政务服务大厅提升改造方案15篇

政务服务大厅提升改造方案15篇

政务服务大厅提升改造方案篇1

　　（一）简化企业开办手续。企业开办涉及的设立登记、公章刻制、申领发票（含税务及其他税控设备）及员工参保登记、住房公积金企业缴存登记、银行开户预约等六个联办事项组成的“一件事”全流程网上办理、一次办结，办理时间压缩到2个工作日以内。（省市场监管局牵头，省公安厅、省人力资源社会保障厅、省住房城乡建设厅、省政务局、省税务局、人民银行长沙中心支行等省直和中央在湘有关单位及各市州人民政府按职责分工负责，2021年9月底前完成）

　　（二）推行“准入即准营”。在更多行业、更广区域探索开展“一业一证”改革，实现准入后“一证准营”。推进“照后减证”和简化审批，对中国（湖南）自由贸易试验区和国家级园区内所有涉企经营许可事项实行分类改革，2021年底前取消审批、改为备案或实行告知承诺的事项达到80项以上。（省市场监管局、省司法厅牵头，省直和中央在湘有关单位及各市州人民政府按职责分工负责，2021年底前完成）

　　（三）提升企业注销便利度。完善企业注销“一网”服务，利用现代信息技术减少或取消现场办理环节，拓展简易注销程序适用范围，优化税务注销等程序，完善“僵尸企业”、破产企业注销流程，强化部门间数据共享和业务协同，税务注销、银行销户、公章注销等同步办理、网上办理。（省市场监管局牵头，省人力资源社会保障厅、省商务厅、省税务局、长沙海关等省直相关部门及各市州人民政府按职责分工负责，2021年底前完成）

政务服务大厅提升改造方案篇2

　　__年，区政务服务中心管委会以党的十_大精神为指导，认真贯彻落实省_届党代会精神和市委_届_次全体会议精神，以人民群众满意为出发点，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，进一步解放思想，大胆探索，与时俱进，不断提高服务水平与质量，提升服务型政府窗口的新形象，努力创新中心的运作机制和管理模式，为促进全区经济和社会发展创造更为优越的投资软环境。重点抓好了以下工作：

　　一、扎实开展“作风整顿”活动，不断提升服务质量和服务水平

　　一年来，中心把提高效率和优化服务摆上重要位置。按区委、区政府的统一要求，通过扎实开展 “作风整顿”主题活动，使中心全体工作人员树立了新的服务理念、新的服务标准和新的服务形象，全面推进了中心各项工作再上新台阶。

　　1、全面动员，营造氛围。为使活动不断引向深入，中心对每个阶段的实施都进行了动员。中心认真制定实施方案，周密研究实施计划。通过召开动员大会，对整个活动的指导思想、目标任务和方法步骤提出具体要求。在每一阶段实施过程中，中心都及时召开窗口负责人会议，进行认真部署。通过全面动员，把全体工作人员的思想统一到提高效率和提升服务水平上来，把全体人员的行动落实到窗口服务的各项工作之中。中心还在办事大厅制作活动宣传栏，同时运用《中心简报》、中心网络等载体为活动的顺利推进营造良好的氛围。

　　2、扎实推进，注重实效。在开展活动过程中，中心认真抓好主题活动各个环节的组织实施，确保活动取得实效。为切实抓好重点环节的组织实施，在整改提高阶段，中心积极投入力量全面过细地做好事项的梳理工作，促进各窗口针对问题组织整改。各窗口都从自身实际出发，积极参与活动。有的边梳理边整改，切实将事项纳入中心办理;有的将事项提速提质，改进了服务的手段、形式;有的大力推进网上预审，努力提高网上受理数量;有的针对窗口在服务行为、形象等方面存在的问题和不足，提出具体整改措施。

　　3、明确目标，加强考核。活动开始之初，中心督察股加大了检查指导工作力度，研究制定了目标任务考核细则。中心各窗口自觉对照目标任务和考核细则，逐项逐条抓好落实。在考核实施阶段，中心成立了考核领导小组，召开各种会议讨论和通报考核方案，提出量化目标，推动了各窗口对活动开展的逐步深化。

　　二、摸清事项 “底数”，再造审批流程，努力创新审批模式

　　一年来，中心进一步摸清进驻事项的“底数”，掌握各个事项的办件流程和进驻情况。在此基础上，组织各窗口进一步规范办件流程，推进并联审批，使中心的审批功能日趋完善，审批模式进一步创新。

　　1.摸清事项“底数”。为进一步规范审批行为，提高服务质量，中心认真落实事项进驻原则，对各部门事项的进驻率、办理程序、办件时限和收费等情况进行了全面梳理。在各部门的支持下，基本摸清了进驻事项 “底数”，为实现流程再造、提高审批效率打下坚实基础。目前，进驻中心的部门为19个，入驻项目总数为271项(其中：许可事项123项;非行政许可审批事项_8项;可网上审批的的事项项为36项;收费事项62项)。

　　2.压缩审批时限。中心注重引导各窗口结合自身实际，努力提高审批效率。要求进驻中心事项尽可能现场办结，如不能现场办结的，按法定时间应提速50%以上(省法制办要求提速达30%以上)。其中就业中心提速53天、教文体局提速105天、司法局提速27天、安监局提速11天、水务农机局提速246天、民政局提速80天、卫生局提速177天、农业局提速96天、林业局提速66天、畜牧局提速43天、交通局提速110天、公安局提速25天、质监局提速47天、工商局提速453天、地税局提速50天、国税局提速162天，整个中心提速总计达1751天。通过清理规范和流程优化再造，压缩了进驻事项的办理时限，简化了办事步骤，确保了进驻事项现场办结率达到90%，现时办结率100%。

　　3.规范并联审批。跨部门审批事项的联合、集中办理是行政许可法对政府部门提高行政能力的具体要求，也是进一步提高行政效能的有效手段。今年中心加大了对联办事项组织和协调的力度，制定和完善了联办流程。对需要多个部门联合办理的事项进行认真摸排，理清办理程序、划分办理责任、明确牵头部门，初步实现了“申办材料一口受理、现场核查一同前往”。同时，中心还督促各牵头部门会同联办单位制定联办流程图，进一步缩短审批时限。7月底，中心牵头编制完成了《并联审批办法(试行)》，于8月开始并联审批的试运行工作。与此同时，管委会在中心办公场地受限的情况下，对局部进行改造专门设立了并联审批室，并将《并联审批办法(试行)》所涉事项的工作流程全部上墙予以公示，形成了公开、透明、快捷的并联审批运行模式。

政务服务大厅提升改造方案篇3

　　20xx年是“政务服务质量提升年”，围绕这一工作目标，特制定以下工作计划：

　　一、指导思想

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党的十九大、十九届二中、三中、四中全会精神和中央、省、市、县委县政府关于“放管服”改革各项决策部署，紧紧围绕全县经济社会发展大局，以切实解决人民群众反映烈、最迫切的政务服务问题为切入点，不断提升政务服务工作质效，持续优化政务服务环境，增强人民群众的获得感和满意度，为全县经济社会实现高质量发展提供有力保障。

　　二、工作目标

　　以实施“政务服务提升年活动”为抓手，全力推动“线上线下”融合，进一步精简政务服务审批事项，完善政务服务体系，实现工作作风明显改进，政务服务能力明显增强，政务服务效率明显提升。到20xx年底，依申请类政务服务事项进驻政务大厅实现“应进俱进”；第二批“一件事一次办”事项上线运行；进一步优化营商环境，落实重点项目绿色通道服务；申请材料压缩非必要的条件和材料；进一步压缩事项办理时限，至少压缩20%；到大厅直接办件量下降5%；满意度达95%以上。

　　三、工作措施

　　1.坚持党建引领。持续在学思践悟习近平新时代中国特色社会主义思想上下功夫，切实把干部队伍的思想和行动统一到中央、省委、市委、县委决策部署上来，自觉增强“四个意识”、坚定“四个自信”，做到“两个维护”，不断用党的创新理论武装头脑、指导实践、推动工作。充分发挥政务服务窗口“共产党员示范岗”示范效应，让党徽在服务窗口闪光，引领政务大厅窗口工作人员创先争优。

