2024年度在集团物业服务分享会上讲话【精选推荐】
下面是小编为大家整理的2024年度在集团物业服务分享会上讲话【精选推荐】,供大家参考。
在XX集团物业服务分享会上的讲话
今天,我和大家分享的内容,不仅是送给XX物业公司,也是送给我们XX的全体。
我曾在澳大利亚拍到一棵树的照片,这棵树的树根扎在土里,躯干却"躺"倒在地上。据说,它从1968年开始就"躺平"了,一直到现在都活得非常好。看起来是"躺平",实际上却是自强不息,它采取了"躺平"的方式让自己继续存活。
过去,我曾和大家讲过,一个企业真正的目标是有生命力,是永续发展,而永续发展的基础就是做好服务。
目前,XX市的大部分房地产企业要么"按兵不动",要么不交利息,要么还不上银行贷款,生存艰难。在这里我想告诉大家,这些绝不是XX要走的路,XX必须坚定不移地把服务做到底,做到持续发展。
那么,企业怎么才能拥有生命力?
首先,必须把服务做到最好,把产品质量做到最好,再把房屋销售抓好,把收入抓好。
企业要有感染力,要让别人相信你,要能够打动别人;
企业要浪漫,环境要浪漫,管理要浪漫,团队要浪漫;
企业要有信心,信心来源于一盏灯、一扇门、一扇窗的洁净明亮,来源于人丁的兴旺和员工的精气神。
所有单位回去都要自查是否做到位。
自强不息!团队必须加强管理,严格管理。
现在是7月份,过了汛期就是立秋,过了立秋就下霜,下了霜就下雪,今年一年又翻过去了。
时不我待,只争朝夕。此次培训是下半年的冲锋号,XX要研究怎么能做好服务,怎么能提高品质,怎么能落实公司的要求。
过去我经常讲海尔集团创始人张瑞敏的故事,海尔集团的管理模式其实很简单。以擦玻璃为例,除了擦玻璃第一责任人以外,需要有第二个人去监督和检查这件事。玻璃如果没擦,扣罚的时候,不是扣罚擦玻璃的人,是去扣罚检查玻璃擦没擦的人,这就是"双负责"制。就是这么简单的一件事情,海尔做到了,并且成功了。
我们电梯里有个标志,今天消没消毒,消毒人是谁,后面一栏里有没有检查人?如果电梯没消毒,那要处理的是这个检查人,而不是去处理消毒的这个人。
所有实施的管理必须有监督,所有布置的任务必须有检查。
绝不松懈!XX的服务要有品质。
万科物业有着31年丰富的管理经验和完善的管理模式。其中,"2341"基本原则便是20分钟内有响应、一般事件30分钟要处理、需协调其他端口处理的事件要4小时内完成、重大事件或暂时无法处理的需在1天内答复业主并给到处理方案。
万科有"2341"原则,我们XX有"0415"原则。
"0415"作为XX地区的区号亦是XX物业的服务理念。
"0"--与业主零距离接触,面对面服务。
"4"--四项服务标准:24小时值班服务;
首问负责制;
循环式保洁和保安服务;
维修限时服务。
"1"--一切以业主为中心,100%业主第一。
"5"--五心服务:接待业主要"热心";
业主询问要"耐心"工作过程要"细心";
接受意见要"虚心";
服务承诺要"诚心"。
我们可以跟万科有差距,但是不能有太大的差距,我们需要有自己的东西,需要有口号和标准!
万科物业还有8大首创,我分析了一下,其中大部分不是花钱做到的,而是靠管理和训练做到的。我们XX的团队都要去对照一下。
第一项是"垃圾的滞留时间标准化"。小区楼道内的垃圾需及时清理,对垃圾滞留时间有标准,设置限定处理时间。
第二项是"两人成排,三人成列"。工作人员巡园时,两人要成排,三人要成列。成列就是形成纵队,成排就是并行,军队里都是这么个要求。万科物业所有工作人员在小区里就是这么走的,没有晃荡的,两人走一排,三人成一列。
第三项是"10米作业距离",绿化保洁人员非协作工作时保持10米间距,避免闲聊误工,工作人员都能自觉保持10米距离。
第四项是"四张面孔不变",对于与业主接触较多的关键岗位,如门岗、车库岗、维修岗及前台接待岗位员工,通过对其设置适当奖励机制,保障稳定的服务团队为业主提供优质服务。在这里要表扬我们的门岗工作人员,夏天三十多度,在大太阳底下始终尽职尽责。我们做得不比别人差,但人家有标准,我们有没有?XX物业对于服务的所有园区是不是统一标准?在距离远的,我们看不见的地方,是不是也能做到服务到位?
