周三多管理学第五版:管理学第五版答案

管理学原理第五版复习题精选 第一篇复习题  一、名词解释:  1、人际技能,概念技能，技术技能 :人际技能指成功的与别人打交道并与别人沟通的能力；
概念技能指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的能力，把组织视为一个整体，掌握各个部分之间的相互关系；
技术技能指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 2、非正式组织: 在正式组织中由于特定的经常性交流而形成的一群人，一般以感情为纽带，以维护共同的利益为特征，在性格、业余爱好以及感情相投的基础上，遵循大家所接受的不成文的行为规则，甚至能左右组织中的每一个人 3、社会人: 指在工作中将物质利益放在次要位置而将与周围人的友好相处、满足社会归属的需要放在首要位置的那种人 4、需求层次论: 马斯洛。马斯洛将需要分为五级，即生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要。他的需要层次理论有两个基本论点，⑴人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为；
⑵人的需要都有轻重层次，某一层的需要得到满足之后，另一个需要才出现 5、双因素理论 : 赫茨伯格的双因素理论将影响工作的因素分为两类，一类因素当其不具备时人们会抱怨，而具备后人们只是不再抱怨，而不能产生激励作用，这类因素一般与工作条件和环境有关，称为保健因素，如公司管理，监督措施，人际关系，工作条件，薪金，地位等；
另一类因素当其不具备时不能产生激励作用但也不会导致很大不满，而当其具备时就能产生激励作用，这类因素一般与工作内容和工作本身相关，成为激励因素，如工作的性质，成就感，赞赏，提升，责任，在工作中的成长等 6、X理论，Y理论，超Y理论，Z理论  x理论:指⑴人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；
⑵对于大多数人来说，仅用奖赏的方法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标；
⑶一般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢具有“压迫感”的创造性的工作 y理论:指人并不是懒惰的，他们对工作的喜欢和憎恶取决于这工作对他是一种满足还是一种惩罚；
在正常情况下人愿意承担责任；
人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。  超Y理论:指不同的人对管理方式的要求是不同的。有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策，这种人欢迎以X理论指导管理工作。有的人却需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会，这种人欢迎以Y理论为指导的管理工作。此外，工作的性质、员工的素质也影响到管理理论的选择。不同的情况应采取不同的管理方式 Z理论:是1980年代初由日裔美籍学者威廉大内首先提出，指相对于日本的J型文化和美国的A文化，而提出Z型文化，内容有⑴企业对职工的雇佣应该是长期而不是短期的；
⑵上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作；
⑶实行个人负责制；
⑷上下级之间关系要融洽；
⑸对职工要进行知识全面的培训；
⑹长期评价和稳步提升 7、程序性决策，非程序性决策  程序化决策：涉及的是那些重复出现的，日常管理的“例行问题”。非程序化决策：涉及的是那些偶然发生的、性质和结构不明的具有重大影响的“例外问题” 8、整体性原理，综合性原理，人本原理，责任原理，效果、效率、效益  整体性原理指系统要素之间相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。实际上就是从整体着眼，部分着手，统筹考虑，各方协调，达到整体的最优化。当整体利益和局部利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益. 综合性原理就是把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。系统的综合性原理包括的含义，一方面是系统目标的多样性与综合性。另一方面是系统实施方案选择的多样性与综合性，还要由综合而创造，管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。  人本原理就是以人为中心的管理思想。这是管理理论发展到20世纪末的主要特点。    人本原理主要包括下述主要观点：尊重人：职工是企业的主体；
依靠人：有效管理的关键是职工参与；
发展人：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展；
为了人：管理是为人服务的 责任原理：责任原理的本质是责权利对等，具体包括明确每个人的责任，职位设计和权限委授要合理，奖惩要分明、公正而及时 效益是与效果和效率既相互联系、又相互区别的概念。效果，是指由投入经过转换而产出的成果。效率是指单位时间内所取得的效果的数量。效益是有效产出与投入之间的一种比例关系，可从社会和经济这两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。效益是管理的根本目的。管理就是对效益的不断追求 9、企业伦理道德，功利主义道德观，社会契约道德观  企业伦理道德与社会责任：伦理的本义指行为与辈份角色相吻合的原理，道指规律，德指按规律办事，企业伦理道德指企业行为应该与企业的社会角色相一致，包括两方面含义，一是按经济规律获取经济利益的同时，只有承担了社会责任才能真正获得社会认可，才能获取进一步的发展，二是企业不仅仅是一个经济实体，其本身就是构建社会的主体，是社会责任理所当然的承担者 伦理的功利观认为决策要完全依据其后果或结果作出。功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标。另一方面，它会造成资源配置的扭曲，尤其是在那些受决策影响的人没有参与决策的情况下；
同时，功利主义也会导致一些利益相关者的权利受到忽视 伦理的综合社会契约理论主张把实证(是什么)和规范(应该是什么)两种方法并入商业伦理中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。这种伦理观综合了两种“契约”： (1)经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了做生意的程序；
 (2)一个社区中特定数量的人当中的较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的 10、管理哲学:管理哲学就是关于管理世界观和方法论，管理主客体矛盾运动规律的科学。管理哲学主要由以下几个方面构成。⑴管理辩证法;⑵管理认识论;⑶管理文化;⑷管理的科学价值观 二、问答题：  1、简要介绍西蒙、法约尔、泰罗关于管理的基本观点  西蒙：管理就是决策，决策过程分成四个阶段，分别为调查情况；
制定方案；
选择并执行方案；
评价执行情况。泰罗认为管理就是确切地知道要别人干什么，并使他们用最好最经济的方法去干。法约尔认为管理就是计划、组织、指挥、协调、控制等职能. 2、管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？ 管理的职能分为计划、组织、领导、控制、创新是一切管理活动最基本的职能。每一项管理活动都是从计划开始，经过组织和领导，到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，又开始一轮新的管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力 3、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？ 根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类   人际角色：包括代表人角色、领导人角色和联络者角色；
   信息角色：包括监督者角色、传播者角色和发言人角色；
    决策角色：包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。  根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能和概念技能 4、科学管理理论的主要内容是什么，你怎么认识其优缺点？ 科学管理的主要内容：（1）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效；
⑵在工资制度上实行差别计件制；
⑶对工人进行科学的选择、培训和提高；
⑷制定科学的工艺规程，并用文件的形式固定下来以利推广；
⑸使管理和劳动分离。   优点： ⑴它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理方法，将科学引进管理领域，管理成为一门理论学科；
⑵由于采用了试验方法研究出科学的标准化操作方法，提高了操作层的劳动生产率；
⑶实行计划于执行相分离，提出职能化管理和例外管理原则。  缺点：把工人看作经济人，没有考虑到人群社会因素，只研究了操作层这样的局部劳动生产率，没有研究整个企业的经营问题。

