中专体育课教案全集_快递作业实务教案

快递作业实务教案 任课教师：
科 目：
快递作业实务 授 课 章 节 名 称 任务一 快递行业调研 活动一 快递行业认知 授课班级 13物专一、13物专二 授课节次 1--2 授课时间 第 3 周；
第 1 次 授课方法 任务驱动 教 具 教材、发给学生的工作单及学习资料 教学目的 及要求 学习目标 1、能说出快递行业的发展历程；

2、能列举三类快递企业的名字；

3、能说出我国快递行业的现状和存在问题，并提出有建设性的个人见解；

4、能搜集资料，了解快递行业的发展动态；

教学重点、 难点 教学重点：快递起源和历史 快递五大经济区域 教学难点：快递行业发展现状 快递行业的未来发展趋势 快递企业与物流企业的区别 快递行业存在的问题 教 学 过 程 任务一活动一 快递行业认知 教学步骤1：了解工作背景 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 教学步骤3：实施工作步骤 教学步骤4：练一练 教学步骤5：完成活动工作页 教学步骤6：任务评价 教 学 后 记 教学环节及时间分配 教师活动 学生活动 教学设计意图 l 新课讲授 活动1 快递行业认知 教学步骤1：了解工作背景 一天，报道说“我国快递产业已进入了一个快速发展的周期，成为市场需求旺盛、利润丰厚、潜力巨大的行业，未来将成为十足的朝阳产业。”商人李达先生听到这信息后，很感兴趣，想进军这个行业，可他对这个行业一点都不了解。假如你是快递市场专员，试收集整理相关资料为商人李先生做行业介绍。

教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考 学生了解相关知识并进行思考，小组讨论 开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。

教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 首先熟悉各个工作场所，进行行业认知活动，选择本次活动适合的工作场所。

然后，在进行行业认知活动的时候，选择本次活动需要的工具。

最后，工作安全认知，了解在进行行业认知活动的时候，应该注意哪些事项。

教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而引导学生对相关知识进行学习。

学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考内容的不同之处。

通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现问题的能力，同时激发学生的学习兴趣。

教学步骤3：实施工作步骤 一、快递起源和历史 1、古代快递 二、快递行业发展现状。

2、外资快递企业 3、国有快递企业 4、民营快递企业 三、快递五大经济区域 1. 长三角经济区 2. 珠三角经济区 3. 环渤海经济区 4. 京津冀经济区 5、海峡西岸经济区 四、快递行业的未来发展趋势 五、快递企业与物流企业的区别 六、快递行业存在的问题 教师将学习资料发放给学生，并要求学生完成工作页中的相关内容。

对其中的重点内容快递的起源，现在以及存在的问题等结合PPT进行说明。

学生阅读学习资料，对重点内容做出标记并加以理解，然后按要求完成工作页内容。

此处图文结合，系统地介绍快递，让同学们对快递行业的认知更加透彻，对相关知识进行对比，加深同学们对知识的理解和掌握。活动中并加入了许多实际的小案例，一方面加强学生对快递的发展状况进行理解，另一方面可以使学生更加系统地认知快递行业。

教学步骤4：练一练 针对工作背景,工作场所、工作准备、工作安全以及工作步骤中的知识点进行相应的考核。

教师根据任务知识点出相应的题目，（1）考核同学们对任务的掌握程度；
（2）在同学们在掌握的基础上，能举一反三，灵活运用，以达到对实际操作的真正掌控。

学生完成对问题的作答，系统地梳理一下知识点，了解自己掌握的情况，以便对自己不掌握的知识加强训练，并巩固好已经掌握了的知识点。

学生先对本任务在学习完相关知识后进行讨论，对知识进一步掌握。

教学步骤5：完成活动工作页 商人李达先生对快递行业前景比较看好，想了解目前快递行业中有哪些快递企业？它们各自有什么特点或优势。市场专员小李接收了这样的任务，大家根据小李所接受的工作任务，把小李的工作内容与步骤写出来。

教师给出任务，在学生完成任务的过程进行指导，记录学生的表现。

同学在课堂上分小组现场完成行业资料的收集，并分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划。

此任务的目的：
本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成行业资料的收集，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划；
并制作一份PPT,介绍某一个快递企业，内容自定。

教学步骤6：任务评价 1．自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评价。

2．教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点知识，使学生进一步明确本部分学习的目标。

3. 学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结，完成评价表中的内容。

快递作业实务教案 任课教师：
李忠臣 科 目：
快递作业实务 授 课 章 节 名 称 任务一 快递行业调研 活动二 快递服务了解 授课班级 13物专一、13物专二 授课节次 3--4 授课时间 第 3 周；
第 2 次 授课方法 任务驱动 教 具 教材、发给学生的工作单及学习资料 教学目的 及要求 学习目标 1、 能辨别快件种类；

2、 能根据服务范围，确定快递市场类型；

3、 能说出标准的快递服务；

4、 能为客户介绍各种非标准服务时限的快递服务；

5、 能介绍快件保价服务。

教学重点、 难点 教学重点：定义了解 特点分析 教学难点：市场细分 业务分类 教 学 过 程 任务一活动二 快递服务了解 教学步骤1：了解工作背景 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 教学步骤3：实施工作步骤 教学步骤4：练一练 教学步骤5：完成活动工作页 教学步骤6：任务评价 教 学 后 记 教学环节及时间分配 教师活动 学生活动 教学设计意图 l 新课讲授 活动2 快递服务了解 教学步骤1：了解工作背景 昨天，李达先生听取快递市场专员的行业介绍后，觉得快递行业的未来发展“钱”景，还是比较好。于是，便找到了在某著名快递公司担任快递产品开发的朋友小冬，希望从他那里了解获取更多的快递服务的信息。假如您就是小冬的话，你会为李达先生提供哪些信息？ 教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考 学生了解相关知识并进行思考，小组讨论 开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。

教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 首先熟悉各个工作场所，进行快递服务介绍活动，选择本次活动适合的工作场所。

然后，在进行快递服务介绍活动的时候，选择本次活动需要的工具。

最后，工作安全认知，了解在进行快递服务介绍活动的时候，应该注意哪些事项。

教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而引导学生对相关知识进行学习。

学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考内容的不同之处。

通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现问题的能力，同时激发学生的学习兴趣。

教学步骤3：实施工作步骤 一、定义了解 二、特点分析 三、市场细分 四、业务分类 教师将学习资料发放给学生，并要求学生完成工作页中的相关内容。

对其中的重点内容快递的定义、特点、市场细分、业务分类等结合PPT进行说明。

学生阅读学习资料，对重点内容做出标记并加以理解，然后按要求完成工作页内容。

此处图文结合，系统地介绍快递，让同学们对快递服务的了解更加透彻，对相关知识进行对比，加深同学们对知识的理解和掌握。活动中并加入了许多实际的小案例，一方面加强学生对快递的特点、定位进行理解，另一方面可以使学生更加系统地了解快递服务。

教学步骤4：练一练 针对工作背景,工作场所、工作准备、工作安全以及工作步骤中的知识点进行相应的考核。

教师根据任务知识点出相应的题目，（1）考核同学们对任务的掌握程度；
（2）在同学们在掌握的基础上，能举一反三，灵活运用，以达到对实际操作的真正掌控。

学生完成对问题的作答，系统地梳理一下知识点，了解自己掌握的情况，以便对自己不掌握的知识加强训练，并巩固好已经掌握了的知识点。

学生先对本任务在学习完相关知识后进行讨论，对知识进一步掌握。

教学步骤5：完成活动工作页 商人李达先生想了解UPS、EMS、顺丰速运、韵达这4家快递企业分别提供了哪些快递服务？他们的服务中最大的核心业务是什么？快递销售员小冬接收了这样的任务，大家根据小冬所接受的工作任务，把小冬的工作内容与步骤写出来。

教师给出任务，在学生完成任务的过程进行指导，记录学生的表现。

同学在课堂上分小组现场完成行业资料的收集，并分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划。

此任务的目的：
本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成各类快递服务信息的收集，请同学分成小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划；
并制作PPT,介绍某一个快递企业，内容自定。

教学步骤6：任务评价 1．自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评价。

2．教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点知识，使学生进一步明确本部分学习的目标。

3. 学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结，完成评价表中的内容。

快递作业实务教案 任课教师：
科 目：
快递作业实务 编号：
授 课 章 节 名 称 任务一 快递行业调研 活动三 快递业务申请 审 批 签 字 授课班级 授课时数 6 授课时间 第 周；
第 次 授课方法 任务驱动 教 具 教材、发给学生的工作单及学习资料 教学目的 及要求 学习目标 1、 知道主管快递业务经营许可的行政部门；

2、 能说出快递业务经营许可的申请流程；

3、 会准备和填写快递业务经营许可的申请资料；

4、知道快递业务经营许可的相关文件及规定。

教学重点、 难点 教学重点：快递业务经营的法律依据和相关文件 教学难点：确定快递申请类别 准备申请资料 教 学 过 程 任务一活动三 快递业务申请 教学步骤1：了解工作背景 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 教学步骤3：实施工作步骤 教学步骤4：练一练 教学步骤5：完成活动工作页 教学步骤6：任务评价 教 学 后 记 教学环节及时间分配 教师活动 学生活动 教学设计意图 l 新课讲授 活动3 快递业务申请 教学步骤1：了解工作背景 经过一段时间的市场调研，决定进军快递行业的李达先生开始筹备自己的快递公司，经营快递业务。可是经营快递业务需要主管行政部门审批才行。假如你是快递行政专员，试收集整理相关资料帮忙李达先生办理快递业务申请。

教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考 学生了解相关知识并进行思考，小组讨论 开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。

教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 首先熟悉各个工作场所，进行快递业务经营许可申请活动，选择本次活动适合的工作场所。

然后，在进行快递业务经营许可申请活动的时候，选择本次活动需要的工具。

最后，工作安全认知，了解在进行快递业务经营许可申请活动的时候，应该注意哪些事项。

教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而引导学生对相关知识进行学习。

学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考内容的不同之处。

通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现问题的能力，同时激发学生的学习兴趣。

教学步骤3：实施工作步骤 一、快递业务经营的法律依据和相关文件 二、确定快递申请类别 （一）在省、自治区、直辖市范围内经营；
（二）跨省、自治区、直辖市经营；

（三）经营国际快递业务。

三、准备申请资料 1.申请报告（申请事项、理由、企业介绍等） 2.企业名称预核准通知书或者企业法人营业执照及复印件 3.快递业务经营许可申报表 4.企业法定代表人履历表和身份证复印件 5、验资报告 6、场地使用证明 7、服务质量管理制度 8、业务操作规范 9、安全保障制度和措施 10、加盟合同协议 11、经营代收货款业务安全保障措施 教师将学习资料发放给学生，并要求学生完成工作页中的相关内容。

对其中的重点内容快递的相关法律依据、确定申请类别、申请材料等结合PPT进行说明。

学生阅读学习资料，对重点内容做出标记并加以理解，然后按要求完成工作页内容。

此处图文结合，系统地介绍快递，让同学们对快递业务申请的认知更加透彻，对相关知识进行对比，加深同学们对知识的理解和掌握。活动中并加入了许多实际的小案例，一方面加强学生对快递业务申请业务的理解，另一方面可以使学生更加系统地认知快递业务申请相关知识。

