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    前厅经理职位说明书_前厅经理工作流程

    时间：2021-09-15 10:17:57来源：百花范文网本文已影响人

    前厅经理职位说明书 【工作关系】 　　直接上级：总经理 　　直接下级：前厅部主管 　　内部联系：酒店各部门 　　外部联系：公安局外管处、市旅游局等政府主管部门等 　　【岗位描述】 　　负责制定、修订本部门的工作程序和标准，使本部门员工的效劳和工作正常运转，保证员工为客人提供高标准、高质量、高效率的效劳，最大限度地提高房间出租率、平均房价和客房收入，筹划和制定提高客房营业收入的方案，掌握和了解周边星级酒店的各经营指数情况，及时反应信息等。

    　　【工作内容】 　　1. 制定、修订、组织、落实本部门的各项规章制度和工作方案。

    　　2. 督导、检查、考核下属员工为宾客提供优质，高效的接待效劳，并控制好本钱消耗。

    　　3. 协调与酒店各部门之间的关系，加强沟通、合作；
    协调本部门各岗位之间的关系,加强协作。

    　　4. 按时参加酒店的各种例会，并做好会议的上传下达与落实工作。

    　　5. 协调好宾客关系，处理好宾客投诉。

    　　6. 定期对下属员工进行绩效评估，按照奖惩与考评制度实施奖惩。

    　　7. 制定、修订本部门的培训方案，并组织实施、督导、检查、考核。

    　　8. 主持每周前厅部工作例会，传达、贯彻酒店会议精神，总结，布置前厅部工作。

    　　9. 完成总经理交办的其他们工作。

    【任职资格】 学历：大专以上 　　性别：男女不限 　　【工作经验】 　　(1) 具有五年以上酒店工作经验。

    　　(2) 熟悉前厅业务，掌握每个工作环节、程序和标准。

    　　(3) 善于运用科学的管理手段组织、方案、控制和协调前厅部的业务工作。

    　　(4) 了解市场状况，掌握酒店经营及管理动态，善于处理各类投诉。

    　　(5) 善于鼓励下属员工，能够与各业务部门协调配合。

    　　(6) 具有良好的沟通技巧，善于与他人交流。

    　　(7) 体能要求：精力充分，身体健康，无传染性疾病。

    　　【知识技能】 　　(1) 持有国家旅游局颁发的经理任职证书。

    　　(2) 具有酒店管理根底知识和心理学知识。

    　　(3) 熟悉酒店计算机网络系统、能熟练地操作、使用计算机。

    　　(4) 熟悉酒店各部门的工作职责、程序、标准。

    　　(5) 掌握外语水平到达酒店要求级别。

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