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    便民服务中心街道2022一季度工作总结:便民服务站取得的成效

    时间:2021-07-15 11:06:06来源:百花范文网本文已影响

    便民服务中心街道2022一季度工作总结 *年,便民服务中心在街道党工委、办事处的正确领导下,认真贯彻“放管服”改革要求,深入推进“就近办、“一件事一次办”政务服务改革,努力打造特色服务“星品牌”,实现便民服务再升级,现将一季度工作汇报如下:
    一、工作内容 (一)建设标准化便民服务中心(站) 街道社区一盘棋,按照便民高效、科学合理的原则,*个便民服务大厅统一设置*个综合窗口,实行综合窗口无差别全科受理工作模式,成功打造了全街统一窗口设置、统一服务事项、统一审批标准、统一人员管理、统一服务规范、统一设备设施、 统一信息平台的标准化服务大厅。

    (二)编制标准化办事指南 依据《*县镇(街)、村(社区)“就近办”政务服务事项目录(*版)》*项“就近办”事项,结合我街道、社区实际,梳理出了能在街道、社区便民服务大厅综合窗口受理的事项为*项(含社区高频服务事项)。在《*县*年就近办事项办事指南》的基础上,进一步完善审批条件、示范文本、申请附件等内容,形成一整套的可以指导群众、方便工作人员办理业务的操作指南,形成标准化事项库。

    (三)建立规范化管理体系 选优选强人员队伍。明确*个社区*名综合窗口工作人员(其中*个社区由社区副职坐镇综窗,*个社区由支居委员担任综窗专干),并有针对性的组织开展各类业务培训,组建了一支素质高、能力强、业务熟的政务服务人员队伍。

    (四)打造高效率服务体验 一是综合窗口集成业务受理,一个窗口管收件。全街*个便民服务中心、*个便民服务站均统一设置*个综合受理窗口,配备专职受理人员,实施综合窗口无差别全科受理模式,办事实现“只跑一个窗”。*年至今,街道、社区综合窗口共受理业务约*件。

    二是窗口+网格集成帮代服务,一件事情一次办。制定帮代制度,明确帮代服务职责。便民服务大厅设导办台,由导办人员进行一次性告知,并全程指导、协助办事群众,填表单、印资料、办业务;
    网格内由网格员进行宣传、咨询答疑、业务帮办、为特殊群体代办业务、送服务上门,确保群众办事一件事一次办。*年至今,街道、社区共提供帮、代办服务超*件。

    三是“一体化”集成资料录入,一个平台管网办。街道、社区依托统一的政务服务一体化平台进行统一收办件,及电子材料的跨层级、跨部门、跨事项的快速流转,汇集办件信息,落实平台应用,推动证照入库与信息共享。*年至今,街道、社区通过一体化平台受理业务*件,办结*件,按期办结率*%. 四是主动公开信息+畅通群众诉求,做群众“贴心人”。对zf信息主动公开,全面推行政策、执行、管理、服务、结果“五公开”,*年以来,我街道门户网站主动公开信息*条,其中,工作动态 *条,通知公告*条,政策文件*条,计划规划*条,人事信息*条,统计信息*条,财政资金*条,信息公开年报*条。

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