、在公安机关到来之前保安部应做好以下几点：
A、疏散现场无关人员；
B、在爆炸物周围设一条隔离带加强防范；
C、通知义消队按二级火警做好灭火准备；
D、通知工程部人员，关掉爆炸物周围的煤气；
E、对全店的重点要害部位迅速作出全面检查，发现可疑物不许触摸，保护好现场，等 待公安人员到来处理；
三、酒店发生爆炸时的处理方案 在我们工作的周围，突然发生爆炸事件，应采取以下行动：
1、爆炸发生后，所有的保安部相关人员应二分钟内赶到现场；
2、打电话向公安机关报案，向消防局报告，并通知到附近的几家医院做抢救伤员的处 理；
3、保安部负责人到场后，调动所有人员，在公安人员没来以前做好自救和保护现场工 作；
A、通知消控室按消防紧急预案升二级火警，指挥义消队进行灭火、抢险工作；
B、抢救伤员把他们送到“安全区域”，等待医院来人。或直接送到医院抢救；
C、检查爆炸原因，注意收集信息。保护好现场；
D、按排人员对酒店和附近区域进行全面搜查，看是否还有爆炸物存在。发现可疑物不 许触摸，保护好现场，等待公安人员到来处理。加强酒店出入口等要害部位的控制， 注意发现可疑人；
E、通知工程部人员关掉煤气总开关；
F、打开应急广播，按酒店紧急疏散程序，对全店进行广播：不要惊慌，做到有秩序的 离开酒店，并禁止使用电梯；
共2页 编号：SEC/ P&P/036 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P&P/037 内容：宾客丢失财物处理程序 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：在处理住店宾客丢失财物时有统一标准。
政策程序：
一、各部门在接到客人财物丢失的报案后，要立即向保安部报告。大堂副理需请当事人填写报失登记表，征求客人意见是否向公安机关报案并将客人意见记录在案请客人签字；
二、保安部接到通知后，由当班主管携带好所需用具迅速赶到发案的相关部门；
1、带好访问笔记纸、照相机、手电、等所需用具；
2、认真听取失主对丢失财物过程的各个细节的说明；
详细询问物品丢失的时间，地点和物品的特征等；
3、通知相关部门、部位的领导并留下与丢失案件有关的人员（当班和接触或到过现场的人员）；
4、客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大的，保安部应立即报告公安机关，并同时保护好现场，即在公安人员未来到之前，现场不许人进出；
不许移动拿走，放入任何物品；
发生在公共场所要划出保护区域进行控制。同时要拿到客人填写的客单，当班员工及接触过现场的员工名单，和做房记录等。尽可能的多了解客人及随同人员的情况，和其活动、接触人的情况；
三、失主不要求报告公安机关或公安机关不出现场时，保安部随同失主和大堂副理及案发现场负责人迅速赶赴现场；
1、到达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，如现场完好，立即进行拍照；
2、认真注意听取失主对现场情况的陈述和失主物品被翻动的情况。注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可能留下指纹的纸张、杯子、皮夹等；
3、如发现有，要带好手套或用干净的软纸小心提取，然后放入干净的塑料袋或纸盒内以备技术鉴定用；
4、如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意；
(1)对现场进行仔细检查对床上床下、衣柜里外、床头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴室、浴室顶棚、冰箱、垃圾桶等处都要查到。委婉地征得客人同意后对其箱、包行李进行查找。楼道里的服务车和洗衣房等有关部位也要检查；
(2)进行调查和处理 A、对案件涉及人员进行谈话，调查了解案发时的情况 a、接触现场的所有人员，谁先进入、谁先离开等情况；
b、接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等情况；
B、对物品丢失时的当班服务员，逐一谈话，如已下班，立即将其从家中找回，涉及两 人上的要分别谈话并注意保密以防串供；
C、通过调查排除的重点嫌疑人员，要尽快取证，做到情节清楚，准确无误；
D、调查处理时，要摆事实、讲道理、重证据严格注意政策；
E、拿出处理意见，经呈报领导批准后执行；
四、做好访问笔录，详细记录以下情况：
1、首先查验失主护照是否与持照人一致，然后核对所失物品在海关申报单上是否有登记，注意登记的数量、种类、型号是否相符；
2、详细记录以下情况：
A、失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来访目的、来店离店日期和具体时间，去向等；
B、丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间；
C、丢失物品的准确地点、位置；
D、丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、 有无上保险等；
E、丢失前是否有人来过房间。诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等情况。失主有无怀疑对象、根据等；
F、失主有何要求。例如开据丢失证明或要求酒店赔偿；
共2页 编号：SEC/ P&P/037 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P&P/038 内容：诈骗犯罪的防范及处理程序 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：提高酒店收银员安全防范意识，识别诈骗犯罪。
政策程序：
一、防止住店不法人员的诈骗 1、凡是住店人员入店时，必须填写住房登记卡，预交住房押金，前台服务人员要严格执行市公安局关于住宿人必须持有效证件（护照、身份证等）办理住店登记手续的规定，本人需与所持证件照片相符，扫描并向公安局传输备案，如不符或其他异常情况及时报告保安部和管家部行政管理；
2、用支票付帐的国内客人，要与发出单位核实，如有问题要机智的将支票、人留住，报保安部，待保卫人员赶到后一起进行处理；
3、 对住店的中外宾客在酒店消费时，各部门收银员要及时与前台核实，要超过预订押金时,前台要报财务部主管和管家部行政管家，由他们提醒客人到前台交款，防止跑帐发生；
二、防止使用信用卡、假币或兑换零钱进行诈骗 1、控制范围：前台收银员、外币兑换处、餐厅收银员以及各部位收银台；
2、发现诈骗行为的几种情况：
（1）所持卡与本人身份明显不符；
（2）签字与信用卡上的签字明显不符；
（3）持卡大肆消费；
（4）巨款现金购物或换钱时应每次（笔）都必须认真核兑查验其数量和真伪；
3、酒店各部位收款员要保持高度警惕，必须熟悉银行通报终止付款“黑名单”，坚持检查复核制度，堵塞漏洞；
4、各部位收款员必须严格按照信用卡程序检验，认真查验信用卡的有效期，种信用卡的特有标志等；
5、注意检查发现和识别货币的真伪，特别是大面值的货币；
发现假钞要速报保安部和财务部出面处理；
6、发现有持有终止付款的“黑名单”的信用卡，假信用卡或假币者必须采取以下措施：
（1）同发卡银行联系，确定信用卡的真伪，一经确认是假信用卡或假币，立即将其信用卡,或假币和其护照及证件扣留；
（2）及时通知距收款点最近的保安人员到场，控制持卡人，防止其逃离或做出危害我员工安全的行为；
（3）立即报保安部对持有者进行审查，视情况报公安机关进行处理；
7、报告程序：
（1）收款员首先要扣住信用卡、假币和证件；
（2）通知距收款点最近的保安人员到场，控制住嫌疑人；
（3）打电话，先后报大堂经理、财务部、保安部和MOD；
（4）经保安部初步审查，视情况报告公安机关；
（5）做好公安机关来店审理的一切必要准备工作；
三、防止非住店不法人员的诈骗 到餐饮等娱乐场所高消费的陌生客人，服务员要提高警惕，注意观察：
（1）与其同来人之间的关系；
（2）所点食品的价格和范围，如发现点有高档酒，整条高档烟等易携带高档商品时，要立即通知主管或经理采取必要的措施，密切注意防止其拿到商品后脱逃；
（3）如有可疑迹象立即通知保安部来人一起配合控制，防止脱逃；
共2页 编号：SEC/ P&P/038 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P&P/039 内容：宾客死亡处理程序 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：为能使员工在遇到突发事件时能冷静的对待，更好的处理事件的发生，防止事态的扩大。
政策程序：
1、宾客死亡分正常死亡和非正常死亡，因健康原因自然死亡的，谓正常死亡。因意外事故或突发事件死亡的，谓非正常死亡。
2、酒店员工发现客人死亡后，要立即向安全部报告，安全部人员在接到客人死亡的报告后，立即赶赴并保护好现场。
3、安全防范领导小组成员接到报告后，立即赶赴现场，若客人尚未死亡，要立即送医院抢救,同时要求有其同行的亲属、同事等一同前往。
4、经医务人员确诊，客人已死亡的，安全部门要及时查清并详细记录，如姓名、性别、年龄、国籍、地址、身份、死亡日期、时间、地点、原因、医生诊断情况、目击者、处理情况等，为下一步工作做好准备。
5、死亡者是外国人，应配合有关部门严格按照国家有关外国人在华死亡的处理规定。
6、对客人死亡的情况，除向上级领导和公安机关报告外，酒店员工不得对外泄露。
共1页 编号：SEC/ P&P/039 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P&P/040 内容：火警火灾处理程序 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：使酒店全体员工在发生火灾或其它灾害事故时，能够懂得如何报警、扑救抢险和疏散逃生。是员工在遇到灾害事故时的行动准则。
政策程序：
一、发现火、烟、糊味等可疑情况 1、立即打内线紧急电话、总机、消控中心 1.1讲清报警人的姓名,部门；
1.2起火的确切位置和火势情况及何物质燃烧；
1.3报告时要保持镇定,语言简练,表达清楚；
2、启动位于紧急疏散通道最近的火灾报警器；
3、在保证个人人身安全的情况下,使用最近的灭火器阻止火势蔓延；
二、接到火警通知 ，饭店火警等级分二级,即一级为可疑；
二级为明火：
（一） 一级火警 1、消控中心接到一级报警后 1.1首现接听紧急电话问明情况并做好详细记录。立即通知总机并做好记录(启用录音电话录音)；
1.2随时与赶赴现场的人员保持联系，等待下一指令；
1.3做好电梯强行迫降首层的准备；
1.4注意核对总机发出的地址码,如有误及时通知总机纠正；
2、总机接到一级报警后 1.1首现接听紧急电话问明情况并做好详细记录；
A.发生的准确地点. B.种类 C.报警人的姓名,部门. 1.2接到报警的接线员必须在30秒内使用内部群呼系统通知到下列人员: A.消控室,MOD值班经理,大堂副理,值班工程师,保安员；
B.总经理,办公室主任。
C.保安,工程,客房,等领班 1.3每次群呼须操做两次,间隔20秒；
1.4如群呼系统发生故障或其他原因不能发出的，必须立即按上述顺序通过电话通知；
注意: 群呼系统要每半个月測试一次；
3、一级火警须到现场人员 3.1保安主管：携带对讲机，手电筒,灭火器.确认火情.决定是否升二级火警；
3.2值班工程师：携带对讲机，手电筒,灭火器及报警区域工程设备钥匙和电梯钥匙；
3.3大堂副理：携带万能钥匙；
3.4报警区域经理：携带区域钥匙；
3.5当值MOD；
注意：上述人员必须在两分钟内到达现场。
先到达现场的人员应立即了解火情积极采取相应措施。等候其它人员到达并做好记录；
如预派人员未到齐不得擅自撤离现场;当班义消队员必须立即到消防手推车处集合并做好着装升二级火警的准备工作;尽量避免在公共区域跑动以防止引起客人或其它员工不必要的恐慌和担心；
除MOD值班经理,大堂副理,值班工程师,保安员及报警区域经理到场外，其它接通知人员待命；
4、确认火情决定是否升二级火警 4.1预派人员到达现场确认火情后，由保安主管指示消控室将火警升二级。
4.2同时依据火情决定是否报119请公安消防支援，如需报应立即通知消控室或总机同时由MOD或大堂副理上报总经理，保安经理；
（二）二级火警 1、二级火警须到场人员：
1.1义消队员着消防战斗服带消防手推车展开扑救；
1.2总经理,办公室主任，保安，工程，客房，财务等主管、领班；
注意：除义消队员外，其余的人员必须在发生火警楼层的低两层徒步由消防楼梯进入现场；
节假日及非正常班期间，住店的外聘经理应需到场;当部门经理值MOD或外出时该部门主管或领班代其职责所有人员必须在两分钟内到达现场；
2、相关部门、人员的职责 2.1保安部：
A、保安经理-节假日及非正常班期间MOD代行 a立即赶赴现场并向总经理报告；
b指挥义消队扑救火灾并随时向总经理报告火情；
c指挥疏散无关人员包括好奇的客人及其它妨碍救火的饭店人员；
d与各岗保安人员时刻保持联系；
e确保携带到现场的消防车内配备的物品完好有效；
B、消控室：
a、值班人员在接到火情属实的报告后，应立即通知总机报二级火警并做好记录(启 用录音电话)；
b、同时将消防电梯手动迫降至一层供义消队使用；
c、消控室作为救火指挥中心时刻保持与各方面的联系；
C、保安主管 协助保安经理在现场救火，维持好秩序并负责做好保护现场工作；
D、大堂岗 a、坚守崗位维持好大堂秩序，避免无关人员进入饭店，防止有人趁火 打劫；
b、随时听命确保门前通道畅通指引消防人员进入；
c、用对讲机或电话时刻保持与上级，消控室的联系；
E、车道岗 a、随时听命确保门前通道畅通指引公安消防人员进入；
b、在正门或适当的地点为公安消防队指明火灾确切位置；
c、严禁无关人员进入饭店（如记者等）；
F、员工通道岗 a、维持员工通道的秩序；
b、确保消防设施周围无车辆或杂物堵占；
c、注意检查控制携带物品进出人员；
2.2前厅部 A、总机接线员当接到二级火警报警时应立即向相关人员发出群呼，操作方法及要求 与接一级火警相同；
注意:当警铃启动时应考到客人会向总机询问情况，除非有明确指示，否则接线员 应向客人说明饭店已安排相关人员到现场处理，同时做好对客人的安抚工作；
B、前厅经理应通知在崗员工现在二级火警并提醒前厅接待员准备回答客人问询。携 带好紧急万能钥匙赶赴现场替换大堂副理配合灭火抢险；
C、大堂副理赶到前厅配合公关部经理做好对客人解答工作；
D、行李员作为抢险救火成员备好担架随时准备抢救伤员；
E、其它人员须坚守岗位，防止有人趁火打劫，未接部门经理指示不得擅离职守；
2.3工程部领班 A、立即赶赴现场并向总经理报告；
B、确保工程部各部位有专人留守并特别要提醒锅炉房，变电室等重点要害部位现在 二级火警须做好应急准备；
C、协助做好灭火抢险工作，协调公安消防队的救援行动；
2.4房务主管 A、携带好万能钥匙立即赶赴现场向总经理报告；
B、保证办公室留有值班员接听紧急电话；
C、通知管家部员工随时听侯指令以备疏散或清理现场；
2.5行政办/人事部/财务部 A、立即赶赴现场并向总经理报告等待下一步指使；
B、保证办公室留有值班员接听紧急电话；
C、人事部须做好抢救伤员工作，并准备好在岗人员名单以备疏散清点 人数；
D、财务部须通知财务人员及各部位收员要坚守岗位保管好帐目，现金及有价证券。
2.6总经理/办公室主任 A、立即赶赴现场听取相关人员对火场情况的汇报；