 5、霍桑实验的主要结论是什么？（人际关系学说的主要内容是什么？）行为科学研究的主要内容是什么？  人际关系学说的主要内容是⑴企业的职工是社会人；
⑵满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；
⑶企业中实际存在一种“非正式组织”；
⑷企业应采取新型的领导方法。  行为科学是一门研究人类行为规律的科学。通过研究人的需求、动机和行为之间的关系，分析行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。

6、介绍法约尔组织管理论的主要内容  法约尔认为管理的中心问题是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。法约尔：认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关经营的六个方面的职能技术职能、 经营职能、 财务职能、 安全职能、 会计职能、 管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）  提出了管理应遵循的14条原则1：分工 2：权力与责任 3：纪律 4：统一命令 5：统一领导 6：员工个人要服从整体7：人员的报酬要公 8：集权 9：等级链 10：秩序 11：公平 12：人员保持稳定 13：主动性 14：集体精神 7、简述管理科学学派、决策理论学派的主要观点 管理科学学派的主要观点为⑴生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏为评价标准；
⑵使衡量各项经济活动效果的标准定量化，并借助于数学模型找出最优的实施方案；
⑶依靠计算机进行各项管理；
⑷特别是强调使用先进的数量方法及管理手段。      决策理论学派的主要观点为⑴管理就是决策；
（2）用满意标准取代最优化理论（3）以统计学和行为科学理论为基础，借助计算机等工具 （4）决策分为程序性决策和非程序性决策。  8、简述ERP思想的主要内容  ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在三个方面，⑴体现对整个供应链资源进行管理的思想；
⑵体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想；
⑶体现事先计划与事中控制的思想。

9、什么是系统？系统有哪些基本特征？系统原理的主要内容是什么？ 系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体”。系统特征⑴集合性；
⑵层次性；
⑶相关性。     系统原理的主要内容：⑴整体性原理，当整体利益和局部利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益；
⑵动态性原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。⑶开放性原理，明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息。⑷环境适应性原理，作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策。⑸综合性原理，管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。

10、如何理解责任原理？责任原理的本质是什么？  责任原理包括一：明确每个人的职责。挖掘人的潜能的最好的办法是明确每个人的职责1：职责的界限要清楚2：职责中要包括横向联系的内容3：职责要落实到人 二：职位设计和权限委任要合理。一个人对工作是否能做到完全负责取决于三个因素1：权限；
实行任何管理都要借助于一定的权力，没有一定的权力任何人都不可能对工作实行真正的管理。2：利益；
完全负责意味着要承担风险，任何的管理者在承担风险的同时都要对收益进行权衡。这种利益不仅仅是物质利益，还包括精神利益。3：能力，能力是完全负责的关键因素。

三：奖惩要分明，公正而及时。      责任原理的本质是责权利三者应该是对等的关系才能产生好的效果。

11、有哪几种主要道德观？什么是企业的社会责任，企业的社会责任有哪些体现？ 主要有功利主义道德观、权力至上道德观、公平公正道德观、社会契约道德观、推己及人道德观。  社会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，超越了法律与经济对企业所要求的义务，是企业管理道德的要求，是企业处于义务的自愿行为。  体现在：1）办好企业，把企业做大做强做久；
2）企业的一切经营管理应符合道德规范；
社区福利投资；
4）社会慈善事业；
自觉保护自然环境；
5）节约能源及其他不可再生资源。

12、你是如何理解管理的科学性与艺术性 管理的科学性是指管理是有规律可循的，遵循一定的规律和原则，是一门科学。管理的艺术性指不能教条的理解和运用管理理论，管理者不仅要判断在具体的情境下应该运用什么理论，而且管理效果直接与管理者的掌控能力相关，有效管理是一门艺术。

13、管理有哪些基本方法？ 法律方法、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法 管理学原理第二篇复习题：  一、 名词解释  1、 决策  简单来说从两个及以上方案中选择一个的过程即决策，具体来说所谓决策，是指组织或个人为实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整的过程。（决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。1：决策的主体是管理者2：决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成3：决策的目的是解决问题或利用机会） 2、 战略决策，战术决策，追踪决策，风险型决策，量本利分析法  战略决策：涉及组织长远发展和长远目标的决策，具有长远性和方向性，如：组织目标、方针的确定。

战术决策：又称“管理决策”是在组织内贯彻的决策，属于战略执行过程中的具体决策。

追踪决策指随着初始决策的实施，组织环境发生变化，在这种情况下进行的决策为追踪决策。追踪决策是非零点决策。管理者在进行追踪决策时要注意环境的时刻变化。

风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。

量本利分析法又称保本分析法或盈亏平衡分析法，是通过考察产量（或销售量）、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。

3、 头脑风暴法，德尔菲技术（德尔菲方法）  头脑风暴法又称智力激励法、BS法、自由思考法，是由美国创造学家A·F·奥斯本提出的一种激发性思维的方法。是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路畅所欲言，从而收集创造性方案的一种集体决策方法。四项原则：  1）庭外判决原则。对各种意见、方案的评判必须放到最后阶段，此前不能对别人的意见提出批评和评价。认真对待任何一种设想，而不管其是否适当和可行。   2）欢迎各抒己见，自由鸣放。:创造一种自由的气氛，激发参加者提出各种荒诞的想法。   3）追求数量。:意见越多，产生好意见的可能性越大。   4）探索取长补短和改进办法。:除提出自己的意见外，鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合。

德尔菲技术：是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发展趋势的预测结论。关键是选好专家，恰当的参与人数以及有质量的意见征询表。

4、 计划  计划从名词角度是指在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件，包括5W1H；
从动词角度是指为实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。

5、 战略性计划、战术性计划，具体计划与指导性计划，程序性计划、非程序性计划  战略性计划：指用于整体组织的，为组织较长时间设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划，具有整体性和长期性。战术性计划：规定总体目标如何实现的细节的目标四：具体性计划、指导性计划。具体性计划：具有明确规定的目标，不存在模棱两可。指导性计划：规定一些一般的方针和行动原则，给予行动者较大的自由处置权。程序性计划指程序化决策所对应的计划，涉及的是那些重复出现的，日常管理的“例行问题”。非程序性计划指非程序化决策所对应的计划，涉及的是那些偶然发生的、性质和结构不明的具有重大影响的“例外问题”。

6、 目标管理（MBO） 目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任。组织最高层结合员工意见制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员根据上级制定的目标制定出本部门或自己工作的分目标和相应的保障措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门及个人工作绩效评定的依据  7、企业资源计划（ERP） 企业资源计划（ERP： Enterprise Resource Planning）是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及与员工提供决策运行手段的管理平台。对企业资源进行整合集成管理，将企业三大流：物流、资金流、信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。把客户的需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链。对供应链上的所有环节如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量管理、运输、分销、服务与维修、财务管理、人事管理、项目管理等进行有效的管理、连接、优化，并与外部市场紧密结合的管理模式。

