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    2023年美容院员工规章制度4篇

    时间：2024-01-29 20:33:04来源：百花范文网本文已影响人

    美容院员工规章制度好的品牌美容院一定拥有一套合理的员工管理制度，好的管理制度一定会在优秀的管理人员身上发挥巨大成效。1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名下面是小编为大家整理的美容院员工规章制度4篇,供大家参考。

    美容院员工规章制度4篇

    美容院员工规章制度篇1

    好的品牌美容院一定拥有一套合理的员工管理制度，好的管理制度一定会在优秀的管理人员身上发挥巨大成效。

    1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。

    2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

    3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。

    4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。

    5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

    6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

    7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。

    8、不能在店内从事工作业务无关的事情。

    9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意）

    10、自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。

    11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

    12、严格执行卫生清洁制度。

    13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

    14、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。

    15、当班时间必须按规定填定各类报表。

    16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。

    17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。

    18、严格保密顾客资料。未经店里（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。

    19、业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。

    20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。

    21、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。

    22、每周三上午10∶00～11∶00本店例会（11∶00前不预约客人），全体员工须准时参加。

    美容院员工规章制度篇2

    日奖金和排班情况

    1、新客户的定义：指第一次到店里来的顾客

    2、老顾客的定义：指第二次或以上来的顾客

    3、美容师的老顾客：指顾客第一次次来，美容师为她服务，那么这位顾客就是这位美容师的老顾客。如果在以后的护理中，这位顾客连续三次以上都点了其他的美容师为她服务，那么以后这位顾客就是后来的美容师的老顾客了。

    业绩分配

    1、新顾客，或未跟踪好的老顾客在前台所开的卡或够产品，业绩归美容师，日奖金归美容院。

    2、店长亲自去为顾客做美容时，配了产品或开了卡，业绩和日奖金归美容院。

    3、如果来学习的学员做顾客时成交了，业绩归美容院，日奖金归该学员。

    4、排班时以预约为先，如果有新客户，安排先做，老顾客可以后面轮流安排。

    5、一般自己的顾客自己做，除非顾客要求更换美容师，没有固定美容师的顾客由前台按排名顺序安排。

    6、新客户到了美容院，在前台先开卡或购产品，但没有做护理，改天她再来这业绩由当天上班的美容师平分；如果再来做护理时，又在前台开卡或够产品，这次的业绩由当天为她服务的美容师所有。

    7、两位顾客要求一齐开卡或购产品共同使用，由当时为她们服务的美容师平分业绩；如果一位顾客是一位美容师为她服务，另一位顾客是两位美容师为她服务，那么前一位美容师占总业绩的一半，另一半业绩由两位美容师平分。

    8、顾客如果做脸又做身体，在护理过程中，各科配了脸或颈的产品或卡，业绩有做脸的美容师个人所得；如果配了身体的产品或卡，就由所服务的所有美容师平分。

    9、新顾客来了前台开卡或购产品，不管她什么时候付清款，业绩都属于为她服务的美容师。

    10、老顾客带来新顾客分配业绩：

    （1）老顾客带来新顾客，顾客都成交了，业绩由两个美容师平分。

    （2）老带新，原来老顾客的美容师因其他原因不能为老顾客服务，另安排一位美容师为她服务；如果新顾客成交了，为新顾客服务的美容师分业绩的一半，另一半由原来的美容师和现在为老顾客服务的美容师平分。

    （3）如果新顾客第一次没有成交，只做老顾客的卡或产品或体验一次，下次的消费，业绩由第一次为新顾客服务的美容师所有；如果新顾客提出不要上次为她服务的美容师，那么业绩就由这次为她服务的美容师和上次为老顾客服务的美容师平分。