B、根据火场情况定是否将着火区域照明电源切换至消防电源及是否迫降客梯；
C、组织协调各部门的灭火救援行动；
D、确定是否有能力扑救火灾或阻止火势蔓延，并根据现场情况决定是否疏散；
2.7酒店的其它员工 A、坚守岗位防止有人趁火打劫；
B、保持镇静，不要来回跑动避免客人惊慌；
C、不得私自占用酒店电话。不要使用客梯；
三、疏散代码：
疏散指示 ：由总经理或MOD决定下达。由行政办，人事部，财务部负责具体执行；
疏散程序：
1、接指令后由保安领班或工程主管用对讲机通知消控室“疏散”及疏散范围；
2、消控室接到疏散指令后立即通知总机疏散及疏散范围，同时开启相应楼层的疏散警报及紧急广播；
3、总机接线员当接到疏散指令时应立即按疏散范围向相关人员发出群呼。操作方法及要求与接一，二级火警相同；
4、相关部门及人员的职责：
4.1保安部 A、保安部领班、工程部主管一起指挥灭火抢险，同时负责总经理与公安消防指挥长的 沟通；
B、消控室：
a、在接到疏散指令后立即电话通知总机发出疏散群呼并告知疏散范围，做好记录并 开启录音电话；
b、打开消防主控板上警报总开关并不得擅自关闭，同时将客梯迫降至首层；
c、打开消防紧急广播按照疏散范围发布疏散通知；
d、必须坚守岗位只有接到保安部经理或总经理的专门指令后方可撤离；
C、警卫组 a、除非接到保安部经理或总经理特除指示否则必须坚守岗位；
b、确保饭店周围消防通道和防火门畅通；
c、确保饭店供水系统的消防结合器等不被堵占；
d、坚守岗位阻止无关人员进入饭店；
e、协助财务部将贵重物品转移到安全地点；
4.2 前厅部 A、前厅部经理持紧急万能钥匙协助管家部搜救在客房中的客人；
B、大堂副理在大堂协助公关部经理做好对客人的解答和指引客人到安全区，同时负责 前厅的疏散工作；
C、负责关闭前台电脑设备，保证现金及各种单据完好无损同存有数据备份的磁盘一同 带至安全区；
D、携带房态表指派专人到指定安全区协助销售部清点客人人数；
E、非正常班及节假日总机应立即电话通知所有外聘人员赶到现场，同时通知所有部门 经理（通知范围与二级火警同）赶回饭店向总经理报到；
F、总机值班员须坚守岗位只有接到保安部经理或总经理的专门指令后方可撤离；
G、行李员应准备好担架在大堂客梯前室处待命并向被疏散的客人指引安全区域的位置；
4.3管家部 A、管家部主管携带房态表和万能钥匙组织搜救房间客人并随时同总经理、保安领班保 持联系；
B、办公室至少留有一名员工以便传递指令，时刻保持通信畅通；
C、指派专人从钥匙柜中取出有备用钥匙发给疏散小组；
D、负责疏散工作的员工，一经接到主管指令，须立即携带房态表、区域万能钥匙和手 电筒赶赴楼层向客人发放湿毛巾并指引客人由消防通道撤离火灾区域。在疏散中 如遇有伤、病等特殊情况要及时向总经理，保安经理报告；
E、如果客人已被疏散，检查房间确认无人后将房门关闭，并在门外侧用粉笔划“+” 字以示房间无人（粉笔平时存放于布草车、布草间和消火栓内）；
F、在确认客人以被疏散完毕，负责疏散的员工经向部门经理报告请示同意后方可撤离；
4.4人力资源部 A、联系救护、急救；
B、指派店医携带急救箱到安全区域待命；
C、提供在岗员工名单到安全区域清点员工人数；
D、维持安全区域的秩序；
E、与总经理、保安领班保持联系；
4.5财务部 A、负责现金、有价证券、帐目及贵重物品的及时转移；
B、电脑房人员应将总服务器及其它电脑设备关掉，并将存有数据备份的磁盘带至安全 区域；
4.6工程部 A、工程部主管与保安部领班一起在现场指挥灭火抢险，同时负责总经理与公安消防指 挥长的沟通联系；
B、负责消防电源的供应；
C、尽力使消防系统维持正常工作状态；
D、切断火灾区域煤气及各类易燃、可燃能源的供应；
E、确保变电室等重点要害部位人员必须坚守岗位，只有接到总经理或保安、工程等 的专门指令后方可撤离；
4.7销售、公关部 与前厅部一起处理客人的问询，引导客人至安全区域并做好客人的安抚工作；
4.8餐饮部/员工食堂 A、一经接到疏散指令，须由当班厨师关闭所有煤气开关；
B、餐饮部主管及服务员负责引导餐厅、宴会厅、酒吧的客人安全疏散，同时注意检查 洗手及公共区域，确认客人已被安全疏散后须关闭所有房门和防火门，并用粉笔在 房门外间侧划上“+”字，以示房间无人（粉笔存放在消火栓内） 注意事项：
（1）安全区--饭店后院（暂定）。这一区域将作为集合点及救护伤员的地方；
（2）在疏散时要照顾好客人，反应和行动都要速，按秩序撤离；
（3）关闭所有房门和防火门；
（4）当疏散指令下达后禁止任何人使用客梯，客梯将被迫降至一层；
（5）在疏散时各部门主管要及时关闭电源及煤气开关；
（6）人员疏散至“安全区域“后: a、公关部、销售部、前厅部按房态表清点在住客人并将结果报MOD；
b、各部门按排班表清点人员，由部门经理或主管将结果报人事部；
c、MOD，人事部主管将客人和员工清点结果报总经理；
d、财务经理清点现金，有价证券，贵重物品及存盘数据并将结果报总经理；
（7）非正常班及节假日期间前厅部负责清点在住客人，各部门主管或经理负责清点本部门人数，财务主管，领班或经理负责清点现金、有价证券、贵重物品及存盘数据并 向总经理报告。MOD协助总经理工作；
（8）如发生其它紧急情况时（如地震，爆炸等）也适用本程序；
共5页 编号：SEC/ P&P/040 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P&P/041 内容：抗台应急处置程序 部门：人力资源部 生效日期 ：
批准人：
目 的：为保证酒店在自然灾害到来时的客人、员工的人身安全及财产安全 政策程序：
1、部门应制定各自的防台风紧急防御计划，并且准备好所有所需材料和必要的器材。
2、成立以总经理为组长，办公室主任、前厅部经理、房务主管、工程主管、人力资源、营销部经理、保安部领班为组员的“酒店防台风应急小组”，以便执行各自部门的“防台风紧急计划”。
3、所有得知台风即将影响酒店所在地区的信息都应及时汇报管理层。该信息来自政府部门和公众媒体。
4、前厅部经理应将天气情况告示牌更换成台风预报，在告示牌底部注明客人需注意的事项。
5、大堂副理需要随时跟踪天气预告及到天气预告相关网址查找台风的行走路径，将已掌握的信息（台风的类型、中心风力、行走方向、登陆地点）及时通知行政办公室或值班经理。
6、台风期间大堂副理也需要每小时拨打“96121”免费气象电话查询，随时随刻了解天气状况并记录在记录本上。当台风即将袭击本地区时，大堂副理拨打总经理/值班经理和各部门经理的电话，告知台风的风力级别。各部门根据台风的风力级别，执行各自的“防台风紧急计划”。
预防措施（当台风未达到8级） 前厅部：
1、 部门应急防御小组24小时在酒店值班。
2、 大堂副理每隔一小时要在告示牌上更新天气变化情况及台风的风向及登陆地点。
3、检查公共区域的门窗，一经发现有破损现象及时上报。损坏严重的情况一定要报给工程部。
4、要特别注意一些安装较为松散及能够移动的设备设施，确保它们不会因强大的风力而造成经济损失或人员伤亡的情况。
5、将室外所有可以移动的家具及设备督促转移到室内。。
6、锁闭那些直接通往室外的门。
不要锁闭紧急出口门。
7、在台风到来前降下所有旗帜。
安全部：
1、部门应急防御小组24小时在酒店值班 2、加强值班，保持各岗位通信畅通，要注意观察、了解台风风向、风力动态并及时汇报。监控中心要加强监控，发现险情要及时汇报。
3、 加强室内巡查，查看门窗是否牢固，有无被风吹落损坏，如有损坏，及时联系工程部设法加固。
4、 根据风向，将车辆调整至避风处停车场。
5、 加强楼层巡逻，防止不法分子进行破坏，防止盗窃及恐慌骚乱。. 6、 应检查安全室的下列物品的库存：备用电池处于充电状态、窗户胶带、防漏雨塑料薄膜。
行政管家部：
1、 部门应急防御小组24小时在酒店值班。
2、 检查所有楼房及楼层的门窗是否关闭。. 3、 通知园艺公司加固所有树木及保护室外花木。
餐饮部：
1、 部门应急防御小组24小时在酒店值班。
2、 将所有室外的家具移至酒店内收放。
3、关闭所有餐厅、酒吧对室外的门窗。
工程部：
1、 部门应急防御小组24小时在酒店值班。
2、 检查所有屋面的排水系统，保持排水通畅。
3、 检查所有污水系统是否正常。
4、 固定室外一些可能被台风袭击的物品。
5、 检查所有酒店外部的机房设备，必要时关闭部分电源。
人力资源部：
1、 员工餐厅需订购和储存适量的食物。
2、 通知全体员工外出时必须关闭门窗及注意事项。
3、 将台风的级别和相关信息公布在员工宿舍及酒店布告栏。
全面防御（当台风达到8级时） 前厅部：
1、 部门应急防御小组24小时在酒店值班。
2、 所有室外工作人员应撤回室内，以免被台风刮落的物品砸伤。
3、 所有员工要对自己的工作区域及周边区域进行全面检查，避免任何不必要的损坏。
4、 根据各部门的人员情况，安排车辆接送。必要时安排住宿。
5、 大堂副理每隔一小时向部门总监/行政办汇报酒店及客人的状况。
安全部：
1、部门应急防御小组24小时在酒店值班。
2、随时协调支援其他部门的抢险工作。
3、注意酒店各区域的漏水及其他情况，随时采取必要措施。
4、加强消防监控、楼层巡逻。
管家部：
1、 部门应急防御小组24小时在酒店值班。
2、 将室外所有可以移动的盆栽植物、花木移至室内。
3、 密切注意所有客房的状况，特别是窗台的排水问题。
餐饮部：
1、 部门应急防御小组24小时在酒店值班。. 2、 密切注意所有餐饮区域的安全。
工程部：
1、 防台风应急小组需24小时在酒店值班。
2、 固定所有可能被台风袭击的物品和设备。
3、 拆除室外可能遭台风袭击的设备。
4、 关闭酒店外围各设备的电源。例如：霓虹灯、广告牌等。
5、 使用预先准备好并已编号的木挡板固定在一些迎风的玻璃门和窗的外部，同时将底部用沙袋固定。
6、 使用预先准备的沙袋封堵所有可能造成雨水涌入的区域入口。
人力资源部：
1、 防台风应急小组需24小时在员工宿舍值班。
2、 将宿舍处的物品移至室内。
3、 确保每个屋顶的排水通畅。
4、 通知全体员工外出时必须关闭门窗。
当台风结束后，应全面检查酒店各区域及设备，发现因台风造成的损失应保护现场和拍照。同时及时报告管理层，以便作灾害评估和保险索赔。
共3页 编号：SEC/ P&P/041 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P&P/042 内容：对食物中毒事故的处置程序 部门：人力资源部 生效日期 ：
批准人：
目 的：食物中毒症多有急性盲肠炎症状，如头昏、恶心、呕吐、腹泻等。如发现有食物中毒事故的发生，应按下列程序进行工作：
政策程序：
一、发现人的责任 1、打电话通知总机，并报明自己的身份，所在地点，中毒人员的国籍、人数、中毒程度、症 状等。
2、报告人应就近看护中毒者，不要将病人单独留下，不要挪动任何东西，不要清除现场食物和呕吐物。
二、 总机的职责 1、接到中毒通知后，要问清时间、地点、中毒人数、中毒程度、症状。
2、简明扼要通知（群呼或电话）下列相关人员到达中毒现场。
2.1人事部医务室。
2.2总经理/MOD。
2.3保安部。
2.4大堂副理 2.5现场区域部门经理、餐饮部经理。
2.6司机班 三、 到达中毒现场相关人员的职责 1、医务室人员 1.1携带急救设备、氧气等赶赴现场，对中毒者及时诊断，积极采取救护措施。
1.2根据现场最高领导的决定，负责与急救中心联系，如中毒者需要送医院需配同前往。
1.3根据最高领导的要求负责通知卫生防疫部门，并负责介绍情况和接待工作。
1.4保管好食品取样。公安部门、卫生防疫来后要积极主动配合工作。
2、保安部人员 2.1立即赶赴现场，做好现场保护工作，划定区域，劝阻无关人员进入并疏散围观人员，注意观察情况，防止有人乘抢救病人之机进行偷盗 等违法行为。
2.2协助医生抢救中毒者。询问发现人及现场知情者并做好记录。
2.3情况严重时随中毒者前往医院，并适时做好询问记录。
2.4检查中毒者证件，了解其身份（要俩人以上进行）。
2.5根据现场最高领导的决定，负责通知公安局并做好接待工作。
2.6如中毒者死亡，应派专人警卫保护好现场。
2.7进行初步调查，如是投毒应立即控制嫌疑人，及时开展调查取证工作。
2.8如是住店客人，不论是受害者还是嫌疑人或知情人，都应到前台复印客单和电话通话记录等收集一切相关证据。
3、行李部 3.1立即组织好抢救人员的担架和备足抢救人员。
3.2按店领导或部门领导的指示携担架到达中毒现场运送中毒者。
4、 司机班 准备好抢救用的车辆和调查办案用车。
5、大堂副理职责 5.1执行总经理对中毒现场几抢救工作的一切指令。
5.2负责向客人解释、安定客人情绪。
5.3必要时应立即通知中毒者所在团对负责人或家属。
6、 总经理、MOD职责 6.1听取各部门情况汇报。
6.2协调统一各部门的工作下达决策指令。
6.3对应急措施予以决策。
6.4通知相关部门做好善后工作。
共2页 编号：SEC/ P&P/042 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P&P/043 内容：宾客报案程序 部门：人力资源部 生效日期 ：
批准人：
目 的：明确规定由特定人接待报案客人，以及接待报案客人时必须做的工作，确保在第一时间拿到相关证据。
政策程序：
一、接到报案 1、任何部门接到客人报案后要统一交由保安部负责，大堂副理及所属区域负责人协助调查；
2、问清报案人姓名、年龄、国籍和单位，并请其填写报案登记表；
3、问清发案时间、地点、丢失物品特征，确认案件性质；
4、立即赶赴现场，划定勘察范围，对现场及相关证据进行保护；
二、调查 1、第一时间要到前台拿到客人填写的客单等个人资料；
2、了解掌握对案件的知情人、关系人并对其进行访问，登记；
3、根据情况与涉及人员逐一谈话；
4、通过访问、谈话排出重点人；
5、做详细笔记；
三、处理 1、对找出的重点人，经核查无误后，要立即向有关部门和酒店领导汇报、请示；
2、按领导意见，请有关部门处理和做好善后工作；
3、如调查尚未有利线索，工作尚无结果，要向客人介绍工作情况，并向其解释；
共1页 编号：SEC/ P&P/043 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P&P/044 内容：对打架斗殴、流氓滋扰的防范和打击的处置程序 部门：人力资源部 生效日期 ：
批准人：
目 的：使员工对在酒店发生打架斗殴、流氓滋扰能冷静正确处置。
政策程序：
一、预案 1、容易发生问题的场所。
1.1桑拿 1.2餐厅 1.3或门口 2、保安部的工作 2.1保安部在上述地点要有专职警卫人员定点负责，巡视检查；
2.2注意观察成群结伙来店的本地青年（衣着打扮，言谈举止，有无酗酒）发现可 疑迹象和闹事苗头；
3、桑拿服务员和餐厅服务员的工作 3.1 严格控制客人的饮酒量，要停止对他们出售烈酒；
3.2听到或看到有打架及流氓滋扰，发现曾经在本店闹过事的客人及公安机关检查 控通报通辑的可疑对象，及时报告警卫人员；
二、发生打架斗殴，流氓滋扰的处理程序 1、报警：
一旦发现打架斗殴，流氓滋扰事件，在场服务员要及时报保安部，并通知在场警卫 控制事态。报案人要讲明发案地点，人数，闹事人是否协带凶器，并报清自己姓名， 通知行政管家到场；
2、保安部：
2.1警卫人员临时下岗，要在警卫室中备勤、休息，接到报告后立即赶到出事现场， 将殴斗双方或肇事者分开，把肇事者带到保安部办公室处理；
2.2保卫人员在现场检查发现遗留物，查清酒店设施是否遭受损坏，损坏程度，数 量。
2.3如事态严重，有伤害事故发生，保安部应及时与当地派出所或公安机关联系；