教学步骤4：练一练 针对工作背景,工作场所、工作准备、工作安全以及工作步骤中的知识点进行相应的考核。

教师根据任务知识点出相应的题目，（1）考核同学们对任务的掌握程度；
（2）在同学们在掌握的基础上，能举一反三，灵活运用，以达到对实际操作的真正掌控。

学生完成对问题的作答，系统地梳理一下知识点，了解自己掌握的情况，以便对自己不掌握的知识加强训练，并巩固好已经掌握了的知识点。

学生先对本任务在学习完相关知识后进行讨论，对知识进一步掌握。

教学步骤5：完成活动工作页 商人李达先生决定自己创办一家快递企业，于是他安排了行政专员小飞到相关主管行政部门办理快递业务经营许可。行政专员小飞接收了这样的任务，大家根据小飞所接受的工作任务，把小飞的工作内容与步骤写出来。

教师给出任务，在学生完成任务的过程进行指导，记录学生的表现。

同学在课堂上分小组现场完成快递业务经营许可申请工作，并分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划。

此任务的目的：
本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成快递业务经营许可申请工作，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划；
并制作一份PPT,介绍某一个快递企业，内容自定。

教学步骤6：任务评价 1．自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评价。

2．教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点知识，使学生进一步明确本部分学习的目标。

3. 学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结，完成评价表中的内容。

快递作业实务教案 任课教师：
科 目：
快递作业实务 编号：
授 课 章 节 名 称 任务一 快递行业调研 活动四 快递网点管理 审 批 签 字 授课班级 授课时数 2 授课时间 第 周；
第 次 授课方法 任务驱动 教 具 教材、发给学生的工作单及学习资料 教学目的 及要求 学习目标 1、 能说出快递网点的主要岗位及其工作内容；

2、 能说出网点设备名称及摆放要求；

3、 能介绍网点里的各大区域的功能。

教学重点、 难点 教学重点：网点活动管理 教学难点：网点人员管理 网点区域管理 网点设备管理 教 学 过 程 任务一活动四 快递网点管理 教学步骤1：了解工作背景 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 教学步骤3：实施工作步骤 教学步骤4：练一练 教学步骤5：完成活动工作页 教学步骤6：任务评价 教 学 后 记 教学环节及时间分配 教师活动 学生活动 教学设计意图 l 新课讲授 活动4 快递网点管理 教学步骤1：了解工作背景 经过了前期筹备工作，李达先生注册申请的“路路通”快递有限公司准备试业了。目前，该公司打算在中山城区设立一个网点，想聘请一名网点主管来负责该网点的日常运作。可李达先生对网点管理，毫无工作经验。假如你是快递网点主管，试为李达先生打理该网点。

教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考 学生了解相关知识并进行思考，小组讨论 开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。

教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 首先熟悉各个工作场所，进行快递网点管理活动，选择本次活动适合的工作场所。

然后，在进行快递网点管理活动的时候，选择本次活动需要的工具。

最后，工作安全认知，了解在进行快递网点管理活动的时候，应该注意哪些事项。

教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而引导学生对相关知识进行学习。

学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考内容的不同之处。

通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现问题的能力，同时激发学生的学习兴趣。

教学步骤3：实施工作步骤 一、网点活动管理 （一）基本活动 （二）辅助活动 二、网点人员管理 （一）仪容仪表管理 （二）言行举止规范 （三）人员考勤管理 三、网点区域管理 四、网点设备管理 教师将学习资料发放给学生，并要求学生完成工作页中的相关内容。

对其中的主要内容网点活动管理、网点人员管理、网点区域管理、网点设备管理等结合PPT进行说明。

学生阅读学习资料，对重点内容做出标记并加以理解，然后按要求完成工作页内容。

此处图文结合，系统地介绍快递，让同学们对快递网点的认知更加透彻，对相关知识进行对比，加深同学们对知识的理解和掌握。活动中并加入了许多实际的小案例，一方面加强学生对快递的发展状况进行理解，另一方面可以使学生更加系统地认知快递行业。

教学步骤4：练一练 针对工作背景,工作场所、工作准备、工作安全以及工作步骤中的知识点进行相应的考核。

教师根据任务知识点出相应的题目，（1）考核同学们对任务的掌握程度；
（2）在同学们在掌握的基础上，能举一反三，灵活运用，以达到对实际操作的真正掌控。

学生完成对问题的作答，系统地梳理一下知识点，了解自己掌握的情况，以便对自己不掌握的知识加强训练，并巩固好已经掌握了的知识点。

学生先对本任务在学习完相关知识后进行讨论，对知识进一步掌握。

教学步骤5：完成活动工作页 商人李达先生成功获得快递业务经营许可。昨天，通过人才市场招聘几名员工，分别业务员、仓管员、客服、司机等，为了更好地做好接下来的快递服务。公司网点主管小强决定对他们进行业务培训。网点主管小强接收了这样的任务，大家根据小强所接受的工作任务，把小强 的工作内容与步骤写出来。

教师给出任务，在学生完成任务的过程进行指导，记录学生的表现。

同学在课堂上分小组现场完成网点管理工作，并分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划。

此任务的目的：
本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成网点管理工作，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划；
并制作一份PPT,介绍某一个快递企业，内容自定。

教学步骤6：任务评价 1．自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评价。

2．教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点知识，使学生进一步明确本部分学习的目标。

3. 学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结，完成评价表中的内容。

快递作业实务教案 任课教师：
科 目：
快递作业实务 编号：
授 课 章 节 名 称 任务二、快件收寄作业 活动一、接受订单 审 批 签 字 授课班级 授课时数 4 授课时间 第 周；
第 次 授课方法 任务驱动 教 具 教材、发给学生的工作单及学习资料 教学目的 及要求 学习目标 1、 善用接听客户电话的礼仪；

2、 知道电话下单的操作流程；

3、 能预备客户针对性提问的信息；

4、 会做好收件信息的记录工作；

教学重点、 难点 教学重点：接通来电时的用语 教学难点：回答客户咨询时的用语 教 学 过 程 任务二活动一 接受订单 教学步骤1：了解工作背景 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 教学步骤3：实施工作步骤 教学步骤4：练一练 教学步骤5：完成活动工作页 教学步骤6：任务评价 教 学 后 记 教学环节及时间分配 教师活动 学生活动 教学设计意图 l 新课讲授 活动1 接受订单 教学步骤1：了解工作背景 今天，李达先生的“路路通”快递公司中山网点正式开张营业了。早上9点半左右有个姓张的客户，拨通了公司的服务热线444-888-100，要求寄件。假如您是该公司新招的快递客服专员，试完成接听客户寄件电话工作。

教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考 学生了解相关知识并进行思考，小组讨论 开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。

教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 首先熟悉各个工作场所，进行接受订单活动，选择本次活动适合的工作场所。

然后，在进行接受订单活动的时候，选择本次活动需要的工具。

最后，工作安全认知，了解在接受订单活动的时候，应该注意哪些事项。

教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而引导学生对相关知识进行学习。

学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考内容的不同之处。

通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现问题的能力，同时激发学生的学习兴趣。

教学步骤3：实施工作步骤 一、接通来电时的用语 二、回答客户咨询时的用语 教师将学习资料发放给学生，并要求学生完成工作页中的相关内容。

对其中的主要内容关于接通来电时的用语和回答客户咨询时的用语等结合PPT进行说明。

学生阅读学习资料，对重点内容做出标记并加以理解，然后按要求完成工作页内容。

此处图文结合，系统地介绍快递，让同学们对接受订单时的用语更加透彻，对相关知识进行对比，加深同学们对知识的理解和掌握。活动中并加入了许多实际的小案例，一方面加强学生对快递的发展状况进行理解，另一方面可以使学生更加系统地认知快递行业。

教学步骤4：练一练 针对工作背景,工作场所、工作准备、工作安全以及工作步骤中的知识点进行相应的考核。

教师根据任务知识点出相应的题目，（1）考核同学们对任务的掌握程度；
（2）在同学们在掌握的基础上，能举一反三，灵活运用，以达到对实际操作的真正掌控。

学生完成对问题的作答，系统地梳理一下知识点，了解自己掌握的情况，以便对自己不掌握的知识加强训练，并巩固好已经掌握了的知识点。

学生先对本任务在学习完相关知识后进行讨论，对知识进一步掌握。

教学步骤5：完成活动工作页 家住中山市黄圃镇黄圃壹加壹对面11号的王先生想寄递2斤腊肠到广州天河区。于是拨通了“路路通”快递公司的客服热线。客服专员小惠接收了这样的任务，大家根据小惠所接受的工作任务，把小惠的工作内容与步骤写出来。

教师给出任务，在学生完成任务的过程进行指导，记录学生的表现。

同学在课堂上分小组现场完成订单接收工作，并分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划。

此任务的目的：
本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成订单接收工作，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划；
并制作一份PPT,介绍某一个快递企业，内容自定。

教学步骤6：任务评价 1．自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评价。

2．教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点知识，使学生进一步明确本部分学习的目标。

3. 学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结，完成评价表中的内容。

快递作业实务教案 任课教师：
科 目：
快递作业实务 编号：
授 课 章 节 名 称 任务二、快件收寄作业 活动二、上门取件 审 批 签 字 授课班级 授课时数 2 授课时间 第 周；
第 次 授课方法 任务驱动 教 具 教材、发给学生的工作单及学习资料 教学目的 及要求 学习目标 1、 知道上门服务礼仪；

2、 能说出上门取件流程；

3、 能处理上门取件的突发事故；

教学重点、 难点 教学重点：取件准备 接收信息 检查信息 至客户处 教学难点：进门前 等待取件 取件 取件结束 教 学 过 程 任务二活动二 上门取件 教学步骤1：了解工作背景 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 教学步骤3：实施工作步骤 教学步骤4：练一练 教学步骤5：完成活动工作页 教学步骤6：任务评价 教 学 后 记 教学环节及时间分配 教师活动 学生活动 教学设计意图 l 新课讲授 活动2 接受订单 教学步骤1：了解工作背景 小飞是“路路通”快递公司中山网点的取件员。今天接到客服专员发来的订单信息后，按照订单提供的取件地址，小飞到达张先生住处。假如你是小飞，试完成上门取件工作。

教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考 学生了解相关知识并进行思考，小组讨论 开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。

教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 首先熟悉各个工作场所，进行上门取件活动，选择本次活动适合的工作场所。

然后，在进行上门取件活动的时候，选择本次活动需要的工具。

最后，工作安全认知，了解进行上门取件活动的时候，应该注意哪些事项。

教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而引导学生对相关知识进行学习。

学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考内容的不同之处。

通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现问题的能力，同时激发学生的学习兴趣。

教学步骤3：实施工作步骤 一、取件准备 二、接收信息 三、检查信息 四、至客户处 五、进门前 六、等待取件 七、取件 八、取件结束 教师将学习资料发放给学生，并要求学生完成工作页中的相关内容。

对其中的主要内容关于取件的过程结合PPT进行说明。

学生阅读学习资料，对重点内容做出标记并加以理解，然后按要求完成工作页内容。

此处图文结合，系统地介绍快递，让同学们对取件过程理解得更加透彻，对相关知识进行对比，加深同学们对知识的理解和掌握。活动中并加入了许多实际的小案例，一方面加强学生对取件过程的理解，另一方面可以使学生更加系统地认知快递行业。

