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    2023年客房员工守则4篇

    时间：2023-10-15 13:22:04来源：百花范文网本文已影响人

    客房员工守则1、服从上级管理，团结同事，工作情绪饱满，不以个人原因影响工作。2、工作前、工作中注意保持自身仪容仪表，保持中心整洁和幽静，保持正常私生下面是小编为大家整理的客房员工守则4篇,供大家参考。

    客房员工守则4篇

    客房员工守则篇1

    　　1、服从上级管理，团结同事，工作情绪饱满，不以个人原因影响工作。

    　　2、工作前、工作中注意保持自身仪容仪表，保持中心整洁和幽静，保持正常私生活。

    　　3、上班时间严禁接打私人电话，严禁接见亲友或闲谈。

    　　4、在服务区域内要做到“三轻”既说话轻、走路轻、操作轻。

    　　5、对客服务不宜过分亲热，不可搭拍客人肩膀。

    　　6、宾客的询问不能以“不知道”回答，应尽量查询，如遇客人不当言行，不可针锋相对，应婉转解释。坚持客人永远是对的。

    　　7、面对客人不得吸烟、吃东西、看报纸，不得粗言粗语;不表示私人意见，不谈论国家大事。

    　　8、客人有所吩咐或要求应立即记录以免忘记，超出职权无法处理应立即向领导请示，不得擅做主张。

    　　9、未经客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悦;当客人外出或应酬时，对其小孩不能疏于照顾，但不得乱给食物。

    　　10、在客人面前不说不必要的话不做傲慢的动作。

    　　11、如发现客人生病不适或有其他异常情况应立即报告，以免发生意外。

    　　12、养成良好敲门习惯，不得随意进入客人房间，不得任意移动客人房内行李物品，在客人房间内应大开房门不得关门。

    　　13、未经确认是否为房客或未经房客同意，不得随意为他人开门。

    　　14、客人进出应主动提拿行李，发现遗留物品及时上交并在第一时间内归还客人。

    　　15、上下班走员工通道，不得穿越大堂，非特殊情况不得使用客用电梯。

    客房员工守则篇2

    　　酒店服务员管理制度

    　　一、自觉遵守店规店纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。

    　　二、着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。

    　　三、服务员每天按程序规定和要求清理房间卫生，要认真细致;要管理好房间的物品，发现问题及时报告。

    　　四、检查清理时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。

    　　五、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真，要按规定收费。

    　　六、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。

    　　七、认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。

    　　酒店卫生制度

    　　一、 公用茶具应每日清洗消毒。茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。

    　　二、客房内卫生间的洗漱池、便盆应每日清洗消毒。

    　　三、公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蚊蝇、无异味。

    　　考勤制度

    　　一、员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。

    　　二、每人每周休一天，遇重要接待任务暂停休，过后补休。年假按酒店规定。

    　　三、员工辞职须提前将辞职报告上交，培训好新职工上岗方可离岗，如有特殊情况不能

    　　提前辞职的，应及时通知领班，由领班请示经理。

    　　四、员工请事假，须提前上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。事后请假一律按旷工处理。

    　　五、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。

    　　六、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。

    　　仪容仪表规定

    　　员工仪容仪表：

    　　1、 工作时间应穿着规定的工作服。

    　　2、 工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。

    　　3、 工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括。工作服如有破损应及时

    　　修补。

    　　4、 服务员上班时一律穿着黑色工作鞋，工作鞋保持干净。穿着袜子，要求男深女浅，袜子

    　　要完好无破损，不准赤脚穿鞋。

    　　5、 服务员上岗期间不准佩带各种饰物，如项链、手链、耳环、戒指等。

    　　6、 工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。

    　　7、 服务员着装后，应自我检查，并接受领班检查合格后方可上岗。

    　　8、 服务员应保持面容清洁、头发整洁、发型美观、大方。

    　　9、 男士留发，后不盖领、侧不遮耳;女士留发，后不垂肩、前不遮眼。勤理发、勤修面、

    　　勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。

    　　10、 男士不留小胡子、大鬓角;女士不留长指甲、不涂指甲油、不使用浓香水。

    　　11、 女士上岗前要化淡妆，不可浓妆艳抹。

    　　12、 保持口腔卫生上岗前不吃异味食品，如葱、蒜、臭豆腐等。

    　　13、 面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。

    　　员工仪态：

    　　1、 坐姿

    　　A、身体挺直、重心垂直向下，腰部挺起，双肩放松，双膝并拢，手自然放在膝上。双目平视、面带微笑。

    　　B、坐时不要把椅子坐满(服务员应坐椅子的三分之二)，但不可坐在边沿。

    　　C 不可前俯后仰，摇腿跷脚，不可将腿跨在扶手或茶几上。

    　　D 在客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。

    　　2、 立姿

    　　A、挺胸、收腹、抬头，目光平视，面带微笑。

    　　B、双臂自然下垂或在体前交叉，左手上右手下，保持服务的最佳状态。

    　　C、女服务员站立时，双脚成“V”字型，双膝紧靠，脚后跟靠紧。男服务员站立双脚与肩同宽。

    　　D、 站立时不可叉腰，弯腿或手扶柱子、服务台、墙等。

    　　E、 站立时不可手叉在衣服口袋内，不能伸懒腰、弄头发等小动作。

    　　F、站立时脚不能打拍子，不能三两聚在一起闲聊。

    　　3、 走姿

    　　A、昂首、挺胸、两臂自然下垂摆动，腿要直。女服务员走一字步，男服务员行走双脚跟平行。 行走时不准摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。

