高速路收费站第一季度总结五篇
【篇一】
2019年已经匆匆过去三个月,即将结束第一季度,我们的工作也在有序的进行着。年前被重新分配到东川担任东川二班班长,一个新的工作地点,尽管差别距离很小,但是也给我的工作带来新的挑战。我与班员一起完成任务,做努力做好本职工作。
今年相比去年,我们的任务难度加大,要求更加严格,对我们是个不小的考验,对此我们在这三个月在以下三个方面进行自我提升。
一,树立优秀的服务意识,加强文明用语,肢体语言的使用。收费过程中,必须转换角度,变收费为服务,只有在意识上把自身置于服务者的位置,才可能自觉的去为客户服务,既而树立优质服务的意识,去自觉的提高服务水平,为客户提供优质的服务。
二,提高业务水平,增进优质服务。“欲善与其事,必先利于器”,只有我们的业务水平到位,才能更好的为司乘服务,继续学习业务,从能力,素质双方面提升,加强自身水平,为优质服务打造良好的基础。
三,继续学习规章制度,近三个月来,收费人员评星正式启动,更加让我们感到学习规章制度,遵守规章制度的重要性,不仅仅是为了评星,也是为了严格规范自己进而更好的服务。
只有不停的行走,才能有不同的风景,转变工作地方,领略新的“风景”,在这一年接下来的时间里继续努力,更进一步。
【篇二】
今年省局下达我市费收任务计划为xxxx亿元。为确保目标任务完成,当前我们主要做了以下几项工作:
(一)强化了目标责任。提前谋划,及早动手,争取主动,避免出现前松后紧的情况。1月份前市处将任务计划下达到县段和各收费站,各站也已全部按班组、按月进行了分解,落实责任到个人。同时完善奖惩激励机制,以站为单位进行考评,与征管经费挂钩,按季兑现。截止3月25日,全市共完成通行费收入xxxx.xx
万元,占年度计划的xx.xx%,比上年同期增长xx.xxx%。完成任务与时间比略有超前,增收势头较好。
(二)安排收费秩序整治。将xx和xx两个站作为今年整治工作的重点,责成当地公路段局协调公安机关,于一季度开展集中整治。目前两站的整治工作已全面启动。同时要求全市收费站协调公安机关,保持高压态势,加强拦截,巩固整治成果,堵漏增收。
(三)抗冰除雪保畅通,保安全。自元月12日开始,全市收费站启动紧急预案,采取得力措施,全力除雪保畅通。一是各站成立应急专班,打开所有通道,确保在车辆通过高峰时期做到不堵车。二是组织收费人员全天候清除收费站前后200米的积雪及薄冰,收费区域内保持无积雪、无冰冻路面,确保安全通行。三是备足防滑料和工业盐,随时向结冰路面铺撒,车辆不打滑,不出事故。同时在站区两端设置安全警示牌24块,提醒过往车辆减速慢行,注意行车安全。四是开展为司乘人员送温暖活动,完善便民服务,24小时提供开水、交通指南、通讯和修车工具等服务。据统计,全市组织收费人员xxx人次,购买除雪工具xxx套,破冰除雪xxxxxx平方米,撒布融雪盐xxxx吨、防滑料xxxx立方,为过往车辆提供方便上防滑链xxxx次,全市收费站未发生一起因积雪结冰而造成的安全事故。
(四)落实免费通行政策。在“绿色通道”车辆和“抗冰救灾”车辆免费通行的政策执行上,我们在全市收费站的醒目位置公开了免费通行的政策、范围和时间期限,确保政策落实率100%。在免费通行初期,收费站人员还做到了主动宣传,详细讲解政策内容,确保优惠政策真正得到落实。1月26日至3月20日,共免费放行“绿色通道”和“抗冰救灾”车辆xxxx台次,减免通行费xxxxxxxx元。
(五)进一步完善了制度。一是对收入分配制度进行完善,对基础工资、岗位工资、绩效工资的比重进行了调整,对绩效工资的考核内容进行了补充,对如何进行考核进行细化。二是对月票制度进行完善。全市通行ic卡由xxx领导审批,各站ic卡由xxx审批,明确规定月票办理程序和执行情况必须公开。
(六)扎实开展标准化收费站考评迎检工作。3月xx日至xx日,省局检查组对我市xx收费站进行了检查考评。我们全市动员,认真自查,积极准备,取得了较好的成绩。已公示我市有xx个示范站,xx个一级站,xx个二级站,xx个三级站,其中新增示范站xx个、三级站减少xx个,实现了标准化收费站建设提档升级。同时,各站评选出了费收成绩突出、工作管理规范的班组和综合素质好、费收业绩好的费收状元。市处在各站评选的基础上,推荐了2名收费员为省费收状元(xxx收费站xx、xx收费站xx),2个班组为省示范班组(xxx站xx班组、xx站xx班组)。