第五项是"十五天无痕计划",为保证服务效果的延续性和服务品质的始终如一,通过传、帮、带接班新员工交接15天,使其熟练岗位操作,达到交接工作无痕,无缝接轨。
不仅仅是针对物业,XX的所有团队都要向万科看齐。我曾经考察过美国花旗银行,花旗银行就有要求叫"无痕衔接",每个岗位都必须强制休假。根据职务按10天、20天、30天来休,休假期间此岗位必须有人替补,而且休假的人不能打电话,只能回邮件,现在可以发微信了,也可以打电话了,就是不能回到岗位。他离开岗位了,你就能了解他的岗位,他在岗和不在岗有什么差异,能出现什么问题。同时,也能给后续替补人员提供一个独立成长的环境。每个岗位都需要有替补人员,都需要培养,需要锻炼,需要留白。这是我看到的花旗和万科在管理上的长处,我觉得XX的团队应该向他们学习。
第六项是"安全员上岗禁止携带手机",比如说我打高尔夫球,高尔夫球场的所有球童都不允许带手机,就是面对面服务,要根据我们的实际情况汲取人家的精华。
第七项是"安全员夜间执勤使用耳麦",为了避免安全员夜间对讲机通话声影响业主休息,万科物业工作人员夜间执勤时统一使用耳麦通话,不能制造噪音,不能对业主产生干扰。
第八项是"电梯维保零干扰",万科物业将电梯维保时间设定在客户用梯最少时段,实现对业主生活零打扰。维保工作要走在问题之前,XX的服务要比问题先到!
此外,万科还推动阳光社区,各种数据共享,全员监督。不定期举办丰富多彩的业主活动,为业主提供一个互动交流的平台,用邻里之间的活动来增进交流,营造幸福和谐的社区氛围。XX物业要进行数据管理,建立长久的服务关系。
XX,你的城市幸福生活运营商。
保安和保洁是物业服务的核心和基本工作。
保安服务也在实行现代化的管理,叫电子巡更。而保洁是一种"看不见"的服务,原则上让业主看不见服务人员。虽不见人,但窗明几净。
我们要有新思想,XX的理念是引领消费,研究怎么去引领消费。
物业要提供专属服务,进行智慧管理。
研究针对不同的人群提供专属的服务,专属服务要有内容,不同类型的业主可以享受到什么不同的待遇?
智慧管理的关键是动脑。用智慧去管理,靠脑子研究。
我们不能容忍XX的管理有漏洞。
每个人都有短板,管理要有耐心。
与大家分享一个故事。
我的一位台湾友人到上海参加世博会,感觉现场十分壮观,深深感受到了国家的强大。
但在参观的过程中还是发现了世博会有块"短板"。
外面气温三十多度,放眼望去,厕所外人山人海,大家顶着高温排队上厕所,特别是女厕门口,能排出五百米远!
而男厕呢?男厕的小便池是铁制的,所有男同志排成一排在那上厕所,听声音像在弹钢琴。这边的人刚上完厕所还在系裤子,后面的人就挤上去了。台湾的友人没经历过这种情况,第一次看见这么多人没有任何私密性地跟他在一处上厕所,略显尴尬。没想到在上海这么发达的城市办世博会,竟是这种感受。
当时有其他两位被挤到一边的台湾同胞很是生气,情绪激动,我的台湾友人就把他们拉到外边,说:"咱们都是台湾来的,上海世博会办得这么成功,挤一下就挤一下嘛,骂人能解决什么问题呢?要换作10年前的台湾不也一样吗?对我们的祖国多一点耐心,都会改善的。"
你看,台湾友人面对世博会的"短板"是这么一种包容的态度,对其他不能接受的台湾同胞,他尽力在化解。
XX过去有句广告词叫"海纳百川,有容乃大",人的心胸要开阔。XX在座的各位领导,你们是带队伍的人,对于客户和你的部下,包括我们公司内部的一些弱点,要有容忍度,要接受所有人都不是完人,包括我在内。
XX人要会包容,XX人要能容得下部下,要能容得下不同意见,容得下客户对我们的批评,要能容得下短板。
我们的培训要务实,要告诉我们的团队,哪些事情我们是鼓励的,哪些事情是不应该做的,是禁止的。
我们的团队要培养有用的人,培养优秀的人,培养不被别人讨厌的人。
前半年过去了,从后半年开始,从现在开始,XX所有的员工,甚至我们的保洁和保安,都要力争做不被别人讨厌的人。
完善自己,从小事做起。
事必躬亲,事不过夜;
事不可讳,事无可隐。
这是物业精神,也是XX的精神。
事必躬亲。每件事情都必须自己亲自去体验,亲力亲为。
事不过夜。雷厉风行,必须得快办。
事不可讳。相互间没有背对背的事,所有事情必须是见得了人的。
事无可隐。不能有私心,不能在公事上谋取个人利益。
做事情时,要考察你身边的工作人员,考察你的部下,具不具备这几个条件。
事毕即复,事必敬畏;
事上以敬,事下以宽。
事毕即复。事情办没办完,必须得回复,让领导知道事情的结果。
事必敬畏。敬畏就是尊敬,如果没有敬畏之心,事情很难办好。
事上以敬。领导要关爱员工。
事下以宽。对下属宽厚才会有人追随。
XX是一个大家庭,企业要有凝聚力,才能成为一个好企业。
牢记"相信"的力量。
最近,我去了沈阳机场地下一层的星巴克。沈阳机场的星巴克和XX的星巴克风格完全一致。
星巴克再怎么装修,也是一个模式,为什么人们要到星巴克去喝咖啡?两个字,相信。相信它的味道,相信它的环境,相信它的品质,"相信"是一个企业发展的命脉。
XX有一批粉丝客户,只要一听是XX的项目,就来买。
什么原因?两个字:相信。
过去老百姓相信XX并不等于现在也相信XX,现在相信并不等于将来也相信。
星巴克的例子告诉我们,要打造"相信"这两个字在于下功夫,在于完善服务,在于我们能不能做好企业品牌。
信任是一种资助,"相信"需要反复经营,反复提高,从相信你的产品开始,到相信你的企业。
所以我强调,服务是XX的惟一产品。
必须通过服务,通过管理,让社会继续相信XX。
我在这里再次明确,XX不可能躺平,XX不可能不做,XX绝不可能倒下!