　　2.健全规章制度。健全机关值班、考勤、学习、财务等规章制度、股室职责、工作流程，建立职责明确、科学规范的工作体系，更加注重主动服务、超前服务和精准服务。

　　3.注重人文关怀。充分激发机关及窗口工作人员队伍活力，组织开展“省市级文明单位”创建、文体比赛、拓展训练等活动，营造严谨有序、团结活泼的氛围。

　　4.加强宣传推介。利用现有电子显示屏和宣传橱窗，做好政策、工作亮点、“巾帼标兵岗”“劳动先锋岗”“共产党员示范岗”“志愿服务明星”等的宣传。开展“优质服务典型案例”征集活动，评选出案例，并通过宣传栏、先进事迹报告会、电视、公众信息网等形式加以大肆宣传，营造优质服务的浓厚氛围。

　　5.强化队伍建设。一是加强与各行政许可和公共服务职能部门联系，要求各部门选派业务素质精、协调能力强、纪律意识牢的同志到窗口工作，并保持窗口队伍相对稳定，原则上在窗口工作未满1年不得调整。二是加强日常学习。完善“桃江政务服务”微信公众号《学习园地》栏目，进一步充实学习内容，每周一更新，建立常态学习机制。三是组织专题培训。组织新进人员岗前培训班，重点学习政务礼仪、政务中心各项规章制度等；组织政策解读专题培训班，重点解读《优化营商环境条例》以及中央、省、市、县有关政务服务工作的政策文件；组织“互联网+政务服务”一体化平台操作使用培训班。四是加强法制培训。五是考察学习外地先进经验。

　　6.编辑办事指南。编辑《便民服务手册》，指导各窗口、各分中心、各乡镇便民服务中心编制好办事“一本通”，对非必要材料、条件坚决予以删除，让群众办事更明了、更便捷。

　　7.实行容缺受理。制定《桃江县政务服务容缺受理制度（试行）》，对重大政府投资、招商引资、脱贫攻坚项目，只要基本条件具备、主要申报材料齐全且符合法定条件的申请事项，窗口一次性告知申请人可容缺的申报材料和后补时限，同时指导申请人填写《容缺受理书》，先行受理并进入审批程序，待申请人在期限内补齐次要申报材料后，窗口尽快办结申请事项。

　　8.开展特色服务。按照工业投资类、商贸物流类、旅游教育卫生类重新制定重点项目分类告知书，主动与各园区、各乡镇、各重点项目落地单位对接，开展服务认领活动，对各认领项目开展全程帮代办服务；开发第二批“一件事一次办”事项集成服务模块并投入运行；重新修改完善《重点项目绿色通道服务制度》，推行绿色通道服务，根据申请人实际情况，提供延时、预约、上门服务，开展证书邮寄快递等服务。

　　9.提升基层服务。以县委推进灰山港镇行政管理体制改革为契机，指导该镇进一步改善场地建设，完善功能职能，为办事群众提供项目齐全、标准统一、便捷高效的政务服务。组织其他乡镇到灰山港镇开展现场观摩，在总结经验的基础上发挥其示范引领作用，在全县全面推广，推进各乡镇便民服务中心的标准化规范化建设，实现与县政务中心的“一体化”管理。

　　10.加强绩效考核。修改完善《窗口服务绩效考核办法》，将各分中心、乡镇便民服务中心纳入考核范畴，实行一月一考核、一季一通报、一年一评比。

　　11.拓展监督渠道。制定《桃江县政务服务“好差评”制度》，接受企业群众对政务服务事项办理的评价、监督；在县政务大厅、分中心、各乡镇便民服务中心安装排队叫号系统，为实现群众办事“一事一评”、推进“好差评”制度落地落实；持续推行落实好领导班子成员带队巡察，加强对窗口业务工作的监督管理；公开聘请形象监督员，采取随机到服务窗口、办事大厅明察暗访等方式进行监督，定期召开监督员评议会议，及时听取、收集对窗口服务工作的意见建议。

　　12.其他工作。完成上级政务服务部门安排的其他工作。完成县委、县政府安排的党风廉政、意识形态、脱贫攻坚、平安建设、“双创”等其他工作。

政务服务大厅提升改造方案篇4

　　XX年中心党委工作要以xxx，以全面贯彻落实xxx，充分发挥党组织的政治领导作用为核心，着力解决制约中心发展的瓶颈问题，努力推动中心的队伍建设、制度建设和文化建设全面发展，为确保中心全年各项工作目标的完成，提供强有力的思想和组织保障。

　　一、加强理论学习。

　　(一)加强和完善中心组理论学习制度，严格按照中心组学习制度要求，党委、党支部要坚持每季度至少*次理论学习。

　　(二)认真落实干部学习制度，定期组织广大党员干部开展理论学习，全年集中学习不少于*次。通过个人自学和集中学习、培训、研讨等形式，提高学习效果。

　　一要抓好政治理论学习。以专家讲座、集体研讨、撰写心得等形式，提高理论学习水平，巩固学习实践科学发展观活动的各项成果，不断提高干部统揽全局、协调各方的能力和分析问题、解决问题的能力。

　　二要注重提升业务知识素养，加强对业务知识的学习和培训。坚持理论联系实际的学风，通过专家讲座、基层调研、集体探讨等形式，解放思想，更新观念，开阔视野，学以致用，提高运用理论解决实际问题的能力，做到思路有创新、发展有举措、改革有突破、工作有实绩。

　　二、加强党建工作和党员队伍建设

　　(一)做好日常党务管理工作。加强对党员和党支部的管理。严格“三会一课”、民主评议和谈心活动等党内生活制度。进一步健全民主集中制、重大问题集体讨论制度、民主生活会制度，要提高民主生活会的质量和实效，促进基层党建工作制度化、规范化。要引导加强各支部开展活动的能力，使其能进一步适应新形势、完成新任务，更好地发挥战斗堡垒作用。

　　(二)做好党员发展工作。要按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针，认真做好新党员的发展工作。(中心目前有两名入党积极分子：**)

　　(三)做好党费收缴工作。党员每月定期向支部提交党费，支部每季度向中心党委提交党费，党委每半年向机关党委交纳党费。

　　(四)做好党内统计数据库建库和维护工作。按照机关党委要求，于三月底之前完成中心党员数据库建库和维护工作。

　　三、加强思想政治和宣传教育工作。

　　(一)进一步加强思想政治工作。围绕中心全年任务，加强和改进思想政治工作，坚持以人为本，尊重人、关心人、理解人、帮助人，保持职工队伍的稳定、健康发展。各级领导要深入实际，调查研究，把握职工思想动态，了解和掌握职工对中心各项措施的想法和意见。及时发现并妥善处理工作中的敏感问题和热点问题，从源头上减少和控制各种矛盾的发生。

　　(二)要利用多种形式组织宣传教育活动。积极参与总局机关党委组织的各类活动，同时组织广大职工以参观学习的形式开展爱国主义教育活动。中心xx年拟组织两次党员集体参观活动，具体形式请各支部议定后报党委。

政务服务大厅提升改造方案篇5

　　一、努力做好"两集中、两到位"工作，完善行政服务中心功能建设

　　根据省市要求，XX年工作的重点是实行行政审批"两集中、两到位"。即部门审批职能向科室集中，成立集中行使审批服务职能的行政审批科室；行政审批科室向行政服务中心集中，成建制进入行政服务中心运作。行政审批项目进中心到位，行政服务中心大厅窗口成为部门实施行政审批的窗口；向窗口授权到位，由窗口负责人行使行政审批权，在窗口进行审批。争取县委、县政府高度重视，本中心将督促各具有审批职能的单位、部门成立集中行政审批的行政审批科室，配合"两集中，两到位"建设。本中心将从三方面落实。

　　第一，对在行政服务中心已设立窗口，许可事项相对集中的部门，按照"两集中、两到位"的要求，进一步将行政许可事项集中到行政服务大厅窗口，并要求行政许可事项进驻到位，对窗口人员授权到位。

　　第二，对在行政服务中心已设立窗口，窗口需与部门衔接的，要按照"两集中、两到位"的要求，对本部门的审批服务事项进行职能调整、集中，实现"受理、审查、审批"全过程进入窗口。环节上进驻到位，业务力量上派驻到位，审批权限上授予到位，提高窗口现场办结的能力。

　　第三，加强对监管大厅"两集中，两到位"的监督。督促监管大厅按照"两集中、两到位"的要求，在部门内部设立行政审批科，以窗口形式集中许可职能，严格规范管理，统一对外服务。