二、 问答题：  1、 如何理解决策遵循的是满意原则，而不是最优原则？  首先，要想决策达到最优，必须满足以下几个要求： ⑴容易获得与决策有关的全部信息  ⑵真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案 ⑶准确预期到每个方案在未来的执行结果  但是在现实中，这些条件往往得不到满足，具体来说  ⑴组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息 ⑵对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案  ⑶决策所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入，人们对未来的认识是不全面的。  2、 陈述古典决策理论和行为决策理论的主要内容，简要分析二者的区别？ 古典决策理论又称规范决策理论，是基于经济人假设提出来的，主要内容包括： ⑴决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报。 ⑵决策者要充分了解有关备选方案的情况。⑶决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系。 ⑷决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。

行为决策理论是西蒙于1950年代首先提出，主要内容包括：⑴人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。 ⑵决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉得运用往往多于逻辑方法的运用。 ⑶由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也不能全部了解备选方案，决策者选择的理性是相对的。 ⑷在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。 ⑸决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。  简要比较：古典决策理论是从理性角度寻找最优方案，而行为决策理论提出有限理性标准，只追求满意方案；
古典决策理论把决策视为定量方法，按照固定步骤，而行为决策理论主张把决策视为一种文化现象，认为决策是一个渐进过程。  3、 简述决策的过程，回答决策的影响因素有哪些？   决策的过程为： ⑴识别机会或诊断问题 ⑵识别目标 ⑶拟定备选方案 ⑷评估备选方案 ⑸作出决定 ⑹选择实施战略 ⑺监督和评估  决策的影响因素有： ⑴环境 环境的特点影响着组织的活动选择 ,对习惯的反应模式也影响着组织的活动选择。 ⑵过去决策 ⑶决策者对风险的态度 ⑷伦理 ⑸组织文化 ⑹时间  4、 计划的性质是什么？决策与计划的关系是怎么样的？   计划的性质：  ⑴计划工作是为实现组织目标服务。 ⑵计划工作是管理活动的基础。 ⑶计划工作具有普遍性和秩序性。 ⑷计划工作要追求效率。

 计划与决策的关系：  ⑴决策是计划的前提，计划时决策的逻辑延续。决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。   ⑵在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。

5、 回答目标管理的基本思想和过程 目标管理的基本思想：  ⑴企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。 ⑵目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量个人贡献的准则。 ⑶每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。 ⑷管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。⑸企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。

目标管理过程：  (一)制定目标。包括确定组织的总体目标和各部门的分目标。 (二)明确组织的作用 (三)执行目标 (四)评价成果 .(五)实行奖惩。组织对不同成员的奖惩，是以上述各种评价的综合结果为依据的。奖惩可以是物质的，也可以是精神的。 (六)制定新目标并开始新的目标管理循环  优点：首先它是一种参与式的管理、民主管理和人性化的管理，上下级的关系是平等、协商、支持和尊重的关系；
其次它是一种结果管理，责任明确，考核方便，真正将责权利结合起来，有利于调动下属的积极性和创造性，做到由压制性的管理到自我管理的转变。  局限性：许多目标不易量化；
为完成目标而眼光短浅涸泽而渔；
各自单个完成目标而不利于合作；
目标的制定费时费力；
在环境急剧变化的情况下不易实施等  6、 滚动计划法的基本思想和评价 滚动计划法的基本思想：这种方法根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。由于在计划工作中很难准确地预测将来影响企业经营所面临的经济、政治、文化、技术、产业、顾客等的各种变化因素，而且随着计划期的延长，这种不确定性就越来越大。滚动计划法可以避免这种不确定性可能带来的不良后果。具体做法是，采用近细远粗的办法制定计划。

 评价：滚动计划方法虽然使得计划编制和实施工作的任务量加大，但在计算机时代的今天，其优点十分明显。  ⑴计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际。滚动计划相对说缩短了计划时期，加大了计划的准确和可操作性，从而是战略性计划实施的有效方法。  ⑵滚动计划方法使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接。  ⑶滚动计划方法大大加强了计划的弹性，这对环境剧烈变化的时代尤为重要，它可以提高组织的应变能力。

管理学原理第三篇复习题：
一、 名词解释  1、 管理幅度（管理跨度），管理层次，扁平结构，锥形结构  管理幅度：直接向领导报告工作的下属数量，或表述为主管直接有效指挥和监督的下属数量。管理层次：组织中最高主管到具体工作人员之间的不同管理层次。扁平结构：指组织规模已定，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结构形态。优点有迫使上级授权或制定 明确的政策；
减少管理者和管理层次，降低了管理成本；
信息上下传递失真的可能性小。  局限性有上级负担过重，容易形成决策的瓶颈；
管理有失控的危险；
组织的横向差异性扩大。

 锥形结构：指管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细型的金字塔形态，优点与局限性正好与“扁平结构”相反。

2、 因事设职，命令统一原则  因事设职：组织设计中，逻辑性地要求首先考虑工作的特点和需要，要求因事设职，因职用人，而非相反。即应该保证“事事有人做”而非“人人有事做”。

命令统一原则：组织中的任何成员只能接受一个上司的领导，其目的是保证等级链的统一指挥，防止多头指挥、政出多门。该组织原则要求：不设副职或尽量少设副职；
不能越级请示或越级指挥；
职能部门不能直接向直线部门的下级发号施令。

3、 任务环境，一般环境，保守型战略，风险型战略，分析型战略 任务环境：对组织目标有直接影响的部门，如顾客、供应商、竞争对手、金融机构、工会、行业协会、政府机构等。一般环境：对企业的日常经营没有直接影响，而对企业及企业任务环境产生影响的要素，如宏观经济、政治制度、法律法规等。 保守型战略基于认为企业面临的环境是较为稳定的，需求不再有大的增长变化。战略目标为保持产品已取得的市场份额，改善内部的生产条件，提高效率降低成本。在组织设计上强调管理和生产的规范化程度。风险型战略基于认为环境复杂多变，需求高速增长，市场变化很快，机遇和挑战并存。企业不断开发新产品，开拓新市场，实行新的经营管理办法。分析型战略介于前两者之间，力求在两者之间保持适当的平衡，组织结构兼具刚性和柔性的特征。

4、 部门化   矩阵组织  部门化：是将整个管理系统分解、再分解成若干个相互依存的基本管理单位，是在劳动横向分工的基础上形成的。分工的标准不同，所形成的管理部门以及各部门间的相互关系亦不同。经常运用的部门划分标准是职能、产品以及地区。  矩阵组织：矩阵组织是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织。其中，纵向的是职能系统；
横向的是为完成某项专门任务而组成的项目系统。优点：充分利用组织的各项资源，适应性强；
避免部门重复设置，最大程度调配集中优势资源，完成特定的项目任务。缺点：双重领导，员工可能无所适从；
项目经理权责不易一致；
资源分配有时会有矛盾。

5、 制度权，专长权，个人影响权。（权力的性质与特征） 制度权：法律或组织系统赋予某一职位的权力，与职务有关而与占据这个职位的人无关。制度权一般包括决策权、奖惩权和人事权。专长权：管理者因具备某种专门知识或技能而产生的影响能力。个人影响权：因个人的品质、社会背景等因素而赢得别人的尊重与服从的能力。

