数字化,须先回归企业本质
郭朝晖
推进数字化,须重构人机关系
谈到工业4.0时,人们经常会说起个性化定制;
而谈到工业互联网时,人们又容易联想起设备故障诊断。但是,有心人会想:这些技术的意义难道这么大吗?值得用“第四次工业革命”“第三次创新与变革浪潮”这样的说法来描述吗?
人们谈数字化转型的意义时,往往采用宏大的叙事方式,谈的都是重要的“西瓜”。但谈具体的技术落地时,罗列的却是些无足轻重的技术,感觉就像一堆“芝麻”。有人可能会困惑:这些小小的“芝麻”,怎么构成了伟大的“西瓜”?也就是说,伟大意义和具体工作之间的关系是什么?
要回答这个问题,就要回到工业企业的本质。
传统工业企业的追求基本上可以落实到“多、快、好、省”这四个字上。在当前和未来的时代背景下,“多”往往意味着人的劳动效率高,“快”更多意味着满足市场新需求的反应速度快,研发和供应链给力,“好”就是高质量,“省”就是低成本。但是,随着社会的发展,工业企业需要加入“以人为本”的内涵。
“以人为本”最重要的内涵是让人工作得更加体面和舒适,保护环境、减少资源消耗等。我们要和过去对比,才能理解这个概念:工业革命促进了生产力发展,但却没有使劳动过程变得快乐、舒适,有些工作甚至是违反人性的。电影《摩登时代》就表现了这种现象。彼得?德鲁克在《工业人的未来》中曾感叹:工人的劳动环境,不如过去的田园生活;
工人甚至制造业企业主,在许多工业国的社会地位并不高。
但农民为什么愿意走进工厂呢?
因为工厂能够带来更多的收入。人们贫穷的时候,宁愿用工作过程的“不舒适”去换取更多的经济收入,让日常生活过程舒适。但是,经济进一步发展以后,人们对工作环境的要求就高了。在我国,年轻人宁可做营业员、送外卖,也不愿意进工厂。以后,如果工厂不改变,可能就招不到工人。另外,如果企业的污染严重、能耗大,政府就可能会让它关门。
“以人为本”的口号容易喊,但前提是工厂能赚钱才行。不赚钱的企业活不下去。要赚钱,还要回到“多、快、好、省”四个字上。数字化、智能化的作用,就是把“多、快、好、省”和“以人为本”结合起来。
把“多、快、好、省”和“以人为本”结合起来的办法,就是重构人和机器的关系。总体上看,人类参与的环节越少,工厂的管理就越简单,就越有利于质量和效率的提升。所以,“改变人机关系”有利于提升企业的经济性。
推进数字化,须坚持价值驱动
在我看来,重构人机关系包括三类手段:自动化、智能化和远程化。这“三化”都可以通过数字化手段来发展。
从自动化的角度看,“重构人和机器的关系”就是把人的工作交给机器去做。数字化(智能化)的一个重要作用,就是弥补传统自动化的短板、解决过去难以自动化的工作。典型的技术往往与图像识别有关——过去,只要需要图像识别的工作,都离不开人。
然而,即便是在全自动化的工厂中,也要有人的参与。人在工厂中有两项基本的工作:维持正常生产、改进和创新。其中,维持正常生产是主要工作,包括发现和解决各种设备、质量、工艺问题等。这些问题的特点是个性化很强:可能会出现各种预料之外的质量和设备问题。这是这些工作难以自动化的一个重要原因。
对于难以实现自动化的工作,人们可以通过数字化的手段,找到一条介于自动化和非自动化之间的过渡性技术,这就是远程化。人们不仅可以远程发现问题,甚至可以远程遥控机器解决维修、更换部件等问题。通过远程化的技术,人们可以远离肮脏、危险的工作环境,从而改善人的工作环境。在远程化的基础上,还便于提高智能化的水平,提高人的工作效率。比如,远程操控挖掘机、运输车辆时,一个人就可以操作多台机器。
人们往往推崇自动化程度高的工廠,如无人工厂、黑灯工厂等。现实中的案例往往有两种类型:一种是真正的高科技,建设时不惜血本;
