网站首页 公文大全 个人文档 实用范文 讲话致辞 实用工具 心得体会 哲学范文 总结范文 范文大全 报告 合同 文书 信函 实用
  • 读书心得体会
  • 培训心得体会
  • 军训心得体会
  • 教师心得体会
  • 工作心得体会
  • 学习心得体会
    • 百花范文网 > 心得体会 > 军训心得体会 > xx县行政服务大厅2005年度工作总结:行政窗口年度工作总结

    xx县行政服务大厅2005年度工作总结:行政窗口年度工作总结

    时间：2019-11-01 08:24:38来源：百花范文网本文已影响人
    服务经济尽心力便捷客户显实效

    ——xx县行政服务大厅2004年度工作

    xx县行政服务大厅在县委、县政府的重视和直接领导下，本着服务经济发展、方便客户和群众的宗旨，实行“开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的管理体制，为各类经济组织、国内外投资者和人民群众办理了大量的实事、好事。到12月31日止，进驻大厅办公的窗口单位有32个（不含银行），受理审批事项222项，窗口工作人员83名，受理各类审批、办证办照项目22838件，办结22760件，办结率达99.66%。其中即办件21031件，当场办结21030件，办结率99.99%，承诺件1807件，办结1730件，办结率95.74%。经服务大厅收费金额共2129238.45元。

    县行政服务大厅各项工作有序有效地健康发展，已成为县委、县政府树立我县新形象的重要窗口；成为机关转变工作作风，提高办事效率的重要手段。

    一、一年来工作回顾

    （一）主要工作成绩

    1、建章立制，提高服务质量。

    ①制订大厅管理制度。今年以来，管理办公室制定和完善了县行政服务大厅运作暂行办法、工作人员行为规范、内设机构工作职责、窗口电脑日常管理制度、统一缴费制度、值班制度、会议制度、安全保卫制度、考勤制度、印章保管制度等十项管理办法和制度。通过制定和完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。

    ②开展“文明窗口、窗口先进个人、窗口单位先进领导”评比活动。通过开展评比先进活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把服务大厅办好。如民政局、工商局、物价局、质监局等领导经常来了解窗口的服务情况，对窗口遇到的实际困难及时予以解决。

    ③编制《服务指南》、《收费目录》等资料，将审批内容、办理程序、申报条件与材料、办理方式、承诺时限、收费标准进行“六公开”，增加服务透明度，使客户和群众满意。

    2、规范管理，加强服务。

    ①人员管理。管理办公室经常组织窗口工作人员开展学习和教育活动，使他们充分认识服务大厅工作的重要性和时代的紧迫性，进一步增强工作责任感，提高业务工作水平。管理办公室明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受客户咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进服务态度，以实际行动服务经济建设的大局。

    ②办件管理。行政服务审批件分为即办件、承诺件及联办件。即办件是由窗口工作人员直接在大厅当场办结；承诺件是由窗口工作人员先收件，出具承诺通知书，然后联系本部门在承诺时限内办结，服务对象到时凭通知书到服务大厅领件；联办件由主办部门牵头，相关部门协办，在承诺时限内，服务对象到时凭通知书来服务大厅领件。通过开展办件管理，解决了过去“能拖则拖”的问题。比如：在为xxxxxx房地产开发公司，办理该公司在xx投资创办“xxxxxxxxx房地产有限公司”的筹建许可证时，xxx主任全程跟踪服务，组织窗口单位有关人员，帮助他们填写表格，拟出规范性章程、打印有关资料、办理银行开户和验资手续等，当天就办好了该公司的筹建许可证。并通过县委常委xxx部长的协调，十八小时内经xx市公安局刻出了该公司的公章和法人代表印鉴。当该公司董事长xxx、总经理xxx在领取许可证和公章、印鉴后，到服务大厅参观时，赞叹说：“xx县在服务方面比广东做得好多了１

    ③收费管理。进入大厅的行政服务窗口，在行政服务过程中发生的费用，全部由设点在大厅收费的中国xx银行xx县支行负责，所收的费额由部门根据上级文件精神及物价部门核准的收费标准收费。收费窗口代收代缴，并在规定的时限内逐笔、逐级划拨。

    ④加强日常督查和协调。办公室专门安排一位副职领导负责大厅的日常监督检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询问服务对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的办件拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保大厅服务的规范。

