前台年度工作总结经验3篇
前台年度工作总结经验今天,我从一个懵懂的学生变成了一个有工作责任的员工,对前台工作的熟悉也从陌生变成了熟悉。以前觉得前台的工作简单、单调甚至枯燥,但就是下面是小编为大家整理的前台年度工作总结经验3篇,供大家参考。
前台年度工作总结经验篇1
今天,我从一个懵懂的学生变成了一个有工作责任的员工,对前台工作的熟悉也从陌生变成了熟悉。以前觉得前台的工作简单、单调甚至枯燥,但就是接电话、记笔记。其实,要成为一名合格称职的物业接待员,需要具备相关的专业知识,掌握一定的工作技能,并且有高度的自觉性和工作责任心,否则在工作中就会出现失误和失职。回顾前台工作,有得有失。让我简单总结一下今年的工作:
一、工作内容
日常接待和接听电话:热情接待来访业主,积极为业主解决困难。接听业主电话时,要有耐心,记录业主电话投诉及服务事项,协调处理结果,及时反馈并回电给业主。日常维修报告的"处理:根据不同的维修报告内容,积极派遣工人,尽量在短时间内解决问题。同时根据维修服务完成情况及时回访。每天早上检查各部门的签到情况。检查庭院、楼道内的卫生情况,并告知保洁人员及时清理不合格产品。仓库管理:及时登记入库货物。收取商铺的水电费和物业费。收集物业管理过程中各类客户的意见和建议,不断提升小区物业管理的服务质量和服务水平。
二、工作经验
在完成前台工作的过程中,我学到了很多,也成长了。我觉得前台做好很重要:服务态度一定要好。如果看到业主在院子里主动打招呼,如果你顺便帮他开门搬东西,可以让业主更加信任我们。要主动出击,有一双会发现问题的眼睛,每天巡查小区大院,及时解决问题。不要等主人来了,我们还不知道发生了什么,我们应该是一切的先知。
三、明年的工作计划
对于刚步入社会,工作经验少的我来说,工作中难免会遇到各种障碍和困难。在新的一年里,我会努力改正以往工作中的不足,不断改进,加强物业管理基础知识的学习,提高客服技能和心理,完善前台接待的细节。进一步完善人格,提高对工作的耐心,强化责任感,培养积极性;与你和同事交流互相学习,取长补短,全面提升自己的能力,跟上公司的进步。
幸运的是,我可以在毕业后加入产权团队。此时此刻,我的大目标是挑战自我,超越自我,在新的一年的工作中取得更大的进步!
前台年度工作总结经验篇2
加入xx公司已经一年多了。在这里,我从学校的一名学生开始做员工,学到了更多的知识和技能,各方面都有了很大的提高。在你的支持和同事的帮助下,你的工作做得很好。非常感谢公司给了我这个成长的平台,让我在工作中不断成长学习,提高自身素质。现在,我将一年的工作总结如下:
一、日常工作
1、把事情做得细致、有序、规范。前台的工作是琐碎的,收发。传真、邮件、报纸,维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时,有时候事情赶到一块就会有些应付不过来,显得手忙脚乱。虽然完成了工作,但是在工作过程中有些细节就没能注意到,做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结,我意识到要想优质的完成这些工作,首先要把工作从全局统筹好,再从细节入手,保持良好的工作状态,提高效率。只永不懈怠的提高自己,才能胜任看似简单的行政工作。现在,已能较好的统筹安排工作,并努力把工作细节处理得当。争取给大家到位的支持和服务,不断提高自己的业务水平,按职业化的标准时刻要求自己。同时,规范化方面还需要加强,我也会在今后的工作中更加注意这一点。
2、保持较好的工作状态人低为王,地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作,尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时,前台就会负责一些茶水准备和服务工作,要了解到每个人的需求,适时地为大家服务。在接待其他人员,如送报、送水、来访人员的司机,也要服务周到,体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态,才能提升服务质量。在工作过程中,我要求自己避免消极情绪,谨记工作职责,时刻把自己的位置放到一个合适的高度,本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。
3、学会沟通和团队协作沟通,是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中,各项沟通基本畅通,但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时,很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上,而不是及时的去了解、沟通,在处理事情时略显被动。因此,也浪费了一些时间,降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动,在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成,也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。
二、加强自身技能和素养方面
走出学校,初入职场,在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累,已能保证本岗位各项工作正常运行,但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足,抓紧学习,培养自己的各项能力。目前,我通过学习了相关专业知识,包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺,也正在学习这方面的知识。通过这些学习,使自己的技能有了一定程度的提高,也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训,更大程度上提高工作技能。在平常的工作中,看到同事的`一些好的工作方法我也会悉心学习,真切感受到身边的每位和同事都是身上集着不同优点的老师,每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的,有时候也需要吸取别人身上的精华。
三、工作成果与存在的问题
1、工作成果
办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善;每日巡检、各项检修维护顺利进行;各类账目报销流程规范;其他服务、跟进工作有序进行。
2、存在的问题
(1)工作不够精细化:前台工作贵在精细,但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上,会议室、茶水间、前台大厅,二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位,没能够及时的发现问题,更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题,没有给大家提供方便的服务。
(2)执行力不够:当接到指示,完成某项工作时,往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。
(3)工作效率低下:由于自身知识结构和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。
以上的问题必会在以后的工作中加以解决。一年的工作中,着实学到了很多,非常感谢对我的包容和支持,让我得以有这样的机会工作学习,不断成长,再接下来的工作中,我定会再接再厉,争取做得更出色。
前台年度工作总结经验篇3
一年来,在xx公司的指导下,在公司主任的具体下,围绕工作中心,切实履行服务职责,创造性地开展接待工作,得到了多数客人和同事以及各位的一致好评,圆满的完成了交办的各项任务。同时,个人也在不同方面取得了一定的成绩,主要总结如下:
一、提高认识
行业作为一项服务工作,本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的`首要环节,也代表着第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性,始终牢记“宾客至上,服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨,始终面带微笑,认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识,才能做好前台工作,只有立足本职工作,注重每个服务环节,才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作
一年来,本人对待工作勤恳扎实,严格按照关于前台工作的各项规定和要求,认真履行前台服务职责,积极主动开展各项工作。在工作期间,本人按时值班,从无迟到早退,保证了公司的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情,友善微笑,对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受,并及时与相关单位积极协调和解决,妥善处理大大小小的客人投诉,得到了广大客人的好评。在对待同事方面,能够做到团结互助,友善和谐,妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习
扎实工作的同时,本人坚持对各项文化知识的学习,主要在管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大,就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是,才能在工作主动性、创新性上有所提高,才能适应不断变化发展的行业。在总结成绩的同时,本人也存在一些缺点,如全局意识和积极主动行还不够强,有待下一步重点提高。
总之,在20xx年的岁末,我在和同事的关心和帮助下,取得了一些成绩,但面对新情况新问题,还需站在新的起点上,迎接新的困难和挑战,再接再厉,继续认真履行工作职责,不断提高业务水平,创造性地开展工作,为公司的全面发展贡献自己的光和热。
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【毛泽东思想】 日期:2024-03-18
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【毛泽东思想】 日期:2024-03-18
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“中心的工作就是心中的事业”——公路养护中心主任典型事迹材料**,男,1976年6月出生,1993年参加工作,2000年4月调入**区交通运输局工作,大学本科学历,中共党员,现任**...
【马克思主义】 日期:2024-03-17