一种是针对简单操作,如仓储管理。从层次上看,可谓“一高一低”。进一步发展下去,要针对相对复杂的生产过程,低成本地提升自动化水平。我们知道,自动化程度高了以后,操作设备的人少了,维护设备的人可能会增多。而且,产品质量要求越高,安全性要求就越高,设备点检和维护的人员也就越多。而这里的关键技术就是设备应该“少出毛病”。如果设备管理的数字化水平高,就可以帮助人们解决这些问题,从而让更多的“黑灯工厂”具备经济性。
另外,当工厂的自动化程度高了以后,企业的技术人员就要从事与改进、创新有关的工作。数字化的一个重要作用,就是要提升这些工作的效率。然而,许多中国企业管理不善,技术人员主要充当“救火队员”的角色。要解决从“救火队员”到“改进创新”的转化,同样需要数字化技术。
改进和创新多了,也会给工厂带来挑战。典型的挑战是批量小、品种变化快。这种变化会对生产经营中的各种活动带来新的挑战。而这些挑战同样也需要用数字化技术来解决。
当然,为了实现以上目标,仅有数字化技术还是不够的。比如,需要传感器技术,需要进一步推进模块化、标准化,需要提高设备的质量,需要重新思考生产流程的设计等。
回到前面的话题,我们注意到各种数字化技术的“芝麻”,其实都可以纳入上述体系之内。在推进数字化的过程中,要坚持价值驱动。而所谓的价值驱动,就是要顺应市场和社会的发展,按照轻重缓急的顺序推进,成为“领先半步的先驱”,而不是“领先太多的先烈”。
数字化转型,先定个中期目标
许多工厂谈自己的数字化转型时,往往采用列举的办法:安装了多少机器人、上了几套新系统等。从某种意义上说,这其实反映了企业在战略上的盲目性——想到啥做啥,别人有啥我也要有啥。事实上,做这些具体的事情并不难,就好比家里买台电脑、换个手机和冰箱一样,只要有钱就能办到,但却未必能提高企业的核心竞争力。316D7E93-81C4-40C1-B425-55A0C7F2527D
對此,我想替这些企业提出一个中期目标:不要让技术和管理人员做“救火队员”。
所谓的“救火队员”,就是忙于解决各种突发事件的人。在我们的许多工厂里,技术和管理人员的主要工作就是“救火”——设备出故障了、产品出问题了,就去找他们。久而久之,习惯成自然:在工厂里干活儿,不就是这样吗?
人们在谈数字化转型时,经常遇到的一个词就是“优化”。对于这个词,有些人很反感:“平时忙都忙不过来,哪有那么多好优化的事情!”这其实是我国制造企业与国外先进企业的最大差别:我们的技术人员和管理人员平时主要做“救火队员”,精力自然就放在设备故障、产品质量问题上,没有精力搞优化。国外优秀企业平时管理得很好,技术和管理人员不需要做“救火队员”,他们的日常工作之一就是“持续优化”。许多中国企业之所以会陷入“引进、落后,再引进、再落后”的怪圈,就是输在持续改进的过程;
我们之所以产品质量不如国外、被别人卡脖子,就是因为持续改进的速度慢了。所以,优化非常重要,优化是个持续的过程,优化应该是企业技术和管理人员的主要工作。
但“救火”是当前的紧迫任务。出现了“火灾”,就一定要去救。技术和管理人员怎样才能避免成为“救火队员”呢?解决问题的思路就是,发现问题后,要下功夫找到问题的根源,避免以后再犯同样的错误。如果做不到这一点,就会出现所谓“翻烧饼”的现象——今天用新办法解决了老问题,明天又为了解决新问题采用老办法。
“日光之下无新事”。企业运行久了,现在发生的事情过去往往也发生过。如果能够坚持找到问题的根源,避免反复出现同样的错误,需要救火的问题一定会越来越少。人们也就有精力去做优化了。
优也信息科技有限公司顾问李兆华曾经长期供职于丰田公司,他用一张图解释了丰田的做法(见图1)。出现异常和问题时,一定要设法找到问题的根源。问题解决后,把发现和解决问题的办法固化下来,形成标准。这个标准可能不够完善,但没有关系,以后再出现问题时,可以不断完善这个标准。标准完善得差不多以后,可以交给机器去做。机器操作可能也会有问题,但没有关系,只要持续改进,就会越来越好。这样,新问题就会越来越少,需要人救火的事情也就越来越少了。