　　二、延伸服务链条，打造县乡服务平台。

　　为优化经济发展环境，提升行政服务水平，加快我县对外开放和经济发展步伐，进一步延伸行政服务中心职能，建立县乡两级便民服务"连锁超市"。在XX年第一批、第二批乡镇便民服务中心建设的基础上，着力建设第三批便民服务中心建设，乡镇便民服务中心为辖区企业和群众提供优质高效服务，受理行政审批事项、行政事业收费事项及各种证照申领、咨询、释疑等，代理外商投资企业各种审批手续。为群众提供全方位、多层次的综合性服务平台。

　　三、抓好"两项清理"工作，优化政务环境。

　　1、着力做好清理行政许可、公共服务事项的清理工作。

　　联合县政府办、县法制办等部门对各单位的行政许可事项和公共服务项目依法进行清理，减少审批事项。督促具有审批职能的部门、单位要把本部门、单位应该取消的审批事项以及保留审批事项的内容、条件、依据、程序、收费标准等向全社会公开。

　　2、着力做好预算外收费的清理工作。

　　联合县政府办、监察局、财政局、物价局等相关部门对行政事业性收费（预算外收费）进行清理，核对收费项目标准及政策依据。清理后保留的收费项目和标准，作为编制《***县行政事业性收费目录》的基础，减轻企业的负担。

　　四、加强督查力度，净化经济环境。

　　对各乡镇、县直单位经济发展环境的督查，仍为XX年中心的重要工作，为加大对经济发展环境的督查力度，中心将从以下四个方面进行。

　　（一）加强企业发展环境问题的督查。重点对影响和阻碍企业生产经营的"四乱"等问题进行查处，促进经济发展环境的全面优化。

　　（二）加强关系民生问题的督查。坚持以人为本，积极主动排查出一批关系群众切身利益和长期未解决的热点、难点问题，解决关系民生的突出问题。

　　（三）加强重点环节的督查。采取得力措施，查处一批具有影响力的典型问题和违规违纪干部，提升督查工作的层次。

　　（四）加强典型案件的督查。深入基层、深入群众，发现问题，扩大案源，加快查处速度，从严查处违反相关规定的典型问题，并进行公开曝光，增强警示作用。

　　五、加强与企业的沟通联系，做好调研、协调工作。

　　一是贯彻落实铅办字[XX]98号文件精神，加大企业走访力度，加强与企业的沟通、联系，听取企业对我县各单位、各部门在行政执法、服务态度、办事效率、收费、兑现等方面的反映，征求企业对我县招商引资和经济发展环境的意见和建议，争取每月走访企业20余家。

　　二是倾听企业的呼声，急企业之所急，想企业之所想，帮助企业解决实际困难。做好企业与各单位、部门的协调工作，全力营造"亲商、安商、富商"的氛围。

　　三是根据调查研究情况，撰写调研文章，为进一步优化我县经济发展环境出谋划策。

　　六、加强队伍建设，提升服务水平。

　　1、完善管理机制，推进制度化、规范化管理

　　窗口人员实行双重管理，业务上接受原单位指导，窗口工作期间，以"中心"管理为主，服从"中心"统一管理；是党、团员的要将组织关系转到"中心"，在"中心"过组织生活，参加组织活动。窗口工作人员若不能适应窗口工作或因工作表现差，有严重违规违纪行为的，"中心"要执行人员退回。

　　2、规范服务行为，创新服务举措。一是进一步完善制度建设，对工作人员的站坐姿势、待人接物、文明用语等均制定出简明、易记、便于考核的工作规范；二是在工作中努力做到"三办"、"三勤"、"四通"。即特事特办，马上就办、办就办好；嘴勤，腿勤、手勤；速办"快通"、及时"沟通"、积极"疏通"，努力"变通"。三是要求工作人员做到"两多两少"、"四个带头"。即遇事多通气，少生气，多理解，少埋怨。带头比贡献、带头比纪律、带头比服务、带头比工作。全面提升工作人员的服务水平、服务质量。

　　3、实行季度考评，年终评先表彰制度。

　　一是根据窗口工作人员平时思想素质、业务能力、工作作风、遵守纪律等方面的表现，每季度对各窗口及工作人员进行综合考评考核，并以简报形式向其主管单位进行通报。

　　二是根据季度考评情况，年终综合每季度考核情况开展"红旗窗口"、"先进工作者"活动，并以文件形式进行通报表彰。

　　明年是我县全面贯彻党的xx届三中全会精神、科学发展观和深化行政审批制度改革的重要一年，在新形势下充分发挥行政服务中心的组织、协调、监督、管理职能，是摆在我们面前的重要课题。我们必须坚持便民服务、廉洁从政的宗旨，进一步解放思想、与时俱进，锐意改革，创新行政审批工作机制，做深做实行政服务中心的规范化、信息化和科技化建设文章，全面推进"一站式"服务体系建设，为构建和谐文明的新***注入新的活力，努力营造更加便捷、廉洁、高效的服务环境。

政务服务大厅提升改造方案篇6

　　一、努力做好”两集中、两到位”工作，完善行政服务中心功能建设

　　根据省市要求，_年工作的重点是实行行政审批”两集中、两到位”。即部门审批职能向科室集中，成立集中行使审批服务职能的行政审批科室；行政审批科室向行政服务中心集中，成建制进入行政服务中心运作。行政审批项目进中心到位，行政服务中心大厅窗口成为部门实施行政审批的窗口；向窗口授权到位，由窗口负责人行使行政审批权，在窗口进行审批。争取县委、县政府高度重视，本中心将督促各具有审批职能的单位、部门成立集中行政审批的行政审批科室，配合”两集中，两到位”建设。本中心将从三方面落实。

　　第一，对在行政服务中心已设立窗口，许可事项相对集中的部门，按照”两集中、两到位”的要求，进一步将行政许可事项集中到行政服务大厅窗口，并要求行政许可事项进驻到位，对窗口人员授权到位。

　　第二，对在行政服务中心已设立窗口，窗口需与部门衔接的，要按照”两集中、两到位”的要求，对本部门的审批服务事项进行职能调整、集中，实现”受理、审查、审批”全过程进入窗口。环节上进驻到位，业务力量上派驻到位，审批权限上授予到位，提高窗口现场办结的能力。

　　第三，加强对监管大厅”两集中，两到位”的监督。督促监管大厅按照”两集中、两到位”的要求，在部门内部设立行政审批科，以窗口形式集中许可职能，严格规范管理，统一对外服务。

　　二、延伸服务链条，打造县乡服务平台。

　　为优化经济发展环境，提升行政服务水平，加快我县对外开放和经济发展步伐，进一步延伸行政服务中心职能，建立县乡两级便民服务”连锁超市”。在_年第一批、第二批乡镇便民服务中心建设的基础上，着力建设第三批便民服务中心建设，乡镇便民服务中心为辖区企业和群众提供优质高效服务，受理行政审批事项、行政事业收费事项及各种证照申领、咨询、释疑等，代理外商投资企业各种审批手续。为群众提供全方位、多层次的综合性服务平台。

　　三、抓好”两项清理”工作，优化政务环境。

　　1、着力做好清理行政许可、公共服务事项的清理工作。

　　联合县政府办、县法制办等部门对各单位的行政许可事项和公共服务项目依法进行清理，减少审批事项。督促具有审批职能的部门、单位要把本部门、单位应该取消的审批事项以及保留审批事项的内容、条件、依据、程序、收费标准等向全社会公开。

　　2、着力做好预算外收费的清理工作。

　　联合县政府办、监察局、财政局、物价局等相关部门对行政事业性收费（预算外收费）进行清理，核对收费项目标准及政策依据。清理后保留的收费项目和标准，作为编制《_县行政事业性收费目录》的基础，减轻企业的负担。

政务服务大厅提升改造方案篇7

　　（一）提高贷款可获得性。持续推进金融“暖春行动”，深度挖掘首贷企业。大力推行供应链融资、动产抵押贷款。推广“随借随还”、“信易贷”、“税银互动”等信贷产品和服务模式，加大对中小微企业信用贷款支持力度。落实“无还本续贷”和延期还本付息政策，公开普惠型小微企业贷款延期操作程序，简化续贷办理流程。指导金融机构科学安排授信期限和还款方式。实现小微企业首贷户数、信用贷款余额、续贷余额、中长期贷款余额高于上年，普惠小微贷款增速高于全省各项贷款平均增速。（人民银行长沙中心支行、湖南银保监局牵头，省地方金融监管局等省直和中央在湘有关单位及各市州人民政府按职责分工负责，2021年底前完成）