    3、围绕经济发展，做好扩展服务。

    半年来，大厅坚持“宁可自己麻烦多次，不让群众麻烦一次”的服务理念，想群众所想，急群众所急，办群众所需，广泛、深入地开展配套服务、延时服务和伸延服务。

    ①配套服务。大厅内设置咨询窗口、受理审批窗口、收费窗口、督查投诉受理中心、商务中心等，组成“一条龙”服务的窗口体系。大厅各窗口单位都配备了电脑、打印机等办公设备，购置了办证审批软件，实行自动化办公，真正实行“一站式”审批、“一个窗口”收费、“一条龙”服务，彻底改变了窗口作为办证审批中转站的现象。在大厅内安装有空调、电话、饮水机，摆放有沙发、等候椅、高脚凳、落地摆钟等，真正为群众、投资客商创造一个优良的办事环境。采用评议、考核等手段，加强了3名清洁工的日常管理，确保大厅环境整洁美化。加强对大厅2名保安人员的管理，启动以色列双探头报警系统的做法，确保大厅财产的安全。

    ②延时服务。许多办证窗口常在临近下班或休息日接到急办件，窗口工作人员都主动加班，延时服务，直到办完为止。如：县国土局在为xx镇xx工艺厂办理电池厂的国土使用证时，利用星期六、星期日的时间，加班加点，尽快为企业办好证件，为企业加快发展服务。

    ③伸延服务。为了更好地配合招商引资上项目工作，使招商引资上项目能够“引得来，留得妆，大厅领导并不囿于厅内，而是在做好“厅内”管理工作的基础上，又做好“厅外”的工作，主动地为企业、项目的顺利开工和投产排忧解难。如：四月份为理顺xx帝安工艺品有限公司、xx维泰达工艺制品有限公司等五个企业年审问题，组织了安监局、工商局、外经局等局领导，召

    相关热词搜索：大厅 行政 年度工作总结 服务 xx 行政服务大厅窗口工作总结 行政大厅窗口工作汇报

    • 范文大全
    • 说说大全
    • 学习资料
    • 语录
    • 生肖
    • 解梦
    • 十二星座
    最新文章

    推荐访问

    XX XX2018 XX2020 xx2020年上半年食品安全工作总结 XX2020年抓基层党建工作述职报告 xx2022年党建工作计划 XXIT运维监控管理平台建设方案 xxs社区防御洪水预案 XXX xxxx XXXX中学班级工作计划 XXXX公共卫生服务管理能力建设调研报告 XXXX医疗保障局2019年推进政府职能转变和放管服改革工作总结 xxxx医院医共体建设情况汇报 xxxx医院消防安全量化考核评分表 xxxx年上半年党建工作总结-党建工作总结 xxxx年上半年意识形态工作分析研判报告-党建工作总结 XXXX年党委书记抓基层党建工作述职报告 xxxx年党支部工作总结-党建工作总结_1 xxxx年党风廉政工作述职报告 XXXX年度经济工作座谈会讲话 xxxx年支部书记述职报告3篇 xxxx年述责述廉报告 xxxx年酒店节能减排工作总结-酒店工作总结 xxxx有限公司纪委工作自查报告 xxxx物业管理投标书文件 xxxx社区端午节活动方案 XXXX突发公共事件应急处理预案 xxxx节能降耗工作总结2020 xxxx街道创新物业管理新模式，推进小区治理精细化 xxx中学卫生检查评比制度及评分细则 XXX中学学校生活饮水卫生管理制度 xxx中学校教育评价改革方案 XXX中学班主任考核实施细则 xxx乡2019人大总结 xxx乡党委副书记述职述廉报告 xxx乡全面实施河长制工作方案 xxx乡贯彻落实水污染防治法工作情况汇报 xxx乡通讯网络建设情况调研报告 xxx书记团代会讲话(定) XXX书记团代会讲话（定） xxx党史学习教育总结报告 xxx党委书记落实主体责任述职报告 xxx党委书记述责述廉报告 xxx党委学习精神情况汇报 xxx党建示范点创建方案 xxx党支部专题组织生活会对照检查材料 xxx党支部关于巡察反馈意见整改阶段进展情况的报告 xxx党支部关于开展 xxx党支部汇报材料 xxx公司

    本文xx县行政服务大厅2005年度工作总结:行政窗口年度工作总结由百花范文网整理提供，版权归原作者、原出处所有。

    Copyright © 百花范文网 All Rights Reserved.