    （4）新顾客第一次没有成交，下次来了，就在前台消费了，原来的美容师没空，由另一位去做，业绩平分；在做护理过程中又配了产品或卡，业绩属于为她服务的美容师。

    11、新顾客来做了一次体验，下次来消费就在前台开卡或购产品，如果原来的美容师没空，换另一位美容师，业绩平分。

    12、未固定美容师的老顾客来了，在前台开卡或购产品，排到谁做业绩归谁。

    13、老顾客来了，之前已经有一位美容师说服她购买产品了，但一直没买下来，也没交订金，这次前一个美容师又没空为她服务，这次她消费了，业绩只归为她服务的人所有。

    14、如业主的亲戚朋友到前台开卡购产品，业绩归为其服务的美容师所有；如果到了当天的日销售任务，冲刺了日奖金，归美容院所有；不管是做单次或修眉、电睫毛，只要是美容院的营业款，都是做服务的美容师的业绩；如美容师、店长调走后，她的定金回款，应由她和所接手的美容师、店长平分。

    15、新问题出现，力求公平、公开、公证，遵守少数服从多数的六比四原则。

    管理细则

    一、顾客服务

    1、顾客进门，礼貌并温柔地对顾客说：“您好，欢迎光临！”请顾客到休息间休息，并咨询：“有什么可以帮到你吗？”温情咨询了解需求，并给于适当的赞美，建议为其测试皮肤，引导顾客了解皮肤问题；

