如何管理建设好高校图书馆【高校图书馆2.0建设探析】
(军事交通学院 图书馆,天津 300161)
摘 要:
文章从高校图书馆2.0建设现状入手,分析了高校图书馆2.0建设中的人文思考、网 站建设以及在2.0环境下对图书馆员新的要求。
关键词:Web2.0 ;
图书馆2.0;
信息服务
中图分类号:G250.7 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2009)20—0133—02
1 图书馆(Lib)2.0及其发展现状
1.1 Web2.0与图书馆2.0
图书馆2.0最早出现于西方网络媒体上,Paul Miller 在文章《Web2.0:构建新的图书馆》 中用“Web2.0 +Library=Library2.0?”一个问号首次提及了Web2.0与Lib2.0的关系,该文 成为图书馆2.0研究的重要文献之一。提出将 Web2.0应用于图书馆的管理和服务中,让读者 参与图书馆的建设管理,增加读者与图书馆的互动,加强图书馆的服务,使读者更简易方便 地获取信息知识,为读者相互间交流提供平台。[1]范并思教授在《图书馆2.0:构 建新的图书馆服务》中进行了详细和精辟的论述,“图书馆 2.0 的概念借用了 Web2.0 ,与 它有同样的理念与概念基础。这一概念的支持者期待最终的图书馆2.0 服务将取代过去数世 纪以来过时的、单向的服务”。
1.2 图书馆2.0国内外发展现状
英国 Tails 图书馆公司率先提出了图书馆2.0的四项原则,即图书馆无处不在、图书馆没有 障碍、图书馆邀请参与和图书馆使用灵活的单项优势系统。
应用Web2.0技术,图书馆2.0得到了广泛的运用。美国国会图书馆通过 RSS发送图书馆公告 、图书馆新闻和图书馆最新消息,图书馆博客向广大读者推出国家文化研究、国家幕后工作 等内容,读者也可用 RSS订阅自己喜欢的博客。麻省理工学院图书馆用 RSS 为读者发送图 书馆新闻专题、新书销售信息、新书介绍、各种培训会议展览信息,读者可根据自己需求定 制各种专业信息资源。博客也被图书馆专业人士用来发表关于图书馆的言论,如较为知名的 图谋博客、数图研究笔记图要夜话等。Wiki 在图书馆2.0 中的应用还处于起步阶段,美国 巴特勒大学图书馆建立了Wiki主页,馆员、教师、职员、学生可在该主页上发表对各类参考 资源的评论及应用说明。
国内的厦门大学图书馆创建的厦门大学图书馆图林网志聚合,图书馆员和读者都可在此网页 上发表范围更广的不仅限于学科专业知识的信息。上海交通大学在三次用户调研后明确了其 在图书馆2.0建设中需要集中解决的问题,一步步推进图书馆2.0规划与实施。
2 高校图书馆2.0建设中的人文思考
图书馆2.0这种以用户为中心,“开放、互动、参与、共享”为特点的新型管理和服务模式 下,每一个用户既是内容的创造者又是内容的使用者,因此在高校图书馆2.0建设中,人文 因素的考虑必不可少。
2.1 注重文化的构建
文化是隐含的文化与明确地表明如何处理问题的尺度,它的基础是规范和价值观,其中 包括如何对待他人的信念,以及人们应如何相处的信念等内容。这种共同的价值观和信念可 以激发用户的动机与潜在能力的作用,满足用户的精神需要,调动用户的精神力量,使他们 产生归属感、自尊感和成就感,从而充分发挥他们的巨大潜力。
图书2.0的发展依赖于特定的组织文化,图书馆2.0的文化是能够支持构建图书馆2.0服 务,支持图书馆2.0可持续发展的多种组织文化要素的总称。组织文化决定图书馆2.0能走多 远。[2]
2.1.1 崇尚技术,渴求创造的文化。图书馆2.0给数字图书馆发展带来了新的变革,这些新的变革需要新技术的支撑。图书馆2.0 不是照搬Web2.0技术和属性,而是继承和发展的过程,对于新技术的创造与应用成为图书馆 2.0建设的基础。
