中国电信xx分公司年度工作情况总结(全文完整)
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中国电信xx分公司2021年度工作情况总结
2021年,中国电信股份有限公司xx分公司在省、市公司和xx区委、政府的正确领导关怀下,以******新时代中国特色社会主义思想为指导,深入学习贯彻党的十九大精神,坚持党建统领,抢抓发展机遇,聚焦有效益规模发展,求真务实,克难奋进,凝心聚力,强化能力、活力、执行力“三力提升”,全力提升网络能级及服务能力,“十项重点工作”,积极推进企业转型发展,企业实现可持续、健康发展。公司领导班子带领全体员工,坚定信心,团结一致,艰苦奋斗,强化执行,扎实、稳步推进各项工作有序开展,现将2021年工作情况汇报如下:
一、通信及业务发展情况:
xx境内现有移动基站196个,移动通信信号覆盖率达到99%,4G网络覆盖城区、乡镇、园区、高速公路、铁路沿线及重点村委会;2021年度全年电信业务总量合计万元,截 当前隐藏内容免费查看止2021年9月,电信业务总量,同比增长%2021年12月在电信主营业厅开通了5G体验基站。
二、投资建设情况:
现在xx电信互联网出口带宽达160G占全区总互联网出口的85%),负责维护长途干线光缆一干南宁、贵阳方向共67公里,省内二干光缆32公里。实施了“宽带中国,光网城市”工程,大规模部署光纤到户,拥有全区规模最大、能力最强、质量最优的宽带互联网,全面实现城区200M以上带宽的接入能力,所有乡镇互联网出口带宽均超过10G,行政村有线宽带通达率达到100%。在城市、乡镇、农村已建设光端口余万个,并向自然村延伸覆盖建设,城镇光网覆盖率到达%(主城区可实现双千兆入户),农村住宅光网覆盖率到达%。家庭宽带维护数达45650户。并规模部署了WiFi网络,行政村4G/3G覆盖率达到99%以上。截至2021年9月xx全区电信5G基站已建成17个,已建成化建小区,客运站、交通局片区,金阳小区,北门三社小区,乐熙酒店,通泉政府住宿区,紫馨花园7个千兆小区,后续规划建设40个5G基站,在南海子工业园区将增加17个5G基站以满足工业园区日益智能化的发展需求,其余23个5G基站将更好的满足了城区、农村区域的覆盖及信息化需求,以原先优质的4G覆盖为基础,逐步优化5G建设。xx电信已建设5G+AGV服务器,后期将有力支撑南海子片区5G+工业互联网运用。
xx电信拥有37人的专业化维护队伍,渠道网点超过40余个,覆盖城区、乡镇、农村。近年来,根据曲靖电信以“智慧曲靖”建设为引领,结合曲靖实际,聚焦政务、民生、产业三大领域“智慧工程”,提出实施“八大信息化工程”的总体规划,充分发挥综合信息服务提供商的主导作用,重点推进政府信息化、农村信息化、企业信息化、公众信息化等工程,以“一业带百业”,积极扩展新型基础设施应用场景,全面推进“数字xx”建设,提升经济社会发展支撑能力。2021年投资亿元,建设40个5G站点,其中城区及城郊(23个)、工业园区(17个)。5G汇聚机房(综合接入区)采用利旧各乡镇及工业园区我公司原有固网接入网机房12个,新建xx城区4个综合接入区,左所园区及鸡头村园区新增一个综合接入区机房。
三、服务质量情况
1、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度,提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象,减少用户投诉,提高客户服务满意度。加强服务质量监督考核力度,把服务质量工作作为重中之重,加强监督检查,纳入员工绩效及年度业绩考评,从而全面提升公司服务水平,树立电信良好形象。
2、缩短装移维时限,提高装、移、维服务能力。装移机时限由原来的48小时全部缩短为24小时,障碍查修时限由48小时缩短为24时,对政企客户障碍由24小时缩短为12小时。同时,加强对片区经理装、移、维服务能力的培训力度,并对装、移机及障碍查修严格考核,全面提升装移机及时率和障碍处理及时率。
