加油站服务承诺书怎么写
下面是小编为大家整理的加油站服务承诺书怎么写,供大家参考。
围绕公司经营管理目标开展工作,争创一流业绩,坚持为客户服务、为基层服务、为员工服务的宗旨,持续提升服务理念和服务水平,努力开拓和培育核心市场与核心客户。本站今天为大家精心准备了加油站服务承诺书怎么写,希望对大家有所帮助!加油站服务承诺书怎么写
根据公司“为民服务、为客户服务、创先争优”活动的部署与要求,结合业务部工作实际,特做如下承诺:
1. 围绕公司经营管理目标开展工作,争创一流业绩,坚持为客户服务、为基层服务、为员工服务的宗旨,持续提升服务理念和服务水平,努力开拓和培育核心市场与核心客户。
2. 服务基层。将工作的落脚点放在基层,培养和调动基层单位的工作积极性。
①积极开拓资源渠道,科学合理的调配站、船油源。
②根据供应环境和供应区域,兼顾员工休息时间和劳动强度,合理调度船舶。
③加大对开票员、计量员的培训力度。每月至少对加油站、船舶进行两次走访,为基层单位进行业务辅导和解难释疑。
④部门领导电话确保每天24小时开机,随时接听、处理基层单位的工作难题。
⑤协助、指导加油站制定科学的营销策略,为加油站的市场(客户)开发提供全方位的支持,完善业务管理,提高业务竞争力与获利能力。
⑥与基层各单位保持日常的信息交流与沟通,切实了解各站、船的需求和困难,树立大局意识,发挥团队作战优势,彰显中燃实力。
3. 服务客户。多角度、全方位持续改进工作,努力为客户提供质优、量准、安全、便捷服务,不断丰富服务内容,扩展服务内涵,完善客户管理,提高客户满意度。
①以市场和客户的需求为导向,适时增设供油品种、设备;
②对客户加油的纪念品、促销品、奖品需求进行调研,尤其是加油纪念品的配置,根据季节的不同,在实用性上下功夫,保证质量,确保不缺货、不断货。
③继续推进大客户战略,加大客户走访、电话回访力度,定期将油品市场的相关信息向客户公司进行通报,了解和掌握客户需求,提高客户服务满意率。
④以达标创星活动为载体,加大加油站、船现场服务的督查、考核力度,努力提升服务质量。
⑤制定和完善进油流程,严把油品质量关,将问题油杜之门外,让客户加的放心,加的高兴。
⑥随时关注加油站、船的油品盈亏情况,会同安技部对油品计量器具进行定期检测,确保油品计量的准确性。
⑦督促加油站、船做好客户的现场接待和回访工作,建立和完善公司客户档案库。
4.创建先进部门。完善内部学习制度,建设学习型部门;进一步解放思想、开拓思路,建设创新型部门;提高为客户、为基层、为员工服务的水平,建设服务型部门;提高办事效率,建设效率型部门;强化廉洁从业教育,建设廉洁型部门。
加油站服务承诺书怎么写
为了您和他人的安全与健康,保护加油站环境,请您自觉遵守加油站hse管理规定,并签订hse承诺书,凭本承诺书进入加油站。
一、承诺通则
1. 遵守加油站hse管理规定,请勿酒后入站;
2. 入站前仔细阅读加油站应急疏散预案图,入站请先登记;
3. 接受加油站管理人员引导监督,请勿私自行动;
4. 站内严禁烟火,入站请自觉交出火种;
5. 站内禁穿化纤服装和铁钉鞋,入站请换防静电服装;
6. 站内禁用手机、bp机等非防爆通讯、电子设备,入站请关机;
7. 进入爆炸危险区必须先消除人体静电;
8.遵守加油站hse管理规定,自觉爱护站内设备、环境。
二、本人承诺
本人已熟知本hse承诺书全部内容,愿认真执行,如违反本承诺,愿承担相应责任。
本承诺书一式三份,一份市分公司留存,一份加油站留存,一份交与本人随身携带。
承诺人(签名):
年 月 日
加油站服务承诺书怎么写
为了强化工作责任心,提高工作效率和工作质量,使业务技能和服务水平及加油站的综合管理再上新台阶,达到优质、高效、安全经营生产的最终目的,本人作为中石化湘西州石油分公司高速片区加油站的一名加油员,为了配合站长全面贯彻落实上级公司的各项规章制度,努力完成下达的相关工作指标任务,本人在此郑重承诺,自愿接受站长的全面管理,在工作中严格履行以下职责和义务:
一、严格遵守国家法律、法规和上级公司、片区的各项安全规章制度和安全管理规定,积极参加本单位组织的各项安全活动和业务技能(学习)与培训,牢固树立“安全第一,预防为主”的思想,掌握本岗位安全技能,懂得本岗位的危险性、预防措施和应急方法,切实履行岗位安全和工作职责,尽职尽责,做到“三不伤害”,防范各类安全事故发生。
二、加强对《加油站管理规范》、《安全十大禁令》、《HES安全作业指导书》、《帐表册单填写规范》、《消防灭火应急预案和突发事故应急处理办法》等管理制度和相关书籍的学习,不断提升自己的综合业务素质和处理突发事故的能力。
三、服从管理、听从指挥,坚持安全第一、顾客至上的服务理念,文明用语,热情服务,始终保持加油站发油工作现场规范化、标准化,杜绝“跑、冒、滴、漏、脏、乱、差”等现象发生,用真心用行动争创和助推轻油、非油、润滑油、燃油宝销售及IC卡充值任务的全面完成。
四、熟悉本发油等相关岗位安全操作规程,会报警,会使用救急工具和消防器材。能正确使用和维护本岗位的安全防护装置和各种消防灭火器材,以及本人的劳动防护用品。在操作过程中,自觉佩戴劳动防护用品。