教学步骤4：练一练 针对工作背景,工作场所、工作准备、工作安全以及工作步骤中的知识点进行相应的考核。

教师根据任务知识点出相应的题目，（1）考核同学们对任务的掌握程度；
（2）在同学们在掌握的基础上，能举一反三，灵活运用，以达到对实际操作的真正掌控。

学生完成对问题的作答，系统地梳理一下知识点，了解自己掌握的情况，以便对自己不掌握的知识加强训练，并巩固好已经掌握了的知识点。

学生先对本任务在学习完相关知识后进行讨论，对知识进一步掌握。

教学步骤5：完成活动工作页 取件员小飞接到客服中心发来的取件信息。信息为：From中山市黄圃镇黄圃壹加壹对面11号、王先生、2斤腊肠、to广州天河区。取件员小飞接收了这样的任务，目前正赶往客户处。大家根据小飞所接受的工作任务，把小飞的工作内容与步骤写出来。

教师给出任务，在学生完成任务的过程进行指导，记录学生的表现。

同学在课堂上分小组现场完成上门取件工作，并分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划。

此任务的目的：
本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成上门取件工作，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划；
并制作一份PPT,介绍某一个快递企业，内容自定。

教学步骤6：任务评价 1．自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评价。

2．教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点知识，使学生进一步明确本部分学习的目标。

3. 学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结，完成评价表中的内容。

快递作业实务教案 任课教师：
科 目：
快递作业实务 编号：
授 课 章 节 名 称 任务二、快件收寄作业 活动三、快件验视 审 批 签 字 授课班级 授课时数 2 授课时间 第 周；
第 次 授课方法 任务驱动 教 具 教材、发给学生的工作单及学习资料 教学目的 及要求 学习目标 1、 会判断客户寄递物品是否属于违禁物品；

2、 能说出快件验视流程；

3、 能婉言谢绝客户的不符合要求投递物；

4、 会简单处理快件验视异常情况。

教学重点、 难点 教学重点：收寄验视概述 收寄验视现场工作流程 工作失误及补救方法 教学难点：常见客户问题及处理技巧 禁寄物品类别及辨识方法 验视操作方法 验视异常处置 取件结束 教 学 过 程 任务二活动三 快件验视 教学步骤1：了解工作背景 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 教学步骤3：实施工作步骤 教学步骤4：练一练 教学步骤5：完成活动工作页 教学步骤6：任务评价 教 学 后 记 教学环节及时间分配 教师活动 学生活动 教学设计意图 l 新课讲授 活动3 接受订单 教学步骤1：了解工作背景 “路路通”快递公司取件员小飞到达后，客户张先生拿出所寄物品，分别为一瓶香水、1副动物标本、3条香烟，物品寄往香港，小飞为新进取件员，对业务还不了解。如果你是小飞，你应该如何处理？ 教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考 学生了解相关知识并进行思考，小组讨论 开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。

教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 首先熟悉各个工作场所，进行快件验视活动，选择本次活动适合的工作场所。

然后，在进行快件验视活动的时候，选择本次活动需要的工具。

最后，工作安全认知，了解进行快件验视活动的时候，应该注意哪些事项。

教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而引导学生对相关知识进行学习。

学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考内容的不同之处。

通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现问题的能力，同时激发学生的学习兴趣。

教学步骤3：实施工作步骤 一、收寄验视概述 二、收寄验视现场工作流程。

1、 交寄物品预检 2、 逐项核对详情单 3、 逐件验视 三、工作失误及补救方法。

四、常见客户问题及处理技巧。

五、禁寄物品类别及辨识方法。

六、验视操作方法。

七、验视异常处置。

八、取件结束 教师将学习资料发放给学生，并要求学生完成工作页中的相关内容。

对其中的主要内容关于收寄过程中常见的方法、技巧和处置结合PPT进行说明。

学生阅读学习资料，对重点内容做出标记并加以理解，然后按要求完成工作页内容。

此处图文结合，系统地介绍快递，让同学们对收寄过程理解得更加透彻，对相关知识进行对比，加深同学们对知识的理解和掌握。活动中并加入了许多实际的小案例，一方面加强学生对取件过程的理解，另一方面可以使学生更加系统地认知收寄作业。

教学步骤4：练一练 针对工作背景,工作场所、工作准备、工作安全以及工作步骤中的知识点进行相应的考核。

教师根据任务知识点出相应的题目，（1）考核同学们对任务的掌握程度；
（2）在同学们在掌握的基础上，能举一反三，灵活运用，以达到对实际操作的真正掌控。

学生完成对问题的作答，系统地梳理一下知识点，了解自己掌握的情况，以便对自己不掌握的知识加强训练，并巩固好已经掌握了的知识点。

学生先对本任务在学习完相关知识后进行讨论，对知识进一步掌握。

教学步骤5：完成活动工作页 任务1：客户张先生想邮寄一条红塔牌香烟给远方的亲戚；

任务2：客户王小姐网购了一台PHILIPS牌的豆浆机；

任务3：客户冯先生打算快递给非洲朋友一双象牙筷子作为礼物。

取件员小雨接收了这样的任务，大家根据小雨所接受的工作任务，把小雨的工作内容与步骤写出来。

教师给出任务，在学生完成快件验视工作的过程进行指导，记录学生的表现。

同学在课堂上分小组现场完成快件验视工作，并分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划。

此任务的目的：
本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成快件验视工作，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划；
并制作一份PPT,介绍某一个快递企业，内容自定。

教学步骤6：任务评价 1．自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评价。

2．教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点知识，使学生进一步明确本部分学习的目标。

3. 学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结，完成评价表中的内容。

快递作业实务教案 任课教师：
科 目：
快递作业实务 编号：
授 课 章 节 名 称 任务二、快件收寄作业 活动四、运单填写 审 批 签 字 授课班级 授课时数 4 授课时间 第 周；
第 次 授课方法 任务驱动 教 具 教材、发给学生的工作单及学习资料 教学目的 及要求 学习目标 1、 知道运单的格式；

2、 会指导客户规范填写运单；

3、 知道运单各联的用途；

4、 能解答客户针对背书条款的疑问；

教学重点、 难点 教学重点：概述 运单种类 教学难点：填写事项 背书条款 填写要求 填写指引 填写练习 教 学 过 程 任务二活动四 运单填写 教学步骤1：了解工作背景 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 教学步骤3：实施工作步骤 教学步骤4：练一练 教学步骤5：完成活动工作页 教学步骤6：任务评价 教 学 后 记 教学环节及时间分配 教师活动 学生活动 教学设计意图 l 新课讲授 活动4 接受订单 教学步骤1：了解工作背景 经过仔细认真的验视后，确定张先生所托寄的物品符合公司投递要求。接下来，业务员小飞告知客户张先生填写快递运单。李先生不知如何填写，请您指导李先生规范填写运单。

教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考 学生了解相关知识并进行思考，小组讨论 开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。

教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 首先熟悉各个工作场所，进行快递运单填写活动，选择本次活动适合的工作场所。

然后，在进行快递运单填写活动的时候，选择本次活动需要的工具。

最后，工作安全认知，了解进行快递运单填写活动的时候，应该注意哪些事项。

教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而引导学生对相关知识进行学习。

学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考内容的不同之处。

通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现问题的能力，同时激发学生的学习兴趣。

教学步骤3：实施工作步骤 一、概述 二、运单种类 三、填写事项 四、背书条款 五、填写要求 六、填写指引 七、填写练习（运单填写练习---国内件） 教师将学习资料发放给学生，并要求学生完成工作页中的相关内容。

对其中的主要内容关于运单填写结合PPT进行说明。

学生阅读学习资料，对重点内容做出标记并加以理解，然后按要求完成工作页内容。

此处图文结合，系统地介绍快递，让同学们对运单填写理解得更加透彻，对相关知识进行对比，加深同学们对知识的理解和掌握。活动中并加入了许多实际的小案例，一方面加强学生对取件过程的理解，另一方面可以使学生更加系统地认知运单填写作业。

教学步骤4：练一练 针对工作背景,工作场所、工作准备、工作安全以及工作步骤中的知识点进行相应的考核。

教师根据任务知识点出相应的题目，（1）考核同学们对任务的掌握程度；
（2）在同学们在掌握的基础上，能举一反三，灵活运用，以达到对实际操作的真正掌控。

学生完成对问题的作答，系统地梳理一下知识点，了解自己掌握的情况，以便对自己不掌握的知识加强训练，并巩固好已经掌握了的知识点。

学生先对本任务在学习完相关知识后进行讨论，对知识进一步掌握。

教学步骤5：完成活动工作页 业务员小周接收了这样的任务：请101812号收派员于7月9日上午十点二十五分；
寄件地址：珠海市香洲区翠海路122号2栋3楼东；
寄件公司：珠海市名人会游艇有限公司；
寄件人：廖强(联系电话：13911022272)收件地址：浙江省金华市宾虹西路3999号；
收件人：顾陶收,（联系电话：18857114259）；
托寄物：游艇模型SP-3 2台，保价、客户声明价值为5000元，重量为3.5KG，包装纸箱长、宽、高分别为35CM、30CM、24CM；
付款方式：寄方廖强支付。其他：原寄地代码:0760BC；
要求次晨到达。大家根据小周所接受的工作任务，把小周的工作内容与步骤写出来. 教师给出任务，在学生完成运单填写工作的过程进行指导，记录学生的表现。

同学在课堂上分小组现场完成运单填写工作，并分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划。

此任务的目的：
本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成运单填写工作，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划；
并制作一份PPT,介绍某一个快递企业，内容自定。

教学步骤6：任务评价 1．自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评价。

2．教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点知识，使学生进一步明确本部分学习的目标。

3. 学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结，完成评价表中的内容。

快递作业实务教案 任课教师：
科 目：
快递作业实务 编号：
授 课 章 节 名 称 任务二、快件收寄作业 活动五、快件包装 审 批 签 字 授课班级 授课时数 4 授课时间 第 周；
第 次 授课方法 任务驱动 教 具 教材、发给学生的工作单及学习资料 教学目的 及要求 学习目标 1、 知道各种常见的包装材料的特性；

2、 能根据内件物的特点，选择合适包装材料；

3、 能说出各类产品的包装规范；

4、 会规范地操作各包装工具；

5、 对包装操作规范的优化提出合理建议。

教学重点、 难点 教学重点：选择合适包装材料 按规定规范包装快件 检查包装情况 现场清理 教学难点：贴上正确标识 在合适位置粘贴运单 教 学 过 程 任务二活动五 快件包装 教学步骤1：了解工作背景 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 教学步骤3：实施工作步骤 教学步骤4：练一练 教学步骤5：完成活动工作页 教学步骤6：任务评价 教 学 后 记 教学环节及时间分配 教师活动 学生活动 教学设计意图 l 新课讲授 活动5 快件包装 教学步骤1：了解工作背景 取件员小飞上门取件验视完毕后，核对快递运单填写无误后，准备对张先生所寄的物品进行适当包装。面对玻璃瓶装香水和标本，假如你是小飞，试完成快件包装工作。