(七)筹备组织了“费收杯”劳动竞赛和“规范征管整改月”活动。两项活动的实施方案已下发,3月18日在xxx收费站召开站长会对以上两项活动进行了安排部署。目前已开始运作。
(八)站点建设。xxx站迁址工程主体工程基本完成,力争xx月底前xx新站正式收费。同时,市处正根据省市有关部门要求,进行站点布局调研。在收费站设施改造维护方面,市处计划对xx、xx、xx、xxxx个站的大棚进行改造,正在抓紧做项目前期准备工作。
【篇三】
20xx年1至3月份,我所在上级主管部门的正确领导下,坚持以收费工作为中心,严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作,以创建文明活动为载体,以“服务人民,奉献社会”为宗旨,以“畅、洁、绿、美”、优质文明服务为目标,在认真总结20xx年工作情况的基础上,针对过去一年的所取得的成绩和不足,结合实际,制定了20xx年度工作计划,并按计划有步骤实施,1至3月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。
一、积极部署备战春运
根据上级有关精神指示,我所在春运到来临之际,及时召开所务会议,针对春运期间车辆聚增等情况,认真布置落实各项工作,要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障,保证收费工作顺利开展;同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时,积极开展优质文明服务,为司机排忧解难,树立良好的“窗口”形象。为了保证各项工作的顺利开展,我所落实春运值班制度,要求值班人员24小时坚守岗位,做好日常工作,并做好记录和汇报工作。另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查,劝阻严重超载车上高速,确保了春运期间高速公路的安全畅通。
二、加强学习建设队伍
为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识,提高全所员工综合素质,我所以“三个代表”重要思想及“~”精神为指导,通过组织全所人员学习的方式,积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识,增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习,不断提高自身素质。
一至三月份,我所积极响应党中央的号召,组织进行党员保持先进性专项教育,全体党员积极参与,认真学习,进一步深化思想,充分发挥党员干部的先进模范作用,以实际行动,促进党风、党纪建设更上新台阶。
三、规范管理完善制度
为进一步深化企业内部制度改革,完善用人制度和分配制度,推动企业规范化管理,充分调动员工的积极性和主动性,不断提高综合管理水平及服务水平,收费管理所根据高速公路丽水管理处有关文件精神,结合效能建设的有关规定,率先制定实施职工“绩效考核办法”,实行绩效挂钩,把管理人员和收费人员同时列入量化考核,年终按照不同的考核等级,对奖金实行合理分配,并将在全线范围内推广实施。这是继去年八月份机制改革(竟聘上岗)后的又一新的改革举措,“绩效考核办法”的实施,将有效改变过去奖金分配的平均主义,进一步完善了奖金分配制度,为企业向更高层次发展注进了新的动力。
四、文明创建不断深入
继20xx、20xx年取得“县级文明单位”、“县级卫生先进单位”、“青年文明号”及“市级卫生先进单位”等荣誉的基础上,20xx年继续开展更深层次的文明创建活动,并作为一项重要任务来抓;及时申报了“市级文明单位”、“星级收费站”、“省级青年文明号”和争创“文明示范窗口”等活动,专人负责,分阶段实施。通过以文明创建活动为载体,认真抓好文明建设,并以此推动收费所全面发展步伐。