　　（二）降低中间环节费用。清理规范中小企业融资中的不合理附加费用，推行依清单收费，强化落实“两禁两限”规定，整治克扣放款金额、以贷转存、存贷挂钩、浮利分费、借贷搭售等违规行为。取消信贷资金管理等费用，银行为授信评估目的引入外部数据、信息或评级的，不得要求企业支付相关费用。（湖南银保监局、省市场监管局按职责分工负责，2021年底前完成）

　　（三）强化担保增信降费。推动政府性融资担保公司市州机构全覆盖、县市区业务全覆盖，扩大担保规模，简化担保流程，降低担保费率，到2021年底，实现全省融资担保在保余额800亿元以上，政府性融资担保公司支小支农支新占比80%以上，力争将小微企业综合融资担保费率降至1%以下。（省地方金融监管局负责，2021年底前完成）

政务服务大厅提升改造方案篇8

　　中共x县委：

　　根据要求，现将县政务服务中心2021年工作总结和2022年工作思路汇报如下：

　　一、2021年工作简要总结

　　2021年以来，在县委县政府的统一领导和市政务服务局的精心指导下，以数字化改革为指引，以政务服务2.0建设为抓手，紧扣中心大局，紧盯核心指标，紧抓民心实事，持续推进改革创新工作。1-10月份中心各窗口共办件445687件，网上办件量218068件，日均办件量2000件以上，办结率达100%。

　　（一）坚持效果导向，迭代升级跨省“一网通办”模式。在去年与福鼎建立跨省通办协作机制的基础上，借助数字化改革的东风，运用数字化的理念、方法和手段，按照系统分析V字模型，以高频次、高关注度、高获得感事项为切口，围绕“打通两地数据系统、优化办事流程环节、提升群众满意度”的“一通一优一升”目标，开发浙闽（x福鼎）跨省“一网通办”系统，推行“一码登录、两地漫游、三端应用、四库共享、五大指标”，真正实现“数据跨省跑、群众掌上办”的应用效果。目前，该系统已在“浙里办”成功上架，户籍迁移、社保医保、企业注销等涉及公民个人和企业法人的93个事项可在线办理，全年办件量近500件，承诺时限压缩比78.16%，申报材料缩减率48.59%，材料电子化率63.21%，得到了两地企业群众的一致好评。

　　（二）坚持需求导向，全面开启“屏对屏”远程办事模式。结合政务服务新动向和企业群众新需求，充分应用“温州政务通”平台，通过单点联线、双向互动、多端协同等方式，不断拓展“远程踏勘”“远程办理”“远程指导”等服务形式，全面开启“屏对屏”远程办事新模式，让企业群众真正享受数字化改革的“红利”。目前，已梳理公布第一批涉及县市监局等9个部门的可适用“远程踏勘”事项31项，并推出可适用“远程办理”的156项民生类事项以及部分可量身定制的急特事项。同时，建立“1+18+N”的远程视频服务网络，依托县政务服务中心、18个乡镇政务服务中心和若干个红色代办点的平台功能，为企业群众提供专业、精准、优质的指导、帮办、代办服务，真正实现“就近可办”“就近好办”。

　　（三）坚持问题导向，积极助力老年人跨越“数字鸿沟”。针对老年人等特殊群体办事难的问题，我们进一步优化升级零障碍畅通办、零等候即时办、零距离就近办、零跑趟上门办的“四零”服务理念，通过ETC扫码系统无感识别、配置相关配套设施、设置长者关爱专窗、提供预约上门服务等一系列适老化举措，积极助力老年人跨越“数字鸿沟”。从10月份开始，面向全县70周岁以上老年人开通“刷脸乘公交”业务，出门无需携带任何证件，就能免费乘坐全县域城市公交，目前已覆盖117辆公交，为老年人群体带来实实在在的便利，也受到了全社会的广泛好评。

　　二、2022年工作思路

　　2022年，我们将继续以数字化改革为牵引，加快推进政务服务发展提质、工作提标、改革提效，全力打造“智慧政务综合体”，力争形成一批具有x辨识度的标志性成果。重点抓好以下三个方面：

　　一是以数字化为载体，加快建设政务服务智慧大厅。依托全县一体化多端应用平台、大厅数据联动一体化智能应用管家、政务服务大数据驾驶舱等系统平台建设，全面推进政务服务大厅向智慧化“政务服务综合体”转型。同时，依托“24小时自助服务区”和“‘互联网+政务服务’体验区”，强化线下政务大厅对“网上办”“掌上办”的支撑功能，引导群众形成“网上办”“掌上办”的办事习惯。

　　二是以标准化为抓手，优化升级政务服务工作体系。立足“三区一中心”功能布局，加快推进“综合窗口”建设，推动更多政务服务事项实现“无差别受理、同标准办理”。同时，优化升级跨省通办、全域通办、远程办理等标准体系，积极探索营商环境服务专区标准化建设，试点推行印刷、安居等个性化“一件事”“一窗办”，为企业群众提供全地域、全周期、全链条的政务服务。

　　三是以职业化为方向，建优建强政务服务专员队伍。立足“县乡一体、多员合一”的总体思路，统筹推进“减窗口、减人员、提效能”，加快政务服务专员队伍职业化、专业化建设。同时，适应“全域通办”改革要求，有序推进向乡镇“综合窗口”派驻政务服务专员。在此基础上，依托村社“红色代办”示范点和银行网点，试点推行“多员合一”，不断发展壮大政务服务专员队伍。

政务服务大厅提升改造方案篇9

　　（一）探索推行“三零服务”。总结提炼施工图审查“零跑腿、零接触、零付费”改革经验，在工程建设项目审批领域有条件的审批事项中逐步推广。深化区域评估成果应用，在省级及以上产业园区内新建的工程建设项目全面免费共享区域评估评审结果。优化工程建设项目审批系统，提升稳定性，完善用户体验，与交通、水利、能源、房地产领域审批系统无缝对接、全面融合。（省住房城乡建设厅、省发展改革委牵头，省直和中央在湘有关单位及各市州人民政府按职责分工负责，2021年底前完成）

　　（二）实施“拿地即开工”改革。新供应土地必须符合“净地”标准，拆迁到位、配套到位、规划到位。推进“用地清单制+告知承诺制”改革试点，开展规划审批“清单化”审查，分类推进建设工程规划许可“技审分离”一批、告知承诺制一批、免于审查一批。对产业园区内简易低风险工业厂房项目，推行建设工程规划设计方案和多图联审前置预先服务，在获得土地的不动产权证并备齐必要资料后，在5个工作日内并联办理建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、施工图审查备案、建设工程质量安全监督手续及建筑工程施工许可证等。（省自然资源厅、省住房城乡建设厅牵头，省直和中央在湘有关单位及各市州人民政府按职责分工负责，2021年9月底前完成）

　　（三）实施“交房即交证”改革。缩短建设项目从竣工验收到办理不动产首次登记及转移登记的全过程时限，逐步实现新建商品房交房的同时即可为购房人办理不动产权证。积极开展房地产办证遗留问题清理处置。（省自然资源厅牵头，省住房城乡建设厅、省政务局、省税务局等省直和中央在湘有关单位及各市州人民政府按职责分工负责，分批次推进，2021年底前形成长效机制）

　　（四）推行市政公用服务“一站通办”。在政务服务中心设立水电气网等业务报装综合受理窗口，“一站式”办理供水、排水、供电、供气、通信、广播电视服务。对涉及的市政基础设施建设类审批，工程建设涉及城市绿地、树木审批，因工程建设需要拆除、改动、迁移供水、排水与污水处理设施审核等环节实行并联审批。清理取消供水供电供气通信行业不合理收费，严格按程序、按标准收取城市道路挖掘修复等费用。（省住房城乡建设厅、省政务局牵头，省发展改革委、省市场监管局、省广播电视局、省能源局、省通信管理局等省直和中央在湘有关单位及各市州人民政府按职责分工负责，2021年9月底前完成）