2.1.2 求新求变,宽容挫败的文化。用户的体验是我们构建图书馆2.0的不变追求,在图书馆2.0的探索中,承认结果不完美,且 永远不满足于结果,追求作品的卓越但不苛求任何失败,即永远的Beta。
2.1.3 沟通、协作、分享的文化。在图书馆2.0环境下由于用户参与到知识的创作和信息交流中来,在网络中呈现出丰富的互 动模式,用户这种信息搜寻、信息组织行为的变化要求我们推动乐于交流,善于合作,坦诚 的待人助人,也坦然的接受帮助的文化氛围。
2.1.4 娱乐、不拘一格的文化。除了提供日常的文献信息服务外,图书馆2.0还努力营造轻松愉悦,相互信任,工作与娱乐 一体,不受组织层级制约的文化环境。
2.2 以用户为中心,了解读者需求
以用户为中心是 Web2.0的重要理念,以读者为中心是图书馆人的一种追求。在Web2.0网络 环境下,读者的需求发生变化,读者有了参与、创造的需求。所以高校图书馆2.0建设必须 以用户需求为出发点,发挥用户的主体地位,关注每个用户的需求、注重用户的贡献与交流 。
在图书馆2.0环境下,以用户为中心包含两层含义:①以用户需求为导向设计和安排服务 功能与设施;
②创建符合个性化需求的信息环境,为其提供定向的预定信息与服务,并 帮助建立个人信息系统。[3]
用户的需求通过这样三种形式来传达——目标、行为、说法。其中读者行为在三种形式的传 达 中占了很大比重。网站流量和日志文件,以及被大家交口称赞的眼动实验用于了解用户做了 什么(行为),而用户访谈和调查问卷用于了解用户为什么这么做(目标和说法),情景调 查、可用性测试和CRM统计则介于目标和行为之间。
在高校图书馆2.0的规划和建设过程中为了了解用户的真正需求,我们要监测网站流量统计 、日志文件,用于了解用户做了什么,但通常不能解释他们为什么这么做,所以最好是能和 调查问卷、用户访谈结合起来使用。它们用于发现用户的观点是非常有用的,我们可以从读 者的答复中改善我们文献信息服务的方式。情景调查也是我们了解读者需求的途径之一,它 组合了用户访谈和可用性测试两者的方式。我们的学科馆员可以到办公室、教室等老师和学 生访问图书馆网站的环境中,看看他们如何进行操作的,这样得到的信息就要真实得多,有 利于某些和环境有关的平台开发及2.0工具的使用。
2.3 着重 Lib2.0理念和服务的宣传推广
Web2.0在图书馆的应用还处于起步阶段,应用开源软件、维基、博客、RSS、社会书签等在 一些图书馆里得到成功应用,但是图书馆2.0存在的时间还不长,很多读者不了解我们新的 服务理念和方式,用户间的沟通协作普及度不高。图书馆员应首先认同并自觉运用、推广其 “以用户为中心 ”的先进理念,以开明、平等的姿态提供服务。如果想让用户参与进来, 图书馆员首先要行动起来,利用各种渠道,宣传和推广图书馆2.0的理念和服务,使越来越 多的用户成为图书馆2.0的建设者和受益者。[4]
3 高校图书馆2.0网站建设
3.1 网站架构中的模块设计
在高校图书馆2.0的建设过程中,如果教师或学生之所以设立个人门户,是因为被告知其必 须建立自己的博客,而没有真正的将其作为信息交流的手段。一旦新鲜感失去,或工作繁忙 ,便失去继续贡献内容的动力。因此图书馆2.0模块设计成为能否激励用户持续贡献内容的 关键所在。
3.1.1 丰富模块功能。高校图书馆2.0网站建设应该有多元化的功能支撑。比如博客, 虽然说 它主要是以日志形式呈现,但是它还应不断地导入新的功能形式。嵌入方便读者使用,沟通 的2.0工具。如Google日历可以方便地将内容植入blog,实现用户间的无障碍沟通。Google 图书与Google Scholar工具将帮您轻易地剪辑摘录的书籍和文章,支持在线协作,可以邀请 合作者与一同工作,与其他工作者分享所有的工作进程和研究。这都是我们在图书馆2.0 模块设计中需要借鉴和完善的。这样才能丰富用户的体验,保持用户对网站的新鲜感。