2.4在将殴斗人员带往保安部途中，要提高警惕，注意发现对方及肇事者身上有无 凶器，如发现有，及时收缴，以免发生伤害后逃跑；
3、值班经理：
接到报警后，立即到达出事现场，发出控制事态发展的指令。负责弄清双方当事人 的身份，居住地点。如殴斗双方有伤害发生，应与急救中心联系，请医生进行紧急 处治，提出对打架，流氓，殴斗的处理意见；
注：发现或接报在公共区域有裸体者保安在赶赴现场前要带好衣物或毛巾被、床单 等以便遮挡；
共1页 编号：SEC/ P&P/044 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P&P/045 内容：对卖淫，嫖娼的防范与打击的处置程序 部门：人力资源部 生效日期 ：
批准人：
目 的：使员工能够准确识别卖淫，嫖娼违法行为净化酒店环境避免骚扰客人的事件发生。
政策程序：
一、防范重点：
大堂，客房，各餐厅，各娱乐场所及酒店门口。
二、 发现线索：
上述地点的警卫、服务员，应提高警惕，注意发现拉皮条、卖淫、嫖客等违法人员的活动 和线索；
1、注意结伴或单独来店，在大厅无目的闲逛、逗留或进入大厅后打电话与客人联系的女性；
2、遇见保卫或服务人员，有意回避躲闪的妖艳女人；
3、各餐厅内、娱乐场所主动和客人搭话，行为不检点和男性客人同进客房或拿钥匙进入客房经查不是住店客人的女性；
4、经常带不同的女青年来店活动的及经常为客人拉女青年的出租车司机；
5、在客房区连续敲叩客人房门，或使用酒店电话给多个房间打电话的女性；
三、有效控制：
发现卖淫嫖娼活动的可疑对象后，应采取有效的控制方法，力争把上述人员控制在事发之前，具体方法如下：
1、前台要严格会客登记制度，凡女性会客、服务员必须认真核对证件，填写会客名单。并与被访者电话联系后方可放行；
2、未进行会客登记，客人带进房间，有卖淫、嫖娼嫌疑的人，可采取明跟踪的方法，故意使其察觉，不在酒店逗留或进入客房；
3、服务员发现有卖淫嫌疑的女性填写会客单进入客房后，立即向保安部报告，由专人监控，同时报告房务负责人；
4、发现女性去客房会客超过二十三点，应报告大堂副理，由其打电话到房间催其离店；
5、打击现行，对进行嫖娼、卖淫违法犯罪活动要坚决予以打击；
6、既成卖淫事实者，待其离开房间后，避开客人将其带到保安部进行审查（此情况适用于二十三点三十分以前）；
7、二十三点后停止进入客房会客，如需会客可在酒店大堂进行。发现卖淫嫖娼的在报告公安机关之前须先报请酒店总经理批准。
共1页 编号：SEC/ P&P/045 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P&P/046 内容：对盗窃及自杀、凶杀、抢劫、绑架等暴力事件的处理程序 部门：人力资源部 生效日期 ：
批准人：
目 的：预防、打击盗窃及凶杀、抢劫、绑架等暴力犯罪 政策程序：
一、 处理方法 1、保安部在接到报告后，应立即向公安机关报案，并通知酒店总经理。
2 保安人员应在二分钟内携带好必备用具（对讲机、手电、警棍等）赶到现场。
3、迅速将案发点所在楼层进行控制，疏散楼层人员，对客房进行监视。
4、到前台检查复印客人登记表，了解客人的基本情况（几个客人登记、姓名、年龄、国籍、何时入住等情况）以及电话通话记录。
5、对楼层服务员进行询问，了解如下情况：
5.1客房内有几名住店人员。
5.2有几名外来人员。
5.3是否携带有武器。
6、查看监视器录像，进入该层的人员逐个核对，更多的了解掌握该层的人员情况。
7、在有条件的情况下与该房间人员进行通话，了解事态的进展情况。
8、向保安人员讲明情况，做好应对突发事件的准备。
9、通知相关部门做好应对突发事件的准备。
10、注意事后对现场的保护。
二、 预防措施 盗窃和凶杀、抢劫、绑架等暴力案、事件一般都发生的较为突然，事先难以掌控，但做好如下工作并非不可避免，或在案发后能及时发现，控制住局势避免伤亡减少损失，抓获嫌疑分子 1、保安及各部门员工在工作中注意客房人员是否有异常行为举动。
2、客房服务员及保安巡逻人员注意客房内是否有异常声音（如打斗、尖叫、呼救声、打斗声音）如听到这种异常声音说明犯罪正在进行过程中，应采取如下步骤：
2.1如周围有其他部门员工保安人员应看守在房外隐蔽处，用对讲机或委托他人报告保安部，等待增援然后采取行动。
2.2如保安单独一人在场，援兵未到，犯罪嫌疑人离开现场时，可尾随其至有其他保安人员处，采取突然行动，乘其措手不及予以抓获。
2.3如有其它部门人员单独发现，方法同上，待尾随其至有保安处，知会保安人员并协助抓获嫌疑人。
3、前台、客房服务人员，如发现有携带枪支弹药等武器，及管制刀具的，无行李携带者应立即向保安部报告，保安部应采取监控措施并上报公安机关和总经理。
4、保安执岗人员要提高警惕，做到内紧外松，注意及时发现无随身行李且尾随单身客人进入客房楼层者。如出现该情况保安要即刻跟进并采取相应措施进行处置。
5、前厅、客房部每天应将对无行李住店的客人特别是外地人的情况（姓名、房号、随行几人等）报保安部。
共2页 编号：SEC/ P&P/046 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P＆P/047 内容：保安部警卫接待程序 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：配合公安局警卫处为入住酒店重要贵宾的警卫接待工作顺利完成。
政策程序：
一、级别分为一级加强、一、二、三级。
1．一级加强警卫的对象是指：各国元首、国家领导人、前国家领导人。
一级加强警卫工作是在省、市公安保卫部门的指挥下进行的。
2．一级警卫VIP是总理、副总理级；
3．二级警卫VIP是前总理、前总统、前国家元首级；
4．三级警卫VIP是部长、省长级。
二、一级加强警卫执行程序 （一）贵宾抵达前的准备工作 为确保贵宾在酒店期间的生命和财产的绝对安全，在客人抵达各部门前，应对酒店安全工作做一次全面检查。检查内容如下：
1） 客房部：
⑴确定贵宾使用的客房。
⑵检查贵宾房内设施、设备是否安全，重点有以下内容：
A、地毯是否平坦。
B、客房内的各种装饰是否牢固安全。
C、卫生间是否有防滑措施（如防滑垫）。
D、检查房内电线、插座、电器等是否破损。
E、客房门窗、锁扣是否完好。
F、检查是否有危险物品。
2．工程部：
⑴对酒店的各种设施、设备进行一次全面安全检查（如配电房、锅炉房、供水设备、电梯运行设备等）。
⑵对贵宾房间的电器设备进行全面检查（如电视、电灯、电话、冰箱、空调、冷热水等）。
2） 餐饮部：
⑴指派专门厨师负责烹调工作。
⑵对贵宾用的各种菜肴留样备验。
⑶对贵宾用的各种餐具进行卫生、安全检查。
3） 其它部门：
⑴重点部门指派专人负责安全工作。
⑵进行全面安全检查。
（二）贵宾在店期间的安全保卫工作。
1．正门：指定专人负责酒店大门安全，工作职责如下 ：
⑴维护大门秩序，加强对闲杂人员的控制。
⑵管理好大门口和各种车辆，保持交通的畅通。
2．大厅：在大厅设立固定岗位，工作职责如下：
⑴严守岗位，按规定着装，仪表、仪容符合要求，礼貌待客。
⑵注意保护客人的包裹、行李、手提物品等，防止错拿及被人盗窃。
4） 住客楼层的入口处，设一名警卫，工作职责如下：
⑴检查楼层的消防设施、设备。
⑵注意观察该区域的情况，如有异常立即报告。
⑶检查楼层安全疏散通道是否畅通。
⑷阻止闲杂人员进入。
5） 其它区域安排一至二名警卫人员巡视酒店，工作职责如下：
⑴检查各处防火情况。
⑵注意观察酒店有无闲杂人员。
⑶防止各种突发事故、事件的发生。
⑷维护酒店正常秩序。
⑸发现问题立即报告，并前往解决。
5．保安部另外安排预警人员以防事件发生，在整个接待工作完毕后做出全面总结并留存。
三、内部一级警卫执行程序 1．接到市政府和市公安局通知后，由保安部经理或副经理到市公安局参加警卫工作会议，然后认真传达给酒店管理层和保安部经理，严格保密有关文字资料存档。
2．提前三天控制前门停车场，要绝对保证VIP到达当天前门不准有任何车辆直至VIP离开。
3．执行警卫方案，要提前检查各种器材和安全监控设施，如对讲机、闭路电视、专用电梯、卫生、食品检验等。
4．执行警卫方案当天开始，警卫全体停止休息，直至解除警卫任务。
5．执行一级警卫方案时，保安部经理或副经理必须要24小时值班，并随时保持同酒店管理层、公安局、警卫人员及本部门的联系，大堂经理和领班要不断巡查各岗位，必要时部分警卫加班或保安部预警力量在酒店待命，绝不允许有脱岗现象发生。
6．执行一级警卫时，要在总统套房前24小时设岗，VIP入酒店时要在大堂和前门加岗。
7．大堂经理要提供一份各岗位人员名单，由保安部存档，并内部掌握公安局警卫人员的警卫用房号和VIP房号，严格保密客房部事先提供VIP所有楼层的服务员名单。
8．警卫期间各岗位人员的就餐替换安排由值班领班决定，时间严格控制。
9．紧密配合公安局警卫人员工作，在意外事件发生时，服从公安警卫人员的指挥。
10．警卫任务结束后，由保安部经理整理有关记录和名单，交秘书存档。
四、内部二级警卫执行程序 1．接到有关通知后，保安部派经理级人员到市公安局参加警卫会议，之后转达给酒店管理层、物业部和保安部内部。
2．要保证VIP到达之前，前门不准有任何车辆，直至VIP离开酒店。
3．警卫期间在重要部位设立机动岗，保安部经理或副经理/消防安全主管24小时值班，值班领班不断巡逻各岗位。
4．保安部内部掌握VIP房号、VIP楼层服务员名单。
5．在意外事件发生时，服从警卫人员的指挥。
6．警卫任务结束后，由保安部经理整理好有关材料交给秘书存档。
五、内部三级警卫执行程序 1．接到通知后，保安部内部传达。
2．前门提前一天留出VIP需要的车位。
3．根据需要设机动岗。
4．保安部内部掌握VIP房号。
5．警卫任务结束后，有关材料交秘书存档。
共3页 编号：SEC/ P＆P/047 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P＆P/048 内容：各类见证性工作程序 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：能够按照正常的见证程序严格进行工作。
政策程序：
1．接到见证性工作通知后（如夜间报仓、清点客人遗失物品、开启房间保险箱、财务收银投币等），警卫要清楚地了解工作的地点、性质，并带好对讲机、笔记本等工具。
2．见证过程中，警卫要保持警惕性，思想高度集中，并保证工作的顺利完成。
3．见证性工作一定要在有关部门人员或客人到场后，并且检查、核对有关申请单据或证件，确认无误后才能开始工作。
4．见证期间，警卫要同监控中心、保安部值班领班保持密切联系，如有异常情况立即报告。
5．见证工作只要求警卫在场监督工作情况和工作质量。
6．见证期间，不准无关人员进入见证区域或翻动物品，必要时使用照相机或摄像机进行拍照、录像。
7．警卫不得离开见证工作区域或见证对象，如需要离开，必须由其他警卫接替工作后方可离开。
8．见证中，如有取出或存入物品，一定要详细登记，并让有关人员留有书面通知或告诉相关部门或相关人员。
9．见证完毕后，参与见证人员要在有关单据上核对并签名，警卫将见证情况详细记录在工作记录簿上，或将照片、录像资料上交办公室存档备查。
10．一旦见证工作结束，发现有差错，参与见证的人员要承担一定的责任。
共1页 编号：SEC/ P＆P/048 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P＆P/049 内容：酒店外押款程序 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：为了确保财务人员在酒店外携带款物及人身的安全 政策程序：
1．保安部接到财务部的提、送款通知后，当值领班应立即专门安排一名警卫，携带必要的警具赶赴财务部，护送携款人进入专用车内。
2．选择宽敞的大街行驶，途中不得无故停车，严禁搭乘，专车专用。
3．请司机将车辆停放在距银行门口最近处，进出银行和清点钱款时，保安部警卫要紧随总出纳，总出纳在交款时，警卫要密切注意周围的情况，直至交款完毕。
4．保安部警卫不参与现金和钱箱的交接。
5．在押款途中如遇意外情况，在保护押款人员人身安全的前提下，警卫要尽力保护钱款的安全，同时用通讯工具及时与保安部联系，并寻求公安机关的帮助。
6．护送携款人至财务部，放好钱款后，警卫方可离去。
7．每次去银行选择不同的路线或时间。
8．押款完毕，警卫须将押款情况记录在工作记录簿上。
共1页 编号：HR/ P＆P/049 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P＆P/050 内容：监督财务收银员投币程序 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：使保安部员工了解监督投币的程序。
政策程序：
1．酒店各收银点在结束一天营业后须电话通知保安部监控中心“8119”，监控中心值班警卫立即通知当值领班，由当值领班安排警卫到达现场总保险箱监督投币。
2．各收银点收银员在保安部领班到达之后，方可打开投币箱，由保安部警卫监督箱内封包是否已完全取出后，检查投币箱是否锁好。
3．由保安部警卫及各收银点收银员共同清点封包数量，并检查封包有无破损现象，确认后双方在投币记录上签字。
4．保安部警卫陪同各收银点收银员将收集好的封包一同拿至前台保险柜投放，投放前必须由保安部警卫、各收银点收银员确认封包数量，检查封包是否完好，双方签字认可无误后方可离开。
5．保安部警卫在投币工作结束后，要在值班记录本上详细记录。
共1页 编号：SEC/ P＆P/050 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P＆P/051 内容：询问程序 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：使保安部员工掌握合法询问技巧。
政策程序：
1．询问时保安部将派人到现场，如当事人是女性，保安部派出的三人中有一人是女性。
2．询问时需用专门的询问纸，询问完后交当事人签署认可后归档。
3．询问时无关人员不得在现场，询问资料不得告知与事件无关的人。
4．不得询问当事人有关隐私方面的问题。
5．严格区分询问和讯问的性质，被询问是被害人或知情人、提供资料人，是没有过失的。被讯问人是嫌疑人，是有过失的。
6．询问和讯问要区分问话的语气。
7．被询问人要在记录上签字认可。
8．不能以粗暴或过激的行为进行询问。
共1页 编号：SEC/ P＆P/051 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P＆P/052 内容：公安机关通缉对象处理程序 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：配合公安机关有效防止通缉对象混入酒店进行违法活动。
政策程序：
1．保安部在接到公安机关通缉令后，立即通知前厅部、客房部、餐饮部。由前厅部大堂经理和相关部门经理在收到通缉令后的原件上签名，并注明收到时间。
2．前台要立即将通缉对象输入电脑中的黑名单上，并每岗交接清楚。
3．前厅部、客房部、餐饮部等部门如发现通缉对象在酒店区域出现，应立即报总机“0”及监控中心“8119”。
4．保安部接到有关部门报告后，立即采取以下措施：
⑴在通知公安部门后，公安人员尚未带走通缉对象时，要做好通缉对象的看管和监护工作，防止其逃脱或行凶。
⑵挑选工作责任心强的警卫或员工对其进行看管，女通缉对象要有女员工负责看护，关好门和窗，并和通缉对象保持一定的距离。