政务服务大厅提升改造方案篇10

　　竭力履行你的义务，你应该就会知道，你到底有多大价值。下面是众鑫文档网小编为您推荐关于优化政务服务体系营商环境的工作进展情况汇报。

　　全面营造快捷、高效、规范、透明的营商环境和政务服务体系是今年工作的重点之重。现将优化营商环境工作进展情况汇报如下：

　    一是积极行动。 为深入贯彻落实市委、市政府有关文件精神，我县召开机关作风整顿和全县优化营商环境工作会议，研究并部署优化营商环境重点工作，动员全县上下进一步统一思想；结合省政府《关于大力改善营商环境的若干意见》，制定《南皮县营商环境集中整治行动方案》及《南皮县营商环境整治实施细则》（草稿），从12个方面对省政府的政策进行了全面的落实，对我县的营商环境改善工作进行了安排部署，明确了工作目标和责任，分工合作，扎实推进。

　　二是进一步完善组织，健全机制。我县及时成立营商环境整治工作组，充实调整了由副县长李玉鹏任组长，县政府办副主任黄坤成、县商务和工业信息化局薛宁任副组长，有关部门主要负责人为成员的全县优化营商环境整治工作领导小组，并明确11个成员单位，牵头做好优化审批服务、规范涉企收费和检查、清理中介组织等重点工作，确保工作顺利推进。

　　三是积极实施“集中、到位、简化、快速”一站式服务。县政务服务中心，已进驻部门（单位）18个，窗口34个。实行“一门受理、现场办公、内部运作、联合办理、限时办结”的运行模式，做到“受理、审查、批准、缴费、发证”等环节全部在中心完成制定；推行服务承诺、并联审批、重点项目代办等一系列便民制度，并及时对服务事项办理情况进行公开，全力打造服务规范、高效便民、廉洁公正的阳光政务平台。

　　四是营商环境问题“再回头”，提高工作实效。要求各乡镇、开发区和县直各部门进行一轮再学习、再发动，进一步深刻学习领会省、市政府的部署要求，从讲政治、讲大局的高度，充分认识优化营商环境的重大意义；各单位“再回头”，对之前的调研的营商环境问题清单进行再梳理、再调研、再回访，站在企业的视角，审视自身存在的问题，急企业所需，想企业所想，为市场的健康发展创造良好的环境。

　　一、存在的问题

　　全力优化营商环境是一个需要长期坚持的工作，虽然我县在营商环境整治工作中确有改变，但距离真正目标实现还有一定距离。一是一些企业对于我们进行营商环境调研和摸排是不是特别配合或者一味说好，我们应该进一步拿出落实优化营商环境工作的力度和态度，真实、真正反映企业所需、企业所求；二是营商环境要素缺乏竞争力，一些部门积极性差因循守旧，安于现状，先行先试，大胆改革创新的意识不强，加强和改善营商环境的工作亮点不多国家、省政府出台的改革措施落实。

　　三二、下一步计划

　　1、进一步健全运行机制，全面梳理和优化行政审批工作流程，形成最简流程指南，建立健全窗口运行、工作考评绩效考评、责任追究等长效管理运行机制，做到有效衔接和反馈。

　　2、加强行政效能监察，实现行政投诉具则受理。

　　3、加强县直有关部门与领导小组办公室的的沟通联系，做好与上级的对接，并制定本部门工作方案，切实推进自身职能转变，自身职能定位。

　　4、加强各部门配合，提高思想认识

　　改善迎商环境一个部门无法完成但每个职能部门都应转变自身角色定位，积极作为改进服务，应该从根本上认识到企业做大做强才能增加税收，财政收入才有保障，县域经济才能发展，全县人民生活水平才能真正提高，各职能部门需进一步统一思想更新观念，积极构建服务型政府机关，真正做到优化营商环境。

政务服务大厅提升改造方案篇11

　　江婷婷同志自参加工作以后，经历多个工作岗位的锻炼。无论在什么样的岗位上，她对工作都是勤勤恳恳、任劳任怨；对同事处以公心、坦诚相待；对名利不计得失、甘为人梯。特别是负责政务公开工作以来，以强烈的事业心和责任感，为全面推进政务公开工作表现出了较高的职业素养。江婷婷同志这种爱岗敬业的工作作风、与人为善的思想品德和处理复杂事务的果敢能力深得全局干部职工的好评。

　　一、爱岗敬业，事业为先

　　江婷婷同志工作到位，成绩突出，这与她的敬业精神是分不开的。参加工作以来在不同的工作岗位上，她始终坚持工作第一、事业第一，在关键时刻舍小家、顾大家，有时工作起来简直就是拼命。江婷婷同志负责全市政务公开工作，今年基层政务公开标准化规范化工作时间紧任务重，她经常牺牲休息的时间加班加点完成各项工作，江婷婷同志的崇高敬业精神就是这样，宁愿耽误自己、耽误家庭，也不耽误工作。

　　江婷婷同志工作认真负责、精益求精。对工作主动调高标尺，坚持干就干好，干就干漂亮，并且把这种精神贯穿到工作的各个环节、细节当中，大到协调全市政务公开工作，小到对一个统计数字的核实把关，都力求做到缜密、真实。她经常牺牲休息时间研究上级下发的文件，正是凭着这种爱岗敬业、忘我的工作精神多次受到局领导和上级部门的表扬。

　　二、坚定党员信念，立身抗疫工作

　　作为一名党员代表，自新型冠状病毒感染肺炎爆发以来，她迅速行动起来，积极投身到新型冠状病毒感染肺炎防控工作中，彰显了党员的先锋本色。疫情发生后，她坚守在疫情防控工作第一线，恪尽职守、任劳任怨，努力克服条件简陋、生活不便、孩子尚小等诸多困难，全力以赴开展疫情宣传、入户调查、小区值守等各项工作，充分展现了新时代女性党员无私奉献的情怀，彰显了担当有为的党员先锋本色。

　　三、弘扬中华民族传统美德，支撑起家庭的半边天

　　世间万物因和谐而美丽，因和谐而温馨，社会是这样，家庭也是这样。江婷婷同志的家庭就是这样一个平凡而幸福的家庭。自从孩子出生后，夫妻两人的生活变得忙碌起来。因双方的父母都不在身边，她工作繁忙，照顾孩子的重任就落到了她爱人的肩上。她经常说，“孩子的爸爸最累”。其实我们都知道她也很累，但是就是这样我们也没听到过她抱怨。为了尽到一个妻子和母亲的责任，在陪伴孩子生长过程中不缺位，每当披星戴月回到家中，都要陪伴孩子玩耍、陪伴爱人说几句知心话，待孩子、爱人睡去后，点起一盏孤灯，继续投入到工作中。

　　江婷婷同志还是个非常孝顺的人。其祖父年事已高，因老人行动不便，每到节假日休息时间，她都会在家中做一些软糯、适合老人食用的食物送到祖父家中，并带去水果、蔬菜、营养品等物，帮助祖父做做家务，陪伴老人谈谈心；在天气暖和的时候，还会带上爱人和孩子前来，让老人享一刻天伦之乐。

　　多年来江婷婷同志在工作岗位上，坚持认认真真做事、坦坦荡荡做人，在生活中尊敬长辈、夫妻和睦、舔犊情深，用自己的一言一行、一举一动，默默坚守着自己的人格操守和家庭，生动形象地诠释了“巾帼不让须眉”的内涵。

政务服务大厅提升改造方案篇12

　　一、指导思想

　　全面贯彻党的十九大精神，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立以人民为中心的发展思想，认真贯彻落实中央和省、市关于深化“放管服”改革推进政府职能转变决策部署，以“四办”改革为总抓手，以群众和企业到政府办事“最多跑一次”为目标，以加快审批、联通数据、完善监管、优化服务为重点，围绕群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题，深入推进审批服务便民化和“一网、一门、一次”改革，进一步优化营商发展环境，增强人民群众的获得感。

　　二、工作目标

　　按照“一窗办一网办简化办马上办” 改革 （以下简称“四办”改革）要求，全面推行“最多跑一次”服务模式，将“一窗受理、集成服务”拓展到村一级，实现“三级联动、层级清晰、覆盖全县、服务优质”的目标。县级政务大厅实行“标准化”建设模式，强化线上线下政务服务深度融合，打造“配套齐全、功能完善、智能智慧、高效便捷”的政务大厅，为便民服务体系建设提供指导；镇实行“一站式”办理模式，以“一窗受理、集成服务”为目标，不断建设规范化便民服务中心窗口，推动与群众关系密切的审批服务事项进驻中心，强化镇便民服务中心的受理、转达、办结能力；村实行“零距离”服务模式，以提供“零距离”人性化服务为目标，通过整合村便民服务事项，放大村代办服务功能，发挥帮办代办职能，确保政务事项在本级“接得住、办得好”，切实为村（居）民提供优质高效便捷服务。

