网站首页 公文大全 个人文档 实用范文 讲话致辞 实用工具 心得体会 哲学范文 总结范文 范文大全 报告 合同 文书 信函 实用
  • 汇报体会
  • 节日庆典
  • 礼仪
  • 毕业论文
  • 评语寄语
  • 导游词
  • 口号大全
  • 其他范文
    • 百花范文网 > 实用范文 > 节日庆典 > [电信公司营业服务能力培训心得体会] 执行力培训心得体会总结

    [电信公司营业服务能力培训心得体会] 执行力培训心得体会总结

    时间：2019-07-15 08:10:59来源：百花范文网本文已影响人

    200*年，我有幸参加了市公司在王朝大酒店举办的营业服务能力培训班。3天的培训学习，让我感受很多，培训的收获无疑将成为我今后工作中的巨大财富。现将我参加这次学习心得总结如下：首先，本次培训课程内容丰富，安排非常合理。培训内容涉及一个营业员所必须掌握的电信营业基础知识，包括服务亲和力的内容、优质服务的价值、营业厅员工服务心态调整方法、营业厅现场服务礼仪规范、营业厅业务处理能力技能训练、客户服务中沟通的艺术、营业厅现场投诉处理艺术、营业厅现场管理、营业厅现场营销能力提升、等相关知识。这些内容，系统地反映了当前电信营业员所必须具备的基本素质，内容安排合理、系统。授课效果较好，能够理论联系实际，容易让人接受。任璐璐和李静江两位老师都能结合实际，把枯燥的理论讲得通俗易懂，入木三分，使人能够很快接受、消化。如，任璐璐老师深入浅出地讲述了服务精英达到的标准、服务亲和力存在的问题、客户服务的真正意义、专业的服务形象、自我提升黄金法则、现场投诉处理艺术等，使我对电信服务工作有了进一步的了解，懂得了“服务只有更好，没有最好”的道理，同时掌握了许多处理服务工作的知识。此外，还有李静江老师讲授的排解压力的方法、改变世界从改变自己开始等等，都给我留下了深刻的印象。其次，这次培训，既使我学习了知识，又开阔了眼界。在通信行业飞速发展、企业面临的内外环境发生深刻变化的今天，这些知识让我具备更加多的生存与竞争能力，健康与快乐的能力，对我更好地开展电信服务工作将会起到非常重要的作用。通过这次学习，让我进一步了解电信行业服务工作的重要性。认识到真正的客户服务意味着格外出色地完成日常工作，超越客户的期望值，为每次互动增加价值和信誉，向每个客户展现你最好的状态，发现让你的服务对象感到愉快的方法，让你惊讶于自己能够做得多好，像关心你的老奶奶那样关心你的客户。只有做到一次性妥善处理问题，懂得聆听顾客声音，以积极具有建设性的态度处理顾客抱怨，在压力下表现自信，沟通清晰无误才是服务精英达到的标准。另外，在培训中，我学会了怎样控制自己的情绪，掌握正确排解压力的方法。学习营业厅现场营销能力提升的课时中，我认识到积极热忱是胜利营销所必须的，而把握成交时机则是营销成交的关键因素所在。在运用一定的营销技巧同时，抓住顾客开始注意或感兴趣时，客户点头、微笑、眼神发亮时，坚持要谈主要问题时，讨论付款方式时，询问合约内容时，谈到有人买过此产品时，抱怨其他品牌时等一些城建时机，将会使你的营销达到意想不到的效果。总之，我特别感谢公司对我们安排的这次潜能拓展训练，其实还有好多无形东西需要我们自己去体会、去运用。一份耕耘一份收获，我一定要将所学到的知识全部用到工作中去，才会有个好的结果。

    相关热词搜索：心得体会 营业 能力 电信 培训 管理能力培训心得体会 综合能力培训心得体会

    • 范文大全
    • 说说大全
    • 学习资料
    • 语录
    • 生肖
    • 解梦
    • 十二星座
    最新文章

    推荐访问

    培训 培训上半年工作总结下半年工作计划 培训与进修的区别 培训个人总结 培训个人收获与感悟 培训个人自评怎么写 培训个人鉴定100字 培训个人鉴定表自我鉴定 培训中心 培训中心个人工作总结范文 培训中心元旦活动方案 培训中心学员守则 培训中心学生管理制度 培训中心安全自查报告 培训中心年终工作总结 培训中心教学管理制度 培训中心教师管理制度 培训中心消防安全制度 培训中心疫情防控方案 培训中心管理制度 培训中心财务管理制度 培训中心销售顾问 培训中心防疫工作方案 培训主持词 培训主持词串词 培训主持词介绍老师 培训主持词开场白 培训主持词结束语 培训主持词范文大全 培训主题名称大集锦 培训之后的收获与反思 培训交流发言材料 培训交流发言材料怎么写 培训交流发言稿 培训交流总结 培训人员签到表 培训介绍信怎么写 培训代表发言稿 培训代表新学员发言稿 培训企业文化总结 培训优秀学员发言稿 培训会主持词开场白和结束语 培训会前的领导讲话 培训会开场主持 培训会开场白主持词 培训会开场白主持词幽默 培训会开场白简短精辟 培训会开场致辞 培训会开场词怎么写 培训会总结讲话 培训会总结领导发言稿

    本文[电信公司营业服务能力培训心得体会] 执行力培训心得体会总结由百花范文网整理提供，版权归原作者、原出处所有。

    Copyright © 百花范文网 All Rights Reserved.