教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考 学生了解相关知识并进行思考，小组讨论 开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。

教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 首先熟悉各个工作场所，进行快件包装活动，选择本次活动适合的工作场所。

然后，在进行快件包装活动的时候，选择本次活动需要的工具。

最后，工作安全认知，了解进行快件包装活动的时候，应该注意哪些事项。

教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而引导学生对相关知识进行学习。

学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考内容的不同之处。

通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现问题的能力，同时激发学生的学习兴趣。

教学步骤3：实施工作步骤 一、选择合适包装材料 二、按规定规范包装快件 三、检查包装情况 四、贴上正确标识 五、在合适位置粘贴运单 六、现场清理 教师将学习资料发放给学生，并要求学生完成工作页中的相关内容。

对其中的主要内容关于快件包装结合PPT进行说明。

学生阅读学习资料，对重点内容做出标记并加以理解，然后按要求完成工作页内容。

此处图文结合，系统地介绍快递，让同学们对快件包装理解得更加透彻，对相关知识进行对比，加深同学们对知识的理解和掌握。活动中并加入了许多实际的小案例，一方面加强学生对取件过程的理解，另一方面可以使学生更加系统地认知快件包装。

教学步骤4：练一练 针对工作背景,工作场所、工作准备、工作安全以及工作步骤中的知识点进行相应的考核。

教师根据任务知识点出相应的题目，（1）考核同学们对任务的掌握程度；
（2）在同学们在掌握的基础上，能举一反三，灵活运用，以达到对实际操作的真正掌控。

学生完成对问题的作答，系统地梳理一下知识点，了解自己掌握的情况，以便对自己不掌握的知识加强训练，并巩固好已经掌握了的知识点。

学生先对本任务在学习完相关知识后进行讨论，对知识进一步掌握。

教学步骤5：完成活动工作页 今天，取件员小飞的业务比较忙。上午有4个客户打电话通知其前往取件，经验视都符合投递要求。客户A邮寄1个玻璃杯从广州到北京；

客户B从深圳邮寄苹果手机1台到广州进行维修；

客户C从淘宝网上购得篮球1个；

客户D托香港朋友邮寄西餐刀具1套。

取件员小飞接收了这样的任务，大家根据小飞所接受的工作任务，把小飞的工作内容与步骤写出来 教师给出任务，在学生完成快件包装工作的过程进行指导，记录学生的表现。

同学在课堂上分小组现场完成快件包装工作工作，并分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划。

此任务的目的：
本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成快件包装工作，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划；
并制作一份PPT,介绍某一个快递企业，内容自定。

教学步骤6：任务评价 1．自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评价。

2．教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点知识，使学生进一步明确本部分学习的目标。

3. 学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结，完成评价表中的内容。

快递作业实务教案 任课教师：
科 目：
快递作业实务 编号：
授 课 章 节 名 称 任务二、快件收寄作业 活动六、称重计费 审 批 签 字 授课班级 授课时数 4 授课时间 第 周；
第 次 授课方法 任务驱动 教 具 教材、发给学生的工作单及学习资料 教学目的 及要求 学习目标 1、 会使用简易称重工具；

2、 知道快递各类收费标准；

3、 能独立核算资费；

4、 能解答客户对支付方式的疑问。

教学重点、 难点 教学重点：初步判断托寄物是否属于轻 称量托寄物的实际重量 教学难点：比较实际重量和体积重量 按照收费标准，核算资费 保价费和保险费的收取 确定资费支付方式 收款 教 学 过 程 任务二活动六 称重计费 教学步骤1：了解工作背景 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 教学步骤3：实施工作步骤 教学步骤4：练一练 教学步骤5：完成活动工作页 教学步骤6：任务评价 教 学 后 记 教学环节及时间分配 教师活动 学生活动 教学设计意图 l 新课讲授 活动6 称重计费 教学步骤1：了解工作背景 张先生邮寄三样物品到香港，要求当天到，那费用多少钱。假如你是“路路通”快递公司的业务员，请您试完成该件的计费工作。

教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考 学生了解相关知识并进行思考，小组讨论 开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。

教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 首先熟悉各个工作场所，进行称重计费活动，选择本次活动适合的工作场所。

然后，在进行称重计费活动的时候，选择本次活动需要的工具。

最后，工作安全认知，了解进行称重计费活动的时候，应该注意哪些事项。

教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而引导学生对相关知识进行学习。

学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考内容的不同之处。

通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现问题的能力，同时激发学生的学习兴趣。

教学步骤3：实施工作步骤 一、 初步判断托寄物是否属于轻 二、 称量托寄物的实际重量 （一）、常用的称重工具 三、比较实际重量和体积重量 四、按照收费标准，核算资费 五、保价费和保险费的收取 六、确定资费支付方式 七、收款 教师将学习资料发放给学生，并要求学生完成工作页中的相关内容。

对其中的主要内容关于称量计费结合PPT进行说明。

学生阅读学习资料，对重点内容做出标记并加以理解，然后按要求完成工作页内容。

此处图文结合，系统地介绍快递，让同学们对称量计费理解得更加透彻，对相关知识进行对比，加深同学们对知识的理解和掌握。活动中并加入了许多实际的小案例，一方面加强学生对取件过程的理解，另一方面可以使学生更加系统地认知称量计费。

教学步骤4：练一练 针对工作背景,工作场所、工作准备、工作安全以及工作步骤中的知识点进行相应的考核。

教师根据任务知识点出相应的题目，（1）考核同学们对任务的掌握程度；
（2）在同学们在掌握的基础上，能举一反三，灵活运用，以达到对实际操作的真正掌控。

学生完成对问题的作答，系统地梳理一下知识点，了解自己掌握的情况，以便对自己不掌握的知识加强训练，并巩固好已经掌握了的知识点。

学生先对本任务在学习完相关知识后进行讨论，对知识进一步掌握。

教学步骤5：完成活动工作页 客户梁先生有一票从珠海发往广西柳州的快件，快件是1箱配件，尺寸为42cm * 15cm * 21cm,但不知道重量。由于配件紧急，务必2天之内到达。业务员小芳接收了这样的任务，大家根据小芳所接受的工作任务，把小芳的工作内容与步骤写出来。

教师给出任务，在学生完成快件称重计费工作的过程进行指导，记录学生的表现。

同学在课堂上分小组现场完成快件称重计费工作，并分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划。

此任务的目的：
本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成快件称重计费工作，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划；
并制作一份PPT,介绍某一个快递企业，内容自定。

教学步骤6：任务评价 1．自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评价。

2．教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点知识，使学生进一步明确本部分学习的目标。

3. 学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结，完成评价表中的内容。

快递作业实务教案 任课教师：
科 目：
快递作业实务 编号：
授 课 章 节 名 称 任务二、快件收寄作业 活动七、交接管理 审 批 签 字 授课班级 授课时数 2 授课时间 第 周；
第 次 授课方法 任务驱动 教 具 教材、发给学生的工作单及学习资料 教学目的 及要求 学习目标 1、 知道收寄清单的填写内容及作用；

2、 能独立完成手工登单工作；

3、 会操作电脑并打印清单；

4、 能说出款件交接的流程。

教学重点、 难点 教学重点：复核快件 检查运单 教学难点：登单 交接管理 收款 教 学 过 程 任务二活动七 交接管理 教学步骤1：了解工作背景 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 教学步骤3：实施工作步骤 教学步骤4：练一练 教学步骤5：完成活动工作页 教学步骤6：任务评价 教 学 后 记 教学环节及时间分配 教师活动 学生活动 教学设计意图 l 新课讲授 活动7 交接管理 教学步骤1：了解工作背景 成功取件返回就近营业网点后， 取件员根据快件的类型进行分类，按照公司有关规定进行整理，然后与网点业务员进行快件交接工作。假如你是该网点业务员小双，试完成快件交接管理工作。

教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考 学生了解相关知识并进行思考，小组讨论 开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。

教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 首先熟悉各个工作场所，进行快件交接活动，选择本次活动适合的工作场所。

然后，在进行快件交接活动的时候，选择本次活动需要的工具。

最后，工作安全认知，了解进行快件交接活动的时候，应该注意哪些事项。

教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而引导学生对相关知识进行学习。

学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考内容的不同之处。

通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现问题的能力，同时激发学生的学习兴趣。

教学步骤3：实施工作步骤 一、复核快件 二、检查运单 三、登单 四、交接管理 七、收款 教师将学习资料发放给学生，并要求学生完成工作页中的相关内容。

对其中的主要内容关于交接管理结合PPT进行说明。

学生阅读学习资料，对重点内容做出标记并加以理解，然后按要求完成工作页内容。

此处图文结合，系统地介绍快递，让同学们对交接管理理解得更加透彻，对相关知识进行对比，加深同学们对知识的理解和掌握。活动中并加入了许多实际的小案例，一方面加强学生对取件过程的理解，另一方面可以使学生更加系统地认知交接管理。

教学步骤4：练一练 针对工作背景,工作场所、工作准备、工作安全以及工作步骤中的知识点进行相应的考核。

教师根据任务知识点出相应的题目，（1）考核同学们对任务的掌握程度；
（2）在同学们在掌握的基础上，能举一反三，灵活运用，以达到对实际操作的真正掌控。

学生完成对问题的作答，系统地梳理一下知识点，了解自己掌握的情况，以便对自己不掌握的知识加强训练，并巩固好已经掌握了的知识点。

学生先对本任务在学习完相关知识后进行讨论，对知识进一步掌握。

教学步骤5：完成活动工作页 今天取件员小华，业务比较多，共收件50份，（其中1份易碎件，2份报价件,1份到付件），营业款共计865元。下午5点，他正回快件处理中心进行快件交接工作。假如交接员小双接收了这样的任务，大家根据小双所接受的工作任务，把小双的工作内容与步骤写出来 教师给出任务，在学生完成快件交接工作的过程进行指导，记录学生的表现。

同学在课堂上分小组现场完成快件交接工作，并分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划。

此任务的目的：
本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成快件交接工作，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划；
并制作一份PPT,介绍某一个快递企业，内容自定。

教学步骤6：任务评价 1．自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评价。

2．教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点知识，使学生进一步明确本部分学习的目标。

3. 学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结，完成评价表中的内容。

快递作业实务教案 任课教师：
科 目：
快递作业实务 编号：
授 课 章 节 名 称 任务三、快件处理作业 活动一、快件接收 审 批 签 字 授课班级 授课时数 6 授课时间 第 周；
第 次 授课方法 任务驱动 教 具 教材、发给学生的工作单及学习资料 教学目的 及要求 学习目标 1、知道总包交接验收的要求；

2、会识别车辆封志；

3、会处理快件交接单 4、能说出总包拆解的方式、步骤和要求；

5、会明确责任环节，确保快件的处理质量 教学重点、 难点 教学重点：做好快件接收前的准备 教学难点：收件验收 总包拆解 教 学 过 程 任务三活动一 快件接收 教学步骤1：了解工作背景 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 教学步骤3：实施工作步骤 教学步骤4：练一练 教学步骤5：完成活动工作页 教学步骤6：任务评价 教 学 后 记 教学环节及时间分配 教师活动 学生活动 教学设计意图 l 新课讲授 活动1 快件接收 教学步骤1：了解工作背景 快件接收是快件处理人员的一项重要工作内容。小丰是某快递公司一名快件处理员，每天早上一旦快递公司的快件运输车辆进人中转站后，他就开始一天的工作。假如你是小丰，试完成他的工作。