6、 集权与分权，戴尔的分权四维度标志  集权：决策权在较高管理层次的一定程度的集中。分权：—决策权在较低管理层次的一定程度的分散。  戴尔的分权四维度标志：  1）分权的频度。组织中较低管理层次制定决策的频度或数目越大，则分权程度越大。 2）决策的幅度。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越大。 3）决策重要性。重要性越高，分权程度越大 4）对决策的控制程度。控制程度越低，分权程度越大  7、 人员配备，因事择人原则，因材器使原则，人事动态平衡原则 人员配备是为每个岗位配备适当的人，在满足组织正常运转的同时为每个人安排恰当的工作，是组织设计的逻辑延续。  因事择人原则指选人的目的在于使其担当一定的职务，要求其从事与该职务相应的工作，要使工作卓有成效地完成，首先要求工作者具备相应的知识和能力。

因材器使原则指从人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。

人事动态平衡原则指人与事的配合需要进行不断的调整，使能力发展并得到充分证实的人去从事更高层次的负更多责任的工作，使能力平平、不符合职务需要的人有机会进行力所能及的活动，以求使每一个人都能得到最合理的使用，达到人与工作的动态平衡。

8、 无领导小组讨论  无领导小组讨论属于情境测试，一般要求被测者（4－6人）在一个被监控的房间里讨论一个简短案例，评测者在监控室通过监控录像评测小组讨论成员的合作能力、领导能力、应变能力等。  9、 工作轮换，彼得原理 工作轮换：包括管理工作轮换和非管理工作轮换。管理工作轮换是在提拔某个管理人员担任较高层次的职务前，让其先在一些较低层次的部门工作，以积累不同部门的管理经验。非管理工作轮换是让受培训者轮流在公司经营的不同环节工作，以熟悉各种业务的工作知识。  彼得原理：英国幽默大师劳伦斯彼得发现，在实行等级制的组织中，每个人都倾向于爬到自己力所不及的层次。所以组织中经常出现管理人员在提升后不能保持原来的业绩，给组织效率带来负面影响。

10、 组织变革 组织变革：组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。  压力：在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。其可能带来负面影响，也有可能带来正面的激励效果。

11、 组织文化 组织文化组织在长期的实践活动中逐步形成的并为组织成员普遍认可和 遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

二、 问答题：  1、 影响管理幅度的因素有哪些，简述分别是怎么影响的？  1） 主管和下属的工作能力。主管的综合能力、理解能力、表达能力强，管理的幅度便可适当宽些。   2）工作的内容和性质。（1）主管所处的管理层次。⑵下属工作的相似性。⑶计划的完善程度。  3）工作条件。（1）助手的配备情况。⑵信息手段的配备情况。⑶工作地点的相近性。

4）工作环境。组织环境稳定与否会影响组织活动内容和政策的调整频度与幅度。环境变化越快，变化程度越大，组织中遇到的新问题越多，下属向上级的请示就越有必要、越经常。因此，环境越不稳定，各层主管人员的管理幅度越受到限制。

2、 组织设计的任务是什么?分为哪些步骤？根据哪些基本原则? 组织设计的任务：设计组织的结构是执行组织职能的基础工作，组织设计的任务是提供组织结构系统图和编制职务说明书。  组织设计步骤：1）职务设计与分析 2）部门划分 3）结构的形成。

组织设计的原则：因事设职和因人设职相结合的原则；
权责对等的原则（职权和职责对等）命令统一的原则。

3、 外部环境、经营战略、技术及其变化是如何影响组织结构的设计？  1）组织的外部环境的影响：组织外部的环境必然会对内部的结构形式产生一定程度的影响。这种影响主要表现在三个层次上：对职务和部门设计的影响；
对各部门关系的影响；
对组织结构总体特征的影响。

2）经营战略的影响：“保守型战略”在组织设计上强调管理和生产的规范化程度，采用刚性结构是这种组织结构的基本特征；
“；
风险型战略”在组织设计上要保证创新的需要和部门间的协调，实行柔性结构是这种组织的基本特征；
 “分析型战略”力求在两者之间保持适当的平衡，组织结构兼具刚性和柔性的特征。  3）技术及其变化的影响：首先是生产技术的影响，经营成功的企业组织结构与其所属的技术类型有着相互对应的关系，成功的单件小批生产和连续生产的组织具有柔性结构，而成功的大批大量生产的组织具有刚性结构。其次是信息技术的影响有⑴使组织机构呈现出扁平化的趋势；
⑵对集权化和分权化可能带来双重影响。希望集权化的管理者能够运用先进技术去获得更多的信息和做出更多的决策。同时管理者也能够向下属分散信息并且增强参与性与自主性；
⑶加强或改善了企业内部各部门间以及各部门内工作人员间的协调；
⑷要求给下属以较大的工作自主权；
⑸提高专业人员比率。

4、 为什么说部门化是横向分工的结果？职能部门化、产品部门化、区域部门化有哪些优势 和局限性？  横向的分工是根据不同的标准，将对组织活动的管理劳动分解成不同岗位和部门的任务，横向分工的结果是部门的设置，或“组织的部门化”。部门化是将整个管理系统分解、并再分解成若干个相互依存的基本管理单位，它是在管理劳动横向分工的基础上进行的。所以部门化是横向分工的结果。

职能部门化：  优点：1）职能是划分活动类型，从而设立部门的最自然，最方便，最符合逻辑的标准2）有利于维护最高行政指挥的权威，有利于维护组织的统一性3）由于各部门只负责一种类型的业务活动，有利于工作人员培训，相互交流。  局限性：1）不易知道产品结构的调整。2）由于部门的负责人只从事某种专门业务的管理，缺乏总体的眼光，不利于高级管理人才的培养。：由于各部门的性质不同，使各部门之间的活动不协调，影响组织整体目标的实现。  产品部门化：  优势：1）能使企业将多元化经营和专业化经营结合起来2）有利于企业及时调整生产方3）有利于促进企业的内部竞争4）有利于高层管理人才的培养。  局限性：1）要有多个人去管理各个产品部2）影响企业的统一指挥3）各职能部门与总部管理机构重叠，管理费用增加，成本增加。  区域部门化：区域部门化的贡献和缺陷类似于产品部门化。

5、 简述领导者影响力的来源，分析集权产生的原因和过分集权的弊端。

 领导影响力的来源分为两类：一类是制度权影响力或称正式权力，包括决策权、奖惩权、 人事权；
另一类称为个人性权力，包括专长权和个人影响权。  集权倾向主要与组织历史和领导的个性有关，但有时也可能是为了追求行政上的效率。

