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    网球赛事志愿者的培养方案研究——以武汉网球公开赛为例

    时间：2023-01-15 16:10:06来源：百花范文网本文已影响人

    ◇广西师范大学体育与健康学院 林茂应

    本文通过文献资料法、专家访谈法、逻辑分析法、数理统计法对网球赛事志愿者的培养方案进行分析与研究，得出志愿者的三种培养途径中网络途径的使用最为频繁；
    外语培养的目标是志愿者能与参赛队流畅的沟通；
    岗位培养目标是志愿者对岗位的首要职责掌握；
    专家不认可专业培养的实用性，但是仍需让志愿者进行了解；
    紧急事件处理和英语相关培训的实用性与重要性更高等结论，提出降低专业培养和服务礼仪培养的时间占比；
    在紧急事件处理培养中加入模拟案例；
    增加志愿者之间的交流的建议，这有利于促进国内网球志愿者招募和选拔的科学性，优化网球志愿者培养的结构，提升网球志愿者的服务水平，并通过合适的激励政策保障武网志愿者的可持续发展。

    （1）选题背景。体育志愿者的服务，对于一场大型体育赛事的成功举办起到了决定性的作用。武汉网球公开赛作为高级别的网球赛事，每年需要招募志愿者700余人，它的影响力大、媒体关注度高、志愿服务工作涉及的领域广，这使武汉网球公开赛需要组建一支专业的、有特色的、高服务水平的志愿者队伍。因此制定一个合适的志愿者培养方案，可以帮助体育赛事更好的举办，促进体育产业的持续发展。

    （2）选题目的与意义。本文对武汉网球公开赛中志愿者的培养方案进行研究，目的是优化志愿者群体，更好的壮大赛会志愿者群体，推动国内体育赛事更好的发展。这有利于促进国内网球志愿者招募和选拔的科学性，提升网球志愿者岗位分配上的合理性，优化网球志愿者培养的结构，提升网球志愿者的服务水平，并通过合适的激励政策保障武网志愿者的可持续发展。

    2.1 研究对象

    本文以网球赛事志愿者的培养方案为研究对象。

    2.2 研究方法

    （1）文献查阅法。本文使用中国知网、中国期刊全文数据库、维普、万方等线上平台进行文献检索，并且查阅武汉体育学院图书馆有关“网球志愿者”、“培养方案”等方面的文献10余篇，并对相关资料进行深入分析、归纳和整理分析，得出相关的结论以及参考意见，获取关于网球志愿者培养方案方面的资料为本文的研究提供相关的理论依据。

    （2）专家访谈法。通过访问武汉体育学院、武汉城市职业学院的专家学者及武汉网球公开赛志愿者各部门主要管理人员。在访谈中以开放式的问题为主，收集受访者对网球志愿者培养相关问题的主管感受。所询问的问题以武汉网球公开赛的志愿服务工作中对志愿者招募宣传、培养、使用等环节遇到的问题和解决方案进行访谈，从而对网球志愿者培养方案情况进行解读。

    （3）数理统计法。本研究采用数理统计的研究方法，对所获得的相关数据和资料，采用Microsoft Excel 数据处理软件和方法进行相关统计和分析。

    （4）逻辑分析法。将数理统计所得到的数据与文献资料和专家访谈所得的理论结合后，进行逻辑分析，得出结论。

    3.1 武汉网球公开赛中志愿者培养方案

    （1）武汉网球公开赛培养志愿者的大致内容。通过文献资料了解到，各种体育赛事对志愿者的培养形式大致相同，都需要对整个赛事以及比赛内容进行细致的了解和系统的培训。

    如表1所示，在武汉网球公开赛的志愿者培养过程中，需要针对四大类进行针对性培养。第一种是通用培养，主要让志愿者了解到需要注意的礼仪规范，让志愿者知道自己应尽的职责和义务，并且进行素质道德培养。这些都是作为一名志愿者的基础。在通用培养后就需要对这些志愿者进行专业培养。在武汉网球公开赛志愿者专业培养时，主要教授志愿者有关网球比赛的规则与知识，并且对于网球语言、比赛赛程和专业工作形式都做细致的讲解让志愿者具备一定的专业性。接下来是岗位培养，让志愿者知道自己的岗位的主要工作，并且了解其他岗位工作以便工作间的交流。最后就是去到场地了解现场的布置以及自己的工作区域。经过这四大类的培养后才能够成为一名合格的志愿者。