    　　C、行走时不得奔跑，跳跃，不得在宾客中间穿行。

    　　D客过站定，主动让路并点头示意问好。

    　　E在走廊内行走，应靠右边，不得用手扶墙。

    　　F 三人以上要分散行走，不能三五成群同行。行走时不得勾肩搭背、边说边笑或打闹。 奖惩条例

    　　1、上班迟到、早退。

    　　2、上班时间看书、阅报、吃零食、喝饮料、打瞌睡。

    　　3、随地吐痰，乱丢纸屑、果皮等杂物。

    　　4、不按指定员工通道出入，着便装进入工作岗位。

    　　5、违反各项规章制度，受到批评教育者。

    　　6、在规定的禁烟区内吸烟。

    　　7、当班时听音乐、看电视，打私人电话或用电话聊天。

    　　8、工作时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天，不经请示擅带外人员进入酒店。

    　　9、对上级分派工作迟缓、拖延，工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错，情节轻微者。

    　　10、在公共场所或当班时仪容不整不按规定着装，如歪带工牌、头发不整、依靠墙壁等。

    　　11、在客用场所有剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等有失职业风度的举动。

    　　12、服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语，不积极解决客人提出的力所能及的要求， 引起客人不满。

    　　13、员工有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正、不制止，不履行管理责任，情节较轻的。

    　　14、违反有关规章制度或部门规定，情节轻微的。

    　　15、在卫生检查中发现多处不合格者。

    　　16、不服从上级合理命令，没有完成工作任务或有意怠工，对上级有不礼貌言行者。

    　　17、工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论;工作上缺乏协调合作精神，致使 工作受到影响。

    　　18、当班时间打瞌睡、干私活。

    　　19、违反各种安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度。

    　　20、私自使用客用品或客用设施，擅自翻动宾客物品。

    　　21、语言粗俗，对客人不礼貌，与客人争辩，未经同意擅自闯入客人房间。

    　　22、工作不认真、不热情受到客人或领导投诉。

    　　23、私自接受客人小费、物品，或有遗留物品未及时上交

    　　24、工作时间高声喧哗以至影响客人休息。

    　　25、由于个人工作失误而影响对客服务工作。

    　　26、违反各岗位的工作程序或规章制度以至造成工作隐患。

    　　27、用不适当的手段干扰他人的工作。

    　　28、擅自动用宾客的物品或器具，未经批准私自使用中心设备。

    　　29、明知财物受到损失或丢失，而不管不问不汇报。

    　　30、提供不真实不准确的报告、表格或材料。

    　　31、泄露酒店机密，遗失酒店钥匙、单据等重要物品。

    　　32、拒不接受领导安排的合理工作，态度恶劣。

    　　33、工作失职造成停电、停水、停机等重大事故。

    客房员工守则篇3

    　　01、 上班应提前15分钟到酒店，更换制服，注意检查仪容仪表，提前10分钟到办公室签到，参加班前会;

    　　02、 上班、下班应按规定走员工通道，乘坐员工电梯，三层以下楼层禁止乘坐电梯;

    　　03、 休假员工上班后必须看会议纪要并在上面签字。

    　　04、 员工的交通工具不得随意停放在酒店区域，必须停放在指定的位置;

    　　05、 员工工作期间要根据实际情况由领班安排用餐时间;

    　　06、 员工上班前不能喝酒或吃会产生刺激味道的食品(如大蒜)，上班时保持微笑，不可因私人情绪影响工作;

    　　07、 进到客房部办公室要保持安静，在报到后，不得在办公室内逗留;

    　　08、 遇见客人、上级或同事应主动礼貌、规范的进行问候;

    　　09、 员工要踊跃参加酒店或部门组织的会议、培训课或文娱活动,因自己有重要事情不能参加时应事先向上级请假，得到同意后方可;

    　　10、 参加会议或培训课时，必须着制服，且通讯工具调为静音或关机;

    　　11、 员工在酒店区域与同事交谈说话要用普通话，不得讲方言、家乡话;

    　　12、 保持公共区域安静，与客人说话，以对方听清为限，使用通讯工具时声音要适中，以听清为限，同事间不得大声喧哗，严禁在走廊内大声喧哗;

    　　13、 不得私下议论客人或同事的隐私;

    　　14、 禁止用粗话或脏话与人交谈，交谈时注意不得有挖鼻孔、剔牙、伸懒腰等不雅举止;