1）由小规模逐渐发展壮大的组织，集权的倾向更为明显；
2）个性较强和自信的领导更倾向于集权；
3）由于集权可以保证组织总体政策的一致性，也可以保证决策执行的速率，在有这种要求的情况下，更容易走上集权。  过分集权的弊端有： ⑴降低决策的质量。大规模组织的主管远离基层，基层发生的问题经过层层请示汇报后再作决策，则不仅影响决策的正确性，而且影响决策的及时性。⑵降低组织的适应能力。过度集权的组织，可能使各个部门失去自适应和自调整的能力，从而削弱组织整体的应变能力。  ⑶降低组织成员的工作热情。权力的高度集中，组织中的大部分决策均由最高主管或高层管理人员制定，基层管理人员和操作人员的主要任务、甚至唯一任务在于被动地、机械地执行命令。长此以往，他们的积极性、主动性、创造性会被逐渐磨灭，工作热情消失，劳动效率下降，从而使组织的发展失去基础。

6、 回答组织分权的两个主要途径(制度分权和授权)的内涵及其区别。

权力的分散可以通过两个途径来实现：组织设计中的权力分配(我们称之为制度分权)与主管人员在工作中的授权。制度分权，是在组织设计时，考虑到组织规模和组织活动的特征，在工作分析、从而职务和部门设计的基础上，根据各管理岗位工作任务的要求，规定必要的职责和权限。而授权则是担任一定管理职务的领导者在实际工作中，为充分利用专门人才的知识和技能，或出现新增业务的情况下，将部分解决问题、处理新增业务的权力委任给某个或某些下属。

制度分权与授权的含义不同，决定了它们具有下述区别。⑴制度分权是在详细分析、认真论证的基础上进行的，因此具有一定的必然性；
而工作中的授权则往往与管理者个人的能力和精力、拥有的下属的特长、业务发展情况相联系，因此具有很大的随机性。⑵制度分权是将权力分配给某个职位，因此，权力的性质、应用范围和程度的确定，需根据整个组织构造的要求；
而授权是将权力委任给某个下属，因此，委任何种权力、委任后应作何种控制，不仅要考虑工作的要求，而且要依据下属的工作能力。⑶分配给某个管理职位的权力，如果调整的话，不仅影响该职位或部门，而且会影响与组织其他部门的关系。因此，制度分权是相对稳定的。除非整个组织结构重新调整，否则制度分权不会收回。相反，由于授权是某个主管将自己担任的职务所拥有的权限因某项具体工作的需要而委任给某个下属，这种委任可以是长期的，也可以是临时的。长期的授权虽然可能制度化，在组织结构调整时成为制度分权，但授权并不意味着放弃权力。⑷制度分权主要是一条组织工作的原则，以及在此原则指导下的组织设计中的纵向分工；
而授权则主要是领导者在管理工作中的一种领导艺术，一种调动下属积极性、充分发挥下属作用的方法。  另外，作为分权的两种途径，制度分权与授权是互相补充的：组织设计中难以详细规定每项职权的运用，难以预料每个管理岗位上工作人员的能力，同时也难以预测每个管理部门可能出现的新问题，因此，需要各层次领导者在工作中的授权来补充。

7、 外部招聘和合内部提升的优缺点各有哪些？ 外部招聘  优点为：⑴被聘干部具有“外来优势”，没有历史包袱；
⑵有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；
⑶能够为组织带来新鲜客气。  局限性为：⑴外聘干部不熟悉组织的内部情况；
⑵组织对应聘者的情况不能深入了解；
⑶外聘干部最大局限性莫过于对内部员工的打击。

内部提升  优点为：⑴利于鼓舞士气，提高工作热情；
⑵有利于吸引外部人才；
⑶有利于保证选聘工作的正确性；
⑷有利于使被聘者迅速展开工作。  缺点为：⑴有利于使被聘者迅速展开工作；
⑵可能造成近亲繁殖。（3）被聘者可能陷入彼得陷阱  8、 管理人员考评的目的和作用是什么?  人事考评首先是为了列出企业人力资本的清单，了解企业管理队伍的基本状况。作用为⑴为确定管理人员的工作报酬提高依据；
⑵为人事调整提供依据；
⑶为管理人员的培训提供依据；
⑷有利于促进组织内部的沟通。

9、 管理人员培训的目标和方法分别有哪些？ 管理人员培训的目标有：传递信息；
改变态度；
更新知识；
发展能力。    培训方法：工作轮换；
设置助理职务；
临时代理职务 10、 为什么会出现彼德现象?如何防止彼德现象的出现? 英国管理大师劳伦斯·J·彼得发现，“在实现等级制度的组织例，每个人都崇尚爬到能力所不逮的层次”，这就是著名的彼得现象。种现象能够产生的一种重要原因是：我们提拔管理人员往往主要根据他们过去的工作成绩和能力。在较低层次上表现优异、能力突出的管理者能否胜任较高层次的管理工作?答案是不肯定的。只有当这些人担任高层次管理工作的能力得到某种程度的证实以后，才应考虑晋升的问题，检验某个管理人员是否具备担任较高职务的条件的一种可行方法，是安排他担任某个临时性的“代理”职务，通过对代理者的考察，组织可以更好地了解他的独立工作能力。如果在代理以前，该管理人员表现突出．部门内的人际关系很好，在执行工作中也表现出一定的创新精神，而在代理过程中，遇事不敢做主，甚至惊慌失措，那么，将“代理”转为“正式”显然是不恰当的。由于“代理”只是一个临时性的职务，因此，取消“代理”使其从事原先的工作，对代理者本人也不会造成任何打击。  11、非正式组织的存在及其活动对组织目标的实现可能产生何种影响？如何有效地利用非正式组织?   非正式组织的积极作用为⑴满足职工的需要；
⑵人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加和谐、融洽，从而易于产生和加强合作的精神。⑶可以帮助正式组织起到一定的培训作用。⑷非正式组织为了群体的利益，为了在正式组织中树立良好的形象，往往会自觉或自发地帮助正式组织维持正常的活动秩序。      危害为⑴非正式组织的目标如果与正式组织冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响。⑵非正式组织要求成员—致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展。⑶非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。  发挥非正式组织的积极作用要求⑴利用非正式组织，首先要认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许、乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织吻合。⑵通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极贡献。  12、直线关系与参谋关系的角色是什么?如何恰当处理直线与参谋间的矛盾，从而有效地发挥参谋人员的作用?  直线与参谋主要是两类不同的职权关系。直线关系是一种指挥和命令的关系，授予直线人员的是决策和行动的权力；
而参谋关系则是一种服务和协助的关系，授予参谋人员的是思考、筹划和建议的权力。  发挥参谋的作用，要注意⑴明确职权关系；
⑵授予必要的职能权力；
⑶向参谋提高必要的条件。

13、组织变革的动因有哪些，你是怎么认识组织变革的阻力？ 组织变革的动因有外部环境因素和内部环境因素。  外部环境因素主要包括（1）整个宏观社会经济环境的变化；
（2）科技进步的影响；
（3）资源变化的影响；
（4）竞争观念的改变。  内部环境主要包括：（1）组织机构适时调整的要求（2）保障信息畅通的要求（3）克服组织低效率的要求（4）快速决策的要求（5）提高组织整体管理水平的要求。  组织变革的阻力有：1）个人阻力，包括利益上的影响和心理上的影响。2）团体阻力，包括组织结构变动的影响和人际关系调整的影响。  14、简述组织文化的内容、基本功能、塑造途径。

