给“同质化”人物做“不同质化”报道——以《中国税务报》“12366之星”栏目为例
○李传翠
典型人物报道是新闻报道的一个重要组成部分。按照著名新闻学者甘惜分的定义,“典型”在新闻学中的意义,指在同类中具有代表性的人物和事物,它具有自己的个性,同时又是同类人物和事物中的突出代表者。[1]
然而,长期以来,典型人物报道局限于固有的传统模式。学者朱清河曾这样总结典型人物报道的程式,“先进=自我牺牲+亏待家人+几十年如一日忘我工作+最后累倒在自己的工作岗位上”。[2]脸谱化、符号化、神圣化,似乎成了典型人物身上固有的标签。在集中宣传典型人物时,如何实现报道不同质化,是媒体面临的共同挑战。对报道对象、报道内容相对单一的行业报来说,更是经常要面临的问题。
以《中国税务报》“12366 之星”栏目为例,该栏目的报道对象是12366 纳税服务热线的咨询员,这个群体的“同质化”非常严重。工作内容相同:都是通过电话解答纳税人的涉税咨询问题;
年龄结构相近:主要是20 多岁的年轻女性;
面临的困难相似:都是解答疑难涉税问题或遇到难缠的通话对象;
典型之处相似:都是在平凡的热线岗位上表现优异。
从众多的相同点中找到每一个报道对象的独特之处,突破既有的宣传路径,创新报道模式、表达方式,使人物报道更有生命力,是栏目开设之初的既定目标。为此,栏目在采编过程中不断进行探索,使典型人物报道呈现出一系列新特点、新气象。
本文就以此栏目为例,来探讨如何给“同质化”人物做“不同质化”报道。
典型人物报道的“规定动作”较多,被采访对象往往是上级安排好的,这就给采访对象造成一定的“情境规限”,在采访中出现照本宣读、走形式走过场,不敢多说话的情况,严重阻碍了记者的真实采访。[3]
与此同时,受众又希望了解一个真实的、有血有肉的典型人物。就像恩格斯所说:“每个人都是典型,但同时又是一定的单个人。”报道好典型人物,最重要的是找到他作为单个人的特点,并通过故事、细节淋漓尽致地展现好相应的特点。正所谓手中有“料”,心中方会有“数”。为了尽可能多地挖“料”,“12366 之星”栏目自开办之日起,就在走近采访对象上下功夫。
一方面,转变理念。报道前期,记者可以从收集到的众多相关事迹材料中,了解采访对象的某个或某些侧面,但这并不是鲜活的、一手的、全面的。因此,要想做好典型人物报道,采访者首先要转变观念,要有打破常规的意识,更要实现从“读材料”到“挖鲜料”的实质性转变。
另一方面,探索方法。针对采访对象同质化的现实,“12366 之星”栏目采用了依托调查问卷来展开采访的方式。这份调查问卷,共包含10个问题,涵盖微博、QQ、微信、血型、星座等个人基本信息,也涉及生活爱好,工作中最难忘、感动、有成就感、挫败感的故事,青春的梦想和期待等多个维度、多个方面。每次采访之前,记者先把调查问卷发给采访对象。问卷回收之后,再去采访对象的微博、微信上进一步寻找线索。最后,综合通过调查问卷、线上搜集等方式了解到的信息,制定有针对性的采访提纲。
比如《王冯千惠:梦想成为税法大字典的“战神”!》一文,就是通过调查问卷得到线索,进一步深挖采访写成的。在王冯千惠反馈回来的调查问卷中,有一个答案很特别:她的绰号,叫“疯子”。针对这个线索,记者在采访时进一步提问:为什么叫“疯子”,有什么事情能体现“疯”……在不断的追问中,越来越多的细节汇聚起来:工作4年多,接话总量有5万余个,没有一起投诉事件、没有一个不满意的纳税人评定;
怀孕8 个多月了,每天还是第一个到岗,每天站着接线;
从小备受父母呵护的她,大学期间,摇身一变成了背包客,还是“独行侠”,利用周末时间,爬泰山、去富华游乐场、到蓬莱阁体验人间仙境……一个“工作上疯狂,生活中也很疯狂”的形象逐渐饱满,但是王冯千惠自己觉得,这不叫“疯”,她认为自己更像个“战神”。
“战神”背后又有什么故事呢?循着这个线索,通过进一步采访,记者发现,这个“战神”会因为纳税人的误解、质疑和工作中的不愉快而“闹情绪”,在QQ 空间里写文章排解情绪;