五、措施得力保障费收
1、加强文明创建,提高服务水准
我所紧紧围绕高速公路“窗口服务”这一原则,紧抓形象建设,不断提高服务水平,树立服务品牌,用服务留住司乘人员,用服务创造经济和社会效益;规范现场管理,展现一流岗位形象;规范仪容仪表,展现一流员工形象。开展技能比武、优化服务等活动,积极推动了文明示范窗口创建活动;坚持文明用语,微笑服务,推行承诺服务,向社会公开发放“服务卡”一千多张,广泛接受社会监督;完善便民服务措施,免费为来往司乘提供饮水、汽修工具、咨询等服务,主动提示司机谨慎驾驶,树立起全心全意为人民服务思想;加强换位思考,积极向司乘宣传收费政策,引导司乘主动按章缴纳通行费,减少各种误解与纷争,全面提高了收费服务水准。
2、加强稽查力度,净化收费环境
一是加强同路政、交警部门联系,处理各种违章逃费车辆100多辆次,成功拦截冲岗车辆8余次,维护了良好的收费管理秩序,为收费工作营造了良好的外部环境;二是加强文明服务稽查,开展“评优评先”活动。通过对全体收费员、监控员进行全面的系统、业务培训,对每位收费人员的文明服务进行跟踪稽查,并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等;每月开展“文明班组”、“文明班长”、“文明收费员”评比,降低差错率,提高收费员文明服务和业务水平;三是加强对误判车型的稽查。每月对收费员车型误判率进行通报,保证了收费政策和标准的一致性和连贯性;同时与兄弟所组织召开车型判别、查假行驶证等业务讨论会,针对收费工作中常遇的问题进行了深入的讨论研究,有效解决了收费过程中的诸多疑难问题。尤其在车型“小改大”方面做了大量的工作,并利用考核奖励的方法,充分调动了收费员的主动性和积极性,大大减少了费源的流失,维护了高速公路的利益。
【篇四】
**年第一季度我所在上级主管部门的正确领导下,坚持以收费工作为中心,严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作,以创建文明活动为载体,以“服务人民,奉献社会”为宗旨,以“畅、洁、绿、美”、优质文明服务为目标,在认真总结**年工作情况的基础上,针对过去一年的所取得的成绩和不足,结合实际,制定了**年度工作计划,并按计划有步骤实施,1至3月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。
一、积极部署备战春运
根据上级有关精神指示,我所在春运到来临之际,及时召开所务会议,针对春运期间车辆聚增等情况,认真布置落实各项工作,要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障,保证收费工作顺利开展;同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时,积极开展优质文明服务,为司机排忧解难,树立良好的“窗口”形象。为了保证各项工作的顺利开展,我所落实春运值班制度,要求值班人员24小时坚守岗位,做好日常工作,并做好记录和汇报工作。另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查,劝阻严重超载车上高速,确保了春运期间高速公路的安全畅通。
二、加强学习建设队伍
为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识,提高全所员工综合素质,我所以“三个代表”重要思想及“两会”精神为指导,通过组织全所人员学习的方式,积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识,增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习,不断提高自身素质。
一至三月份,我所积极响应党中央的号召,组织进行党员保持先进性专项教育,全体党员积极参与,认真学习,进一步深化思想,充分发挥党员干部的先进模范作用,以实际行动,促进党风、党纪建设更上新台阶。
三、规范管理完善制度