　　三、基本原则

　　——依法办理。严格依法依规办理所有政务服务事项，确保合法合规、高效便民。建立健全规章制度，规范工作程序和办事行为，体现权责统一。

　　——公开透明。依法公开政务服务的事项名称、受理条件、法定依据、办事程序、申报材料、承诺期限、收费标准和联系方式等，方便群众查阅，接受社会监督。

　　——高效便民。有效落实“最多跑一次”“一窗受理、集成服务”等改革目标，实行首问负责、一次性告知等便民制度，创新实行预约服务、自助服务、帮办代办服务，切实方便群众，提高办事效率。

　　——规范运行。从基础设施建设、政务服务事项、服务质量和监督管理四个方面进行规范要求，做到窗口统一、标识统一、制度统一、管理统一，并健全统筹协调和监督考核制度，实现基层政务服务软硬件建设规范运行。

　　——系统整合。充分整合各类政务信息系统，深化xx政务服务网xx子站建设与应用，推动政务服务事项省、市、县、镇、村五级“一张网”运行，推进实体政务大厅与网上虚拟大厅的深度融合，实现数据共享。

　　四、主要任务

　　（一）镇政务服务体系建设

　　组织领导规范化。各镇要高度重视便民服务中心建设，成立由主要领导任组长，分管领导任副组长的便民服务中心建设领导小组，定期研究解决存在的突出问题和实际困难，并组织、指导、协调便民服务中心日常工作，在场地、人员、设施、经费等方面予以保障。

　　服务项目规范化

　　项目规范化。全面清理镇审批服务事项，科学界定镇职能职责，建立权力清单，确保分门别类、规范细化。新增或取消政务服务和事项时，由项目所属部门或镇提出意见，报县“放管服”改革领导小组审定。

　　程序规范化。实行“一窗受理、一站办结”的服务模式，按照便民利民的原则，科学设置便民服务综合窗口，将面向社会、企业和群众办理的政务服务事项全部纳入便民服务中心办理。优化便民服务事项办理流程、压缩办理时限，确保即办件办结率达到xxx%。

　　联络畅通化。在省、市推进一体化在线政务服务平台的基础上，加快建设统一电子政务网络、云平台、数据共享交换平台、安全保障体系等电子政务公共设施，推动与镇便民服务中心同步对接，实时共享全县电子政务信息，不断推进政务服务事项向网络端延伸。

　　硬件设施规范化

　　办公基础设施良好。各便民服务中心应确保场地规模、人员数量、政务服务事项进驻率及可办率等达到标准化建设要求，即有固定的服务场地，窗口有专人办件，实行开放式办公。

　　标识系统规范。各便民服务中心应设置统一规范的入驻业务窗口标识牌和事项公示牌，在窗口位置公布工作人员桌牌、事项办理流程图、办事指南或办事须知及申请书示范文本、监督渠道等重要信息，并向办事群众一次性告知清楚。

　　服务设施完备。各便民服务中心应配置电脑、打印机、办公桌椅、档案柜等办公设施，对外服务环境保持整洁有序，并为服务对象提供休息等候场地。与便民服务相关的法律法规、政策文件及宣传资料要摆放整齐，便于群众阅览，并定期更新。

　　窗口服务规范化

　　优化窗口设置。各镇便民服务中心要充分发挥综合便民服务作用，实行“一站式服务”“一门式办理”。结合社会保障、医疗保障、民生保障、人居环境整治等群众关心关注的重点事项，设立x-x个综合受理窗口、x-x个即办件窗口，实现就近办理。综合受理窗口主要负责办理除即办窗口之外的其他政务服务事项，以及业务咨询解答、要件受理、转办催办、结果送达等工作。

　　改善服务态度。窗口工作人员应使用并推广普通话，统一着装、挂牌上岗，精神饱满、热情周到、文明服务，耐心细致做好政策宣讲解释和劝说引导工作，并虚心听取服务对象的意见和建议，努力为“老弱病残”等特殊群体提供人性化服务。

　　提高服务质量。窗口工作人员要熟练掌握业务工作，对服务对象申办事项所需全部资料要一次性告知清楚，并一次性验清提交的材料和出具的批文、单据等，所出具函件要表述完整、字迹清楚、准确无误。对群众投诉的问题，要及时调查反馈，公布处理结果，自觉接受服务对象和社会公众监督。

　　强化队伍建设。选用窗口工作人员时应注重年龄、知识结构、学历层次等相关要求，确保把业务能力强、服务水平高、综合素质全面的干部充实到窗口工作岗位。各镇要定期开展岗位培训，着力提高工作人员的服务水平和业务能力，确保树立政府良好形象。

　　监督管理规范化

　　加强制度建设。各镇要研究制定便民服务事项办理流程，建立健全即办件、承诺件办理操作规程，确保规章制度和流程办法健全完善。认真落实首问责任制、限时办结制、责任追究制、AB岗工作制、离岗告示制、投诉举报制等工作制度，严格用制度管人、按制度办事。

　　强化监督管理。要定期组织召开窗口单位负责人及工作人员工作例会，开展“优秀窗口”及“服务明星”先进个人评选活动，树立榜样、创先争优。定期对窗口工作进行检查和考核，实行考核、考勤与绩效挂钩制度。建立健全监督机制，自觉接受新闻媒体及社会公众的监督。

　　（二）村政务服务体系建设

　　服务场地标准。各村应留有充足办公空间，以提供便民服务，有条件的村要设立便民服务点，并配齐基本办公设施，办公环境整洁有序；尚不具备条件的村可结合实际情况，向村（居）民公布明确的办理地点及代办人员，采取就近受理、综合代办的方式提供便民服务，并逐年解决场地问题。已设立便民服务点的村，应加快设立至少x个综合窗口，并确保该窗口常驻工作人员达到x名以上。综合窗口要在醒目位置摆放便民服务事项办理流程图、办事指南或办事须知及申请书示范文本等资料。

　　代办事项清晰。在厘清工作职能的基础上，推动基本公共服务事项进驻村就近受理，推进村便民服务代办点和网上服务站点全覆盖。明确代缴、代办、代理事项清单，积极开展代缴、代办、代理等便民服务，逐步扩大公共服务事项网上受理、网上办理、网上反馈范围，让群众不出村就可办理日常生活中的重要事项。

　　服务职能拓展。村便民服务代办点根据调整后的行政权力清单、责任清单，推动医保、低保、养老等便民事项在村就近办理。不断扩大服务覆盖面，积极推行网上预审、公休日预约、主动上门等特色服务，最大限度地方便群众和企业办事，使服务功能切实辐射每一位村（居）民。

　　五、保障措施

　　统一思想认识，加强组织领导。推行“四办”改革，深化三级便民服务体系建设，是县委、县政府深化“放管服”改革、推进政府职能转变的重大举措，各镇要着眼于满足群众需求、提供优质服务等要求，按照统一部署和方案要求，统筹推进各项目标任务，确保工作有计划、服务有标准、实施有监督。各镇主要负责人作为第一责任人，切实加强组织领导，亲自研究部署，协调解决问题，确保各项重点任务加快推进。

　　注重培训宣传，营造良好氛围。要加强“四办”改革业务培训，进一步明确工作目标、工作要求、工作标准和工作进度。各镇要组织窗口工作人员认真学习相关政策法规、办事流程，增强工作人员服务能力，不断改进工作作风，有效提升群众满意度。利用广播、电视、互联网等媒体，采取多种形式，加大三级便民服务体系建设宣传力度，及时准确发布改革信息和政策法规，切实增强群众和企业的知晓度和参与度。

　　强化考核监督，推动工作落实。县政府相关部门要加强对各镇便民服务中心的业务指导和监督，督促其定期上报工作开展情况，并对各镇“四办”改革推进落实情况及时进行检查指导，对工作推动不力的予以全县通报，对不作为、乱作为、慢作为及损害群众合法权益的按照相关规定和程序严肃问责。有效发挥媒体监督、专家评议、第三方评估等作用，通过随机抽查、民意调查等方式，深入了解服务情况，汇聚众智，改进服务，促使政务服务各项工作落地落实。