教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考 学生了解相关知识并进行思考，小组讨论 开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。

教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 首先熟悉各个工作场所，进行快件交接活动，选择本次活动适合的工作场所。

然后，在进行快件交接活动的时候，选择本次活动需要的工具。

最后，工作安全认知，了解进行快件交接活动的时候，应该注意哪些事项。

教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而引导学生对相关知识进行学习。

学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考内容的不同之处。

通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现问题的能力，同时激发学生的学习兴趣。

教学步骤3：实施工作步骤 一、做好快件接收前的准备 （一）安全搬运 （二）快速分拣 （三）高效封发 二、 收件验收 （一）办理交接 （二）交接单的概念 （三）使用范围 （四）交接单操作规范 （五） 拆解封志 （六）总包卸载 三、 总包拆解 （一）人工拆解 （二）机械拆解 教师将学习资料发放给学生，并要求学生完成工作页中的相关内容。

对其中的主要内容关于快件接收结合PPT进行说明。

学生阅读学习资料，对重点内容做出标记并加以理解，然后按要求完成工作页内容。

此处图文结合，系统地介绍快递，让同学们对快件接收理解得更加透彻，对相关知识进行对比，加深同学们对知识的理解和掌握。活动中并加入了许多实际的小案例，一方面加强学生对取件过程的理解，另一方面可以使学生更加系统地认知快件接收。

教学步骤4：练一练 针对工作背景,工作场所、工作准备、工作安全以及工作步骤中的知识点进行相应的考核。

教师根据任务知识点出相应的题目，（1）考核同学们对任务的掌握程度；
（2）在同学们在掌握的基础上，能举一反三，灵活运用，以达到对实际操作的真正掌控。

学生完成对问题的作答，系统地梳理一下知识点，了解自己掌握的情况，以便对自己不掌握的知识加强训练，并巩固好已经掌握了的知识点。

学生先对本任务在学习完相关知识后进行讨论，对知识进一步掌握。

教学步骤5：完成活动工作页 小李是某快递公司的快件处理人员，每天的工作是接收及检验快件，今天有一批来自深圳物流园的货物要求接收。

教师给出任务，在学生完成接收快件的过程进行指导，记录学生的表现。

同学在课堂上分小组现场完成接收快件，并分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划。

此任务的目的：
本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成接收快件工作，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划；
并制作一份PPT,介绍某一个快递企业，内容自定。

教学步骤6：任务评价 1．自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评价。

2．教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点知识，使学生进一步明确本部分学习的目标。

3. 学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结，完成评价表中的内容。

快递作业实务教案 任课教师：
科 目：
快递作业实务 编号：
授 课 章 节 名 称 任务三、快件处理作业 活动二、快件分拣 审 批 签 字 授课班级 授课时数 4 授课时间 第 周；
第 次 授课方法 任务驱动 教 具 教材、发给学生的工作单及学习资料 教学目的 及要求 学习目标 1、 能说出各省、直辖市、自治区及其简称；

2、 能说出各地区主要城市邮政编码和电话区号；

3、 能说出全国各地区主要城市的航空代码及常见国家和港澳台地区中英文名称及其缩写；

4、 能说出快件分拣作业流程；

5、 能处理快件分栋的异常情况；

教学重点、 难点 教学重点：分拣依据 分拣注意事项 限寄规定 教学难点：手工分拣作业 半自动机械分拣 分拣机自动分拣 教 学 过 程 任务三活动二 快件分拣 教学步骤1：了解工作背景 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 教学步骤3：实施工作步骤 教学步骤4：练一练 教学步骤5：完成活动工作页 教学步骤6：任务评价 教 学 后 记 教学环节及时间分配 教师活动 学生活动 教学设计意图 l 新课讲授 活动2 快件分拣 教学步骤1：了解工作背景 当快件处理人员完成快件接收工作后，接下来就要对快件进行分拣处理。快件处理人员小虎对总包进行拆解后，根据各快件不同的信息对快件进行分拣。假如你是小虎的话，试完成他的工作。

教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考 学生了解相关知识并进行思考，小组讨论 开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。

教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 首先熟悉各个工作场所，进行快件分拣活动，选择本次活动适合的工作场所。

然后，在进行快件分拣活动的时候，选择本次活动需要的工具。

最后，工作安全认知，进行快件分拣活动的时候，应该注意哪些事项。

教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而引导学生对相关知识进行学习。

学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考内容的不同之处。

通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现问题的能力，同时激发学生的学习兴趣。

教学步骤3：实施工作步骤 一、分拣依据 （一）各省、直辖市、自治区及其简称 （二）各省、直辖市、自治区省会（首府） （三）各地区主要城市邮政编码和电话区号 （四）全国各地区主要城市的航空代码 （五）常见国家和港澳台地区中英文名称及其缩写 二、手工分拣作业 （一）手工分拣作业步骤及要点如下所示。（二）手工分拣快件技巧 三、 半自动机械分拣 （一）半自动机械分拣作业程序 （二）半自动机械分拣操作规范 （三）半自动机械分拣安全要求 四、分拣机自动分拣 （一）分拣机类型 （二）分拣机运作 五、分拣注意事项 （一）无法分拣和分拣易出现错误的快件类型 （二） 不符合要求的快件种类 （三）超越服务范围的快件 六、限寄规定 （一）我国限寄规定的概念 （二）海关对个人邮递物品的规定 （三）限制出境物品种类 （四）限制进境物品 （五）航空禁止收寄物品名单 （六）海关对货物类快件的监管 教师将学习资料发放给学生，并要求学生完成工作页中的相关内容。

对其中的主要内容关于快件分拣结合PPT进行说明。

学生阅读学习资料，对重点内容做出标记并加以理解，然后按要求完成工作页内容。

此处图文结合，系统地介绍快递，让同学们对快件分拣理解得更加透彻，对相关知识进行对比，加深同学们对知识的理解和掌握。活动中并加入了许多实际的小案例，一方面加强学生对取件过程的理解，另一方面可以使学生更加系统地认知快件分拣。

教学步骤4：练一练 针对工作背景,工作场所、工作准备、工作安全以及工作步骤中的知识点进行相应的考核。

教师根据任务知识点出相应的题目，（1）考核同学们对任务的掌握程度；
（2）在同学们在掌握的基础上，能举一反三，灵活运用，以达到对实际操作的真正掌控。

学生完成对问题的作答，系统地梳理一下知识点，了解自己掌握的情况，以便对自己不掌握的知识加强训练，并巩固好已经掌握了的知识点。

学生先对本任务在学习完相关知识后进行讨论，对知识进一步掌握。

教学步骤5：完成活动工作页 完成快件到站接收工作以后，小虎马上按总包的拆解方法，正确地拆解了总包。

教师给出任务，在学生完成快件分拣的过程进行指导，记录学生的表现。

同学在课堂上分小组现场完成快件分拣，并分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划。

此任务的目的：
本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成快件分拣工作，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划；
并制作一份PPT,介绍某一个快递企业，内容自定。

教学步骤6：任务评价 1．自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评价。

2．教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点知识，使学生进一步明确本部分学习的目标。

3. 学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结，完成评价表中的内容。

快递作业实务教案 任课教师：
科 目：
快递作业实务 编号：
授 课 章 节 名 称 任务三、快件处理作业 活动三、快件封装 审 批 签 字 授课班级 授课时数 4 授课时间 第 周；
第 次 授课方法 任务驱动 教 具 教材、发给学生的工作单及学习资料 教学目的 及要求 学习目标 1、知道快件的登单内容及操作方法；

2、会制作总包包牌；

3、能说出总包的封装标准；

4、会检查总包质量；

5、会总包的堆位和码放；

教学重点、 难点 教学重点：登单 教学难点：总包的封装和码放 教 学 过 程 任务三活动三 快件封装 教学步骤1：了解工作背景 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 教学步骤3：实施工作步骤 教学步骤4：练一练 教学步骤5：完成活动工作页 教学步骤6：任务评价 教 学 后 记 教学环节及时间分配 教师活动 学生活动 教学设计意图 l 新课讲授 活动3 快件封装 教学步骤1：了解工作背景 当快件处理人员完成快件分拣工作后，封发作业人员需对快件进行登单，由系统统一打印总包包牌，利用封志进行总包封装，并对封装好的总包按发运目的地进行堆码，准备装车发运。假如你是快件封发作业人员，试完成以上工作。

教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考 学生了解相关知识并进行思考，小组讨论 开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。

教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 首先熟悉各个工作场所，进行快件封装活动，选择本次活动适合的工作场所。

然后，在进行快件封装活动的时候，选择本次活动需要的工具。

最后，工作安全认知，进行快件封装活动的时候，应该注意哪些事项。

教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而引导学生对相关知识进行学习。

学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考内容的不同之处。

通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现问题的能力，同时激发学生的学习兴趣。

教学步骤3：实施工作步骤 一、登单 （一）手工登单操作 （二）条形码设备扫描登单操作 （三）分拣系统自动形成登单 （四）分拣系统自动形成登单的检查 二、总包的封装和码放 （一） 制作总包包牌 （二）总包封装 （三）总包质量检查 （四） 总包堆位和码放 教师将学习资料发放给学生，并要求学生完成工作页中的相关内容。

对其中的主要内容关于快件封装结合PPT进行说明。

学生阅读学习资料，对重点内容做出标记并加以理解，然后按要求完成工作页内容。

此处图文结合，系统地介绍快递，让同学们对快件封装理解得更加透彻，对相关知识进行对比，加深同学们对知识的理解和掌握。活动中并加入了许多实际的小案例，一方面加强学生对取件过程的理解，另一方面可以使学生更加系统地认知快件封装。

教学步骤4：练一练 针对工作背景,工作场所、工作准备、工作安全以及工作步骤中的知识点进行相应的考核。

教师根据任务知识点出相应的题目，（1）考核同学们对任务的掌握程度；
（2）在同学们在掌握的基础上，能举一反三，灵活运用，以达到对实际操作的真正掌控。

学生完成对问题的作答，系统地梳理一下知识点，了解自己掌握的情况，以便对自己不掌握的知识加强训练，并巩固好已经掌握了的知识点。

学生先对本任务在学习完相关知识后进行讨论，对知识进一步掌握。

教学步骤5：完成活动工作页 小德把快件正确分拣以后得到了以下货物信息，请同学们根据分拣出来的货物进行总包包装并且制作总包包牌，并按华北、华东、华南、东北、华中、西南、西北发车顺序进行封装。

教师给出任务，在学生完成总包封装的过程进行指导，记录学生的表现。

同学在课堂上分小组现场完成总包封装，并分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划。

此任务的目的：
本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成总包封装，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划；
并制作一份PPT,介绍某一个快递企业，内容自定。

教学步骤6：任务评价 1．自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评价。

2．教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点知识，使学生进一步明确本部分学习的目标。

3. 学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结，完成评价表中的内容。

快递作业实务教案 任课教师：
科 目：
快递作业实务 编号：
授 课 章 节 名 称 任务三、快件处理作业 活动四、快件发运 审 批 签 字 授课班级 授课时数 4 授课时间 第 周；
第 次 授课方法 任务驱动 教 具 教材、发给学生的工作单及学习资料 教学目的 及要求 学习目标 1、会总包快件的汽车运输交接；