组织文化内容：组织价值观、组织精神、伦理规范 组织文化功能：  ⑴自我内聚功能。⑵自我改造功能。⑶自我调控功能。⑷自我完善功能。⑸自我延续功能。 塑造途径：  (一)选择价值标准。㈡强化员工认同；
㈢提炼定格；
㈣巩固落实组织文化；
㈤丰富发展。

15、为什么说组织价值观是组织文化的核心? 任何一个组织总是要把自己认为最有价值的对象作为本组织追求的最高目标、最高理想或最高宗旨，一旦这种最高目标和基本信念成为统一本组织成员行为的共同价值观，就会构成组织内部强烈的凝聚力和整合力，成为统领组织成员共同遵守的行动指南。因此，组织价值观制约和支配着组织的宗旨、信念、行为规范和追求目的。在这个意义上来说，组织价值观是组织文化的核心。

16、运用委员会的理由及其局限性。

委员会工作方式的贡献在于⑴综合各种意见，提高决策的正确性；
⑵协调各种职能，加强部门间的合作；
⑶代表各方利益，诱导成员的贡献；
⑷组织参与管理，调动执行者的积极性。  局限性为:时间上的延误，为了取得大体一致的意见，制定出各方面基本上都能接受的决策，委员会需要召开多次会议。这些会议通常要消费大量的时间。⑵决策的折衷性，委员会的成员既是不同利益集团的代表，同时又有自己个人的利益，他们往往把委员会视为充分表现自己、实现个人或集团目标的手段。⑶权力和责任的分离，委员会的决策可能反映了每个人的意见，但并未反映任何人的所有意见，而任何人都不会愿意对那些只代表了自己部分利益和观点的决策及其行动负完全的责任。

管理学原理第四篇复习题：  一、名词解释  1、领导  领导指一种影响别人的能力，包括职位赋予的合法权力，但更多的是行使专长权和个人影响权。其职责一般包括构建愿景，联合群众、鼓舞和激励，并引导组织不断的改革和创新。是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。包括下列三要素。⑴领导者必须有部下或追随者。⑵领导者拥有影响追随者的能力或力量。⑶领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。

2、 领导集体素质 所谓领导集体素质，是指一个领导班子领导能力的强弱，即要求领导个人素质过关，更要求领导班子的结构合理，整体素质高，包括年龄结构（老中青结合）、知识结构（不同学历层次的结合）、专业结构（不同专门人才的结合）和能力结构（将、相、帅才的结合），在领导集体中能产生1+1+1>3的加成效应，而不是1+1+1<1的内耗结果。

3、 民主型领导  民主型领导方式指能够发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，达到上下融洽，合作一致地工作效果。

4、管理方格理论  管理方格理论是布莱克和穆顿提出的。管理方格是一张方格图，横轴表示领导者对生产的关心，纵轴表示领导者对人的关心。每根轴划分九小格，第一格表示关心程度最低，第九格表示关心程度最高，整个方格图共有八十一个方格，每一小方格代表对“生产”和“人”关心的不同程度组合形成的领导方式。典型的有1.1贫乏型领导，1.9乡村俱乐部型领导，9.1任务型领导，5.5中庸型领导和9.9团队型领导。

5、激励， 期望理论，公平理论，强化理论  激励：人的一切行动都是由某种动机引起的。动机是人类的一种精神状态，它对人的行动起激发、推动、加强的作用，因此称之为激励。人类的有目的的行为都是出于对某种需要的追求。未得到满足的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为。  V·弗鲁姆(ViCtor Vroom)的期望理论认为：只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取这一特定行为。根据这一理论，人们对待工作的态度取决于对下述三种联系的判断：⑴努力——绩效的联系。⑵绩效——奖赏的联系。⑶奖赏——个人目标的联系。     驱动力 =    效价      ×    期望值           M   =     V        ×       E  期望理论的基础是自我利益，它认为每一员工都在寻求获得最大的自我满足。期望理论的核心是双向期望，管理者期望员工的行为，员工期望管理者的奖赏。期望理论的假设是管理者知道什么对员工最有吸引力。期望理论的员工判断依据是员工个人的知觉，而与实际情况不相关。不管实际情况如何，只要员工以自己的知觉确认自己经过努力工作就能达到所要求的绩效，达到绩效后能得到具有吸引力的奖赏，就会驱动他努力工作。

公平理论是美国心理学家亚当斯(J．S．ADAms)于1960年代首先提出的，也称为社会比理论。这种激励理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即横向比较和纵向比较。所谓横向比较，就是将“自己”与“别人”相比较来判断自己所获报酬的公平性，并据此作出反应。除了“自己”与“别人”的横向比较外，还存在着自己的目前与过去的比较。

强化理论是由美国心理学家斯金纳(B．P．SkinnEr)首先提出的。该理论认为人的行为是其所获刺激的函数。如果这种刺激对他有利，这种行为会重复出现；
若对他不利，这种行为会减弱直至消失。因此管理者要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。根据强化的性质和目的，可以分为两大类型，正强化和负强化。

6、沟通，单向沟通，双向沟通  沟通：可理解的信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换的过程。  单向沟通:没有反馈的信息传递。单向沟通比较适合下列几种情况：①问题较简单，但时间较紧；
②下属易于接受解决问题的方案；
③下属没有了解问题的足够信息，在这种情况下，反馈不仅无助于澄清事实反而容易混淆视听；
④上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事。

双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。它比较适合于下列几种情况：①时间比较充裕，但问题比较棘手；
②下属对解决方案的接受程度至关重要；
③下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；
④上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理负反馈。  7、非正式沟通，沟通网络  正式沟通：组织系统内，依据组织规定的原则进行的信息传递与交流。

 非正式沟通：以非正式组织系统和个人为渠道的信息沟通，主要功能是传播职工所关心的信息，体现的是职工的个人兴趣和利益，与企业正式的要求无关。

沟通网络：指组织中沟通渠道的类型和结构，一种网络不同于另一种网络的基本特征在于渠道的数量、分布以及时单向还是双向。其中最基本的是轮型和风车型。

8、沟通障碍  在沟通的过程中，由于存在着外界干扰以及其它种种因素，信息往往被丢失 或曲解，使得信息的传递不能正常发挥作用。包括个人因素、人际因素、结构因素和技术因素 9、冲突 由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。有差异就可能引起冲突， 甚至不管这种差异是真实存在还是存在于理解中。冲突的原因可归纳为沟通差异、结构差异、个体差异。冲突的形式可以从最温和的抵触到最激烈的罢工、骚乱和战争。