⑶必要时，可携带警械看护。
⑷如遇被通缉对象无理取闹或行凶反抗时，可以采取必要措施予以制止。
⑸公安人员到达以后，立即将通缉对象告知或移交给公安人员，并将已收集或获取的证据材料办好移交手续，配合公安人员进一步勘察和调查。
5．保安部当值领班同时做好事件的详细记录。
6．保安部应经常督促前台及有关部门检查是否有通缉对象出现。
共1页 编号：SEC/ P＆P/052 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P＆P/053 内容：猥亵、骚扰电话的处理程序 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：确保正确的步骤以帮助查找骚扰者。
政策程序：
1．在连续接到几次此类电话后，总机通过前厅经理报告保安部部经理。
2．接线生接到此类电话应采取以下行动：
1）记录下打电话的时间、日期。
2）有条件的，使用录音机录下猥亵电话。
3）保持镇静，听对方表述，尽一切可能记录下内容。
4）辨别骚扰者的声音。
5）在值班报告上记录下所知的一切内容，有录音带的一并呈交前厅经理。
3．前厅经理将报告及录音带交保安部。
4．保安部将近段时间发生的骚扰电话做出报告交总经理/副总经理。
5．保安部经理给警方一份相关报告，通过警方追踪骚扰者。
共1页 编号：SEC/ P＆P/053 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P＆P/054 内容：赖帐处理程序 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：减少和杜绝酒店经营利润的损失。
政策程序：
1．保安部和前厅部大堂经理一同与此人进行面谈，并派一名警卫跟随以防客人突然离店。
2．检查他的保证金额，应付帐日期，所欠金额，客人国籍，信用卡所剩余额，赖帐原因，是否第一次入住酒店，有效证件及行李数量。
3．建议其从朋友、亲戚、旅行社等处寻求帮助。
4．可按客人要求抵押与所欠金额相等价值（略等于）的物品，并让他写下保证书，其中证明他将会赎回这些物品；
若用现金支付，全过程需在警卫和其担保人的陪同下完成。
5．如果是女性客人，应有女员工在场，以避嫌疑。
6．切记私自扣留证件、给客人拍照均是非法行为，但可保留其有效证件的复印件。
7．应尽可能了解客人的背景资料。
8．会谈地点需选择一个隐蔽地点。
9．保安部主管领导与之交谈后，决定是否告之警方。
10．防止客人利用小恩小惠迷惑员工，从而达到赖帐目的。
11．处理此类事情应仔细、灵活、机动、有耐心。
共1页 编号：SEC/ P＆P/054 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P＆P/055 内容：紧急疾病救护处理程序 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：在疾病发生时能够掌握正确方法快速处理。
政策程序：
任何员工或客人发生疾病时应按照以下步骤进行处理：
一、伤害 1．如果受害人伤的很轻，则使用紧急药箱帮客人处理。
2．如果受害人伤势严重，除非有必要进行下一步的救护，否则不要移动他。
3．如果受害人必须移动到安全地带，则应使其伸展，不得侧拉移动。如果可能，在其身下垫一块毯子或长大衣、餐桌布，以便移动时使其成一直线。
4．小心检查伤口，如果必要，剪开衣服，以避免不必要的移动或增加疼痛。
5．烧伤、烫伤者不要动其衣服。
6．如果伤在胳膊或腿上，且伤口很深，或其他伤口没有恶化，则压住伤口或举起伤肢以止血。
二、脱臼 1．不要动伤口。
2．如果是四肢、肩膀或下颚脱臼，受伤人可以安全移动，尽快帮助他到医务室，但首先应保证受伤人的安全与舒适。
3．不要试图自己为他接骨。
三、昏迷 1．使病人平躺，头位降低。
2．如果病人呕吐或脖子后部受伤，则应使其头部转到一边，防止阻塞呼吸。
3．确认其呼吸通畅。
4．用毯子或大衣为其保暖。
5．不要给昏迷或半昏迷的病人喂流食，流食会堵塞气管引起窒息。
6．不要试图通过拍、摇或晃动等方式唤醒昏迷病人。
四、心脏病 1．不要试图移动病人。
2．解开病人衣扣。
3．如果病人呼吸困难，不要强迫他躺下。
4．不要给病人喝任何东西。
五、中风 1．观察病人是否有以下症状：脸色发红、眼珠突出、半边或全身无力、说话受影响、嘴巴歪向一边。
2．等待医务救护时，使病人半躺或半坐，至少要扶起他的头。
3．解开病人的衣扣。
4．如果病人呕吐，将其头部偏向一边，以防窒息。
六、抽搐 1．观察病人是否有以下症状：嘴唇发青、眼珠上翻、头向后仰、躯体由于不受控制而发抖。
2．使病人躺在地板。
3．使其头部转向一边以吐出唾液。
4．将卷起的手帕或毛巾塞到病人牙间，防止其咬舌头。
5．移走周围任何器具，以防病人伤害自己。
七、触电 1．如遇到客人或员工触电时应立即报告总机“0”、消防监控中心“8119”及工程部，保安部及工程部值班人员接报后迅速赶赴出事现场，寻找电源位置并安全地切断电源。
2．如果不能安全切断电源，在保护自身安全的情况下将受害者与电线分离，并将受害者拉出触电范围。
3．切断电源之前不要直接接触受害者。
4．检查受害人是否还有呼吸、脉搏。
5．如需要，采用人工呼吸进行抢救（此工作必须由接受过急救培训的人员进行），同时通知前厅部呼叫救护车。
6．如果要移动受害者，应先检查其是否有骨伤或内伤。
八、烫伤 1．如果烫伤面积不大于五指并拢的手掌面，皮肤局部发红，轻度肿胀，疼痛明显，轻度小水泡，这属于小烫伤，可以自行处理：
①受伤后立即用干净的凉水浸泡或冲洗，达到止痛和减少肿胀的目的。
②抹点油或涂烫伤软膏即可。
③若有小水泡，尽量不弄破，水泡周围皮肤可用碘酒涂搽；
大的水泡，可用火烧过的消毒针头从水泡底部刺破（不要撕去泡皮），使其水分排出，然后涂上油膏。
④用干净布块或凡士林纱布包扎创面。
2．大面积烧烫伤的创面：不要乱涂药膏、花粉、香灰、牙粉之类的东西。经适当冲洗，并保持创面清洁，盖上消毒的纱布或其他清洁的布块，尽快送医院处理。
九、噎食 1．如果当事人发生噎食神智意识尚保持清醒时，抢救者应立即将当事人采用站位或坐位。
2．抢救者站在病人背后，双臂环抱病人，一手握拳，使拇指掌关节突出点顶住病人腹部正中线脐上部位，另一只手的手掌压在拳头上，连续快速向内、向上推压冲击6—10次。
3．在采取挤压时不能用力过猛，以免挤伤肋骨。
4．如噎食者昏迷倒地，则采用仰卧位，抢救者骑跨在病人髋部，一手握拳，一手用掌压在拳头上，推压冲击脐上部位，可重复操作。
十、溺水 1．将病人抬出水面后，立即清理口内、鼻腔内的水，用纱布或手帕裹着手指将病人舌头拉出口外。
2．解开病人衣扣、领口，保持呼吸通畅，抱起病人腰腹部，使其背朝下、头朝下进行倒水。
3．也可抱起病人双腿，将腹部放在抢救者肩上，快速奔跑倒出积水，或采用半跪位，将病人腹部放在抢救者腿上，使其头部下垂，用手平压脊部进行倒水。
发生上述情况应立即通知大堂经理，并由前厅部大堂经理及时电话通知120进行快速抢救。
共2页 编号：SEC/ P＆P/055 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P＆P/056 内容：员工伤病、意外事故处理程序 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：快速准确控制意外情况，减少人员伤亡。
政策程序：
1．员工伤、病、意外事故应根据病情严重程度，员工直接上司应立即通知所属部门领班、大堂经理、保安部当值领班。
2．部门领班了解员工伤、病、意外事故的程度，并告知大堂经理，认为情况严重，大堂经理联系酒店车队送员工去医院作进一步诊断或治疗。
3．在通常情况下，伤、病员工将被送往酒店指定医院就诊，如伤病情况特别严重，员工将被送往其他市级医院，由伤病员工部门派人一起陪同送就近医院诊治，并提供帮助。
4．救护车到达酒店需停在地库车场，警卫协助将受伤员工送至车上。
5．大堂经理记录下员工治疗的医院、病区及医生治疗情况。
6．如有必要，大堂经理、受伤员工的部门领班协助通知员工的亲属、朋友。
7．保安部当值领班收集员工资料、病情诊治资料，制作《员工意外报告》。
8．如员工住院，部门经理或领班应礼节性问候和关心。
9．大堂经理、保安部将处理情况详细记录在工作记录簿上。
10．伤、病员工医疗费用的报销参照人事部的“医疗费用”P&P执行。
附件：（见下页） 员工意外报告 REPORT OF ON DUTY ACCIDENT TO：
REF：
FROM：
DATE：
Injury report is to completed within 24 hours of the associates work injury. The following details are required to provide a complete reporting of the injury, workmen compensation claim and to take preventive measures to avoid similar injuries to associates. 受伤报告需在员工受伤的24小时之内完成。完整的受伤报告需提供以下的所有细节，有同事的见证及采取措施以防类似事件再次发生在员工身上。
1、受伤者细节 Details of the Injured: 姓名 Name：
性别 Sex：
年龄 Age：
部门 Dept：
员工号 Staff NO. 入 职 日 期 Employment Date：
年 Y 月 M 日 D 2、受伤情况 Injury Condition: 报告人姓名 Name of Reporter: 部门 Dept: 员工号 Staff NO: 日期 Date: 时间 Time: 受伤部位 Injury Part: 时间 TIME: 地点PLACE: 3、医疗处理 Medical Treatment: 离开时间 Departure Time: 到医院时间 Time of Hospital: 返回时间 Time of Returning: 见证人 Witness by: 诊断结果 Diagnostic Results: 医疗处理 Medical Treatment: 病假 Have 天 Day(s) Off 医院病房号码 Hospital Room No. 调查情况 Investigation: 1、 调查人 Investigation by: 共2页 编号：SEC/ P＆P/056 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P＆P/057 内容：闪电雷击事故处理程序 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：减少自然灾害对酒店设备及人员安全的威胁。
政策程序：
一、工程部 1．每年雷雨来临之前，工程部要检查酒店区域内的避雷装置，并观察避雷针与引线连接是否可靠、有无锈蚀，如发现有设备损坏应立即进行维修。
2．如发生闪电、雷击等情况，立即做好各项抢险准备工作。
3．立即关闭各项重大设备的电源开关，通知天然气站做好雷电防范工作，通知相关部门关闭门窗、各类电器电源。
4．雷电停止后，工程部对雷击所造成损坏的设备设施进行检查及抢修。
二、保安部 1．如发生闪电、雷击等情况，保安部应立即做好各项抢险准备工作，并及时组织保安部各岗位警卫随时待命。
2．如雷电击中酒店内的个别设备时，当值警卫应立即通知保安部值班领班并通知工程部。
3．雷电停止后，由工程部安排人员对雷击现场进行拍照留存，以便向保险公司提供索赔依据。
共1页 编号：SEC/ P＆P/057 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. 共2页 编号：SEC/ P＆P/058 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P＆P/059 内容：暴雨水灾处理程序 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：预防和减少暴雨、水灾给酒店财物带来的损失。
政策程序：
一、总则：
1．气象局暴雨警告信号分为三种：
①黄色暴雨警告信号：表示在本地6小时内可能有暴雨发生。
②红色暴雨警告信号：表示在刚过去的3个小时内，本地部分地区降雨量已达50毫米以上，且雨势可能持续。
③黑色暴雨警告信号：表示在过去的6小时以内，本地部分地方降雨量已达100毫米，且雨势持续。
2．总机在当班时，如获知有暴雨警告生效，应立即打开电视查看，了解暴雨警告情况。
二、处理程序如下：
员工 地点 行动 总机员工 在总机 1）立即通知管理层人员及所有部门，并做好记录。
2）留意电视台发出的关于暴雨警告的最新消息，如有变化立即通知酒店管理层，并记录好变化时间及变为何种暴雨警告信号。
3）暴雨警告信号取消后，通知酒店管理层，并将电视关闭，记录好取消时间。
总经理 办公室主任 在水情控制中心（在现场） 1）根据水灾的情况，建立水情控制中心，并报告有关人员发水的位置。
2）总经理/办公室主任在水情中心指挥。
值班领班 警卫 在现场 1）保安部值班领班负责检查所有应急照明用具及各种防护雨具是否处于良好状态。
2）协助当值工程师检查所有防汛排水系统、应急救援工具、防洪闸是否处于良好状态及防水沙袋是否准备就绪。
3）如需要，疏散受影响的客人。
4）警报解除后，警卫检查酒店财物有无损坏，如有损失及时通知工程部及有关部门修复。
值班工程师 技工 在现场 1）检查酒店避雷装置，防止发生雷击。
2）检查酒店排水系统，避免发生洪水的可能，特别是地下室、四楼泳池区域。
3）检查酒店各重要区域是否遭水淹，包括车库、配电房、热交机房、空调机房，确保所有排水管道畅通。
4）维修漏水口，使其恢复正常。
5）衡量险情，并向总经理/办公室主任报告水情，必要时采取应急排水措施。
6）水灾后，将以下恢复正常：A、供水；
B、供气；
C、受到影响地区的电；
D、空调系统；
E、电梯运行；
F、防火系统。
7）总工程师写一份损坏报告，并核算损失成本。
房务主管 客房领班 客房部员工 在现场 1）检查地下室和四楼游泳池区域，避免发生水溢现象。
2）确保所有门窗关闭。
3）水灾后，客房部员工清理受损地区，并恢复正常。
前厅部经理 大堂经理 前厅部员工 礼宾部员工 在大堂 1）赶赴现场。
2）如需要，帮助工程部打开房门。
3）通知受到影响的客人。
4）大堂经理或前厅客户关系主任回答客人询问。
5）如需要，疏散受影响的客人。
6）水灾后通知受到影响的客人。
共2页 编号：SEC/ P＆P/059 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P＆P/060 内容：紧急突发事件处理程序 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：快速准确处理酒店、宿舍区域内发生的紧急突发事件。
政策程序：
紧急突发事件：在酒店或宿舍区域内员工与外部人员发生斗殴、纠纷等。
一、酒店区域内的突发事件处理程序 员工 地点 行动 发现 紧急突发事件的人 在现场 1）立即报告总机及监控中心。
保安部 当值警卫 在各自岗位上 1）沉着冷静，迅速控制事发现场，防止事态扩大。
2）立即上报当值领班及监控中心。
3）服从调动，听从指挥，不可擅自行动或有过激行为。
保安部 当值领班 在现场 1）根据现场情况组织警卫控制场面，避免人员伤亡和财产损失。