2、会建立运输车辆封志；

3、能处理快件交接异常情况 4、能说出车辆封志的管理规定；

教学重点、 难点 教学重点：汽车运输快件的交接 教学难点：委托航空、铁路运输快件的交接 教 学 过 程 任务二 活动四 快件发运 教学步骤1：了解工作背景 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 教学步骤3：实施工作步骤 教学步骤4：练一练 教学步骤5：完成活动工作页 教学步骤6：任务评价 教 学 后 记 教学环节及时间分配 教师活动 学生活动 教学设计意图 l 新课讲授 活动4 快件发运 教学步骤1：了解工作背景 快件处理人员对分拣出来的快件进行总包包装完毕后，接下来的工作就是根据总包所发往的目的地进行发运。假如你是负责快件发运工作的调度员小华，试完成对总包进行发运工作。

教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考 学生了解相关知识并进行思考，小组讨论 开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。

教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 首先熟悉各个工作场所，进行快件发运活动，选择本次活动适合的工作场所。

然后，在进行快件发运活动的时候，选择本次活动需要的工具。

最后，工作安全认知，进行快件发运活动的时候，应该注意哪些事项。

教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而引导学生对相关知识进行学习。

学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考内容的不同之处。

通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现问题的能力，同时激发学生的学习兴趣。

教学步骤3：实施工作步骤 一、 汽车运输快件的交接 （一）汽车运输交接步骤 （二）快件交接押运规范 1、押运员职责 2、快件押运交接步骤 3、快件押运交接要点 4、快件押运交接特殊情况的处理 二、委托航空、铁路运输快件的交接 （一）委托航空、铁路运输快件的要点 （二）国际快件委托航空运输的要点 （三） 运输车辆封志的建立 教师将学习资料发放给学生，并要求学生完成工作页中的相关内容。

对其中的主要内容关于快件封装结合PPT进行说明。

学生阅读学习资料，对重点内容做出标记并加以理解，然后按要求完成工作页内容。

此处图文结合，系统地介绍快递，让同学们对快件封装理解得更加透彻，对相关知识进行对比，加深同学们对知识的理解和掌握。活动中并加入了许多实际的小案例，一方面加强学生对取件过程的理解，另一方面可以使学生更加系统地认知快件封装。

教学步骤4：练一练 针对工作背景,工作场所、工作准备、工作安全以及工作步骤中的知识点进行相应的考核。

教师根据任务知识点出相应的题目，（1）考核同学们对任务的掌握程度；
（2）在同学们在掌握的基础上，能举一反三，灵活运用，以达到对实际操作的真正掌控。

学生完成对问题的作答，系统地梳理一下知识点，了解自己掌握的情况，以便对自己不掌握的知识加强训练，并巩固好已经掌握了的知识点。

学生先对本任务在学习完相关知识后进行讨论，对知识进一步掌握。

教学步骤5：完成活动工作页 小华把总包处理好，在快递公司的二号交接站台上准备对总包进行发运，发运车辆是粤X11011货车。发往目的地是中山市黄圃镇某某快递公司。大家根据小华所接受的工作任务，把小华的工作内容与步骤写出来。

教师给出任务，在学生完成快件发运的过程进行指导，记录学生的表现。

同学在课堂上分小组现场完成快件发运，并分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划。

此任务的目的：
本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成快件发运，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划；
并制作一份PPT,介绍某一个快递企业，内容自定。

教学步骤6：任务评价 1．自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评价。

2．教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点知识，使学生进一步明确本部分学习的目标。

3. 学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结，完成评价表中的内容。

快递作业实务教案 任课教师：
科 目：
快递作业实务 编号：
授 课 章 节 名 称 任务四、快件处理作业 活动一、派件准备 审 批 签 字 授课班级 授课时数 2 授课时间 第 周；
第 次 授课方法 任务驱动 教 具 教材、发给学生的工作单及学习资料 教学目的 及要求 学习目标 1、 能说出派件人员的仪容仪表标准；

2、 能处理派件工具常出现的简单问题；

3、 能及时掌握业务信息和行业动态；

教学重点、 难点 教学重点：单证准备 工具准备 教学难点：仪容仪表准备 业务准备 教 学 过 程 任务四 活动一 派件准备 教学步骤1：了解工作背景 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 教学步骤3：实施工作步骤 教学步骤4：练一练 教学步骤5：完成活动工作页 教学步骤6：任务评价 教 学 后 记 教学环节及时间分配 教师活动 学生活动 教学设计意图 l 新课讲授 活动1 派件准备 教学步骤1：了解工作背景 小王是“路路通”快递公司中山网点的派件员。今天早上他被通知有派件任务，可快件处理中心的快件分拣工作还没结束。在这个时间里，他开始忙碌于派件准备。假如你是小王，需要做好哪些准备工作。

教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考 学生了解相关知识并进行思考，小组讨论 开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。

教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 首先熟悉各个工作场所，进行派件准备活动，选择本次活动适合的工作场所。

然后，在进行派件准备活动的时候，选择本次活动需要的工具。

最后，工作安全认知，进行派件准备活动的时候，应该注意哪些事项。

教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而引导学生对相关知识进行学习。

学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考内容的不同之处。

通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现问题的能力，同时激发学生的学习兴趣。

教学步骤3：实施工作步骤 一、单证准备 （一）工作证（上岗证） （二）收据或发票、零钱 （三）身份证、行车证件 二、工具准备 （一）雨具 （二）巴枪(及时传送信息) （三）通讯设备 (四)小推车 （五）自行车 （六）电动车 （七）摩托车 (八)汽车 三、仪容仪表准备 四、业务准备 （一）阅读网点内部宣传栏 （二）掌握公司新的业务动态 （三）了解相关操作通知 教师将学习资料发放给学生，并要求学生完成工作页中的相关内容。

对其中的主要内容关于派件准备结合PPT进行说明。

学生阅读学习资料，对重点内容做出标记并加以理解，然后按要求完成工作页内容。

此处图文结合，系统地介绍快递，让同学们对派件准备理解得更加透彻，对相关知识进行对比，加深同学们对知识的理解和掌握。活动中并加入了许多实际的小案例，一方面加强学生对取件过程的理解，另一方面可以使学生更加系统地认知派件准备。

教学步骤4：练一练 针对工作背景,工作场所、工作准备、工作安全以及工作步骤中的知识点进行相应的考核。

教师根据任务知识点出相应的题目，（1）考核同学们对任务的掌握程度；
（2）在同学们在掌握的基础上，能举一反三，灵活运用，以达到对实际操作的真正掌控。

学生完成对问题的作答，系统地梳理一下知识点，了解自己掌握的情况，以便对自己不掌握的知识加强训练，并巩固好已经掌握了的知识点。

学生先对本任务在学习完相关知识后进行讨论，对知识进一步掌握。

教学步骤5：完成活动工作页 小王是路路通快递公司的派件人员，每天他都按时到营业网点上班，开始一天的派送工作。在开始派送快件之前，他总会认真地做一番准备工作，以便今天派件工作更加顺畅。假如你是小王接收了这样的任务，大家根据小王所接受的工作任务，把小王的工作内容与步骤写出来。

教师给出任务，在学生完成派件准备的过程进行指导，记录学生的表现。

同学在课堂上分小组现场完成派件准备，并分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划。

此任务的目的：
本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成派件准备，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划；
并制作一份PPT,介绍某一个快递企业，内容自定。

教学步骤6：任务评价 1．自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评价。

2．教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点知识，使学生进一步明确本部分学习的目标。

3. 学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结，完成评价表中的内容。

快递作业实务教案 任课教师：
科 目：
快递作业实务 编号：
授 课 章 节 名 称 任务四、快件处理作业 活动二、快件交接 审 批 签 字 授课班级 授课时数 2 授课时间 第 周；
第 次 授课方法 任务驱动 教 具 教材、发给学生的工作单及学习资料 教学目的 及要求 学习目标 1、 能准确核对交接快件数量；

2、 会填写派件清单；

3、 会根据规定检查交接快件；

4、 能说出交接快件的异常情况处理方法；

教学重点、 难点 教学重点：生成派件清单 快件数量核对 快件包装的检查 液体渗漏情况的检查 教学难点：快件收件人名址的检查 交接签字 教 学 过 程 任务四 活动二 快件交接 教学步骤1：了解工作背景 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 教学步骤3：实施工作步骤 教学步骤4：练一练 教学步骤5：完成活动工作页 教学步骤6：任务评价 教 学 后 记 教学环节及时间分配 教师活动 学生活动 教学设计意图 l 新课讲授 活动2 快件交接 教学步骤1：了解工作背景 今天早上，快件已经在处理中心分拣完毕了。派件员小德主要负责中山阜沙区域的快件派送，根据分拣结果共有9票。现在，他正和快件处理中心的工作人员办理交接手续。假如你是小德，试完成其快件交接工作。

教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考 学生了解相关知识并进行思考，小组讨论 开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。

教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 首先熟悉各个工作场所，进行快件交接活动，选择本次活动适合的工作场所。

然后，在进行快件交接活动的时候，选择本次活动需要的工具。

最后，工作安全认知，进行快件交接活动的时候，应该注意哪些事项。

教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而引导学生对相关知识进行学习。

学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考内容的不同之处。

通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现问题的能力，同时激发学生的学习兴趣。

教学步骤3：实施工作步骤 一、生成派件清单 二、快件数量核对 三、快件包装的检查 四、液体渗漏情况的检查 五、快件运单的检查 六、快件收件人名址的检查 七、交接签字 教师将学习资料发放给学生，并要求学生完成工作页中的相关内容。

对其中的主要内容关于快件交接结合PPT进行说明。

学生阅读学习资料，对重点内容做出标记并加以理解，然后按要求完成工作页内容。

此处图文结合，系统地介绍快递，让同学们对快件交接理解得更加透彻，对相关知识进行对比，加深同学们对知识的理解和掌握。活动中并加入了许多实际的小案例，一方面加强学生对取件过程的理解，另一方面可以使学生更加系统地认知快件交接。

教学步骤4：练一练 针对工作背景,工作场所、工作准备、工作安全以及工作步骤中的知识点进行相应的考核。

教师根据任务知识点出相应的题目，（1）考核同学们对任务的掌握程度；
（2）在同学们在掌握的基础上，能举一反三，灵活运用，以达到对实际操作的真正掌控。

学生完成对问题的作答，系统地梳理一下知识点，了解自己掌握的情况，以便对自己不掌握的知识加强训练，并巩固好已经掌握了的知识点。

学生先对本任务在学习完相关知识后进行讨论，对知识进一步掌握。

教学步骤5：完成活动工作页 667053223104，从北京寄往广东中山市阜沙镇壹加壹35号，保温瓶3个，3.4KG 468974762062，从重庆寄往广东中山市阜沙镇上南村2号，衣服2件，1.2KG 368765032752, 从上海浦东寄往广东中山市阜沙镇大南村4巷1号，陶瓷1个，2.4KG，易碎品且保价 568809423846，从南昌寄往广东中山市阜沙镇大有村59号，手机1台，0.7KG,保价（快递单模糊） 368765032752，从顺德寄往中山市阜沙镇天盛花园三期，微波炉1台，4.3KG 368497193927, 青岛寄往广东中山市阜沙镇牛角村4号，网球拍1副，1.8KG（包装破损） 268933164983，从杭州寄往广东中山市阜沙镇大有村10号，丝巾5条，0.4KG 368580811015，从广州寄往中山市阜沙镇阜沙市场对面1号，奶粉2罐，2KG（轻微渗漏） 468141002888，从乌鲁木齐寄往中山市阜沙镇卫民村8号，红枣2包，1KG 经过分拣、封装、发运，同一方向的快件终于到达中山网点了，共计9票（具体信息如上）。现在派件员小德正和网点的工作人员进行快件交接工作。假如你是派件员小德接收了这样的任务，大家根据小德所接受的工作任务，把小德的工作内容与步骤写出来。