为进一步深化企业内部制度改革,完善用人制度和分配制度,推动企业规范化管理,充分调动员工的积极性和主动性,不断提高综合管理水平及服务水平,收费管理所根据高速公路丽水管理处有关文件精神,结合效能建设的有关规定,率先制定实施职工“绩效考核办法”,实行绩效挂钩,把管理人员和收费人员同时列入量化考核,年终按照不同的考核等级,对奖金实行合理分配,并将在全线范围内推广实施。这是继去年八月份机制改革(竟聘上岗)后的又一新的改革举措,“绩效考核办法”的实施,将有效改变过去奖金分配的平均主义,进一步完善了奖金分配制度,为企业向更高层次发展注进了新的动力。
四、文明创建不断深入
继**年取得“县级文明单位”、“县级卫生先进单位”、“青年文明号”及“市级卫生先进单位”等荣誉的基础上,**年继续开展更深层次的文明创建活动,并作为一项重要任务来抓;及时申报了“市级文明单位”、“星级收费站”、“省级青年文明号”和争创“文明示范窗口”等活动,专人负责,分阶段实施。通过以文明创建活动为载体,认真抓好文明建设,并以此推动收费所全面发展步伐。
五、措施得力保障费收
我所在**年一季度共收取通行费12498975元,入口总车流量为99380辆,出口总车流量为109826辆。2月20日开始执行浙交[2005]36号文件《关于开通鲜活农产品运输“绿色通道”有关事宜的意见》,严格按照文件精神和《浙江省鲜活农产品运输“绿色通道”暂行管理办法》中有关规定,免收在全省范围内运输本省生产的鲜活农产品的本省牌照货车。截止到3月31日,在我所出口的车辆共有512辆货车享受鲜活农产品“绿色通道”政策,共计免费金额30235元,其中一类车为417辆,免收金额19680元,占总免费金额的65%;二类车为86辆,免收金额9370元,占总免费金额的31%;三类车为8辆,免收金额905元,占总免费金额的3%;四类车为1辆,免收金额80元,占总免费金额的1%。
1、加强文明创建,提高服务水准
我所紧紧围绕高速公路“窗口服务”这一原则,紧抓形象建设,不断提高服务水平,树立服务品牌,用服务留住司乘人员,用服务创造经济和社会效益;规范现场管理,展现一流岗位形象;规范仪容仪表,展现一流员工形象。开展技能比武、优化服务等活动,积极推动了文明示范窗口创建活动;坚持文明用语,微笑服务,推行承诺服务,向社会公开发放“服务卡”一千多张,广泛接受社会监督;完善便民服务措施,免费为来往司乘提供饮水、汽修工具、咨询等服务,主动提示司机谨慎驾驶,树立起全心全意为人民服务思想;加强换位思考,积极向司乘宣传收费政策,引导司乘主动按章缴纳通行费,减少各种误解与纷争,全面提高了收费服务水准。
2、加强稽查力度,净化收费环境
一是加强同路政、交警部门联系,处理各种违章逃费车辆100多辆次,成功拦截冲岗车辆8余次,维护了良好的收费管理秩序,为收费工作营造了良好的外部环境;二是加强文明服务稽查,开展“评优评先”活动。通过对全体收费员、监控员进行全面的系统、业务培训,对每位收费人员的文明服务进行跟踪稽查,并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等;每月开展“文明班组”、“文明班长”、“文明收费员”评比,降低差错率,提高收费员文明服务和业务水平;三是加强对误判车型的稽查。每月对收费员车型误判率进行通报,保证了收费政策和标准的一致性和连贯性;同时与兄弟所组织召开车型判别、查假行驶证等业务讨论会,针对收费工作中常遇的问题进行了深入的讨论研究,有效解决了收费过程中的诸多疑难问题。尤其在车型“小改大”方面做了大量的工作,并利用考核奖励的方法,充分调动了收费员的主动性和积极性,大大减少了费源的流失,维护了高速公路的利益。
六、杜绝事故安全生产
“安全生产、责任重于泰山”。安全生产工作是一项长抓不懈的重点工作,我所在充分认识安全的重要性、长期性、和艰巨性的基础上,进一步增强了安全生产工作的紧迫感和责任感。年初对安全生产工作做了充分全面的部署,特别是对人员、票款的安全和系统、机电设备的安全做了进一步的细化。我所还在年初制定了安全生产责任书,并与各科室班组签定了安全生产责任书,同时要求科室班组与个人签定安全生产责任书。人人签定安全生产责任书,杜绝了侥幸心理、麻痹思想的滋生,有效的消除了安全事故的发生。