3.1.2 模块设计的独立性。指对每个模块的使用应当是相对独立的,作为一个整体来完 成, 而不只是做其中的一部分。
正如唐和安东尼在《维基经济学》中指出的大规模协作的生产 的条件之一是“任务可分解成小块,这样每个生产者能以小的增量进行贡献,并独立于其他 生产者 ”。用户是以相对分散的形式存在,如果模块的使用还要依赖网站其他模块或其他 用 户,那么显然将增加沟通成本和时间成本,使用困难度的增加会打击用户使用的积极性。
3.1.3 模块应当注意充分放权,增强用户使用意义上的感受。麦克利兰的激励需要理论 中指出,人在较高层次上有三种需要:对成就的需要,对权力的需要和对归属的需要。以信 息输出为主的网络带给人们的更多的是精神层次上的需求,通过放权,提高用户使用意义, 可以让人们从中获取成就感。高校图书馆2.0的建设不要等到服务“完美”了之后再推出, 而 是让读者去帮助我们完善服务,通过读者的完善才是真正尊重用户体验与用户需求的完善。
[5]
3.2 网站建设的2.0技术
3.2.1 借助RSS技术多方面拓展动态信息推送。在图书馆门户上, 有许多动态消息板块 , 用来 通报最新的消息, 现在利用RSS技术图书馆不仅可以将信息主动推送给读者, 还可以将动态 信息服务拓展到许多方面。使服务的内容多元化、个性化以满足更多读者的需求。
3.2.2 OPAC服务的创新。在Web2.0时代,传统的OPAC服务可以有更多的拓展。如OPAC与A mazo n等图书网站的链接, Paul Miller提及利用Grease monkey进行适当设置,用户在使用Amazo n时可以同时得知这本书是否在图书馆有收藏的利用方式,这样,用户无需通过OPAC就可以 获取OPAC查询信息。推而广之, 图书馆的OPAC书目信息检索也可以提供网上书店链接和书评 链接OPAC;
用户可在OPAC中添加信息,参与OPAC建设,利用维基技术, 用户可以添加书评、 目次、附注等信息; 图书馆OPAC中亦可提供添加OPAC tag服务;
OPAC还可以与地图位置显示 挂接, 国外已出现大学图书馆的OPAC可立体显示所需图书在图书馆中的架位的例子。借助技 术, 还可Web2.0 OPAC, 用户可获得更好的体验。
3.2.3 在数字图书馆网站建设中应用维基和博客。维基是一种多人编写、上载和发布 内容的 网络服务, 它能充分体现大众的参与、充分利用群体的智能。这些全新的模式与用户以往体 验的网站完全不同。在这些主页上, 创建者与使用者的角色开始交叉。
博客在图书馆领域的应用主要有两类: 图书馆相关工作人员个人博客和图书馆(群体) 博客。前者目前已经相当广泛, 这样一个群体通过博客建立起了行业内的交流圈, 对于促进 图书馆发展起着积极的作用。后者还比较少, 但一些有益的尝试开创了图书馆的又一全新服 务模式, 图书馆网站可以成为一个博客, 目录、活动、服务、研究等各个栏目下都有馆员和 读者发布的信息, 馆藏查询的结果还能够提供RSS定制, 提供读者问答、图书馆规则、专业 资料等内容, 是图书馆与读者、馆员与馆员之间互动的平台。图书馆博客是图书馆业务模式 的创新, 在充分调动群体智能、提高知识共享程度、发掘隐性知识方面有积极的作用。
3.2.4 向系统服务商争取更多开放接口, 促进开放体系的门户建设。图书馆系统服务商 的开 发理念由原来的单一解决方案转变为提供更多的开放接口, 唯有此才能适应不断发展变化的 用户的需要。[6]这将给图书馆向系统服务商争取更多权利带来有利条件。
4 图书馆2.0环境下的图书馆员