教师给出任务，在学生完成派件准备的过程进行指导，记录学生的表现。

同学在课堂上分小组现场完成快件交接工作，并分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划。

此任务的目的：
本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成快件交接工作，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划；
并制作一份PPT,介绍某一个快递企业，内容自定。

教学步骤6：任务评价 1．自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评价。

2．教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点知识，使学生进一步明确本部分学习的目标。

3. 学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结，完成评价表中的内容。

快递作业实务教案 任课教师：
科 目：
快递作业实务 编号：
授 课 章 节 名 称 任务四、快件处理作业 活动三、派送规划 审 批 签 字 授课班级 授课时数 4 授课时间 第 周；
第 次 授课方法 任务驱动 教 具 教材、发给学生的工作单及学习资料 教学目的 及要求 学习目标 1、 根据所属的派送区域，能确定合理派送路线；

2、 能合理排序不同类型的快件并装车；

3、 能充分利用派送工具，合理规范地装载快件；

4、 会捆绑快件。

教学重点、 难点 教学重点：快件装车 快件捆绑 教学难点：快件派送排序 派送路线的设计 教 学 过 程 任务四 活动三 派送规划 教学步骤1：了解工作背景 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 教学步骤3：实施工作步骤 教学步骤4：练一练 教学步骤5：完成活动工作页 教学步骤6：任务评价 教 学 后 记 教学环节及时间分配 教师活动 学生活动 教学设计意图 l 新课讲授 活动3 派送规划 教学步骤1：了解工作背景 今天派件员小谦共有30份快件需要派送，可这些快件分属阜沙镇不同区，其中4件来自卫民村（1件为时效快件）、2件牛角村、1件阜东村、5件罗松村、9件阜沙（1件为保价快件）、1件大有村（非常规快件）、3件丰联村、5件上南村。假如你是小谦，试完成其快件派送规划工作。

教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考 学生了解相关知识并进行思考，小组讨论 开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。

教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 首先熟悉各个工作场所，进行快件交接活动，选择本次活动适合的工作场所。

然后，在进行快件交接活动的时候，选择本次活动需要的工具。

最后，工作安全认知，进行快件交接活动的时候，应该注意哪些事项。

教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而引导学生对相关知识进行学习。

学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考内容的不同之处。

通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现问题的能力，同时激发学生的学习兴趣。

教学步骤3：实施工作步骤 一、快件派送排序 二、派送路线的设计 三、快件装车 四、快件捆绑 1、常见捆扎材料 2、快件捆扎方法 3、注意事项 教师将学习资料发放给学生，并要求学生完成工作页中的相关内容。

对其中的主要内容关于派送规划结合PPT进行说明。

学生阅读学习资料，对重点内容做出标记并加以理解，然后按要求完成工作页内容。

此处图文结合，系统地介绍快递，让同学们对派送规划理解得更加透彻，对相关知识进行对比，加深同学们对知识的理解和掌握。活动中并加入了许多实际的小案例，一方面加强学生对取件过程的理解，另一方面可以使学生更加系统地认知派送规划。

教学步骤4：练一练 针对工作背景,工作场所、工作准备、工作安全以及工作步骤中的知识点进行相应的考核。

教师根据任务知识点出相应的题目，（1）考核同学们对任务的掌握程度；
（2）在同学们在掌握的基础上，能举一反三，灵活运用，以达到对实际操作的真正掌控。

学生完成对问题的作答，系统地梳理一下知识点，了解自己掌握的情况，以便对自己不掌握的知识加强训练，并巩固好已经掌握了的知识点。

学生先对本任务在学习完相关知识后进行讨论，对知识进一步掌握。

教学步骤5：完成活动工作页 派件员骑自行车派送，A点为网点所在地，B点需要派送一票1小时内到达的快件，E点需要派送一票价值昂贵的快件，F点需要派送一票普通包裹，C点需要派送一票普通文件，D点需要派送一票普通包裹。

A点到B点需要30分钟，B点到C点需要30分钟，C点到F点需要20分钟，F点到E点30分钟，E点到B点需要20分钟，E点D点需要30分钟，A点到D点需要10分钟。

假如你是派件员小谦接收了这样的任务，大家根据小谦所接受的工作任务，把小谦的工作内容与步骤写出来。

教师给出任务，在学生完成派送规划的过程进行指导，记录学生的表现。

同学在课堂上分小组现场完成快件交接工作，并分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划。

此任务的目的：
本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成派送规划，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划；
并制作一份PPT,介绍某一个快递企业，内容自定。

教学步骤6：任务评价 1．自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评价。

2．教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点知识，使学生进一步明确本部分学习的目标。

3. 学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结，完成评价表中的内容。

快递作业实务教案 任课教师：
科 目：
快递作业实务 编号：
授 课 章 节 名 称 任务四、快件处理作业 活动四、派送服务 审 批 签 字 授课班级 授课时数 2 授课时间 第 周；
第 次 授课方法 任务驱动 教 具 教材、发给学生的工作单及学习资料 教学目的 及要求 学习目标 1、 会上门派件的服务礼仪；

2、 知道自提件的办理流程；

3、 能安全高效地派送快件；

4、 能处理到付款；

教学重点、 难点 教学重点：派送服务的流程 提前通知客户收件 上门派件 检验客户信息 提示客户验收快件 教学难点：缴交款项 签字揭单 自提件的交接 教 学 过 程 任务四 活动四 派送服务 教学步骤1：了解工作背景 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 教学步骤3：实施工作步骤 教学步骤4：练一练 教学步骤5：完成活动工作页 教学步骤6：任务评价 教 学 后 记 教学环节及时间分配 教师活动 学生活动 教学设计意图 l 新课讲授 活动4 派送服务 教学步骤1：了解工作背景 今天派件员小辉共有10票快件需要派送，可这些快件分属阜沙镇不同区，其中1票是自提件，2票是到付件，其它为普通件。假如你是小辉，试完成其上门派送快件服务工作。

教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考 学生了解相关知识并进行思考，小组讨论 开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。

教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 首先熟悉各个工作场所，进行派件服务活动，选择本次活动适合的工作场所。

然后，在进行派件服务活动的时候，选择本次活动需要的工具。

最后，工作安全认知，进行派件服务活动的时候，应该注意哪些事项。

教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而引导学生对相关知识进行学习。

学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考内容的不同之处。

通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现问题的能力，同时激发学生的学习兴趣。

教学步骤3：实施工作步骤 一、 派送服务的流程 二、 提前通知客户收件 三、 上门派件 四、检验客户信息 五、提示客户验收快件 六、缴交款项 七、签字揭单 八、自提件的交接 教师将学习资料发放给学生，并要求学生完成工作页中的相关内容。

对其中的主要内容关于派送服务结合PPT进行说明。

学生阅读学习资料，对重点内容做出标记并加以理解，然后按要求完成工作页内容。

此处图文结合，系统地介绍快递，让同学们对派送服务理解得更加透彻，对相关知识进行对比，加深同学们对知识的理解和掌握。活动中并加入了许多实际的小案例，一方面加强学生对取件过程的理解，另一方面可以使学生更加系统地认知派送服务。

教学步骤4：练一练 针对工作背景,工作场所、工作准备、工作安全以及工作步骤中的知识点进行相应的考核。

教师根据任务知识点出相应的题目，（1）考核同学们对任务的掌握程度；
（2）在同学们在掌握的基础上，能举一反三，灵活运用，以达到对实际操作的真正掌控。

学生完成对问题的作答，系统地梳理一下知识点，了解自己掌握的情况，以便对自己不掌握的知识加强训练，并巩固好已经掌握了的知识点。

学生先对本任务在学习完相关知识后进行讨论，对知识进一步掌握。

教学步骤5：完成活动工作页 今天派件员小辉共有10票快件需要上门派送，可这些快件分属阜沙镇不同区，其中1票是自提件，2票是到付件，其它为普通件。

假如你是派件员小辉接收了这样的任务，大家根据小辉所接受的工作任务，把小辉的工作内容与步骤写出来。

教师给出任务，在学生完成派件服务的过程进行指导，记录学生的表现。

同学在课堂上分小组现场完成快件交接工作，并分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划。

此任务的目的：
本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成派件服务，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划；
并制作一份PPT,介绍某一个快递企业，内容自定。

教学步骤6：任务评价 1．自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评价。

2．教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点知识，使学生进一步明确本部分学习的目标。

3. 学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结，完成评价表中的内容。

快递作业实务教案 任课教师：
科 目：
快递作业实务 编号：
授 课 章 节 名 称 任务四、快件处理作业 活动五、派送异常处理 审 批 签 字 授课班级 授课时数 2 授课时间 第 周；
第 次 授课方法 任务驱动 教 具 教材、发给学生的工作单及学习资料 教学目的 及要求 学习目标 1、 能说出简单问题件处理方式；

2、 会处理简单的异常件；

3、 能够完成投递后异常件的处理。

教学重点、 难点 教学重点：破损快件的处理办法 收件地址不详的处理办法 快件付款方式不明的处理办法 客户搬迁、客户离职的处理办法 地址错误的处理办法 客户拒付、拒收的处理办法 派错件的处理办法 改派处理办法 客户抢件处理办法 错分快件的处理办法 至客户处，发现客户不在的处理办法 大件或多件货物派送处理办法 客户催派快件的处理办法 快件滞留，再次派送的处理办法 快件派送途中遗失的处理办法 收件地址为敏感部门的处理办法 派件途中遭遇政府部门查件或扣件的处理办法 派件途中遭遇不可抗因素 教 学 过 程 任务四 活动五 派送异常处理 教学步骤1：了解工作背景 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 教学步骤3：实施工作步骤 教学步骤4：练一练 教学步骤5：完成活动工作页 教学步骤6：任务评价 教 学 后 记 教学环节及时间分配 教师活动 学生活动 教学设计意图 l 新课讲授 活动5 派送异常处理 教学步骤1：了解工作背景 小齐是“路路通”快递公司的新入职的派件员，今天他将快件送到收件人家中，结果家中无人，拨打对方电话，显示关机状态。小齐不知道如何处理。假如你是小齐，该如何处理这种异常情况。

教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考 学生了解相关知识并进行思考，小组讨论 开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。

教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 首先熟悉各个工作场所，进行派件异常处理活动，选择本次活动适合的工作场所。