    表1 武汉网球公开赛志愿者培养内容

    （2）武汉网球公开赛培养志愿者的途径和方法。志愿者的培养与教师授课相似，因此其培养途径和方法也有很多。

    如表2所示，武汉网球公开赛培养志愿者的途径有三种，分别为网络途径、现场途径以及媒介流通。在网络途径中，培养的方法主要是网络授课、影视宣传以及线上问题指导这几种方法。现场培养就是指导员与志愿者面对面进行学习交流，可以建立专业的培养基地，也可以通过海外培养学习。媒介流通的形式有很多，例如书籍报刊等纸质媒介，广播电台等无线媒介，这些方式都可以很有效的培养志愿者。

    表2 武汉网球公开赛志愿者培养途径和方法

    （3）武汉网球公开赛培养志愿者的时间安排。与学习一样，志愿者只有接受足够的培训时间，才能够充分学习到志愿者方面的知识，才能够成为一名合格的志愿者。

    如表3所示，武汉网球公开赛的举办方每周都会针对上述的四种培养类型给志愿者设置相应时间的培训课程。对于通用培养每周开设1～2次课，每次课进行30分钟到1个小时，主要使用网络的形式进行培养。专业培养会通过书籍报刊等文字形式加上网络途径对志愿者进行培养，每周1至2次，每次1至2小时。岗位培养使用网络+现场的形式进行统一培养，每周2～3次，每次2～3小时，让志愿者充分了解自己在岗位上应该做的事情，以及岗位间如何进行工作交流。场地培养主要是现场的形式，让志愿者在比赛场地反复观察，熟悉场地的每一个设施和空间，并且熟记比赛场地周围的交通、道路以及地点，以便指导问路者。

    表3 武汉网球公开赛志愿者培养时间安排

    （4）武汉网球公开赛志愿者详细培养方案。在武汉网球公开赛中，志愿者分配的场区主要有10处，这10处各司其职。如表4所示，这10个处室分别为安全保卫处、颁奖展示处、办公室、财务处、反兴奋剂工作站、观众服务处、接待服务处、竞赛组织处、新闻宣传处、信息技术处。在这10个处室中志愿者需要做的工作也各不相同，如观众服务处、竞赛组织处以及新闻宣传处这三个处室的志愿者需要做的工作就很多，这是因为这三个处室都很重要。其中的观众服务处主要针对观众到场后的一系列事情，因为观众人数非常多因此志愿者需要做的工作也很多。竞赛组织处会控制比赛的进程，因此至关重要。而新闻宣传处的志愿者主要面对的是第三方人群，即媒体工作者，这部分人群非常难管控，因此需要大量志愿者对他们进行严格监督。还有一些处室的工作量较少，但是技术含量和经验需求较高，如财务处等。针对上述的处室需要对志愿者进行的培训内容也均不相同。这些培训的内容主要与每一个处室中志愿者需要做的工作相关。

    表4 武汉网球公开赛志愿者详细分工

    3.2 培养的目标与其实用性

    在武汉网球公开赛举办之前，举办方就要对志愿者的选择和培养目标进行系统的规划。培养规划要根据举办比赛场所情况、参赛队伍具体情况以及观众反映情况具体的制定，还需要参考以往的志愿者培养内容和流程规划，做到高效。