一个企业真正的信念在于永续发展,而这种信念要通过我们的服务,通过我们的品质,通过我们的员工来传递给客户,传递给全社会,这就是正能量。
正能量不是讲出来的,而是做出来的。
XX除了房地产,只要是对XX人民有用的,只要是对我们公司有效的,只要符合我们企业发展的,都要大力推动。
每个人都要想好点子,每个人都要有好办法,保证我们的企业像一棵松树永葆"青春",永远长寿;
保证我们的员工享受福利,一天比一天更好。
这就是XX的未来!
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矫正心得体会6篇
矫正心得体会6篇矫正心得体会篇1今天,是自己出监后第一次参加阳光中途之家组织的社区矫正方面的教育
【学习心得体会】 日期:2022-12-24
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2024年主题教育民主生活会批评与自我批评意见(38条)(范文推荐)
2023年主题教育民主生活会六个方面个人检视、相互批评意见:1 理论学习系统性不强。学习习近平新时代中国特色社会主义思想不深不透,泛泛而学的时候多,深学细照的时候少,特...
【邓小平理论】 日期:2024-03-19
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2024年交流发言:强化思想理论武装,增强奋进力量(完整)
习近平总书记指出:“一个民族要走在时代前列,就一刻不能没有理论思维,一刻不能没有思想指引。”党的十八大以来,伴随着新时代中国特色社会主义思想在实践中形成发展的历程...
【三个代表】 日期:2024-03-19
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2024年度镇年度县乡人大代表述职评议活动总结
xx镇20xx年县乡人大代表述职评议活动总结为响应县级人大常委会关于开展县乡两级人大代表述职评议活动,进一步激发代表履职活力,加强代表与人民群众的联系,提高依法履职水平...
【马克思主义】 日期:2024-03-19
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“千万工程”经验学习体会(研讨材料)
“千万工程”是总书记在浙江工作时亲自谋划、亲自部署、亲自推动的一项重大决策,也是习近平新时代中国特色社会主义思想在之江大地的生动实践。20年来,“千万工程”先后经历...
【三个代表】 日期:2024-03-19
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2024年在市政协机关工作总结会议上讲话
同志们:刚才,XX同志对市政协机关20XX年工作进行了很好的总结,很精炼,很到位,可以感受到去年机关工作确实可圈可点。XX同志宣读了表彰决定,机关优秀人员代表、先进集体代...
【邓小平理论】 日期:2024-03-18
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在全区防汛防涝动员暨河长制工作推进会上讲话提纲【完整版】
区长,各位领导,同志们:汛期已经来临,我区城区防涝工作面临强大考验,形势不容乐观。年初,区城区防涝排渍指挥部已经召开专题调度会,修订完善应急预案,建立网格化管理机...
【马克思主义】 日期:2024-03-18
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2024年镇作风整治工作实施方案(完整文档)
XX镇作风整治工作实施方案为深入贯彻落实党的二十大精神及省市区委深化作风建设的最新要求,突出重点推进干部效能提升,坚持不懈推动作风整治工作纵深发展,根据《关于印发《2...
【毛泽东思想】 日期:2024-03-18
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2024市优化法治化营商环境规范涉企行政执法实施方案【优秀范文】
xx市优化法治化营商环境规范涉企行政执法实施方案为持续优化法治化营商环境,激发市场主体活力和社会创造力,规范行政执法行为,创新行政执法方式,提升行政执法质效,着力解...
【毛泽东思想】 日期:2024-03-18
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2024年度关于开展新一轮思想状况摸底排查工作通知(完整)
关于开展新一轮思想状况摸底排查工作的通知为深入贯彻落实关于各地开展干部职工思想状况大摸底大排查情况上的批示要求和改革教育第二次调度会议精神,有针对性做好队伍教育管...
【三个代表】 日期:2024-03-18
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2024年公路养护中心主任典型事迹材料(完整文档)
“中心的工作就是心中的事业”——公路养护中心主任典型事迹材料**,男,1976年6月出生,1993年参加工作,2000年4月调入**区交通运输局工作,大学本科学历,中共党员,现任**...
【马克思主义】 日期:2024-03-17