    2、在休息间请顾客就坐并倒上茶水，引导客户填写资料，发现顾客的需求点，提出建议疗程，观察顾客的消费档次，预备后期配货；

    3、给新顾客服务的美容师需介绍这个美容院的环境，告知顾客今日将要为她做的服务疗程；

    4、顾客进入内场后，请顾客将随身的物品锁进物品柜，钥匙由顾客保管；

    二、疗程操作

    1、可依顾客之需求为其设计合适的疗程搭配及商品组合；

    2、顾客自换拖鞋至美容院结束，为其服务的美容师需随行在侧，如遇需暂时离开需告知顾客并请其他员工协助；

    3、美容师操作疗程时，如有用到仪器，都应一一告诉顾客，并咨询使用效果；

    4、所有疗程操作前必须事先准备好操作产品，不可出现顾客等待美容师的情况；

    5、使用仪器前，需先了解顾客的身体情况，并给予适当的建议以利增强顾客的安全感；

    6、所有疗程操作完毕后必须亲自询问顾客使用感受，顾客临走时送至大门口并致谢欢迎下次再来。

    三、顾客资料建档

    1、每日服务完毕后，美容师须将所有顾客资料建档，方便查核和顾客将来比较；

    2、美容师服务完顾客后，须到店长处详细填写顾客反映；

    3、所有顾客资料，需在顾客走后全部归档完整，不可随便放置以免资料遗失；

    4、保持顾客档案整洁，不得任意涂改，不得已有修改处，需请店长核实签字。

    四、环境清洁

    1、指定打扫的美容师负责柜台、厕所、冲凉间、大厅等区域的清洁，上下班前由店长巡查卫生合理情况；

    2、美容师操作完疗程后，需负责服务区域的清洁。

    五、柜台服务

    1、柜台需随时安排有坐柜台人员，不可出现超过电话铃3声还未接的情况；

    2、顾客离开时，柜台人员应说：您好，欢迎下次光临，您慢走；

    3、坐柜台人员需有坐相不可大声喧哗，要保持桌面整齐；

    4、顾客有任何问题，柜台人员应立即给予服务解答，若无法处理应立即请店长或助理回答；

    5、植柜人员需随时保持仪态大方，不得在柜台化妆，柜台不得放置水杯等闲杂物等。

    六、产品、课程销售

    1、针对顾客的需求给予适当的护理建议；

    2、销售时态度不可太强硬，若顾客不愿意购买美容师应暂时停止销售，让顾客不会因为购买压力而产生反感；

    3、每位来店顾客皆可为其搭配居家护理作为平日保养之用；

    4、每个月的促销方案不管顾客有无需要购买，都需告知顾客有哪些优惠，以免顾客丧失应有的权利；

    5、体现专业和热诚，详细告知产品使用方法。

    七、服务顾客的工作疗程

    新客户来电

    您好，这里是__美容院，请问有什么可以帮您——请问您贵姓——x小姐您好，请问您想了解哪方面的问题——请您稍等，我马上请__为您服务。

    新顾客来店

    欢迎光临——将顾客带至座位——茶水招呼——做自我介绍——询问顾客姓名和想了解哪方面的问题。

    旧顾客来电

    您好，很高兴为您服务——请问贵姓——请问有什么可以帮您——顾客预约时间——x小姐，您的预约时间是x月x日，请准时到达，我们将恭候您的光临。

    旧顾客来店

    欢迎光临，柜台签到——将顾客带至座位——换拖鞋——浴巾、更衣——美容师在侧等候。

    减肥、丰胸、美颜带客流程

    欢迎光临——通知为其服务的美容师——美容师替顾客更换拖鞋——带至更衣——冲澡——美容师准备仪器产品——操作疗程——离开时随手关闭电源——带至更衣处、化妆处——带至沙发——茶水招待——签写资料卡——预约下次来店时间——帮客人开门，送到门口——谢谢光临，慢走——返回清理现场。

    八、店长工作职责

    （一）、店长工作职责

    店长是公司指定的美容院全面工作负责人，主持和组织美容院的工作，对美容师进行督导和管理，对美容院负有经济和管理责任，对业主负责。

    1、全面负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定美容院的月度和季度工作目标和计划，并组织实施执行；

    2、负责员工的日常工作和日常行为的安排，管理及考核，帮助员工不断树立团队精神。强调团队管理和合作，由自身做起，做到以身作则。

    3、及时掌握店内营业情况，真实上报公司管理部门，有责任根据美容院的经营情况，向公司提出月度和节假日的宣传促销方案，负责店内各种促销活动的协调工作，确实保证公司销售政策的实施。

    4、负责督促做好美容院的店容、店貌，环境卫生和员工的卫生检查，并监督员工美容的化妆美容。

    5、员工培训内容的制定、培训、考核，并对员工惊喜技术督导及跟进工作；

    6、定时检查仪器，稽查货仓，保证仪器完好及货源充足；

    7、监督员工考勤情况，对违规行为几时纠正并做出适当处理，情节严重的应及时通知公司；

    8、定期召开员工会议，向公司反映美容院的经营情况和员工的工作情况，并根据各时期出现的问题和困难，与公司协商解决方法；

    9、协作美容师与客户达成有效沟通，快速有效地为顾客提供物效产品及疗程的相关咨询；

    10、店长有教育员工遵守国家法律、法规和公司各项规章制度的义务，同时有教育员工洁身自爱，树立美容院品牌意识的义务

    11、有责任处理好客人的投诉，维护公司的利益；

    12、严格执行公司的财务制度。

    （二）、全店店务统筹管理

    1、美容院内的所有物品、仪器须按使用说明使用，爱惜公司资产，仪器用完后须及时关闭电源，将线头挽起扎好，不课任意搭放于仪器上，以维护物品的使用寿命和美容院的安全；

    2、产品使用或调配完毕需马上归位，并将有盖子物品盖好以免变质，并维持店内整齐性；

    3、客户走后需立即将床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好，以便下一位顾客使用；

    4、早晚班一星期轮流一次（暂定），休假日需月初安排好，并尽量配合顾客；

    5、所有服务及观念，必须以顾客为主，如有任何不悦，需私底下与主管沟通，不可直接摆脸色给顾客看；

    6、注意事项：

    A、店内决不可以与顾客发生争执及打架行为；

    B、上班时间内，不可有嬉闹之情形；

    C、店内仪器由于操作不当损坏的，由使用人负责赔偿；

    D、店内物品有遗失或浪费则由全店人员负责：店长30%，助理20%美容师50%

    E、毛巾不可重复使用

    7、惩罚：

    A项开除

    B项警告一次

    C项全额赔偿仪器购买费用

    （三）、人员管理

    1、员工实行签到制

    2、每月实行人员排班表

    3、每位员工应以公司制度为主，以顾客第一为宗旨

    4、注意服装仪容礼貌

    5、注意事项：

    A、按公司考勤制度执行

    B、每月30日前排出下月轮班表

    C、每位员工务必以亲切的服务态度服务顾客

    D、上班需穿公司制服，脸部化妆，并注重指甲、丝袜、鞋子、体味、头发等细节。

    6、处罚

    A、每月考核未满80者，记警告一次

    美容院员工规章制度篇3

    1、员工应注重仪容仪表。

    2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。

    3、员工上班前必须化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红），当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。