政务服务大厅提升改造方案篇13

　　半年来，在县委、县政府的正确领导和各窗口部门的大力支持下，“中心”以优化经济发展环境、服务经济发展为目标，以“规范、高效、廉洁、便民”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，以干部作风、效能政府建设为重点，不断创新办事机制，逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型转变，认真开展年初确定的各项工作目标和任务。现将半年来的工作情况总结如下：

　　一、工作情况

　　(一)强化宗旨教育，牢固树立服务意识。

　　进一步优化服务环境，提高服务质量，以扎实的工作努力推进“中心”规范、高效运转，着力强化“四个观念”的教育。

　　一是强化党的宗旨观念教育，使全体干部职工牢固树立全心全意为人民服务是党的宗旨意识，时刻牢记肩上的重任和使命，把思想凝聚到干事业上，把精力集中到做事上，兢兢业业工作。

　　二是强化科学发展观教育。使全体干部职工牢固树立以人为本的理念，坚持全面、持续、科学的发展观，积极投身到我县的各项事业建设中。

　　三是强化政策法纪观念教育。行使政务审批服务，依法审批、依法管理是关键。

　　四是强化服务群众观念教育，使全体干部职工牢记“服务群众”是“中心”立身之本。在日常工作中努力践行“高效、优质、廉洁、便民”的服务宗旨，牢固树立“服务就是招商，效率就是效益，政策有限，服务无限”的工作理念，切实为公民、法人和其他社会组织提供优质、高效、便捷的行政服务，让群众和投资者真切的感受到的行政服务是高效的，以此来吸引更多的客商到我县投资创业，谋求更大发展。

　　(二)着力开展好“满意服务在大厅”活动。

　　在活动中要求全体干部职工“六做到、六杜绝、六一样”。一做到服务主动热情，杜绝冷若冰霜，受理、咨询一样热情;二做到告之清晰明白，杜绝模棱两可，生人、熟人一样和气;三做到办件准确高效，杜绝拖拉延误，忙时、闲时一样耐心;四做到处事廉洁公正，杜绝吃拿卡要，干部、群众一样尊重;五做到全程跟踪服务到位，杜绝折腾群众，大件、小件一样对待;六做到承诺言而有信，杜绝言毕无果，来早、来晚一样接待。

　　同时，在行政审批服务中，要求干部努力做到“五查五看”：一要查审批时限，看是否存在超时限审批效率低下问题;二要查工作质量，看是否存在服务态度差、墨守成规、推诿扯皮问题;三要查收费依据，看是否存在擅自设立收费项目、提高收费标准问题;四要查审批范围，看是否存在超越法定职权范围实施审批、继续审批已取消的审批事项问题;五要查设定条件，看是否存在随意设定审批条件、擅自增加审批事项问题。

　　围绕办事企业和群众的需求，完善服务功能，不断提高工作效率和服务质量。以出色的工作和良好的精神展示社会，树立“服务窗口”新形象。

　　(三)加强干部作风建设，扎实开展政务审批服务。

　　一是通过严格的考勤、考核管理，要求进驻人员对各种规章制度做到令行禁止，加强自我约束。同时，把考勤、考核情况及时反馈给进驻部门，与进驻部门齐抓共管，共同监督，让进驻人员认真履职。

　　二是继续开展好局长接访日活动。坚持“请进来与走出去”相结合，定期不定期到各部门走访、座谈等方式，加强与各进驻部门领导的沟通和交流，听取部门的意见和建议，面对面解决工作运行中存在的问题，使“中心、进驻部门、窗口工作人员”三者协调一致，和谐共振，构建“和谐中心”建设。

　　三是继续严格执行“六公开”制度。即“服务项目、政策依据、办事程序、申报材料、服务时限、收费标准”六公开制度，使行政审批过程“看得见、管的住”，从源头上预防腐败行为的发生。四是认真开展行政问责制度。对办事者给予窗口工作人员政务服务的投诉进行受理，对具体问责事项，严肃开展问责。

　　通过多措并举，形成全社会共同监督、内部管理科学的作风建设长效机制，不断推进“中心”作风建设，以扎实的工作作风，在优化全县经济社会发展环境中发挥更大的作用。截止5月30日，共办理各种证照975件，其中即办件917件，承诺件57件;另接待企业和群众各种咨询486人次。

　　(四)切实抓好挂钩帮扶工作。

　　根据县委、县政府的有关文件精神，下派了新农村建设指导员，认真制定了挂钩扶贫工作制度和帮扶计划，并在把握村情的基础上，积极帮助村委员会干部理顺发展思路，修定和完善了《村委会发展规划》、《各村民小组发展规划》、《村委会规章制度》、《村务公开制度》等;在单位资金困难的情况下，为挂钩村委会解决了1000元的“六一”儿童节经费，1吨复合肥，10支水泥管。

　　二、存在的主要问题

　　(一)少数窗口单位责任制落实不到位，部门分管领导对窗口工作不能给予高度重视。县委、县政府领导一再强调：“窗口单位主要领导要努力强化第一责任人意识，发挥第一责任人作用，集中力量抓关键，身体力行抓落实，切实增强工作的主动性，及时解决突出矛盾和问题，确保中心的各项规定落到实处”。但少数窗口单位责任制落实不到位，分管领导对窗口工作不能给予高度重视。

　　(二)“两集中”、“两到位”还待加强。一是各部门行政许可或非行政许可审批事项还没有完全集中到行政服务中心办理，“只挂号不办理”的现象仍然存在;二是个别窗口单位人员没有到位，或随便派个人到中心坐班，真正涉及行政许可的事项并没有交窗口人员办理。

　　(三)窗口工作人员授权还不充分，业务能力还需加强。一是有的部门授权不充分，“中心”窗口成了“挂号室”，该及时办结的不能及时办结，甚至窗口受理后仍然要当事人自己到部门办理，窗口形同虚设;二是某些窗口人员业务不熟，加上单位授权不够充分，机械的办理政务事项，一些能通过调查研究可以办理的事项阻挡在窗口之外，造成事难办的情况。

　　三、__年下半年工作计划

　　(一)加强学习，进一步提高干部职工的整体素质。组织干部职工深入学习大精神，把学习实践科学发展观和行政审批相关法律法规、业务知识作为学习重点，坚持既定的学习制度，努力创建“学习型、创新型、服务型”机关。通过学习，使中心“服务为本，注重协调，加强管理，构建阳光政务中心”的工作思路和“服务就是招商，效率就是效益，政策有限，服务无限”的工作理念得以全面贯彻落实，从而推动中心工作再上新台阶。

　　(二)进一步探索适应我县改革和发展形势要求的行政服务架构。深入贯彻《行政许可法》，以建设规范、便捷、廉洁、高效的政务平台为目标，推动有关单位落实行政许可、审批职权的相对集中，整合行政审批事项，做到行政审批项目应进俱进，加强窗口效能建设，提高审批质量和效率。

　　(三)加强与进驻部门的沟通和协调力度。积极做好与各进驻部门及县招商局、生物产品加工区管委会的合作和协调工作，搭建良好的服务平台，探索和落实好工作运行机制，为外来投资者提供良好的行政审批服务。

　　(四)积极开展各项中心工作。严格执行各项管理制度，坚持不懈地抓好干部作风建设、效能政府四项制度和党风廉政教育等工作，加速构建“阳光政务中心”，树立良好的窗口形象。

　　(五)创造条件建设“电子监察”系统。通过建设先进的电子“电子监察”设施，对项目受理、收费、审批管理全过程，实施“阳光监督”，使政务审批服务活动更加透明。

　　(六)认真做好县委、县政府及相关业务部门交办的其它工作。

政务服务大厅提升改造方案篇14

　　我是____年8月从市长电话中心到市行政便民中心办公室主持工作的。一年多来，在市行政便民服务中心党组的正确领导下，在各科室和各窗口同志们的大力支持协作下，认真履行工作职责，努力做好本职工作，较好地完成了____年工作目标，现将一年来主要工作总结如下：