4.1 服务理念的转变
图书馆2.0环境下图书馆服务模式由原来的封闭的、被动的、单纯的、浅层次的、劳动密集 型的服务模式转变为开放式的、主动的、有针对性的、多样的、知识密集型的服务, 其基本 思想就是对人的尊重, 是一种人本主义模式。叶鹰提出了“微内容 ,宏服务 ” 的概念。每 个人都在生产微内容,即让每个人都参与到内容的生产、组织、搜索和消费的全过程中来 , 这种开放、交互的架构才是图书馆2.0实现宏服务的基础。[7]馆员应该扩大视野及 展开胸襟,严肃思考及深刻体会读者要的是什么样的服务, 挖掘该系统内的信息, 最大限度 地满足教师、学生等用户的同时产生最大的服务效益的需求, 使馆藏文献信息资源为教学科 研做出贡献,更好地为读者服务。
4.2 专业素质的提高
图书馆2.0的理念能否实现,最终还得取决于图书馆员的素质水平。图书馆2.0时代信息技 术特征、信息服务理念等对图书馆员做出了更高的要求,图书馆员要具备扎实的图书馆学、 情报学方面的知识和技能,能迅速对各种信息分类、组织和整理。并具有较强的分析判断和 综合能力,对文献进行全面系统的分析、对比、归纳、编制,使分散的网络信息更具有专业 性、易用性、准确性、时效性和经济性。图书馆要重视人才的培养,组织学习和交流,提高 馆员素质 ,使图书馆员充分认识图书馆2.0带来的机遇,跟上时代的步伐,学习、应用新的 技术,使图书馆的服务工作迈上一个新台阶。
5 结束语
先知先觉的图书馆员成为图书馆2.0起步的关键因素,中期主要依靠具有技术服务理念 的管理者推动,后期则需要良好的组织文化来推动发展。目前图书馆2.0的研究尚处于初始 阶段,高校图书馆2.0建设的评价及如何将图书馆主流业务与图书馆2.0结合起来等问题都是 值得我们进一步深入探讨。
[参考文献]
[1] 罗莹琼,Web2.0、Lib2.0 与高校图书馆 [J].浙江高校图书馆情报工作,20 09,(1):29~30.
[2] 范并思,图书馆2.0的文化[DB/OL],http://oldhuai.bokee.com/6816284.h tml.
[3] 汪洋,苏建华,Lib210 理念和技术在图书馆数字参考咨询工作中的应用 [J ].现代情报,2008,(11):33~34.
[4] 周雅莉,Lib2. 0环境下信息服务的创新与思考 [J].晋图学刊,2009.(2 ):28~30.
[5] 吴文汐,Web2.0模式下的用户激励机制研究[DB/OL]人民网,http://medi a.people.com.cn/GB/22114/150608/150615/9035454.html.
[6] 周玉陶,吴春明,封秀英,范国银,陈锦禾,朱世清,图书馆2.0背景下的高 校数字图书馆门户建设[J].2007(10):5~8.
[7] 李静,图书馆2.0的几点思考[J].科技情报开发与经济,2007,(13):34 ~35.
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2024年度关于开展新一轮思想状况摸底排查工作通知(完整)
关于开展新一轮思想状况摸底排查工作的通知为深入贯彻落实关于各地开展干部职工思想状况大摸底大排查情况上的批示要求和改革教育第二次调度会议精神,有针对性做好队伍教育管...
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“中心的工作就是心中的事业”——公路养护中心主任典型事迹材料**,男,1976年6月出生,1993年参加工作,2000年4月调入**区交通运输局工作,大学本科学历,中共党员,现任**...
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