3、多渠道多层面受理业务,方便客户办理。一是主渠道建设完善,客户可直接到营业厅办理业务,xx区共有电信主营业厅1个,合作营业厅6个,各乡镇均设置了营业厅,方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理,我们开通了电信网上营业厅,用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道,开通了全天24小时电信客户服务热线10000号,提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务。
4、开展宽带“先装后付”业务。为树立诚信品牌,突出差异化服务优势,从用户体验出发,优化宽带服务流程,公司开展宽带“先装后付”工作。用户通过打10000号、网上营业厅和扫二维码新装宽带“先装后付”。
5、收费公开、透明。公司对业务办理流程、收费标准、办理时限、服务承诺等内容进行公示,用户若对话费收取或其它服务有疑问,可以凭用户身份证或单位证明到营业厅咨询和打印详细话费清单,同时,用户每月可以登陆网上营业厅自行进行通信话单查询,让用户明明白白消费。
四、制度建设及队伍建设情况
1、严格落实党风廉政建设责任制,全面推进惩防体系建设,严格财经制度,坚持“廉洁是企业发展的生命线”的理念,严防腐败是所有电信从业人员的共同责任。按照《GC党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》的要求,对涉及的企业经营管理活动从制度、流程等方面进行梳理和完善,把廉洁从业规定融入相关制度和流程。从公司制度建设上体现出党风廉政建设制度,完善各项制度措施,使班子成员及党员都处于党支部的有效管理和监督之下,保持党组织的活力。通过制定《资金管理办法》、《车辆管理办法》、《劳动纪律办法》、《财务报帐管理办法》、《业务招待费管理办法》等制度,同时签订《党风廉政建设责任书》、《保密责任书》和《安全生产责任书》对党员干部实施管理和监督,加强对班子成员、党员干部和员工进行管理和考核。
2、实行企务公开,加强民主监督。大力推行党务、企务公开,将公司的业务部门、业务资费、服务标准、服务热线电话等内容在营业窗口及办公区域公布,方便用户办理业务。同时公布了电信服务承诺,接受社会监督,从而大大提高了工作效率,提高了用户满意度。
3、坚持民主集中制原则,公司凡重要事项都由党支部及公司班子成员集体研究决定,在“三重”(重要决策、人事任免和调整、重要工作及项目的安排)事项决策上坚持按程序办事,重大问题都由支委会或支委扩大会讨论,集体做出决定,提高了决策的民主化、科学化和制度化。
4、严格财务管理,落实财务“收支两条线”。财务按要求纳入了云南省电信公司“收支两条线”管理,杜绝私设“小金库”和“帐外帐”,收支明确,账目清楚,随时做到账账相符,账物相符,账款相符,杜绝腐败。执行预算、结算制度,坚持预算内开支的原则,勤俭节约,杜绝铺张浪费。工程开工,严格执行可行性论证,并逐级上报,由上级公司统一招标,杜绝“吃拿卡要”,杜绝内部发包。
5、加强企业文化和员工队伍建设。只争朝夕、团结协作、专注细节、强化执行,形成“想干事的有机会、会干事的有舞台、干成事的有地位”的氛围,实现员工与企业共同发展。
五、存在问题及整改措施
1、公司新招聘代营、代维和代办人员较多,部分人员业务熟练程度不足,在客户咨询办理时,业务及资费解释不清晰,给用户造成了误解和投拆。公司将进一步加强对新招聘的代营、代办及代维人员的服务规范培训和业务培训,并不定期组织业务考试,以提高工作人员的服务水平和业务能力,尽量减少因业务不熟悉导致的用户投诉。
2、各单位通信费用拖欠严重,收缴较为困难,致使公司应收帐款占比较大,影响收入质量。因xx习惯性到年底由财政统一划拨各单位费用,各单位通信费用到年终才统一付费,而省市电信公司考核xx分公司应收账款是按月进行,从而影响我公司每个月及全年考核。恳请政府及有关部门给予帮助协调解决。
3、通信基础设施的建设协调难度大,在协调栽杆、移杆过程中,需先建设后拆除,请政府在城市整体规划建设时,统筹考虑通信基础设施建设补偿问题,把通信基础设施建设纳入城市统一规划、一并实施,降低协调难度,并能帮助协调解决房屋租用及青苗补偿等问题;公司也将积极协调,争取省市公司各部门支撑帮扶。