    　　15、 当班时间不要谈论与工作无关的事情;

    　　16、 工作中要做到三轻：操作轻、说话轻、走路轻;

    　　17、 夜班当班期间禁止睡觉;

    　　18、 工作期间所使用的清洁工具、机器不能随意乱放，必须随人走;用完后需清洁干净，并入库摆放整齐;

    　　19、 班次之间相互交接班时，必须有文字的交接，不可仅口头交班;

    　　20、 禁止向客人索取礼物或小费;

    　　21、 进入办公区域及各区卫生间要严格按照相关程序进行;

    　　22、 回答客人问询，态度要热情，有耐心，不可向客人说“NO”;

    　　23、 发现公共区域有可疑情况，应及时向上级汇报;

    　　24、 员工不得在工作区域内读报纸、杂志，更不能用餐、吸烟、吃零食;

    　　25、 员工当班时间不得窜岗、离岗、闲聊、玩手机，拨打私人电话;

    　　26、 不得私拿、偷盗酒店财物;

    　　27、 非工作时间不得在楼层和饭店其他区域逗留和休息，影响他人工作;

    　　28、 不得在酒店内赌博、酗酒;

    　　29、 不得随意扔废纸或垃圾，在酒店区域内任何部位发现废纸或垃圾都应主动拾起;

    　　30、 同事间应互相帮助、友好相处，任何时候都不许发生争执或争斗;

    　　31、 部门员工之间禁止传递未经证实的信息，破坏部门团结，一经发现一律严肃处理，情节严重者将追究其刑事责任;

    　　32、 绝对服从上级的工作指令，遇有不同意见时应先执行，后反映;

    　　33、 不可以越层汇报，但能越层投诉。

    　　34、 不可以带非部门员工进入工作区域。

    　　35、 内部工作与直接对客的工作发生冲突时，以对客人为先;

    　　36、 客人遗留物品不能存放在任何私人地方，必须统一交客房部办公室做遗留处理;

    　　37、 清洁器械必须按使用说明操作，如发生因违反规定使用而导致器械损坏甚至人员伤害的，将追究个人责任;

    　　38、 清洁剂必须按说明使用，混用药剂会发生化学反应，影响清洁效果，损坏清洁对象甚至造成人员伤害，如因违反规定使用造成以上后果，将追究个人责任;

    　　39、

    　　40、 工作时间内严禁将现金或私人物品携带入楼层。

    　　以上条款，员工如有违反，根据情节轻重部门将给予相关处罚!

    客房员工守则篇4

    　　1.严格遵守酒店各项规章制度，服从领导的指挥安排。

    　　2.上下班必须提前10分钟到岗，不准迟到、早退。

    　　3.注意仪容仪表及个人卫生，仪表要整洁，按要求着整洁干净的制服，钮扣要齐全扣好，工牌应佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤腿卷起，按规定穿好鞋子，不得穿破损鞋上岗。制服在身，言行举止要检点。

    　　4.服从上级指挥，听从指挥，按时、按质、按要求完成任务，接受上级检查，纠正差错，不许顶撞或借口推托。

    　　5.同事之间要互相帮助，互相关心，团结友爱，互勉互励。

    　　6.上班时间不干私活，不得外出。

    　　7.不准私自使用客房中的设施，一经发现严重处理。

    　　8.严禁盗窃公物及他人财物，不可私存客人遗留物品，犯有此类过失者，将从严处理。

    　　9.对客人热情有礼，必须向客人问好。不卑不亢，保持距离，自重自爱。

    　　10.熟悉会馆情况，了解住宿知识，热情解答客人提出的问题。

    　　11.严格执行“三轻”，确保楼层安静;并对会馆做到心中有数，执行验证开门服务，对患病或行迹异常的客人要及时报告。

    　　12.对所洗被单、褥单等要清点数目，做好出入库手续，说明破损程度;洗净后晒干、烫平、叠整，及时送交仓库保管，严格领取使用手续。

    　　13.认真检查客房的用电设施的安全情况，对没有客人的房间或已经退宿的房间，要切断所有电器开关，经常性的检查插座、开关、热、冷水管线、水暖管线等，发现问题立即报告，做好登记，切防各类事故的发生。

    　　14.根据主管所安排的班表休息，未经经理批准不得擅自变动和调整。如有急事请假，需提前24小时向经理请示。请事假必须事前得到批准，不得先斩后奏，违者按旷工处理。

    　　15.按时交接班，严格执行交接班手续，要交接清楚未办理完毕的事宜，注意交接记录中有关重要问题的事宜。

    　　16.搞好环境卫生，管好会馆的设备和物品，发现不安全因素及隐患要及时处理，并向领导汇报，避免发生各种安全责任事故。

    　　17.搞好环境卫生，管好会馆的设备和物品，发现不安全因素及隐患要及时处理，并向领导汇报，避免发生各种安全责任事故。

    　　18.遵守酒店的一切规章制度和部门规定，严格要求自己。希望全体同事互相监督。

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