二、问答题  1、领导与管理有什么区别？如何理解领导的性质与作用？  从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力的基础上对下属命令的行为。下属必须遵循管理者的指示。在此过程中，下属可能尽自己最大的努力去完成任务，也可能只尽一部分努力去完成工作。而领导，更多地是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。因此，一个人可能既是管理者，也是领导者，但是，管理者和领导者两者分离的情况也是有的。一个人可能是领导者但并不是管理者。非正式组织中最具影响力的人就是典型的例子。  管理者的职责在于规定完成目标的具体步逐、分配完成目标所需的资源并在组织中建立良好的秩序。领导者的职责一般包括构建愿景，联合群众、鼓舞和激励，并引导组织不断的改革和创新。  领导是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程，其本质是被领导者的追随和服从。包括下列三要素。⑴领导者必须有部下或追随者。没有部下的领导者谈不上领导。⑵领导者拥有影响追随者的能力或力量。这些能力或力量包括由组织赋予领导者的职位和权力，也包括领导者个人所具有的影响力。⑶领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。 领导者的作用有：指挥作用、协调作用、激励作用。

2、领导方式的基本类型有哪些？有没有最好的或最不好的领导方式？ 怀特和李皮特提出三种基本领导方式：  专权型：指领导者个人决定一切，布置下属执行。这种领导要求下属绝对服从，并认为决策是自己一个人的事情。  民主型：指领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，要求上下融洽，合作一致地工作。  放任型：指领导者撒手不管，下属愿意怎么做就怎样做，完全自由。他的职责仅仅是为下属提供信息并与组织外部进行联系，以此有利于下属的工作。  在这些领导方式中，只有根据情境最适合的领导方式，没有最好或最差的领导方式。

3、回答权变理论的主要内容 1）权变理论认为不存在一种普适的领导方式，领导工作强烈地受到所处的客观环境的影响。用公式表示为：S=f ( L , F , E)，其中L代表领导者特征，F代表追随者特征，E代表环境。  2）费德勒权变理论是代表性的权变理论，其把领导情境具体化为职位权力、任务结构和上下级关系，它们之间组合成8中不同的情况，并且具体将它们划分为领导情境好、领导情境一般和领导情境差三种类型。同时通过对最不与自己合作同事（LPC）的评价，将领导方式划分为任务导向型领导方式（低LPC）和关系导向型领导方式（高LPC）。该理论认为，在领导情境好以及领导情境差的情况下，采用任务导向型领导方式比较有效，而当领导情境一般或略微有些差的情况下，采用关系导向型领导方式比较有效。

4、良好的领导艺术要注意哪些方面？  领导是一门科学，更是一门艺术，良好的领导艺术需要注意以下几个方面：  （1）做领导的本职工作 （2）善于同下属交谈、倾听下属的意见  （3）争取众人的信任和合作  （4）做自己时间的主人  5、简述激励的过程及动因  心理学家一般认为，人的一切行动都是由某种动机引起的。动机是人类的一种精神状态，它对人的行动起激发、推动、加强的作用，因此称之为激励。人类的有目的的行为都是出于对某种需要的追求。未得到满足的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为。行为的结果，可能使需要得到满足，之后再发生对新需要的追求；
行为的结果也可能是遭受挫折，追求的需求未得到满足，由此而产生消极的或积极的行为。  6、分别简述公平理论和强化理论的主要内容。  公平理论是美国心理学家亚当斯(J．S．ADAms)于1960年代首先提出的，也称为社会比理论。这种激励理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即横向比较和纵向比较。所谓横向比较，就是将“自己”与“别人”相比较来判断自己所获报酬的公平性，并据此作出反应。除了“自己”与“别人”的横向比较外，还存在着自己的目前与过去的比较。  强化理论是由美国心理学家斯金纳(B．P．SkinnEr)首先提出的。该理论认为人的行为是其所获刺激的函数。如果这种刺激对他有利，这种行为会重复出现；
若对他不利，这种行为会减弱直至消失。因此管理者要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。根据强化的性质和目的，可以分为两大类型，正强化和负强化。

7、领导在处理激励实务时，常用的有哪些方法？  1）委以恰当的工作，激发职工内在工作热情；
2）正确评价工作，合理给予报酬，形成良性循环；
3）掌握批评武器，化消极为积极；
4）加强教育培训，提高职工素质，增强进取精神。

8、区分沟通的类别，解释企业中的沟通网络。  ⑴按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。⑵按照方法，沟通可分为：口头沟通、书面沟通、非言语沟通、体态语言沟通、语调沟通及电子媒介沟通等。⑶按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。⑷按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。⑸按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。     所谓沟通网络，是指组织中沟通渠道的结构和类型。一种网络不同于另一种网络的基本特征在于：渠道的数量、分布以及是单向还是双向。    沟通渠道的结构对组织的活动有重大的影响。一个高效的沟通网络能够调节职工的精神状态，鼓励创新，协调工作，指导员工的各项活动。

9、非正式沟通有何特点？管理者应该如何对待组织中的非正式沟通？  企业除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通。非正式沟通的主要功能是传播职工所关心的信息，体现的是职工的个人兴趣和利益，与企业正式的要求无关。与正式沟通相比，非正式沟通有下列几个特点。

⑴非正式沟通信息交流速度较快；
⑵非正式沟通的信息比较准确；
⑶非正式沟通效率较高；
⑷非正式沟通可以满足职工的需要；
⑸非正式沟通有一定的片面性。非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。  不管人们怎样看待和评价非正式沟通，它都是客观存在的，并且在企业中扮演着重要的角色。⑴管理人局必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的。⑵管理人局可以充分地利用非正式沟通为自己服务，管理人员可以“听”到许多从正式渠道不可能获得的信息，“知道”谁在传播这些信息，谁最喜欢这些信息，管理人员还可以将自己所需要传递但又不便从正式渠道传递的信皂，利用非正式沟通进行传递。⑶对非正式沟通中的错误信息必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。

10、如何妥善地处理冲突？ 处理冲突是一门艺术：  1）谨慎选择想要处理的冲突，事事冲到第一线的人不是优秀的管理者；
 2）仔细研究冲突双方的代表人物；
 3）深入了解冲突的根源；
 4）妥善选择处理办法。如必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用强制策略等等。

管理学原理第五篇复习题：  一、名词解释  1、信息  由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，如报表、账册、图纸等，被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。

2、MIS，DSS  管理信息系统（MIS）：1970年代开始兴起的由人、计算机相结合的对管理信息进行收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。狭义的管理信息系统是指那些能从内部和外部收集数据，经过加工处理，形成有用信息，以预定的形式提供给各管理层次（中层为主）使用的信息系统。广义的信息系统也包括决策支持系统和专家系统。

决策支持系统（DSS）：以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。是为了弥补MIS的局限性而产生的，由会话系统、控制系统、运行及操作系统、数据库系统、模型库系统、规则库系统和用户共同构成。其特点有：面向决策者、针对半结构化问题、强调支持的概念、模型和用户是两个核心、充分交互式人机对话等。