4、创文工作落实不够。我公司隶属中国电信股份有限公司曲靖分公司管理,实行收支二条线,公司财务紧张,使用一分钱都需要省市公司审批,流程长且申请较为困难;二是电信整体经营压力较大,xx电信乃至曲靖电信收入压力较大,省公司拨付成本较少,公司基本只能保障员工工资、基本经营运转,目前,xx电信是全省唯一一家没有电信大楼的区县公司,我公司没有成本建设改造老邮电局和小区,一直租用区环保局房子办公,至今快10年了。尽管困难重重,公司也将积极参与区上全国文明城市创建工作,积极向市级争取资金,按时按质完成创文工作。存在的不足,今后工作中努力完成目标。
以上是我公司对2021年度工作情况总结,公司将积极行动,扎实工作,为实现企业与地方共同发展而努力奋斗!
中国电信股份有限公司xx分公司
2021年11月9日
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【三个代表】 日期:2024-03-19
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2024年度镇年度县乡人大代表述职评议活动总结
xx镇20xx年县乡人大代表述职评议活动总结为响应县级人大常委会关于开展县乡两级人大代表述职评议活动,进一步激发代表履职活力,加强代表与人民群众的联系,提高依法履职水平...
【马克思主义】 日期:2024-03-19
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“千万工程”经验学习体会(研讨材料)
“千万工程”是总书记在浙江工作时亲自谋划、亲自部署、亲自推动的一项重大决策,也是习近平新时代中国特色社会主义思想在之江大地的生动实践。20年来,“千万工程”先后经历...
【三个代表】 日期:2024-03-19
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2024年在市政协机关工作总结会议上讲话
同志们:刚才,XX同志对市政协机关20XX年工作进行了很好的总结,很精炼,很到位,可以感受到去年机关工作确实可圈可点。XX同志宣读了表彰决定,机关优秀人员代表、先进集体代...
【邓小平理论】 日期:2024-03-18
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在全区防汛防涝动员暨河长制工作推进会上讲话提纲【完整版】
区长,各位领导,同志们:汛期已经来临,我区城区防涝工作面临强大考验,形势不容乐观。年初,区城区防涝排渍指挥部已经召开专题调度会,修订完善应急预案,建立网格化管理机...
【马克思主义】 日期:2024-03-18
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2024年镇作风整治工作实施方案(完整文档)
XX镇作风整治工作实施方案为深入贯彻落实党的二十大精神及省市区委深化作风建设的最新要求,突出重点推进干部效能提升,坚持不懈推动作风整治工作纵深发展,根据《关于印发《2...
【毛泽东思想】 日期:2024-03-18
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2024市优化法治化营商环境规范涉企行政执法实施方案【优秀范文】
xx市优化法治化营商环境规范涉企行政执法实施方案为持续优化法治化营商环境,激发市场主体活力和社会创造力,规范行政执法行为,创新行政执法方式,提升行政执法质效,着力解...
【毛泽东思想】 日期:2024-03-18
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2024年度关于开展新一轮思想状况摸底排查工作通知(完整)
关于开展新一轮思想状况摸底排查工作的通知为深入贯彻落实关于各地开展干部职工思想状况大摸底大排查情况上的批示要求和改革教育第二次调度会议精神,有针对性做好队伍教育管...
【三个代表】 日期:2024-03-18
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2024年公路养护中心主任典型事迹材料(完整文档)
“中心的工作就是心中的事业”——公路养护中心主任典型事迹材料**,男,1976年6月出生,1993年参加工作,2000年4月调入**区交通运输局工作,大学本科学历,中共党员,现任**...
【马克思主义】 日期:2024-03-17