然后，在进行派件异常处理活动的时候，选择本次活动需要的工具。

最后，工作安全认知，进行派件异常处理活动的时候，应该注意哪些事项。

教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而引导学生对相关知识进行学习。

学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考内容的不同之处。

通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现问题的能力，同时激发学生的学习兴趣。

教学步骤3：实施工作步骤 一、 破损快件的处理办法 二、 收件地址不详的处理办法 三、 快件付款方式不明的处理办法 四、 客户搬迁、客户离职的处理办法 五、 地址错误的处理办法 六、 客户拒付、拒收的处理办法 七、 派错件的处理办法 八、 改派处理办法 九、 客户抢件处理办法 十、 错分快件的处理办法 十一、至客户处，发现客户不在的处理办法 十二、大件或多件货物派送处理办法 十三、客户催派快件的处理办法 十四、快件滞留，再次派送的处理办法 十五、快件派送途中遗失的处理办法 十六、收件地址为敏感部门的处理办法 十七、派件途中遭遇政府部门查件或扣件的处理办法 十八、派件途中遭遇不可抗因素 教师将学习资料发放给学生，并要求学生完成工作页中的相关内容。

对其中的主要内容关于派送异常处理结合PPT进行说明。

学生阅读学习资料，对重点内容做出标记并加以理解，然后按要求完成工作页内容。

此处图文结合，系统地介绍快递，让同学们对派送异常处理理解得更加透彻，对相关知识进行对比，加深同学们对知识的理解和掌握。活动中并加入了许多实际的小案例，一方面加强学生对取件过程的理解，另一方面可以使学生更加系统地认知派送异常处理。

教学步骤4：练一练 针对工作背景,工作场所、工作准备、工作安全以及工作步骤中的知识点进行相应的考核。

教师根据任务知识点出相应的题目，（1）考核同学们对任务的掌握程度；
（2）在同学们在掌握的基础上，能举一反三，灵活运用，以达到对实际操作的真正掌控。

学生完成对问题的作答，系统地梳理一下知识点，了解自己掌握的情况，以便对自己不掌握的知识加强训练，并巩固好已经掌握了的知识点。

学生先对本任务在学习完相关知识后进行讨论，对知识进一步掌握。

教学步骤5：完成活动工作页 今天派件员小齐在派送过程中遇到不少麻烦：
情况1：A客户检查快件，发现外包装破损,拒收快件；

情况2：至B客户处，发现客户不在,且电话也打不通；

情况3：客户C打来几次电话，催派快件，可快件在派送途中丢失了；

情况4：有1票快件在网点仓库交接时，发现收件人地址不详、付款方式也不明；

这些异常情况是派送工作的一部分，假如你是派件员小齐遇到这样的工作情况，大家根据小齐所接受的工作任务，把小齐的工作内容与步骤写出来。

教师给出任务，在学生完成派送异常情况处理的过程进行指导，记录学生的表现。

同学在课堂上分小组现场完成派送异常情况处理，并分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划。

此任务的目的：
本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成派送异常情况处理，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划；
并制作一份PPT,介绍某一个快递企业，内容自定。

教学步骤6：任务评价 1．自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评价。

2．教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点知识，使学生进一步明确本部分学习的目标。

3. 学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结，完成评价表中的内容。

快递作业实务教案 任课教师：
科 目：
快递作业实务 编号：
授 课 章 节 名 称 任务五、快递客户服务 活动一、快件查询 审 批 签 字 授课班级 授课时数 2 授课时间 第 周；
第 次 授课方法 任务驱动 教 具 教材、发给学生的工作单及学习资料 教学目的 及要求 学习目标 1、 会说快件查询流程及方式；

2、 能快速地录入运单号；

3、 会使用系统跟踪快件投递情况；

4、 能及时地告知客户所查询的快件信息。

教学重点、 难点 教学重点：快件查询的定义 快件查询的作用 快件查询的方式 教学难点：快递查询的内容 教 学 过 程 任务五 活动一 快件查询 教学步骤1：了解工作背景 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 教学步骤3：实施工作步骤 教学步骤4：练一练 教学步骤5：完成活动工作页 教学步骤6：任务评价 教 学 后 记 教学环节及时间分配 教师活动 学生活动 教学设计意图 l 新课讲授 活动1 快件查询 教学步骤1：了解工作背景 客户张先生昨天通过“路路通”快递公司邮寄一份礼物给北京，该公司的取件员小李揽收的。张先生有点不放心，于是打通了“路路通”快递公司的客服热线，查询快件的投递情况。假如你是该公司的话务员小美，试完成接听客户张先生的查询电话的工作。

教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考 学生了解相关知识并进行思考，小组讨论 开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。

教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 首先熟悉各个工作场所，进行快件查询活动，选择本次活动适合的工作场所。

然后，在进行快件查询活动的时候，选择本次活动需要的工具。

最后，工作安全认知，进行快件查询活动的时候，应该注意哪些事项。

教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而引导学生对相关知识进行学习。

学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考内容的不同之处。

通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现问题的能力，同时激发学生的学习兴趣。

教学步骤3：实施工作步骤 一、 快件查询的定义 二、 快件查询的作用 三、 快件查询的方式 1、电话查询 2、网络查询 3、前台查询 4、手机查询 四、 快件查询的内容 1、服务范围 2、价格 3、投递情况 教师将学习资料发放给学生，并要求学生完成工作页中的相关内容。

对其中的主要内容关于快件查询结合PPT进行说明。

学生阅读学习资料，对重点内容做出标记并加以理解，然后按要求完成工作页内容。

此处图文结合，系统地介绍快递，让同学们对快件查询理解得更加透彻，对相关知识进行对比，加深同学们对知识的理解和掌握。活动中并加入了许多实际的小案例，一方面加强学生对取件过程的理解，另一方面可以使学生更加系统地认知快件查询。

教学步骤4：练一练 针对工作背景,工作场所、工作准备、工作安全以及工作步骤中的知识点进行相应的考核。

教师根据任务知识点出相应的题目，（1）考核同学们对任务的掌握程度；
（2）在同学们在掌握的基础上，能举一反三，灵活运用，以达到对实际操作的真正掌控。

学生完成对问题的作答，系统地梳理一下知识点，了解自己掌握的情况，以便对自己不掌握的知识加强训练，并巩固好已经掌握了的知识点。

学生先对本任务在学习完相关知识后进行讨论，对知识进一步掌握。

教学步骤5：完成活动工作页 2天前，客户王先生通过“路路通”快递公司快递一份材料给上海读书的弟弟。一般情况下，今天王先生的弟弟就应该收到这份快件的。直到今天下午5点钟，还没收到。于是他登陆该公司网站，进行快件查询，结果显示无法查询。王先生十分着急，专程跑到该快递公司的附件网点查询，意外的是，业务员告知今天公司业务系统打不开，无法进行快件查询。无奈之下，王先生拨打了该公司的总部客服热线进行查询。

假如你是该公司的客服专员小美接收了这样的任务。大家根据小美所接受的工作任务，把小美的工作内容与步骤写出来。

教师给出任务，在学生完成快件查询的过程进行指导，记录学生的表现。

同学在课堂上分小组现场完成快件查询，并分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划。

此任务的目的：
本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成快件查询，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划；
并制作一份PPT,介绍某一个快递企业，内容自定。

教学步骤6：任务评价 1．自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评价。

2．教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点知识，使学生进一步明确本部分学习的目标。

3. 学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结，完成评价表中的内容。

快递作业实务教案 任课教师：
科 目：
快递作业实务 编号：
授 课 章 节 名 称 任务五、快递客户服务 活动二、快递投诉 审 批 签 字 授课班级 授课时数 4 授课时间 第 周；
第 次 授课方法 任务驱动 教 具 教材、发给学生的工作单及学习资料 教学目的 及要求 学习目标 1、 能快速记录客户投诉内容；

2、 会分析、处理客户投诉；

3、 善用客户投诉处理技巧；

4、 能说出客户投诉处理规范。

教学重点、 难点 教学重点：快递投诉的内容 教学难点：快递投诉的处理流程说明 快递投诉的处理服务规范 教 学 过 程 任务五 活动二 快递投诉 教学步骤1：了解工作背景 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 教学步骤3：实施工作步骤 教学步骤4：练一练 教学步骤5：完成活动工作页 教学步骤6：任务评价 教 学 后 记 教学环节及时间分配 教师活动 学生活动 教学设计意图 l 新课讲授 活动1 快递投诉 教学步骤1：了解工作背景 客户张先生昨天查询了自己快件的投递情况，发现原定第二天中午达到的快件，却迟迟未派送，一气之下，客户张先生便打电话投诉“路路通”快递公司。假如你是该公司的投诉专员，试处理客户张先生的投诉需求。

教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考 学生了解相关知识并进行思考，小组讨论 开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。

教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 首先熟悉各个工作场所，进行快递服务投诉活动，选择本次活动适合的工作场所。

然后，在进行快递服务投诉活动的时候，选择本次活动需要的工具。

最后，工作安全认知，进行快递服务投诉活动的时候，应该注意哪些事项。

教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而引导学生对相关知识进行学习。

学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考内容的不同之处。

通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现问题的能力，同时激发学生的学习兴趣。

教学步骤3：实施工作步骤 一、 快递投诉的内容 1、快件延误 2、快件丢失 3、服务态度差 4、快件损毁 二、 快递投诉的处理流程说明 三、 快递投诉的处理服务规范 教师将学习资料发放给学生，并要求学生完成工作页中的相关内容。

对其中的主要内容关于快件投诉结合PPT进行说明。

学生阅读学习资料，对重点内容做出标记并加以理解，然后按要求完成工作页内容。

此处图文结合，系统地介绍快递，让同学们对快件投诉理解得更加透彻，对相关知识进行对比，加深同学们对知识的理解和掌握。活动中并加入了许多实际的小案例，一方面加强学生对取件过程的理解，另一方面可以使学生更加系统地认知快件投诉。

教学步骤4：练一练 针对工作背景,工作场所、工作准备、工作安全以及工作步骤中的知识点进行相应的考核。

教师根据任务知识点出相应的题目，（1）考核同学们对任务的掌握程度；
（2）在同学们在掌握的基础上，能举一反三，灵活运用，以达到对实际操作的真正掌控。

学生完成对问题的作答，系统地梳理一下知识点，了解自己掌握的情况，以便对自己不掌握的知识加强训练，并巩固好已经掌握了的知识点。

学生先对本任务在学习完相关知识后进行讨论，对知识进一步掌握。

教学步骤5：完成活动工作页 随着公司的业务量日益增加，公司的管理难度也逐渐加大。由于公司管理体制没跟上，客户对公司的抱怨声日益增加，再加上快递工作人员服务不到位。这几天，负责售后服务的小丽可忙坏了。每天都有客户来电投诉快递服务工作。

假如你是该公司的投诉专员小丽接收了这样的任务。大家根据小丽所接受的工作任务，把小丽的工作内容与步骤写出来。

教师给出任务，在学生完成快递投诉的过程进行指导，记录学生的表现。

同学在课堂上分小组现场完成快递投诉，并分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划。

此任务的目的：
本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成快递投诉，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划；
并制作一份PPT,介绍某一个快递企业，内容自定。

教学步骤6：任务评价 1．自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评价。

2．教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点知识，使学生进一步明确本部分学习的目标。

3. 学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结，完成评价表中的内容。

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