五、为达到提醒、警示、促进作用,本人将承诺内容细化如下:
(一)、发现以下违纪行为,一次罚款100元;二次200元;三次400元,违纪实行翻倍处罚。
1、不按时上下班,有事不请假;
2、工作时做私事,有离岗、脱岗等行为,将不愉快的情绪带进工作中,服务态度差,与顾客发生冲突和争吵的。
3、营业款有挪用行为,且身上所带资金过多,不按规定投入保险柜,投币及资金缴存不及时,相关台账记录欠规范、不真实。
4、不按照《加油站帐表册单填写标准》要求规范填写轻油、非油各类帐表册单,每短少出错三处以上,实施处罚。
5、不按规定着装,不佩戴员工牌及安全值班员袖牌,现场卫生脏、乱、差,设备保养不到位,灰尘重。
6、税控机上错发票,致使整卷作废。
7、非油商品单一,货柜空闲,不及时补货,商品货柜卫生差,灰尘多,摆放凌乱。
(二)、发现以下违纪行为,一次罚款200元;二次400元;三次800元。
1、不遵守各项安全操作规程,发生“三违”行为的。
2、在站内烤火、接打手机(含客户接打手机不及时制止)、乱接乱拉电器线路被消防相关部门检查发现的,除所处金额由本人全部承担外,据此实施再处罚。
3、非油商品账目不清,盘点帐实不符,加油站私自进货,处理烟类大件商品账目混乱,没有两人参与办理的。
4、被客户投诉到省公司客服中心,无合理原因解释的。
5、不听从安排,不服从指挥,员工之间相互闹矛盾及吵架搞拉帮结派不团结的。
(三)、发现以下违纪行为,一次罚款200元;二次400元;三次辞职,违法的依法追究其相关法律责任。
1、公司根据省司神秘顾客检查标准,下发了其中的重点扣分项目,员工不遵照执行,每违反20分项目的,按此处罚。在神秘顾客检查中,没有获得85分,加油站另外处罚。
2、工作中或值晚班过程中,因本人睡觉、脱岗等各种原因,致使加油站被盗、被抢发生事故以及设备实施损坏,造成经济损失,本人除承担全部经济损失的赔偿和相关法律责任外,片区将根据以上条款实施再处罚。
3、利用柴油资源紧张或采取其它各种手段收取好处费,盗卖油品,卸车余油不回罐,补开发票(含用IC卡充值加油开具增值税发票),赚取非油、轻油、润滑油各种差价的。
(四)、非油、燃油宝、润滑油单项销售欠、超任务,按返利标准反扣、奖返利。
(五)、发现的其它违纪行为,则视违纪情节轻重对照以上条款分别进行处罚。
以上承诺系本人心中真实意愿体现,一旦违反以上承诺的有关内容,本人将自愿接受以上各项处罚,直至辞退,并承担相应经济赔偿一切后果和法律责任。
承诺员工(签字) :
二0xx年 月 日
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同志们:刚才,XX同志对市政协机关20XX年工作进行了很好的总结,很精炼,很到位,可以感受到去年机关工作确实可圈可点。XX同志宣读了表彰决定,机关优秀人员代表、先进集体代...
【邓小平理论】 日期:2024-03-18
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在全区防汛防涝动员暨河长制工作推进会上讲话提纲【完整版】
区长,各位领导,同志们:汛期已经来临,我区城区防涝工作面临强大考验,形势不容乐观。年初,区城区防涝排渍指挥部已经召开专题调度会,修订完善应急预案,建立网格化管理机...
【马克思主义】 日期:2024-03-18
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2024年镇作风整治工作实施方案(完整文档)
XX镇作风整治工作实施方案为深入贯彻落实党的二十大精神及省市区委深化作风建设的最新要求,突出重点推进干部效能提升,坚持不懈推动作风整治工作纵深发展,根据《关于印发《2...
【毛泽东思想】 日期:2024-03-18
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2024市优化法治化营商环境规范涉企行政执法实施方案【优秀范文】
xx市优化法治化营商环境规范涉企行政执法实施方案为持续优化法治化营商环境,激发市场主体活力和社会创造力,规范行政执法行为,创新行政执法方式,提升行政执法质效,着力解...
【毛泽东思想】 日期:2024-03-18
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2024年度关于开展新一轮思想状况摸底排查工作通知(完整)
关于开展新一轮思想状况摸底排查工作的通知为深入贯彻落实关于各地开展干部职工思想状况大摸底大排查情况上的批示要求和改革教育第二次调度会议精神,有针对性做好队伍教育管...
【三个代表】 日期:2024-03-18
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2024年公路养护中心主任典型事迹材料(完整文档)
“中心的工作就是心中的事业”——公路养护中心主任典型事迹材料**,男,1976年6月出生,1993年参加工作,2000年4月调入**区交通运输局工作,大学本科学历,中共党员,现任**...
【马克思主义】 日期:2024-03-17