    如表5所示，武汉网球公开赛举办方对于志愿者培养所制定的培养目标根据五个内容进行制定。他们要通过外语的培养来让志愿者能够与世界其他国家的参赛队伍进行流畅的沟通，其中英语的学习最为重要。对岗位培养目标的要求是志愿者需要对自己岗位的首要职责完全掌握，并全面了解自己岗位的衍生职责，做好自己的工作。对于场地培养来讲，培养的最终目标是让志愿者可以对比赛场地中各个场所的位置了如指掌，如场次场地、卫生间、更衣室等，不仅要知道方位，还要了解行走路线。除了对场地内部的地点充分掌握外，志愿者还需要对比赛场所周边的地理位置和环境进一步掌握。专业知识的培养主要就是让志愿者了解网球运动的历史、比赛的具体流程和规则以及各个参赛队伍的情况。培养的目标就是志愿者可以在面对询问时不假思索的进行专业的解释说明。团体培养顾名思义就是让每个岗位的志愿者集合起来让他们了解自己的工作与其他岗位人员的工作的衔接处，最终的目标就是让各个岗位的志愿者可以在比赛举办时更好的对接工作。

    表5 武汉网球公开赛志愿者培养的目标

    总的来讲，对志愿者进行严格地系统的培养的最终目的是要让他们将培养的内容用在举办比赛过程中的实际情况上。如果所培养的内容既耗时耗力，有没有较高的实用性，则会严重影响志愿者的培养效率。

    表6是在专家访谈时让各位专家对几种培养内容进行实用性和重要性评级，最终对选择最多的等级进行统计。如表所示，所访谈的几名专家大部分将紧急事件处理培养的实用性与重要性评为A+。专家认为，在网球比赛进行过程所出现的问题中影响最大的就是一些紧急事件，例如人员受伤或者现场带入违禁品等，如果处理不当则会扩大其消极影响。因此，对志愿者进行紧急事件处理培养是至关重要的，也是实用性很高的。对于赛事专业知识与志愿服务礼仪这两项培养内容，专家大部分都认为实用性并不高。因为来观看比赛的观众或者是参加比赛的运动员必然对这项运动有着了解，通常不会让志愿者进行专业的解释说明。另外举办方在挑选志愿者时就会注意他的德行品质，所以在具体培养时那些严格的服务礼仪其实实用性并不大。大部分专家将英语相关培训评为重要性仅次于紧急事件处理的培养内容，他们认为交流在志愿者服务中非常重要，在面对国外队伍时如果不能进行流畅的的交流对话则没有办法进行接下来的流程。总的的来讲，专家广泛不认可专业培养在志愿者培养中的实用性，但是仍需让志愿者进行一些必要的了解。相对来讲，紧急事件处理和英语相关培训的实用性与重要性就高的多。

    表6 武汉网球公开赛志愿者培养方案的实用性调查

    3.3 网球志愿者培养改进方案

    （1）降低专业培养和服务礼仪培养的时间占比。如上文所述，大部分专家认为赛事专业知识与志愿服务礼仪这两项培养的实用性并不高。所以赛事举办方在制定志愿者培养课程安排时可以适量的减少对于赛事专业知识和志愿服务礼仪这两种培养的时间占比，将培养课程时间增加到英语交流培养以及紧急事件处理培养这些实用性和重要性更高的培养项目上。

    （2）在紧急事件处理培养中加入模拟案例。由于紧急事件处理培养项目的实用性和重要性都很高，因此赛事举办方在对志愿者进行相关内容培养时加入实际案例的模拟。例如发现观众带入违禁品后的紧急处理、观众或者运动员出现受伤等紧急情况下的模拟情境等。这样可以让志愿者在真正面对紧急事件时从容应对。

    （3）增加志愿者之间的交流。这里所讲的交流不仅是岗位工作的交流，还有英语等外语的对话交流。如今在培养志愿者时，一些志愿者无法空出大量的时间接受频繁的现场培养，所以通常情况下举办方对这些志愿者进行线上培养，这就让志愿者间很少交流。因此，赛事举办方可以给志愿者建立一个交流的平台，让他们在日常生活中也有一定的交流，并且可以建议他们之间使用英语进行交流来提升自己的英语能力。