2）如果事态无法控制或不可调解时，立即通知监控中心报“110”协助。
3）下达紧急命令，集合各当值警卫在1分钟内到达事发地点控制和维护现场，等待上级领导到场做进一步的处理。
监控中心 值班警卫 在监控中心 1）接到通知后，迅速通知保安部领班及大堂经理、值班经理和上报“110”。
2）严密监控突发事件的现场，进行跟踪录像，将现场情况随时上报保安部领班。
保安部领班 在现场 1）到达现场后，根据现场情况，同值班警卫做出正确的处理。
2）必要时调动宿舍不当班警卫到达现场增援。
3）配合“110”的各项工作。
4）事件平息后，由保安部领班做出书面报告上交总经理/办公室主任。
休息或不当班的 警卫 在宿舍 1）接到命令后，由一名领班/领班负责组织人员迅速乘坐出租车以最快速度赶往酒店现场进行增援。
2服从调动，听从指挥，不可擅自行动或有过激行为。
二、宿舍区域内紧急突发事件的处理程序 员 工 地点 行 动 发现紧急突发事件的人 在现场 1）立即报告宿舍值班警卫。
宿管员 宿舍 1）沉着冷静，迅速控制事发现场。
2）尽力保护酒店员工及财产的安全。
3）如遇事态无法控制，须立即启动紧急警铃，以集合宿舍内的全体警卫到现场增援，由现场保安部的领班指挥各警卫进行控制和维护，同时等待上级领导和“110”到现场做进一步处理。
4）服从领导的指挥和调动，不可擅自行动及有过激行为。
当值领班 宿舍警卫 1）宿舍处值班人员立即上报保安部领班及宿管员。
2）宿管员根据现场情况及时协助保安部警卫上报“110”。
保安部领班 在现场 1）到达现场后，根据现场情况，调动全体人员正确处理现场情况。
2）配合“110”的各项工作。
3）事件平息后，由保安部领班做出书面报告上交总经理/办公室主任。
休息或不当班的警卫 在宿舍 1）听到紧急警铃时，必须在3分钟内到达现场增援，听从现场指挥的命令，控制事发现场。
2）服从领导的指挥和调动，不可擅自行动或有过激行为。
共2页 编号：SEC/ P＆P/060 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P＆P/061 内容：电梯紧急事故处理程序 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：为了使保安部员工了解电梯故障后的应急处理方式。
政策程序：
一、消防监控室内值班警卫应注意查看电梯运转情况，发现异常情况或听到电梯警报声，应按以下程序操作：
1．收到电梯报警，立即和电梯内的客人通话，首先安慰客人，礼貌冷静地询问电梯内的情况并了解人员数量、客人身份、客人有什么特殊要求等。
2．通过电话立即报告总机，向大堂经理和值班工程师讲清情况，如时间、电梯停在哪一层、人数、几号电梯。
3．不断同电梯内的客人联系，让客人镇静。
4．询问客人有什么可以帮助的，如代打电话等。
5．事故处理完毕后，详细记录事件经过、提供报告、时间、电梯号码、所在楼层、处理人、处理结果。
二、电梯报警时标准用语：
1．您好，请问有什么可以帮到您。
2．多谢您的通知，请不要着急，我们的工程人员及电梯公司维修人员将立即处理这件事情，请问电梯内有多少人？ 3．我们酒店的工程部维修人员和大堂经理现正在处理，请稍候，谢谢。
4．我们酒店工程部维修人员及大堂经理仍在处理这件事，请问有什么需要帮助？ 共1页 编号：SEC/ P＆P/061 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P＆P/062 内容：停电处理程序 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：使员工了解停电后的流程。
政策程序：
停电处理程序 员工 地点 行动 工程部工程师 值班工程师 技工 在现场 1）万一发生停电，值班工程师立即与供电部门联系，了解停电的原因以及恢复供电的时间，并写在工作记录簿上。
2）采取必要的抢救措施，启动紧急发电机，尽快恢复供电。
3）检查紧急照明系统是否正常。
4）解救被困在电梯内的客人、员工。
5）检查各重点要害部位、设备是否正常。
6）恢复停电后，工程师写一份详细报告给总经理/办公室主任。
当值领班 警卫 在各自工作岗位上 1）立即派出警卫控制所有出入口，并准备好照明用具，协助疏导人流。
2）派出警卫到各收银点，督促收银员锁上银箱，保证钱款的安全。
3）加强客房楼层和公共区域的巡逻，警惕可能发生的抢劫、盗窃、暴力行凶、损坏设施等违法犯罪活动。
4）做好现场安全保卫工作，维持秩序。
5）会同有关部门查清事故发生的原因。
6）把停电过程和停电期间发生的意外、受伤事件详细记录在工作记录簿上。
房务主管 客房部员工 在各楼层 1）提供必要的照明，指引客人进入安全通道，协助疏导人流。
2）在客房区域安抚客人，制止有人造谣，趁乱肇事。
3）为老、弱、病、残客人提供帮助。
4）检查并关闭客房门，保护客人的财物安全。
前厅部经理 大堂经理 前厅部员工 礼宾部员工 在大堂 在首层 1）负责向总经理/办公室主任、值班经理报告，并协调有关部门工作。
2）如有意外或受伤事故发生，提供特别服务。
3）派行李生控制操作消防电梯，为老弱病残客人提供帮助。
4）维持大堂内秩序，回答客人的提问，引导客人安全离开酒店。
5）把停电过程和停电期间发生的意外、受伤事件详细记录在工作记录簿上。
酒店其他部门员工 在各自工作岗位上 1）熄灭所有明火，关闭煤气等能源开关。
2）提供必要的照明，协助客人安全离开酒店。
3）安抚客人，制止有人造谣、趁乱肇事。
4）维持秩序，保护酒店客人、员工人身安全和设施、财产安全。
共2页 编号：SEC/ P＆P/062 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P＆P/063 内容：燃气泄漏处理程序 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：有效控制液化天然气泄漏后的局势，避免重大事故发生。
政策程序：
1．发生液化天然气泄漏的情况后，首先报告总机及监控中心。
2．在接到酒店厨房及其它区域液化天然气管道泄漏的报告后，保安部领班或值班警卫应该立即通知酒店工程部值班工程师，赶往现场查看。
3．通知大堂经理，经批准后通知当地消防部门、公安机关和天然气公司。
4．保安部值班领班立即调动警卫人员赶往现场，划出警戒线阻止无关人员进入，并疏散现场其他人员。
5．未带防毒面具及消防服者，不要进入现场灭火。
6．切断所有电源，严格灭绝其它有可能引起火情的迹象，严禁使用通讯工具（如对讲机、手机等），严禁开关电源及使用手电（可以使用防爆手电），严禁穿带铁掌的鞋类进入现场。
7．值班工程师关闭阀门，找出漏气原因。
8．打开窗户，使空气流通。
9．如果情况紧急，疏散现场附近的人员，并划出一定范围的警戒线。
10．扩大现场警戒线。
11．协助消防部门、公安机关和天然气公司工作。
12．事态平息后，检查有无伤亡、意外以及损失情况，写一份详细的报告上交酒店总经理/办公室主任。
共1页 编号：SEC/ P＆P/063 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P＆P/064 内容：剧毒化学品操作失误处理程序 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：为了避免剧毒化学物品的扩散和了解操作过失后的处理方式 政策程序：
一、化学及危险物品要存储在指定的、通风较好的地区，要有专人专管，以防偷盗或个别人私自挪做它用，部门领班应对所用化学物品的选择、使用、存储及处理负责。
二、易泄露区主要为洗衣房、工程部、管事部及客房部。
三、任何人发现有泄漏现象，必须立即通知总机、监控中心及相关部门并采取下列措施：
1．大堂经理、保安部当值领班接到通知后，立即赶赴现场，同时通知总经理/办公室主任或酒店值班经理。
2．根据泄漏范围，赶赴现场的酒店最高管理层必须立即采取疏散。
3．意外的泄漏可能使员工受重伤或死亡，应立即命令现场员工撤离。
四、化学腐蚀品的使用方法培训 1．部门员工开始上岗前以及新的化学物品在该部门使用之前，应告诉员工，并在部门内对其进行使用方法的培训。
2．告知员工有害化学物品的存放及使用方法。
3．培训员工掌握观察和发现有害化学物品的存放与泄漏处理方法。
4．掌握自我保护方法，包括工作实践步骤及个人保护用品使用。
5．提供对化学物品的安全使用、储存及处理方法。
6．记录员工培训情况，注明日期及时间。
7．定期（一年一次）对员工进行再培训。
五、紧急安全预防措施 1．存放在远离火源及其他易燃品处。
2．工作时严禁吸烟。
3．存放在阴凉处。
六、氧化物品 1．存放于指定地点，远离易燃品。
2．存放于远离着火点处。
3．工作时严禁吸烟。
4．使用保护眼睛、面部及手的保护用品。
5．避免日照。
七、毒品和易传染物品 1．接触时需特别小心。
2．使用保护眼睛、面部及手的保护品，避免皮肤和眼睛直接接触此类物品。
3．在通风良好的区域工作，以防吸入，或使用防毒面具。
4．工作结束后，彻底清洗。
5．只能存放在指定地点。
6．采取一切措施，以防污染。
八、腐蚀物品 1．拧紧物品罐。
2．使用保护眼睛、面部及双手的保护品，以防腐蚀皮肤和眼睛。
3．需在通风良好的区域使用，以防吸入，或使用适当辅助呼吸设备。
由于使用化学物品所引起的伤害或疾病，必须立即报告酒店管理层，使用部门必须采取紧急步骤，以保证受害者康复，并杜绝此类事件发生。
处理步骤 1．必须扔掉所有空罐和废罐。
2．使用部门必须将以上物品存放量降至最低。
共2页 编号：SEC/ P＆P/064 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P＆P/065 内容：管道漏水处理程序 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：建立在管道漏水事件发生时的标准急救程序。
政策程序：
1. 任何员工在工作期间或警卫在巡逻中如发现有管道漏水时，应立即通知保安部值班领班并由领班通知工程部值班工程师一同赶往现场进行处理。
2. 如果发现管道漏水或爆裂时，而自己熟悉管道阀门的具体位置时，自己应先将其关闭，随后由保安部值班警卫通知工程部进行维修，并检查漏水的面积及所造成的损失。
3. 如果发现客房内管道漏水或客人忘记关闭水龙头时，应立即报告保安部值班领班与总机，并由总机通知前厅部值班经理和值班工程师共同前往客房内进行维修处理，并一同退出客人房间。
4. 保安部警卫将其事件详细记录在案，并上报保安部领班。
共1页 编号：SEC/ P＆P/065 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P＆P/066 内容：吊船（篮）发生故障处理程序 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：建立一个在吊船使用过程中发生故障时的标准急救程序。
政策程序：
在酒店内部或外部做清洁工作时，使用吊船时可能发生的事故包括承包商坠落、电缆断裂、升降机失灵、整个吊船坠落。
若发生以上各种情况应立即通知保安部、大堂经理及值班工程师，报告人需将自己的姓名、部门及发生事故的确切地点，报告清楚。
保安部 1．通知值班警卫赶赴现场。
2．保护事故现场，疏散人群，尽量不要引起客人注意。
3．如果需要，呼叫救护车。
4．通知酒店值班领班请求指示。
5．通知公安机关，以便赔偿保险。
值班工程师 1．将吊船放置低位，解救吊船上其他人。
2．呼叫工程部主管给予指示。
3．由工程主管决定是否需要消防部门帮助。
4．如果情况允许，可直接进行维修。
5．如吊船仍悬空，从屋顶放下绳索，解救吊船上的人。
6．所有的工作决定根据机器损坏程度来做，同时由工程主管做最后决定。
共1页 编号：SEC/ P＆P/066 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P＆P/067 内容：事故现场保护侦查记录程序 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：加强酒店案事件发生后的内部侦查能力以及有效的配合公安机关的相关工作。
政策程序：
一、 一般事件现场的保护 1. 一般事件指盗窃、伤害、触电安全事故、火情等现场。
2. 事件发现人应首先确认事件不可能再扩大后，首先阻拦无关人进入现场。
3. 尽量保持现场原始状态。
4. 注意随物品搬移或人体搬移所附带的物品。
5. 重大事件现场安全部派专人守候，直至公安部门到现场侦查。
二、 命案现场的保护 1. 命案现场是指客人在酒店内非正常死亡的现场，保护好命案现场对侦破工作起到极大的作用。
2. 命案发生后，要由专人按指定路线进入现场，查明受害人（包括犯罪嫌疑人）是否已经死亡，不要一拥而入。
3. 如尚未死亡，应立刻进行抢救，并力求避免现场受破坏。同时躺卧的姿势及位置要加以标号，划出进出现场的路线。
4. 如果受伤的人尚能讲话，应利用时机，扼要询问一些关键的问题如凶手的模样、原因等。
5. 如果受伤的人是犯罪嫌疑人除急救外，还要注意监视，防止发生意外。
6. 如果人已死亡，则不要移动尸体和触动尸体上的物品，不要破坏现场的脚印，原则上不必进入现场四处搜寻，以免自己的行动使现场受破坏。
三、 现场侦查程序（一般酒店的安全部门没有侦查权力，但一般案件现场公安部门无暇顾及，保安部可以介入）。
1. 准备好勘查、测绘和照相等必要的器材。
2. 组织勘查小组并明确分工。
3. 了解清楚事故发生前后和现场保护的情况。
4. 在进入现场内部之前，先在现场外围进行观察以便确定勘查顺序和提出观察应注意的事项。
5. 根据观察结果划定勘查范围。
6. 进入现场勘查。
7. 先进入的勘查方式（即在不变动现场各种物品原来的位置状况下进行勘查）。
8. 集中注意力观察物体的具体位置、物体的状态、物体上有无遗留痕迹以及物体与物体、物痕迹、痕迹与痕迹之间的关系。
9. 在勘查时，如果发现某个物体或某种痕迹对查清事故可能有重要意义。
10. 在进行静的勘查时，不能触动和翻动现场上的任何物体，一切勘查活动都不能触动物体的情况下进行。
11. 在全面进行过静勘查方式以后，开始进行动的勘查方式（既在接触或翻动物体的情况下进行动的勘查）。
12. 在进行勘查过程中，应当注意发现和提取必要的物证，对于具体有物证价值的痕迹、物品，要进行实地测量和拍照。
13. 对于某些有特殊意义的物品、残骸，要进行编号、乘量，必要时还应取样，以备进行化学或物理分析。
四、 现场记录的程序 1. 在现场侦查的同时着手做好记录。
2. 侦查工作结束以后把现场侦查结果和现场提供的各种信息进行整理制成完整的事故现场侦查记录，为以后的事故调查提供有力的证据。
3. 勘查现场记录，内容如下：
⑴.发生事故的时间和地点；
⑵.事故发生的概况；
⑶.现场勘查的所有人员；
⑷.勘查工作的起止时间；
⑸.勘查的范围、顺序、现场保护情况；
⑹.现场提取的名称、数量。
4. 现场照相，先后顺序如下：
⑴.现场方位照相；
⑵.现场全貌照相；
⑶.现场中心照相；
⑷.现场细目照相；
5. 绘图现场图纸包括；
⑴.事故建筑平面图；
⑵.现场部面图；
⑶.事故涉及范围总平面图；
⑷.破坏情况示意图；
⑸.其它情况需要绘制图；
6. 完成之后请所有勘查人员和现场证人签名。
7. 整理完成后检查核实一遍，勘查工作是否做到了全面、细致。
8. 通知有关部门进行现场清理。