也享受工作中的被需要感,期待着“如果年老后变成一本书,内容就是自己一生的经历的话,那希望变成一本税法大字典”。
种种细节之下,王冯千惠这个人物的个性特征、平凡中的不平凡自然地展现出来,采访对象本人看过之后,也表示“是真实的自己”。
“12366 之星”栏目报道了100 余位纳税服务热线咨询员,发出去100 余份调查问卷,收回来100 余份答案,每一份都有惊喜,都藏着或多或少的线索。有了这些线索,记者和采访对象沟通时就有了抓手,谈生活、谈爱好、谈工作中的喜怒哀乐,可以像朋友一样深入交谈,走进采访对象内心,以“个体的温度”触摸到“个体的感受”,获得更多的细节。
美国新闻界有条定律,即“成功人士+普通事件”或“普通人士+奇异事件”,就能成为一条有价值的新闻。从“12366 之星”栏目的报道实践来看,调查问卷这种方式,让记者有了在短时间内尽可能多地发现采访对象身上“普通事件”“奇异事件”的线索,进而有了获得更多细节、全方面了解人物特点的可能。
以此为鉴,在典型人物报道过程中,记者应该注重突破常规,积极探索采访的有效途径,找到“挖鲜料”的窍门,获取打动读者、吸引读者的新闻事实。
如前文所述,“12366 之星”栏目的报道对象是全国各地12366 纳税服务热线的咨询员。他们的工作内容高度一致,就是通过电话解答纳税人提出的各类涉税问题,这个过程中,每个人都会遇到难度特别高的问题,也会遇到形形色色的通话对象。
单从工作角度切入,报道很容易千篇一律。只有在群体共性中,找到个体的特点,才能实现对每一位优秀咨询员的差异化报道。
著名文学理论家徐中玉先生曾表示,文学作品不仅要看到人物头发的颜色、皮肤、脸部线条、衣裳,一定还要窥见人的灵魂。[4]相较于文学作品,典型人物报道更不能忽视人物的个性特点,一定要在采访中用眼睛、用耳朵去捕捉人物的个性特点。
在《詹晓:“小女生”詹大大》一文中,作者就是在采访的倾听与观察中,找到了咨询员詹晓的鲜明特点。一是语速快,采访中对话时,湖北妹子詹晓性格火辣、“说话像挺机关枪”的特征一览无余;
另一个是充斥着浓郁的“小女生”情结,手机壳是粉嫩的,发卡是可爱的蝴蝶结,她的手机里,还保存了好多自己DIY的照片,手工制作的各种发卡,满是粉嫩的颜色、亮片、蕾丝、蝴蝶结等元素,毫不掩饰地展露着她“纯真”“无邪”的一面。这些鲜明的个性特点,与同事叫她“大大”的现实、与需要慢条斯理、有板有眼回答纳税人提问的工作,看似有点矛盾。
一位纳税人打来电话投诉商家拒开发票的行为,小到1 块多钱的酸奶,大到二三百块钱的录音笔,涵盖吃穿用等各个方面。纳税人一项一项地投诉,甚至把每件商品购买时的情况进行场景再现,整个电话持续了1 个多小时。虽然,纳税人的言语中,充满了挑衅的意味,但生活中脾气急躁的詹晓并没有不耐烦,而是对纳税人反映的问题逐条记录,最终生成了53 个投诉工单。因为她知道这种情况不能着急,更不能被纳税人的情绪所影响,最好的办法就是认真倾听纳税人的诉求。听完纳税人的讲述,詹晓还仔细给他解释了税务部门的工作流程。这些看似矛盾的性格特征,和处理实际工作问题的方法两相对照,便在矛盾冲突中折射出这位咨询员的专业、耐心、细致、优秀。
不仅如此,采访中,用心地倾听和观察,还能捕捉到更多反映人物个性特点的细节。在《周春华:做好做足每一天的功课》一文中,采访对象周春华有一个原则:及时做好每天工作的清算,绝不欠账。怎么清理欠账、清理了什么样的欠账,采访对象泛泛地说了一些,并不具体,不足以体现他的原则。后来,记者无意中发现,他的办公桌上摆放着5 个厚厚的笔记本,里面密密麻麻写满了每天的工作和学习情况,可以说,每一天都有故事。以笔记本上的记录为线索,延伸开去,很快就有了更丰富、更生动、更具体的故事。
著名记者穆青曾说过:“有时候,一个细节比千言万语生动得多,深刻得多,有力得多。”邱沛篁在《新闻采访论》中提到,“细节最能反映人物的个性和职业特征,最能体现事情的来龙去脉”。[5]