　　一、深入学习，不断提高政治理论和业务水平

　　____年，我积极参与中心组织开展的深入学习实践科学发展观等学习教育活动，认真学习党的_大和_届三中、四中全会精神，学习党的最新理论，学习有关政策法规和业务知识，不断提升自身综合素质和工作能力。特别是到办公室工作以来，我结合工作实际和工作职责，本着缺什么补什么的原则，边学习边熟悉工作，把学习贯穿工作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本学、向领导和同事学，力求学以致用，推动工作。通过学习提高了自身综合素质和分析处理问题的能力。

　　二、____年所做的主要工作

　　____年，根据工作分工和自身承担的任务，主要做了以下几项工作：

　　1、抓好市长便民公开电话工作，充分发挥市长电话在关注民生、服务群众方面的作用。

　　____年8月份以前，我作为市长便民公开电话受理中心副主任，负责市长电话工作。在抓好日常工作的同时，我注重从多方面提高市长电话运行质量。

　　一是加强对工作人员的政治业务培训，先后邀请公安局、教育局、房管局、劳动局等多个单位负责人为工作人员讲授相关政策和业务知识，提高了工作人员的业务能力和服务水平。

　　二是切实解决了市长电话受话系统和转办系统的技术问题。针对市长电话系统陈旧，故障多发、群众打电话难等实际情况，租用联通公司呼叫平台，并开发了网上转办系统，使49个网络单位实现了网上转办和反馈，提高了工作效率。

　　三是加大了对网络单位的协调和督办力度。在工作中，市长电话中心注重调动网络单位工作积极性，通过现场协调、跟踪督办、专项督办等措施，为群众解决了大量社会热点难点问题。

　　四是继续坚持社会各界代表接听市长电话活动，邀请人大代表、政协委员、企业和群众代表走进市长电话中心，直接倾听群众呼声，零距离感受市长电话工作，很多代表对市长电话忙碌的工作情景印象深刻，称赞市长电话为群众解决了很多实际问题，切实发挥了关注民生、服务群众的作用。

　　2、认真做好办公室文字材料的起草、修订和审核把关工作。

　　由办公室负责的文秘工作，____年起草制发中心行政文件49个，党组文件23个;编发行政便民服务工作通报5期，行政便民信息20期40多条，以及各种工作总结、汇报提纲、工作反映、考察报告、领导讲话、领导署名文章、会议交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，总计40多万字，及时总结反映了中心各个阶段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同时，认真做好上级机关和兄弟单位的来文、来电、来函的处理和拟办工作，全年共处理各类来文1100多件，保证了机关政令畅通和工作的高效运转。

　　3、精心筹备和组织好各类会务工作。

　　____年，中心先后组织召开了各类座谈会、征求意见会、工作通报会、总结表彰会、主任办公会、党组会议以及行政便民服务工作总结会、推进会、部署会、检查考核会等大小会议50多个，对这些事关中心形象和发展的大事，办公室都坚持做到会前精心筹备、会上全程服务、会后抓好落实，保证了会议的胜利召开和工作的顺利推进。

　　4、积极做好后勤保障和精神文明创建工作，为中心工作营造良好氛围。

　　____年，办公室认真落实优先保障窗口福利待遇、优先保障窗口工作正常运转的工作原则，坚持科学理财，节能降耗，严格管理，在财政部门取消各种补贴后，积极做工作想办法，协调各方支持中心工作，全额解决了窗口人员的服装费，按月兑现了窗口劳保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系统，购置了大量办公用品，为中心各项工作高效运转提供了坚强保障。

　　特别是在创建和保持省级文明单位工作中，办公室同志全身心投入，从最基础工作做起，整档案、抓环境、清理卫生死角、开辟文体活动场所、协调上下关系，在中心全体工作人员的共同参与努力下，连续两年顺利通过了省级文明单位复查验收。创建活动的开展，使中心办公条件不断得到改善，中心文化建设日益丰富多彩，增强了中心凝聚力和向心力。

　　5、全力筹建中心食堂，解决工作人员中午就餐问题。

　　根据主任办公会议决定，办公室承担了筹建食堂的工作任务。为办好食堂，我做了大量工作：一是广泛深入调查了解了其他单位食堂筹办和管理经验，并多次进行试餐、召开座谈会征求意见，了解情况，为领导决策当好参谋;二是做好餐厅基础设施建设和餐具的购置工作;三是做好厨师的选聘工作，经多方面筛选比较，综合考察，最后选定五彩香饭店厨师作为中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票发放工作，确保食堂正常营业。目前，大部分同志对食堂还是满意的，没有提出具体的批评意见。

　　6、加强办公室自身建设，不断提高服务水平。

　　办公室承担着沟通上下、协调左右、保证机关正常运转的中枢和保障功能。除了大量文字材料外，还承担着保密、档案、人事、财务、卫生保洁、安全保卫、值班管理、车辆管理、公务接待、后勤保障、固定资产管理、办公用品采购、保管、发放、精神文明建设、综合治理等多项职能，任务十分繁重，任何工作疏忽都可能影响到中心的全局工作。

　　在人少事多的情况下，我和办公室的同志抱定不干则已、干就干好的决心，坚持学习各种业务技能，不会就学，不懂就问，实行分工合作，一人数职，一职多管，用工作的高效率、快节奏、高标准来弥补人员的不足。

　　在工作中坚持按制度办事，公平、客观地处理日常工作。在全科同志的共同努力下，____年办公室各项工作都取得了长足的发展，实现了无安全事故、无泄密现象，信息采用、提案办理、年鉴编写受到上级表彰，精神文明建设取得丰硕成果，环境卫生更加优美。

　　回顾一年的工作，总体感受是一个字“忙”。接不完的电话，写不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正体会到。但我深深知道，这是工作的需要，是肩负的职责，是组织和同志们的信任。如果说有一点成绩的话，应归功于中心党组的正确领导，归功于中心各科室的大力协作，归功于窗口同志的鼎力支持。

　　在实际工作中，由于自己水平有限和条件的制约，还有许多事情做的不尽人意，希望能得到同志们的理解和支持，我也将以此为动力，在今后的工作中进一步加大工作力度。

政务服务大厅提升改造方案篇15

　　（一）全面兑现惠企政策。编制发布《湖南省民营企业政策支持手册》，运用大数据等技术向企业精准推送。梳理改造惠企政策兑现“一件事”，强化政策兑现专窗服务功能，实行“一次告知、一次申报、一次兑现”。完善财政资金直达机制，确保资金精准、快速到达市场主体。开展政策执行效果评估，对评估结果予以通报。（省政务局、省发展改革委牵头，省财政厅、省税务局、省人力资源社会保障厅、省政府发展研究中心等省直相关部门和各市州人民政府按职责分工负责，2021年底前完成）

　　（二）推动政府依法承诺事项落实。全面清理政府及其部门、各园区与投资主体依法签订的各类合同（协议）履约情况，依法依规化解存在矛盾和争议的历史遗留问题，对符合法律规定解除行政协议给企业合法权益造成的损失依法给予补偿。巩固“清欠”工作成效，加快推动有分歧欠款争议解决，力争在2021年底前解决分歧并完成欠款清偿。（省发展改革委、省工业和信息化厅牵头，省司法厅、省商务厅、省财政厅、省自然资源厅、省国资委、省文资委、省高级人民法院等省直相关部门和各市州人民政府按职责分工负责，2021年底前完成）

　　（三）集中整治转供电加价问题。开展转供电环节收费专项检查，依法依规从严查处违规收费行为，对性质严重的典型案例公开曝光。广泛宣传转供电价格政策，推广使用“转供电费码”。研究制定大工业转供电最高限价政策，从制度上规范工业园区转供电价。（省发展改革委、省市场监管局牵头，在湘供电企业和各市州人民政府按职责分工负责，2021年9月底前完成）

　　各级各部门要完善优化营商环境工作推进机制，主要负责同志为第一责任人，紧盯本地区、本领域营商环境突出问题，扎实开展攻坚行动。要进一步加大对损害营商环境行为的查办和通报力度，重点查处一批典型案例，对攻坚行动中弄虚作假、敷衍塞责、流于形式的严肃问责。要多渠道、多形式、多层次宣传解读相关政策，不断推广典型案例和成功实践，营造共创良好营商环境的浓厚氛围。各市州、省直各牵头单位要于2021年6月底前进一步细化行动方案，进展情况每季度末报送至省优化办，任务完成情况纳入年度绩效评估。

　　本通知自发布之日起施行。

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