共3页 编号：SEC/ P＆P/067 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P＆P/068 内容：救火程序 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：使酒店员工了解发生火灾后的应急救火措施。
一、 政策程序：早班（8：00-16：00）——有客人的楼层 员工 地点 行动 发现火灾的人 在现场 1） 拨“0”或“8119”或撞破最近的警报器玻璃。
2） 电话报警时，说出部门、姓名、火势、火灾的确切地点。
3） 如果可以，用灭火器或灭火毯灭火。
总机值班 留在总机 1） 通知消防监控中心。
2） 通知总经理/办公室主任及各部门经理/主管。
3） 记录火警期间所有进出电话。
4） 如遇客人询问，应按标准语句回答。
“情况正在进行调查，调查后会进一步通知阁下。” 5） 时刻保持与监控中心的联络。
6） 在总经理/办公室主任的指示下拨“119”。
7） 在接到总指挥命令后方可撤离。
消防监控中心警卫 在监控中心 1）通知总机和当值领班。
2）做好火警区域的跟踪录像。
3）及时与灭火队员取得联络，了解现场情况，以备指挥人员参考。
保安部当值领班 保安部警卫 在现场 1）保安部领班负责指挥义务消防队进行灭火。
2）当值领班带领警卫现场灭火。
3）在总经理和办公室主任没来之前，保安部领班在监控室负责指挥。
4）安排机动前往财务部配合总出纳准备疏散。
5）车场和车库警卫坚守岗位，禁止人员进入酒店。
酒店义务消防队 在消防监控中心外集合 1）在保安部领班、工程师的带领下快速赶赴火警现场进行灭火。
总经理 办公室主任 留在消防监控中心指挥现场 1） 指挥酒店的紧急行动小组。
2） 判断是否需要做疏散行动。
3） 判断是否需要打电话给消防部门。
工程部主管 值班工程师 技工 在现场或消防监控中心 1）启动消防中心相关设备。
2）关闭酒店煤气总开关。
3）赶往现场，协同灭火。
4）水泵房、变电房有专人留守。
5）向消防队提供酒店灭火所需的相关图纸。
6）接到命令后方可撤离。
房务主管 客房部领班 客房部服务员 在各楼层 1）检查失火楼层，证实无人后将门锁好并作“X”标记。
2）将房卡信封从前厅部经理办公室里拿出来，做好火警紧急疏散准备。
3）各楼层服务员准备好住客登记表、湿毛巾，做好火警紧急疏散准备。
4）洗衣房关闭所有设备电源及空调系统，携带客衣登记本锁门并作“X”标记。
前厅部经理 前厅部员工 礼宾部员工 在大堂、车场 1）AM携带万能钥匙赶往失火楼层，配合客房部对各楼层做好疏散准备。
2）控制大堂秩序。
3）用标准语句回答客人的询问。
“情况正在进行调查，调查后会进一步通知阁下。
4）指导总机工作，稳定情绪。
5）安排行李生在电梯旁守候，禁止人员进入电梯。
6）安排人员引导灭火车辆进入酒店区域灭火。
餐饮部经理 厨师长 餐厅主管 餐饮部员工 在各自工作岗位上 1）餐厅经理安抚客人情绪，使用标准语句向客人解释并等待疏散命令。
2）厨师长带领员工关闭厨房电源、火源、煤气阀、蒸汽阀，确定无人后锁门并作“X”标记。
财务部经理 财务部员工 在各自办公室 1）做好疏散的准备。
人事部主管 在办公室 1）做好疏散的准备。
二、 早班（8：00-16：00）——各餐厅和厨房 员工 地点 行动 发现火灾的人 在现场 1） 拨“0”或“1000”或撞破最近的警报器玻璃。
2）用电话报警时，说出部门、姓名、火势、火灾的确切地点。
3）如果可以，用灭火器或灭火毯灭火。
总机值班领班 留在总机 1）通知消防监控中心。
2）通知总经理和办公室主任及各部门经理/主管。
3）记录火警期间所有进出电话。
4）如遇客人询问，应按标准语句回答。
“情况正在进行调查，调查后会进一步通知阁下。” 5）时刻保持与监控中心的联络。
6）在总经理/办公室主任的指挥下，拨“119”。
7）在接到命令后方可撤离。
消防监控中心警卫 在监控中心 1）通知总机和当值领班。
2）做好火警区域的跟踪录像。
3）及时与灭火队员取得联络，了解现场情况，以备指挥人员参考。
保安部领班 警卫 在现场 1）保安部领班负责指挥义务消防队进行灭火。
2）在总经理/办公室主任没来之前，保安部领班在监控室负责指挥。
4）安排机动前往财务部配合出纳准备疏散。
5）车场和车库警卫坚守岗位，禁止人员进入酒店。
酒店义务消防队 在消防监控中心外集合 1）在保安部领班、工程主管的带领下快速赶赴火警现场进行灭火。
总经理 办公室主任 留在控制中心 指挥现场 1）指挥酒店的紧急行动小组。
2）判断是否需要做疏散行动。
3）判断是否需要打电话给消防部门。
工程部主管 值班工程师 技工 在现场和消防监控中心 1）启动消防中心相关设备。
2）关闭酒店煤气总开关。
3）赶往现场，协同灭火。
4）水泵房、变电房有专人留守。
5）向消防队提供酒店灭火所需的相关图纸。
6）接到命令后方可撤离。
房务主管 客房部领班 客房部服务员 在各楼层 1）将房卡信封从前厅部经理办公室里拿出来，做好火警紧急疏散准备。
2）各楼层服务员准备好住客登记表、湿毛巾，做好火警紧急疏散准备。
3）洗衣房关闭所有设备电源及空调系统，携带客衣登记本准备疏散。
大堂经理 前厅部员工 礼宾部员工 在大堂、车场 1） AM携带万能钥匙赶往客房部，配合客房部对各楼层做好疏散准备。
2）控制大堂秩序。
3）指导总机工作，稳定情绪。
4）安排行李生在电梯旁守候，禁止人员进入电梯。
5）安排人员引导灭火车辆进入酒店区域灭火。
餐饮部经理 厨师长 餐厅主管 餐饮部员工 在各自工作岗位上 1）餐厅经理安抚客人情绪，使用标准语句向客人解释并等待疏散命令。
2）厨师长带领员工关闭厨房电源、火源、煤气阀、蒸汽阀，确定无人后锁门并作“X”标记。
厨师长 厨师 在现场 1） 关掉总煤气阀、炉子和其它厨房设备。
2） 尝试灭火，如火势无法控制，撤离时将门关好防止火势继续蔓延。
3） 用电话或就近的报警设施报警。
财务部经理 财务部员工 在各自办公室 1）做好疏散的准备。
人事部主管 在办公室 1） 做好疏散的准备。
2） 通知救护员与疏散中心联系，确定是否要疏散。
三、 中班（16：00 - 0：00）有客人的楼层 员工 地点 行动 发现火灾的人 在现场 1）拨“0”或“8119”或撞破最近的警报器玻璃。
2）电话报警时，说出部门、姓名、火势、火灾的确切地点。
3）如果可以，用灭火器或灭火毯灭火。
总机值班领班 留在总机 1）通知消防监控中心。
2）通知值班经理和办公室主任。
3）通知总经理和各部门经理/主管返回酒店。
4）记录火警期间所有进出电话。
5）如遇客人询问，应按标准语句回答。
“情况正在进行调查，调查后会进一步通知阁下。” 6）时刻保持与监控中心的联络。
7）听从值班经理/办公室主任的指令进行传达。
8）在接到监控中心命令后方可撤离。
消防监控中心警卫 在监控中心 1）通知总机和当值领班。
2）做好火警区域的跟踪录像。
3）及时与灭火队员取得联络，了解现场情况，以备指挥人员参考。
保安部 领班/警卫 在现场 1） 当值警卫组织现场灭火，保安部领班赶到后，由保安部领班负责指挥。
2） 车场和车库警卫坚守岗位。
3） 禁止人员进入酒店失火区域。
酒店义务消防队 在现场 1） 当班的义务消防队员服从火场指挥统一行动。
2） 返回酒店的义务消防队员在保安部领班、工程师的带领下快速赶赴火警现场进行灭火。
办公室主任 值班经理 留在控制中心 指挥现场 1）指挥酒店的紧急行动小组。
2）判断是否需要打电话给消防部门。
3）判断是否需要做疏散行动。
4）与总经理保持联络，告之情况进展。
值班工程师/技工 在现场和消防监控中心 1）启动消防中心相关设备。
2）关闭酒店煤气总开关。
3）赶往现场，协同灭火。
4）水泵房、变电房有专人留守。
5）向消防队提供酒店灭火所需的相关图纸。
6）接到命令后方可撤离。
大堂经理 值班领班 接待员 行李生 在大堂、车场 1） AM携带万能钥匙赶往客房部，配合客房部对各楼层做好疏散准备。
2）控制大堂秩序。
3）指导总机工作，稳定情绪。
4）安排行李生在电梯旁守候，禁止人员进入电梯。
5）安排人员引导灭火车辆进入酒店区域灭火。
值班管家 楼层领班 值班服务员 在现场 带着客房钥匙 1） 疏散失火楼层客人，检查失火楼层房间，确定无人后锁门并划“X”。
2） 准备好房卡信封、住客登记表，做好火警紧急疏散准备。
3） 楼层服务员准备好湿毛巾，做好火警紧急疏散准备。
大堂经理 前厅部员工 在大堂、车场 1） AM携带万能钥匙赶往客房部，配合客房部对各楼层做好疏散准备。
2）控制大堂秩序。
3）指导总机工作，稳定情绪。
4）安排行李生在电梯旁守候，禁止人员进入电梯。
5）安排人员引导灭火车辆进入酒店区域灭火。
餐厅经理 餐饮部员工 在各自工作岗位上 1）餐厅经理安抚客人情绪，使用标准语句向客人解释并等待疏散命令。
2）带领员工关闭厨房电源、火源、煤气阀、蒸汽阀，确定无人后锁门并作“X”标记。
厨师长 厨师 在现场 1） 关掉总煤气阀、炉子和其它厨房设备。
2） 尝试灭火，如火势无法控制，撤离时将门关好防止火势继续蔓延。
3） 用电话或就近的报警设施报警。
所有部门总监/经理在回到酒店后必须先向火警指挥中心汇报，并执行分配的任务。
四、 中班（18：00 - 0：00）——各餐厅和厨房 员工 地点 行动 发现火灾的人 在现场 1） 拨“0”或“8119”，说出火灾的确切地点。
2） 如果可以，用灭火器或灭火毯灭火。
3） 如需要，撞破最近的警报器玻璃。
4） 立即通知餐厅经理和其他负责人。
总机值班 留在总机 1）通知消防监控中心。
2）通知值班经理和办公室主任。
3）通知总经理和各部门经理/主管返回酒店。
4）记录火警期间所有进出电话。
5）如遇客人询问，应按标准语句回答。
“情况正在进行调查，调查后会进一步通知阁下。” 6）时刻保持与监控中心的联络。
7）听从值班经理/办公室主任的指令进行传达。
8）在接到监控中心命令后方可撤离。
消防监控中心警卫 在监控中心 1）通知总机和当值领班。
2）做好火警区域的跟踪录像。
3）及时与灭火队员取得联络，了解现场情况，以备指挥人员参考。
保安部 领班/警卫 在现场 1） 当值警卫组织现场灭火，保安部领班赶到后，由保安部领班负责指挥。
2） 车场和车库警卫坚守岗位。
3） 禁止人员进入酒店失火区域。
酒店义务消防队 在现场 1） 当班的义务消防队员服从火场指挥，统一行动。
2） 返回酒店的义务消防队员在保安部领班、工程师的带领下快速赶赴火警现场进行灭火。
办公室主任 值班经理 留在控制中心 指挥现场 1） 指挥酒店的紧急行动小组。
2） 判断是否需要打电话给消防部门。
3） 判断是否需要做紧急疏散行动。
值班工程师 技工 在现场 1） 如果需要疏散，将所有电梯迫停到首层，打开电梯门。
2）使用灭火器灭火。
3）判断是否需要所有能源。
4）指导技工用消防栓。
值班厨师 在现场 1） 关掉总煤气阀、炉子和其它厨房设备。
2） 执行餐饮部经理的命令。
3） 关掉所有设备、器具。
4） 确保所有仓库已检查过，锁上门并用粉笔划“X”。
大堂经理 领班 留在大厅 1）准备执行疏散程序。
当值接待领班 值班接待员 站在现金台边 1） 确保所有现金、支票、信用卡已被存入保险箱。
2） 准备执行疏散程序。
楼层领班 值班服务员 在现场 1）在得到办公室主任/值班经理指示后，协助客人疏散出去。
2）准备好房卡信封、住客登记表，做好火警紧急疏散准备。
3）楼层服务员准备好湿毛巾、划“X”笔，做好火警紧急疏散准备。
所有部门经理/主管在回到酒店后必须先向火警指挥中心汇报，并执行分配的任务。
五、 夜班（0：00-次日8：00）——有客人的楼层 员工 地点 行动 发现火灾的人 在现场 1） 拨“0”或“8119”，说出火灾的确切地点。
2） 如果可以，用灭火器或灭火毯救火。
3） 如需要，撞破最近的警报器玻璃。
总机值班 留在总机 1）通知总经理/办公室主任及各部门经理/主管返回酒店。
2）在值班经理的指挥下，拨“119”。
3）用标准语句回答客人的询问。
“情况正在进行调查，调查后会进一步通知阁下。” 4）做好火警期间的电话记录。
5）做好总机的疏散准备。
保安部 领班/警卫 在现场 1） 当值警卫组织现场灭火，保安部领班赶到后，由保安部领班负责指挥。
2） 车场和车库警卫坚守岗位。
3） 禁止人员进入酒店失火区域。
酒店义务消防队 在现场 1）当班的义务消防队员服从火场指挥，统一行动。
2）返回酒店的义务消防队员在保安部领班、工程师的带领下快速赶赴火警现场进行灭火。
值班经理 留在控制中心 指挥现场 1） 指挥酒店的紧急行动小组。
2） 判断是否需要打电话给消防部门。
3） 判断是否需要做疏散行动。
4） 与总经理/办公室主任保持联系，知会情况的发展。
5） 与消防部门保持联络。
值班工程师 技工 在现场 1） 如果需要疏散，将所有电梯迫停到首层，打开电梯门。
2） 使用灭火器灭火。
3）判断是否需要所有能源。
4）指导技工用消防栓。
5）如果火势失控，立即拨“119”。
客房部夜间领班 值班服务员 在现场 1）疏散失火楼层的客人，检查失火楼层的房间，确定无人后锁门并划“X”。
2）准备好房卡信封、住客登记表，做好火警紧急疏散准备。
3）准备好湿毛巾，做好火警紧急疏散准备。
大堂经理 值班接待员 行李生 在现场和前台 1） 将房卡信封交给客房领班。
2） 在值班经理的指示下，疏散客人。
3） 接待员留守前台，防止财物流失。
4） 行李生维持大堂秩序，控制人员进入电梯。
5） 用标准语句回答客人的询问。
“情况正在进行调查，调查后会进一步通知阁下。” 6） 准备执行疏散程序。
7） 打印一份最新的住店客人名单以备疏散时用。
所有部门经理/主管在回到酒店后必须先向火警指挥中心汇报，并执行分配的任务。
共7页 编号：SEC/ P＆P/068 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P＆P/069 内容：火警紧急疏散程序 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：使员工了解酒店发生火警时能采取有效措施进行自防自救，减少火灾对人员生命的威胁。
政策程序：
一、总则 1．火警报警方式：拨打“0”/“8119”或使用酒店各区域消防对讲电话直接报告消防监控中心或用手动破碎玻璃按钮报警。
2．报警时要尽量讲清楚自己的姓名、工号、所属部门以及火警发生的准确位置和火情。
3．酒店所有部门员工要熟悉各自工作区域内的消防器材和消防通道的分布。
4．听到疏散广播后要立即停止任何活动，服从指挥。
5．一线员工要尽可能帮助客人先撤离后经领班同意方可自己撤离。
6．离开自己的办公室或工作区域时切记：保持镇静，不准使用电梯，关好消防门，走最近的消防通道。
7．如果被困，要尽可能创造其它避难场所，设法引起抢救人员的注意，在烟雾中爬行，要会使用防毒面具。如在公共区域，则不要爬行，贴墙而走。
8．没有上级命令不准擅自离开集合地点。
二、应用：
1．早班（8：00-16：00）——火灾 员工 地点 行动 总经理 办公室主任 留在消防监控中心 1） 火势无法控制时，发布火警紧急疏散命令，并指挥紧急疏散行动。
2） 决定是否拨打“119”。
3） 根据人员伤亡情况，决定是否拨打“120”。
4） 消防部门到达酒店后，协助其工作。
消防监控中心监控员 坚守消防中心岗位 1） 通知总机执行火警紧急疏散命令。
2） 开启火警紧急疏散广播。
3） 通知保安部各警卫执行火警紧急疏散命令。
4） 密切监控人员疏散情况。
5） 保持与总机联系，时刻了解疏散情况，向总指挥汇报。
6） 配合工程人员查看各消防设备运转是否正常。
总机值班 留在总机 1） 在接到总经理/办公室主任的紧急疏散命令后，通知各部门经理/主管执行疏散命令。