目前正面临着“转型”过渡时期,收费管理所将更新思想、承前启后,团结全所人员以更大的热忱投入到高速收费事业中去。
【篇五】
20xx年一季度,**北收费站在**管理处的正确领导下,以“创出一流的班子、带出一流的队伍、干出一流的成绩”为思路,以征费工作为中心,以安全生产为基石,改革创新,与时俱进,通过全站职工的共同努力,各项工作顺利开展,现将我站一季度的工作情况汇报如下:
1、征费任务完成情况
第一季度共征收通行费1530250万元,上季度征收通行费1435168元,比上季增加95082万元,增幅6.21%,完成年征费计划的30.6%,日均通行费16816万元,比上季增加870元,增幅5.17%。本季度进出口总流量为98722台,比上季减少12005台,增幅-12.16%,日均车流量为1084台,比上季减少119台,增幅-11%,其中入口车流量为51034台,比上季减少7546台,增幅-14.79%,出口客车为33817台,比上季减少10305台,增幅-30.47%,出口货车为11827台,比上季度增加5155台,增幅43.59%,绿通车流量为2044台,上季度为1353台,比上季度增加了691台,增幅33.81%,免费车为5150台,上季度为7705台,比上季度减少2555台,增幅-49.61%,本季度实征率为90.91%,上季度为99.14%,比上季度减少了2.13个百分点。
二、站容站貌建设
**北收费站按照管理处考核要求,在抓好收费工作的同时,不断强化内部管理,着力改善站容站貌,美化工作环境,提高文明服务质量。
一是在收费站站区统一制作宣传栏、宣传标语;统一制作人员公示栏、站务公开栏、文明服务承诺等专栏,进一步规范了站务管理。
二是提升了员工饮水质量,在站领导的努力下收费站接通自来水,使我们的饮水健康、饮水安全得到了保障。
三是在收费现场的安全楼梯两侧加装了铝合金防护墙面和顶棚,让安全楼梯封闭化,大大提高了楼梯的安全性。
四是完善三园建设,在宿舍楼旁边的空地上种植了各种各样的果树,有桃树、**、柚子树、葡萄树等,在办公楼区域及监控室、现场收费亭中摆放花卉,使得收费站生机盎然,增添了自然之美,提升了站容站貌。
三、安全工作
为了进一步强化全站职工对安全工作重要性的认识,完善安全管理机制,提高安全防范意识,我站主要做了如下工作:
1、加强职工安全教育和防范意识,针对性地进行安全培训、考试、演练等,以学习、培训、演练等形式来着实提高职工安全意识,减少不必要的安全隐患,真正使每一位职工树立“安全第一、预防为主”的思想意识。
2、加强了安全巡查,站部安排了专人每周不少于2次进行安全检查,包括宿舍防火防盗,食品安全监测,收费站电线电路安全检查等。
3、解决了二个主要的问题:
①在解款室安装了报警器系统,为解款室的防盗安全装上了顺风耳,票证室放票据的木头柜换成了铁皮柜,防止了票据因潮湿而发霉,提高了安全系数。
②在机电设备状况不稳定时,安排机电技术人员住站,24小时预防现场系统出现故障,联系厂方技术员到站对ups发热问题进行了原因查找,更换了电路板后问题有效解决,使收费系统的正常运作得到了保障。
四、文明服务
1、坚持做到“三要”“四项服务”,即收费员要面带微笑面朝车主、要主动热情规范使用“您好、再见”等文明用语、要判断车辆准确,售票迅速,确保正常情况下车道内缴费车辆;“四项服务”即提供咨询服务、饮用水、简易维修工具、常用药品的服务。
2、一季度开展了星级收费员、明星收费员、绩效考核工作,提高了收费员工作积极性。
3、加强了现场稽查和宿舍内务管理,每日稽查由值班站长和一名稽查人员两人组成,对收费现场文明服务、卫生、票款、记录本登记是否完善,是否带手机和钱包等多方位稽查,宿舍内务发现不符合标准的按照相关规定处罚,本季度共处罚相关人员11人,处罚金额700元。
五、文明创建
1、抓队伍建设,提高班子的战斗力和凝聚力,成立了精神文明创建领导小组,制定创建工作计划,召开文明创建动员大会,定期对创建工作进行检查部署,全站上下统一思想,目标一致,为文明创建工作营造了浓厚的创建氛围。
