[xx年售后服务上半年工作总结]售后客服个人工作总结
xx年售后服务上半年工作总结 撰写人:___________ 日 期:___________ xx年售后服务上半年工作总结 工作总结范文 想做这个总结已经很久了,再不做可能就变成了年度总结。但上半年的经历,注定不是全年的写照,或者与全年不会有太多关系。或者,只是一些歧路。但歧路也是有意义的,比正常的坦途更有意义。
曾经对新工作很是期望 上半年都干了什么?这个问题比往年都很好回答。那就是工作,绝大部分时间。去年底,很幸运地换了一份工作。其实真的要感谢我那位同事,如果没有这份新工作,我年底回家的勇气要大打折扣;没有这份新工作,我可能没有勇气向父母承诺什么。总之,他让很顺利、很愉快地度过了龙年春节。因为,在xx月份以前,我是享受的,乐观的,积极的,充满期望的。
新工作给了我很多新的经历。比如汇报个人总结,比如在舞台上表演节目,比如很享受地听到同事们的亲切称呼,等等。而这些并不是全部,也不是最关键的因素。最关键的在于我认为我可以在这里实现自我价值,和公司共同成长,成为一家著名公司的创业元勋。所以,我很努力,不在乎工作有多累。
情形急转直下 但一切在xx月份之后发生了改变。我不再被信任,或许从来没有被信任过。而除了质疑之外,还有就是不断地遭受打压。公司领导怕我会突然辞职,甚至都找好了备份。可有趣的是,那个备份只干了一天就离开了。离开时,他还问我,“你觉得我们积累的学识和经验在这里能用得上吗?”我没有回答,因为我也没有了答案。
xx月到xx月,对于我来说,其实就是在煎熬中渡过的。但有一点我自认为还是很聪明的,那就是让工作充满每天的日程,没有时间或者尽量不去想煎熬的事儿。还记得那位在汶川地震中失去孩子的女警官吗,她知道消息后就不停地忙着工作。当工作结束时,她就无法再控制自己了。在任何困境下,人都有选择最舒服的生活方式的权利。因此,必须要想办法让自己过得舒服一些。
还是说说为什么情形会急转直下吧。第一个原因是一个客户停止了我们的服务,而这个服务是由我来负责。虽然我多次解释原因,但实际上并未得到认可。在这一点上,我对领导期望确实过高。一波未平,一波又起。由于这项业务停止后,就开始介入另一项新业务。但对于新业务的前期情况并不了解,而我介入时恰是正被客户质疑时。但客户质疑什么,我们这边也未搞清楚。于是,在这里我来了一次创新,恰被老板抓个正着并强烈质疑。没有到客户那里,就被扼杀了。接下来我又不合时宜地在与几位领导在报告的一些细节方面,坚持了自己的意见而略有争执,而这被认为是挑战了他们的权威。我在汽车行业干了八年,他们中有的连丰田、本田都没有搞清楚。但专业在领导面前,就是那么一文不值。嘿嘿!三个事情赶到了一起,麻烦大了,我的专业、我的能力甚至我的人品都遭受了怀疑。
消极应对+积极工作 对于现状,我也很快有了清晰的认识。一方面选择逃避,不去解释什么,直觉告诉我解释已经毫无意义。另一方面,也开始积极逃离,去联系曾经被我拒绝过的机会。
等待是最煎熬的,而为了等待,我几乎放弃了在这里本应该得到的一切。但我的付出却是加倍了,我想让这种煎熬好过一些。而现状也很凑巧,偏偏同组的同事们又不很给力,所幸我就尽可能地担待下来。“我不入地狱,谁入地狱”,谁叫咱选择了煎熬呢? 想想那段时间经历的疯狂,会觉得很有意思。夸张的时候,一周会加六天班。每天晚上12点左右离开办公室,但第二天早晨8点半之前必须要到办公室。仅一个月的打车次数,就超过了我过去二十多年的打车次数。更有意思的是,上半年让我成功渡过了没有电视、没有网络的生活。现代社会,做到这一点不容易吧! 扛下来的结果倒是出人意料的。毕竟,工作的热情和完成的工作是有目共睹的。在提出辞职后,老板提出了挽留,据说是很少见的情况。这时我发现,他们对我的看法确实有所转变。或许,事实就是这样,只要你努力工作,哪怕你努力的目的并不是老板想到的那些。但老板们肯定会认为,你努力的目的就是那些。
是否有更好的应对方法 从最开始的满怀期望到最终的黯然离去,我一直在考虑为什么会走到这一步。我依然还记得,在年会上我的庄严承诺。现在看来,却成了一个笑话。
我错在与老板沟通不多,我还是喜欢循规蹈矩地、逐级去表达自己的想法。在这样的一个小公司,如果有什么好想法或者成熟的意见,最好还是直接跟老板去沟通。而且,最好在开始时就和老板沟通,展现出你的专业才能。遇到问题后,或许让老板了解自己的想法和进行必要的解释,是个不错的选择。但,确实要分人。
社会很现实,公司更现实。你为公司付出的努力,应该说出来,让老板知道。因为,老板很忙,并没有只盯着你一个人。自己的正当权益也必须要积极维护,不要因为自己的私心或理所当然的想法,而去放弃什么。在一切还没有成为既定事实之前,如果你还在尽心竭力地为公司工作,就应该去享受公司的一切。
存在的不足 沟通不足和争取自己的利益不足,上面已经提到。其实为什么未被认可,还有一个最大的原因,就是口才太差。这个一直是长期以来的问题。口才,在越来越多的公司,变得非常重要。口才好几乎等同于能力高。虽然这并非事实,但现状就是如此。所以,有机会还是要提升这方面的技能。说服老板,可能就需要那么几次会议。但做服老板,至少要三个月以上时间,我还是属于幸运的。
专业知识不足。确实有很多不懂的相对专业的一些知识,包括汽车专业知识和与工作相关的其它专业知识,比如这一次集中暴露的媒体专业知识,英语专业知识等。专业知识不足的一个最明显表现就是,无法让相关人员信服,谁都可以挑战你的专业水平。
积累不够,一言以蔽之! 收获 但任何一段经历都会给人以收获,我的收获最大一点就是进一步成熟。人要有肚量,要会宽容,更要懂得忍耐,还要学会一种自我娱乐的精神,等等。所有的这些,在上半年的工作中都得到了历练。
当然,还收获了一些朋友。每个人都希望真诚待人,同时也希望别人对自己真诚。但现实生活中,确实很难做到。还好,很多同事看出了我的真诚,为我的坚持所感动,都或多或少地给我以帮助。从傻(2),实在,再到真诚,经历了这样的一个过程。他们知道我是一个可以交心的人,这让我很欣慰。
最后,还是感谢这段经历,感谢给我这次机会的那个朋友。人生漫长,花上6个月时间去感受一些完全不同的事情,其实还是件蛮有趣的事儿。也很庆幸工作十年来,自己在最基本的做人原则上变化不大,没有变得那么世故而令人讨厌。这种坚持,实际上远比上半年那短暂的几个月的坚持更难。
工作总结范文 工作已近半年,从校园到社会、从国内到国际。任由时间的流逝、岁月的打磨、场景的切换与环境的转变,我从校园内的枯藤老树成为了公司里的青草嫩芽。历经半年的成长与感悟,积累了我一生的财富。至此我将以下面四个方面总结我这近半年的工作、学习与生活。
一、秉承学习态度,带着谦逊去学习 学校里的理论教学与施工现场的实际操作差别并不是一星半点。
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