2） 做好火警紧急疏散过程中的所有电话记录。
3） 做好疏散准备，等待总机疏散命令。
房务主管 楼层领班 客房服务员 在各职责范围内的楼层 1） 楼层领班、服务员通知客人疏散，协助客人戴好防毒面具或用湿毛巾捂住口鼻。
2） 指引客人从最近的消防通道疏散。
3） 关闭所有电源设备。
4） 检查客房及洗手间，确定无人后锁门并在门上划“X”。
5） 如有客人或员工陷入火灾中，拨“0”或“1000”向总指挥报告。
6） 尽量将受伤的客人和员工送到安全地。
7） 房务主管及领班对楼层进行最后检查后方可撤离。
前厅部经理 大堂经理 接待领班 接待员 礼宾部员工 在大堂 在首层 1） 关闭所有电源设备。
2） 指引消防车辆进入酒店区域。
3） 维持大堂秩序，引导客人疏散。
4） 安抚客人情绪，将受伤客人送到集合地点。
5） 协助警卫禁止人员进入酒店。
6） 协助在集合地摆放桌椅。
7） 在集合地摆放签名板，安排门童指引客人疏散到集合地。
8） 将住客资料送到集合地点以备查点人数。
9） 确定客人全部离开后方可撤离。
餐饮经理 领班及员工 负责所有营业点 1） 指引客人从最近的消防通道疏散。
2） 检查所有包房、洗手间、库房，确定无人后锁门并划“X”。
3） 关闭所有电源设备。
4） 餐饮经理做最后检查，确定无人后撤离。
厨师长 负责所有厨房 1）关掉厨房里的总煤气阀、炉子和所有电用设备，经查无人后用粉笔划“X”标记。
值班工程师 留在火灾现场 1） 关掉冷气机。
2） 关掉所有能源开关。
3） 移走指定文件。
4） 在火势无法控制时撤离现场。
5） 协助消防部门工作，提供所需酒店建筑结构图纸。
保安部领班 留在消防监控中心 1） 指挥酒店安全小组及义务消防队。
2） 负责与警察及消防部门的联络。
3） 统一指挥火警紧急疏散行动。
4） 配合消防部门工作。
警卫 分配在现场和集合地点 1） 协助伤员撤离现场。
2） 禁止闲杂人员进入酒店或火灾现场。
3） 在火势无法控制时向总指挥报告，撤离火场。
4） 协助消防部门工作。
5） 维护集合地点的安全。
前厅部经理 销售部经理 财务部经理 留在大堂 留在首层楼梯出口处 1） 前厅部经理负责组织、协调前厅部和客房部工作。
2） 前厅部经理负责核实客房部和前厅部火警紧急疏散情况。
3） 帮助所有客人和员工疏散到集合地。
人事部主管 在办公室和集合地点 1） 将所有人员档案及内部资料锁进防火保险箱。
2） 将所有员工花名册带到紧急集合地点。
3） 负责组织紧急集合地点的安抚和救护工作。
4） 将放在保安部的急救箱带到集合地点。
5） 交叉检查疏散的员工和客人名单。
6）在集合地点为受伤的员工和客人急救。
7）照顾从酒店疏散出来的客人。
餐厅收银员 留在集合点 1） 确保所有现金、支票、信用卡、单据已存入保险箱。
2） 将所有餐厅的收银机钥匙收回。
3） 财务部经理保管保险箱钥匙和贵重柜子钥匙。
4） 关掉电脑系统。
5） 锁上电脑房里的防火保险箱。
6） 从电脑房里取出备份磁带。
7） 确认无误后撤离现场。
2．中班（16：00 - 0：00）火灾 员工 地点 行动 办公室主任 值班经理 留在消防监控中心 1） 火势无法控制时，发布火警紧急疏散命令，并指挥紧急疏散行动。
2） 决定是否拨打“119”。
3） 根据人员伤亡情况，决定是否拨打“120”。
4） 消防部门到达酒店后，协助其工作。
消防监控中心监控员 坚守消防中心岗位 1） 通知总机执行火警紧急疏散命令。
2） 开启火警紧急疏散广播。
3） 通知保安部各警卫执行火警紧急疏散命令。
4） 密切监控人员疏散情况。
5） 保持与总机联系，时刻了解疏散情况，向总指挥汇报。
6） 配合工程人员查看各消防设备运转是否正常。
总机值班 留在总机 1） 在接到办公室主任/值班经理的紧急疏散命令后，通知各部门经理/主管执行疏散命令。
2） 做好火警紧急疏散过程中的所有电话记录。
3） 做好疏散准备，等待总机疏散命令。
值班楼层领班 客房服务员 在各职责范围内的楼层 1） 楼层领班、服务员通知客人疏散，协助客人戴好防毒面具或用湿毛巾捂住口鼻。
2） 指引客人从最近的消防通道疏散。
3） 关闭所有电源设备。
4） 检查客房及洗手间，确定无人后锁门并在门上划“X”。
5） 如有客人或员工陷入火灾中，拨“0”或“1000”向总指挥报告。
6） 尽量将受伤的客人和员工送到安全地。
7） 房务领班对楼层进行最后检查后方可撤离。
大堂经理 接待领班 接待员 在大堂 在首层 1） 关闭所有电源设备。
2） 指引消防车辆进入酒店区域。
3） 维持大堂秩序，引导客人疏散。
4） 安抚客人情绪，将受伤客人送到集合地点。
5） 协助警卫禁止人员进入酒店。
6） 协助在集合地摆放桌椅。
7） 在集合地摆放签名板，安排门童指引客人疏散到集合地。
8） 将住客资料送到集合地点以备查点人数。
9） 确定客人全部离开后方可撤离。
餐厅经理 领班及员工 负责所有营业点 1） 指引客人从最近的消防通道疏散。
2） 检查所有包房、洗手间、库房，确定无人后锁门并划“X”。
3） 关闭所有电源设备。
4） 餐饮总监及餐厅经理做最后检查，确定无人后撤离。
厨师长 负责所有厨房 1）关掉厨房里的总煤气阀、炉子和所有电用设备，经查无人后用粉笔划“X”标记。
值班工程师 留在火灾现场 1） 关掉冷气机。
2） 关掉所有能源开关。
3） 移走指定文件。
4） 在火势无法控制时撤离现场。
5） 协助消防部门工作，提供所需图纸。
保安部领班 留在消防监控中心 1） 指挥酒店安全小组及义务消防队。
2） 负责与警察及消防部门的联络。
3） 统一指挥火警紧急疏散行动。
4） 配合消防部门工作。
警卫 分配在现场和集合地点 1） 协助伤员撤离现场。
2） 禁止闲杂人员进入酒店或火灾现场。
3） 在火势无法控制时向总指挥报告，撤离火场。
4） 协助消防部门工作。
5） 维护集合地点的安全。
餐厅收银员 留在集合点 1） 确保所有现金、支票、信用卡、单据已存入保险箱。
2） 将所有餐厅的收银机钥匙收回。
3） 财务部经理未到之前负责保管保险箱钥匙和贵重柜子钥匙。
4） 关掉电脑系统。
5） 确认无误后撤离现场。
所有部门经理/主管在回到酒店后，必须首先向集合地点负责人汇报，并立即执行指派的任务。
3．夜班（0：00-次日8：00）——火灾 员工 地点 行动 值班经理 留在消防监控中心 1） 火势无法控制时，发布火警紧急疏散命令，并指挥紧急疏散行动。
2） 决定是否拨打“119”。
3） 根据人员伤亡情况，决定是否拨打“120”。
4） 消防部门到达酒店后，协助其工作。
消防监控中心监控员 坚守消防中心岗位 1） 通知总机执行火警紧急疏散命令。
2） 开启火警紧急疏散广播。
3） 通知行政安全部各警卫执行火警紧急疏散命令。
4） 密切监控人员疏散情况。
5） 保持与总机联系，时刻了解疏散情况，向总指挥汇报。
6） 配合工程人员查看各消防设备运转是否正常。
总机值班员 留在总机 1） 在接到行政值班经理的紧急疏散命令后，保持镇定，通知各部门总监/经理执行疏散命令。
2） 做好火警紧急疏散过程中的所有电话记录。
3） 做好疏散准备，等待总机疏散命令。
客房部值班领班 值班服务员 在各职责范围内的楼层 1） 叫醒客人紧急疏散，协助客人戴好防毒面具或用湿毛巾捂住口鼻。
2） 携带照明用具，指引客人从最近的消防通道疏散。
3） 关闭所有电源设备。
4） 检查客房及洗手间，确定无人后锁门并在门上划“X”。
5） 如有客人或员工陷入火灾中，拨“0”或“1000”向总指挥报告。
6） 尽量将受伤的客人和员工送到安全地。
7） 对楼层进行最后检查后方可撤离。
大堂经理 接待员 在大堂 在首层 1）关闭所有电源设备。
2）指引消防车辆进入酒店区域。
3）维持大堂秩序，引导客人疏散。
4）安抚客人情绪，将受伤客人送到集合地点。
5）协助警卫禁止人员进入酒店。
6）协助在集合地摆放桌椅。
7）在集合地摆放签名板，安排门童指引客人疏散到集合地。
8） 将住客资料送到集合地点以备查点人数。
9） 确定客人全部离开后方可撤离。
各餐厅经理 领班及员工 负责所有营业点 1） 检查所有包房、洗手间、库房，确定无人后锁门并划“X”。
2） 关闭所有电源设备。
3） 餐饮总监及餐厅经理做最后检查，确定无人后撤离。
值班厨师 负责所在厨房 1）关掉厨房里的总煤气阀、炉子和所有电用设备，经查无人后用粉笔划“X”标记。
值班工程师 值班技工 留在火灾现场 1） 关掉冷气机。
2） 关掉所有能源开关。
3） 移走指定文件。
4） 在火势无法控制时，撤离现场。
5） 协助消防部门工作，提供所需图纸。
警卫 分配在现场和集合地点 1）在保安部领班未到之前携带指挥疏散行动。
2）协助伤员撤离现场。
3）禁止闲杂人员进入酒店或火灾现场。
4）在火势无法控制时向总指挥报告，撤离火场。
5）协助消防部门工作。
6） 维护集合地点的安全。
消控人员 留在消防监控中心 1） 指挥酒店安全小组及义务消防队。
2） 负责与警察及消防部门的联络。
3） 统一指挥火警紧急疏散行动。
4） 配合消防部门工作。
收银员 留在集合点 1） 确保所有现金、支票、信用卡、单据已存入保险箱。
2） 收回收银机钥匙。
3） 财务部经理未到之前负责保管保险箱钥匙和贵重柜子钥匙。
4） 关掉电脑系统。
注：集合点指酒店大楼正门前。
所有部门经理/主管在回到酒店后，必须首先向集合地点负责人汇报，并立即执行指派的任务。
共8页 编号：SEC/ P＆P/069 **国际酒店(集团)有限公司 International Treasure Tourism Group Co. Ltd. **国际大酒店 标准作业程序 编号：SEC/ P＆P/070 内容：疏散后返回酒店程序 部门：安全部 生效日期 ：
批准人：
目 的：使酒店员工了解发生火灾后的疏散返回流程。
政策程序：疏散后返回酒店之命令由消防局负责人根据实际情况决定，并由酒店总指挥负责将疏散解除命令通知接线生。
员 工 地点 行 动 前厅部经理 前厅部员工 礼宾部员工 在集合地点 1） 接到解除紧急疏散指令后，员工按顺序返回工作岗位。
2） 前厅部经理待所有员工返回工作岗位后，通知总机。
3） 前厅经理通知客人由低楼至高楼层返回客房。
4） 司机候命出车。
5） 当值大堂经理须驻守岗位，回答客人疑问。
6） 安排水果篮赠与客人，以示慰问。
当值领班 保安部警卫 酒店和集合地点 1） 保安部领班安排所有警卫返回各自工作岗位后通知总机。
2） 消防中心使用消防广播通知各部门安排客人、员工返回酒店。
3） 保安部领班返回火警现场，协助消防部门工作。
4） 大堂警卫维持大堂秩序，并为客人提供服务。
5） 当值领班巡查各楼层，确保客人已安全返回客房。
6） 做出全面报告上报总经理/办公室主任。
值班工程师 技工 酒店和集合地点 1） 工程主管安排员工返回岗位后，通知总机。
2） 在安全的情况下，开启电梯及其它曾受影响之系统。
3） 工程师返回火警现场，协助保安部领班及消防部门工作。
4） 清点机房及各重型设备，并将全面报告上报总经理/办公室主任。
房务主管 客房部员工 在集合地点 1） 房务主管安排员工返回岗位后，通知总机。
2） 楼层服务员带领该楼层客人返回房间，同时核对入住登记表。
3） 房务领班安排人员进行清洁工作。
4） 在房间不紧张的情况下，请高楼层客人换至低楼层。
5） 房务主管回答客人疑问，并将全面报告上报总经理/办公室主任。
餐饮部经理 餐饮部员工 在集合地点 1） 餐饮部经理安排员工返回岗位后，通知总机。
2） 准备大量茶水、饮料、点心及果盘免费提供给客人。
财务部经理 财务部员工 在集合地点 1） 财务部经理安排员工返回岗位后，通知总机。
2） 财务部经理将保险箱总钥匙交还给前台收银。
3） 财务会计清点帐目、文件、财务等。
4） 财务部经理联系保险公司人员到场安排赔偿事宜，并将全面报告上报总经理/办公室主任。
人事部主管 在集合地点 1） 主动联系各部门领班，了解人员状况，安排员工饭堂做好充足准备。
2） 统计员工的伤势情况，协调各部门正常运作的人力保障工作，并将全面报告上报总经理/办公室主任。
销售部经理 销售部员工 在集合地点 1） 协助前厅部安慰客人，并护送回房间。
2） 回答客人疑问，将全面报告上报总经理/办公室主任。
销售部员工 在集合地点 1） 在总经理的授权及审查下准备公告，应对媒体的询问。
值班经理 在集合地点 1） 返回后及时与相关部门取得联系，跟进事故处理结果。
2） 在总经理的授权和审查下，将整改措施及时上报相关政府部门。
总经理 办公室主任 在集合地点 1） 根据实际情况，对于客人投诉作出适当决定。
2） 协调安排受影响部门之人力问题。
注：集合点指酒店大门前。
共2页 编号：SEC/ P＆P/070
相关热词搜索：
- 范文大全
- 说说大全
- 学习资料
- 语录
- 生肖
- 解梦
- 十二星座
-
主题党日活动交流发言8篇
主题党日活动交流发言8篇主题党日活动交流发言篇13月13日，东城区党史学习教育动员大会召开。市委
【活动总结】 日期：2022-12-23
-
2022年4月主题党日活动记录范文15篇
2022年4月主题党日活动记录范文15篇2022年4月主题党日活动记录范文篇1一个崇尚阅读的民族，必然精神饱满、意气风发、活力四射。习近平总书记强调：“学习
【活动总结】 日期：2022-08-01
-
家乡赋|最美的家乡赋
家乡赋 孙传志 今安康市，白河双丰镇，吾之家乡也。三环沃土，山水环抱。其北依山，山系五岭，山
【调研报告】 日期：2020-04-01
-
【人教版1-6年级数学上册知识点精编】1-6年级数学人教版教材
人教版二年级数学上册知识点汇总第一单元长度单位一、米和厘米1、测量物体的长度时，要用统一的标准去测量
【调研报告】 日期：2020-11-08
-
党支部1-12月全年主题党日活动计划表
2022年党支部主题党日活动计划表序号活动时间活动方式活动内容12022年1月专题学习研讨集中观看2022年新年贺词，积极开展学习研讨交流。组织生活会组织党员认真对照党章...
【活动总结】 日期：2022-10-14
-
2022年2月份主题党日活动记录5篇
2022年2月份主题党日活动记录5篇2022年2月份主题党日活动记录篇1尊敬的党组织：在今年的开学初，本人积极参加教研室组织的教研活动，在学校教研员的指
【活动总结】 日期：2022-08-12
-
少先队的光荣历史故事 队前教育-光辉历程
2017－2018学年队前教育1光辉历程一、劳动童子团1924——1927二、三十年代年的中国是一个
【法律文书】 日期：2020-06-23
-
2023年平安校园建设方案13篇
平安校园建设方案“平安校园”创建工作，我们幼儿园全体教职员工一直把它当作头等大事来抓。领导高度重视，以“平安校园”创建活动为抓手，建立和规范校园安全工作机制
【规章制度】 日期：2023-11-02
-
医院最佳主题党日活动11篇
医院最佳主题党日活动11篇医院最佳主题党日活动篇1 医院最佳主题党日活动篇2为隆重纪念中国共产党成立100周年，进一步巩固党的群众路线教育实践活动成果，切实
【活动总结】 日期：2022-10-29
-
主题党日活动记录202210篇
主题党日活动记录202210篇主题党日活动记录2022篇12021年是中国共产党成立100周年，为广泛开展爱国主义宣传教育，铭记党的历史，讴歌党的光辉历程，
【活动总结】 日期：2022-08-02
-
一年级新学期目标简短_一年级学生新学期打算
新学期到了，我是一年级下册的小学生了。 上课的时候，我要认真学习，不做小动作，认真听讲。我要认真学习，天天向上，努力学习，耳朵要听老师讲课，眼睛要瞪得大大的看老...