2、积极开展了“青年文明号”、“模范职工之家”、“工人先锋号”的创建工作,为推动我站精神文明建设打好基础。
六、完善后勤管理工作
一是加强对食堂的管理,成立食堂管理委员会负责食堂监管工作,成员由站负责人、行管机动人员、每班收费员代表,食堂厨师组成,每月食堂管理员开会总结上月伙食情况,收集职工对食堂管理工作意见和建议,让一线收费员当厨房师傅的面直接提出饭菜质量和服务质量的意见,厨房师傅当场对所提问题作出说明,对确实是自己的问题承諾改进办法,增进一线职工与厨房师傅的沟通理解,和谐食堂与就餐职工的关系。站部对一线职工提出的合理要求尽力满足,如早餐喝豆浆,提供水果等要求都得到实现。通过公共食堂大家管的办法,饭菜质量和服务质量提高了,职工意见没听到了,职工与厨房师傅有说有笑了。
二是加强车辆管理,保证车辆定期维护检查,发现问题第一时间解决,严查任何安全方面的漏洞,规范用车权限,未经站长批准任何人不能擅自使用车辆。
三是我站定期对发电机展开维护和发电,对发电人员进行相关的技术培训和紧急断电后发电演练,保证收费站在任何情况下能自主发电。
七、存在的问题
1、文明服务方面还需进一步加强,特别是个别收费员自身要求不严,服务意识淡薄,需进一步树立高度的工作责任感和自律意识。
2、员工业务水平有待进一步提高,个别收费员业务素质不高,容易出差错。
八、第二季度工作打算
1、继续加强员工业务知识培训力度,开展岗位业务轮训活动,增强责任感,立足本职,勤奋工作,认真梳理自己在工作、学习、思想、生活等方面的差距。
2、加大征费力度,认真贯彻执行各项收费政策,采取有效措施堵漏增收,对绿通车、升降挡车、免费车实行严格排查,提高实征率,确保通行费征收任务的完成。
3、继续加强文明优质服务,广泛接受社会监督,从文明用语、手势服务、微笑服务等方面提升服务水平。
4、继续加强安全工作,落实安全工作责任制,以“抓管理、重落实、除隐患”为重点,杜绝安全责任事故的发生。
5、加强宣传力度,鼓励员工积极投稿,将单位的好人好事和先进事迹多宣传报道。
6、努力完成管理处下达的各项工作任务,保证工作任务高质量高效率的完成。
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尊敬的领导: ——您们好 我很遗憾自己在这个时候向公司提出辞职! 来到公司差不多一年了,在这个很感谢各位领导的教导和照顾,尤其是两位经理,都挺看的是我,...
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廉政大会总结发言稿7篇廉政大会总结发言稿篇1各位领导,同志们:根据会议安排,我就党风廉政建设工作做表态发言,不妥之处,请批评指正。一、提高认识,切实
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破冰提能大讨论个人发言4篇破冰提能大讨论个人发言篇1党史学习教育开展以来,我坚持读原著、学原文、悟原理。今天,根据会议安排,现在我就“学史明理”主题谈几点个
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2024年交流发言:强化思想理论武装,增强奋进力量(完整)
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2024年度关于开展新一轮思想状况摸底排查工作通知(完整)
关于开展新一轮思想状况摸底排查工作的通知为深入贯彻落实关于各地开展干部职工思想状况大摸底大排查情况上的批示要求和改革教育第二次调度会议精神,有针对性做好队伍教育管...
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“中心的工作就是心中的事业”——公路养护中心主任典型事迹材料**,男,1976年6月出生,1993年参加工作,2000年4月调入**区交通运输局工作,大学本科学历,中共党员,现任**...
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