    4、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。

    5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。

    6、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活（如洗衣、织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内（不含员工食堂）吃早歺、晚点。

    美容院员工规章制度篇4

    1、持续稳定的情绪和愉快的情绪，以清新靓丽的形象，端庄大方的仪表应对客人。

    2、员工要提前30分钟内到岗，首先换好工作服，上岗前要花淡妆。要求涂浅色唇膏、发型要求束发，不可散发，不可散乱披开，在15分钟内完成。

    3、工作服要洁净，下身要求肉色丝袜。前台按公司要求统一着装。每一天早晨检查着装，不净者扣10元。

    4、严禁私自动用公司任何产品据为己有，严重者视为盗窃行为，送交公安机关处理。

    5、公司环境卫生，每周日大清扫一次，每组主管应带领本组人员认真清扫，包括：地面、台面、楼梯、玻璃、床位、设备等。早班人员9：00以前搞好卫生（如：早班美容师有活，本组主管负责分配、协助做好，主管有活，主管有权指派本组人员完成）晚班人员下班前必须要将设备、床位、产品用具收拾干净归位，水、电必须要关掉，否则出现事故追究晚班人员，个性是主管职责。

    6、不许坐在美容床上，白天工作时不许睡觉，严禁大声说话、嬉笑，不许到处放杂物，无活时，美容师要在指定的休息室内休息，不得在美容室内闲坐、闲聊。

    7、客人走后，要及时将床单、被整理好，设备管好，电源归位，美容车、地面不得有面膜、头发、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干净、归位。如果下班时间到，请送走客人后再更衣下班。

    8、对待客人态度要亲切、自然，见面要问：“您好”，热情有礼貌，不准私自拒绝顾客，在预约的状况下，以第一时间客人为准，客人超过预定时间30分钟后不予等候。在上班时间没有任何理由拒绝接活，但没有顾客时，美容师能够准时下班。拒绝接活的美容师，一次警告并罚款100元。并三天内不予“派活”。

    9、做到四轻：走路轻、关门轻、说话轻、取物轻。除有必要项目或解答顾客需求外，美容室内要持续安静，如有个别人长期不注意细节，公司将予除名。

    10、要爱护公司物品，养成节约材料、水电的习惯，对有损财物、故意浪费、谋取私利的现象，除按原值赔偿外，并给予警告或除名。

    11、严禁工作期间吃带异味的食物，如：韭菜、蒜、葱及零食等。工作期间要带口罩。

    12、工作期间不准打出或接听私人电话、办私事，将BP机、手机存入在衣箱内。

    13、客人在理解服务时，要求美容师从始至终留在客人附近，随时听候客人的召唤，与客人交谈时，要低声、热情有礼貌，不要影响其他客人的休息。

    14、同事间团结互助、互相尊重，构成一种和谐的工作风气，遇事不争吵，协商解决。

    15、认真学习公司要求的业务资料，看一些有关美容知识方面的书籍，用心参加业务培训。

    16、有事要提前一天请假，不要让别人代传。除负责人外，其他人没有权力准假，病假超过三天请出示医院的证明，同时扣除当月的工资。事假一天可换班补假，事假两天扣除当月基本工资，事假三天扣除当月基本工资的2倍，严禁私自换班和休息，不请假罚款100元，婚丧假按国家规定不扣工资和奖金。

    17、美容师每月有两次做美容待遇，除此之外，不得擅自动用公有物品洁面、护肤等。违者视情节轻重给予扣罚处理。

    18、全体员工持身体健康证上岗。

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