【简历资料】 日期：2019-10-26
-
《国行公祭，为佑世界和平》课文原文阅读_国行公祭为佑世界和平每段段意
国行公祭，为佑世界和平钟声“国行公祭，法立典章。铸兹宝鼎，祀我国殇。”侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念
【简历资料】 日期：2020-11-28
-
[信访复查复核制度作用探讨]信访复查复核有用吗
作为我国特有的一项制度，信访制度的出现并长期存在不是偶然的，虽然一些法学专家认为信访制度具有“人治”
【职场指南】 日期：2020-02-16
-
[党员干部2019年主题教育个人问题检视清单及整改措施2篇] 党员干部
2019年主题教育问题检视清单及整改措施根据主题教育领导小组办公室《关于认真做好主题教育检视问题整改
【求职简历】 日期：2019-11-08
-
网络维护工作内容_(精华)国家开放大学电大专科《网络系统管理与维护》形考任务1答案
国家开放大学电大专科《网络系统管理与维护》形考任务1答案形考任务1理解上网行为管理软件的功能【实训目
【职场指南】 日期：2020-07-17
-
民族团结的素材资料13篇
民族团结的素材资料13篇民族团结的素材资料篇1研究进一步推进新疆社会稳定和长治久安工作。会议指出，要全面贯彻执行党的民族政策，把民族团结作为各族人民的生命线
【简历资料】 日期：2022-08-16
-
红旗颂朗诵稿原文【《红旗颂》朗诵词】
《红旗颂》朗诵词 女：晴空万里，红旗飘扬， 六十载风云，我们昂首阔步。 男：六十个春秋，
【职场指南】 日期：2020-02-16
-
党委会与局长办公会的区别_局长办公会制度
为进一步加强xxx局工作的规范化、制度化建设，提高行政效能，规范议事程序，特制定本制度。一、会议形式1、局长办公会议由局长、副局长参加。由局长召集和主持。根据工作需要...
【求职简历】 日期：2019-07-30
-
如何凝心聚力谋发展【坚定信心谋发展凝心聚力促跨越】
当前，清河正处于在苏北实现赶超跨越基础上全面腾飞的战略机遇期，处于在全市率先实现全面小康基础上率先实
【简历资料】 日期：2020-03-17
-
《铁拳砸碎“黑警伞”》警示教育片观后感
影片深刻剖析了广西北海市公安局海西派出所原所长张枭杰蜕变堕落的轨迹。观看警示教育片后，做为一名党员教
【简历资料】 日期：2020-08-17
-
3-4岁幼儿偏食的成因及其幼儿园矫正研究观察
何瑀摘要：家长由于受教育观念、教育方法、社會环境、经济条件等诸多因素的影响，不能正确把握和遵循子女的
【其他范文】 日期：2022-12-30
-
心得体会：党史学习教育“总结”不“终结”
近日，党史学习教育总结大会在北京召开。习近平总书记作出重要指示强调，不断巩固拓展党史学习教育成果，团结带领全国各族人民满怀信心奋进新征程建功新时代。党史学习教育只...
【其他范文】 日期：2022-08-06
-
喜迎二十大,永远跟党走,奋进新征程心得知乎
中国共产党第十次全国代表大会于1973年8月24日至28日在北京举行，以下是为大家整理的关于喜迎二十大,永远跟党走,奋进新征程心得知乎,供大家参考选择。喜迎二十大,永远跟党走,...
【其他范文】 日期：2022-08-22
-
BIM技术在市政工程造价管理中的应用研究
封海平崔力元1 青岛开发区投资建设集团有限公司山东青岛266555；2 青岛登科市政工程有限公司山东
【其他范文】 日期：2023-01-18
-
公安局刑警支队副队长竞聘报告
公安局刑警支队副队长竞聘报告各位领导、各位评委、各位战友：大家好！我***，**岁，大学文化，19**年7月毕业于**省——管理专业，1993年10月加入中国共产党。今天，能够站在...
【其他范文】 日期：2023-09-17
-
XX基层单位党建工作体系建设方案
XX基层单位党建工作体系建设方案
【其他范文】 日期：2022-08-17
-
发改委2022年工作总结和2022年工作重点
下面是小编为大家整理的发改委2021年工作总结和2022年工作重点
【其他范文】 日期：2022-10-02
-
存在载频误差下的多普勒频移定位算法
周成，马丛珊，应涛，满欣(海军工程大学电子工程学院武汉430033)无源定位由于具有探测距离远、隐蔽
【其他范文】 日期：2023-01-17
-
2023年市促进民营经济发展工作情况汇报（2023年）
今年以来，我市认真贯彻落实中央、省、市有关民营经济发展的方针和政策，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，不断解放思想，更新观念，鼓励、引导和支持民营经济发展...
【其他范文】 日期：2023-09-09
-
试论不动产登记对房地产经济的影响_
试论不动产登记对房地产经济的影响一、不动产登记的意义(一)明晰产权，为房地产经济健康发展提供保障。在
【评语寄语】 日期：2021-02-20
-
理论中心组学习总体国家安全观发言材料9篇
理论中心组学习总体国家安全观发言材料9篇理论中心组学习总体国家安全观发言材料篇1（八）深入学习贯彻中央以及省的重要会议和文件精神深入学习贯彻年度内中央以
【发言稿】 日期：2022-08-04
-
军转座谈会交流发言4篇
军转座谈会交流发言4篇军转座谈会交流发言篇1大家好，我叫贺丽，2015届选调生，来自康定市委组织部，现在省委编办跟班学习。今天，非常荣幸向大家汇报我的学习收
【发言稿】 日期：2022-10-27
-
12岁生日小寿星发言4篇
12岁生日小寿星发言4篇12岁生日小寿星发言篇1各位来宾、各位朋友：大家好!今天，我们欢聚在这里，共同庆祝**十二周岁生日。首先，我代表**的父母以
【发言稿】 日期：2022-07-31
-
党内警告处分表态发言14篇
党内警告处分表态发言14篇党内警告处分表态发言篇1尊敬的各位领导、同事们：大家上午好！刚才会上宣布了党委关于我任职的决定，我首先衷心感谢党委的信任和
【发言稿】 日期：2022-09-13
-
党内警告处分党员讨论发言3篇
党内警告处分党员讨论发言3篇党内警告处分党员讨论发言篇1大家好!作为新时期的一名大学生，认真学习、深刻领会、全面贯彻省党代会精神，是当前和今后一个时期重
【发言稿】 日期：2022-08-07
-
廉政大会总结发言稿7篇
廉政大会总结发言稿7篇廉政大会总结发言稿篇1各位领导，同志们：根据会议安排，我就党风廉政建设工作做表态发言，不妥之处，请批评指正。一、提高认识，切实
【发言稿】 日期：2022-10-30
-
【企业疫情风险控制方案】 2020企业复工疫情方案
企业疫情风险控制方案2020新冠病毒肺炎疫情防控工作总结汇报3篇 关于新型冠状病毒感染的肺炎疫
【演讲稿】 日期：2020-02-27
-
被约谈的表态发言8篇
被约谈的表态发言8篇被约谈的表态发言篇1各位领导、各位党员大家好：这天我能站在鲜红的党旗下，
【发言稿】 日期：2022-12-24
-
破冰提能大讨论个人发言4篇
破冰提能大讨论个人发言4篇破冰提能大讨论个人发言篇1党史学习教育开展以来，我坚持读原著、学原文、悟原理。今天，根据会议安排，现在我就“学史明理”主题谈几点个
【发言稿】 日期：2022-10-09
-
巡察整改专题民主生活会总结发言8篇
巡察整改专题民主生活会总结发言8篇巡察整改专题民主生活会总结发言篇1按照区委统一部署和纪监委、巡察办关于召开党史学习教育专题组织生活会的工作安排，近期我紧贴
【发言稿】 日期：2022-10-12
-
2023年中国行政区划调整方案(设想优秀3篇
中国行政区划调整方案(设想优秀民政部第二次行政区划研讨会会议内容一、缩省的意义与原则1．意义1）利于减少中间层次中国行政区划层级之多为世界之最，既使管理成本
【周公解梦】 日期：2024-02-20
-
学习周永开先进事迹心得体会3篇
学习周永开先进事迹心得体会【一】通过学习周永开老先生先进事迹后，结合自己工作思考，感慨万千。同样作为
【格言】 日期：2021-04-10
-
XX老干局推进党建与业务深度融合发展工作情况调研报告:党建调研报告
XX老干局推进党建与业务深度融合 发展工作情况的调研报告 党建工作与业务工作融合发展始终是一个充满生
【成语大全】 日期：2020-08-28
-
中国共产党第三代中央领导集体的卓越贡献
中国共产党第三代中央领导集体的卓越贡献 --------------继往开来铸就辉煌 【摘要】改
【成语大全】 日期：2020-03-20
-
最满意的三项工作200字【最新党办公务员副主任提拔考察个人三年思想工作总结报告】
党办公务员个人三年工作总结近三年来，本人在组织、领导的关心指导和同事们的团结协作下，尽快完成主角的转
【格言】 日期：2021-02-26
-
信息技术2.0能力点 [全国中小学教师信息技术应用能力提升工程试题题库及参考答案「精编」]
全国中小学教师信息技术应用能力提升工程试题题库及答案(复习资料)一、判断题题库（A为正确，B为错误）
【格言】 日期：2020-11-17
-
党建工作运行机制内容有哪些_构建基层党建工作运行机制探讨
党的基层组织是党在社会基层组织中的战斗堡垒，是党的全部工作和战斗力的基础。加强和改进县级以下各类党的
【经典阅读】 日期：2020-01-22
-
集合推理_七,推理与集合
七推理与集合1 期中考试数学成绩出来了，三个好朋友分别考了88分，92分，95分。他们分别考了多少分
【名人名言】 日期：2020-12-18
-
电大现代教育原理_最新国家开放大学电大《现代教育原理》形考任务2试题及答案
最新国家开放大学电大《现代教育原理》形考任务2试题及答案形考任务二一、多项选择题（共17道试题，共3
【成语大全】 日期：2020-07-20
-
2023年和儿媳妇在一起幸福的句子3篇
和儿媳妇在一起幸福的句子1、假如人生不曾相遇，我还是那个我，偶尔做做梦，然后，开始日复一日的奔波，淹没在这喧嚣的城市里。我不会了解，这个世界还有这样的一个你
【格言】 日期：2023-11-10
-
关于三农工作重要论述心得体会3篇
关于三农工作重要论述心得体会3篇关于三农工作重要论述心得体会篇1习近平总书记指出：“建设现代化国家离不开农业农村现代化，要继续巩固脱贫攻坚成果，扎实推进乡村
【学习心得体会】 日期：2022-10-29
-
【福生庄隧道坍塌处理方案】 福生庄隧道在哪里
(呼和浩特铁路局大包电气化改造工程指挥部，内蒙古呼和浩特010050)摘要：文章介绍了福生庄隧道
【学习心得体会】 日期：2020-03-05
-
五个一百工程阅读心得体会13篇
五个一百工程阅读心得体会13篇五个一百工程阅读心得体会篇1凡益之道，与时偕行。在全国网络安全和信
【学习心得体会】 日期：2022-12-07
-
城管系统警示教育心得体会9篇
城管系统警示教育心得体会9篇城管系统警示教育心得体会篇1各党支部要召开多种形式的庆七一座谈会，组织广大党员进行座谈，回顾党的光辉历程，畅谈党的丰功伟绩，
【学习心得体会】 日期：2022-10-09
-
发展对象培训主要内容10篇
发展对象培训主要内容10篇发展对象培训主要内容篇1怀着无比激动的心情，我有幸参加了__新区区委党校20__年第四期(区级机关)党员发展对象培训班。这次的学习
【培训心得体会】 日期：2022-09-24
-
扶眉战役纪念馆心得体会11篇
扶眉战役纪念馆心得体会11篇扶眉战役纪念馆心得体会篇1有那么一段历史，低诉着血和泪的故事，慢慢地，随岁月老去;有那么一群人，放弃了闲逸的人生，辗转奔波中
【学习心得体会】 日期：2022-08-03
-
2022年全国检察长会议心得7篇
2022年全国检察长会议心得7篇2022年全国检察长会议心得篇1眼睛是心灵上的窗户，我们通过眼睛才能看到世间万物，才能看到眼前这美好的一切。拥有一双明亮的眼
【学习心得体会】 日期：2022-10-31
-
全面从严治党的心得体会800字7篇
全面从严治党的心得体会800字7篇全面从严治党的心得体会800字篇1中国特色社会主义是我们党领导
【学习心得体会】 日期：2022-12-14
-
矫正心得体会6篇
矫正心得体会6篇矫正心得体会篇1今天，是自己出监后第一次参加阳光中途之家组织的社区矫正方面的教育
【学习心得体会】 日期：2022-12-24
-
2月教师党员个人思想汇报5篇
2月教师党员个人思想汇报敬爱的党组织：最近这一个月的时间对于我来说是极不平凡的，在这段时间里我认真学习了文化部网上党校的相关内容，经过长达40小时的
【教师心得体会】 日期：2023-10-15
-
2024年主题教育民主生活会批评与自我批评意见（38条）（范文推荐）
2023年主题教育民主生活会六个方面个人检视、相互批评意见：1 理论学习系统性不强。学习习近平新时代中国特色社会主义思想不深不透，泛泛而学的时候多，深学细照的时候少，特...
【邓小平理论】 日期：2024-03-19
-
2024年交流发言：强化思想理论武装,增强奋进力量（完整）
习近平总书记指出：“一个民族要走在时代前列，就一刻不能没有理论思维，一刻不能没有思想指引。”党的十八大以来，伴随着新时代中国特色社会主义思想在实践中形成发展的历程...
【三个代表】 日期：2024-03-19
-
2024年度镇年度县乡人大代表述职评议活动总结
xx镇20xx年县乡人大代表述职评议活动总结为响应县级人大常委会关于开展县乡两级人大代表述职评议活动，进一步激发代表履职活力，加强代表与人民群众的联系，提高依法履职水平...
【马克思主义】 日期：2024-03-19
-
“千万工程”经验学习体会（研讨材料）
“千万工程”是总书记在浙江工作时亲自谋划、亲自部署、亲自推动的一项重大决策，也是习近平新时代中国特色社会主义思想在之江大地的生动实践。20年来，“千万工程”先后经历...
【三个代表】 日期：2024-03-19
-
2024年在市政协机关工作总结会议上讲话
同志们：刚才，XX同志对市政协机关20XX年工作进行了很好的总结，很精炼，很到位，可以感受到去年机关工作确实可圈可点。XX同志宣读了表彰决定，机关优秀人员代表、先进集体代...
【邓小平理论】 日期：2024-03-18
-
在全区防汛防涝动员暨河长制工作推进会上讲话提纲【完整版】
区长，各位领导，同志们：汛期已经来临，我区城区防涝工作面临强大考验，形势不容乐观。年初，区城区防涝排渍指挥部已经召开专题调度会，修订完善应急预案，建立网格化管理机...
【马克思主义】 日期：2024-03-18
-
2024年镇作风整治工作实施方案（完整文档）
XX镇作风整治工作实施方案为深入贯彻落实党的二十大精神及省市区委深化作风建设的最新要求，突出重点推进干部效能提升，坚持不懈推动作风整治工作纵深发展，根据《关于印发《2...
【毛泽东思想】 日期：2024-03-18
-
2024市优化法治化营商环境规范涉企行政执法实施方案【优秀范文】
xx市优化法治化营商环境规范涉企行政执法实施方案为持续优化法治化营商环境，激发市场主体活力和社会创造力，规范行政执法行为，创新行政执法方式，提升行政执法质效，着力解...
【毛泽东思想】 日期：2024-03-18
-
2024年度关于开展新一轮思想状况摸底排查工作通知（完整）
关于开展新一轮思想状况摸底排查工作的通知为深入贯彻落实关于各地开展干部职工思想状况大摸底大排查情况上的批示要求和改革教育第二次调度会议精神，有针对性做好队伍教育管...
【三个代表】 日期：2024-03-18
-
2024年公路养护中心主任典型事迹材料（完整文档）
“中心的工作就是心中的事业”——公路养护中心主任典型事迹材料**，男，1976年6月出生，1993年参加工作，2000年4月调入**区交通运输局工作，大学本科学历，中共党员，现任**...
【马克思主义】 日期：2024-03-17