3、控制，程序控制，现场控制  控制是根据事先规定的标准、监督检查各项活动，并根据偏差或调整计划，使两者相吻合的过程。简单而言，控制就是管理者确保实际活动与规则活动相一致的过程，控制工作的主要内容包括确立标准，衡量绩效和纠正偏差。

程序控制：控制标准Z值是时间t的函数的一类控制。  现场控制：亦称过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。

4、适度控制，弹性控制  适度控制：是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。  弹性控制：控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运 营，即具有灵活性或弹性。一般来说弹性控制要求组织制定弹性的计划和弹性的衡量标准。

5、预算控制，增量预算，零基预算  预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束。  增量预算：又称基线预算法，是以上一年度的实际发生数为基础，再结合预算期的具体情况加以调整，而很少考虑某项费用是否必须发生，或其预算额有没有必要这么大。  零基预算：它对现有的各项作业进行分析，并根据其对组织的需要和用途，决定作业的取舍；
根据未来一定期间生产经营活动的需要和各项业务的轻重缓急，对每项费用进行成本—效益分析和评定分级，从而确定其开支的必要性、合理性和优先顺序；
依据企业现有资金的实际可能，在预算中对各个项目进行综合性费用预算 6、审计控制，成本控制   审计控制：是对反映企业资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和可靠性，从而为控制和决策提供依据。分为外部审计、内部审计、管理审计。  成本控制：通过成本核算，保证生产者收回生产费用获取适当利润的一种控制方法。成本控制的目的是确保产品质量的前提下降低成本。

二、问答题  1、简述信息与数据的区别。

数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符合，如文字、数字、图形和曲线等。数据不能直接为管理者所用，因为其确切含义往往不明显。  信息由数据产生，是数据经过加工处理后得到的，被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。  信息和数据的区别不是绝对的，有时，同样的东西对一个人来说是信息，而对另一个人来说则是数据。  2、管理信息有哪些特征？  （1）价值的不确定性 （2）内容的可干扰性 （3）形式和内容的更替性 3、简述管理信息系统开发的步骤？  ⑴系统调查；
⑵系统分析；
⑶系统设计；
⑷系统实施；
⑸系统维护 4、为什么要进行控制？控制有哪些类型？  控制的必要性表现在：(一)环境的变化 ，态环境是不存在的，企业外部的一切每时每刻都在发生着变化。(二)管理权力的分散(三)工作能力的差异   根据确定控制标准Z值的方法，可以将控制过程分为五类。  (一)程序控制 ，序控制的特点是，控制标准Z值是时间t的函数。 (二)跟踪控制 ，踪控制的特点是，控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行 量的函数。 (三)自适应控制 ，制的特点是没有明确的先行量，控制标准z值是过去时刻（或时期）已达状态的函数(四)最佳控制 ，佳控制的特点是，控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。 (五)目标控制 根据时机、对象和目标的不同，可以将控制划分为三类 (一)预先控制。预先控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。  (二)现场控制。现场控制，亦称过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。  (三)成果控制。成果控制，亦称事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。

5、适度控制有哪些要求（特征）？   ⑴防止控制过多或控制不足；
⑵处理好全面控制与重点控制的关系 ；
⑶使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。

6、有效地控制应具有哪些特征。

 ㈠适时控制  企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。

 ㈡适度控制 适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。 ⑴防止控制过多或控制不足；
  ⑵处理好全面控制与重点控制的关系 ；
 ⑶使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。

 ㈢客观控制 ㈣弹性控制 7、描述控制的过程  确立标准；
衡量绩效；
纠正偏差 8、解释预算控制的内容，预算有什么作用？  预算控制的内容：不同企业，由于生产活动的特点不同，预算表中的项目会有不同程度的差异。但一般来说，预算内容要涉及以下几个方面：   ⑴收入预算，由于企业收入主要来源于产品销售，因此收入预算的主要内容是销售预算。 ⑵支出预算，包括直接材料预算、直接人工预算、附加费用预算。 ⑶现金预算，现金预算是对企业未来生产与销售活动中现金的流入与流出进行预测，通常由财务部门编制。  ⑷资金支出预算，资金支出预算则可能涉及好几个阶段，是长期预算。 ⑸资产负债预算。资产负债预算是对企业会计年度末期的财务状况进行预测。

 预算控制的作用：
⑴它使得企业在不同时期的活动效果和不同部门的经营绩效具有可比性，可以使管理者了解企业经营状况的变化方向和组织中的优势部门与问题部门，从而为调整企业活动指明了方向；
  ⑵通过为不同的职能部门和职能活动编制预算，也为协调企业活动提供了依据。  ⑶预算的编制与执行始终是与控制过程联系在一起的；
编制预算为企业的各项活动确立财务标准；
用数量形式的预算标准来对照企业活动的实际效果，大大方便了控制过程中的绩效衡量工作，也使之更加客观可靠；
在此基础上，很容易测量出实际活动对预期效果的偏离程度，从而为采取纠正措施奠定了基础。  管理学原理第六篇复习题：
一、名词解释  1、创新  创新首先是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。包括技术创新和制度创新两种基本类型。

2、技术创新，制度创新  技术创新：即与生产制造有关的创新。具体包括要素创新、产品创新和要素组合方法的创新，其中产品创新是技术创新的核心和主要内容。一般通过降低成本或增加用途、完善功能、改进质量而使产品对消费者更有吸引力来推动竞争力的提高。

制度创新：主要涉及管理和管理体制，即产品生产制造的制度环境。

二、问答题 1、作为管理的本质内容，维新和创新的关系是什么？ 维持与创新作为管理的两个基本职能，对系统的生存发展都是非常重要的，它们是相互联系、不可或缺的。创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；
维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。任何管理工作，都应围绕着系统运转的维持和创新而展开，卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。

2、技术创新包括哪些内容？  从生产过程的角度来分析，可以将其分为以下几个方面。

 (一)要素创新。从生产的物质条件这个角度来考察，要素创新主要包括材料创新和手段创新。

 (二)产品创新。 产品是企业的象征，任何企业都是通过向市场上提供程度上不可替代的产品来表现并实现其社会存在的，产品在国内和国际市场上的受欢迎程度是企业市场竞争成败的主要标志。

 (三)要素组合方法的创新 。用一定的方式将不同的生产要素加以组合，这是形成产品的先决条件。要素的组合包括生产工艺和生产过程的时空组织两个方面。  3、在熊彼特的理论中，创新包括几个方面？ 在熊彼特的理论中，创新包括五个方面： ⑴生产一种新的产品；
 ⑵采用一种新的生产方法；
 ⑶开辟一个新的市场；
 ⑷掠取或控制原材料和半成品的一种新的来源；
 ⑸实现一种新的工业组织  4、网络化的层级组织的基本特征是什么？ ⑴集权和分权的统一。 ⑵稳定与变化的统一。 ⑶一元性与多元性的统一。

相关热词搜索：理学 多管 第五版 周三多管理学第五版 管理学第五版答案 管理学第五版百度云