在这个过程中,有两件事并不简单:一件事是找到问题根源,一件事是交给机器去做。举个例子:质量问题每天都出现若干,但要找到根源可能要花几天的时间;
“知识软件化”说起来容易,做起来可能要花几个月的时间。如果出现这两种现象,前面的想法就难以实现。
要改变这种状况,必须提高相关工作的效率。工业互联网平台、工业大数据平台就可以用来提高人们的工作效率、降低工作成本。这就是数字化技术的作用。
另外,再反复强调一下:数字化转型工作不要神秘化!不要神秘化!!不要神秘化!!!踏踏实实地把事情做好就行。如果能够长期这样做下去,企业就能沉淀属于自己的知识,培养属于自己的人才。久而久之,就会拥有自己的核心竞争力。
作者 上海优也信息科技有限公司 首席科学家316D7E93-81C4-40C1-B425-55A0C7F2527D
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“千万工程”经验学习体会(研讨材料)
“千万工程”是总书记在浙江工作时亲自谋划、亲自部署、亲自推动的一项重大决策,也是习近平新时代中国特色社会主义思想在之江大地的生动实践。20年来,“千万工程”先后经历...
【三个代表】 日期:2024-03-19
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2024年在市政协机关工作总结会议上讲话
同志们:刚才,XX同志对市政协机关20XX年工作进行了很好的总结,很精炼,很到位,可以感受到去年机关工作确实可圈可点。XX同志宣读了表彰决定,机关优秀人员代表、先进集体代...
【邓小平理论】 日期:2024-03-18
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在全区防汛防涝动员暨河长制工作推进会上讲话提纲【完整版】
区长,各位领导,同志们:汛期已经来临,我区城区防涝工作面临强大考验,形势不容乐观。年初,区城区防涝排渍指挥部已经召开专题调度会,修订完善应急预案,建立网格化管理机...
【马克思主义】 日期:2024-03-18
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2024年镇作风整治工作实施方案(完整文档)
XX镇作风整治工作实施方案为深入贯彻落实党的二十大精神及省市区委深化作风建设的最新要求,突出重点推进干部效能提升,坚持不懈推动作风整治工作纵深发展,根据《关于印发《2...
【毛泽东思想】 日期:2024-03-18
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2024市优化法治化营商环境规范涉企行政执法实施方案【优秀范文】
xx市优化法治化营商环境规范涉企行政执法实施方案为持续优化法治化营商环境,激发市场主体活力和社会创造力,规范行政执法行为,创新行政执法方式,提升行政执法质效,着力解...
【毛泽东思想】 日期:2024-03-18
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2024年度关于开展新一轮思想状况摸底排查工作通知(完整)
关于开展新一轮思想状况摸底排查工作的通知为深入贯彻落实关于各地开展干部职工思想状况大摸底大排查情况上的批示要求和改革教育第二次调度会议精神,有针对性做好队伍教育管...
【三个代表】 日期:2024-03-18
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2024年公路养护中心主任典型事迹材料(完整文档)
“中心的工作就是心中的事业”——公路养护中心主任典型事迹材料**,男,1976年6月出生,1993年参加工作,2000年4月调入**区交通运输局工作,大学本科学历,中共党员,现任**...
【马克思主义】 日期:2024-03-17