    4.1 结论

    （1）武汉网球公开赛志愿者分布。在武汉网球公开赛中，志愿者分配的场区主要有10处，这10处各司其职，这10个处室分别为安全保卫处、颁奖展示处、办公室、财务处、反兴奋剂工作站、观众服务处、接待服务处、竞赛组织处、新闻宣传处、信息技术处。

    （2）武汉网球公开赛志愿者不同岗位培养方法。

    安全保卫处：协助维持安检口、检票口、室内外餐饮点、购物点、活动区的观众排队秩序；
    对观众人流进行引导、监控，监督并处理违反场馆规则的行为。

    颁奖展示处：协助做好颁奖物资存储、清点；
    布置颁奖场地；
    按规定路线颁奖；
    完成升旗和播放国歌。

    办公室：协助后勤服务主管做好相关工作；
    对场馆景观物品进行巡视，协助景观物品的安装、维护和拆除。协助检查场馆清洁工作，及时反馈。

    反兴奋剂工作站：协助检查站出入口控制、管理工作。

    观众服务处：协助维持安检口、检票口、室内外餐饮点、购物点、活动区的观众排队秩序；
    对观众人流进行引导、监控，监督并处理违反场馆规则的行为。

    竞赛组织处：协助检录、班车安排、获奖运动员召集、与颁奖团队做好对接，协助参赛代表队服务主管做好相关工作。

    新闻宣传处：查验媒体证件，引导媒体到达相应的坐席；
    按设定路线，及时分发最新打印的出场名单、比赛成绩、技术统计等纸质信息；
    维护看台秩序，防止出现干扰比赛、影响其他记者工作等违规现象。

    武汉网球公开赛举办方在培训志愿者时会分7个处室进行培训。另外的财务处、信息技术处因为专业性和经验需求更高，因此在赛事举办时往往由专业人士掌握，而对于接待服务处的培训会归在观众服务处统一进行。

    （3）通用培养。主要进行素质道德培养和礼仪服务培养，专业培养主要教授志愿者有关网球比赛的规则与知识，岗位培养主要配暗影志愿者的岗位的主要工作，场地培养是让志愿者了解场地情况。志愿者的培养途径主要有网络途径、现场途径以及媒介流通三种，其中网络途径的使用最为频繁。培养时间由举办方决定，需要志愿者空出时间进行系统的学习。

    （4）外语培养。外语培养的目标是要求志愿者能够与世界其他国家的参赛队伍进行流畅的沟通，岗位培养目标是志愿者需要对自己岗位的首要职责完全掌握，场地培养目标是让志愿者可以对比赛场地中各个场所的位置了如指掌，专业知识的培养目标是让志愿者了解网球运动的历史、比赛的具体流程和规则以及各个参赛队伍的情况，团体培养的目标就是让各个岗位的志愿者可以在比赛举办时更好的对接工作。

    （5）培养倾向。通过访谈了解到，专家大多不认可专业培养在志愿者培养中的实用性，但是仍需让志愿者进行一些必要的了解。相对来讲，紧急事件处理和英语相关培训的实用性与重要性就高的多。

    4.2 建议

    （1）赛事举办方在制定志愿者培养课程安排时可以适量的减少对于赛事专业知识和志愿服务礼仪这两种培养的时间占比，将培养课程时间增加到英语交流培养以及紧急事件处理培养这些实用性和重要性更高的培养项目上。

    （2）赛事举办方可以给志愿者建立一个交流的平台，让他们在日常生活中也有一定的交流，并且可以建议他们之间使用英语进行交流来提升自己的英语能力。

    （3）赛事举办方在对志愿者进行相关内容培养时加入实际案例的模拟。例如发现观众带入违禁品后的紧急处理、观众或者运动员出现受伤等紧急情况下的模拟情境等。这样可以让志愿者在真正面对紧急事件时从容应对。

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