典型人物报道,细节就是整个故事的“细胞”,是对事件的真实还原,也是考验新闻工作者观察力的一环。采访中,要始终绷紧抓细节的弦,不仅要用耳朵,更要学会用眼睛甚至用嗅觉,去发现彰显人物精神品质的细节,去发现能凸显人物个性的细节,去发现对塑造人物有益的细节,以细节传递有效信息,给人物报道锦上添花。
新闻界学者李希光教授曾说:“在讲故事新闻学里,人物高于主题。”在报道典型人物时,要以精益求精的工匠精神,从每一个细节入手,精心写作、打磨,聚焦人物与重大主题之间的联系,讲好典型人物故事,讲出故事背后的人情味,还原采访对象的本来面貌。
(一)为文章制作一个抢眼的标题
对人物报道而言,个性化的标题至关重要。人们常说,“看书看皮,读报读题”、“题好一半文”。标题是文章的眼睛,是文章内容和读者情感、心理之间的第一个碰触点。好的标题,既能起到统领全文的作用,也能很好地突出人物的性格特点,可以第一时间吸引读者目光,直接关乎报道的传播力影响力。在“12366 之星”栏目报道中,从做标题开始,就进行创新,外在形式上保持一致,内容上以点凝神,力争做到既接地气又有新意,形成自己独特的风格。《胡芳:遇到问题总有办法的“提车胡”》《顾薇:她的世界流光溢彩》《彭飞:“高大上”的三星座席》《黄莺:偶然之处有惊喜》《周虹虹:胆儿大的乖乖女》《宁燕:有一种职业修养叫淡定》《杨玲:好脾气大姐是这样炼成的》等报道的标题,都是按照这样的思路来制作的。
(二)内容侧重对“点”的描述
典型人物报道,重在表现其“典型”之处,在有限的篇幅内抓住一个关键特征、一个最佳角度,并尽可能地描写出来,就是一篇成功的报道。在“12366 之星”相关文章写作中,记者们也始终坚持着这样的原则。比如《袁青青:将“大嗓门儿”进行到底》一文,咨询员袁青青天生是一个“大嗓门儿”,全文就围绕这一特点展开,写具体事实——纳税人曾经因此“嫌弃”过她的小故事,也写强烈的对比反差——她虽然天生嗓门儿大,但是却难以维持很久,刚上线时,由于接线量大,又不掌握发声技巧,总是上午声音大得刺耳,下午嗓子沙哑,说话低沉。一个月下来,不仅咽喉炎发作,自己的服务水平也受到了影响。为了将“大嗓门儿”进行到底,袁青青做了各种各样的努力,这中间又包含了一连串的小故事,内容虽然都很平实,但是焦点集中,所有的事都围绕着将“大嗓门儿”进行到底这一个主题展开,报道更深刻,也很生动。
(三)语言力求清新、活泼、平实
典型人物,从另一个角度讲也只是一个普通人,也有着属于普通人的七情六欲。在写作时,“12366 之星”的文章注重避开“典型非常人”的误区,不写“高大上”的话语,也不让采访对象说“高大上”的话语,坚持用平实的、轻松的、接地气的语言,展示典型人物身上散发出来的“平民化”气息。比如,纳税人越来越满意了,可家里人却越来越“不满意”了。有一次,杨玲正在受理纳税人的咨询,她爱人找她,打了几次手机也没人接,等她处理完问题回拨过去的时候,电话那头传来了爱人的责备声,接完电话,杨玲委屈地哭了。再比如,“在电话接到20 多分钟的时候确实有点儿烦,但也不能因为心里烦就挂掉电话或者拒绝服务,只有调整自己……”赵成林轻描淡写地说。100 余篇文章,篇篇都是自然的文风、朴素的话语,没有华丽的词藻,也没有过度的修饰,但是符合采访对象的身份,原汁原味,让读者感到亲切、真实,反而起到了意想不到的宣传效果。
(四)综合运用多种形式,促成典型人物报道的立体化效果
新闻媒介常常通过对文本中修辞风格、语言形式、报道手法等的选择和应用来构成独特的报道框架。在典型人物报道中,“12366 之星”栏目也致力于形成自己的风格,不拘泥于文章这一种形式,通过配发人物照片、人物小档案、调查问卷中的精彩问答等多种元素,在有限的版面空间里,形成多层次、多维度的立体报道结构,追求一种内涵式的扩张、集约化的扩容。这种报道形式的创新不止一次得到了采访对象、读者的正向反馈,认为这样的形式活泼、层次清晰,使得人物形象更立体鲜活。
典型人物报道,作为正面宣传的一种有代表性的表现形式,在新时代仍有其不可替代的舆论引导功能,在弘扬主流价值观、传递社会正能量方面发挥着重要作用。
无论是行业类媒体,还是综合性媒体,讲好典型人物故事,要考虑的要素都有很多。身为新闻工作者,我们既要有信心,又要有能力;
既要重逻辑、有情感,又要摆成就、展形象;
既要显宏大、展细节,又要叙事实、讲方法,不断总结经验,积极探索典型人物报道的有效途径,不断贴近生活、创新报道手法,把价值认同和道德实践结合起来,把内容有温度和报道有深度结合起来,让典型人物既能教育群众,又能贴近群众,使典型人物报道的传统样式焕发新的生机与活力,使典型人物报道更好地发挥引导教育和示范引领作用。
注释:
[1]甘惜分.新闻学大辞典[M].郑州:河南人民出版社,1993.
[2]朱清河.典型报道研究[M].北京:科学出版社,2016.
[3]冯跃龙.新形势下纸媒如何做好典型人物报道[J].传播力研究,2018(21).
[4]许旸,徐中玉.文学要窥见人的灵魂[N].文汇报,2017-1-30.
[5]单小书.报纸记者如何讲好新时代人物故事[J].记者摇篮,2020(06).
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2月教师党员个人思想汇报敬爱的党组织:最近这一个月的时间对于我来说是极不平凡的,在这段时间里我认真学习了文化部网上党校的相关内容,经过长达40小时的
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2023年主题教育民主生活会六个方面个人检视、相互批评意见:1 理论学习系统性不强。学习习近平新时代中国特色社会主义思想不深不透,泛泛而学的时候多,深学细照的时候少,特...
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2024年交流发言:强化思想理论武装,增强奋进力量(完整)
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2024年在市政协机关工作总结会议上讲话
同志们:刚才,XX同志对市政协机关20XX年工作进行了很好的总结,很精炼,很到位,可以感受到去年机关工作确实可圈可点。XX同志宣读了表彰决定,机关优秀人员代表、先进集体代...
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XX镇作风整治工作实施方案为深入贯彻落实党的二十大精神及省市区委深化作风建设的最新要求,突出重点推进干部效能提升,坚持不懈推动作风整治工作纵深发展,根据《关于印发《2...
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xx市优化法治化营商环境规范涉企行政执法实施方案为持续优化法治化营商环境,激发市场主体活力和社会创造力,规范行政执法行为,创新行政执法方式,提升行政执法质效,着力解...
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关于开展新一轮思想状况摸底排查工作的通知为深入贯彻落实关于各地开展干部职工思想状况大摸底大排查情况上的批示要求和改革教育第二次调度会议精神,有针对性做好队伍教育管...
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“中心的工作就是心中的事业”——公路养护中心主任典型事迹材料**,男,1976年6月出生,1993年参加工作,2000年4月调入**区交通运输局工作,大学本科学历,中共党员,现任**...
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